Provozní režim je flexibilní konfigurace směrování hovorů, která určuje, jak jsou hovory zpracovávány v různých časech a scénářích. Příklad:

1. Denní režim- Směrování za normální pracovní dobu

2. Noční režim- Vyřizování hovorů po pracovní době

3. Holiday/Special režim uzavření - Směrování o víkendech nebo svátcích

Typy provozních režimů:

Následující provozní režimy jsou navrženy tak, aby splňovaly specifické požadavky na plánování a provoz:

• Plánovaný režim:

  • Stejné hodiny každý den

  • Rozdílné hodiny každý den

  • Trasa specifická pro svátky

• Neplánovaný režim – Standardní provoz bez specifických časových omezení. Pokud je pro zákazníka definován plán, mimo plánované hodiny se aktivuje neplánovaný režim.

Výhody

Směrování hovorů na základě režimů nabízí následující funkce pro zvýšení efektivity správy hovorů a zajištění bezproblémového zákaznického zážitku:

• Flexibilita: Přizpůsobte si směrování hovorů tak, aby odpovídalo potřebám vaší firmy.

• Účinnost: Automaticky přesměrovat hovory na správné oddělení.

• Profesionalita: Zajistěte, aby hovory byly vždy vyřizovány odpovídajícím způsobem.

Nastavení provozních režimů

Vytvoření provozního režimu:

1. Přihlaste se do ovládacího centra.

2. Přejít na Volání > Funkce > Provozní režim.

3. Klikněte na tlačítko Přidat nový.

4. Vyberte úroveň Organizace nebo Místo pro vytvoření režimu.

   Pokud vyberete Místo, vyhledejte nebo vyberte místo ze seznamu.

5. Zadejte název režimu a klikněte na Další.

6. Pokud provozní režim obsahuje plán, zapněte Definovat plán a vyberte typ plánu ze seznamu.

   • Naplánovat jako Každý den ve stejnou dobu - Vyberte tuto možnost z rozbalovacího seznamu a zaškrtněte políčko vedle Pondělí–Pátek nebo So & Slunce. Zadejte časový rozsah a v případě potřeby vyberte možnost Celý den.

   • Naplánovat každý den v jinou hodinu – Vyberte tuto možnost z rozbalovacího seznamu a zaškrtněte políčko vedle dnů v týdnu. Zadejte časový rozsah a v případě potřeby vyberte možnost Celý den.

   • Naplánovat jako svátek – Vyberte tuto možnost z rozbalovacího seznamu a zadejte název svátku, opakování a trvání. V případě potřeby vyberte Celý den.

   Při přepnutí na opakování Ročněje datum zahájení a ukončení trvání stejné a přepínač celý den je ve výchozím nastavení zapnutý.

   Vyberte Další. Nový svátek je uložen na stole. Více položek o svátcích můžete přidat kliknutím na Přidat nový svátek. Najeďte myší na svátek a klikněte na pro úpravu svátku nebo na pro jeho smazání.

7. Klepněte na tlačítko Další. Zobrazí se stránka Cíl pro přesměrování. Zadejte cíl a v případě potřeby zaškrtněte políčko odeslat do hlasové schránky. Nebo vyberte Nepřeposílat a klikněte na Další.

8. Zkontrolujte nastavení pro nový provozní režim.

   Provozní režim typu plánu nelze po vytvoření režimu změnit.

9. Klikněte na Vytvořit.

Omezení pro administrátory lokality

Správci na úrovni lokality mohou pro svou lokalitu vytvářet, aktualizovat a mazat režimy.

Přiřazení přesměrování na základě režimu k funkcím

Směrování hovorů na základě režimů je povoleno přiřazením režimů k funkci, jako je například Fronta hovorů, která má přidružené číslo, pro které je třeba směrování hovorů upravit.

Přiřazení funkcí směrování na základě módu:

1. Přihlaste se do ovládacího centra.

2. Přejít na Volání > Fronty hovorů.

3. Vyberte frontu hovorů ze seznamu a klikněte na Přesměrování hovorů.

4. Přepněte Přesměrování hovorů a vyberte Přesměrování hovorů podle režimů.

5. Vyberte existující režim.

6. Pokud je režim naplánován, je ve výchozím nastavení vybrán přepínač Normální provoz.

7. Vyberte možnost: výchozí telefonní číslo, jiné telefonní číslonebo nepřesměrovávat. Pokud vyberete jinou možnost než nepřeposílání, zadejte cíl. Přepnout odeslat do hlasové schránky, pokud je to relevantní.

8. Klikněte na možnost Uložit. Nový režim se zobrazí v seznamu přesměrování hovorů.

   Vyberte přepínač normální provoz.

9. Klikněte na Přidat provozní režim pro přidání dalších režimů.

10. Vyberte pro úpravu režimu nebo pro jeho smazání.

Omezení pro administrátory lokality

Pro administrátory lokalit platí následující omezení:

• Správce lokality může spravovat režimy pro funkce ve své lokalitě, včetně zobrazení, přiřazování, úprav a rušení přiřazení.

• Stávající hromadná správa pro Customer Experience Essentials, automatické telefonáty, fronty hovorů a skupiny pro vyhledávání nepodporuje přesměrování hovorů.

Přiřazení funkcí správy režimu uživateli

• Autorizovaný uživatel může spravovat směrování hovorů z čísel, která jsou přiřazena spravované funkci, jako je například Fronta hovorů, pokud je pro tuto funkci povolena možnost přesměrování hovorů podle režimů.

• Pokud správce později zakáže přesměrování hovorů podle režimů u spravované funkce, a to buď úplným vypnutím přesměrování hovorů, nebo přepnutím na jiný režim přesměrování hovorů, například selektivní přesměrování hovorů, funkce zůstane v seznamu, ale bude označena jako má zakázané přesměrování na základě režimu.

• Funkce jsou uživateli k dispozici pro správu režimů v User Hubu a na podporovaných zařízeních MPP a PhoneOS ve stejném pořadí, v jakém byly přiřazeny.

  Uživatelé musí ručně změnit pořadí spravovaných funkcí odstraněním a načtením funkcí prostřednictvím Control Hubu nebo nahrazením seznamu spravovaných funkcí pomocí hromadné správy.

• Na zařízeních MPP a PhoneOS je pro správu uživatelů k dispozici pouze prvních 5 funkcí v seznamu, zatímco v User Hubu jsou pro správu uživatelů k dispozici všechny.

Nastavení oprávnění přepínače režimu uživatele:

1. Přihlaste se do ovládacího centra.

2. Přejděte do sekce Uživatelé a vyberte uživatele.

3. Klikněte na Volání a v části Zpracování hovorů vyberte Správa režimu.

4. Vyhledejte funkce podle názvu, čísla nebo přípony, abyste je mohli přidat, a umožněte uživateli spravovat přesměrování zadaných funkcí na základě režimu.

5. Klikněte na pro odstranění funkce nebo na Odebrat vše pro odstranění všech funkcí pro zadaného uživatele.
6. Nové funkce se zobrazí v seznamu. Pro filtrování prvků použijte .

Proveďte hromadné přepnutí režimu

Administrátor nebo vedoucí kanceláře může vybrat více funkcí nebo oddělení pro provedení hromadného nebo dávkového přepnutí režimu. Tím se na všechny vybrané prvky použije stejný příslušný režim.

1. Klikněte na > Volání > Vlastnosti.
2. Vyberte funkce a klikněte na Přepnout režim.
3. Vyberte společný režim, který chcete u vybraných funkcí přepnout.

   V režimu dávkového přepínání můžete obnovit normální režim pouze ručně.

4. Klikněte na Přepnout režim.

Správa režimu zřizování na zařízeních přiřazených uživatelem

Použití výchozího rozvržení:

1. Přihlaste se do ovládacího centra.

2. Přejít na Volání > Nastavení služby > Šablony klíčů řádků.

3. Vyberte Obnovit šablonu klíče linky pro resetování konfigurací odpovídajících zařízení na jejich výchozí šablony. Tím se také přepíší veškerá nastavení vlastních tlačítek linky.

4. Zadejte umístění a zařízení. Vyberte Upřesnit vyhledávání podle štítků nebo Upřesnit vyhledávání podle doporučení pro vyhledávání podle těchto metod. Zaškrtněte políčka podle potřeby.

   

5. Klepněte na tlačítko Další. Rozvržení konfigurace vybraných zařízení bude po použití nastaveno na výchozí rozvržení. Změny se projeví po synchronizaci zařízení.

6. Vyberte Obnovit výchozí nastavení.

Použití vlastního rozvržení:

1. Vyberte ikonu použít vlastní rozvržení a vyhledejte a použijte šablonu na všechna odpovídající zařízení.

2. Zadejte umístění a zařízení. Vyberte Upřesnit vyhledávání podle štítků nebo upřesnit vyhledávání podle doporučení pro vyhledávání podle těchto metod. Zaškrtněte políčka podle potřeby.

   Pokud je vybráno výchozí rozvržení z aktuálního rozvržení zařízení, zaškrtávací políčko správy režimů je neaktivní. Pokud je vybrána možnost Vše, je zaškrtávací políčko správy režimů aktivní.

3. Klepněte na tlačítko Další. Rozvržení konfigurace vybraných zařízení bude po použití nastaveno na vlastní rozvržení. Změny se projeví po synchronizaci zařízení.

4. Vyberte Použít vlastní rozvržení.

Úprava šablony:

1. Klikněte na .

2. Zobrazí se přiřazení tlačítek linky a jejich pořadí. Rozbalte jednotlivé rozbalovací nabídky a vyberte přiřazení kláves linky.

3. Vyberte Správa režimů a klikněte na Uložit.

Chcete-li jednotlivě přiřadit správu režimů zařízením:

1. Přejděte do sekce Zařízení a vyberte zařízení.

2. Klikněte na Spravovat vedle možnosti Konfigurovat rozvržení.

3. Naprogramujte tlačítka linky s funkcemi primární linky, sdílené linky nebo volání a uložte změny, abyste přepsali aktuální konfigurace. Vyberte Vlastní rozvržení. V rozevíracím seznamu vyberte pro tlačítka linky možnost Správa režimu.

4. Zaškrtněte políčko Náhled rozvržení pro zobrazení konfigurace čar v režimu náhledu. Takto se zobrazují na zařízení po nastavení.

5. Klikněte na možnost Uložit.

Omezení

• Lze nakonfigurovat maximálně 100 provozních režimů na úrovni organizace.

• Pro každou lokalitu lze nakonfigurovat maximálně 100 provozních režimů na úrovni lokality.

• Je podporováno až 150 konfigurací svátků.

• Modely zařízení 8831 a 8832 nejsou podporovány.

• Modul rozšíření klíčů není podporován.

• Klávesy linky pro správu režimů nejsou na zařízeních pracovního prostoru podporovány.

Konfigurace přesměrování na základě režimu na hlavní lince elektrikářské kanceláře

Hlavní linka elektrikářské kanceláře je přiřazena k frontě hovorů s nakonfigurovaným přesměrováním na základě režimu.

1. Přejít na Služby > Volání > Funkce a vyberte Fronta hovorů.

   

2. V části Přesměrování hovorůpovolte Přesměrování hovorů podle režimů.

   

   Postupně se přidávají režimy Den, Oběd, Noc, Svátek a Víkend. Protože denní a obědový režim mají překrývající se plány, má obědový režim vyšší prioritu než denní režim.

   Denní režim nemá definovaný žádný cíl pro přesměrování, takže hovory budou směrovány na agenty ve frontě hovorů.

3. Přiřaďte správce režimu.

   Přejít na Volání > Uživatelé a vyberte Správa režimů. Vyhledejte a vyberte frontu hovorů (nebo funkce, pro které je třeba upravit směrování hovorů) a poté klikněte na Uložit.

   

4. Upravte šablonu linkového klíče zařízení.

   Pokud je zařízení přiřazeno k Správci režimu, aktualizujte šablonu linkového klíče a přiřaďte Správa režimu příslušnému neprimárnímu linkovému klíči.

   Chcete-li to provést, přejděte k příslušnému zařízení, vyberte možnost Konfigurovat rozvrženía vyberte možnost Vlastní rozvržení. Vyberte vlastní šablonu, kterou jste dříve vytvořili pomocí Správy režimů, a klikněte na Použít.

   Nebo můžete z rozbalovacího seznamu vybrat možnost Správa režimů. Klikněte na Uložit a Použít konfiguraci, aby se změny projevily.

   

Úprava provozních režimů ze stolního telefonu

Scénář 1

Aktuální provozní režim je nastaven na Dovolená a Víkend. Kvůli velkému pracovnímu vytížení se však elektrikářská kancelář vrátila z víkendu dříve. V důsledku toho vedoucí kanceláře nastavil režim na Denní režim.

Scénář 2

Zaměstnanci v kanceláři elektrikáře mají stále polední pauzu, protože to trvá déle, než se očekávalo. Proto to chtějí prodloužit o hodinu. Vedoucí kanceláře prodlužuje stávající polední přestávku o hodinu.