Ett driftläge är en flexibel konfiguration för samtalsdirigering som avgör hur samtal hanteras under olika tidpunkter och scenarier. Till exempel:

1. Dagläge- Normal öppettidsrouting

2. Nattläge- Hantering av samtal efter arbetstid

3. Holiday/Special stängningsläge - Routning under helger eller helgdagar

Driftlägestyper:

Följande driftlägen är utformade för att tillgodose specifika schemaläggnings- och driftskrav:

• Schemalagt läge:

  • Samma tider varje dag

  • Olika tider varje dag

  • Helgdagsspecifik rutt

• Icke-schemalagt läge– Standarddrift utan specifika tidsbegränsningar. Om ett schema har definierats för kunden blir det icke-schemalagda läget aktivt utanför de schemalagda tiderna.

Fördelar

Samtalsdirigering baserad på lägen ger följande funktioner för att förbättra samtalshanteringens effektivitet och säkerställa en sömlös kundupplevelse:

• Flexibilitet: Anpassa samtalsrutningen efter dina affärsbehov.

• Effektivitet: Automatiskt dirigera samtal till rätt avdelning.

• Professionalism: Se till att samtal alltid hanteras korrekt.

Ställa in driftlägen

För att skapa ett driftläge:

1. Logga in på Control Hub.

2. Gå till Ringer > Funktioner > Driftläge.

3. Klicka på Lägg till ny.

4. Välj Organisationsnivå eller Platsnivå för att skapa ett läge.

   Om du väljer Plats, sök efter eller välj platsen från listan.

5. Ange lägesnamnet och klicka på Nästa.

6. Om driftläget inkluderar ett schema, aktivera Definiera schema och välj en schematyp från listan.

   • Schemalägg som samma tider varje dag - Välj det här alternativet från rullgardinsmenyn och markera rutan bredvid Måndag–fredag eller Lör & Sol. Ange tidsintervallet och välj Hela dagen om tillämpligt.

   • Schemalägg med olika tider varje dag - Välj det här alternativet från rullgardinsmenyn och markera rutan bredvid veckodagarna. Ange tidsintervallet och välj Hela dagen om tillämpligt.

   • Schemalägg som helgdag – Välj det här alternativet från rullgardinsmenyn och ange helgdagens namn, återkommande datum och varaktighet. Välj Hela dagen om tillämpligt.

   När man växlar till återkommande Årligenär start- och slutdatumet för varaktigheten detsamma och reglaget heldag är aktiverat som standard.

   Välj Nästa. Den nya högtiden är sparad på bordet. Du kan lägga till flera helgdagsposter genom att klicka på Lägg till ny helgdag. Håll muspekaren över helgdagen och klicka på för att redigera helgdagen eller för att ta bort den.

7. Klicka på Nästa. Sidan för vidarebefordran av destination visas. Ange destinationen och markera rutan skicka till röstbrevlåda om tillämpligt. Eller välj Vidarebefordra inte och klicka på Nästa.

8. Granska inställningarna för det nya driftläget.

   Driftläget för schematyp kan inte ändras när läget har skapats.

9. Klicka på Skapa.

Begränsningar för platsadministratörer

Administratörer på platsnivå kan skapa, uppdatera och ta bort lägen för sin plats.

Tilldela lägesbaserad vidarebefordran till funktioner

Samtalsdirigering baserad på lägen aktiveras genom att tilldela lägen till en funktion som Samtalskö, som har det associerade numret för vilket samtalsdirigeringen behöver ändras.

Så här tilldelar du funktioner för lägesbaserad routing:

1. Logga in på Control Hub.

2. Gå till Ringer > Samtalsköer.

3. Välj en samtalskö från listan och klicka på Vidarekoppling.

4. Växla Vidarekoppling och välj Vidarekoppla samtal efter läge.

5. Välj ett befintligt läge.

6. Om läget är schemalagt är Normal drift vald som standard.

7. Välj ett alternativ: standardtelefonnummer, annat telefonnummereller vidarebefordra inte. Ange en destination om du väljer något annat alternativ än vidarebefordra inte. Växla skicka till röstbrevlåda om tillämpligt.

8. Klicka på Spara. Det nya läget visas i vidarekopplingslistan.

   Välj normal drift växlingsknappen.

9. Klicka på Lägg till driftläge för att lägga till ytterligare lägen.

10. Välj för att redigera läget eller för att ta bort det.

Begränsningar för platsadministratörer

Följande begränsningar gäller för platsadministratörer:

• En platsadministratör kan hantera lägen för funktioner på sin plats, inklusive visning, tilldelning, redigering och avtilldelning.

• Den befintliga masshanteringen för Customer Experience Essentials, automatiska svarstjänster, samtalsköer och sökgrupper stöder inte vidarekoppling av samtal.

Tilldela lägeshanteringsfunktioner till en användare

• En behörig användare kan hantera samtalsdirigering för nummer som är tilldelade en hanterad funktion som Samtalskö, om alternativet vidarebefordra samtal efter lägen är aktiverat för funktionen.

• Om en administratör senare inaktiverar vidarekoppling av samtal via lägen på en hanterad funktion, antingen genom att inaktivera vidarekoppling helt eller byta till ett annat vidarekopplingsläge, till exempel selektiv vidarekoppling, finns funktionen kvar i listan men flaggas som att lägesbaserad vidarekoppling är inaktiverad.

• Funktionerna presenteras för användaren för lägeshantering i användarhubben och på MPP- och PhoneOS-enheter som stöds i samma ordning som de tilldelats.

  Användare måste manuellt ändra ordningen på de hanterade funktionerna genom att ta bort och lägga till funktioner igen via Control Hub eller ersätta listan över hanterade funktioner med hjälp av masshantering.

• Endast upp till de första 5 funktionerna i listan är tillgängliga för användarhantering på MPP- och PhoneOS-enheter, medan alla är tillgängliga för användarhantering i användarhubben.

Så här ställer du in en användares behörigheter för lägesbyte:

1. Logga in på Control Hub.

2. Gå till Användare och välj en användare.

3. Klicka på Samtal och välj Lägeshantering under Samtalshantering.

4. Sök efter funktioner efter namn, nummer eller anknytning för att lägga till dem och låta användaren hantera lägesbaserad vidarebefordran av de angivna funktionerna.

5. Klicka på för att ta bort en funktion, eller klicka på Ta bort alla för att ta bort alla funktioner för den angivna användaren.
6. De nya funktionerna visas i listan. Använd för att filtrera funktionerna.

Utför en bulklägesväxling

En administratör eller kontorschef kan välja flera funktioner eller avdelningar för att växla mellan bulk- eller batchläge. Detta tillämpar samma tillämpliga läge på alla valda funktioner.

1. Klicka på > Ringer > Funktioner.
2. Välj funktionerna och klicka på Växla läge.
3. Välj det vanliga läge du vill växla för de valda funktionerna.

   I batchväxlingsläge kan du bara återgå till det normala läget manuellt.

4. Klicka på Växla läge.

Hantering av etableringsläge på användartilldelade enheter

Så här tillämpar du standardlayouten:

1. Logga in på Control Hub.

2. Gå till Ringer > Tjänstinställningar > Radnyckelmallar.

3. Välj Återställ linjenyckelmall för att återställa konfigurationer för matchande enheter till deras standardmallar. Detta åsidosätter även eventuella inställningar för anpassade linjeknappar.

4. Ange platserna och enheterna. Välj Förfina sökningen efter taggar eller Förfina sökningen efter rekommendationer för att söka med dessa metoder. Markera rutorna efter behov.

   

5. Klicka på Nästa. Konfigurationslayouten för de valda enheterna kommer att ställas in på standardlayout när den har tillämpats. Ändringarna träder i kraft när enheterna har synkroniserats.

6. Välj Återställ till standard.

Så här tillämpar du en anpassad layout:

1. Välj ikonen tillämpa anpassad layout för att hitta och tillämpa en mall på alla matchande enheter.

2. Ange platserna och enheterna. Välj Förfina sökningen med taggar eller förfina sökningen med rekommendationer för att söka med dessa metoder. Markera rutorna efter behov.

   Om standardlayouten [ från aktuell enhetslayout är vald, är kryssrutan för lägeshantering inaktiverad. Om Alla är valt är kryssrutan för lägeshantering aktiverad.

3. Klicka på Nästa. Konfigurationslayouten för de valda enheterna kommer att ställas in på anpassad layout när den har tillämpats. Ändringarna träder i kraft när enheterna har synkroniserats.

4. Välj Använd anpassad layout.

Så här redigerar du en mall:

1. Klicka på .

2. Linjetangenttilldelningarna och deras ordning visas. Expandera varje rullgardinsmeny för att välja radtangenttilldelningar.

3. Välj Lägeshantering och klicka på Spara.

Så här tilldelar du lägeshantering till enheter individuellt:

1. Gå till Enheter och välj en enhet.

2. Klicka på Hantera bredvid Konfigurera layout.

3. Programmera linjeknapparna med primära linjer, delade linjer eller samtalsfunktioner och spara ändringarna för att åsidosätta aktuella konfigurationer. Välj Anpassad layout. Använd rullgardinsmenyn för att välja Lägeshantering för linjeknapparna.

4. Markera rutan Förhandsgranska layout för att visa linjekonfigurationerna i förhandsgranskningsläge. Så här visas de på enheten när de väl är etablerade.

5. Klicka på Spara.

Begränsningar

• Maximalt 100 driftlägen på organisationsnivå kan konfigureras.

• Maximalt 100 driftlägen på platsnivå per plats kan konfigureras.

• Upp till 150 helgdagskonfigurationer stöds.

• Enhetsmodellerna 8831 och 8832 stöds inte.

• Nyckelutbyggnadsmodulen stöds inte.

• Radnycklar för lägeshantering stöds inte på arbetsyteenheter.

Konfigurera en lägesbaserad vidarekoppling på elektrikerkontorets huvudlinje

Elektrikerkontorets huvudlinje är tilldelad en Samtalskö med lägesbaserad vidarekoppling konfigurerad.

1. Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner och välj Samtalskö.

   

2. Under Vidarekoppling, aktivera Vidarekoppla samtal efter läge.

   

   Dag-, lunch-, natt-, helgdags- och helglägen läggs till i tur och ordning. Eftersom dagläge och lunchläge har överlappande scheman prioriteras lunchläge högre än dagläge.

   Dagläget har ingen vidarekopplingsdestination definierad, så samtal kommer att dirigeras till agenterna i samtalskön.

3. Tilldela en lägeshanterare.

   Gå till Ringer > Användare och välj Lägeshantering. Leta reda på och välj samtalskön (eller de funktioner för vilka numret samtalsdirigeringen behöver ändras) och klicka sedan på Spara.

   

4. Ändra enhetens linjenyckelmall.

   Om en enhet är tilldelad Lägeshanteraren, uppdatera linjenyckelmallen och tilldela Lägeshantering till lämplig icke-primär linjenyckel.

   För att göra detta, gå till den associerade enheten, välj Konfigurera layoutoch välj alternativet Anpassad layout. Välj den anpassade mallen du tidigare skapade med Lägeshantering och klicka på Verkställ.

   Alternativt kan du välja Lägeshantering från rullgardinsmenyn. Klicka på Spara och Verkställ konfigurationen för att ändringarna ska träda i kraft.

   

Ändra driftlägen från bordstelefonen

Scenario 1

Det aktuella driftläget är inställt på Helgdag och Helg. På grund av hög arbetsbelastning har dock elektrikerkontoret återvänt tidigt från helgen. Därför har kontorschefen ställt in läget på dagläge.

Scenario 2

De anställda på elektrikerkontoret har fortfarande lunchrast, eftersom det tar längre tid än väntat. Därför vill de förlänga den med en timme. Kontorschefen förlänger den befintliga lunchrasten med en timme.