Ajouter et modifier des agents

Les utilisateurs qui reçoivent des appels de la liste des appels en attente sont appelés des agents.Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs et des espaces de travail d’une liste des appels en attente.Les utilisateurs et les espaces de travail peuvent être affectés à plusieurs listes des appels en attente.

Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez Appel > Fonctionnalités.

Cliquez sur Liste des appels en attente, puis sélectionnez la liste des appels en attente à modifier dans la liste.

Dans le panneau latéral, à côté de Agents, cliquez sur Gérer.

(Facultatif) Sélectionnez une valeur de niveau de compétence par défaut pour les agents si vous les ajoutez en fonction de leurs compétences dans la liste déroulante Niveau de compétence attribué.

Le routage d’appel est basé sur le niveau d’aptitude et de compétence d’un agent.Le niveau de compétence le plus élevé est 1 tandis que le plus bas est 20.

Sélectionnez un utilisateur ou un espace de travail dans la liste déroulante Ajouter un utilisateur ou un espace de travail.

Utilisez l’outil de recherche pour ajouter des utilisateurs ou des espaces de travail.

(Facultatif) Cochez la case si vous souhaitez autoriser les agents en communication à prendre des appels supplémentaires.

(Facultatif) Cochez la case si vous souhaitez autoriser les agents à rejoindre ou à quitter la liste des appels en attente.

(Facultatif) Modifiez le niveau de compétence et le bouton a cliquer Arrivé(s) pour chaque utilisateur ou espace de travail de la liste des appels en attente.

(Facultatif) Pour supprimer un utilisateur ou un espace de travail, cliquez sur à côté de l’utilisateur ou de l’espace de travail.

(Facultatif) Cliquez sur Supprimer tout pour supprimer tous les utilisateurs ou espaces de travail de la liste des appels en attente.

Cliquez sur Enregistrer.

Tous les agents sont ajoutés avec le statut Arrivés VRAI (TRUE) pendant la création de la liste des appels en attente.
Les appels ne sont pas routés vers l’agent même s’il est disponible lorsque le statut Arrivé d’un agent est configuré sur FAUX.

Aperçu des paramètres de l’agent

Pour chaque appel Webex initié, vous recevrez un CLID professionnel.Ce CLID professionnel peut être soit un numéro de téléphone de la file d’attente des appels, soit le numéro de téléphone configuré de l’agent.L’agent peut décider de fournir cette information pendant un appel par le biais d’une configuration permanente ou temporaire.

Configurer les paramètres de l’agent

Avant de commencer

L’administrateur du Control Hub doit activer le numéro de téléphone de la liste des appels en attente à utiliser comme numéro de téléphone sortant par les agents.Pour plus d’informations, voir Activer les numéros de téléphone des listes des appels en attente.
Une fois le numéro de téléphone activé, l’administrateur peut configurer le numéro de téléphone sortant des agents avec le CLID de la file d’attente spécifique selon la configuration persistante.
Les agents peuvent également sélectionner la configuration temporaire pour utiliser le code FAC #80 pour le centre d’appels sortants comme numéro de téléphone affiché en tant que CLID et #81 pour l’appel sortant à afficher comme l’identification de l’appelant externe configuré personnellement en tant que CLID.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez DANS Utilisateurs et sélectionnez un utilisateur pour lequel vous souhaitez configurer les paramètres de l’agent.

Sélectionnez Appel et choisissez Paramètres de l’agent.

Sélectionnez l’identifiant de la liste des appels en attente de l’agent.

Vous pouvez configurer l’ID de la liste des appels en attente de l’agent sur un ID d’appelant configuré ou spécifier un numéro ou une liste des appels en attente.

Configurez l’ID de la file d’attente des appels de l’agent à partir des options suivantes :

ID de l’appelant configuré - L’ID de l’appelant déjà configuré pour l’agent.

ID de l’appelant de la file d’attente - Recherchez par numéro ou nom de liste des appels en attente et sélectionnez l’ID de l’appelant de la liste des appels en attente dans la liste déroulante.

Lorsque l’agent que vous avez sélectionné ne fait pas partie de la liste des appels en attente, cette option est désactivée par défaut.

Modifier l’identification de l’appelant

Avant de commencer

L’administrateur du Control Hub doit activer le numéro de téléphone de la liste des appels en attente à utiliser comme numéro de téléphone sortant par les agents.Pour plus d’informations, voir Activer les numéros de téléphone de la liste des appels en attente.