Analytics у Control Hub надає візуальне представлення інформації про локальну інсталяцію UC, наприклад інвентаризацію кінцевих точок, інвентаризацію гарнітури, якість викликів, стан виклику тощо.
Перегляд аналітики
Хмара UC, підключена до хмари, надсилає зібрані дані в інтерфейс Analytics. Ви можете переглянути аналітичні дані для своїх локальних програм і пристроїв у Control Hub.
 |
|
Перш ніж почати
Для потрібного кластера необхідно ввімкнути службу Analytics на сторінці Керування послугами. Докладнішу інформацію наведено в статті Увімкнення служб UC, підключених до хмари, у Control Hub.
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться сторінка Аналітика . | ||
| 2 |
(Необов'язково.) Щоб переглянути аналітику даних мобільного віддаленого доступу, увімкніть перемикач Лише дані мобільного та віддаленого доступу. | ||
| 3 |
(Необов'язково.) Виберіть кластер зі спадного списку вибору кластера у верхньому правому куті. За замовчуванням встановлено параметр « Усі кластери». | ||
| 4 |
Щоб відфільтрувати дані на діаграмах за періодом часу, виберіть значення з розкривного списку вибору періоду часу у верхньому правому куті. Підтримуються такі часові діапазони:
Ви можете переглянути графіки за вибраний період. Діапазон часу за замовчуванням – Останні 30 днів.
|
Приладна дошка Service Experience допомагає аналізувати тенденції розподілу якості обслуговування та трафіку на основі кількості викликів, місцезнаходження або тривалості виклику.
| CMR має надавати значення сильно прихованих секунд (SCS). Це потрібно для оцінки якості дзвінків. |
Джерело даних
Відомості про пристрій для цього збираються з Cisco Unified Communications Manager, а дані про якість зв'язку беруться з CMR і оцінюються на рівні CDR.
Перегляд детальної інформації про статус гучності викликів
Перегляд детальної інформації про статус гучності викликів
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться сторінка Аналітика . | ||
| 2 |
Натисніть картку Стан гучності викликів, щоб переглянути інформацію про завершення виклику з точки зору спроб, успішних, невдалих і пропущених викликів. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Діаграми на сторінці відомостей про стан обсягу викликів.
|
Основні показники ефективності для статусу гучності викликів
На панелі показників у верхній частині сторінки відомостей відображаються ключові показники ефективності (KPI). Вони допоможуть вам краще зрозуміти використання підключеного до хмари UC у вашій організації.
У наведеній нижче таблиці описано KPI для статусу обсягу викликів.
|
Назва поля |
Опис |
|---|---|
|
Загальна кількість спроб викликів |
Всі дзвінки, включаючи завершені і не виконані. |
|
Успішних дзвінків |
Усі успішні виклики, здійснені з цієї моделі кінцевих точок. |
|
Невдалі дзвінки |
Усі виклики, які не вдалися. |
|
Скинуті дзвінки |
Невдалі виклики ненульової тривалості. |
Графіки на сторінці відомостей про статус обсягу викликів
У наведеній нижче таблиці описано інформацію, яка відображається на різних діаграмах.
|
Назва картки |
Опис | ||
|---|---|---|---|
|
Розподіл статусу дзвінка |
Ця карта відображає тенденцію всіх спроб, успішних, невдалих і скинутих колів. Він також надає кількість і відсоток дзвінків у порівнянні із загальною кількістю спроб дзвінків. | ||
|
Тенденція статусу дзвінка |
Ця картка відображає тенденцію розгортання всіх спроб, успішних, невдалих і скинутих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі. Він також забезпечує підрахунок успішних, невдалих і пропущених дзвінків за певний день.
Щоб відобразити тільки тенденцію успішних дзвінків, на легенді натисніть не вдалося зняти прапорець і графік оновлюється відповідним чином. | ||
|
Підтримка мультимедіа для кінцевих точок |
Ця картка зображує розподіл спроб, успішних, невдалих і скинутих спроб, які були зроблені або отримані за допомогою кінцевих точок аудіо та відео. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються можливості мультимедіа та відповідна кількість гучності викликів. | ||
|
Тип носія виклику |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих у мережі на основі типу носія виклику (аудіо або відео). За замовчуванням на круговій діаграмі відображається тип середовища виклику та відповідна кількість гучності викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип носія виклику (аудіо або відео), а решта карток «Стан гучності виклику» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. | ||
|
Серія кінцевих точок |
На цій картці зображені всі спроби, успішні, невдалі та скинуті виклики, які здійснюються та приймаються в мережі на основі послідовності кінцевих точок. Він також забезпечує підрахунок обсягу викликів для кожної серії кінцевих точок. | ||
|
Уніфікований кластер CM |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі на основі кластера Unified CM. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються всі кластери і відповідний підрахунок обсягу викликів. Ви можете вибрати кластер на круговій діаграмі, а решта карток «Стан обсягу викликів» оновлюються відповідно відповідно до цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера в легенді, клацнувши на ньому, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Розподіл за часом |
На цій картці відображаються всі спроби, успішні, невдалі та скинуті дзвінки, які здійснюються та приймаються в мережі через різні проміжки часу протягом доби. Він заснований на початковій позначці часу CDR. Дзвінки розподілені на шість часових проміжків з інтервалом у 4 години. Він також надає кількість дзвінків і відсоток невдалих дзвінків у порівнянні зі спробами дзвінків за певний проміжок часу в добі.
| ||
|
Гарнітури за моделями |
На цій картці відображаються всі спроби, успішні, невдалі та скинуті виклики, які здійснюються та приймаються в мережі на основі типу моделі гарнітури. Дзвінки за гарнітурою визначаються за CMR, що надійшла від кінцевої точки, де була підключена гарнітура, та частини виклику.
| ||
|
Пристрій Pool |
На цій картці відображаються всі спроби, успішні, невдалі та скинуті виклики, які здійснюються та приймаються в мережі на основі назви пулу пристроїв. | ||
|
Версія Unified CM |
На цій картці зображено розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі на основі версії Unified CM. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються всі версії Unified CM і відповідна кількість обсягів викликів. На круговій діаграмі можна вибрати версію Unified CM, а решта карток «Стан гучності викликів» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір версії Unified CM на легенді, клацнувши на ній, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Статус безпеки виклику |
Ця картка відображає розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і пропущених викликів, які здійснюються та приймаються всіма кінцевими точками на основі стану безпеки викликів. Якщо дзвінок автентифікований або зашифрований, він класифікується як безпечний. В іншому випадку він класифікується як небезпечний. За промовчанням відображається кругова діаграма для стану безпеки викликів і відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип профілю безпеки, а решта карток «Стан гучності викликів» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу профілю безпеки на легенді, клацнувши на ній, і діаграма відповідно оновиться. | ||
|
Розташування CAC |
На цій картці зображено розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і пропущених викликів, які здійснюються та приймаються в мережі на основі відповідного розташування контролю допуску викликів (CAC). За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються всі місця розташування CAC і відповідний підрахунок обсягу викликів. | ||
|
Фізичне місцезнаходження |
Ця картка зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі на основі пов'язаного фізичного розташування. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються всі фізичні локації та відповідна кількість викликів.
| ||
|
Аналіз помилок виклику |
На цій картці зображено розподіл викликів відповідно до кодів причин завершення виклику для невдалих або пропущених викликів. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються коди причин завершення виклику та відповідна кількість викликів.
| ||
|
Кодек |
Ця картка зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі на основі типу кодека виклику. За замовчуванням відображаються кругові діаграми для відео- та аудіокодеків і відповідна кількість гучності викликів. Ви можете вибрати кодек на круговій діаграмі, а решта карток «Стан гучності викликів» оновлюються відповідно відповідно до цього фільтра. | ||
|
Класифікація дзвінків |
Ця картка зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі на основі типу класифікації викликів. Якщо кінцева точка відправлення або призначення під час виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як On-net або Off-net (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як Внутрішня. За промовчанням відображається кругова діаграма для типу класифікації викликів (On-net, Off-net і Internal) і відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип класифікації викликів, а решта карток «Стан гучності викликів» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Телефонний номер |
На цій картці відображаються перші п'ять номерів, що телефонують в організації. | ||
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
Ця картка відображає п'ять перших чисел, які називаються в організації. |
|
|
Фільтри на сторінці відомостей про статус гучності викликів
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список, за допомогою якого можна відфільтрувати дані та створити діаграми на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільний та віддалений доступ
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Розподіл статусу дзвінка
-
Підтримка мультимедіа для кінцевих точок
-
Тип носія виклику
-
Серія кінцевих точок
-
Уніфікований кластер CM
-
Гарнітури за моделями
-
Пристрій Pool
-
Версія Unified CM
-
Статус безпеки виклику
-
Розташування CAC
-
Фізичне місцезнаходження
-
Аналіз помилок виклику
-
Кодек
-
Класифікація дзвінків
Перегляд докладних відомостей про якість звуку викликів
Перегляд докладних відомостей про якість звуку викликів
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться сторінка Аналітика . | ||
| 2 |
Клацніть картку «Якість звуку виклику», щоб переглянути інформацію про якість виклику. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Діаграми на сторінці відомостей про якість звуку викликів.
|
Основні показники якості звуку під час дзвінка
На панелі показників у верхній частині сторінки відомостей відображаються ключові показники ефективності (KPI). Це допоможе вам краще зрозуміти використання CCUC у вашій організації.
Виклики оцінюються на основі відсотка Surely Concealed Seconds Ratio (SCSR). Докладнішу інформацію про те, як оцінюється дзвінок, див Unified CM Оцінки якості викликів. У наведеній нижче таблиці описано KPI для якості звуку викликів.
|
Назва поля |
Опис |
|---|---|
|
Загальна кількість дзвінків |
Загальна кількість хороших, прийнятних і поганих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі. |
|
Хороші дзвінки |
Кількість викликів, для яких значення SCSR падає нижче порогу SCSR довгого виклику або короткого виклику. |
|
Погані дзвінки |
Кількість викликів, для яких значення SCSR перевищує поріг SCSR довгого виклику та короткого виклику. |
|
Прийнятні дзвінки |
Кількість викликів, для яких значення SCSR перевищує поріг довгого виклику, але падає нижче порогу SCSR короткого виклику. |
Діаграми на сторінці відомостей про якість звуку викликів
У наведеній нижче таблиці описано інформацію, яка відображається на різних діаграмах. Оціночні дзвінки складаються з хороших, прийнятних, поганих дзвінків.
| Виклики, які не оцінюються, не включаються в жодну діаграму якості звуку викликів. |
|
Назва картки |
Опис | ||
|---|---|---|---|
|
Розподіл якості звуку дзвінків (CAQ) |
На цій картці зображено розподіл усіх градуйованих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі. За замовчуванням відображається кругова діаграма для оцінок CAQ (добре і погано) і відповідна кількість дзвінків. На круговій діаграмі можна вибрати клас CAQ, а решта карток якості звуку виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра.
Щоб відобразити лише розподіл хороших дзвінків, у легенді натисніть Погано , щоб зняти позначку, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Тренд CAQ |
Ця карта відображає тенденцію всіх градуйованих дзвінків у мережі. За замовчуванням відображаються денні тенденції та відповідна кількість оцінених дзвінків. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу оцінки виклику на легенді, натиснувши на неї, і графік оновиться відповідним чином. | ||
|
Підтримка мультимедіа для кінцевих точок |
Ця картка зображує розподіл кількості градуйованих викликів, де задіяні кінцеві точки аудіо та відео. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються можливості мультимедіа (аудіо та відео) і відповідна кількість кінцевих точок, які беруть участь у градуйованих викликах. | ||
|
Тип носія виклику |
Ця картка зображує розподіл усіх градуйованих викликів у мережі на основі типу медіа виклику (аудіо/відео). За промовчанням на круговій діаграмі відображаються типи носіїв викликів (аудіо та відео), а також відповідна кількість градуйованих викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип медіафайлу виклику (аудіо або відео), а решта карток якості звуку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір аудіо або відео на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Серія кінцевих точок |
Ця карта зображує тенденцію диференційованих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі на основі послідовності кінцевих точок. За замовчуванням відображаються щоденні тенденції ряду кінцевих точок і відповідна кількість градуйованих викликів. | ||
|
Unified CM кластер |
Ця карта зображує розподіл усіх градуйованих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі на основі кластера Unified CM. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються всі Unified CM кластери і відповідна кількість градуйованих викликів. Ви можете вибрати кластер на круговій діаграмі, а решта карток якості звуку виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера в легенді, клацнувши на ньому, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Розподіл за часом |
Ця карта відображає тенденцію диференційованих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі через різні проміжки часу протягом доби. Він заснований на початковій позначці часу CDR. Дзвінки розподілені на шість часових проміжків з інтервалом у 4 години. Картка також надає вам підрахунок дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі в певний час всередині протягом дня.
| ||
|
Пристрій Pool |
Ця картка відображає тенденцію диференційованих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі на основі назви пулу пристроїв. | ||
|
Unified CM версія |
На цій картці зображено розподіл градуйованих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі на основі версії Unified CM. За замовчуванням на круговій діаграмі відображається Unified CM версій і відповідна кількість градуйованих викликів. На круговій діаграмі можна вибрати версію Unified CM, а решту карток якості звуку викликів буде відповідно оновлено на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір версії Unified CM на легенді, клацнувши на ній, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Статус безпеки виклику |
Ця картка зображує розподіл градуйованих викликів, які здійснюються та приймаються всіма кінцевими точками мережі на основі стану безпеки викликів. Якщо дзвінок автентифікований або зашифрований, він класифікується як безпечний. В іншому випадку він класифікується як небезпечний. За промовчанням відображається кругова діаграма для стану безпеки викликів і відповідна кількість градуйованих викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип профілю безпеки, а решта плат якості звуку виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу профілю безпеки на легенді, клацнувши на ній, і діаграма відповідно оновиться. | ||
|
Розташування CAC |
Ця картка зображує розподіл градуйованих викликів, здійснених і отриманих у мережі на основі відповідного розташування контролю допуску викликів (CAC). За замовчуванням на круговій діаграмі відображається розташування CAC і відповідна кількість пов'язаних з ним викликів. | ||
|
Фізичне місцезнаходження |
Ця картка зображує розподіл градуйованих дзвінків, здійснених і прийнятих у мережі на основі відповідного фізичного розташування. За замовчуванням на круговій діаграмі відображається фізичне розташування та відповідна кількість градуйованих викликів.
| ||
|
Кодек |
Ця картка зображує розподіл градуйованих дзвінків, здійснених і прийнятих в мережі на основі типу кодека виклику. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються як типи аудіо- та відеокодеків, так і відповідна кількість градуйованих викликів. | ||
|
Класифікація дзвінків |
На цій картці відображаються градуйовані дзвінки, здійснені та отримані в мережі за типом класифікації викликів. Якщо кінцева точка відправлення або призначення в виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як мережева або офмережева (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. За замовчуванням на круговій діаграмі відображається тип класифікації викликів (On-net, Off-net і Internal) і відповідна кількість градуйованих викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип класифікації викликів (On-net, Off-net і Internal), а решта карток якості звуку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати тип класифікації викликів (On-net, Off-net і Internal) на легенді, натиснувши на неї, і графік оновиться відповідним чином. | ||
| Телефонний номер |
На цій картці відображаються перші п'ять номерів, що телефонують в організації. | ||
| Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
Ця картка відображає п'ять перших чисел, які називаються в організації. |
|
|
Фільтри на сторінці відомостей про якість звуку викликів
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список, за допомогою якого можна відфільтрувати дані та створити діаграми на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні пристрої та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Розподіл якості звуку дзвінків (CAQ)
-
Підтримка мультимедіа для кінцевих точок
-
Тип носія виклику
-
Серія кінцевих точок
-
Unified CM кластер
-
Пристрій Pool
-
Unified CM версія
-
Статус безпеки виклику
-
Розташування CAC
-
Фізичне місцезнаходження
-
Кодек
-
Класифікація дзвінків
Система Unified CM генерує записи керування викликами (CMR) і записи деталізації викликів (CDR). Оцінювання якості викликів можна виконати лише для кінцевих точок, які підтримують CMR. Інформація в CDR використовується для оцінки дзвінка як хорошого, прийнятного або поганого.
Для оцінювання дзвінків використовуються такі терміни:
-
Приховування — голос і всі інші дані передаються пакетами через IP мережі з фіксованою максимальною пропускною здатністю. Ця система може бути більш схильна до втрати даних за наявності перевантаження. Приховування — це звук, створений кінцевою точкою, який використовується для маскування ефекту втрати пакетів у потоці голосових пакетів.
-
Суворо приховані секунди (SCS) — кількість секунд, протягом яких спостерігається значний ступінь приховування (понад 50 мілісекунд). Якщо приховування, яке спостерігається, перевищує 50 мілісекунд або приблизно 5 відсотків, якість звуку може погіршитися.
-
Коефіцієнт сильно прихованих секунд (SCSR) — відношення SCS до загальної тривалості виклику.
SCSR(%)=(SCS/тривалість)*100
-
Довгий дзвінок – виклик, який триває 20 секунд або довше.
-
Короткий дзвінок – виклик, який триває менше 20 секунд.
Дзвінки оцінюються на основі відсотка SCSR. Відсоток SCSR для довгого та короткого виклику мають різні порогові значення. У наведеній нижче таблиці наведено детальну інформацію про оцінки викликів на основі відсоткових діапазонів SCSR.
|
Клас |
Порогові значення SCSR | |
|---|---|---|
|
Діапазони SCSR довгих дзвінків |
Діапазони короткого виклику SCSR | |
|
Хороший |
Менше 3% |
Менше 20% |
|
Прийнятним |
3%-7% |
20%-30% |
|
Бідний |
Більше 7% |
Більше 30% |
Якщо SCSR для дзвінка тривалістю 10 секунд становить 10%, то він хорошої якості.
Якщо СКСР для дзвінка тривалістю 120 секунд становить 8%, то він неякісний.
Подальші дії
Щоб дізнатися більше про CCUC Analytics, перегляньте статтю Аналітика для вашого Cisco Webex Cloud-Connected UC.
На приладній дошці «Використання ресурсів» відображаються діаграми використання ресурсів (кінцевих точок і гарнітур) у вашій організації.
Джерело даних
Для цього компакт-диски, CMR і відомості про пристрої збираються з уніфікованого диспетчера зв'язку Cisco.
Виклики, здійснені не за допомогою кінцевих точок, не відображаються та не включаються в графіки використання об'єктів. Наприклад, магістральний або конференц-міст і так далі. Отже, діаграми використання активів не відображають жодних даних для типу МСП кластерів Unified CM.
Переглянути детальну інформацію про тенденцію кількості викликів
Переглянути детальну інформацію про тенденцію кількості викликів
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться сторінка Аналітика . | ||
| 2 |
Клацніть картку «Тенденція кількості викликів», щоб переглянути діаграми, пов'язані з кінцевими точками вибраного кластера Unified CM. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Для отримання додаткової інформації дивіться Діаграми на сторінці відомостей про тенденцію кількості викликів.
|
Ключові показники ефективності для тенденції кількості дзвінків
У наведеній нижче таблиці описано ключові індекси ефективності (KPI) для тенденції кількості викликів.
|
Назва поля |
Опис | ||
|---|---|---|---|
|
Кількість викликів кінцевих точок |
Кількість разів, протягом яких у виклику бере участь хоча б одна кінцева точка. | ||
|
Кількість викликів гарнітури |
Кількість разів, протягом яких у виклику бере участь хоча б одна гарнітура. | ||
|
Загальна кількість кінцевих точок у дзвінках |
Кількість разів, коли кінцеві точки беруть участь у дзвінках.
| ||
|
Загальна кількість гарнітур у дзвінках |
Скільки разів гарнітури беруть участь у дзвінках. |
Графіки на сторінці відомостей про тенденцію кількості викликів
У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на кожній картці. Виклик, якщо один кінець є кінцевою точкою, а інший – не кінцевою точкою (наприклад, магістраль, шлюз або конференц-міст тощо), тоді такі атрибути, як «Пул пристроїв», «Розташування CAC», «Фізичне розташування», «Кодеки», «Роздільна здатність відео», не враховуються з сутностей, які не є кінцевими точками, у діаграмах детального подання «Кількість викликів».
|
Назва картки |
Опис | ||
|---|---|---|---|
|
Розподіл дзвінків за активами |
Ця картка зображує розподіл усіх дзвінків, які здійснюються та приймаються за допомогою активів (кінцевих точок і гарнітур, підключених до кінцевих точок) у мережі.
| ||
|
Тенденція кількості дзвінків |
Ця картка відображає тенденцію всіх дзвінків, які здійснюються та приймаються за допомогою активів (кінцевих точок і гарнітур, підключених до кінцевих точок) у мережі.
| ||
|
Підтримка мультимедіа для кінцевих точок |
Ця картка відображає загальну кількість викликів, здійснених і отриманих об'єктами в мережі, залежно від типу медіаможливостей кінцевих точок (аудіо або відео). | ||
|
Тип носія виклику |
Ця картка відображає загальну кількість дзвінків, здійснених і прийнятих об'єктами в мережі, залежно від типу медіа виклику (аудіо або відео). На круговій діаграмі можна вибрати тип медіафайлу виклику, а решта карток «Кількість викликів» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу медіа виклику на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Серія кінцевих точок |
Ця карта зображує тенденцію всіх дзвінків, які здійснюються та приймаються активами в мережі, заснованій на рядах кінцевих точок. | ||
|
Уніфікований кластер CM |
Ця карта зображує розподіл усіх дзвінків, які здійснюються та приймаються активами в мережі на базі Єдиного кластера КМ. За замовчуванням відображається кругова діаграма для кластера Unified CM і відповідна кількість викликів. На круговій діаграмі можна вибрати кластер Unified CM, а решта карток підрахунку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера Unified CM на легенді, клацнувши на ньому, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Розподіл за часом |
Ця карта відображає тенденцію всіх дзвінків, які здійснюються та приймаються активами в мережі через різні проміжки часу протягом доби. Він заснований на початковій позначці часу CDR. Дзвінки розподілені на шість часових проміжків з інтервалом у 4 години. Він також забезпечує підрахунок дзвінків за певний проміжок часу в добі.
| ||
|
Гарнітури за моделями |
Ця карта відображає тенденцію всіх дзвінків, які здійснюються та приймаються активами в мережі на основі типу моделі гарнітури. Дзвінки за гарнітурою визначаються за CMR, що надійшла від кінцевої точки, де була підключена гарнітура, та частини виклику. Він також забезпечує щоденний підрахунок дзвінків на основі типу моделі ТН ЗЕД.
| ||
|
Пристрій Pool |
Ця карта відображає тенденцію всіх дзвінків, які здійснюються та приймаються активами в мережі на основі пулу пристроїв. | ||
|
Версія Unified CM |
Ця картка відображає всі дзвінки, які здійснюються та приймаються активами в мережі, заснованій на версії Unfied CM. За промовчанням відображається кругова діаграма для версії Unified CM і відповідна кількість викликів. На круговій діаграмі можна вибрати версію Unified CM, а решта карток підрахунку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу версії Unified CM на легенді, клацнувши на ній, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Статус безпеки виклику |
На цій картці зображено розподіл усіх викликів, які здійснюються та приймаються всіма кінцевими точками мережі, класифікованими за профілем безпеки. За замовчуванням відображається кругова діаграма для профілю безпеки (захищеного та незахищеного) і відповідна кількість викликів. Ви можете вибрати профіль безпеки на круговій діаграмі, а решта карток підрахунку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу профілю безпеки на легенді, клацнувши на ній, і діаграма відповідно оновиться. | ||
|
Роздільна здатність відео |
На цій картці показано розподіл усіх відеовикликів за всіма об'єктами, класифікованими за типом роздільної здатності відео. За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу роздільної здатності відео та відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип роздільної здатності відео, а решта карток підрахунку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу роздільної здатності відео на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Тип відеоконтенту |
На цій картці показано розподіл усіх відеовикликів за всіма об'єктами, класифікованими за типом відеовмісту. За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу відеоконтенту та відповідної кількості викликів. Ви можете вибрати тип відеоконтенту на круговій діаграмі, а решта карток підрахунку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу відеоконтенту в легенді, натиснувши на неї, і діаграма відповідно оновиться. | ||
|
Кодек |
Ця картка відображає розподіл усіх здійснених і отриманих викликів за всіма активами, класифікованими за типом кодека виклику. За промовчанням відображається кругова діаграма для типу кодека виклику та відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип кодека виклику, а решта карток підрахунку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу кодека на легенді, клацнувши на ній, і діаграма відповідно оновиться. | ||
|
Розташування CAC |
На цій картці зображено розподіл усіх здійснених і отриманих викликів за всіма об'єктами, класифікованими на основі розташування контролю допуску викликів (CAC). За промовчанням відображається кругова діаграма для розташування системи контролю допуску викликів (CAC) і відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати місце керування допуском викликів (CAC), а решта карток підрахунку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір місця CAC на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Фізичне місцезнаходження |
На цій картці зображено розподіл усіх дзвінків, які здійснюються та приймаються, за всіма активами, класифікованими за відповідним фізичним місцезнаходженням. За замовчуванням відображається кругова діаграма для всього фізичного місцезнаходження та відповідної кількості викликів. Ви можете вибрати фізичне місцезнаходження на круговій діаграмі, а решта карток підрахунку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Якщо розгортання Unified CM не має фізичного розташування, налаштованого для кінцевих точок, то на діаграмі не відображаються дані.
| ||
|
Класифікація дзвінків |
На цій картці зображено розподіл усіх викликів, які здійснюються та приймаються за допомогою ресурсів (кінцевих точок і гарнітур, підключених до кінцевих точок), класифікованих за типом класифікації викликів (On-net і Off-net). Якщо кінцевою точкою відправлення або призначення в виклику є магістраль або шлюз, вона класифікується як мережева або офмережева (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу класифікації викликів (On-net, Off-net і Internal) і відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип класифікації викликів, а решта карток підрахунку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви також можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Телефонний номер |
На цій картці відображаються перші п'ять номерів, що телефонують в організації. | ||
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
Ця картка відображає п'ять перших чисел, які називаються в організації. |
|
|
Перегляд детальної інформації про тривалість виклику
Перегляд детальної інформації про тривалість виклику
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться сторінка Аналітика . | ||
| 2 |
Клацніть картку «Тривалість виклику», щоб переглянути діаграми, які містять інформацію про тривалість викликів, у яких задіяні кінцеві точки та гарнітури. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Діаграми на сторінці відомостей про тенденцію тривалості виклику.
|
Ключові показники ефективності для тенденції тривалості дзвінків
У наведеній нижче таблиці описано ключові індекси ефективності (KPI) для тенденції тривалості виклику.
|
Назва поля |
Опис |
|---|---|
|
Загальна кількість хвилин дзвінків |
Сумарна тривалість усіх дзвінків (хвилин), які здійснюються з використанням активів. |
|
Хвилини аудіодзвінків |
Загальна тривалість усіх аудіодзвінків (хвилин), здійснених за допомогою об'єктів. |
|
Хвилини відеодзвінків |
Загальна тривалість усіх відеодзвінків (хвилин), здійснених за допомогою об'єктів. |
Графіки на сторінці відомостей про тенденцію тривалості виклику
У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на кожній картці. Для викликів, де один кінець є кінцевою точкою, а інший не є кінцевою точкою (наприклад, магістраль, шлюз, конференц-міст тощо), тоді такі атрибути, як Device Pool, CAC Location, Physical Location, Codecs, Video Resolution не розглядаються з сутностей, що не є кінцевими точками, у діаграмах детального перегляду тривалості виклику
|
Назва картки |
Опис | ||
|---|---|---|---|
|
Розподіл за активами |
Ця картка відображає тенденцію тривалості в хвилинах дзвінків для дзвінків, які здійснюються та приймаються за допомогою активів (кінцевих точок і гарнітур, підключених до кінцевих точок) у мережі. | ||
|
Тенденція тривалості дзвінка |
Ця карта зображує тенденцію всієї загальної тривалості (хвилин) усіх викликів, які здійснюються за допомогою активів (кінцевих точок і гарнітур, підключених до кінцевих точок) у мережі. Також вказується загальна тривалість дзвінків за конкретний день.
| ||
|
Підтримка мультимедіа для кінцевих точок |
Ця картка зображує розподіл хвилин дзвінків, які здійснюються або приймаються за допомогою кінцевих точок аудіо та відео. За замовчуванням відображається кругова діаграма для підрахунку кінцевих точок аудіо та відео та відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип мультимедійних можливостей, а решта карток «Тривалість виклику» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу медіаможливостей у легенді, клацнувши на ній, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Тип носія виклику |
Ця картка відображає розподіл загальної тривалості всіх дзвінків (хвилин), здійснених за об'єктами, класифікованими за типом медіа виклику (аудіо/відео). За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу носія виклику (аудіо/відео) і відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип медіафайлу виклику, а решта карток «Тривалість виклику» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу медіа виклику на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Серія кінцевих точок |
Ця карта відображає тенденцію загальної тривалості всіх дзвінків (хвилин), здійснених активами, класифікованими на основі ряду кінцевих точок. Він також забезпечує підрахунок загальної тривалості викликів для певної серії кінцевих точок. | ||
|
Unified CM кластер |
Ця карта зображує розподіл загальної тривалості всіх дзвінків (хвилин), здійснених активами, класифікованими на основі кластера Unified CM. За замовчуванням відображається кругова діаграма для кластера Unified CM і відповідна тривалість виклику. На круговій діаграмі можна вибрати кластер Unified CM, а решта карток тривалості виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера Unified CM на легенді, клацнувши на ньому, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Розподіл за часом |
Ця карта відображає тенденцію сумарної тривалості (хвилин) всіх дзвінків, які здійснюються активами в різні часові проміжки в добі. Він заснований на початковій позначці часу CDR. Дзвінки розподілені на шість часових проміжків з інтервалом у 4 години. Він також надає середню кількість тривалості дзвінка за певний часовий інтервал у добі.
| ||
|
Класифікація дзвінків |
Ця карта відображає розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх дзвінків, які здійснюються за активами, класифікованими за типом класифікації викликів. Якщо кінцева точка відправлення або призначення в виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як мережева або офмережева (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. За промовчанням відображається кругова діаграма для типу класифікації викликів (On-net, Off-net і Internal) і відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип класифікації викликів, а решта карток «Тривалість виклику» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви також можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Гарнітури за моделями |
Ця карта відображає загальну тривалість тренду (хвилини) всіх викликів, які здійснюються активами в мережі, класифікованими за типом моделі гарнітури. Дзвінки за гарнітурою визначаються за CMR, що надійшла від кінцевої точки, де була підключена гарнітура, та частини виклику. Він також забезпечує щоденний підрахунок тривалості дзвінка залежно від типу моделі гарнітури.
| ||
|
Пристрій Pool |
Ця картка відображає загальну тривалість (хвилини) всіх викликів, які здійснюються активами в мережі, класифікованими на основі назви пулу пристроїв. Він також забезпечує підрахунок загальної тривалості викликів для певного пулу пристроїв. | ||
|
Unified CM версія |
Ця карта зображує розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх дзвінків, які здійснюються за об'єктами, класифікованими за Unified CM версії. За замовчуванням відображається кругова діаграма для версії Unified CM і відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати версію Unified CM, а решта карток тривалості виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу версії Unified CM на легенді, клацнувши на ній, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Статус безпеки виклику |
Ця картка зображує розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх викликів, які здійснюються кінцевими точками, класифікованими на основі профілю безпеки. За замовчуванням відображається кругова діаграма профілю безпеки (захищений і незахищений) і відповідна тривалість виклику. На круговій діаграмі можна вибрати профіль безпеки, а решта карток тривалості виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу профілю безпеки на легенді, клацнувши на ній, і діаграма відповідно оновиться. | ||
|
Роздільна здатність відео |
На цій картці показано розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх дзвінків, здійснених за об'єктами, класифікованими за типом роздільної здатності відео. За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу роздільної здатності відео та відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип роздільної здатності відео, а решта карток «Тривалість виклику» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір роздільної здатності відео для легенди, клацнувши на ній, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Тип відеоконтенту |
На цій картці показано розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх дзвінків, здійснених за об'єктами, класифікованими за типом відеоконтенту. За замовчуванням відображається кругова діаграма для типу відеовмісту та відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип відеоконтенту, а решта карток «Тривалість виклику» оновлюються відповідно до цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу відеоконтенту в легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Кодек |
Ця картка зображує розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх дзвінків, які здійснюються за активами, класифікованими за типом кодека виклику. За промовчанням відображається кругова діаграма для типу кодека виклику та відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип кодека виклику, а решта карток тривалості виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу кодека на легенді, клацнувши на ній, і діаграма відповідно оновиться. | ||
|
Розташування CAC |
На цій картці зображено розподіл загальної тривалості (хвилин) усіх викликів, здійснених об'єктами, класифікованими на основі відповідного місцезнаходження контролю допуску викликів (CAC). За промовчанням відображається кругова діаграма для розташування системи контролю допуску викликів (CAC) і відповідної тривалості виклику. На круговій діаграмі можна вибрати місце керування допуском викликів (CAC), а решта карток тривалості виклику відповідно оновлюються відповідно до цього фільтра. | ||
|
Фізичне місцезнаходження |
Ця картка зображує розподіл загальної тривалості всіх дзвінків (хвилин), здійснених активами, що використовуються, за категоріями на основі фізичного місцезнаходження кінцевої точки. За замовчуванням відображається кругова діаграма всіх фізичних місцеположень і відповідна загальна тривалість виклику. На круговій діаграмі можна вибрати тип фізичного розташування, а решта карток тривалості виклику відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Якщо розгортання Unified CM не має фізичного розташування, налаштованого для кінцевих точок, то на діаграмі не відображаються дані.
| ||
|
Телефонний номер |
На цій картці відображаються перші п'ять номерів для викликів в організації, розраховані на основі тривалості викликів. | ||
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
На цій картці відображаються п'ять найпопулярніших номерів в організації, розрахованих на основі тривалості викликів. |
|
|
Фільтри на сторінці відомостей про тенденцію тривалості виклику
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список, за допомогою якого можна відфільтрувати дані та створити діаграми на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні пристрої та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Підтримка мультимедіа для кінцевих точок
-
Тип носія виклику
-
Серія кінцевих точок
-
Unified CM кластер
-
Класифікація дзвінків
-
Гарнітури за моделями
-
Пристрій Pool
-
Unified CM версія
-
Розташування CAC
-
Фізичне місцезнаходження
Перегляньте докладні відомості про впровадження кінцевих точок
Перегляньте докладні відомості про впровадження кінцевих точок
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться сторінка Аналітика . | ||
| 2 |
Клацніть картку «Впровадження кінцевих точок», щоб переглянути діаграми, пов'язані з кінцевими точками у вибраному кластері Unified CM. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Діаграми на сторінці відомостей про впровадження кінцевих точок.
|
Ключові показники ефективності для впровадження кінцевих точок
Для заданої тривалості список усіх кінцевих точок і відповідні виклики, зроблені або отримані кожною кінцевою точкою, приймаються як вхідні дані та виконуються через процентильну аналітичну функцію. На основі значення, яке повертає ця функція, кінцеві точки класифікуються відповідно до ключових індексів ефективності (KPI) для впровадження кінцевих точок у наступній таблиці.
|
Назва поля |
Опис |
|---|---|
|
Налаштовані кінцеві точки |
Кількість кінцевих точок, налаштованих на вибраний період. |
|
Незареєстровані кінцеві точки |
Кількість кінцевих точок, які не були зареєстровані хоча б один раз протягом вибраного періоду. |
|
Зареєстровано (0% дзвінків) |
Кількість кінцевих точок, які були зареєстровані протягом вибраного періоду, але не використовувалися для здійснення викликів. |
|
Зареєстровано (25% дзвінків) |
Кількість кінцевих точок, які були зареєстровані протягом обраного періоду часу та були задіяні у менш ніж 25 процентилях викликів. |
|
Зареєстровано (50% дзвінків) |
Кількість кінцевих точок, які були зареєстровані протягом обраного періоду та були задіяні у 25–50 процентилях дзвінків. |
|
Зареєстровано (75% дзвінків) |
Кількість кінцевих точок, які були зареєстровані протягом обраного періоду та були задіяні в 50–75 процентилях дзвінків. |
|
Зареєстровано (100% дзвінків) |
Кількість кінцевих точок, які були зареєстровані за вибраний період і були задіяні в 75–100 процентилях дзвінків. |
Розрахунок процентиля для впровадження кінцевих точок
Для всіх викликів, пов'язаних із кінцевими точками, обчислюються значення 0-го, 25-го, 50-го, 75-го та 100-го процентиля. Після того, як це значення стане доступним, кожна кінцева точка буде позначена будь-яким із цих значень процентиля. Це залежить від кількості дзвінків, під час яких задіяна кінцева точка за вибрану тривалість. Після того, як усі кінцеві точки позначені відповідними значеннями процентиля, кількість кінцевих точок, що належать до кожної групи процентильних значень, підсумовується та відображається у вигляді підрахунків у KPI.
Розрахунок процентиля описаний в наступній таблиці.
|
Дзвінки, здійснені кінцевими точками |
Захоплення тривалості дзвінка |
Розрахунок процентиля для викликів кінцевих точок |
Приклади значень процентиля |
|---|---|---|---|
|
Кінцева точка A = 20 дзвінків |
Виклики, пов'язані з кінцевими точками, присвоюють значення. | > дзвінків від 0 до 25 процентиля > дзвінків від 25 до 50 процентилів > дзвінків від 25 до 50 процентилів > дзвінків від 50 до 75 процентилів > дзвінків від 75 до 100 процентилів |
Кінцева точка A = 75 процентиль |
|
Кінцева точка B = 2 виклики |
Кінцева точка B = 25 процентиль | ||
|
Кінцева точка C = 7 викликів |
Кінцева точка C = 50 процентиль | ||
|
Кінцева точка D = 1 дзвінок |
Кінцева точка D = 0 процентиль | ||
|
Кінцева точка E = 34 виклики |
Кінцева точка E = 100 процентиль |
Діаграми на сторінці відомостей про впровадження кінцевих точок
У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на кожній картці. Для викликів, де один кінець є кінцевою точкою, а інший – не кінцевою точкою (наприклад, магістраль, шлюз або конференц-міст тощо), такі атрибути, як «Пул пристроїв», «Розташування CAC», «Фізичне розташування», «Кодеки», «Роздільна здатність відео», не враховуються з сутностей, які не є кінцевими точками, у діаграмах детального подання «Прийняття кінцевих точок».
| За замовчуванням на всіх діаграмах відображаються дані аналітики для налаштованих кінцевих точок за вибраний період. Виберіть відповідні фільтри, щоб переглянути дані для незареєстрованих кінцевих точок і для зареєстрованих кінцевих точок (за процентилем залученості викликів). |
|
Назва картки |
Опис | ||
|---|---|---|---|
|
Впровадження кінцевих точок |
Ця картка відображає розподіл налаштованих кінцевих точок, кінцевих точок, які не зареєстровані, а також різну кількість використання викликів зареєстрованими кінцевими точками за вибраний час в організації. | ||
|
Тип носія виклику |
Ця карта відображає розподіл зареєстрованих кінцевих точок на основі типу носія виклику (аудіо та відео). Ви можете вибрати або скасувати вибір типу медіа виклику на легенді, клацнувши на ній, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Unified CM кластер |
Ця карта відображає розподіл налаштованих кінцевих точок на основі кластера Unified CM. Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера Unified CM на легенді, клацнувши на ньому, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Класифікація дзвінків |
На цій картці відображаються зареєстровані кінцеві точки на основі типу класифікації викликів (on-net, off-net і internal). Якщо кінцевою точкою відправлення або призначення в виклику є магістраль або шлюз, вона класифікується як мережева або офмережева (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Пристрій Pool |
Ця карта відображає розподіл налаштованих кінцевих точок на основі назви пулу пристроїв. Ви можете вибрати або скасувати вибір пулу пристроїв на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Розташування CAC |
Ця карта відображає розподіл налаштованих кінцевих точок на основі пов'язаного розташування контролю допуску викликів (CAC). Ви можете вибрати або скасувати вибір місця CAC на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Фізичне місцезнаходження |
Ця карта відображає розподіл налаштованих кінцевих точок на основі пов'язаного фізичного розташування.
Ви можете вибрати або скасувати вибір фізичного місця на легенді, клацнувши на ній, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Підтримка мультимедіа для кінцевих точок |
На цій карті відображається розподіл налаштованих кінцевих точок на основі типу медіа-можливостей кінцевих точок (жорсткий звук, жорстке відео та м'яке відео). Залежно від можливостей мультимедіа кінцеві точки поділяються на такі категорії:
Ви можете вибрати або скасувати вибір Endpoint Media Capability на легенді, клацнувши на ній, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Серія кінцевих точок |
Ця карта зображує тенденцію налаштованих кінцевих точок, кінцевих точок на основі ряду кінцевих точок. |
Фільтри на сторінці відомостей про впровадження кінцевих точок
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список, за допомогою якого можна відфільтрувати дані та створити діаграми на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні пристрої та Remote Access
-
Номер телефону
-
URI
-
Ідентифікатор користувача
-
Впровадження кінцевих точок
-
Тип носія виклику
-
Unified CM кластер
-
Класифікація дзвінків
-
Пристрій Pool
-
Розташування CAC
-
Фізичне місцезнаходження
-
Підтримка мультимедіа для кінцевих точок
-
Серія кінцевих точок
Перегляньте подробиці про впровадження гарнітури
Перегляньте подробиці про впровадження гарнітури
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться сторінка Аналітика . | ||
| 2 |
Клацніть картку «Впровадження гарнітури», щоб переглянути діаграми, пов'язані з гарнітурами, налаштованими для кінцевих точок у вибраному кластері Unified CM. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Для отримання додаткової інформації дивіться Діаграми на сторінці відомостей про використання гарнітури.
|
Ключові показники продуктивності для впровадження гарнітур
Протягом заданого проміжку часу список всіх гарнітур і відповідні виклики, пов'язані з підключеними гарнітурами, приймаються як вхідні дані і виконуються через процентильну аналітичну функцію. На основі значення, яке повертає ця функція, гарнітури класифікуються відповідно до ключових показників продуктивності (KPI) для впровадження гарнітури в наступній таблиці.
|
Назва поля |
Опис |
|---|---|
|
Налаштовані гарнітури |
Кількість гарнітур, налаштованих на вибраний час. |
|
Відключені гарнітури |
Кількість гарнітур, які не були підключені до кінцевих точок, що беруть участь у викликах, протягом вибраного періоду. |
|
Підключено (0% дзвінків) |
Кількість гарнітур, підключених до кінцевих точок, які не беруть участі в жодному виклику протягом вибраного часу. |
|
На зв'язку (25% дзвінків) |
Кількість гарнітур, підключених до кінцевих точок, що беруть участь у менш ніж 25 процентилях викликів протягом вибраної тривалості. |
|
Підключено (50% дзвінків) |
Кількість гарнітур, підключених до кінцевих точок, що беруть участь у 25–50 процентилях викликів протягом вибраної тривалості. |
|
Підключено (75% дзвінків) |
Кількість гарнітур, підключених до кінцевих точок, що беруть участь у 50–75 процентилях викликів протягом вибраної тривалості. |
|
Підключено (100% дзвінків) |
Кількість гарнітур, підключених до кінцевих точок, що беруть участь у 75–100 процентилях викликів протягом вибраної тривалості. |
Розрахунок процентиля для впровадження гарнітури
Для всіх викликів, пов'язаних із гарнітурою, обчислюються значення 0-го, 25-го, 50-го, 75-го та 100-го процентиля. Після того, як це значення стане доступним, кожна гарнітура буде позначена будь-яким із цих значень процентиля. Це залежить від кількості дзвінків, під час яких задіяна гарнітура протягом обраної тривалості. Після того, як всі гарнітури позначені відповідними процентильними значеннями, кількість гарнітур, що належать до кожної групи процентильного значення, підсумовується і відображається у вигляді підрахунків у KPI.
Розрахунок процентиля описаний в наступній таблиці.
|
Дзвінки з підключеними гарнітурами |
Захоплення тривалості дзвінка |
Розрахунок процентиля для дзвінків з підключеною гарнітурою |
Приклади значень процентиля |
|---|---|---|---|
|
Гарнітура A = 20 дзвінків |
Виклики, підключені за допомогою гарнітури, присвоюють значення. |
> дзвінків від 0 до 25 процентиля > дзвінків від 25 до 50 процентилів > дзвінків від 25 до 50 процентилів > дзвінків від 50 до 75 процентилів > дзвінків від 75 до 100 процентилів |
Гарнітура A = 75 процентиль |
|
Гарнітура B = 2 виклики |
Гарнітура B = 25 процентиль | ||
|
Гарнітура C = 7 дзвінків |
Гарнітура C = 50 процентиль | ||
|
Гарнітура D = 1 дзвінок |
Гарнітура D = 0 процентиль | ||
|
Гарнітура E = 34 виклики |
Гарнітура E = 100 процентиль |
Діаграми на сторінці відомостей про впровадження гарнітури
У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на кожній картці. Для викликів, де один кінець є кінцевою точкою, а інший не є кінцевою точкою (наприклад, магістраль, шлюз, конференц-міст тощо), такі атрибути, як «Пул пристроїв», «Розташування CAC», «Фізичне розташування», «Кодеки», «Роздільна здатність відео», не враховуються з сутностей, які не є кінцевими точками, у діаграмах детального подання «Впровадження гарнітури».
| За замовчуванням на всіх графіках відображаються дані аналітики налаштованих гарнітур за вибраний час. Виберіть відповідні фільтри, щоб переглянути дані для непідключених гарнітур і для підключених гарнітур (за процентилем залученості викликів). |
|
Назва картки |
Опис | ||
|---|---|---|---|
|
Unified CM кластер |
На цій карті відображається розподіл налаштованих гарнітур на основі кластера Unified CM. Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера Unified CM на легенді, клацнувши на ньому, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Фізичне місцезнаходження |
Ця карта відображає розподіл налаштованих гарнітур на основі відповідного фізичного розташування.
Ви можете вибрати або скасувати вибір фізичного місця на легенді, клацнувши на ній, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Впровадження гарнітури |
На цій картці відображається розподіл налаштованих гарнітур, а не підключених гарнітур, а також різні обсяги використання підключених гарнітур за вибраний час в організації. | ||
|
Тип носія виклику |
Ця карта відображає розподіл гарнітур, підключених до зареєстрованих кінцевих точок, на основі типу носія виклику (аудіо та відео). Ви можете вибрати або скасувати вибір типу медіа виклику на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Розташування CAC |
На цій карті відображається розподіл налаштованих гарнітур на основі відповідного розташування контролю допуску викликів (CAC). Ви можете вибрати або скасувати вибір місця CAC на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Класифікація дзвінків |
Ця карта відображає розподіл гарнітур, підключених до зареєстрованих кінцевих точок, на основі типу класифікації викликів (у мережі, поза мережею та внутрішніми). Якщо кінцевою точкою відправлення або призначення в виклику є магістраль або шлюз, вона класифікується як мережева або офмережева (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Пристрій Pool |
На цій карті відображається розподіл налаштованих гарнітур на основі назви пулу пристроїв. Ви можете вибрати або скасувати вибір пулу пристроїв на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Підтримка мультимедіа для кінцевих точок |
На цій платі відображається розподіл налаштованих гарнітур (жорсткий звук, жорстке відео та програмне відео). Ви можете вибрати або скасувати вибір Endpoint Media Capability на легенді, клацнувши на ній, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Серія кінцевих точок |
На цій карті відображається розподіл налаштованих гарнітур, а не підключених гарнітур, а також різні обсяги використання підключених гарнітур залежно від серії кінцевих точок. | ||
|
Серія моделей гарнітури |
Ця карта відображає розподіл налаштованих гарнітур, а не підключених гарнітур, а також різну кількість використання підключених гарнітур протягом вибраного часу в організації залежно від моделі гарнітури. |
Фільтри на сторінці відомостей про використання гарнітури
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список, за допомогою якого можна відфільтрувати дані та створити діаграми на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні пристрої та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Unified CM кластер
-
Фізичне місцезнаходження
-
Впровадження гарнітури
-
Тип носія виклику
-
Розташування CAC
-
Класифікація дзвінків
-
Пристрій Pool
-
Підтримка мультимедіа для кінцевих точок
-
Серія кінцевих точок
-
Серія моделей гарнітури
На інформаційній панелі «Аналіз трафіку» відображаються діаграми, пов'язані з розташуванням трафіку викликів, аналізом трафіку викликів і аналізом використання пілота полювання.
На діаграмах "Місця трафіку викликів " відображається розподіл викликів, які обробляються за об'єктами, і класифікуються за категоріями на основі розташування системи контролю допуску викликів (CAC).
Діаграми аналізу трафіку викликів відображають розподіл викликів, які обробляються за об'єктами та класифікуються за різними типами викликів.
Діаграми аналізу використання пілотів полювання показують використання номерів пілотів полювання та відповідних розділів для викликів.
Перегляд докладних відомостей про місцезнаходження трафіку викликів
Перегляд докладних відомостей про місцезнаходження трафіку викликів
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться вікно Аналітика . | ||
| 2 |
Натисніть картку «Місця трафіку викликів », щоб переглянути розподіл викликів, які обробляються за об'єктами, за категоріями залежно від місцезнаходження CAC. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Фільтри на сторінці відомостей про місця викликів.
|
Основні показники ефективності для місць викликового трафіку
У наведеній нижче таблиці описано ключові індекси ефективності (KPI) для адрес трафіку викликів.
|
Назва поля |
Опис |
|---|---|
|
Загальна кількість засекречених дзвінків |
Загальна кількість дзвінків з усіх локацій та категорії. |
|
Кількість дзвінків у мережі |
Загальна кількість дзвінків в мережі. Виклики в мережі – це виклики, які не належать до ТМЗК. |
|
Кількість дзвінків поза мережею |
Загальна кількість дзвінків поза мережею. Виклики поза мережею – це виклики через ТМЗК. |
|
Внутрішня кількість дзвінків |
Загальна кількість дзвінків, здійснених всередині організації. Внутрішні дзвінки – це внутрішньокорпоративні дзвінки. |
Діаграми на сторінці відомостей про місця виклику
У наведеній нижче таблиці описано інформацію, яка відображається на різних діаграмах.
|
Назва картки |
Опис |
|---|---|
|
Як зателефонувати в пункти дорожнього руху |
Ця картка відображає тенденцію дзвінків для п'яти найкращих локацій. Також відомі як локації CAC. Вони налаштовуються в диспетчері викликів, щоб обмежити кількість одночасних дзвінків на віддалений об'єкт або з нього. |
|
Розподіл місць телефонного трафіку |
У цій картці відображається розподіл дзвінків за п'ятьма найкращими локаціями. Також відомий як розподіл локацій CAC. Вони налаштовуються в диспетчері викликів, щоб обмежити кількість одночасних дзвінків на віддалений об'єкт або з нього. |
|
Класифікація дзвінків |
Ця картка зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі на основі типу класифікації викликів. Якщо кінцева точка відправлення або призначення в виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як мережева або офмережева (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. За промовчанням відображається кругова діаграма для типу класифікації викликів (On-net, Off-net і Internal) і відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип класифікації викликів, а решта карток «Місця виклику трафіку» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. |
|
Тип носія виклику |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих у мережі на основі типу носія виклику (аудіо або відео). За замовчуванням на круговій діаграмі відображається тип середовища виклику та відповідна кількість гучності викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип носія виклику (аудіо або відео), а решта карток «Місця виклику трафіку» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. |
|
Call Direction (Напрямок виклику) |
На цій картці зображено розподіл усіх вхідних і вихідних викликів для всіх успішних, пропущених і невдалих викликів. |
|
Розподіл дзвінків за часом |
Ця карта відображає тенденцію всіх успішних, пропущених і невдалих дзвінків, зроблених через різні проміжки часу протягом дня. |
|
Телефонний номер |
На цій картці відображаються перші п'ять номерів, що телефонують в організації. |
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
Ця картка відображає п'ять перших чисел, які називаються в організації. |
Фільтри на сторінці відомостей про місця трафіку викликів
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список, за допомогою якого можна відфільтрувати дані та створити діаграми на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні пристрої та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Розподіл місцезнаходження трафіку викликів
-
Класифікація дзвінків
-
Тип носія виклику
-
Call Direction (Напрямок виклику)
Як переглянути докладні відомості про аналіз трафіку викликів
Як переглянути докладні відомості про аналіз трафіку викликів
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться сторінка Аналітика . | ||
| 2 |
Натисніть картку Аналіз трафіку викликів, щоб переглянути інформацію про аналіз розподілу викликів за типами викликів. Підтримуються такі типи викликів: P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Голосова пошта, Hunt Group, Webex Meeting і Hybrid Calls.
На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Фільтри на сторінці відомостей про аналіз трафіку викликів. |
Основні показники ефективності для аналізу колл-трафіку
У наведеній нижче таблиці описано ключові індекси ефективності (KPI) для аналізу трафіку викликів.
|
Назва поля |
Опис |
|---|---|
|
Загальна кількість дзвінків |
Загальна кількість дзвінків. |
|
Кількість дзвінків у мережі |
Загальна кількість дзвінків в мережі. Виклики в мережі – це виклики, які не належать до ТМЗК. |
|
Кількість дзвінків поза мережею |
Загальна кількість дзвінків поза мережею. Виклики поза мережею – це виклики через ТМЗК. |
|
Внутрішня кількість дзвінків |
Загальна кількість дзвінків, здійснених всередині організації. Внутрішні дзвінки – це внутрішньофірмові дзвінки. |
Графіки на сторінці "Відомості" для аналізу трафіку викликів
У наведеній нижче таблиці описано інформацію, яка відображається на різних діаграмах.
|
Назва картки |
Опис | ||
|---|---|---|---|
|
Аналіз трафіку дзвінків |
На цій картці зображено розподіл дзвінків залежно від обсягу трафіку, який надходить для п'яти найпопулярніших типів викликів. | ||
|
Розподіл аналізу трафіку дзвінків |
Ця картка відображає тенденцію дзвінків на основі обсягу трафіку, отриманого для п'яти найпопулярніших типів викликів. | ||
|
Класифікація дзвінків |
Ця картка зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі на основі типу класифікації викликів. Якщо кінцева точка відправлення або призначення в виклику є магістраллю або шлюзом, вона класифікується як мережева або офмережева (залежно від налаштувань класифікації викликів відповідної конфігурації магістралі або шлюзу в Unified CM), інакше вона класифікується як внутрішня. За промовчанням відображається кругова діаграма для типу класифікації викликів (On-net, Off-net і Internal) і відповідної кількості викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип класифікації викликів, а решта карток аналізу трафіку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. Ви можете вибрати або скасувати вибір типу класифікації викликів на легенді, натиснувши на неї, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Тип носія виклику |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих у мережі на основі типу носія виклику (аудіо або відео). За замовчуванням на круговій діаграмі відображається тип середовища виклику та відповідна кількість гучності викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип носія виклику (аудіо або відео), а решта карток аналізу трафіку викликів відповідно оновлюються на основі цього фільтра. | ||
|
Статус безпеки виклику |
На цій картці зображено розподіл викликів для всіх типів викликів на основі профілю безпеки, здійснених і прийнятих усіма кінцевими точками мережі. | ||
|
Розподіл дзвінків за часом |
Ця карта відображає тенденцію всіх успішних, пропущених і невдалих дзвінків, зроблених через різні проміжки часу протягом дня. | ||
|
Стан виклику |
На цій картці зображено розподіл усіх успішних, пропущених і невдалих дзвінків. | ||
|
ОТТ-дзвінки |
На цій картці зображено розподіл усіх успішних, пропущених і невдалих OTT-дзвінків. Ці дзвінки також називаються мобільними та Remote Access дзвінками. | ||
|
Пристрій Pool |
На цій картці відображаються всі спроби, успішні, невдалі та скинуті виклики, які здійснюються та приймаються в мережі на основі назви пулу пристроїв. | ||
|
Розташування CAC |
Ця картка зображує розподіл градуйованих викликів, здійснених і отриманих у мережі на основі відповідного розташування контролю допуску викликів (CAC). За замовчуванням на круговій діаграмі відображається розташування CAC і відповідна кількість пов'язаних з ним викликів. | ||
|
Unified CM кластер |
Ви можете вибрати або скасувати вибір кластера в легенді, клацнувши на ньому, і діаграма оновиться відповідним чином. Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих та скинутих викликів, які здійснюються та приймаються в мережі на основі Unified CM кластера. За замовчуванням на круговій діаграмі відображаються всі кластери і відповідний підрахунок обсягу викликів. Ви можете вибрати кластер на круговій діаграмі, а решта карток «Стан обсягу викликів» оновлюються відповідно відповідно до цього фільтра. | ||
|
Розподіл якості звуку дзвінків (CAQ) |
На цій картці зображено розподіл усіх градуйованих дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі. За замовчуванням відображається кругова діаграма для оцінок CAQ (добре і погано) і відповідна кількість дзвінків. Ви можете вибрати оцінку CAQ на круговій діаграмі, а решта карток аналізу трафіку викликів оновлюються відповідно на основі цього фільтра.
Щоб відобразити лише розподіл хороших дзвінків, у легенді натисніть Погано , щоб зняти позначку, і діаграма оновиться відповідним чином. | ||
|
Телефонний номер |
На цій картці відображаються перші п'ять номерів, що телефонують в організації. | ||
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
Ця картка відображає п'ять перших чисел, які називаються в організації. |
Фільтри на сторінці "Відомості" для аналізу трафіку викликів
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список, за допомогою якого можна відфільтрувати дані та створити діаграми на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні пристрої та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Розподіл аналізу трафіку дзвінків
-
Класифікація дзвінків
-
Тип носія виклику
-
Статус безпеки виклику
-
Стан виклику
-
ОТТ-дзвінки
-
Пристрій Pool
-
Розташування CAC
-
Unified CM кластер
-
Розподіл якості звуку дзвінків (CAQ)
Переглянути аналіз використання пілота Hunt
Переглянути аналіз використання пілота Hunt
Пілот полювання складається з числа або шаблону та набору пов'язаних з ним маніпуляцій з цифрами, які можуть спрямовувати дзвінки на групу телефонів або номери каталогів у групі ліній.
Пілоти полювання працюють разом зі списками полювання, які є пріоритетними списками допустимих шляхів (лінійних груп) для вхідних дзвінків. Коли виклик здійснюється на DN пілота полювання, система пропонує виклик групі першої лінії, зазначеній у списку полювання. Якщо ніхто з групи першої лінії не відповідає на дзвінок, система пропонує дзвінок наступній групі ліній, зазначеній у списку полювання. Групи ліній контролюють порядок розподілу викликів на телефони всередині групи. Вони вказують на конкретні розширення, які зазвичай IP розширення телефону або порти голосової пошти.
Пілот полювання може розподіляти виклики на будь-яку з призначених йому груп ліній, навіть якщо групи ліній і пілот полювання знаходяться в різних розділах. Виклик, який розповсюджується пілотом полювання, перевизначає всі розділи та викликає обмеження простору пошуку.
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться сторінка Аналітика . |
| 2 |
Клацніть картку «Аналіз використання пілота полювання», щоб переглянути інформацію про використання номерів пілотів полювання у вашій організації. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Для отримання додаткової інформації перегляньте Фільтри на сторінці відомостей для аналізу використання пілота полювання. |
| 3 |
(Необов'язково.) Ви можете зберегти комбінацію фільтрів, які потрібно застосувати та використовувати повторно, створивши власний фільтр. Щоб створити спеціальний фільтр, виконайте наведені нижче дії. |
| 4 |
(Необов'язково.) Щоб застосувати настроюваний фільтр до діаграм, виберіть «Настроювані фільтри » з розкривного списку «Фільтри », а потім виберіть потрібний настроюваний фільтр із доступного списку. |
| 5 |
(Необов'язково.) Щоб відредагувати спеціальний фільтр, виберіть «Спеціальні фільтри » з розкривного списку «Фільтри ». Натисніть кнопку Редагувати фільтри, а потім клацніть піктограму редагування, що відповідає настроюваному фільтру, який потрібно змінити. Внесіть потрібні зміни у фільтр і натисніть кнопку Зберегти. |
| 6 |
(Необов'язково.) Щоб видалити настроюваний фільтр, виберіть «Спеціальні фільтри » з розкривного списку «Фільтри ». Натисніть кнопку Редагувати фільтри, а потім клацніть піктограму видалення, що відповідає настроюваному фільтру, який потрібно видалити. |
| 7 |
(Необов'язково.) Щоб завантажити комбінацію фільтрів, застосовану до діаграм: Набір фільтрів, який ви застосували, завантажується як файл json у каталозі завантажень за замовчуванням у вашій системі. Ви можете поділитися цим файлом з будь-яким іншим користувачем, який захоче застосувати таку саму комбінацію фільтрів до діаграм, які вони переглядають. |
| 8 |
(Необов'язково.) Щоб застосувати ту саму комбінацію фільтрів, що й інший користувач, за допомогою файлу json, до якого він надав спільний доступ, виконайте наведені нижче дії. |
| 9 |
(Необов'язково.) Щоб експортувати дані, пов'язані з використанням пілотного проекту полювання та використання розділу, у файл Excel, натисніть ... над таблицею на картці «Аналіз» і виберіть один із наведених нижче варіантів.
|
Ключові показники ефективності для аналізу використання Hunt Pilot
У наступній таблиці описано ключові індекси ефективності (KPI) для аналізу використання пілотного проекту Hunt.
|
Назва поля |
Опис |
|---|---|
|
Спроби дзвінків |
Усі виклики пілотів полювання, включаючи дзвінки, на які відповіли та не відповіли. |
|
Відповів на дзвінки |
На всі виклики пілотів полювання відповідають агенти. |
|
Покинуті дзвінки користувачів |
Усі виклики пілота полювання, які користувач відключив до того, як його забрали. |
|
Дзвінки без відповідей |
Всі виклики пілота полювання залишаються без відповіді агентів. |
|
Переадресація дзвінків без відповіді |
Усі дзвінки пілотів полювання без відповіді, які були перенаправлені, але все одно залишалися без відповіді. |
|
Середній час відповіді |
Середня тривалість дзвінка, на який відповів оператор. |
|
Середнє покинуте час |
Середній час, витрачений користувачем на відключення дзвінка до того, як він був прийнятий. |
Діаграми на сторінці відомостей для аналізу використання пілотів Hunt
У наведеній нижче таблиці описано інформацію, яка відображається на різних діаграмах.
|
Назва картки |
Опис | ||
|---|---|---|---|
|
Розподіл використання розділів |
На цій картці відображаються перші п'ять розділів Unified CM, які отримали максимальну кількість викликів, призначених для пілотного номера полювання для вибраного кластера за вказаний період часу.
| ||
|
Розподіл використання Hunt Pilot |
У цій картці відображаються перші п'ять номерів пілотів полювання, які отримали максимальну кількість викликів для обраного кластера за вказаний період часу.
| ||
|
Стан виклику |
Ця картка відображає абсолютну та відсоткову кількість викликів пілота полювання залежно від того, чи був дзвінок прийнятий, покинутий (дзвінок був відключений користувачем до того, як він був прийнятий) або без відповіді для вибраного кластера протягом зазначеного періоду часу. | ||
|
Дзвінки без відповідей |
Ця карта відображає кількість викликів пілотів полювання, які залишилися без відповіді, залежно від причин. Дзвінок, здійснений на номер пілота полювання, класифікується як: «Виклики без відповіді через відсутність відповіді» (ніхто не відповів на дзвінок), «Виклики без відповіді через зайнятість лінії» (лінія була зайнята через триваючий дзвінок) або «Виклики без відповіді через інші виклики» (причини, відмінні від попередніх двох). | ||
|
Тенденція статусу дзвінка |
Ця картка відображає тенденцію викликів пілота полювання залежно від того, чи був дзвінок прийнято, покинутий (дзвінок був відключений користувачем до того, як він був прийнятий) або без відповіді. | ||
|
Тенденція дзвінків без відповідей |
Ця карта відображає тенденцію загальної кількості викликів пілотів полювання без відповіді та індивідуальну тенденцію викликів пілотів полювання без відповіді, виходячи з причин обраного кластера за вказаний період часу. | ||
|
Дзвінки, на які відповідають оператори |
Ця карта відображає абсолютну та відсоткову кількість викликів пілотів полювання, на які відповів кожен агент для вибраного кластера за вказаний період часу. |
Фільтри на сторінці відомостей для аналізу використання Hunt Pilot
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список, за допомогою якого можна відфільтрувати дані та створити діаграми на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Спеціальні фільтри
-
Мобільні пристрої та Remote Access
-
Розподіл використання розділів
-
Розподіл використання Hunt Pilot
-
Стан виклику
-
Дзвінки без відповідей
На інформаційній панелі «Аналіз ємності» відображаються аналітичні діаграми, пов'язані з використанням магістралі.
Аналітична діаграма Trunk Usage відображає інформацію про Trunk Usage для перших п'яти транків з усіх типів Trunk, налаштованих у межах Unified CM.
Перегляньте подробиці про використання магістралі
Перегляньте подробиці про використання магістралі
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться вікно Аналітика . | ||||||||||||||||||||||
| 2 |
Клацніть картку «Використання магістралі», щоб переглянути інформацію про використання транка для всіх типів транків, налаштованих у диспетчері викликів. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Для отримання додаткової інформації дивіться Фільтри на сторінці відомостей про типи магістралей для аналізу ємності. . У розділі «Використання магістралі» також відображається таблиця пікового використання магістралі відповідно до кількості викликів і тривалості виклику. Ви можете вибрати транк і натиснути Встановити максимальну кількість одночасних викликів , щоб встановити максимальну кількість одночасних викликів.
Ви можете встановити максимальну кількість одночасних викликів для певної магістралі та кількох транків. Щоб встановити максимальну кількість одночасних викликів для певної магістралі, натисніть ... які представляють меню параметрів у Дії , дозволені для цього стовбура. Щоб встановити максимальну кількість одночасних викликів для кількох транків, виділіть їх і натисніть Set max con. calls , щоб встановити значення для всіх вибраних транків. Нижче наведено кілька варіантів використання для встановлення максимальної кількості одночасних викликів для магістралей:
У таблиці Trunk Peak Utilization відображаються такі деталі:
|
Основні показники продуктивності для аналізу ємності Типи магістралей
У наведеній нижче таблиці описано ключові індекси ефективності (KPI) для аналізу потужностей.
|
Назва поля |
Опис |
|---|---|
|
Загальна кількість дзвінків |
Загальна кількість дзвінків. |
|
SIP |
Загальна кількість дзвінків з SIP-транка. |
|
MGCP |
Загальна кількість дзвінків з MGCP магістралі. |
|
ІКТ |
Загальна кількість дзвінків з ІКТ-магістралі. |
Діаграми на сторінці відомостей про типи магістралей для аналізу ємності
У наведеній нижче таблиці описано інформацію, яка відображається на різних діаграмах.
|
Назва картки |
Опис |
|---|---|
|
Розподіл використання магістралі |
Ця картка відображає розподіл використання транка для п'яти верхніх транків, налаштованих у CallManager. |
|
Тенденція використання багажника |
Ця картка відображає тенденцію використання транка для п'яти найпопулярніших транків, налаштованих у CallManager. |
|
Розподіл за типом магістралі |
Ця карта відображає розподіл використання транка між типами транків, які налаштовані в CallManager. |
|
Тренд типу стовбура |
Ця картка відображає тенденцію використання транка для різних типів транків, налаштованих у CallManager. |
|
Тип носія виклику |
Ця карта зображує розподіл усіх спроб, успішних, невдалих і скинутих у мережі на основі типу носія виклику (аудіо або відео). За замовчуванням на круговій діаграмі відображається тип середовища виклику та відповідна кількість гучності викликів. На круговій діаграмі можна вибрати тип носія виклику (аудіо або відео), а решта карток «Стан гучності виклику» відповідно оновлюються на основі цього фільтра. |
|
Call Direction (Напрямок виклику) |
На цій картці зображено розподіл усіх вхідних і вихідних успішних, невдалих і пропущених дзвінків. |
|
Телефонний номер |
На цій картці відображаються перші п'ять номерів, що викликаються в організації, під час викликів, пов'язаних із магістраллю або шлюзом. |
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
Ця картка відображає п'ять найпопулярніших номерів в організації з викликів, пов'язаних із магістраллю або шлюзом. |
Фільтри на сторінці відомостей про типи магістралей для аналізу ємності
На панелі фільтрів у верхній частині сторінки відомостей відображається розкривний список, за допомогою якого можна відфільтрувати дані та створити діаграми на основі вашого вибору. У випадаючому списку доступні такі варіанти:
-
Мобільні пристрої та Remote Access
-
Ідентифікатор користувача
-
URI
-
Номер телефону
-
Розподіл використання магістралі
-
Розподіл за типом магістралі
-
Тип носія виклику
-
Call Direction (Напрямок виклику)
Мобільні та Remote Access дозволяють кінцевим точкам мати послуги реєстрації, керування викликами, ініціалізації, обміну повідомленнями та присутності, які надаються Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), коли кінцева точка знаходиться за межами корпоративної мережі.
У Cloud-Connected UC мобільні та Remote Access кінцеві точки визначаються з CUCM на основі аналізу зареєстрованих IP адрес кінцевих точок, що підтримуються мобільним і віддаленим доступом. Щоб дізнатися більше про те, як переглядати аналітику для таких кінцевих точок, перегляньте статтю Перегляд аналітики.
Ви можете експортувати дані, які відображаються на діаграмах, у файл Excel за допомогою кнопки Завантажити .
| Для діаграм досвіду обслуговування в наведеній нижче таблиці перелічено стовпці у завантажених звітах, які відповідають іменам полів CDR. |
|
Ім'я поля у завантаженому звіті |
Ім'я поля CDR |
|---|---|
|
Ідентифікатор абонента |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
|
Ідентифікатор користувача, який називається |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
|
Абонент URI |
callingPartyNumber_uri |
|
Називається URI |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
Номер абонента |
callingPartyNumber |
|
Called Number (Номер абонента, якому телефонують) |
finalCalledPartyNumber |
|
|
|
Ім'я поля у завантаженому звіті |
Ім'я вихідного поля |
|---|---|
|
Ідентифікатор користувача |
Назви полів джерела відповідають конфігурації на сервері Unified CM. |
|
URI | |
|
Номер каталогу |
Іноді через втрату деяких телеметричних даних на діаграмах Analytics відображаються неповні дані. Якщо на діаграмі відсутні дані, вони позначаються значком блискавки в правій частині спадного списку вибору періоду часу на сторінці Analytics . Це допоможе вам дізнатися, чи немає розбіжностей щодо даних, показаних на графіках.
| Якщо протягом останніх семи днів дані не втрачалися, значок блискавки не відображався. |
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться вікно Аналітика . |
| 2 |
Кнопка З'явиться вікно Відсутня подія даних. У вікні перелічено час створення події, ім'я кластера, ім'я вузла та деталі. Число на піктограмі – це кількість сповіщень про відсутні дані з моменту останнього входу в систему. Цей підрахунок скидається після перевірки сповіщень. |
| 3 |
Якщо потрібно знайти конкретні відсутні події, скористайтеся полем пошуку у верхньому лівому куті вікна. Ви можете виконати пошук за часом створення події, назвою кластера, назвою вузла та деталями. |
.На сторінці Analytics можна змінити послідовність діаграм, які належать до однієї категорії. Це дає змогу персоналізувати перегляд карток.
|
|
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться сторінка Аналітика . | ||
| 2 |
Клацніть картку з діаграмою, яку потрібно перемістити. Потім перетягніть картку в потрібне місце, де вона має відображатися.
|
На сторінці Analytics можна приховати нерелевантну діаграму. Ви також можете відобразити діаграму, яка раніше була прихована вами. Це дає змогу персоналізувати перегляд карток.
|
|
| 1 |
У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до . З'явиться сторінка Аналітика . | ||
| 2 |
Щоб приховати діаграму, натисніть ... на картці та виберіть Вилучити картку. | ||
| 3 |
Щоб відобразити діаграму, натисніть | ||
| 4 |
У вікні «Додати діаграми » виберіть діаграми, які потрібно відобразити, і натисніть кнопку «Додати діаграми».
|
.
