管理通話佇列代理
新增與編輯代理
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後選擇 。 |
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2 | 按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。 |
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3 | 請按一下側面板中代理旁邊的管理。 |
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4 | (選用)如果您要根據代理的技能等級來新增代理,請從指定的技能等級下拉清單中選取代理的預設技能等級值。
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5 | 從新增使用者或工作區下拉清單中選取使用者或工作區。 |
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6 | 使用搜尋工具新增使用者或工作區。 |
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7 | (選用)如果您想讓正在通話中的代理接聽其他通話,請勾選此核取方塊。 |
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8 | (選用)如果您想將代理排入或退出佇列,請勾選此核取方塊。 |
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9 | (選用)編輯佇列中每位使用者或每個工作區的技能等級和已加入切換開關。 |
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10 | (選用)若要移除使用者或工作區,請按一下使用者或工作區旁的 |
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11 | (選用)按一下全部移除可從佇列中移除所有使用者或工作區。 |
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12 | 按一下儲存。
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每一通啟動的 Webex 來電都會設有一個業務來電線路 ID (CLID)。此業務 CLID 可能是通話佇列電話號碼,也可能是代理所設定的電話號碼。代理可以決定要在通話時利用固定組態或臨時組態來顯示此資訊。
準備工作
- Control Hub 管理員必須啟用佇列的電話號碼,以用作代理的去電電話號碼。如需相關資訊,請參閱啟用通話佇列電話號碼。
- 啟用電話號碼之後,管理員就可以根據固定組態將代理的去電電話號碼設為特定佇列 CLID。
- 代理也可以選取臨時組態,將 FAC 代碼 #80 用於客服去電,此時電話號碼會顯示為 CLID,而使用 #81 的客服去電,其 CLID 會顯示為個人設定的外部來電顯示。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者,然後選取您要為哪一位使用者進行代理設定。 |
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2 | 選取通話,然後選擇代理設定。 |
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3 | 選取代理通話佇列 ID。 您可將代理通話佇列 ID 設為已設定的來電顯示,或是指定一個號碼或通話佇列。
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4 | 使用下列選項設定代理通話佇列 ID:
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準備工作
Control Hub 管理員必須啟用佇列的電話號碼,以用作代理的去電電話號碼。如需相關資訊,請參閱啟用通話佇列電話號碼。
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