エージェントを追加および編集する

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 [Calling] > [機能] を選択します。

[通話キュー]をクリックし、リストから編集する通話キューを選択します。

サイド パネルの [エージェント] の隣にある、[管理] をクリックします。

(任意) [割り当てられたスキル レベル] ドロップダウン メニューからスキルに基づいて追加する場合、エージェントのデフォルトのスキル レベル値を選択します。

コール ルーティングは、エージェントのスキルや能力レベルに基づいて行われます。最大スキル レベルは 1、最小レベルは 20 です。

[ユーザーまたはワークスペースを追加] ドロップダウン メニューからユーザーまたはワークスペースを選択します。

ユーザーまたはワークスペースを追加するには、検索ツールを使用します。

(任意) アクティブ コール中のエージェントに追加の通話への応答を許可する場合は、チェックボックスをオンにします。

(任意) エージェントがキューに参加またはキューから参加を解除できるように許可する場合は、チェックボックスをオンにします。

(任意) キューの各ユーザーまたはワークスペースの [スキル レベル] と [参加] のトグルを編集します。

(任意) ユーザーまたはワークスペースを削除するには、ユーザーまたはワークスペースの横にある をクリックします。

(任意) [すべて削除] をクリックすると、すべてのユーザーまたはワークスペースがキューから削除されます。

[保存] をクリックします。

すべてのエージェントは、キューを作成するときに参加状態が TRUE として追加されます。 エージェントが対応可能な場合でも、エージェントの参加状態が FALSE に設定されている場合は、着信はエージェントにルーティングされません。