Režim rada je fleksibilna konfiguracija rutiranja poziva koja određuje kako se pozivi obrađuju u različitim vremenima i scenarijima. Na primer:

1. Dnevni režim - Normalno radno vreme rutiranje

2. Noćni režim - Rukovanje pozivima posle radnog vremena

3. Holidai / Specijalni režim zatvaranja - Routing tokom vikenda ili praznika

Vrste načina rada:

Sledeći načini rada su dizajnirani da se bave specifičnim rasporedom i operativnim zahtevima:

• Planirani režim:

  • Isti sati svakog dana

  • Različiti sati svakog dana

  • Rutiranje specifično za odmor

• Neplanirani režim– Standardni rad bez specifičnih vremenskih ograničenja. Ako je raspored definisan za kupca, neplanirani režim postaje aktivan izvan zakazanih sati.

Prednosti

Poziv rutiranje zasnovan na režimima pruža sledeće mogućnosti za poboljšanje efikasnosti upravljanja pozivom i obezbedi besprekornu korisničko iskustvo:

• Fleksibilnost: Prilagodite rutiranje poziva tako da odgovara vašim poslovnim potrebama.

• Efikasnost: Automatski usmeravajte pozive na pravo odeljenje.

• Profesionalizam: Uverite se da se pozivi uvek obrađuju na odgovarajući način.

Podešavanje načina rada

Da biste kreirali režim rada:

1. Prijavite se u Kontrolni centar.

2. Idi na Pozivanje > funkcije > režim rada.

3. Kliknite na Dodaj novi.

4. Izaberite nivo organizacije ili lokacije da biste kreirali režim.

   Ako izaberete Lokacija, potražite ili izaberite lokaciju sa liste.

5. Unesite ime režima i kliknite na dugme Sledeći.

6. Ako režim rada uključuje raspored, uključite Definiši raspored i izaberite tip rasporeda sa liste.

   • Raspored kao isto vreme svakog dana - Izaberite ovu opciju sa padajuće liste i označite polje pored ponedeljak-petakili Sub & Sun. Navedite vremenski opseg i izaberite Ceo dan ako je primenljivo.

   • Raspored kao različite sate svakog dana - Izaberite ovu opciju sa padajuće liste i potvrdite polje pored dana u nedelji. Navedite vremenski opseg i izaberite Ceo dan ako je primenljivo.

   • Raspored kao praznik - Izaberite ovu opciju sa padajuće liste i unesite ime praznika, ponavljanje i trajanje. Izaberite Ceo dan ako je primenljivo.

   Prilikom prelaska na ponavljanje Godišnje, datum početka i završetka trajanja je isti i ceo dan prekidač je podrazumevano uključen.

   Kliknite na dugme "Dalje". Novi praznik je sačuvan na stolu. Možete dodati više unosa za odmor klikom na Dodaj novi odmor. Zadržite pokazivač iznad praznika i kliknite da biste uredili praznik ili da biste ga izbrisali.

7. Kliknite na Dalje. Pojavljuje se stranica Napred odredišta. Unesite odredište i označite polje za slanje na govornu poštu ako je primenljivo. Ili, izaberite Ne prosleđuj i kliknite na dugme Sledeći.

8. Pregledajte postavke za novi režim rada.

   Režim rada tipa rasporeda ne može se promeniti kada se režim kreira.

9. Kliknite na dugme Kreiraj.

Ograničenja administratora lokacije

Administratori na nivou lokacije mogu kreirati, ažurirati i brisati režime za svoju lokaciju.

Dodeljivanje režim zasnovan prosleđivanje na funkcije

Poziv rutiranje na osnovu režima je omogućeno dodeljivanjem režima na funkciju kao što je Call Queue, koji ima pridruženi broj za koji je potrebno da se modifikuje rutiranje poziva.

Da biste dodelili karakteristike rutiranja zasnovanog na režimu:

1. Prijavite se u Kontrolni centar.

2. Idi na Pozivanje > poziv redova.

3. Izaberite red poziva sa liste i kliknite na dugme Prosleđivanje poziva.

4. Toggle Prosleđivanje poziva i izaberite Forvard pozive po režimima.

5. Izaberite postojeći režim.

6. Ako je režim zakazan, prekidač Normalna operacija je izabran podrazumevano.

7. Izaberite opciju: podrazumevani broj telefona, drugi broj telefona ili ne prosleđivanje. Navedite odredište ako izaberete bilo koju opciju osim ne prosleđi. Prebaci pošalji na govornu poštu ako je primenljivo.

8. Kliknite na Sačuvaj. Novi režim se pojavljuje na listi za prosleđivanje poziva.

   Izaberite normalan rad prekidač.

9. Kliknite Dodaj režim rada da biste dodali dodatne režime.

10. Izaberite da izmenite režim ili da ga izbrišete.

Ograničenja administratora lokacije

Sledeća ograničenja se odnose na administratore lokacije:

• Administrator lokacije može upravljati režimima za funkcije na njihovoj lokaciji, uključujući pregledavanje, dodeljivanje, uređivanje i poništavanje dodeljivanja.

• Postojeći masovno upravljanje za Customer Ekperience Essentials, Auto Attendants, Call Queues, i Hunt Groups ne podržava prosleđivanje poziva.

Dodelite mogućnosti upravljanja režimom korisniku

• Ovlašćeni korisnik može upravljati rutiranje poziva brojeva koji su dodeljeni upravljanoj funkciji kao što je Call Queue, ako je opcija prosleđivanja poziva po režimima omogućena za ovu funkciju.

• Ako administrator kasnije onemogući prosleđivanje poziva po režimima na upravljanoj funkciji, bilo onemogućavanjem prosleđivanja poziva u potpunosti ili prelaskom na drugi režim prosleđivanja poziva, kao što je selektivno prosleđivanje poziva, funkcija ostaje na listi, ali je označena kao onemogućeno prosleđivanje zasnovano na režimu.

• Funkcije su predstavljene korisniku za upravljanje režimom u User Hub-u i na podržanim MPP i PhoneOS uređajima istim redosledom kao što je dodeljeno.

  Korisnici moraju ručno da preurede upravljane funkcije brisanjem i ponovnim dodavanjem funkcija preko Control Hub-a ili zamenom liste upravljanih funkcija pomoću masovnog upravljanja.

• Samo do prvih 5 funkcija na listi dostupni su za upravljanje korisnicima na MPP i PhoneOS uređajima, dok su svi dostupni za upravljanje korisnicima u User Hub-u.

Da biste podesili dozvole za prebacivanje korisničkog režima:

1. Prijavite se u Kontrolni centar.

2. Idite na Korisnici i izaberite korisnika.

3. Kliknite na Pozivanje i izaberite Upravljanje režimom pod Rukovanje pozivima.

4. Potražite funkcije po imenu, broju ili proširenju da biste ih dodali i omogućili korisniku da upravlja prosleđivanjem određenih funkcija zasnovanim na režimu.

5. Kliknite da biste izbrisali funkciju ili kliknite na dugme Ukloni sve da biste uklonili sve funkcije za određenog korisnika.
6. Nove funkcije se pojavljuju na listi. Koristi se za filtriranje funkcija.

Izvršite prekidač rasutog režima

Administrator ili menadžer kancelarije može da izabere više funkcija ili odeljenja za obavljanje prekidača za masovni ili serijski režim. Ovo važi isti primenljivi režim za sve izabrane funkcije.

1. Kliknite > Pozivanje > funkcije.
2. Izaberite funkcije i kliknite na dugme Prebaci režim.
3. Izaberite uobičajeni režim koji želite da prebacite za izabrane funkcije.

   U režimu masovnog prebacivanja, vraćanje na uobičajeni možete da izvršite samo ručno.

4. Kliknite na dugme Prebaci režim.

Upravljanje režimom odredbe na uređajima koje dodeljuje korisnik

Da primenite podrazumevani raspored:

1. Prijavite se u Kontrolni centar.

2. Idi na Pozivanje > Podešavanja usluge > Šabloni linijskih ključeva.

3. Izaberite Reset Line ključ šablon da resetujete konfiguracije za podudaranje uređaja sa njihovim podrazumevanim šablonima. Ovo će takođe premostiti bilo koja prilagođena podešavanja linijskih tastera.

4. Unesite lokacije i uređaje. Izaberite Precizi pretragu po oznakama ili Precizaj pretragu po savetima da biste pretražili ovim metodama. Označite polja po potrebi.

   

5. Kliknite na Dalje. Konfiguracija raspored izabranih uređaja će biti podešen na podrazumevani raspored kada se primenjuje. Promene stupaju na snagu kada se uređaji sinhronizuju.

6. Izaberite Reset to default.

Da biste primenili prilagođeni raspored:

1. Izaberite ikonu primene prilagođenog rasporeda da biste pronašli i primenili šablon na sve odgovarajuće uređaje.

2. Unesite lokacije i uređaje. Izaberite Precizirajte pretragu po oznakama ili precizirajte pretragu po savetima za pretraživanje ovim metodama. Označite polja po potrebi.

   Ako je izabran podrazumevani raspored iz trenutnog rasporeda uređaja, polje za potvrdu za upravljanje režimom je onemogućeno. Ako je izabrano Sve , polje za potvrdu za upravljanje režimom je omogućeno.

3. Kliknite na Dalje. Konfiguracija raspored izabranih uređaja će biti podešen na prilagođeni raspored kada se primenjuje. Promene stupaju na snagu kada se uređaji sinhronizuju.

4. Izaberite Primeni prilagođeni raspored.

Da biste uredili šablon:

1. Kliknite na dugme .

2. Pojavljuju se zadaci tastera linije i njihov redosled. Proširite svaki padajući meni da biste izabrali zadatke linijskih tastera.

3. Izaberite Upravljanje režimom i kliknite na dugme Sačuvaj.

Da biste dodelili upravljanje režimom uređajima pojedinačno:

1. Idite na Uređaji i izaberite uređaj.

2. Kliknite na dugme Upravljanje pored Konfiguriši raspored.

3. Programirajte linijske tastere sa primarnim, zajedničkim linijama ili funkcijama pozivanja i sačuvajte promene da biste premostili trenutne konfiguracije. Izaberite Prilagođeni raspored. Koristite padajuću listu da biste izabrali Upravljanje režimom za ključeve linije.

4. Proverite Pregled rasporeda bok da vidite konfiguracije linija u režimu pregleda. Ovako se pojavljuju na uređaju nakon što su obezbeđeni.

5. Kliknite na Sačuvaj.

Ograničenja

• Može se konfigurisati maksimalno 100 načina rada na nivou organizacije.

• Može se konfigurisati maksimalno 100 načina rada na nivou lokacije po lokaciji.

• Podržano je do 150 prazničnih konfiguracija.

• 8831 i 8832 modeli uređaja nisu podržani.

• Ključni modul za proširenje nije podržan.

• Ključevi linije za upravljanje režimom nisu podržani na uređajima radnog prostora.

Konfigurišite prosleđivanje režima zasnovano na glavnoj liniji kancelarije električara

Glavna linija kancelarije električara dodeljena je redu poziva sa konfigurisanim prosleđivanjem zasnovanim na režimu.

1. Idite na Usluge > Pozivanje > Funkcije i izaberite Call Queue.

   

2. Pod Prosleđivanje poziva, omogućite Forvard pozive po režimima.

   

   Dan, ručak, noć, praznik i vikend režimi se dodaju u nizu. Pošto dnevni režim i režim ručka imaju preklapajuće rasporede, režim ručka ima prioritet veći od dnevnog režima.

   Dnevni režim nema definisano odredište napred, tako da će pozivi biti usmereni na agente u redu poziva

3. Dodelite menadžera režima.

   Idite na Pozivanje > korisnika i izaberite Upravljanje režimom. Pronađite i izaberite red poziva (ili funkcije koje je broj za koji je potrebno da se modifikuje rutiranje poziva), a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

   

4. Izmenite šablon ključa linije uređaja.

   Ako je uređaj dodeljen Mode Manager-u, ažurirajte šablon linijskog ključa i dodelite Mode Management odgovarajućem neprimarnom linijskom ključu.

   Da biste to izvršili, pristupite povezanom uređaju, izaberite Konfiguriši raspored i izaberite opciju Prilagođeni raspored . Izaberite prilagođeni šablon koji ste prethodno kreirali pomoću Mode Management i kliknite na dugme Appli.

   Alternativno, možete izabrati Upravljanje režimom sa padajuće liste. Kliknite na dugme Sačuvaj i primeni konfiguraciju da bi promene stupile na snagu.

   

Izmena načina rada sa stolnog telefona

Scenario 1

Trenutni režim rada je postavljen na Holidai i Vikend. Međutim, zbog velikog opterećenja, kancelarija električara se vratila ranije od vikenda. Kao rezultat toga, menadžer kancelarije je postavio režim na dnevni režim.

Scenario 2

Zaposleni u kancelariji električara su i dalje na pauzi za ručak, jer traje duže nego što se očekivalo. Stoga žele da ga produže za sat vremena. Menadžer kancelarije produžava postojeću pauzu za ručak za sat vremena.