概述

对于发起的每次 Webex 呼叫，您都会获得一个业务 CLID。该业务 CLID 可以是呼叫队列电话号码或为代理配置的电话号码。代理可以决定通过持久配置或临时配置在呼叫期间提供此信息。

Control Hub 管理员必须启用队列的电话号码，以便用作代理呼出的电话号码。有关更多信息，请参阅启用呼叫队列电话号码。
在启用电话号码后，管理员可以根据持久配置将特定队列 CLID 设置为代理呼出电话号码。
代理还可以选择临时配置，将呼出呼叫中心的 FAC 代码 #80 用作显示为 CLID 的电话号码，将呼出呼叫的代码 #81 显示为个人配置的外部主叫号码 CLID。

在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往用户，然后选择要配置代理设置的用户。

选择呼叫，然后选择代理设置。

选择代理呼叫队列标识。

您可以将代理呼叫队列标识设置为配置的主叫号码，或指定号码或呼叫队列。

通过以下选项配置代理呼叫队列标识：

呼叫队列主叫号码 - 按号码或队列名称搜索，然后从下拉列表中选择“呼叫队列主叫号码”。

如果您选中的代理不在呼叫队列，在缺省情况下该选项是禁用状态。

Control Hub 管理员必须启用队列的电话号码，以便用作代理呼出的电话号码。有关更多信息，请参阅启用呼叫队列电话号码。

从队列接收呼叫的用户称为代理。您可以在呼叫队列中添加或删除用户、工作空间和虚拟线路。可以将用户、工作空间和虚拟线路分配到多个呼叫队列。

在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。

单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。

在侧面板中，在代理旁，单击管理。

（可选）如果要根据代理的技能从分配的技能级别下拉列表中添加代理，请选择代理的缺省技能级别值。

呼叫路由基于代理的技能和能力级别。最高技能级别为 1，最低为 20。

从添加用户或工作空间或虚拟线路下拉列表中，搜索或选择要添加到呼叫队列的用户、工作空间或虚拟线路。

（可选）如果您想允许活动呼叫的代理接听其他呼叫，请选中该复选框。

（可选）如果您想允许代理加入或取消加入队列，请选中该复选框。

（可选）编辑技能等级和已加入为队列中的每个用户、工作空间或虚拟线路切换。

（可选）要删除用户、工作空间或虚拟线路，请单击图标。

（可选）单击删除所有从队列中删除所有用户、工作空间或虚拟线路。

单击保存。

通过座席控制板，管理员可以统一查看各个呼叫队列中的所有座席。控制板显示座席信息及其呼叫队列参与情况。这使管理员能够做出相应的呼叫队列人员配置决策，并轻松更改座席的加入状态。

在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后选择呼叫 > 功能。

单击呼叫队列。

选择代理标签页。

从显示的默认座席列表中选择一个座席，或者搜索座席名称或与座席关联的主号码或分机号。

您可以基于呼叫队列、队列位置和加入/取消加入状态过滤座席列表。

座席控制板在缺省折叠视图中显示：

单击>以展开座席详细信息。

座席控制板显示：

切换至加入或取消加入将代理添加到特定呼叫队列。

（可选）单击导出 CSV 文件导出包含全面代理详细信息的电子表格。

使用此表可在导出的 CSV 中查找详细信息。


列	描述
代理名字	显示座席的名字，以显示呼叫队列的主叫线路 ID (CLID)。
代理姓氏	显示座席的姓氏，以显示呼叫队列的主叫线路 ID (CLID)。
座席电话号码	显示座席电话号码。
座席分机	显示座席分机。
队列名称	显示呼叫队列的名称。
队列电话号码	显示呼叫队列的电话号码。
队列分机	显示呼叫队列分机号。
队列位置名称	显示呼叫队列位置。
队列加入状态	显示加入或取消加入呼叫队列。