Dodawanie i edytowanie agentów
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
||
2 | Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji. |
||
3 | W panelu bocznym kliknij Zarządzaj obok pozycji Agenci. |
||
4 | (Opcjonalnie) Wybierz domyślną wartość poziomu umiejętności agentów, jeśli dodajesz ich na podstawie ich umiejętności z listy rozwijanej Przypisany poziom umiejętności.
|
||
5 | Wybierz użytkownika lub obszar roboczy z listy rozwijanej Dodaj użytkownika lub obszar roboczy. |
||
6 | Użyj narzędzia wyszukiwania, aby dodać użytkowników lub obszary robocze. |
||
7 | (Opcjonalnie) Zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz zezwolić agentom prowadzącym aktywne połączenia na odbieranie dodatkowych połączeń. |
||
8 | (Opcjonalnie) Zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz zezwolić agentom na dołączanie do kolejki lub anulowanie dołączenia. |
||
9 | (Opcjonalnie) Edytuj poziom umiejętności i przełącznik Dołączył dla każdego użytkownika lub obszaru roboczego w kolejce. |
||
10 | (Opcjonalnie) Aby usunąć użytkownika lub obszar roboczy, kliknij |
||
11 | (Opcjonalnie) Kliknij przycisk Usuń wszystko, aby usunąć wszystkich użytkowników lub obszary robocze z kolejki. |
||
12 | Kliknij opcję Zapisz.
|
Dla każdego zainicjowanego połączenia Webex otrzymasz firmowy identyfikator CLID.Ten firmowy identyfikator CLID może być numerem telefonu w kolejce połączeń lub numerem telefonu skonfigurowanym przez agenta.Agent może zdecydować o podaniu tych informacji podczas połączenia za pośrednictwem konfiguracji trwałej lub tymczasowej.
Przed rozpoczęciem
- Administrator Control Hub musi włączyć używanie numeru telefonu w kolejce jako numeru telefonu do połączeń wychodzących używanego przez agentów.Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie numerów telefonów kolejki połączeń.
- Po włączeniu numeru telefonu administrator może ustawić wychodzący numer telefonu agentów z określonym identyfikatorem CLID kolejki zgodnie z konfiguracją trwałą.
- Agenci mogą również wybrać opcję Konfiguracja tymczasowa, użyć kodu FAC #80 dla centrum połączeń wychodzących jako numeru telefonu wyświetlanego jako CLID i kodu #81 dla połączenia wychodzącego, aby wyświetlać go jako osobisty skonfigurowany zewnętrzny identyfikator dzwoniącego jako CLID.
1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Użytkownicy i wybierz użytkownika, dla którego chcesz skonfigurować ustawienia agenta. |
||
2 | Wybierz Połączenie i Ustawienia agenta. |
||
3 | Wybierz identyfikator kolejki połączeń agenta. Można wybrać skonfigurowany identyfikator dzwoniącego albo podać numer lub kolejkę połączeń.
|
||
4 | Skonfiguruj identyfikator kolejki połączeń agenta za pomocą następujących opcji:
|
Przed rozpoczęciem
Administrator Control Hub musi włączyć używanie numeru telefonu w kolejce jako numeru telefonu do połączeń wychodzących używanego przez agentów.Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie numerów telefonów kolejki połączeń.