Quando l'utente effettua una chiamata di emergenza, il sistema presenta la configurazione del numero di richiamata di emergenza (ECBN) al provider PSTN. Indirizza tutte le chiamate di emergenza al punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP), quindi associa la chiamata all'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) assegnato. Il PSAP riceve l'ESA come indirizzo che indica la posizione del chiamante in situazioni di emergenza.

Requisiti e raccomandazioni

• Si consiglia di configurare gli utenti con il proprio numero di telefono da utilizzare come numero richiamata di emergenza.

• Configura gli utenti che non dispongono di un proprio numero di telefono per un numero richiamata di emergenza predefinito con la propria posizione vicina. Eseguire la configurazione con uno dei seguenti comandi: il numero principale per la propria località, un ECBN assegnato per la località o qualsiasi numero di telefono di proprietà della sede.

• Configurare il numero di telefono di un utente effettivo come numero richiamata di emergenza (ECBN) per agevolare una richiamata dal punto di risposta per la sicurezza pubblica.

• Configura gli utenti a cui non è assegnato un dispositivo (ad esempio, gli utenti a cui è assegnato solo un soft client) con un numero di telefono per la richiamata. Questa configurazione facilita la richiamata dal punto di risposta per la sicurezza pubblica al dispositivo utilizzato per chiamare.

• Pochi spazi di lavoro impediscono le chiamate in entrata da PSTN nei dispositivi dello spazio di lavoro. Quando utilizzi un dispositivo dello spazio di lavoro per effettuare una chiamata di emergenza, la chiamata in uscita funziona ma il punto di risposta per la sicurezza pubblica non può richiamare il dispositivo a causa della limitazione in entrata. Per offrire le richiamate di emergenza, Webex Calling consente la richiamata per le chiamate in arrivo con l'intestazione Priorità come emergenza. Webex Calling rilassa anche la regola di blocco per il dispositivo che ha composto il numero di emergenza per 60 minuti.

• Per posizioni più grandi, ad esempio, con più piani, si consiglia di configurare più ECBN.

• L'opzione Numero assegnato consente agli amministratori di selezionare un utente, uno spazio di lavoro, una linea virtuale o un numero di telefono del gruppo di ricerca associato a una posizione come ECBN.

  • L'agente che ha chiamato il servizio di emergenza e l'agente che rispondeva alla chiamata possono essere diversi e talvolta inconsapevoli dell'emergenza.

    Se un gruppo di risposta ha abilitato la funzione Inoltro chiamata e Avanza quando occupato, questo può impedire al gruppo di risposta di avvisare gli agenti dell'emergenza.

  • Non puoi modificare un numero di telefono di un gruppo di ricerca assegnato come numero ECBN in un numero gratuito o di assistenza. Se si modifica e Control Hub non consente questa modifica, viene visualizzato un avviso.

• Se selezioni un numero gratuito come numero principale della posizione, viene visualizzato un avviso poiché un numero gratuito non dispone di un indirizzo del servizio di emergenza.

Opzioni per la configurazione dell'ECBN

Durante la configurazione dell'ECBN per una posizione o un utente, sono disponibili le seguenti opzioni.

1. Numero di telefono dell'utente: le chiamate restituite dal punto di risposta alla sicurezza pubblica vengono effettuate direttamente all'utente. L'indirizzo del servizio di emergenza configurato dall'PSTN sul telefono dell'utente è specifico per la posizione dell'utente.

2. Numero richiamata di emergenza predefinito posizione: ogni posizione può avere configurato un numero richiamata di emergenza diverso dal numero principale della posizione. Configura il numero richiamata di emergenza predefinito posizione per utenti senza numeri di telefono dedicati o con solo un interno.

3. Numero assegnato dalla posizione dell'utente: consente di configurare un utente con il numero di telefono di un altro utente come ECBN. Usa questa opzione al posto del numero principale di una posizione quando la posizione presenta più piani o edifici. Ciò consente all'ECBN assegnato di disporre di un indirizzo del servizio di emergenza più preciso associato.

Gli utenti con dispositivi non fissi (soft), dispositivi diversi da telefoni fissi, sono spesso mobili. È difficile fornire un indirizzo ESA (Emergency Service Address) preciso quando si effettuano chiamate di emergenza per un utente mobile. È consigliabile che tutti gli utenti con dispositivi non fissi dispongano di un numero di telefono e utilizzino tale numero per il proprio numero di richiamata di emergenza (ECBN) per assicurarsi che una richiamata venga indirizzata all'utente.

I soft client su un dispositivo non fisso con funzionalità cellulare passeranno sempre una chiamata di emergenza al dialer nativo. In tali casi, le chiamate non passano mai a Webex Calling o al PSTN della posizione. Webex Calling non rileva la chiamata, pertanto non è presente alcun record o altra elaborazione della chiamata fornita.

Quando si installano dispositivi non fissi, all'amministratore viene visualizzato un avviso sull'esecuzione di chiamate di emergenza da tali dispositivi. Le chiamate di emergenza effettuate da dispositivi non fissi senza funzionalità cellulare non forniscono un indirizzo preciso.

Un utente chiave è un utente il cui numero di telefono diretto è assegnato a un altro utente per ECBN. Se si elimina un utente/numero chiave, viene visualizzato un avviso per indicare che l'ECBN è in uso.

Se si elimina un utente chiave, l'utente ECBN su cui ha impatto viene automaticamente utilizzato uno dei seguenti per ECBN:

1. Il relativo numero di telefono, se assegnato.

2. Il numero richiamata di emergenza predefinito (ECBN) posizione se non dispone di un proprio numero di telefono.

Quanto segue si applica al servizio ECBN Webex Calling:

• Webex Calling non conosce né memorizza l'indirizzo del servizio di emergenza per una chiamata di emergenza. L'indirizzo del servizio di emergenza viene fornito dal provider PSTN, solitamente da una mappatura statica all'ECBN ricevuto.

• La configurazione di più dispositivi fissi in diverse posizioni non è supportata. Tuttavia, RedSky può supportare più dispositivi fissi in diverse posizioni (in base alle funzionalità del dispositivo).

• Il numero 933 è un numero di chiamata di prova di emergenza in Nord America, che consente il test della configurazione della chiamata 911 senza avviare una chiamata al punto di risposta per la sicurezza pubblica. Molti PSTN fornitori forniscono un IVR che ripete gli indirizzi ECBN ed Emergency Service.