Çalışma modu, farklı zamanlarda ve senaryolarda çağrıların nasıl işleneceğini belirleyen esnek bir çağrı yönlendirme yapılandırmasıdır. Örnek:

1. Gündüz modu- Normal iş saatleri yönlendirmesi

2. Gece modu- Mesai saatleri dışında çağrı yönetimi

3. Holiday/Special kapanış modu - Hafta sonları veya tatillerde rota

Çalışma modu tipleri:

Aşağıdaki çalışma modları, belirli planlama ve operasyonel gereksinimleri karşılamak üzere tasarlanmıştır:

• Planlanmış mod:

  • Her gün aynı saatlerde

  • Her gün farklı saatlerde

  • Tatil özelinde rota

• Planlanmamış mod– Belirli zaman kısıtlamaları olmaksızın standart çalışma. Müşteri için bir program tanımlanması durumunda, programlı saatler dışında programsız mod aktif hale gelir.

Faydalar

Modlara dayalı çağrı yönlendirme, çağrı yönetimi verimliliğini artırmak ve kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak için aşağıdaki yetenekleri sağlar:

• Esneklik: Çağrı yönlendirmeyi iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirin.

• Yeterlik: Çağrıları otomatik olarak doğru departmana yönlendirin.

• Profesyonellik: Çağrıların her zaman uygun şekilde ele alındığından emin olun.

Çalışma modlarının ayarlanması

Bir çalışma modu oluşturmak için:

1. Control Hub’da Oturum Açın.

2. ' e git ' i ara > Özellikler > Çalışma Modu.

3. Yeni ekle seçeneğine tıklayın.

4. Bir mod oluşturmak için Kuruluş veya Konum düzeyini seçin.

   Konumseçeneğini seçerseniz, listeden konumu arayın veya seçin.

5. Mod adını girin ve İleri' ye tıklayın.

6. Çalışma modu bir zamanlama içeriyorsa, Zamanlamayı Tanımla öğesini açın ve listeden bir zamanlama türü seçin.

   • Her gün aynı saatlerde planla - Bu seçeneği açılır listeden seçin ve Pazartesi-Cuma veya Cumartesi yanındaki kutuyu işaretleyin & Güneş. Zaman aralığını belirtin ve geçerliyse Tüm gün seçeneğini belirleyin.

   • Her gün farklı saatler olarak planla - Bu seçeneği açılır listeden seçin ve haftanın günlerinin yanındaki kutuyu işaretleyin. Zaman aralığını belirtin ve geçerliyse Tüm gün seçeneğini belirleyin.

   • Tatil Olarak Planla - Açılır listeden bu seçeneği seçin ve tatil adını, tekrarı ve süresini girin. Uygunsa Tüm gün seçeneğini seçin.

   Tekrarlamaya Yıllıkgeçildiğinde, süre başlangıç ve bitiş tarihi aynıdır ve tüm gün geçişi varsayılan olarak açıktır.

   İleri'yi seçin. Yeni bayram sofraya oturdu. Yeni tatil ekle' ye tıklayarak birden fazla tatil girişi ekleyebilirsiniz. Tatilin üzerine gelin ve tatili düzenlemek için veya silmek için öğesine tıklayın.

7. İleri’ye tıklayın. İleri hedef sayfası görüntülenir. Hedefi girin ve varsa sesli mesaja gönder kutusunu işaretleyin. Veya İletme öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın.

8. Yeni çalışma moduna ait ayarları inceleyin.

   Program tipi çalışma modu oluşturulduktan sonra değiştirilemez.

9. Oluştur'u tıklayın.

Konum yönetici kısıtlamaları

Konum düzeyindeki yöneticiler, konumlarına ait modları oluşturabilir, güncelleyebilir ve silebilir.

Özelliklere mod tabanlı yönlendirme atama

Modlara dayalı çağrı yönlendirme, çağrı yönlendirmesinin değiştirilmesi gereken ilişkili numarayı içeren Çağrı Kuyruğu gibi bir özelliğe modlar atayarak etkinleştirilir.

Mod tabanlı yönlendirmenin özelliklerini atamak için:

1. Control Hub’da Oturum Açın.

2. ' e git ' i ara > Çağrı Kuyrukları.

3. Listeden bir çağrı kuyruğu seçin ve Çağrı yönlendirmeöğesine tıklayın.

4. Çağrı yönlendirme öğesini açın ve Çağrıları modlara göre yönlendiröğesini seçin.

5. Mevcut bir modu seçin.

6. Mod planlanmışsa, varsayılan olarak Normal çalışma geçişi seçilidir.

7. Bir seçenek belirleyin: varsayılan telefon numarası, farklı telefon numarasıveya iletme. İletme dışında bir seçenek seçiyorsanız bir hedef belirtin. Uygunsa sesli mesaja gönder seçeneğini açın.

8. Kaydet'e tıklayın. Yeni mod çağrı yönlendirme listesinde görünür.

   Normal çalışma geçişini seçin.

9. Ek modlar eklemek için Çalışma modu ekle öğesine tıklayın.

10. Modu düzenlemek için öğesini veya silmek için öğesini seçin.

Konum yönetici kısıtlamaları

Konum yöneticileri için aşağıdaki kısıtlamalar geçerlidir:

• Konum yöneticisi, görüntüleme, atama, düzenleme ve atamayı kaldırma gibi konumlarındaki özellikler için modları yönetebilir.

• Müşteri Deneyimi Temelleri, Otomatik Santraller, Çağrı Kuyrukları ve Arama Grupları için mevcut toplu yönetim, çağrı yönlendirmeyi desteklemiyor.

Bir kullanıcıya mod yönetimi yetenekleri atayın

• Yetkili bir kullanıcı, Çağrı Kuyruğu gibi yönetilen bir özelliğe atanmış numaraların çağrı yönlendirmesini, özellik için çağrıları modlara göre yönlendir seçeneği etkinleştirilmişse yönetebilir.

• Bir yönetici daha sonra yönetilen bir özellikte modlarına göre çağrı yönlendirmeyi devre dışı bırakırsa, çağrı yönlendirmeyi tamamen devre dışı bırakarak veya seçmeli çağrı yönlendirme gibi farklı bir çağrı yönlendirme moduna geçerek, özellik listede kalır ancak mod tabanlı yönlendirmenin devre dışı bırakıldığı işaretlenir.

• Özellikler, Kullanıcı Merkezi'nde ve desteklenen MPP ve PhoneOS aygıtlarında, atandıkları sırayla mod yönetimi için kullanıcıya sunulur.

  Kullanıcıların, Kontrol Merkezi aracılığıyla özellikleri silerek ve yeniden ekleyerek veya toplu yönetimi kullanarak yönetilen özelliklerin listesini değiştirerek yönetilen özellikleri manuel olarak yeniden sıralamaları gerekir.

• MPP ve PhoneOS cihazlarda listedeki ilk 5 özelliğe kadar kullanıcı yönetimi yapılabiliyorken, User Hub'da ise tamamı kullanıcı yönetimine açık.

Bir kullanıcının mod değiştirme izinlerini ayarlamak için:

1. Control Hub’da Oturum Açın.

2. Kullanıcılar ' a gidin ve bir kullanıcı seçin.

3. Arama öğesine tıklayın ve Çağrı yönetimi altında Mod Yönetimi öğesini seçin.

4. Özellikleri ada, numaraya veya uzantıya göre arayarak ekleyin ve kullanıcının belirtilen özelliklerin mod tabanlı iletilmesini yönetmesine izin verin.

5. Bir özelliği silmek için öğesine tıklayın veya belirtilen kullanıcı için tüm özellikleri kaldırmak için Tümünü Kaldır öğesine tıklayın.
6. Yeni özellikler listede görünür. Özellikleri filtrelemek için kullanın.

Toplu mod geçişi gerçekleştirin

Bir yönetici veya ofis yöneticisi, toplu veya parti modu geçişini gerçekleştirmek için birden fazla özelliği veya departmanı seçebilir. Bu, tüm seçili özelliklere aynı geçerli modu uygular.

1. Tıklamak > Çağrı > Özellikler.
2. Özellikleri seçin ve Modu değiştiröğesine tıklayın.
3. Seçilen özellikler için geçiş yapmak istediğiniz genel modu seçin.

   Toplu geçiş modunda, normale yalnızca manuel olarak geri dönebilirsiniz.

4. Modu değiştiröğesine tıklayın.

Kullanıcı tarafından atanan cihazlarda sağlama modu yönetimi

Varsayılan düzeni uygulamak için:

1. Control Hub’da Oturum Açın.

2. ' e git ' i ara > Hizmet Ayarları > Satır Anahtarı Şablonları.

3. Eşleşen cihazlar için yapılandırmaları varsayılan şablonlarına sıfırlamak üzere Satır anahtarı şablonunu sıfırla öğesini seçin. Bu aynı zamanda özel satır tuşu ayarlarının da geçersiz kılınmasını sağlayacaktır.

4. Konumları ve cihazları girin. Bu yöntemlerle arama yapmak için Etiketlere göre aramayı daralt veya Tavsiyelere göre aramayı daralt seçeneğini belirleyin. Gerektiğinde kutuları işaretleyin.

   

5. İleri’ye tıklayın. Seçili cihazların yapılandırma düzeni, uygulandıktan sonra varsayılan düzen olarak ayarlanacaktır. Değişiklikler cihazlar senkronize edildikten sonra geçerli olur.

6. Varsayılana sıfırlaseçeneğini seçin.

Özel bir düzen uygulamak için:

1. Eşleşen tüm cihazlara bir şablon bulup uygulamak için özel düzeni uygula simgesini seçin.

2. Konumları ve cihazları girin. Bu yöntemlerle arama yapmak için Etiketlere göre aramayı daralt veya uyarılara göre aramayı daralt seçeneğini belirleyin. Gerektiğinde kutuları işaretleyin.

   Geçerli aygıt düzeninden varsayılan düzen seçilirse, mod yönetimi onay kutusu devre dışı bırakılır. Tümü seçiliyse, mod yönetimi onay kutusu etkinleştirilir.

3. İleri’ye tıklayın. Seçili cihazların yapılandırma düzeni, uygulandığında özel düzen olarak ayarlanacaktır. Değişiklikler cihazlar senkronize edildikten sonra geçerli olur.

4. Özel düzeni uygulaseçeneğini belirleyin.

Bir şablonu düzenlemek için:

1. öğesine tıklayın.

2. Satır tuşu atamaları ve bunların sıralaması görünür. Satır tuşu atamalarını seçmek için her açılır menüyü genişletin.

3. Mod Yönetimi ' ni seçin ve Kaydet' e tıklayın.

Mod Yönetimini cihazlara ayrı ayrı atamak için:

1. Cihazlar ' a gidin ve bir cihaz seçin.

2. Düzeni Yapılandır'ın yanındaki Yönet ' e tıklayın.

3. Hat tuşlarını birincil, paylaşımlı hatlar veya Çağrı işlevleriyle programlayın ve mevcut yapılandırmaları geçersiz kılmak için değişiklikleri kaydedin. Özel Düzenöğesini seçin. Satır tuşları için Mod Yönetimi öğesini seçmek üzere açılır listeyi kullanın.

4. Çizgi yapılandırmalarını önizleme modunda görüntülemek için Önizleme Düzeni kutusunu işaretleyin. Sağlandıktan sonra cihazda bu şekilde görünürler.

5. Kaydet'e tıklayın.

Sınırlamalar

• En fazla 100 adet kuruluş düzeyinde çalışma modu yapılandırılabilir.

• Konum başına en fazla 100 konum düzeyinde çalışma modu yapılandırılabilir.

• 150'ye kadar tatil konfigürasyonu desteklenmektedir.

• 8831 ve 8832 cihaz modelleri desteklenmiyor.

• Anahtar genişletme modülü desteklenmiyor.

• Çalışma alanı aygıtlarında mod yönetimi satır tuşları desteklenmez.

Elektrikçi ofisinin ana hattında mod tabanlı yönlendirme yapılandırın

Elektrikçi ofisinin ana hattı, mod tabanlı yönlendirme yapılandırılmış bir Çağrı Kuyruğuna atanmıştır.

1. Hizmetlere gidin > Çağrı > Özellikler ve Çağrı Kuyruğu' nu seçin.

   

2. Çağrı Yönlendirmealtında Çağrıları modlara göre yönlendirseçeneğini etkinleştirin.

   

   Sırasıyla Gündüz, Öğle Yemeği, Gece, Tatil ve Hafta Sonu modları eklendi. Gündüz modu ve Öğle Yemeği modunun programları örtüştüğü için Öğle Yemeği modu Gündüz moduna göre daha önceliklidir.

   Gündüz modunda tanımlanmış herhangi bir yönlendirme hedefi olmadığından, çağrılar Çağrı Kuyruğundaki temsilcilere yönlendirilecektir

3. Bir Mod yöneticisi atayın.

   ' e git ' i ara > Kullanıcılar ve Mod Yönetimi' ni seçin. Çağrı Kuyruğunu (veya çağrı yönlendirmesinin değiştirilmesi gereken numaranın özelliklerini) bulun ve seçin, ardından Kaydetöğesine tıklayın.

   

4. Cihazın hat anahtarı şablonunu değiştirin.

   Bir aygıt Mod Yöneticisi' ne atanmışsa, satır anahtarı şablonunu güncelleyin ve Mod Yönetimi 'ni uygun birincil olmayan satır anahtarına atayın.

   Bunu gerçekleştirmek için ilişkili cihaza erişin, Düzeni Yapılandıröğesini seçin ve Özel Düzen seçeneğini belirleyin. Daha önce Mode Management ile oluşturduğunuz özel şablonu seçin ve Uygula' ya tıklayın.

   Alternatif olarak, açılır listeden Mod Yönetimi seçeneğini seçebilirsiniz. Değişikliklerin etkili olması için Kaydet ve Uygula yapılandırmalarına tıklayın.

   

Masaüstü telefondan çalışma modlarını değiştirme

Senaryo 1

Mevcut çalışma modu Tatil ve Hafta Sonuolarak ayarlanmıştır. Ancak işlerin yoğunluğu nedeniyle elektrikçi bürosu hafta sonundan erken döndü. Sonuç olarak ofis yöneticisi modu Gündüz moduna ayarladı.

Senaryo 2

Elektrikçi ofisindeki çalışanlar, beklenenden uzun sürdüğü için hala öğle tatilindeler. Bu nedenle süreyi bir saat uzatmak istiyorlar. Ofis yöneticisi mevcut öğle tatilini bir saat uzatır.