Legg til og rediger agenter
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
||
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
||
3 | I sidepanelet ved siden av Agenter, klikker du på Administrer. |
||
4 | (Valgfritt) Velg en standard verdi for ferdighetsnivå for agentene hvis du legger dem til basert på ferdighetene deres fra rullegardinlisten Tilordnet ferdighetsnivå.
|
||
5 | Velg en bruker eller et arbeidsområde fra rullegardinlisten Legg til bruker eller arbeidsområde. |
||
6 | Bruk søkeverktøyet til å legge til brukere eller arbeidsområder. |
||
7 | (Valgfritt) Merk av i avmerkingsboksen hvis du vil tillate at agenter i aktive samtaler tar imot flere anrop. |
||
8 | (Valgfritt) Merk av i avmerkingsboksen hvis du vil tillate agenter å bli med i eller forlate køen. |
||
9 | (Valgfritt) Rediger bryteren for Kompetansenivå og Ble med for hver bruker eller hvert arbeidsområde i køen. |
||
10 | (Valgfritt) Hvis du vil fjerne en bruker eller et arbeidsområde, klikker du på |
||
11 | (Valgfritt) Klikk på Fjern alle for å fjerne alle brukerne eller arbeidsområdene fra køen. |
||
12 | Klikk på Lagre.
|
For hver Webex-samtale som startes, får du en forretnings-CLID.Denne forretnings-CLID-en kan enten være et telefonnummer i telefonkøen eller det agentkonfigurerte telefonnummeret.Agenten kan velge å enten oppgi denne informasjonen under en samtale gjennom vedvarende konfigurasjon eller gjennom midlertidig konfigurasjon.
Før du starter
- Control Hub-administratoren må aktivere at telefonnummeret til køen brukes som utgående telefonnummer av agentene.Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere telefonnumre for samtalekø.
- Når telefonnummeret er aktivert, kan administratoren angi agentens utgående telefonnummer med den spesifikke kø-CLID-en i henhold til Vedvarende konfigurasjon.
- Agentene kan også velge Midlertidig konfigurasjon for å bruke FAC-koden #80 for utgående telefonsenter som telefonnummeret som vises som CLID og #81 for utgående anrop for å vise den personlig konfigurerte, eksterne oppringer-ID-en som CLID.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere og velger brukeren du ønsker å konfigurere en agentinnstilling for. |
||
2 | Velg Anrop og deretter Agentinnstillinger. |
||
3 | Velg Agent-ID for samtalekø. Du kan angi Agent-ID-en for samtalekøen til enten en konfigurert innringer-ID eller du kan spesifisere et nummer eller en samtalekø.
|
||
4 | Konfigurer agent-ID-en for samtalekøen ut fra følgende alternativer:
|
Før du starter
Control Hub-administratoren må aktivere at telefonnummeret til køen brukes som utgående telefonnummer av agentene.Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere telefonnumre for samtalekø.