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Gérer les temps morts de RONA
Un commentaire ?Les administrateurs du centre d'appels Webex peuvent ajuster les paramètres de délai de redirection en cas de non-réponse (RONA) pour les agents depuis Control Hub et spécifier des durées d'expiration en secondes pour les différents canaux.
Les administrateurs du centre d'appels peuvent gérer les paramètres de temporisation RONA pour les agents.
Pour configurer les paramètres du délai d'attente RONA pour les agents :
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Accédez à Services > Centre d'appels. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du locataire > Bureau. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Dans la section des délais RONA, entrez les valeurs de temporisation en secondes, pour les chaînes. Le tableau indique la valeur par défaut et la plage autorisée pour les paramètres de temporisation RONA.
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Cliquez sur Enregistrer. |
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