Dodawanie i edytowanie agentów

Użytkownicy, którzy odbierają połączenia z kolejki, są nazywani agentami.Użytkowników i obszary robocze można dodawać lub usuwać z kolejki połączeń.Użytkownicy mogą być przypisani do wielu kolejek połączeń i obszarów roboczych.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.
2

Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji.
3

W panelu bocznym kliknij Zarządzaj obok pozycji Agenci.
4

(Opcjonalnie) Wybierz domyślną wartość poziomu umiejętności agentów, jeśli dodajesz ich na podstawie ich umiejętności z listy rozwijanej Przypisany poziom umiejętności.


 
Przekierowywanie połączeń jest oparte na poziomie umiejętności i kompetencjach agenta.Najwyższy poziom umiejętności to 1, a najniższy to 20.
5

Wybierz użytkownika lub obszar roboczy z listy rozwijanej Dodaj użytkownika lub obszar roboczy.
6

Użyj narzędzia wyszukiwania, aby dodać użytkowników lub obszary robocze.
7

(Opcjonalnie) Zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz zezwolić agentom prowadzącym aktywne połączenia na odbieranie dodatkowych połączeń.
8

(Opcjonalnie) Zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz zezwolić agentom na dołączanie do kolejki lub anulowanie dołączenia.
9

(Opcjonalnie) Edytuj poziom umiejętności i przełącznik Dołączył dla każdego użytkownika lub obszaru roboczego w kolejce.
10

(Opcjonalnie) Aby usunąć użytkownika lub obszar roboczy, kliknij obok użytkownika lub obszaru roboczego.
11

(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Usuń wszystko, aby usunąć wszystkich użytkowników lub obszary robocze z kolejki.
12

Kliknij opcję Zapisz.


 
  • Podczas tworzenia kolejki wszyscy agenci są dodawani ze stanem dołączenia jako PRAWDA.
  • Połączenia nie są przekierowywane do agenta, mimo że agent jest dostępny, gdy stan dołączenia agenta jest ustawiony na FAŁSZ.

Przegląd ustawień agentów

Dla każdego zainicjowanego połączenia Webex otrzymasz firmowy identyfikator CLID.Ten firmowy identyfikator CLID może być numerem telefonu w kolejce połączeń lub numerem telefonu skonfigurowanym przez agenta.Agent może zdecydować o podaniu tych informacji podczas połączenia za pośrednictwem konfiguracji trwałej lub tymczasowej.

Konfigurowanie ustawień agentów

Przed rozpoczęciem

  • Administrator Control Hub musi włączyć używanie numeru telefonu w kolejce jako numeru telefonu do połączeń wychodzących używanego przez agentów.Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie numerów telefonów kolejki połączeń.
  • Po włączeniu numeru telefonu administrator może ustawić wychodzący numer telefonu agentów z określonym identyfikatorem CLID kolejki zgodnie z konfiguracją trwałą.
  • Agenci mogą również wybrać opcję Konfiguracja tymczasowa, użyć kodu FAC #80 dla centrum połączeń wychodzących jako numeru telefonu wyświetlanego jako CLID i kodu #81 dla połączenia wychodzącego, aby wyświetlać go jako osobisty skonfigurowany zewnętrzny identyfikator dzwoniącego jako CLID.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Użytkownicy i wybierz użytkownika, dla którego chcesz skonfigurować ustawienia agenta.
2

Wybierz Połączenie i Ustawienia agenta.
3

Wybierz identyfikator kolejki połączeń agenta.

Można wybrać skonfigurowany identyfikator dzwoniącego albo podać numer lub kolejkę połączeń.
4

Skonfiguruj identyfikator kolejki połączeń agenta za pomocą następujących opcji:

  • Skonfigurowany identyfikator rozmówcy — identyfikator dzwoniącego, który został skonfigurowany dla agenta.
  • Identyfikator dzwoniącego w kolejce połączeń — wyszukaj według numeru lub nazwy kolejki i wybierz z listy rozwijanej identyfikator dzwoniącego w kolejce połączeń.

     
    Jeśli wybrany agent nie należy do kolejki połączeń, ta opcja jest domyślnie wyłączona.

Zmiana identyfikatora dzwoniącego

Przed rozpoczęciem

Administrator Control Hub musi włączyć używanie numeru telefonu w kolejce jako numeru telefonu do połączeń wychodzących używanego przez agentów.Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie numerów telefonów kolejki połączeń.