Mulțumim pentru feedback.

Un mod de operare este o configurație flexibilă de rutare a apelurilor care determină modul în care apel urile sunt gestionate în diferite momente și scenarii. De exemplu:

1. Mod zi - rutare normală a orelor de lucru

2. Mod de noapte - Manipularea apelurilor după ore

3. Mod de concedie/închidere specială - Rutare în weekend sau sărbători

Tipuri de moduri de operare:

Următoarele moduri de operare sunt concepute pentru a răspunde cerințelor specifice de programare și operaționale:

• Mod programat:

  • Aceleași ore în fiecare zi

  • Ore diferite în fiecare zi

  • Rutare specifică vacanțelor

• Mod neprogramat— Funcționare standard fără constrângeri de timp specifice. Dacă este definit un program pentru client, modul neprogramat devine activ în afara orelor programate.

Beneficii

Rutarea apelurilor bazată pe moduri oferă următoarele capacități pentru a îmbunătăți eficiența gestionării apelurilor și pentru a asigura o experiență perfectă a clienților:

• Flexibilitate: Personalizați rutarea apelurilor pentru a se potrivi nevoilor dvs. de afaceri.

• Eficiență: direcționați automat apelurile către departamentul potrivit.

• Profesionalism: Asigurați-vă că apelurile sunt întotdeauna gestionate corespunzător.

Configurarea modurilor de operare

Pentru a crea un mod de operare:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați A pelare > Caracteristic i > Mod de operare.

3. Faceți clic pe Adăugare nou.

4. Selectaţi Nivel organiz aţie sau Locație pentru a crea un mod.

   Dacă selectați Locație, căutați sau selectați locația din listă.

5. Introduceți numele modului și faceți clic pe Următorul.

6. Dacă modul de operare include un program, comutați pe Defin ire program și selectați un tip de program din listă.

   • Programați aceleași ore în fiecare zi - Selectați această opțiune din lista derul antă și bifați caseta de lângă Luni -Vineri sau Sâmbătă și Duminică. Specificați intervalul de timp și selectați Toată ziua, dacă este cazul.

   • Programați ca ore diferite în fiecare zi - Selectați această opțiune din lista derulantă și bifați caseta de lângă zilele săptămânii. Specificați intervalul de timp și selectați Toată ziua, dacă este cazul.

   • Programare ca sărbă toare - Selectați această opțiune din lista derulantă și introduceți numele sărbătorii, recurența și durata. Selectați Toată ziua, dacă este cazul.

   Când treceți la recurență An ual, durata de începere și data de sfârșit este aceeași, iar comutarea pentru toată ziua este activată în mod implicit.

   Selectați Următorul. Noua sărbătoare este salvată la masă. Puteți adăuga mai multe intrări de vacanță făcând clic pe Adăugare vacanță nouă. Treceți cursorul peste sărbătoare și faceți clic pentru a edita vacanța sau pentru a o șterge.

7. Faceți clic pe Urmă torul. Se afișează pagina de destinație Redirecționare. Introduceți destinația și bifați caseta de trimitere la mesageria vocală, dacă este cazul. Sau selectați Nu re direcționați și faceți clic pe Următorul.

8. Examinați setările pentru noul mod de operare.

   Modul de operare tip program nu poate fi modificat odată ce modul este creat.

9. Faceți clic pe Cre are.

Restricții de administrare a locației

Administratorii la nivel de locație pot crea, actualiza și șterge moduri pentru locația lor.

Atribuirea redirecționării bazate pe mod la caracteristici

Rutarea apelurilor bazată pe moduri este activată prin atribuirea modurilor unei caracteristici precum Coada de apeluri, care are numărul asociat pentru care rutarea apelurilor trebuie modificată.

Pentru a atribui caracteristici ale rutării bazate pe mod:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați A pelare > Co zi de apel.

3. Selectați o coadă de apeluri din listă și faceți clic pe Re direcționarea apelurilor.

4. Comut ați Redirecționarea apel urilor și selectați Redirec ționați apelurile după moduri.

5. Selectați un mod existent.

6. Dacă modul este programat, comutatorul Funcționare normală este selectat în mod implicit.

7. Selectați o opțiune: număr de telefon implicit, număr de telefon diferit sau nu redirec ționați. Specificați o destinație dacă alegeți orice altă opțiune decât nu redirec ționați. Comutați trimiterea la mesageria vocală, dacă este cazul.

8. Faceți clic pe Sal vare. Noul mod apare în lista de redirec ționare a apelurilor.

   Selectați comutatorul de funcționare normală.

9. Faceţi clic pe Adăugare mod de operare pentru a adăuga moduri suplimentare.

10. Selec tați pentru a edita modul sau pentru a-l șterge.

Restricții de administrare a locației

Următoarele restricții se aplică administratorilor locației:

• Un administrator de locație poate gestiona modurile pentru caracteristicile din locația lor, inclusiv vizualizarea, atribuirea, editarea și anularea atribuirii.

• Gestionarea în bloc existentă pentru Customer Experience Essentials, Attendant Auto, Call Queues și Hunt Groups nu acceptă redirecționarea apelurilor.

Atribuirea capacităților de gestionare a modului unui utilizator

• Un utilizator autorizat poate gestiona rutarea apelurilor a numerelor care sunt atribuite unei caracteristici gestionate, cum ar fi Coada de apeluri, dacă opțiunea de redirecționare a apelurilor după moduri este activată pentru caracteristică.

• Dacă un administrator dezactivează ulterior redirecționarea apelurilor după moduri într-o caracteristică gestionată, fie prin dezactivarea completă a redirecționării apelurilor, fie prin trecerea la un alt mod de redirecționare a apelurilor, cum ar fi redirecționarea selectivă a apelurilor, caracteristica rămâne în listă, dar este marcată ca având redirecționarea bazată pe mod dezactivată.

• Caracteristicile sunt prezentate utilizatorului pentru gestionarea modului în User Hub și pe dispozitivele MPP și PhoneOS acceptate în aceeași ordine ca cea atribuită.

  Utilizatorii trebuie să reordoneze manual caracteristicile gestionate prin ștergerea și citirea caracteristic ilor prin Control Hub sau înlocuind lista de caracteristici gestionate utilizând gestionarea în bloc .

• Doar până la primele 5 caracteristici din listă sunt disponibile pentru gestionarea utilizatorilor pe dispozitivele MPP și PhoneOS, în timp ce toate sunt disponibile pentru gestionarea utilizatorilor în Hub utilizator.

Pentru a seta permisiunile de comutare a modului unui utilizator:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Utiliz atori și selectați un utilizator.

3. Faceți clic pe A pelare și selectați Ges tionarea modului sub Ges tionarea apel urilor.

4. Căutați caracteristici după nume, număr sau extensie pentru a le adăuga și pentru a permite utilizatorului să gestioneze redirecționarea bazată pe mod a caracteristicilor specificate.

5. Click pentru a șterge o caracteristică sau faceți clic pe Elimin are toate pentru a elimina toate caracteristicile pentru utilizatorul specificat.
6. Noile caracteristici apar în listă. Utilizare pentru a filtra caracteristicile.

Efectuați un comutator de mod în vrac

Un administrator sau un manager de birou poate selecta mai multe caracteristici sau departamente pentru a efectua un comutator de mod în bloc sau în modul lot. Aceasta aplică același mod aplicabil tuturor caracteristicilor selectate.

1. Click > Apel are > Caracteristic i.
2. Selectați caracteristicile și faceți clic pe Modul comutare.
3. Selectați modul comun pe care doriți să îl comutați pentru caracteristicile selectate.

   În modul de comutare în lot, puteți reveni la normal numai manual.

4. Faceți clic pe Comutare mod.

Gestionarea modului de furnizare pe dispozitivele atribuite de utilizator

Pentru a aplica aspectul implicit:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Apel are > Setări serviciu > Ș abloane cheie de linie.

3. Selectați Resetați șablonul cheie linie pentru a reseta configurațiile pentru potrivirea dispozitivelor cu șabloanele lor implicite. Aceasta va suprascrie, de asemenea, orice setări personalizate ale tastelor de linie.

4. Introduceți locațiile și dispozitivele. Selectați Rafinați căutarea după etich ete sau Rafinați căutarea după recomandări pentru a căuta după aceste metode. Bifați casetele după cum este necesar.

   

5. Faceți clic pe Urmă torul. Aspectul de configurare al dispoziti velor selectate va fi setat la aspectul implicit odată aplicat. Modificările intră în vigoare odată ce dispozitivele sunt sincronizate.

6. Selectați Resetare la implicit.

Pentru a aplica un aspect personalizat:

1. Selectați pictograma de aplicare a aspectului personalizat pentru a găsi și aplica un șablon la toate dispozitivele potrivite.

2. Introduceți locațiile și dispozitivele. Selectați Rafinați căutarea după etich ete sau Rafinați căutarea după recomandări pentru a căuta după aceste metode. Bifați casetele după cum este necesar.

   Dacă este sel ectată aspectul implicit din aspectul dispozitivului curent, caseta de selectare Gestionare mod este dezactivată. Dacă este selectată Toate, caseta de selectare Gestionare mod este activată.

3. Faceți clic pe Urmă torul. Aspectul de configurare al dispoziti velor selectate va fi setat la aspect personalizat odată aplicat. Modificările intră în vigoare odată ce dispozitivele sunt sincronizate.

4. Selectați Aplicați aspectul personalizat.

Pentru a edita un șablon:

1. Faceți clic pe.

2. Apar atribuirile tastelor de linie și ordinea acestora. Extindeți fiecare meniu derulant pentru a selecta atribuirile tastelor de linie.

3. Selectați Gestionarea modului și faceți clic pe Salvare.

Pentru a atribui Gestionarea modului la dispozitive individual:

1. Accesați Dispozitive și selectați un dispozitiv.

2. Faceți clic pe Ges tionare lângă Configurare aspect.

3. Programați tastele de linie cu funcții primare, linii partajate sau apelare și salvați modificările pentru a suprascrie configurațiile curente. Selectați Aspect personalizat. Utilizați lista derulantă pentru a selecta Gestionarea modului pentru tastele de linie.

4. Bifați caseta Previzualizare aspect pentru a vizualiza configurațiile liniei în modul de previzualizare. Acesta este modul în care acestea apar pe dispozitiv odată furnizate.

5. Faceți clic pe Sal vare.

Limitări

• Pot fi configurate maximum 100 de moduri de operare la nivel de organizație.

• Pot fi configurate maximum 100 de moduri de operare la nivel de locație pentru fiecare locație.

• Sunt acceptate până la 150 de configurații de vacanță.

• Modelele de dispozitive 8831 și 8832 nu sunt acceptate.

• Modulul de expansiune cheie nu este acceptat.

• Tastele de linie de gestionare a modului nu sunt acceptate pe dispozitivele spațiului de lucru.

Configurați o redirecționare bazată pe mod pe linia principală a biroului electrician

Linia principală a biroului electricianului este atribuită unei cozi de apel uri cu re direcționare bazată pe mod configurată.

1. Accesați Servicii > A pel are > Caracteristic i și selectați Coadă de apel uri.

   

2. Sub Re direcționarea apel urilor, activați Redirecționarea apelurilor după moduri.

   

   Modurile Zi, Prânz, Noapte, Vacanță și Weekend sunt adăugate în ordine. Deoarece modul Zi și modul Prânz au programe suprapuse, modul Prânz este prioritizat mai mult decât modul Zi.

   Modul de zi nu are definită nicio destinație de redirecționare, astfel încât apelurile vor fi direcționate către agenții din Coada de apeluri

3. Atribuiți un manager de moduri.

   Accesați A pelare > Utilizatori și selectați Gestionare moduri. Găsiți și alegeți Coada de apeluri (sau caracteristicile pentru care trebuie modificat numărul pentru care rutarea apelurilor trebuie modificată), apoi faceți clic pe Sal vare.

   

4. Modificați șablonul de cheie de linie al dispozitivului.

   Dacă un dispozitiv este atribuit Man agerului de moduri, actualizați șablonul de tastă linie și atribuiți Gestionarea modului la cheia de linie neprimară corespunzătoare.

   Pentru a efectua acest lucru, accesați dispozitivul asociat, alegeți Configur are aspect și selectați opțiunea Aspect personalizat. Alegeți șablon ul personalizat pe care l-ați creat anterior cu Gestionarea modului și faceți clic pe Aplicare.

   Alternativ, puteți alege Gestion area modului din lista der ulantă. Faceți clic pe Sal vați și aplicați configurația pentru ca modificările să intre în vigoare.

   

Modificarea modurilor de operare de la telefonul de birou

Scenariul 1

Modul de operare curent este setat la Vac anță și Weekend. Cu toate acestea, din cauza unui volum mare de muncă, biroul electr icianului s-a întors devreme din weekend. Drept urmare, managerul de birou a setat modul în modul Zi.

Scenariul 2

Angajații de la biroul electricianului sunt încă în pauza de prânz, deoarece durează mai mult decât se aștepta. Prin urmare, vor să o prelungească cu o oră. Managerul de birou prelunge ște pauza de prânz existentă cu o oră.