Добавяне и редактиране на агенти
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
||
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
||
3 | В страничния панел, до Агенти, щракнете върху Управление. |
||
4 | (По избор) Изберете стойност по подразбиране на нивото на уменията за агентите, ако ги добавяте въз основа на техните умения от падащия списък Зададено ниво на умения.
|
||
5 | Изберете потребител или работна област от падащия списък Добавяне на потребител или работна област. |
||
6 | Използвайте инструмента за търсене, за да добавяте потребители и работни области. |
||
7 | (По избор) Поставете отметка в квадратчето, ако искате да позволите на агентите в активни повиквания да приемат допълнителни обаждания. |
||
8 | (По избор) Поставете отметка в квадратчето, ако искате да позволите на агентите да се присъединяват към опашката и да я напускат. |
||
9 | (По избор) Редактирайте нивото на умения и превключвателя Присъединени за всеки потребител или работна област в опашката. |
||
10 | (По избор) За да премахнете потребител или работна област, щракнете върху |
||
11 | (По избор) Щракнете върху Премахване на всички, за да премахнете всички потребители или работни области от опашката. |
||
12 | Щракнете върху Запиши.
|
За всяко инициирано повикване с webex ще ви бъде предоставен бизнес CLID.Този бизнес CLID може да бъде или телефонен номер в опашката на повикванията, или конфигуриран телефонен номер на агентите.Агентът може да реши да предостави тази информация по време на разговор чрез постоянна или временна конфигурация.
Преди да започнете
- Администраторът на Control Hub трябва да разреши телефонният номер на опашката да се използва като изходящ телефонен номер от агентите.За повече информация вижте активиране на телефонни номера в опашката за повиквания.
- След активиране на телефонния номер администраторът може да зададе изходящия телефонен номер на агентите с конкретния CLID на опашката в съответствие с постоянната конфигурация.
- Агентите могат също да изберат временна конфигурация, за да използват FAC код #80 за изходящ контактен център като телефонен номер, показан като CLID и #81 за изходящо повикване, за да се покаже като личен конфигуриран външен идентификатор на повикващия като CLID.
1 | От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Потребители и изберете потребител, за когото искате да конфигурирате настройката на агента. |
||
2 | Изберете Calling и Настройки за агент. |
||
3 | Изберете ИД на опашката за повиквания на агент. Можете да го зададете на конфигуриран ИД на повикващия или да посочите номер/опашка на повикванията.
|
||
4 | Конфигуриране на ИД на опашката за повиквания на агент от следните опции:
|
Преди да започнете
Администраторът на Control Hub трябва да разреши телефонният номер на опашката да се използва като изходящ телефонен номер от агентите.За повече информация вижте активиране на телефонни номера в опашката за повиквания.