Pour chaque appel webex lancé, un CLID professionnel est fourni. L'agent décide de fournir ces informations au cours d'un appel via une configuration permanente ou via une configuration temporaire.
Aperçu
Pour chaque appel Webex initié, vous recevrez un CLID professionnel. Ce CLID professionnel peut être soit un numéro de téléphone de la file d’attente des appels, soit le numéro de téléphone configuré de l’agent. L’agent peut décider de fournir cette information pendant un appel par le biais d’une configuration permanente ou temporaire.
Avant de commencer
L’administrateur du Control Hub doit activer le numéro de téléphone de la liste des appels en attente à utiliser comme numéro de téléphone sortant par les agents. Pour plus d’informations, voir Activer les numéros de téléphone de la liste des appels en attente.
Une fois le numéro de téléphone activé, l’administrateur peut configurer le numéro de téléphone sortant des agents avec le CLID de la file d’attente spécifique selon la configuration persistante.
Les agents peuvent également sélectionner la configuration temporaire pour utiliser le code FAC #80 pour le centre d’appels sortants comme numéro de téléphone affiché en tant que CLID et #81 pour l’appel sortant à afficher comme l’identification de l’appelant externe configuré personnellement en tant que CLID.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez DANS Utilisateurs et sélectionnez un utilisateur pour lequel vous souhaitez configurer les paramètres de l’agent. |
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| 2 | Sélectionnez Appel et choisissez Paramètres de l’agent. |
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| 3 | Sélectionnez l’identifiant de la liste des appels en attente de l’agent. Vous pouvez configurer l’ID de la liste des appels en attente de l’agent sur un ID d’appelant configuré ou spécifier un numéro ou une liste des appels en attente.
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| 4 | Configurez l’ID de la file d’attente des appels de l’agent à partir des options suivantes :
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Avant de commencer
L’administrateur du Control Hub doit activer le numéro de téléphone de la liste des appels en attente à utiliser comme numéro de téléphone sortant par les agents. Pour plus d’informations, voir Activer les numéros de téléphone de la liste des appels en attente.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
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| 2 | Cliquez sur Liste des appels en attente, puis sélectionnez la liste des appels en attente à modifier dans la liste. |
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| 3 | Dans le panneau latéral, à côté de Agents, cliquez sur Gérer. |
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| 4 | (Facultatif) Sélectionnez une valeur de niveau de compétence par défaut pour les agents si vous les ajoutez en fonction de leurs compétences dans la liste déroulante Niveau de compétence attribué.
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| 5 | De la Ajouter un utilisateur ou un espace de travail ou une ligne virtuelle dans la liste déroulante, recherchez ou sélectionnez les utilisateurs, les espaces de travail ou les lignes virtuelles à ajouter à la file d'attente des appels. |
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| 6 | (Facultatif) Cochez la case si vous souhaitez autoriser les agents en communication à prendre des appels supplémentaires. |
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| 7 | (Facultatif) Cochez la case si vous souhaitez autoriser les agents à rejoindre ou à quitter la liste des appels en attente. |
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| 8 | (Facultatif) Modifier le niveau de compétence et le Rejoint pour chaque utilisateur, espace de travail ou ligne virtuelle dans la file d'attente. |
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| 9 | (Facultatif) Pour supprimer un utilisateur, un espace de travail ou une ligne virtuelle, cliquez sur le bouton |
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| 10 | (Facultatif) Cliquez sur Tout supprimer pour supprimer tous les utilisateurs, espaces de travail ou lignes virtuelles de la file d'attente. |
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| 11 | Cliquez sur Enregistrer.
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en regard de l'utilisateur, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle.| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
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| 2 | Cliquez sur Liste des appels en attente. |
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| 3 | Sélectionnez le Agents onglet. |
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| 4 | Sélectionnez un agent dans la liste par défaut des agents affichée ou recherchez un nom d'agent ou le numéro principal ou le poste associé à l'agent.
Le tableau de bord de l'agent dans la vue réduite par défaut s'affiche :
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| 5 | Cliquez sur > pour développer les détails de l’agent. Le tableau de bord de l'agent affiche :
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| 6 | Basculer vers rejoindre ou se désinscrire un agent à la file d'attente d'appels spécifique. |
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| 7 | (Facultatif) Cliquez sur Exporter le fichier CSV pour exporter une feuille de calcul avec les détails complets de l'agent. Utilisez ce tableau pour trouver les détails dans le fichier CSV exporté.
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