За всяко инициирано повикване на webex се предоставя бизнес CLID. Агентът решава или да предостави тази информация по време на разговор чрез постоянна конфигурация или чрез временна конфигурация.
Общ преглед
За всяко инициирано повикване с webex ще ви бъде предоставен бизнес CLID. Този бизнес CLID може да бъде или телефонен номер в опашката на повикванията, или конфигуриран телефонен номер на агентите. Агентът може да реши да предостави тази информация по време на разговор чрез постоянна или временна конфигурация.
Преди да започнете
Администраторът на Control Hub трябва да разреши телефонният номер на опашката да се използва като изходящ телефонен номер от агентите. За повече информация вижте активиране на телефонни номера в опашката за повиквания.
След активиране на телефонния номер администраторът може да зададе изходящия телефонен номер на агентите с конкретния CLID на опашката в съответствие с постоянната конфигурация.
Агентите могат също да изберат временна конфигурация, за да използват FAC код #80 за изходящ контактен център като телефонен номер, показан като CLID и #81 за изходящо повикване, за да се покаже като личен конфигуриран външен идентификатор на повикващия като CLID.
1 | От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Потребители и изберете потребител, за когото искате да конфигурирате настройката на агента. |
||
2 | Изберете Calling и Настройки за агент. |
||
3 | Изберете ИД на опашката за повиквания на агент. Можете да го зададете на конфигуриран ИД на повикващия или да посочите номер/опашка на повикванията.
|
||
4 | Конфигуриране на ИД на опашката за повиквания на агент от следните опции:
|
Преди да започнете
Администраторът на Control Hub трябва да разреши телефонният номер на опашката да се използва като изходящ телефонен номер от агентите. За повече информация вижте активиране на телефонни номера в опашката за повиквания.
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
||
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
||
3 | В страничния панел, до Агенти, щракнете върху Управление. |
||
4 | (По избор) Изберете стойност по подразбиране на нивото на уменията за агентите, ако ги добавяте въз основа на техните умения от падащия списък Зададено ниво на умения.
|
||
5 | От Добавете потребител, работно пространство или виртуална линия падащо меню, потърсете или изберете потребителите, работните пространства или виртуалните линии, които да добавите към опашката за повиквания. |
||
6 | (По избор) Поставете отметка в квадратчето, ако искате да позволите на агентите в активни повиквания да приемат допълнителни обаждания. |
||
7 | (По избор) Поставете отметка в квадратчето, ако искате да позволите на агентите да се присъединяват към опашката и да я напускат. |
||
8 | (По избор) Редактирайте ниво на умения и на Присъединих се превключете за всеки потребител, работно пространство или виртуален ред в опашката. |
||
9 | (По избор) За да премахнете потребител, работно пространство или виртуална линия, щракнете върху |
||
10 | (По избор) Щракнете Премахване на всички за да премахнете всички потребители, работни пространства или виртуални линии от опашката. |
||
11 | Щракнете върху Запиши.
|
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
||||||||||||||||||||
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията. |
||||||||||||||||||||
3 | Изберете Агенти раздел. |
||||||||||||||||||||
4 | Изберете агент от списъка по подразбиране с показани агенти или потърсете име на агента или основния номер или разширение, свързани с агента.
Таблото за управление на агента в свития изглед по подразбиране показва:
|
||||||||||||||||||||
5 | Щракнете върху > за да разширите подробностите за агента. Таблото за управление на агента показва:
|
||||||||||||||||||||
6 | Превключете към присъединяване или отпадане агент към конкретната опашка за повиквания. |
||||||||||||||||||||
7 | (По избор) Щракнете Експортиране на CSV за да експортирате електронна таблица с изчерпателни подробности за агента. Използвайте тази таблица, за да намерите подробностите в експортирания CSV.
|