Режим роботи — це гнучка конфігурація маршрутизації викликів, яка визначає, як виклики обробляються в різний час і за різних сценаріїв. Наприклад:

1. Денний режим– Звичайний робочий графік

2. Нічний режим- Обробка дзвінків після робочого часу

3. Holiday/Special режим закриття - Маршрутизація у вихідні або святкові дні

Типи режимів роботи:

Наступні режими роботи розроблені для задоволення конкретних вимог щодо планування та експлуатації:

• Запланований режим:

  • Щодня в ті самі години

  • Щодня в різні години

  • Маршрути, присвячені святам

• Позаплановий режим – Стандартна робота без певних часових обмежень. Якщо для клієнта визначено розклад, позаплановий режим стає активним поза запланованими годинами.

Переваги

Маршрутизація викликів на основі режимів надає такі можливості для підвищення ефективності управління викликами та забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів:

• Гнучкість: Налаштуйте маршрутизацію викликів відповідно до потреб вашого бізнесу.

• Ефективність: Автоматично перенаправляти дзвінки до потрібного відділу.

• Професіоналізм: Забезпечте постійну належну обробку дзвінків.

Налаштування режимів роботи

Щоб створити режим роботи:

1. Увійдіть у Центркерування.

2. Перейдіть до Виклик > Особливості > Режим роботи.

3. Натисніть Додати новий.

4. Виберіть рівень Організація або Місцезнаходження, щоб створити режим.

   Якщо вибрано Розташування, знайдіть або виберіть розташування зі списку.

5. Введіть назву режиму та натисніть Далі.

6. Якщо режим роботи містить розклад, увімкніть Визначити розклад та виберіть тип розкладу зі списку.

   • Розклад як Щоденно однакові години - Виберіть цей варіант зі спадного списку та встановіть прапорець поруч із Понеділок-п'ятниця або Субота & Сонце. Вкажіть часовий діапазон і виберіть Весь день, якщо потрібно.

   • Розклад у різні години щодня – Виберіть цей параметр зі спадного списку та поставте прапорець поруч із днями тижня. Вкажіть часовий діапазон і виберіть Весь день, якщо потрібно.

   • Запланувати як свято – Виберіть цей параметр зі спадного списку та введіть назву свята, періодичність та тривалість. Виберіть Весь день, якщо можливо.

   Під час перемикання на повторення Щорічнодата початку та завершення тривалості однакові, а перемикач цілий день увімкнено за замовчуванням.

   Виберіть Далі. Нове свято зберігається на столі. Ви можете додати кілька святкових днів, натиснувши Додати нове свято. Наведіть курсор на свято та натисніть , щоб редагувати свято, або , щоб видалити його.

7. Клацніть Далі. З’явиться сторінка «Пункт призначення переадресації». Введіть адресата та поставте прапорець «Надіслати на голосову пошту», якщо потрібно. Або виберіть Не пересилати та натисніть Далі.

8. Перегляньте налаштування для нового режиму роботи.

   Режим роботи типу розкладу не можна змінити після створення режиму.

9. Клацніть Створити.

Обмеження адміністратора місцезнаходження

Адміністратори рівня розташування можуть створювати, оновлювати та видаляти режими для свого розташування.

Призначення переадресації на основі режиму для функцій

Маршрутизація викликів на основі режимів увімкнена шляхом призначення режимів функції, такій як Черга викликів, яка має пов’язаний номер, для якого потрібно змінити маршрутизацію викликів.

Щоб призначити функції маршрутизації на основі режиму:

1. Увійдіть у Центркерування.

2. Перейдіть до Виклик > Черги викликів.

3. Виберіть чергу викликів зі списку та натисніть Переадресація викликів.

4. Увімкніть Переадресація викликів та виберіть Переадресація викликів за режимами.

5. Виберіть існуючий режим.

6. Якщо режим заплановано, перемикач Нормальна робота вибрано за замовчуванням.

7. Виберіть параметр: номер телефону за замовчуванням, інший номер телефонуабо не переадресовувати. Вкажіть пункт призначення, якщо вибрано будь-який варіант, відмінний від «Не пересилати». Увімкнути/вимкнути надсилання на голосову пошту, якщо це можливо.

8. Клацніть Зберегти. Новий режим відображається у списку переадресації викликів.

   Виберіть перемикач нормальної роботи.

9. Натисніть Додати режим роботи, щоб додати додаткові режими.

10. Виберіть , щоб редагувати режим, або , щоб видалити його.

Обмеження адміністратора місцезнаходження

Для адміністраторів локацій застосовуються такі обмеження:

• Адміністратор локації може керувати режимами для функцій у своїй локації, зокрема переглядом, призначенням, редагуванням та скасуванням призначення.

• Існуюче масове керування для Customer Experience Essentials, автосекретарів, черг викликів і груп пошуку не підтримує переадресацію викликів.

Призначення можливостей керування режимом користувачеві

• Авторизований користувач може керувати маршрутизацією викликів з номерів, призначених керованій функції, такій як Черга викликів, якщо для цієї функції ввімкнено опцію переадресація викликів за режимами.

• Якщо адміністратор пізніше вимкне переадресацію викликів за режимами для керованої функції, або повністю вимкнувши переадресацію викликів, або переключившись на інший режим переадресації викликів, наприклад, вибіркову переадресацію викликів, функція залишиться у списку, але буде позначена як така, що переадресацію на основі режиму вимкнено.

• Функції надаються користувачеві для керування режимами в Центрі користувача та на підтримуваних пристроях MPP та PhoneOS у тому ж порядку, що й призначені.

  Користувачі повинні вручну змінювати порядок керованих функцій, видаляючи та зчитуючи функції через Центр керування або замінюючи список керованих функцій за допомогою масового керування.

• Лише перші 5 функцій зі списку доступні для керування користувачами на пристроях MPP та PhoneOS, тоді як усі вони доступні для керування користувачами в Центрі користувачів.

Щоб налаштувати дозволи перемикання режимів користувача:

1. Увійдіть у Центркерування.

2. Перейдіть до розділу Користувачі та виберіть користувача.

3. Натисніть на Виклики та виберіть Керування режимами у розділі Обробка викликів.

4. Шукайте функції за назвою, номером або розширенням, щоб додати їх та дозволити користувачеві керувати переадресацією зазначених функцій на основі режиму.

5. Натисніть , щоб видалити функцію, або натисніть Видалити все , щоб видалити всі функції для вказаного користувача.
6. Нові функції відображаються у списку. Використовуйте для фільтрації функцій.

Виконайте масове перемикання режимів

Адміністратор або офіс-менеджер може вибрати кілька функцій або відділів для виконання масового або пакетного перемикання режимів. Це застосовує той самий відповідний режим до всіх вибраних функцій.

1. Натисніть > Виклик > Особливості.
2. Виберіть функції та натисніть Переключити режим.
3. Виберіть загальний режим, який потрібно перемкнути для вибраних функцій.

   У разі пакетного перемикання режиму буде доступне лише повернення до звичайного режиму вручну.

4. Натисніть Перемикання режимів.

Керування режимом підготовки на пристроях, призначених користувачем

Щоб застосувати макет за замовчуванням:

1. Увійдіть у Центркерування.

2. Перейдіть до Виклик > Налаштування служби > Шаблони лінійних ключів.

3. Виберіть Скинути шаблон лінійного ключа, щоб скинути конфігурації для відповідних пристроїв до їхніх шаблонів за замовчуванням. Це також замінить будь-які налаштування користувацьких лінійних клавіш.

4. Введіть місця розташування та пристрої. Виберіть Уточнити пошук за тегами або Уточнити пошук за рекомендаціями, щоб шукати за цими методами. Поставте позначки у відповідних полях.

   

5. Клацніть Далі. Після застосування конфігурації вибраних пристроїв буде встановлено макет конфігурації за замовчуванням. Зміни набудуть чинності після синхронізації пристроїв.

6. Виберіть Скинути до налаштувань за замовчуванням.

Щоб застосувати власний макет:

1. Виберіть значок застосувати власний макет , щоб знайти та застосувати шаблон до всіх відповідних пристроїв.

2. Введіть місця розташування та пристрої. Виберіть Уточнити пошук за тегами або уточнити пошук за рекомендаціями, щоб шукати за цими методами. Поставте позначки у відповідних полях.

   Якщо вибрано макет за замовчуванням з поточного макета пристрою, прапорець керування режимом буде вимкнено. Якщо вибрано Усі, прапорець керування режимами активовано.

3. Клацніть Далі. Після застосування конфігурації вибраних пристроїв буде встановлено макет конфігурації налаштувати. Зміни набудуть чинності після синхронізації пристроїв.

4. Виберіть Застосувати власний макет.

Щоб редагувати шаблон:

1. Клацніть .

2. Відображаються призначення клавіш лінії та їх порядок. Розгорніть кожен випадаючий список, щоб вибрати призначення клавіш лінії.

3. Виберіть Керування режимами та натисніть Зберегти.

Щоб призначити керування режимами для окремих пристроїв:

1. Перейдіть до розділу Пристрої та виберіть пристрій.

2. Натисніть Керування поруч із пунктом Налаштувати макет.

3. Запрограмуйте клавіші ліній на основні, спільні лінії або функції викликів і збережіть зміни, щоб замінити поточні конфігурації. Виберіть Власний макет. Використайте розкривний список, щоб вибрати Керування режимами для лінійних клавіш.

4. Поставте позначку в полі Попередній перегляд макета, щоб переглянути конфігурації ліній у режимі попереднього перегляду. Ось так вони відображаються на пристрої після налаштування.

5. Клацніть Зберегти.

Обмеження

• Можна налаштувати максимум 100 режимів роботи на рівні організації.

• Можна налаштувати максимум 100 режимів роботи на рівні розташування для кожного розташування.

• Підтримується до 150 конфігурацій святкових днів.

• Моделі пристроїв 8831 та 8832 не підтримуються.

• Модуль розширення клавіш не підтримується.

• Клавіші лінії керування режимами не підтримуються на пристроях робочої області.

Налаштуйте переадресацію на основі режиму на головній лінії офісу електрика

Головна лінія офісу електрика призначена до черги викликів з налаштованою переадресацією на основі режиму.

1. Перейти до Послуги > Виклик > Функції та виберіть Черга викликів.

   

2. У розділі Переадресація викликівувімкніть Переадресацію викликів за режимами.

   

   Режими «День», «Обід», «Ніч», «Святковий» та «Вихідний» додаються послідовно. Оскільки денний режим та режим обіду мають перекриваючі розклади, обідній режим має вищий пріоритет, ніж денний режим.

   У денному режимі не визначено пункт переадресації, тому дзвінки будуть перенаправлятися агентам у черзі викликів.

3. Призначте менеджера режиму.

   Перейдіть до Виклик > Користувачі та виберіть Керування режимами. Знайдіть і виберіть Чергу викликів (або функції, для яких потрібно змінити маршрутизацію викликів), а потім натисніть Зберегти.

   

4. Змініть шаблон лінійної клавіші пристрою.

   Якщо пристрій призначено Диспетчеру режимів, оновіть шаблон лінійної клавіші та призначте Керування режимами відповідній неосновній лінійній клавіші.

   Щоб виконати це, відкрийте пов’язаний пристрій, виберіть Налаштувати макетта виберіть опцію Налаштувати макет. Виберіть власний шаблон, який ви раніше створили за допомогою функції «Керування режимами», і натисніть Застосувати.

   Або ж ви можете вибрати Керування режимами зі спадного списку. Натисніть Зберегти та Застосувати конфігурацію, щоб зміни набули чинності.

   

Зміна режимів роботи зі стаціонарного телефону

Сценарій 1

Поточний режим роботи встановлено на Свята та Вихідні. Однак, через велике робоче навантаження, офіс електрика повернувся з вихідних раніше. В результаті, офіс-менеджер встановив режим "День".

Сценарій 2

Працівники в офісі електрика все ще на обідній перерві, оскільки це займає більше часу, ніж очікувалося. Тому вони хочуть продовжити його на годину. Офіс-менеджер продовжує існуючу обідню перерву на годину.