Način delovanja je prilagodljiva konfiguracija usmerjanja klicev, ki določa, kako se klici obravnavajo v različnih časih in scenarijih. Na primer:

1. Dnevni način- Usmerjanje po običajnem delovnem času

2. Nočni način- Obravnava klicev izven delovnega časa

3. Holiday/Special način zaprtja - Usmerjanje med vikendi ali prazniki

Vrste načinov delovanja:

Naslednji načini delovanja so zasnovani za obravnavo posebnih zahtev glede razporejanja in delovanja:

• Načrtovani način:

  • Vsak dan ob istih urah

  • Vsak dan ob različnih urah

  • Načrtovanje poti, specifične za praznike

• Nenačrtovani način – Standardno delovanje brez posebnih časovnih omejitev. Če je za stranko določen urnik, se izven urnika aktivira nenačrtovani način.

Prednosti

Usmerjanje klicev na podlagi načinov ponuja naslednje zmogljivosti za izboljšanje učinkovitosti upravljanja klicev in zagotavljanje nemotene uporabniške izkušnje:

• Prilagodljivost: Prilagodite usmerjanje klicev svojim poslovnim potrebam.

• Učinkovitost: Samodejno preusmerite klice v pravi oddelek.

• Profesionalnost: Zagotovite, da so klici vedno ustrezno obravnavani.

Nastavitev načinov delovanja

Če želite ustvariti način delovanja:

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pojdi na Klic > Značilnosti > Način delovanja.

3. Kliknite Dodaj novo.

4. Za ustvarjanje načina izberite raven Organizacija ali Lokacija.

   Če izberete Lokacija, poiščite ali izberite lokacijo s seznama.

5. Vnesite ime načina in kliknite Naprej.

6. Če način delovanja vključuje urnik, vklopite Določi urnik in s seznama izberite vrsto urnika.

   • Načrtuj kot Vsak dan enake ure - Izberite to možnost na spustnem seznamu in označite polje poleg Ponedeljek–petek ali Sob & Sonce. Določite časovno obdobje in po potrebi izberite Ves dan.

   • Načrtuj kot različne ure vsak dan - Izberite to možnost na spustnem seznamu in potrdite polje poleg dni v tednu. Določite časovno obdobje in po potrebi izberite Ves dan.

   • Načrtuj kot praznik - Izberite to možnost na spustnem seznamu in vnesite ime praznika, ponavljanje in trajanje. Izberite Ves dan, če je primerno.

   Pri preklopu na ponavljanje Letnosta začetni in končni datum trajanja enaka, stikalo ves dan pa je privzeto vklopljeno.

   Izberite Naprej. Novi praznik je shranjen na mizi. Več vnosov praznikov lahko dodate s klikom na Dodaj nov praznik. Premaknite miško nad praznik in kliknite za urejanje praznika ali za brisanje.

7. Kliknite Naprej. Prikaže se stran Cilj za posredovanje. Vnesite cilj in označite polje pošlji na glasovno pošto, če je primerno. Ali pa izberite Ne posreduj in kliknite Naprej.

8. Preglejte nastavitve za novi način delovanja.

   Načina delovanja vrste urnika ni mogoče spremeniti, ko je način ustvarjen.

9. Kliknite Ustvari.

Omejitve skrbnika lokacije

Skrbniki na ravni lokacije lahko ustvarjajo, posodabljajo in brišejo načine za svojo lokacijo.

Dodelitev posredovanja na podlagi načina funkcijam

Usmerjanje klicev na podlagi načinov je omogočeno z dodelitvijo načinov funkciji, kot je čakalna vrsta klicev, ki ima povezano številko, za katero je treba spremeniti usmerjanje klicev.

Za dodelitev funkcij usmerjanja na podlagi načina:

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pojdi na Klic > Čakalne vrste klicev.

3. Izberite čakalno vrsto klicev s seznama in kliknite Preusmeritev klicev.

4. Preklopite Preusmeritev klicev in izberite Preusmeritev klicev po načinih.

5. Izberite obstoječi način.

6. Če je način načrtovan, je stikalo Normalno delovanje privzeto izbrano.

7. Izberite možnost: privzeta telefonska številka, druga telefonska številkaali ne posreduj. Če izberete katero koli možnost, razen »Ne posreduj«, navedite cilj. Preklopi pošiljanje na glasovno pošto, če je primerno.

8. Kliknite Shrani. Novi način se prikaže na seznamu preusmeritev klicev.

   Izberite preklopno stikalo normalno delovanje.

9. Kliknite Dodaj način delovanja, da dodate dodatne načine.

10. Izberite za urejanje načina ali za brisanje.

Omejitve skrbnika lokacije

Za skrbnike lokacij veljajo naslednje omejitve:

• Skrbnik lokacije lahko upravlja načine za funkcije na svoji lokaciji, vključno z ogledovanjem, dodeljevanjem, urejanjem in preklicem dodelitve.

• Obstoječe upravljanje množičnega prometa za Customer Experience Essentials, samodejne telefonske operaterje, čakalne vrste klicev in iskalne skupine ne podpira preusmeritve klicev.

Dodelitev zmogljivosti upravljanja načina uporabniku

• Pooblaščeni uporabnik lahko upravlja usmerjanje klicev številk, ki so dodeljene upravljani funkciji, kot je čakalna vrsta klicev, če je za funkcijo omogočena možnost preusmeritev klicev po načinih.

• Če skrbnik pozneje onemogoči preusmeritev klicev po načinih v upravljani funkciji, bodisi tako, da v celoti onemogoči preusmeritev klicev bodisi preklopi na drug način preusmeritve klicev, kot je selektivna preusmeritev klicev, funkcija ostane na seznamu, vendar je označena kot onemogočena z onemogočenim preusmerjanjem na podlagi načina.

• Funkcije so uporabniku predstavljene za upravljanje načina v uporabniškem središču in na podprtih napravah MPP in PhoneOS v enakem vrstnem redu, kot so dodeljene.

  Uporabniki morajo ročno prerazporediti upravljane funkcije tako, da funkcije izbrišejo in preberejo prek nadzornega središča ali pa seznam upravljanih funkcij zamenjajo z množičnim upravljanjem.

• V napravah MPP in PhoneOS je za upravljanje uporabnikov na voljo le prvih 5 funkcij na seznamu, medtem ko so v uporabniškem središču na voljo vse funkcije.

Če želite nastaviti dovoljenja za preklop načina uporabnika:

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pojdite na Uporabniki in izberite uporabnika.

3. Kliknite na Klic in v razdelku Upravljanje klicev izberite Upravljanje načinov.

4. Iščite funkcije po imenu, številki ali končnici, da jih dodate in uporabniku omogočite upravljanje posredovanja določenih funkcij glede na način.

5. Kliknite za brisanje funkcije ali kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh funkcij za določenega uporabnika.
6. Nove funkcije se prikažejo na seznamu. Za filtriranje funkcij uporabite .

Izvedite preklop načina v velikem obsegu

Skrbnik ali vodja pisarne lahko izbere več funkcij ali oddelkov za izvedbo preklopa v množičnem ali paketnem načinu. To uporabi enak ustrezni način za vse izbrane funkcije.

1. Kliknite > Klic > Značilnosti.
2. Izberite funkcije in kliknite Preklopi način.
3. Izberite način, v katerega želite preklopiti za izbrane funkcije.

   V serijskem načinu preklopa se lahko v običajni način vrnete le ročno.

4. Kliknite Preklopi način.

Upravljanje načina zagotavljanja na napravah, ki jih dodeli uporabnik

Če želite uporabiti privzeto postavitev:

1. Prijavite se v Control Hub.

2. Pojdi na Klic > Nastavitve storitve > Predloge linijskih ključev.

3. Izberite Ponastavi predlogo linijske tipke, da ponastavite konfiguracije za ujemajoče se naprave na njihove privzete predloge. S tem boste preglasili tudi vse nastavitve tipk po meri.

4. Vnesite lokacije in naprave. Izberite Izboljšajte iskanje po oznakah ali Izboljšajte iskanje po opozorilih za iskanje po teh metodah. Po potrebi označite polja.

   

5. Kliknite Naprej. Postavitev konfiguracije izbranih naprav bo po uporabi nastavljena na privzeto postavitev. Spremembe začnejo veljati, ko so naprave sinhronizirane.

6. Izberite Ponastavi na privzeto.

Če želite uporabiti postavitev po meri:

1. Izberite ikono uporabi postavitev po meri , da poiščete in uporabite predlogo za vse ujemajoče se naprave.

2. Vnesite lokacije in naprave. Izberite Izboljšaj iskanje po oznakah ali izboljšaj iskanje po opozorilih za iskanje po teh metodah. Po potrebi označite polja.

   Če je izbrana privzeta postavitev iz trenutne postavitve naprave, je potrditveno polje za upravljanje načinov onemogočeno. Če je izbrana možnost Vse, je potrditveno polje za upravljanje načina omogočeno.

3. Kliknite Naprej. Postavitev konfiguracije izbranih naprav bo po uporabi nastavljena na postavitev po meri. Spremembe začnejo veljati, ko so naprave sinhronizirane.

4. Izberite Uporabi postavitev po meri.

Če želite urediti predlogo:

1. Kliknite .

2. Prikažejo se dodelitve linijskih tipk in njihov vrstni red. Razširite vsak spustni meni, da izberete dodelitve tipk vrstice.

3. Izberite Upravljanje načinov in kliknite Shrani.

Če želite upravljanje načinov dodeliti posameznim napravam:

1. Pojdite na Naprave in izberite napravo.

2. Kliknite Upravljanje poleg možnosti Konfiguriraj postavitev.

3. Programirajte linijske tipke s primarnimi, skupnimi linijami ali funkcijami klicanja in shranite spremembe, da preglasite trenutne konfiguracije. Izberite Postavitev po meri. V spustnem seznamu izberite Upravljanje načina za linijske tipke.

4. Označite polje Predogled postavitve, da si v načinu predogleda ogledate konfiguracije črt. Takole se prikažejo na napravi, ko so nastavljeni.

5. Kliknite Shrani.

Omejitve

• Konfigurirati je mogoče največ 100 načinov delovanja na ravni organizacije.

• Konfigurirati je mogoče največ 100 načinov delovanja na ravni lokacije na lokacijo.

• Podprtih je do 150 konfiguracij praznikov.

• Modela naprav 8831 in 8832 nista podprta.

• Modul za razširitev tipk ni podprt.

• Tipke linije za upravljanje načina niso podprte na napravah delovnega prostora.

Konfigurirajte posredovanje na podlagi načina na glavni liniji električarske pisarne

Glavna linija električarjeve pisarne je dodeljena čakalni vrsti klicev z konfiguriranim preusmerjanjem na podlagi načina.

1. Pojdi na Storitve > Klic > Funkcije in izberite Čakalna vrsta klicev.

   

2. V razdelku Preusmeritev klicevomogočite Preusmeritev klicev po načinih.

   

   Dnevni, kosilni, nočni, praznični in vikend načini se dodajajo zaporedno. Ker se urniki dnevnega in kosilnega načina prekrivajo, ima kosilni način višjo prednost pred dnevnim načinom.

   Dnevni način nima določenega cilja za posredovanje, zato bodo klici preusmerjeni k agentom v čakalni vrsti za klice.

3. Dodelite upravitelja načina.

   Pojdi na Klic > Uporabniki in izberite Upravljanje načinov. Poiščite in izberite čakalno vrsto za klice (ali funkcije, za katere je treba spremeniti usmerjanje klicev) in nato kliknite Shrani.

   

4. Spremenite predlogo linijske tipke naprave.

   Če je naprava dodeljena Upravitelju načinov, posodobite predlogo linijske tipke in dodelite Upravljanje načinov ustrezni neprimarni linijski tipki.

   Če želite to izvesti, dostopajte do povezane naprave, izberite Konfiguriraj postavitevin nato možnost Postavitev po meri. Izberite predlogo po meri, ki ste jo predhodno ustvarili z upravljanjem načinov, in kliknite Uporabi.

   Lahko pa izberete Upravljanje načinov s spustnega seznama. Kliknite Shrani in Uporabi konfiguracijo, da spremembe začnejo veljati.

   

Spreminjanje načinov delovanja z namiznega telefona

Scenarij 1

Trenutni način delovanja je nastavljen na Počitnice in Vikend. Vendar se je zaradi velike delovne obremenitve električarjeva pisarna po vikendu vrnila prej. Posledično je vodja pisarne nastavil način na dnevni način.

Scenarij 2

Zaposleni v električarski pisarni so še vedno na odmoru za kosilo, saj traja dlje, kot je bilo pričakovano. Zato ga želijo podaljšati za eno uro. Vodja pisarne podaljša obstoječi odmor za kosilo za eno uro.