コンタクトセンターの管理者は、エージェントの RONA タイムアウト設定を管理できます。

エージェントのRONAタイムアウト設定を構成するには:

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス] > [コンタクトセンター] に移動します。

3

コンタクトセンターナビゲーションページで [テナント設定 > デスクトップ] の順に選択します。

4

[RONA タイムアウト] セクションで、チャンネルのタイムアウト値を秒単位で入力します。

表には、既定値と、RONA タイムアウト設定の許可範囲が表示されます。

チャネル既定値 (秒)最小値 (秒)

最大値 (秒)

電話

18

1

120

チャット

30

1

6000

メール

300

1

6000

ソーシャル

30

1

6000

5

[保存] をクリックします。