Tilføj og rediger agenter
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
||
2 | Klik på Opkaldskø, og vælg den opkaldskø, du vil redigere, på listen. |
||
3 | På sidepanelet ved siden af Agenter skal du klikke på Administrer. |
||
4 | (Valgfrit) Vælg en standardværdi for agenternes kompetenceniveau i rullemenuen Tildelt kompetenceniveau, hvis du tilføjer dem ud fra deres kompetencer.
|
||
5 | Vælg en bruger eller et arbejdsområde i rullemenuen Tilføj bruger eller arbejdsområde. |
||
6 | Brug søgeværktøjet til at tilføje brugere eller arbejdsområder. |
||
7 | (Valgfrit) Marker afkrydsningsfeltet, hvis du vil give agenter midt i aktive opkald lov til at besvare yderligere opkald. |
||
8 | (Valgfrit) Marker afkrydsningsfeltet, hvis du vil give agenter lov til at tilslutte sig eller forlade køen. |
||
9 | (Valgfrit) Rediger kompetenceniveauet og til-/fra-knappen Deltaget for hver enkelt bruger eller arbejdsområde i køen. |
||
10 | (Valgfrit) For at fjerne en bruger eller et arbejdsområde skal du klikke på |
||
11 | (Valgfrit) Klik på Fjern alle for at fjerne alle brugere eller arbejdsområder fra køen. |
||
12 | Klik på Gem.
|
Du får udleveret en virksomheds-CLID, hver gang et Webex-opkald påbegyndes.Denne virksomheds CLID kan enten være et opkaldskø-telefonnummer eller agentens konfigurerede telefonnummer.Agenten kan enten beslutte at oplyse dette under et opkald ved hjælp af vedvarende konfiguration eller gennem midlertidig konfiguration.
Før du begynder
- Control Hub-administratoren skal aktivere det telefonnummer til køen, der skal bruges som udgående telefonnummer af agenterne.Få yderligere oplysninger i Aktivér opkaldskø-telefonnumre.
- Når telefonnummeret er aktiveret, kan administratoren indstille agenternes udgående telefonnummer med den specifikke kø-CLID i henhold til vedvarende konfiguration.
- Agenterne kan også vælge Midlertidig konfiguration for at bruge FAC-koden #80 til udgående opkaldscenter, når telefonnummeret vises som CLID og #81 for udgående opkald, så det vises som det personlige konfigurerede eksterne opkalder-id som CLID.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere og vælge en bruger, som du vil konfigurere agentindstillinger for. |
||
2 | Vælg Opkald, og vælg Agentindstillinger. |
||
3 | Vælg Agentopkaldskø-id. Du kan indstille agentopkaldskø-id'et til enten et konfigureret opkalder-id eller angive et nummer eller en opkaldskø.
|
||
4 | Konfigurer agentens opkaldskø-id med en af følgende valgmuligheder:
|
Før du begynder
Control Hub-administratoren skal aktivere det telefonnummer til køen, der skal bruges som udgående telefonnummer af agenterne.Få yderligere oplysninger i Aktivér opkaldskø-telefonnumre.