Ein Betriebsmodus ist eine flexible Anrufweiterleitungskonfiguration, die festlegt, wie Anrufe zu verschiedenen Zeiten und in unterschiedlichen Szenarien behandelt werden. Beispiel:

1. Tagesmodus- Routenführung während der normalen Geschäftszeiten

2. Nachtmodus- Anrufbearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten

3. Holiday/Special Schließungsmodus - Routenführung an Wochenenden oder Feiertagen

Betriebsarten:

Die folgenden Betriebsarten sind darauf ausgelegt, spezifische Planungs- und Betriebsanforderungen zu erfüllen:

• Geplanter Modus:

  • Jeden Tag die gleichen Stunden

  • Jeden Tag andere Stunden

  • Routenführung speziell für Feiertage

• Nicht geplanter Modus – Standardbetrieb ohne spezifische Zeitvorgaben. Wenn für den Kunden ein Zeitplan definiert ist, wird außerhalb der geplanten Zeiten der nicht geplante Modus aktiviert.

Vorteile

Die Anrufweiterleitung basierend auf den jeweiligen Modi bietet folgende Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz des Anrufmanagements und zur Gewährleistung eines reibungslosen Kundenerlebnisses:

• Flexibilität: Passen Sie die Anrufweiterleitung an Ihre Geschäftsanforderungen an.

• Effizienz: Anrufe automatisch an die richtige Abteilung weiterleiten.

• Professionalität: Stellen Sie sicher, dass Anrufe stets angemessen bearbeitet werden.

Betriebsmodi einrichten

So erstellen Sie einen Betriebsmodus:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

2. Gehe zu Anrufen > Merkmale > Betriebsmodus.

3. Klicken Sie auf Neu hinzufügen.

4. Wählen Sie die Ebene Organisation oder Standort, um einen Modus zu erstellen.

   Wenn Sie Standortauswählen, suchen Sie den gewünschten Standort in der Liste oder wählen Sie ihn aus.

5. Geben Sie den Modusnamen ein und klicken Sie auf Weiter.

6. Wenn der Betriebsmodus einen Zeitplan beinhaltet, schalten Sie Zeitplan definieren ein und wählen Sie einen Zeitplantyp aus der Liste aus.

   • Täglich gleiche Zeiten - Wählen Sie diese Option aus der Dropdown-Liste und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Montag-Freitag oder Samstag & Sonne. Geben Sie den Zeitraum an und wählen Sie gegebenenfalls Ganzer Tag aus.

   • Jeden Tag zu unterschiedlichen Zeiten planen - Wählen Sie diese Option aus der Dropdown-Liste aus und markieren Sie das Kästchen neben den Wochentagen. Geben Sie den Zeitraum an und wählen Sie gegebenenfalls Ganzer Tag aus.

   • Als Feiertag einplanen - Wählen Sie diese Option aus der Dropdown-Liste aus und geben Sie den Namen des Feiertags, die Wiederholung und die Dauer ein. Wählen Sie gegebenenfalls Ganztägig aus.

   Bei der Umstellung auf Wiederholung Jährlichsind Start- und Enddatum der Dauer gleich, und die Option Ganztägig ist standardmäßig aktiviert.

   Wählen Sie Weiter. Der neue Feiertag ist im Kalender gespeichert. Sie können mehrere Feiertagseinträge hinzufügen, indem Sie auf Neuen Feiertag hinzufügenklicken. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Feiertag und klicken Sie auf , um den Feiertag zu bearbeiten, oder auf , um ihn zu löschen.

7. Klicken Sie auf Weiter. Die Weiterleitungszielseite wird angezeigt. Geben Sie das Ziel ein und aktivieren Sie gegebenenfalls das Kontrollkästchen An Voicemail senden. Oder wählen Sie Nicht weiterleiten und klicken Sie auf Weiter.

8. Überprüfen Sie die Einstellungen für den neuen Betriebsmodus.

   Der Betriebsmodus für den Zeitplan kann nach seiner Erstellung nicht mehr geändert werden.

9. Klicken Sie auf Erstellen.

Standortverwaltungsbeschränkungen

Administratoren auf Standortebene können Modi für ihren Standort erstellen, aktualisieren und löschen.

Zuweisung von modusbasierter Weiterleitung an Funktionen

Die Anrufweiterleitung basierend auf Modi wird ermöglicht, indem Modi einer Funktion wie der Anrufwarteschlange zugewiesen werden, die die zugehörige Nummer hat, für die die Anrufweiterleitung geändert werden muss.

Zuweisung von Merkmalen des modusbasierten Routings:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

2. Gehe zu Anrufen > Anrufwarteschlangen.

3. Wählen Sie eine Anrufwarteschlange aus der Liste aus und klicken Sie auf Anrufweiterleitung.

4. Aktivieren / Deaktivieren Sie die Anrufweiterleitung und wählen Sie Anrufe nach Modus weiterleitenaus.

5. Wählen Sie einen vorhandenen Modus aus.

6. Wenn der Modus geplant ist, ist die Option Normalbetrieb standardmäßig ausgewählt.

7. Wählen Sie eine Option aus: Standardtelefonnummer, andere Telefonnummer, oder nicht weiterleiten. Geben Sie ein Ziel an, wenn Sie eine andere Option als „Nicht weiterleiten“ wählen. Aktivieren Sie gegebenenfalls die Option „An Voicemail senden“.

8. Klicken Sie auf Speichern. Der neue Modus wird in der Rufumleitungsliste angezeigt.

   Wählen Sie den Schalter Normalbetrieb aus.

9. Klicken Sie auf Betriebsmodus hinzufügen, um weitere Modi hinzuzufügen.

10. Wählen Sie , um den Modus zu bearbeiten, oder , um ihn zu löschen.

Standortverwaltungsbeschränkungen

Für Standortadministratoren gelten folgende Einschränkungen:

• Ein Standortadministrator kann die Modi für Funktionen an seinem Standort verwalten, einschließlich Anzeigen, Zuweisen, Bearbeiten und Aufheben der Zuweisung.

• Die bestehende Massenverwaltung für Customer Experience Essentials, Auto Attendants, Call Queues und Hunt Groups unterstützt keine Anrufweiterleitung.

Weisen Sie einem Benutzer die Modusverwaltungsfunktionen zu.

• Ein autorisierter Benutzer kann die Anrufweiterleitung von Nummern verwalten, die einer verwalteten Funktion wie der Anrufwarteschlange zugewiesen sind, wenn die Option Anrufe nach Modus für die Funktion aktiviert ist.

• Wenn ein Administrator später die Anrufweiterleitung nach Modi für ein verwaltetes Feature deaktiviert, indem er entweder die Anrufweiterleitung vollständig deaktiviert oder auf einen anderen Anrufweiterleitungsmodus wie z. B. selektive Anrufweiterleitung umschaltet, bleibt das Feature in der Liste, wird aber als mit deaktivierter modusbasierter Weiterleitung gekennzeichnet.

• Die Funktionen werden dem Benutzer im User Hub und auf unterstützten MPP- und PhoneOS-Geräten in der zugewiesenen Reihenfolge zur Modusverwaltung angezeigt.

  Die Benutzer müssen die verwalteten Features manuell neu anordnen, indem sie Features über den Control Hub löschen und wieder hinzufügen oder die Liste der verwalteten Features mithilfe der Massenverwaltung ersetzen.

• Nur die ersten fünf Funktionen der Liste stehen auf MPP- und PhoneOS-Geräten für die Benutzerverwaltung zur Verfügung, während im User Hub alle Funktionen verfügbar sind.

So legen Sie die Berechtigungen für den Moduswechsel eines Benutzers fest:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

2. Gehen Sie zu Benutzer und wählen Sie einen Benutzer aus.

3. Klicken Sie auf Anrufe und wählen Sie unter Anrufbehandlung die Option Modusverwaltung aus.

4. Suchen Sie nach Funktionen anhand von Name, Nummer oder Erweiterung, um diese hinzuzufügen und dem Benutzer die Verwaltung der modusbasierten Weiterleitung der angegebenen Funktionen zu ermöglichen.

5. Klicken Sie auf , um ein Feature zu löschen, oder klicken Sie auf Alle entfernen , um alle Features für den angegebenen Benutzer zu entfernen.
6. Die neuen Funktionen werden in der Liste angezeigt. Verwenden Sie , um die Merkmale zu filtern.

Führen Sie einen Massenmoduswechsel durch.

Ein Administrator oder Büroleiter kann mehrere Funktionen oder Abteilungen auswählen, um einen Massen- oder Stapelmoduswechsel durchzuführen. Dadurch wird der gleiche Anwendungsmodus auf alle ausgewählten Funktionen angewendet.

1. Klicken Sie auf > Anruf > Merkmale.
2. Wählen Sie die Funktionen aus und klicken Sie auf Modus wechseln.
3. Wählen Sie den gemeinsamen Modus, den Sie für die ausgewählten Funktionen umschalten möchten.

   Bei der Batch-Umschaltung des Modus können Sie nur manuell in den Normalmodus zurückkehren.

4. Klicken Sie auf Modus wechseln.

Bereitstellungsmodusverwaltung auf benutzerseitig zugewiesenen Geräten

So wenden Sie das Standardlayout an:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

2. Gehe zu Anrufen > Diensteinstellungen > Zeilentastenvorlagen.

3. Wählen Sie "Leitungsschlüsselvorlage zurücksetzen", um die Konfigurationen für übereinstimmende Geräte auf ihre Standardvorlagen zurückzusetzen. Dadurch werden auch alle benutzerdefinierten Leitungstasteneinstellungen überschrieben.

4. Geben Sie die Standorte und Geräte ein. Wählen Sie Suche nach Tags oder Suche nach Warnhinweisen aus, um nach diesen Methoden zu suchen. Kreuzen Sie die Kästchen nach Bedarf an.

   

5. Klicken Sie auf Weiter. Das Konfigurationslayout der ausgewählten Geräte wird nach der Anwendung auf das Standardlayouteingestellt . Die Änderungen werden wirksam, sobald die Geräte synchronisiert sind.

6. Auswählen Auf Standard zurücksetzen.

So wenden Sie ein benutzerdefiniertes Layout an:

1. Wählen Sie das Symbol "Benutzerdefiniertes Layout anwenden" aus, um eine Vorlage zu finden und auf alle passenden Geräte anzuwenden.

2. Geben Sie die Standorte und Geräte ein. Wählen Sie Suche nach Tags oder Suche nach Empfehlungen aus, um mit diesen Methoden zu suchen. Kreuzen Sie die Kästchen nach Bedarf an.

   Wenn das Standardlayout vom aktuellen Gerätelayout ausgewählt ist, ist das Kontrollkästchen für die Modusverwaltung deaktiviert. Wenn Alle ausgewählt ist, wird das Kontrollkästchen für die Modusverwaltung aktiviert.

3. Klicken Sie auf Weiter. Das Konfigurationslayout der ausgewählten Geräte wird nach der Anwendung auf benutzerdefiniertes Layout eingestellt. Die Änderungen werden wirksam, sobald die Geräte synchronisiert sind.

4. Wählen Sie Benutzerdefiniertes Layout anwenden.

So bearbeiten Sie eine Vorlage:

1. Klicken Sie auf .

2. Die Tastenbelegungen und ihre Reihenfolge werden angezeigt. Öffnen Sie jedes Dropdown-Menü, um die Tastenbelegungen für die Leitungen auszuwählen.

3. Wählen Sie Modusverwaltung und klicken Sie auf Speichern.

So weisen Sie die Modusverwaltung einzelnen Geräten zu:

1. Gehen Sie zu Geräte und wählen Sie ein Gerät aus.

2. Klicken Sie neben „Layout konfigurieren“ auf Verwalten.

3. Programmieren Sie die Leitungstasten mit primären, gemeinsam genutzten Leitungen oder aufrufenden Funktionen und speichern Sie die Änderungen, um die aktuellen Konfigurationen zu überschreiben. Wählen Sie Benutzerdefiniertes Layout. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um für die Leitungstasten die Option Modusverwaltung auszuwählen.

4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Vorschau-Layout, um die Linienkonfigurationen im Vorschaumodus anzuzeigen. So werden sie auf dem Gerät angezeigt, sobald sie bereitgestellt wurden.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Beschränkungen

• Es können maximal 100 Betriebsmodi auf Organisationsebene konfiguriert werden.

• Pro Standort können maximal 100 standortbezogene Betriebsmodi konfiguriert werden.

• Es werden bis zu 150 Urlaubskonfigurationen unterstützt.

• Die Gerätemodelle 8831 und 8832 werden nicht unterstützt.

• Das Schlüsselerweiterungsmodul wird nicht unterstützt.

• Die Modusverwaltungs-Leitungstasten werden auf Workspace-Geräten nicht unterstützt.

Konfigurieren Sie eine modusbasierte Weiterleitung auf der Hauptleitung des Elektrikerbüros.

Die Hauptleitung des Elektrikerbüros ist einer Anrufwarteschlange mit konfigurierter modusbasierter Weiterleitung zugeordnet.

1. Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Funktionen und wählen Sie Anrufwarteschlange.

   

2. Unter Anrufweiterleitungaktivieren Sie Anrufe nach Modi weiterleiten.

   

   Die Modi Tag, Mittagessen, Nacht, Feiertag und Wochenende werden nacheinander hinzugefügt. Da sich die Zeitpläne von Tages- und Mittagsmodus überschneiden, hat der Mittagsmodus höhere Priorität als der Tagesmodus.

   Im Tagesmodus ist kein Weiterleitungsziel definiert, daher werden Anrufe an die Agenten in der Anrufwarteschlange weitergeleitet.

3. Weisen Sie einen Modusmanager zu.

   Gehe zu Anrufen > Benutzer und wählen Sie Modusverwaltung. Suchen und wählen Sie die Anrufwarteschlange (oder die Funktionen, deren Rufnummer geändert werden soll) aus und klicken Sie dann auf Speichern.

   

4. Ändern Sie die Leitungstastenvorlage des Geräts.

   Wenn ein Gerät dem Modusmanagerzugewiesen ist, aktualisieren Sie die Leitungsschlüsselvorlage und weisen Sie die Modusverwaltung dem entsprechenden nichtprimären Leitungsschlüssel zu.

   Um dies durchzuführen, greifen Sie auf das zugehörige Gerät zu, wählen Sie Layout konfigurierenund anschließend die Option Benutzerdefiniertes Layout. Wählen Sie die zuvor mit Mode Management erstellte benutzerdefinierte Vorlage aus und klicken Sie auf Anwenden.

   Alternativ können Sie in der Dropdown-Liste die Option Modusverwaltung auswählen. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden, damit die Änderungen wirksam werden.

   

Ändern der Betriebsmodi vom Tischtelefon aus

Szenario 1

Der aktuelle Betriebsmodus ist auf Feiertag und Wochenendeeingestellt. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens ist das Elektrikerbüro jedoch früher vom Wochenende zurückgekehrt. Daher hat der Büroleiter den Modus auf Tagesmodus umgestellt.

Szenario 2

Die Angestellten im Büro des Elektrikers sind noch in ihrer Mittagspause, da die Arbeiten länger dauern als erwartet. Deshalb wollen sie es um eine Stunde verlängern. Der Büroleiter verlängert die bestehende Mittagspause um eine Stunde.