Администраторите на контактния център могат да управляват настройките за изчакване на RONA за агентите.

За да конфигурирате настройките за изчакване на RONA за агенти:

1

Влезте в контролния хъб.

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center.

3

От страницата за навигация на Contact Center изберете Настройки на клиент > Работен плот.

4

В секцията за изчакване на RONA въведете стойностите на изчакване за секунди, за каналите.

Таблицата показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за настройките за изчакване на RONA.

КаналиСтойност по подразбиране (секунди)Минимална стойност (секунди)

Максимална стойност (секунди)

Телефония

18

1

120

Чат

30

1

6000

Имейл

300

1

6000

Социални

30

1

6000

5

Щракнете върху Запиши.