Een bedrijfsmodus is een flexibele oproeprouteringsconfiguratie waarmee wordt bepaald hoe oproepen op verschillende tijdstippen en in verschillende scenario's worden afgehandeld. Bijvoorbeeld:

1. Dagmodus- Routing tijdens normale kantooruren

2. Nachtmodus- Afhandeling van oproepen buiten kantooruren

3. Holiday/Special sluitingsmodus - Routering tijdens weekenden of feestdagen

Typen bedrijfsmodi:

De volgende bedrijfsmodi zijn ontworpen om te voldoen aan specifieke plannings- en operationele vereisten:

• Geplande modus:

  • Elke dag dezelfde tijden

  • Elke dag andere tijden

  • Vakantiespecifieke routering

• Niet-geplande modus – Standaardwerking zonder specifieke tijdsbeperkingen. Als er voor de klant een schema is gedefinieerd, wordt de niet-geplande modus actief buiten de geplande uren.

Voordelen

Oproeproutering op basis van modi biedt de volgende mogelijkheden om de efficiëntie van oproepbeheer te verbeteren en een naadloze klantervaring te garanderen:

• Flexibiliteit: Pas de oproeproutering aan uw zakelijke behoeften aan.

• Efficiëntie: Stuur oproepen automatisch door naar de juiste afdeling.

• Professionaliteit: Zorg ervoor dat oproepen altijd op de juiste manier worden afgehandeld.

Bedrijfsmodi instellen

Om een bedrijfsmodus te creëren:

1. Meld u aan Control Hub.

2. Ga naar Bellen > Functies > Bedrijfsmodus.

3. Klik op Nieuwe toevoegen.

4. Kies het niveau Organisatie of Locatie om een modus te maken.

   Als u Locatieselecteert, zoekt u de locatie in de lijst of selecteert u deze.

5. Voer de modusnaam in en klik op Volgende.

6. Als de bedrijfsmodus een schema bevat, schakelt u Schema definiëren in en selecteert u een schematype uit de lijst.

   • Plan als dezelfde uren elke dag - Selecteer deze optie uit de vervolgkeuzelijst en vink het vakje aan naast Maandag-vrijdag of Zat & Zon. Geef het tijdsbereik op en selecteer Hele dag indien van toepassing.

   • Elke dag op andere uren plannen - Selecteer deze optie uit de vervolgkeuzelijst en vink het vakje aan naast de dagen van de week. Geef het tijdsbereik op en selecteer Hele dag indien van toepassing.

   • Plannen als vakantie - Selecteer deze optie uit de vervolgkeuzelijst en voer de naam, herhaling en duur van de vakantie in. Selecteer Hele dag indien van toepassing.

   Bij het overschakelen naar herhaling Jaarlijkszijn de begin- en einddatum van de duur hetzelfde en staat de schakelaar hele dag standaard aan.

   Selecteer Volgende. De nieuwe feestdag wordt in de tabel opgeslagen. U kunt meerdere feestdagen toevoegen door te klikken op Nieuwe feestdag toevoegen. Beweeg de muis over de feestdag en klik op om de feestdag te bewerken, of op om deze te verwijderen.

7. Klik op Volgende. De pagina Doorstuurbestemming wordt weergegeven. Voer de bestemming in en vink het vakje naar voicemail verzenden aan indien van toepassing. Of selecteer Niet doorsturen en klik op Volgende.

8. Controleer de instellingen voor de nieuwe bedrijfsmodus.

   De bedrijfsmodus van het schematype kan niet meer worden gewijzigd nadat de modus is gemaakt.

9. Klik op Maken.

Locatiebeheerbeperkingen

Beheerders op locatieniveau kunnen modi voor hun locatie maken, bijwerken en verwijderen.

Toewijzen van modusgebaseerde doorsturing aan functies

U kunt oproeproutering op basis van modi inschakelen door modi toe te wijzen aan een functie als Oproepwachtrij, waaraan het nummer is gekoppeld waarvoor de oproeproutering moet worden aangepast.

Om kenmerken van modusgebaseerde routering toe te wijzen:

1. Meld u aan Control Hub.

2. Ga naar Bellen > Oproepwachtrijen.

3. Selecteer een oproepwachtrij uit de lijst en klik op Doorschakelen.

4. Schakel Doorschakelen in en selecteer Gesprekken doorschakelen op basis van modus.

5. Selecteer een bestaande modus.

6. Als de modus gepland is, is de schakelaar Normale werking standaard geselecteerd.

7. Selecteer een optie: standaard telefoonnummer, ander telefoonnummer, of niet doorsturen. Geef een bestemming op als u een andere optie dan Niet doorsturen kiest. Schakel naar voicemail verzenden in indien van toepassing.

8. Klik op Opslaan. De nieuwe modus verschijnt in de oproepdoorschakellijst.

   Selecteer de normale werking schakelaar.

9. Klik op Bedrijfsmodus toevoegen om extra modi toe te voegen.

10. Selecteer om de modus te bewerken of om deze te verwijderen.

Locatiebeheerbeperkingen

Voor locatiebeheerders gelden de volgende beperkingen:

• Een locatiebeheerder kan de modi voor functies op zijn of haar locatie beheren, waaronder bekijken, toewijzen, bewerken en toewijzing ongedaan maken.

• Het bestaande bulkbeheer voor Customer Experience Essentials, Auto Attendants, Call Queues en Hunt Groups ondersteunt geen doorschakeling van gesprekken.

Wijs modusbeheermogelijkheden toe aan een gebruiker

• Een geautoriseerde gebruiker kan de oproeproutering van nummers beheren die zijn toegewezen aan een beheerde functie zoals Oproepwachtrij, als de optie Oproepen doorsturen op modus is ingeschakeld voor de functie.

• Als een beheerder later het doorsturen van oproepen op basis van modi uitschakelt voor een beheerde functie, door het doorsturen van oproepen volledig uit te schakelen of door over te schakelen naar een andere doorstuurmodus, zoals selectieve doorsturing van oproepen, blijft de functie in de lijst staan, maar wordt deze gemarkeerd met een modusgebaseerde doorsturing uitgeschakeld.

• De functies worden aan de gebruiker gepresenteerd voor modusbeheer in User Hub en op ondersteunde MPP- en PhoneOS-apparaten in dezelfde volgorde als waarin ze zijn toegewezen.

  Gebruikers moeten de beheerde functies handmatig opnieuw ordenen door functies te verwijderen en opnieuw toe te voegen via de Control Hub, of door de lijst met beheerde functies te vervangen met bulkbeheer.

• Alleen de eerste 5 functies in de lijst zijn beschikbaar voor gebruikersbeheer op MPP- en PhoneOS-apparaten, terwijl ze allemaal beschikbaar zijn voor gebruikersbeheer in User Hub.

Ga als volgt te werk om de machtigingen voor het wisselen van modus van een gebruiker in te stellen:

1. Meld u aan Control Hub.

2. Ga naar Gebruikers en selecteer een gebruiker.

3. Klik op Bellen en selecteer Beheermodus onder Oproepafhandeling.

4. Zoek naar functies op naam, nummer of toestelnummer om ze toe te voegen en de gebruiker de modusgebaseerde doorsturing van de opgegeven functies te laten beheren.

5. Klik op om een functie te verwijderen, of klik op Alles verwijderen om alle functies voor de opgegeven gebruiker te verwijderen.
6. De nieuwe functies verschijnen in de lijst. Gebruik om de functies te filteren.

Een bulkmodusomschakeling uitvoeren

Een beheerder of officemanager kan meerdere functies of afdelingen selecteren om een bulk- of batchmodusomschakeling uit te voeren. Hiermee wordt dezelfde toepasselijke modus op alle geselecteerde objecten toegepast.

1. Klik > Bellen > Functies.
2. Selecteer de functies en klik op Modus wisselen.
3. Selecteer de algemene modus die u voor de geselecteerde functies wilt wisselen.

   In de modus voor in bulk schakelen kunt u de modus alleen handmatig terugzetten op de normale modus.

4. Klik op Modus wisselen.

Beheer van de provisionmodus op door de gebruiker toegewezen apparaten

Om de standaardlayout toe te passen:

1. Meld u aan Control Hub.

2. Ga naar Bellen > Service-instellingen > Lijntoetsen-sjablonen.

3. Selecteer Lijnsleutelsjabloon resetten om de configuraties voor overeenkomende apparaten te resetten naar hun standaardsjablonen. Hiermee worden ook eventuele aangepaste lijntoetsinstellingen overschreven.

4. Voer de locaties en apparaten in. Selecteer Zoekopdracht verfijnen op tags of Zoekopdracht verfijnen op adviezen om op deze methoden te zoeken. Vink de vakjes aan indien nodig.

   

5. Klik op Volgende. De configuratielayout van de geselecteerde apparaten wordt na toepassing ingesteld op de standaardlayout [ . Wijzigingen worden van kracht zodra apparaten zijn gesynchroniseerd.

6. Selecteer Standaardinstellingen herstellen.

Een aangepaste lay-out toepassen:

1. Selecteer het pictogram Aangepaste lay-out toepassen om een sjabloon te zoeken en toe te passen op alle overeenkomende apparaten.

2. Voer de locaties en apparaten in. Selecteer Zoekopdracht verfijnen op tags of Zoekopdracht verfijnen op adviezen om op deze methoden te zoeken. Vink de vakjes aan indien nodig.

   Als de standaardlay -out van de huidige apparaatlay-out is geselecteerd, is het selectievakje voor modusbeheer uitgeschakeld. Als Alles is geselecteerd, is het selectievakje voor modusbeheer ingeschakeld.

3. Klik op Volgende. De configuratielay-out van de geselecteerde apparaten wordt ingesteld op aangepaste lay-out zodra deze is toegepast. Wijzigingen worden van kracht zodra apparaten zijn gesynchroniseerd.

4. Selecteer Aangepaste lay-out toepassen.

Om een sjabloon te bewerken:

1. Klik op .

2. De toewijzingen van de lijntoetsen en hun volgorde worden weergegeven. Vouw elke vervolgkeuzelijst uit om de toewijzingen van de lijntoetsen te selecteren.

3. Selecteer Beheermodus en klik op Opslaan.

Om modusbeheer individueel aan apparaten toe te wijzen:

1. Ga naar Apparaten en selecteer een apparaat.

2. Klik op Beheren naast Lay-out configureren.

3. Programmeer de lijntoetsen met primaire, gedeelde lijnen of oproepfuncties en sla de wijzigingen op om de huidige configuraties te overschrijven. Selecteer Aangepaste lay-out. Gebruik de vervolgkeuzelijst om Mode Management te selecteren voor de lijntoetsen.

4. Vink het vakje Voorbeeldindeling aan om de lijnconfiguraties in de voorbeeldmodus te bekijken. Dit is hoe ze op het apparaat verschijnen nadat ze zijn ingericht.

5. Klik op Opslaan.

Beperkingen

• Er kunnen maximaal 100 bedrijfsmodi op organisatieniveau worden geconfigureerd.

• Er kunnen maximaal 100 bedrijfsmodi per locatie worden geconfigureerd.

• Er worden maximaal 150 vakantieconfiguraties ondersteund.

• De apparaatmodellen 8831 en 8832 worden niet ondersteund.

• De toetsuitbreidingsmodule wordt niet ondersteund.

• Lijntoetsen voor modusbeheer worden niet ondersteund op werkruimteapparaten.

Configureer een modusgebaseerde doorschakeling op de hoofdlijn van het elektricienskantoor

De hoofdlijn van het kantoor van de elektricien is toegewezen aan een Oproepwachtrij waarbij modusgebaseerde doorschakeling is geconfigureerd.

1. Ga naar Diensten > Bellen > Functies en selecteer Oproepwachtrij.

   

2. Onder Gespreksdoorschakelingschakelt u Gesprekken doorschakelen per modus in.

   

   De modi Dag, Lunch, Nacht, Vakantie en Weekend worden in volgorde toegevoegd. Omdat de dagmodus en de lunchmodus overlappende schema's hebben, heeft de lunchmodus een hogere prioriteit dan de dagmodus.

   In de dagmodus is er geen doorstuurbestemming gedefinieerd, dus worden gesprekken doorgestuurd naar de agenten in de wachtrij

3. Wijs een modusmanager aan.

   Ga naar Bellen > Gebruikers en selecteer Beheermodus. Zoek en kies de oproepwachtrij (of de functies waarvan het nummer waarvan de oproeproutering moet worden gewijzigd) en klik vervolgens op Opslaan.

   

4. Wijzig de lijntoetssjabloon van het apparaat.

   Als een apparaat is toegewezen aan de Mode Manager, werk dan de lijntoetssjabloon bij en wijs Mode Management toe aan de juiste niet-primaire lijntoets.

   Om dit te doen, opent u het bijbehorende apparaat, kiest u Lay-out configurerenen selecteert u de optie Aangepaste lay-out. Selecteer de aangepaste sjabloon die u eerder met Mode Management hebt gemaakt en klik op Toepassen.

   U kunt ook Mode Management selecteren uit de vervolgkeuzelijst. Klik op Opslaan en Toepassen configuratie om de wijzigingen door te voeren.

   

Werkingsmodi wijzigen vanaf de bureautelefoon

Scenario 1

De huidige bedrijfsmodus is ingesteld op Vakantie en Weekend. Vanwege de grote werkdruk is het elektricienskantoor na het weekend echter al eerder opengegaan. Daarom heeft de officemanager de modus op Dagmodus gezet.

Scenario 2

De medewerkers van het elektricienskantoor zijn nog aan het lunchen, want de lunchpauze duurt langer dan verwacht. Daarom willen ze de dienstregeling met een uur verlengen. De officemanager verlengt de bestaande lunchpauze met een uur.