对于每个发起的 Webex 呼叫,都会提供一个业务 CLID。 座席决定在呼叫期间通过永久配置还是临时配置提供此信息。
概述
对于发起的每次 Webex 呼叫,您都会获得一个业务 CLID。 该业务 CLID 可以是呼叫队列电话号码或为代理配置的电话号码。 代理可以决定通过持久配置或临时配置在呼叫期间提供此信息。
准备工作
Control Hub 管理员必须启用队列的电话号码,以便用作代理呼出的电话号码。 有关更多信息,请参阅启用呼叫队列电话号码。
在启用电话号码后,管理员可以根据持久配置将特定队列 CLID 设置为代理呼出电话号码。
代理还可以选择临时配置,将呼出呼叫中心的 FAC 代码 #80 用作显示为 CLID 的电话号码,将呼出呼叫的代码 #81 显示为个人配置的外部主叫号码 CLID。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往用户,然后选择要配置代理设置的用户。 |
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2 | 选择呼叫,然后选择代理设置。 |
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3 | 选择代理呼叫队列标识。 您可以将代理呼叫队列标识设置为配置的主叫号码,或指定号码或呼叫队列。
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4 | 通过以下选项配置代理呼叫队列标识:
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准备工作
Control Hub 管理员必须启用队列的电话号码,以便用作代理呼出的电话号码。 有关更多信息,请参阅启用呼叫队列电话号码。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
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2 | 单击呼叫队列,然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。 |
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3 | 在侧面板中,在代理旁,单击管理。 |
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4 | (可选)如果要根据代理的技能从分配的技能级别下拉列表中添加代理,请选择代理的缺省技能级别值。
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5 | 从添加用户或工作空间或虚拟线路下拉列表中,搜索或选择要添加到呼叫队列的用户、工作空间或虚拟线路。 |
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6 | (可选)如果您想允许活动呼叫的代理接听其他呼叫,请选中该复选框。 |
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7 | (可选)如果您想允许代理加入或取消加入队列,请选中该复选框。 |
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8 | (可选)编辑技能等级和已加入为队列中的每个用户、工作空间或虚拟线路切换。 |
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9 | (可选)要删除用户、工作空间或虚拟线路,请单击 |
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10 | (可选)单击删除所有从队列中删除所有用户、工作空间或虚拟线路。 |
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11 | 单击保存。
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1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
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2 | 单击呼叫队列。 |
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3 | 选择代理标签页。 |
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4 | 从显示的默认座席列表中选择一个座席,或者搜索座席名称或与座席关联的主号码或分机号。
座席控制板在缺省折叠视图中显示:
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5 | 单击>以展开座席详细信息。 座席控制板显示:
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6 | 切换至加入或取消加入将代理添加到特定呼叫队列。 |
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7 | (可选)单击导出 CSV 文件导出包含全面代理详细信息的电子表格。 使用此表可在导出的 CSV 中查找详细信息。
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