운영 모드는 다양한 시간과 시나리오에서 통화가 처리되는 방식을 결정하는 유연한 통화 라우팅 구성입니다. 예를 들면,

1. 주간 모드- 일반 영업 시간 라우팅

2. 야간 모드- 근무시간 외 통화 처리

3. Holiday/Special 폐쇄 모드 - 주말 또는 공휴일 라우팅

작동 모드 유형:

다음 운영 모드는 특정 일정 및 운영 요구 사항을 해결하도록 설계되었습니다.

• 예약 모드:

  • 매일 같은 시간

  • 매일 다른 시간

  • 휴일별 경로

• 비예약 모드 - 특정 시간 제약이 없는 표준 작업입니다. 고객에 대한 일정이 정의된 경우, 예정되지 않은 모드는 예정된 시간 외에 활성화됩니다.

장점

모드 기반 통화 라우팅은 통화 관리 효율성을 높이고 원활한 고객 경험을 보장하기 위해 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 유연성: 귀사의 비즈니스 요구 사항에 맞춰 통화 라우팅을 맞춤 설정하세요.

• 효율성: 자동으로 통화를 적절한 부서로 연결합니다.

• 전문성: 전화는 항상 적절하게 처리되도록 하세요.

운영 모드 설정

작동 모드를 생성하려면:

1. Control Hub에 로그인합니다.

2. 로 이동 호출 > 특징 > 작동 모드.

3. 새로 추가를 클릭합니다.

4. 모드를 생성하려면 조직 또는 위치 수준을 선택하세요.

   위치를 선택한 경우, 목록에서 위치를 검색하거나 선택하세요.

5. 모드 이름을 입력하고 다음을 클릭합니다.

6. 운영 모드에 일정이 포함된 경우 일정 정의 를 켜고 목록에서 일정 유형을 선택합니다.

   • 매일 같은 시간으로 예약 - 드롭다운 목록에서 이 옵션을 선택하고 월요일-금요일 또는 토요일 옆에 있는 상자를 체크합니다. & 해. 시간 범위를 지정하고 해당되는 경우 종일 을 선택하세요.

   • 매일 다른 시간으로 예약 - 드롭다운 목록에서 이 옵션을 선택하고 요일 옆에 있는 상자를 체크하세요. 시간 범위를 지정하고 해당되는 경우 종일 을 선택하세요.

   • 휴일로 예약 - 드롭다운 목록에서 이 옵션을 선택하고 휴일 이름, 반복 및 기간을 입력합니다. 해당되는 경우 종일 을 선택하세요.

   반복 매년으로 전환하면 기간 시작일과 종료일이 동일하고 종일 토글이 기본적으로 켜져 있습니다.

   다음을 선택합니다. 새로운 휴일이 테이블에 저장됩니다. 새 휴일 추가를 클릭하면 여러 휴일 항목을 추가할 수 있습니다. 휴일 위에 마우스를 올려놓고 을 클릭하여 휴일을 편집하거나 을 클릭하여 휴일을 삭제합니다.

7. 다음을 클릭합니다. 전달 대상 페이지가 나타납니다. 목적지를 입력하고, 해당되는 경우 음성 메일로 보내기 상자를 체크하세요. 또는 전달 안 함 을 선택하고 다음을 클릭합니다.

8. 새로운 작동 모드에 대한 설정을 검토하세요.

   일정 유형 운영 모드는 모드가 생성된 후에는 변경할 수 없습니다.

9. 만들기를 클릭합니다.

위치 관리자 제한 사항

위치 수준 관리자는 자신의 위치에 대한 모드를 생성, 업데이트, 삭제할 수 있습니다.

기능에 모드 기반 전달 할당

모드 기반 통화 라우팅은 통화 대기열과 같은 기능에 모드를 할당하여 활성화되며, 이 기능에 대한 통화 라우팅을 수정해야 합니다.

모드 기반 라우팅의 기능을 할당하려면:

1. Control Hub에 로그인합니다.

2. 로 이동 호출 > 통화 대기열.

3. 목록에서 통화 대기열을 선택하고 통화 전달을 클릭하세요.

4. 통화 전달 을 전환하고 모드별 통화 전달을 선택합니다.

5. 기존 모드를 선택하세요.

6. 모드가 예약된 경우 기본적으로 일반 작동 토글이 선택됩니다.

7. 옵션을 선택합니다. 기본 전화번호, 다른 전화번호, 또는 전달하지 않음. 전달하지 않음 외의 다른 옵션을 선택하는 경우 목적지를 지정하세요. 해당되는 경우 음성 메일로 보내기 를 전환합니다.

8. 저장을 클릭합니다. 새로운 모드가 통화 전달 목록에 나타납니다.

   일반 동작 토글을 선택하세요.

9. 추가 모드를 추가하려면 작동 모드 추가 를 클릭하세요.

10. 모드를 편집하려면 을 선택하고, 삭제하려면 을 선택하세요.

위치 관리자 제한 사항

위치 관리자에게는 다음과 같은 제한이 적용됩니다.

• 위치 관리자는 위치 내 기능에 대한 보기, 할당, 편집, 할당 해제 등의 모드를 관리할 수 있습니다.

• Customer Experience Essentials, 자동 전화 교환원, 통화 대기열 및 헌트 그룹의 기존 대량 관리에서는 통화 전달이 지원되지 않습니다.

사용자에게 모드 관리 기능 할당

• 권한이 있는 사용자는 통화 대기열과 같은 관리 기능에 할당된 번호의 통화 라우팅을 관리할 수 있습니다. 단, 해당 기능에 대해 모드별 통화 전달 옵션이 활성화되어 있어야 합니다.

• 관리자가 나중에 관리되는 기능에서 모드 기반 전달 을 비활성화하면, 즉 통화 전달을 완전히 비활성화하거나 선택적 통화 전달과 같은 다른 통화 전달 모드로 전환하면 해당 기능은 목록에 남아 있지만 모드 기반 전달이 비활성화된 것으로 플래그가 지정됩니다.

• 이러한 기능은 사용자 허브와 지원되는 MPP 및 PhoneOS 기기에서 할당된 순서대로 모드 관리를 위해 사용자에게 제공됩니다.

  사용자는 Control Hub를 통해 관리되는 기능을 삭제하고 다시 추가하거나 대량 관리를 사용하여 관리되는 기능 목록을 교체하여 관리되는 기능을 수동으로 재정렬해야 합니다.

• MPP 및 PhoneOS 기기에서는 목록에 있는 최대 5개 기능만 사용자 관리에 사용할 수 있지만, User Hub에서는 모든 기능을 사용자 관리에 사용할 수 있습니다.

사용자의 모드 전환 권한을 설정하려면:

1. Control Hub에 로그인합니다.

2. 사용자 로 이동하여 사용자를 선택하세요.

3. 통화 를 클릭하고 통화 처리에서 모드 관리 를 선택합니다.

4. 이름, 번호 또는 확장자로 기능을 검색하여 추가하고 사용자가 지정된 기능의 모드 기반 전달을 관리할 수 있도록 합니다.

5. 을 클릭하여 기능을 삭제하거나 모두 제거 를 클릭하여 지정된 사용자의 모든 기능을 제거합니다.
6. 새로운 기능이 목록에 나타납니다. 를 사용하여 기능을 필터링합니다.

대량 모드 전환 수행

관리자나 사무실 관리자는 여러 기능이나 부서를 선택하여 대량 또는 일괄 모드 전환을 수행할 수 있습니다. 이렇게 하면 선택한 모든 기능에 동일한 적용 모드가 적용됩니다.

1. 을 클릭하세요 > 호출 > 특징.
2. 기능을 선택하고 모드 전환을 클릭하세요.
3. 선택된 기능에 대해 전환하고자 하는 공통 모드를 선택하십시오.

   일괄 전환 모드에서는 수동으로 정상 모드로만 되돌릴 수 있습니다.

4. 모드 전환을 클릭하세요.

사용자 지정 장치의 프로비저닝 모드 관리

기본 레이아웃을 적용하려면:

1. Control Hub에 로그인합니다.

2. 로 이동 호출 > 서비스 설정 > 라인 키 템플릿.

3. 라인 키 템플릿 재설정 을 선택하여 일치하는 장치의 구성을 기본 템플릿으로 재설정합니다. 이렇게 하면 사용자 정의 라인 키 설정도 무시됩니다.

4. 위치와 장치를 입력하세요. 이러한 방법으로 검색하려면 태그로 검색 구체화 또는 권고사항으로 검색 구체화 를 선택하세요. 필요에 따라 상자를 체크하세요.

   

5. 다음을 클릭합니다. 선택한 장치의 구성 레이아웃은 적용되면 기본 레이아웃 으로 설정됩니다. 변경 사항은 장치가 동기화되면 적용됩니다.

6. 기본값으로 재설정을 선택하세요.

사용자 지정 레이아웃을 적용하려면:

1. 사용자 정의 레이아웃 적용 아이콘을 선택하여 일치하는 모든 장치에 템플릿을 찾아 적용합니다.

2. 위치와 장치를 입력하세요. 이러한 방법으로 검색하려면 태그로 검색 구체화 또는 권고사항으로 검색 구체화 를 선택하세요. 필요에 따라 상자를 체크하세요.

   현재 장치 레이아웃의 기본 레이아웃 을 선택하면 모드 관리 확인란이 비활성화됩니다. 모두 를 선택하면 모드 관리 체크박스가 활성화됩니다.

3. 다음을 클릭합니다. 선택한 장치의 구성 레이아웃은 적용되면 사용자 정의 레이아웃 으로 설정됩니다. 변경 사항은 장치가 동기화되면 적용됩니다.

4. 사용자 정의 레이아웃 적용을 선택합니다.

템플릿을 편집하려면:

1. 을(를) 클릭합니다.

2. 줄 키 할당과 순서가 나타납니다. 각 드롭다운을 확장하여 줄 키 할당을 선택합니다.

3. 모드 관리 를 선택하고 저장을 클릭합니다.

장치에 개별적으로 모드 관리를 할당하려면:

1. 장치 로 이동하여 장치를 선택하세요.

2. 레이아웃 구성 옆에 있는 관리 를 클릭합니다.

3. 기본, 공유 회선 또는 통화 기능으로 회선 키를 프로그래밍하고 변경 사항을 저장하여 현재 구성을 재정의합니다. 사용자 정의 레이아웃을 선택하세요. 드롭다운 목록을 사용하여 라인 키에 대한 모드 관리 를 선택하세요.

4. 레이아웃 미리보기 상자를 체크하면 미리보기 모드에서 라인 구성을 볼 수 있습니다. 프로비저닝이 완료되면 장치에 다음과 같이 표시됩니다.

5. 저장을 클릭합니다.

제한 사항

• 최대 100개의 조직 수준 운영 모드를 구성할 수 있습니다.

• 위치당 최대 100개의 위치 수준 운영 모드를 구성할 수 있습니다.

• 최대 150개의 휴일 구성이 지원됩니다.

• 8831 및 8832 장치 모델은 지원되지 않습니다.

• 키 확장 모듈이 지원되지 않습니다.

• 모드 관리 라인 키는 작업 공간 장치에서 지원되지 않습니다.

전기 기술자 사무실의 주요 회선에 모드 기반 전달을 구성합니다.

전기 기술자 사무실의 주요 회선은 모드 기반 전달이 구성된 통화 대기열 에 할당됩니다.

1. 서비스 로 이동 > 호출 > 기능 을 선택하고 통화 대기열을 선택하세요.

   

2. 통화 전달에서 [모드별 통화 전달 을 활성화합니다.

   

   주간, 점심시간, 야간, 휴일, 주말 모드가 순서대로 추가됩니다. 주간 모드와 점심 모드는 일정이 겹치므로, 점심 모드가 주간 모드보다 우선순위가 높습니다.

   주간 모드에는 전달 대상이 정의되어 있지 않으므로 통화는 통화 대기열에 있는 상담원에게 라우팅됩니다.

3. 모드 관리자를 지정합니다.

   로 이동 호출 > 사용자 를 선택하고 모드 관리를 선택합니다. 통화 대기열(또는 통화 라우팅을 수정해야 하는 번호의 기능)을 찾아 선택한 다음 저장을 클릭합니다.

   

4. 장치의 라인 키 템플릿을 수정합니다.

   장치가 모드 관리자에 할당된 경우 라인 키 템플릿을 업데이트하고 모드 관리 를 적절한 비기본 라인 키에 할당합니다.

   이를 수행하려면 연결된 장치에 액세스하고 레이아웃 구성을 선택하고 사용자 지정 레이아웃 옵션을 선택합니다. 이전에 모드 관리로 만든 사용자 정의 템플릿을 선택하고 적용을 클릭합니다.

   또는 드롭다운 목록에서 모드 관리 를 선택할 수 있습니다. 변경 사항을 적용하려면 저장 및 적용 구성을 클릭하세요.

   

데스크폰에서 운영 모드 수정

시나리오 1

현재 운영모드는 휴일 및 주말로 설정되어 있습니다. 그러나 업무량이 많아서 전기 기술자 사무실은 주말부터 일찍 돌아왔습니다. 이에 따라 사무실 관리자는 모드를 주간 모드로 설정했습니다.

시나리오 2

전기 기술자 사무실 직원들은 예상보다 점심시간이 길어지면서 아직 점심시간입니다. 그래서 그들은 그것을 한 시간 연장하고 싶어합니다. 사무실 관리자가 기존 점심시간을 한 시간 연장합니다.