動作モードは、さまざまな時間やシナリオで通話を処理する方法を決定する柔軟な通話ルーティング構成です。たとえば、次のようなものです。

1. デイモード- 通常の営業時間のルーティング

2. 夜間モード- 営業時間外の通話処理

3. Holiday/Special 閉鎖モード - 週末または休日のルーティング

動作モードの種類:

次の動作モードは、特定のスケジュールと動作の要件に対応するように設計されています。

• スケジュールモード:

  • 毎日同じ時間

  • 毎日異なる時間

  • 休日固有のルーティング

• 非スケジュールモード - 特定の時間制約のない標準的な操作。顧客にスケジュールが定義されている場合、スケジュールされた時間外には非スケジュール モードがアクティブになります。

メリット

モードに基づく通話ルーティングは、通話管理の効率を高め、シームレスな顧客エクスペリエンスを保証するために、次の機能を提供します。

• 柔軟性: ビジネス ニーズに合わせて通話ルーティングをカスタマイズします。

• 効率: 通話を適切な部門に自動的にルーティングします。

• プロフェッショナリズム: 通話が常に適切に処理されることを確認します。

動作モードの設定

動作モードを作成するには:

1. Control Hub にサインインします。

2. [] へ移動 通話中 > 特徴 > 動作モード.

3. [新しく追加] をクリックします。

4. モードを作成するには、 組織 または 場所 レベルを選択します。

   場所を選択した場合は、リストから場所を検索するか選択します。

5. モード名を入力し、 次へをクリックします。

6. 動作モードにスケジュールが含まれている場合は、 スケジュールの定義 をオンにして、リストからスケジュール タイプを選択します。

   • 毎日同じ時間にスケジュール - ドロップダウンリストからこのオプションを選択し、 月曜～金曜 または 土曜の横にあるボックスにチェックを入れます。 & 太陽。時間範囲を指定し、該当する場合は 終日 を選択します。

   • 毎日異なる時間にスケジュールする - ドロップダウン リストからこのオプションを選択し、曜日の横にあるボックスをオンにします。時間範囲を指定し、該当する場合は 終日 を選択します。

   • 休日としてスケジュール - ドロップダウン リストからこのオプションを選択し、休日の名前、繰り返し、期間を入力します。該当する場合は 終日 を選択してください。

   繰り返しを 年間に切り替えると、期間の開始日と終了日は同じになり、 終日 トグルがデフォルトでオンになります。

   [次へ] を選択します。新しい休日がテーブルに保存されます。 新しい休日を追加をクリックすると、複数の休日エントリを追加できます。休日の上にマウスを移動し、 をクリックして休日を編集するか、 をクリックして休日を削除します。

7. [次へ] をクリックします。転送先ページが表示されます。送信先を入力し、該当する場合は ボイスメールに送信 ボックスにチェックを入れます。または、 転送しない を選択し、 次へをクリックします。

8. 新しい動作モードの設定を確認します。

   スケジュール タイプの動作モードは、作成後は変更できません。

9. [作成] をクリックします。

場所管理者の制限

場所レベルの管理者は、場所のモードを作成、更新、および削除できます。

機能にモードベースの転送を割り当てる

モードに基づく通話ルーティングは、通話ルーティングを変更する必要がある関連番号を持つ通話キューなどの機能にモードを割り当てることによって有効になります。

モードベース ルーティングの機能を割り当てるには:

1. Control Hub にサインインします。

2. [] へ移動 通話中 > コールキュー。

3. リストからコールキューを選択し、 コール転送をクリックします。

4. 通話転送 を切り替えて、 モード別通話転送を選択します。

5. 既存のモードを選択します。

6. モードがスケジュールされている場合は、 通常操作 トグルがデフォルトで選択されます。

7. オプションを選択します。デフォルトの電話番号、 別の電話番号、または 転送しない。「転送しない」以外のオプションを選択する場合は、宛先を指定します。該当する場合は、 ボイスメールに送信 を切り替えます。

8. [保存]をクリックします。新しいモードが転送リストに表示されます。

   通常操作 トグルを選択します。

9. 追加のモードを追加するには、 動作モードの追加 をクリックします。

10. モードを編集するには を選択し、削除するには を選択します。

場所管理者の制限

ロケーション管理者には次の制限が適用されます。

• ロケーション管理者は、表示、割り当て、編集、割り当て解除など、ロケーション内の機能のモードを管理できます。

• Customer Experience Essentials、自動応答、コール キュー、ハント グループの既存の一括管理では、コール転送はサポートされていません。

ユーザーにモード管理機能を割り当てる

• 機能に対して モードによる通話転送 オプションが有効になっている場合、承認されたユーザーは、コール キューなどの管理対象機能に割り当てられた番号の通話ルーティングを管理できます。

• 管理者が後で管理対象機能の モードによる転送 を無効にすると、転送を完全に無効にするか、選択的転送などの別の転送モードに切り替えるかのいずれかによって、機能はリストに残りますが、モードベースの転送が無効になっているというフラグが付けられます。

• 機能は、割り当てられた順序で、ユーザー ハブおよびサポートされている MPP および PhoneOS デバイスでのモード管理用にユーザーに表示されます。

  ユーザーは、コントロール ハブを使用して機能を削除して再度追加するか、一括管理を使用して管理対象機能のリストを置き換えることによって、管理対象機能を手動で並べ替える必要があります。

• MPP および PhoneOS デバイスのユーザー管理ではリストの最初の 5 つの機能までしか使用できませんが、ユーザー ハブのユーザー管理ではすべての機能を使用できます。

ユーザーのモード切り替え権限を設定するには:

1. Control Hub にサインインします。

2. ユーザー に移動してユーザーを選択します。

3. 通話 をクリックし、通話処理の下の モード管理 を選択します。

4. 名前、番号、または拡張子で機能を検索して追加し、ユーザーが指定された機能のモードベースの転送を管理できるようにします。

5. 機能を削除するには をクリックし、指定したユーザーの機能をすべて削除するには [すべて削除]をクリックします。
6. 新しい機能がリストに表示されます。 を使用して機能をフィルタリングします。

一括モード切り替えを実行する

管理者またはオフィス マネージャーは、複数の機能または部門を選択して、一括またはバッチ モードの切り替えを実行できます。これにより、選択したすべての機能に同じ適用可能なモードが適用されます。

1. クリック > 呼び出し > 特徴。
2. 機能を選択し、 モードの切り替えをクリックします。
3. 選択した機能に対して切り替える共通モードを選択します。

   バッチ切り替えモードでは、手動でのみ通常モードに切り替えることができます。

4. モード切り替えをクリックします。

ユーザーが割り当てたデバイスのプロビジョニングモード管理

デフォルトのレイアウトを適用するには:

1. Control Hub にサインインします。

2. [] へ移動 通話中 > サービス設定 > ラインキーテンプレート。

3. 回線キー テンプレートのリセット を選択して、一致するデバイスの設定をデフォルトのテンプレートにリセットします。これにより、カスタムの回線キー設定も上書きされます。

4. 場所とデバイスを入力します。これらの方法で検索するには、 タグで検索を絞り込む または アドバイザリで検索を絞り込む を選択します。必要に応じてボックスにチェックを入れてください。

   

5. [次へ] をクリックします。選択したデバイスの構成レイアウトは、適用すると デフォルト レイアウト に設定されます。デバイスが同期されると、変更が有効になります。

6. デフォルトにリセットを選択します。

カスタム レイアウトを適用するには:

1. カスタム レイアウトを適用 アイコンを選択し、一致するすべてのデバイスにテンプレートを見つけて適用します。

2. 場所とデバイスを入力します。これらの方法で検索するには、 タグで検索を絞り込む または アドバイザリで検索を絞り込む を選択します。必要に応じてボックスにチェックを入れてください。

   現在のデバイス レイアウトの デフォルト レイアウト が選択されている場合、モード管理チェック ボックスは無効になります。 すべて を選択した場合、モード管理チェックボックスが有効になります。

3. [次へ] をクリックします。選択したデバイスの構成レイアウトは、適用すると カスタム レイアウト に設定されます。デバイスが同期されると、変更が有効になります。

4. カスタムレイアウトを適用を選択します。

テンプレートを編集するには:

1. をクリックします。

2. 回線キーの割り当てとその順序が表示されます。各ドロップダウンを展開して、回線キーの割り当てを選択します。

3. モード管理 を選択し、 保存をクリックします。

デバイスに個別的にモード管理を割り当てるには:

1. デバイス に移動してデバイスを選択します。

2. [レイアウトの構成]の横にある 管理 をクリックします。

3. 回線キーをプライマリ、共有回線、または通話機能でプログラムし、変更を保存して現在の設定を上書きします。 カスタムレイアウトを選択します。ドロップダウン リストを使用して、回線キーの モード管理 を選択します。

4. プレビュー モードでライン構成を表示するには、 レイアウトのプレビュー ボックスをオンにします。プロビジョニングされると、デバイス上でこのように表示されます。

5. [保存]をクリックします。

制限

• 最大 100 個の組織レベルの動作モードを設定できます。

• 場所ごとに最大 100 個の場所レベルの動作モードを設定できます。

• 最大 150 個の休日設定がサポートされます。

• 8831 および 8832 デバイス モデルはサポートされていません。

• キー拡張モジュールはサポートされていません。

• モード管理ライン キーは、ワークスペース デバイスではサポートされていません。

電気技師事務所のメイン回線でモードベースの転送を設定する

電気技師のオフィスのメイン回線は、モードベースの転送が設定された コール キュー に割り当てられています。

1. サービス へ移動 > 呼び出し > 機能 をクリックし、 コールキューを選択します。

   

2. 通話転送で、 モードによる通話転送 ] を有効にします。

   

   デイモード、ランチモード、ナイトモード、ホリデーモード、ウィークエンドモードが順番に追加されます。デイモードとランチモードのスケジュールは重複しているため、ランチモードがデイモードよりも優先されます。

   デイモードでは転送先が定義されていないため、通話はコールキュー内のエージェントにルーティングされます。

3. モード マネージャーを割り当てます。

   [] へ移動 通話中 > ユーザー をクリックし、 モード管理を選択します。コールキュー（またはコールルーティングを変更する必要がある番号の機能）を見つけて選択し、 をクリックします。

   

4. デバイスの回線キー テンプレートを変更します。

   デバイスが モード マネージャに割り当てられている場合は、回線キー テンプレートを更新し、 モード管理 を適切な非プライマリ回線キーに割り当てます。

   これを実行するには、関連付けられたデバイスにアクセスし、 レイアウトの構成を選択し、 カスタム レイアウト オプションを選択します。以前にモード管理で作成したカスタム テンプレートを選択し、 []をクリックします。

   または、ドロップダウンリストから モード管理 を選択することもできます。変更を有効にするには、 保存 および 適用 構成をクリックします。

   

デスクフォンから操作モードを変更する

シナリオ1

現在の動作モードは 休日 と 週末に設定されています。しかし、仕事量が多すぎて、電気工事事務所は週末から早く戻ってきました。その結果、オフィス マネージャーはモードをデイ モードに設定しました。

シナリオ2

予想よりも時間がかかっているため、電気工事事務所の従業員はまだ昼休み中です。したがって、彼らはそれを1時間延長したいと考えています。オフィスマネージャーは既存の昼休みを 1 時間延長します。