Provozní režim je flexibilní konfigurace směrování hovorů, která určuje, jak jsou hovory zpracovávány v různých časech a scénářích. Příklad:

1. Denní režim– směrování normální pracovní doby

2. Noční režim– zpracování hovorů po pracovní době

3. Režim svátků/zvláštního zavření – směrování o víkendech nebo o svátcích

Typy provozního režimu:

Následující provozní režimy jsou navrženy tak, aby odpovídaly konkrétním požadavkům na plánování a provoz:

• Plánovaný režim:

  • Stejné hodiny každý den

  • Rozdílné hodiny každý den

  • Směrování specifické pro svátky

• Neplánovaný režim – standardní operace bez konkrétních časových omezení. Pokud je pro zákazníka definován plán, neplánovaný režim se aktivuje i mimo naplánovanou dobu.

Výhody

Směrování hovorů na základě režimů poskytuje následující možnosti pro zvýšení efektivity správy hovorů a zajištění bezproblémového prostředí pro zákazníky:

• Flexibilita: Přizpůsobte si směrování hovorů podle potřeb firmy.

• Efektivita: Automaticky směrovat hovory na správné oddělení.

• Profesionalita: Zajistěte, aby byly hovory vždy vyřízeny správně.

Nastavení provozních režimů

Vytvoření provozního režimu:

1. Přihlaste se do ovládacího centra.

2. Přejděte do části Volání > Funkce > Provozní režim.

3. Klikněte na tlačítko Přidat nový.

4. Chcete-li vytvořit režim, vyberte úroveň Organizace nebo Umístění .

   Pokud vyberete možnost Pobočka, vyhledejte nebo vyberte pobočku ze seznamu.

5. Zadejte název režimu a klikněte na tlačítko Další.

6. Pokud provozní režim obsahuje plán, zapněte možnost Definovat plán a vyberte typ plánu ze seznamu.

   • Plánovat každý den jako stejné hodiny – tuto možnost vyberte z rozevíracího seznamu a zaškrtněte políčko vedle pondělí-pátek nebo Sobota a slunce. Zadejte časový rozsah a v případě potřeby vyberte možnost Celý den .

   • Plánovat každý den jako různé hodiny – tuto možnost vyberte z rozevíracího seznamu a zaškrtněte políčko vedle dnů v týdnu. Zadejte časový rozsah a v případě potřeby vyberte možnost Celý den .

   • Naplánovat jako svátek – z rozevíracího seznamu vyberte tuto možnost a zadejte název svátku, opakování a dobu trvání. Je-li to možné, vyberte možnost Celý den .

   Při přepínání na opakovanou možnost Ročně je datum zahájení a ukončení doby trvání stejné a přepínač Celý den je ve výchozím nastavení zapnutý.

   Vyberte Další. Nový svátek je uložen do tabulky. Více záznamů o svátcích můžete přidat kliknutím na možnost Přidat nový svátek. Najeďte na svátek a kliknutím jej upravte nebo odstraníte.

7. Klepněte na tlačítko Další. Zobrazí se stránka cíle přesměrovat. Zadejte cíl a v případě potřeby zaškrtněte pole Odeslat do hlasové schránky . Nebo vyberte možnost Nepřesměrovat a klikněte na tlačítko Další.

8. Zkontrolujte nastavení nového provozního režimu.

   Po vytvoření režimu nelze změnit provozní režim typu plánu.

9. Klikněte na Vytvořit.

Omezení pro správu pobočky

Správci na úrovni pobočky mohou pro svou pobočku vytvářet, aktualizovat a odstraňovat režimy.

Přiřazování přesměrování na základě režimu k funkcím

Směrování hovorů na základě režimů lze povolit přiřazením režimů k funkci, jako je fronta hovorů, která má přidružené číslo, pro které je třeba směrování hovorů upravit.

Přiřazení funkcí směrování na základě režimu:

1. Přihlaste se do ovládacího centra.

2. Přejděte na Volání > Fronty hovorů.

3. Vyberte frontu hovorů ze seznamu a klikněte na možnost Přesměrování hovorů.

4. Přepněte možnost Přesměrování hovorů a vyberte možnost Přesměrovat hovory podle režimů.

5. Vyberte existující režim.

6. Pokud je režim naplánován, je ve výchozím nastavení vybrán přepínač Normální činnost .

7. Vyberte možnost: výchozí telefonní číslo, jiné telefonní číslo nebo nepřesměrovávat. Pokud zvolíte jinou možnost než nepřesměrovat, zadejte cíl. Je-li to možné, přepněte možnost Odeslat do hlasové schránky .

8. Klikněte na možnost Uložit. Nový režim se zobrazí v seznamu přesměrování hovorů.

   Vyberte přepínač Normální činnost .

9. Chcete-li přidat další režimy, klikněte na možnost Přidat provozní režim .

10. Vyberte pro úpravu režimu nebo jeho odstranění.

Omezení pro správu pobočky

Pro správce pobočky platí následující omezení:

• Správce pobočky může spravovat režimy funkcí v dané pobočce, včetně zobrazování, přiřazování, úprav a rušení přiřazení.

• Stávající hromadná správa pro Základní prostředí zákazníka, automatické operátory, fronty hovorů a skupiny sdružených linek nepodporuje přesměrování hovorů.

Přiřadit uživateli funkce správy režimu

• Autorizovaný uživatel může spravovat směrování hovorů čísel, která jsou přiřazena ke spravované funkci, jako je fronta hovorů, pokud je pro tuto funkci povolena možnost Přesměrovat hovory podle režimů .

• Pokud správce později zakáže přesměrování hovorů podle režimů na spravované funkci, buď zcela zakážete přesměrování hovorů, nebo přepnutím na jiný režim přesměrování hovorů, například selektivní přesměrování hovorů, funkce zůstane v seznamu, ale bude označena jako zakázaná přesměrování na základě režimu.

• Funkce jsou prezentovány uživateli pro správu režimu v centru User Hub a na podporovaných zařízeních MPP a PhoneOS ve stejném pořadí, v jakém bylo přiřazeno.

  Uživatelé musí ručně změnit pořadí spravovaných funkcí tak, že je odstraní a načtou prostřednictvím centra Control Hub, nebo nahradí seznam spravovaných funkcí pomocí hromadné správy.

• Na zařízeních MPP a PhoneOS je k dispozici pouze prvních 5 funkcí v seznamu, přičemž všechny funkce jsou k dispozici ke správě uživatelů v prostředí User Hub.

Nastavení oprávnění přepínače režimu uživatele:

1. Přihlaste se do ovládacího centra.

2. Přejděte na možnost Uživatelé a vyberte uživatele.

3. Klikněte na možnost Volání a v části Zpracování hovorů vyberte možnost Správa režimu .

4. Vyhledejte funkce podle názvu, čísla nebo linky a přidejte je a povolte uživateli spravovat přesměrování zadaných funkcí na základě režimu.

5. Kliknutím odstraňte nějakou funkci nebo kliknutím na tlačítko Odebrat vše odeberte všechny funkce zadaného uživatele.
6. V seznamu se zobrazí nové funkce. Použijte možnost pro filtrování funkcí.

Provedení přepínače hromadného režimu

Správce nebo správce kanceláře může vybrat více funkcí nebo oddělení a provést přepínání hromadného nebo dávkového režimu. Použije stejný příslušný režim pro všechny vybrané funkce.

1. Klikněte na > Volání > Funkce.
2. Vyberte funkce a klikněte na Režim přepnutí.
3. Vyberte společný režim, který chcete u vybraných funkcí přepnout.

   V režimu dávkového přepínání můžete obnovit normální režim pouze ručně.

4. Klikněte na Přepnout režim.

Zřídit správu režimu na uživatelsky přiřazených zařízeních

Použití výchozího rozložení:

1. Přihlaste se do ovládacího centra.

2. Přejděte na Volání > Nastavení služby > Šablony tlačítek linek.

3. Výběrem možnosti Resetovat šablonu tlačítek linek obnovíte konfigurace pro odpovídající zařízení s jejich výchozími šablonami. Současně bude přepsáno případné vlastní nastavení tlačítek linky.

4. Zadejte umístění a zařízení. Chcete-li vyhledávat tyto metody, vyberte možnost Upřesnit hledání podle značek nebo Upřesnit hledání podle upozornění . Zaškrtněte políčka podle potřeby.

   

5. Klepněte na tlačítko Další. Rozložení konfigurace vybraných zařízení bude po použití nastaveno na výchozí rozložení . Změny se zavedou po synchronizaci zařízení.

6. Vyberte Obnovit výchozí nastavení.

Použití vlastního rozložení:

1. Výběrem ikony Použít vlastní rozložení vyhledejte a použijte šablonu na všechna vyhovující zařízení.

2. Zadejte umístění a zařízení. Chcete-li vyhledávat tyto metody, vyberte možnost Upřesnit hledání podle značek nebo Upřesnit hledání podle upozornění . Zaškrtněte políčka podle potřeby.

   Pokud je vybráno výchozí rozložení z aktuálního rozložení zařízení, je zaškrtávací políčko správy režimu zakázáno. Pokud je vybrána možnost Vše , je zaškrtávací políčko Správa režimu povoleno.

3. Klepněte na tlačítko Další. Rozložení konfigurace vybraných zařízení bude po použití nastaveno na vlastní rozložení . Změny se zavedou po synchronizaci zařízení.

4. Vyberte Použít vlastní rozložení.

Úprava šablony:

1. Klikněte na .

2. Zobrazí se přiřazení tlačítek linek a jejich pořadí. Rozbalte jednotlivé rozevírací nabídky a vyberte přiřazení tlačítek linek.

3. Vyberte možnost Správa režimu a klikněte na tlačítko Uložit.

Přiřazení správy režimu jednotlivým zařízením:

1. Přejděte na možnost Zařízení a vyberte zařízení.

2. Klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Nakonfigurovat rozložení.

3. Naprogramujte pro tlačítka linek funkce primární, sdílené linky nebo volání a změny uložte a přepište aktuální konfigurace. Vyberte Vlastní rozložení. Z rozevíracího seznamu vyberte pro tlačítka linky možnost Správa režimu .

4. Zaškrtnutím políčka Náhled zobrazíte konfigurace linky v režimu náhledu. Takto se po zřízení objevují na zařízení.

5. Klikněte na možnost Uložit.

Omezení

• Lze nakonfigurovat maximálně 100 operačních režimů na úrovni organizace.

• Nakonfigurovat lze maximálně 100 operačních režimů na úrovni pobočky na jednu pobočku.

• Je podporováno až 150 konfigurací svátků.

• Modely zařízení 8831 a 8832 nejsou podporovány.

• Rozšiřující modul tlačítek není podporován.

• Tlačítka linky pro správu režimu nejsou na zařízeních pracovního prostoru podporována.

Konfigurace přesměrování na základě režimu na hlavní lince kanceláře elektrikáře

Hlavní linka kanceláře elektrikáře je přiřazena frontě hovorů s nakonfigurovaným přesměrováním založeným na režimu.

1. Přejděte na Služby > Volání > Funkce a vyberte Fronta hovorů.

   

2. V části Přesměrování hovorů povolte možnost Přesměrovat hovory podle režimů.

   

   Režimy Den, Oběd, Noc, Svátek a Víkend jsou přidány postupně. Protože se denní a obědový režim překrývají plány, má režim oběda v tomto denním režimu vyšší prioritu.

   Denní režim nemá definován žádný cíl přesměrování, takže hovory budou nasměrovány na agenty ve frontě hovorů

3. Přiřaďte správce režimu.

   Přejděte do nabídky Volání > Uživatelé a vyberte možnost Správa režimu. Vyhledejte a vyberte frontu hovorů (nebo funkce, u kterých je třeba upravit směrování hovorů) a pak klikněte na Uložit.

   

4. Upravte šablonu tlačítek linek zařízení.

   Pokud je zařízení přiřazeno ke správci režimu, aktualizujte šablonu tlačítek linek a přiřaďte funkci Správa režimu k příslušné neprimární klávese linky.

   Chcete-li to provést, otevřete přidružené zařízení, vyberte možnost Konfigurovat rozložení a vyberte možnost Vlastní rozložení . Vyberte vlastní šablonu, kterou jste dříve vytvořili pomocí správy režimu, a klikněte na tlačítko Použít.

   Případně můžete z rozevíracího seznamu vybrat možnost Správa režimu . Změny se projeví kliknutím na možnost Uložit a Použít konfiguraci.

   

Úprava provozních režimů ze stolního telefonu

Scénář 1

Aktuální provozní režim je nastaven na Svátek a Víkend. Kvůli vysokému pracovnímu vytížení se však kancelář elektrikáře vrátila počátkem víkendu. V důsledku toho správce kanceláře nastavil režim na denní režim.

Scénář 2

Zaměstnanci kanceláře elektrikáře jsou stále na přestávce na oběd, protože to trvá déle, než se čekalo. Proto ji chtějí prodloužit o hodinu. Vedoucí kanceláře prodlouží stávající přestávku na oběd o hodinu.