管理呼叫队列代理
添加和编辑代理
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择 。 |
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2 | 单击呼叫队列,然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。 |
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3 | 在侧面板中,在代理旁,单击管理。 |
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4 | (可选)如果要根据代理的技能从分配的技能级别下拉列表中添加代理,请选择代理的缺省技能级别值。
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5 | 从添加用户或工作空间下拉列表中选择用户或工作空间。 |
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6 | 使用搜索工具添加用户或工作空间。 |
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7 | (可选)如果您想允许活动呼叫的代理接听其他呼叫,请选中该复选框。 |
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8 | (可选)如果您想允许代理加入或取消加入队列,请选中该复选框。 |
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9 | (可选)为队列中的每个用户或工作空间编辑技能级别和加入切换开关。 |
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10 | (可选)要删除用户或工作空间,单击该用户或工作空间旁边的 |
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11 | (可选)单击全部删除,以从队列中删除所有用户或工作空间。 |
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12 | 单击保存。
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对于发起的每次 Webex 呼叫,您都会获得一个业务 CLID。该业务 CLID 可以是呼叫队列电话号码或为代理配置的电话号码。代理可以决定通过持久配置或临时配置在呼叫期间提供此信息。
准备工作
- Control Hub 管理员必须启用队列的电话号码,以便用作代理呼出的电话号码。有关更多信息,请参阅启用呼叫队列电话号码。
- 在启用电话号码后,管理员可以根据持久配置将特定队列 CLID 设置为代理呼出电话号码。
- 代理还可以选择临时配置,将呼出呼叫中心的 FAC 代码 #80 用作显示为 CLID 的电话号码,将呼出呼叫的代码 #81 显示为个人配置的外部主叫号码 CLID。
1 | 在 https://admin.webex.com 的客户视图中,前往用户,然后选择要配置代理设置的用户。 |
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2 | 选择呼叫,然后选择代理设置。 |
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3 | 选择代理呼叫队列标识。 您可以将代理呼叫队列标识设置为配置的主叫号码,或指定号码或呼叫队列。
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4 | 通过以下选项配置代理呼叫队列标识:
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准备工作
Control Hub 管理员必须启用队列的电话号码,以便用作代理呼出的电话号码。有关更多信息,请参阅启用呼叫队列电话号码。
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