Un mod de operare este o configurație flexibilă de rutare a apelurilor care determină modul în care sunt gestionate apelurile în diferite momente și scenarii. De exemplu:

1. Mod Zi- Rutare în timpul programului normal de lucru

2. Mod nocturn- Gestionarea apelurilor în afara orelor de program

3. Holiday/Special mod de închidere - Trasee în weekenduri sau sărbători

Tipuri de moduri de operare:

Următoarele moduri de operare sunt concepute pentru a răspunde cerințelor specifice de programare și operare:

• Mod programat:

  • Același ore în fiecare zi

  • Ore diferite în fiecare zi

  • Rutare specifică sărbătorilor

• Mod neprogramat – Funcționare standard fără constrângeri de timp specifice. Dacă este definit un program pentru client, modul neprogramat devine activ în afara orelor programate.

Beneficii

Rutarea apelurilor pe baza modurilor oferă următoarele capabilități pentru a îmbunătăți eficiența gestionării apelurilor și a asigura o experiență fără probleme pentru clienți:

• Flexibilitate: Personalizați rutarea apelurilor pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs.

• Eficiență: Dirijează automat apelurile către departamentul potrivit.

• Profesionalism​ : Asigurați-vă că apelurile sunt întotdeauna gestionate corespunzător.

Configurarea modurilor de funcționare

Pentru a crea un mod de operare:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Apelare > Caracteristici > Mod de funcționare.

3. Faceți clic pe Adăugare element nou.

4. Alegeți nivelul Organizație sau Locație pentru a crea un mod.

   Dacă selectați Locație, căutați sau selectați locația din listă.

5. Introduceți numele modului și faceți clic pe Următorul.

6. Dacă modul de funcționare include un program, activați Definire program și selectați un tip de program din listă.

   • Programare ca Aceleași ore în fiecare zi - Selectați această opțiune din lista derulantă și bifați caseta de lângă Luni-Vineri sau Sâmbătă & Soare. Specificați intervalul de timp și selectați Toată ziua dacă este cazul.

   • Programați la ore diferite în fiecare zi - Selectați această opțiune din lista derulantă și bifați caseta de lângă zilele săptămânii. Specificați intervalul de timp și selectați Toată ziua dacă este cazul.

   • Programare ca sărbătoare legală - Selectați această opțiune din lista derulantă și introduceți numele sărbătorii, recurența și durata. Selectați Toată ziua dacă este cazul.

   Când se comută la recurență Anual, data de început și de sfârșit a duratei este aceeași, iar comutatorul toată ziua este activat în mod implicit.

   Selectați Următorul. Noua sărbătoare este salvată în tabel. Puteți adăuga mai multe intrări de sărbători făcând clic pe Adăugați o sărbătoare nouă. Plasați cursorul peste sărbătoare și faceți clic pe pentru a edita sărbătoarea sau pe pentru a o șterge.

7. Faceți clic pe Înainte. Apare pagina Destinație de redirecționare. Introduceți destinația și bifați caseta trimiteți la mesageria vocală dacă este cazul. Sau, selectați Nu redirecționați și faceți clic pe Înainte.

8. Verificați setările pentru noul mod de funcționare.

   Modul de funcționare al tipului de program nu poate fi modificat odată ce modul a fost creat.

9. Faceți clic pe Creați.

Restricții de administrare a locației

Administratorii la nivel de locație pot crea, actualiza și șterge moduri pentru locația lor.

Atribuirea redirecționării bazate pe mod către funcții

Rutarea apelurilor pe baza modurilor este activată prin atribuirea modurilor unei funcții precum Coadă de apeluri, care are numărul asociat pentru care rutarea apelurilor trebuie modificată.

Pentru a atribui caracteristici ale rutării bazate pe moduri:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Apelare > Cozi de apeluri.

3. Selectați o coadă de apeluri din listă și faceți clic pe Redirecționare apeluri.

4. Comutați Redirecționare apeluri și selectați Redirecționare apeluri după moduri.

5. Selectați un mod existent.

6. Dacă modul este programat, comutatorul Funcționare normală este selectat în mod implicit.

7. Selectați o opțiune: număr de telefon implicit, număr de telefon diferitsau nu redirecționați. Specificați o destinație dacă alegeți orice altă opțiune decât să nu redirecționați. Comutați trimiteți la mesageria vocală dacă este cazul.

8. Faceți clic pe Salvați. Noul mod apare în lista de redirecționare a apelurilor.

   Selectați comutatorul funcționare normală.

9. Faceți clic pe Adăugare mod de operare pentru a adăuga moduri suplimentare.

10. Selectați pentru a edita modul sau pentru a-l șterge.

Restricții de administrare a locației

Următoarele restricții se aplică administratorilor locațiilor:

• Un administrator de locație poate gestiona modurile pentru funcțiile din locația sa, inclusiv vizualizarea, atribuirea, editarea și anularea atribuirii.

• Gestionarea în bloc existentă pentru Customer Experience Essentials, Operatori automati, Cozi de apeluri și Grupuri de vânătoare nu acceptă redirecționarea apelurilor.

Atribuiți capacități de gestionare a modurilor unui utilizator

• Un utilizator autorizat poate gestiona rutarea apelurilor numerelor care sunt atribuite unei funcții gestionate, cum ar fi Coada de apeluri, dacă opțiunea redirecționează apelurile după moduri este activată pentru funcție.

• Dacă un administrator dezactivează ulterior redirecționarea apelurilor în funcție de moduri pe o funcție gestionată, fie prin dezactivarea completă a redirecționării apelurilor, fie prin trecerea la un alt mod de redirecționare a apelurilor, cum ar fi redirecționarea selectivă a apelurilor, funcția rămâne în listă, dar este semnalizată ca având redirecționarea bazată pe moduri dezactivată.

• Funcțiile sunt prezentate utilizatorului pentru gestionarea modurilor în User Hub și pe dispozitivele MPP și PhoneOS acceptate, în aceeași ordine în care au fost atribuite.

  Utilizatorii trebuie să reordoneze manual funcțiile gestionate prin ștergerea și citirea funcțiilor prin intermediul Control Hub sau prin înlocuirea listei de funcții gestionate utilizând gestionarea în bloc.

• Doar primele 5 funcții din listă sunt disponibile pentru gestionarea utilizatorilor pe dispozitivele MPP și PhoneOS, în timp ce toate sunt disponibile pentru gestionarea utilizatorilor în User Hub.

Pentru a seta permisiunile de comutare a modului unui utilizator:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Utilizatori și selectați un utilizator.

3. Faceți clic pe Apelare și selectați Gestionare mod la secțiunea Gestionare apeluri.

4. Căutați funcții după nume, număr sau extensie pentru a le adăuga și a permite utilizatorului să gestioneze redirecționarea bazată pe mod a funcțiilor specificate.

5. Faceți clic pe pentru a șterge o caracteristică sau faceți clic pe Eliminare totală pentru a elimina toate caracteristicile pentru utilizatorul specificat.
6. Noile funcții apar în listă. Folosiți pentru a filtra caracteristicile.

Efectuați o comutare în mod în bloc

Un administrator sau manager de birou poate selecta mai multe funcții sau departamente pentru a efectua o comutare în modul de lucru în bloc sau în lot. Aceasta aplică același mod aplicabil tuturor caracteristicilor selectate.

1. Faceți clic pe > Apelând > Caracteristici.
2. Selectați caracteristicile și faceți clic pe Comutare mod.
3. Selectați modul comun pe care doriți să îl comutați pentru funcțiile selectate.

   În modul de comutare în bloc, puteți reveni numai manual la normal.

4. Faceți clic pe Schimbați modul.

Gestionarea modului de furnizare pe dispozitivele atribuite de utilizator

Pentru a aplica aspectul implicit:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Apelare > Setări serviciu > Șabloane de taste de linie.

3. Selectați Resetați șablonul cheie linie pentru a reseta configurațiile dispozitivelor care corespund la șabloanele lor implicite. Aceasta va suprascrie și orice setări personalizate ale tastelor de linie.

4. Introduceți locațiile și dispozitivele. Selectați Rafinați căutarea după etichete sau Rafinați căutarea după recomandări pentru a căuta după aceste metode. Bifați căsuțele după cum este necesar.

   

5. Faceți clic pe Înainte. Aspectul de configurare al dispozitivelor selectate va fi setat la aspectul implicit odată aplicat. Modificările intră în vigoare odată ce dispozitivele sunt sincronizate.

6. Selectați Resetare la setările implicite.

Pentru a aplica un aspect personalizat:

1. Selectați pictograma aplică aspect personalizat pentru a găsi și aplica un șablon tuturor dispozitivelor potrivite.

2. Introduceți locațiile și dispozitivele. Selectați Rafinați căutarea după etichete sau Rafinați căutarea după recomandări pentru a căuta după aceste metode. Bifați căsuțele după cum este necesar.

   Dacă este selectată configurația implicită [ din configurația curentă a dispozitivului, caseta de selectare pentru gestionarea modurilor este dezactivată. Dacă este selectată opțiunea Toate, caseta de selectare pentru gestionarea modurilor este activată.

3. Faceți clic pe Înainte. Aspectul configurației dispozitivelor selectate va fi setat la aspect personalizat odată aplicat. Modificările intră în vigoare odată ce dispozitivele sunt sincronizate.

4. Selectați Aplicați aspect personalizat.

Pentru a edita un șablon:

1. Faceți clic pe .

2. Apar asignările tastelor de linie și ordinea acestora. Extindeți fiecare meniu derulant pentru a selecta atribuirile tastelor de linie.

3. Selectați Gestionare mod și faceți clic pe Salvare.

Pentru a atribui individual Gestionarea Modurilor dispozitivelor:

1. Accesați Dispozitive și selectați un dispozitiv.

2. Faceți clic pe Gestionare lângă Configurare aspect.

3. Programați tastele de linie cu linii principale, partajate sau funcții de apelare și salvați modificările pentru a suprascrie configurațiile curente. Selectați Aspect personalizat. Folosiți lista derulantă pentru a selecta Gestionare mod pentru tastele de linie.

4. Bifați caseta Previzualizare aspect pentru a vizualiza configurațiile liniilor în modul de previzualizare. Așa apar pe dispozitiv odată ce au fost furnizate.

5. Faceți clic pe Salvați.

Limitări

• Se pot configura maximum 100 de moduri de operare la nivel de organizație.

• Se pot configura maximum 100 de moduri de operare la nivel de locație per locație.

• Sunt acceptate până la 150 de configurații de sărbători.

• Modelele de dispozitive 8831 și 8832 nu sunt acceptate.

• Modulul de expansiune a cheilor nu este acceptat.

• Tastele de linie pentru gestionarea modurilor nu sunt acceptate pe dispozitivele din spațiul de lucru.

Configurați o redirecționare bazată pe mod pe linia principală a biroului de electrician

Linia principală din biroul electricianului este atribuită unei Cozi de apeluri cu redirecționare bazată pe mod configurată.

1. Accesați Servicii > Apelând > Funcții și selectați Coadă de apeluri.

   

2. Sub Redirecționare apeluri, activați Redirecționare apeluri după moduri.

   

   Modurile Zi, Prânz, Noapte, Sărbătoare și Weekend sunt adăugate secvențial. Deoarece modul Zi și modul Prânz au programe care se suprapun, modul Prânz are o prioritate mai mare decât modul Zi.

   Modul Zi nu are definită nicio destinație de redirecționare, așadar apelurile vor fi direcționate către agenții din coada de apeluri.

3. Atribuiți un manager de mod.

   Accesați Apelare > Utilizatori și selectați Gestionare mod. Localizați și alegeți Coada de apeluri (sau funcțiile pentru care este numărul pentru care trebuie modificată rutarea apelurilor), apoi faceți clic pe Salvare.

   

4. Modificați șablonul cheii de linie al dispozitivului.

   Dacă un dispozitiv este atribuit la Mode Manager, actualizați șablonul tastei de linie și atribuiți Mode Management tastei de linie non-primare corespunzătoare.

   Pentru a realiza acest lucru, accesați dispozitivul asociat, alegeți Configurare aspectși selectați opțiunea Aspect personalizat. Alegeți șablonul personalizat creat anterior cu Mode Management și faceți clic pe Apply.

   Alternativ, puteți alege Gestionare mod din lista derulantă. Faceți clic pe Salvare și Aplicare configurație pentru ca modificările să aibă efect.

   

Modificarea modurilor de operare de pe telefonul de birou

Scenariul 1

Modul de funcționare curent este setat la Sărbătoare și Weekend. Totuși, din cauza volumului mare de muncă, biroul electricianului a revenit mai devreme după weekend. Prin urmare, managerul de birou a setat modul pe modul Zi.

Scenariul 2

Angajații de la biroul electricianului sunt încă în pauza de prânz, deoarece durează mai mult decât se aștepta. Prin urmare, vor să îl prelungească cu o oră. Managerul de birou prelungește pauza de prânz existentă cu o oră.