Adicionar e editar agentes
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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2 | Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista. |
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3 | No painel lateral, ao lado de Agentes, clique em Gerenciar. |
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4 | (Opcional) Selecione um valor de nível de habilidade padrão para os agentes se você os estiver adicionando com base nas habilidades na lista suspensa de Nível de habilidade atribuído.
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5 | Selecione um usuário ou espaço de trabalho na lista suspensa Adicionar usuário ou espaço de trabalho. |
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6 | Use a ferramenta de pesquisa para adicionar usuários ou espaços de trabalho. |
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7 | (Opcional) Marque a caixa de seleção se desejar permitir que os agentes em chamadas ativas atendam chamadas adicionais. |
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8 | (Opcional) Marque a caixa de seleção se quiser permitir que os agentes entrem ou saiam da fila. |
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9 | (Opcional) Edite o nível de habilidade e a alternância Participou de cada usuário ou espaço de trabalho na fila. |
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10 | (Opcional) Para remover um usuário ou espaço de trabalho, clique em |
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11 | (Opcional) Clique em Remover tudo para remover todos os usuários ou espaços de trabalho da fila. |
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12 | Clique em Salvar.
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Para cada chamada Webex iniciada, você receberá um CLID comercial.Este CLID comercial pode ser um número de telefone da fila de chamadas ou o número de telefone configurado do agente.O agente poderá decidir fornecer essas informações durante uma chamada por meio da configuração persistente ou da configuração temporária.
Antes de você começar
- O administrador do Control Hub deve habilitar o número de telefone da fila a ser usado como número de telefone de saída pelos agentes.Para obter mais informações, consulte Habilitar números de telefone da fila de chamadas.
- Assim que o número de telefone for habilitado, o administrador poderá definir o número de telefone de saída dos agentes com o CLID da fila específica de acordo com a configuração persistente.
- Os agentes também poderão selecionar a Configuração temporária para usar o código FAC #80 no call center de saída como o número de telefone exibido como CLID e #81 na chamada de saída a ser exibida como a ID do autor de chamada externo configurada individualmente como CLID.
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Usuários e selecione um usuário para o qual deseja definir a configuração do agente. |
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2 | Selecione Chamadas e escolha Configurações do agente. |
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3 | Selecione a ID da fila de chamadas do agente. Você pode definir a ID da fila de chamadas do agente como uma ID do autor de chamada configurada ou especificar um número ou fila de chamadas.
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4 | Configure a ID da fila de chamadas do agente a partir das seguintes opções:
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Antes de você começar
O administrador do Control Hub deve habilitar o número de telefone da fila a ser usado como número de telefone de saída pelos agentes.Para obter mais informações, consulte Ativar números de telefone da fila de chamadas.