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Administrar tiempos de espera de RONA
¿Comentarios?Los administradores de Webex Contact Center pueden ajustar la configuración de tiempo de espera de redirección sin respuesta (RONA) para los agentes de Control Hub y especificar la duración de tiempo de espera en segundos para diferentes canales.
Los administradores del centro de contacto pueden administrar la configuración de tiempo de espera RONA para los agentes.
Para configurar los parámetros del tiempo de espera de RONA para los agentes:
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Navegue a Servicios > Centro de contactos. | ||||||||||||||||||||
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En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilino > Escritorio. | ||||||||||||||||||||
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En la sección Tiempos de espera de RONA, introduzca los valores de tiempo de espera en segundos para los canales. La tabla muestra el valor predeterminado y el rango permitido para la configuración de tiempo de espera de RONA.
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