概述

对于发起的每次 Webex 呼叫,您都会获得一个业务 CLID。 该业务 CLID 可以是呼叫队列电话号码或为代理配置的电话号码。 代理可以决定通过持久配置或临时配置在呼叫期间提供此信息。

准备工作

  • Control Hub 管理员必须启用队列的电话号码,以便用作代理呼出的电话号码。 有关更多信息,请参阅启用呼叫队列电话号码。

  • 在启用电话号码后,管理员可以根据持久配置将特定队列 CLID 设置为代理呼出电话号码。

  • 代理还可以选择临时配置,将呼出呼叫中心的 FAC 代码 #80 用作显示为 CLID 的电话号码,将呼出呼叫的代码 #81 显示为个人配置的外部主叫号码 CLID。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往用户,然后选择要配置代理设置的用户。

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选择呼叫,然后选择代理设置

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选择代理呼叫队列标识

您可以将代理呼叫队列标识设置为配置的主叫号码,或指定号码或呼叫队列。
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通过以下选项配置代理呼叫队列标识:

  • 配置的主叫号码 - 主叫号码已配置给代理。

  • 呼叫队列主叫号码 - 按号码或队列名称搜索,然后从下拉列表中选择“呼叫队列主叫号码”。


     
    如果您选中的代理不在呼叫队列,在缺省情况下该选项是禁用状态。

准备工作

Control Hub 管理员必须启用队列的电话号码,以便用作代理呼出的电话号码。 有关更多信息,请参阅启用呼叫队列电话号码

从队列接收呼叫的用户称为代理。 您可以在呼叫队列中添加或删除用户、工作空间和虚拟线路。 可以将用户、工作空间和虚拟线路分配到多个呼叫队列。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击呼叫队列,然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。

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在侧面板中,在代理旁,单击管理

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(可选)如果要根据代理的技能从分配的技能级别下拉列表中添加代理,请选择代理的缺省技能级别值。


 
呼叫路由基于代理的技能和能力级别。 最高技能级别为 1,最低为 20。
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添加用户或工作空间或虚拟线路下拉列表中,搜索或选择要添加到呼叫队列的用户、工作空间或虚拟线路。

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(可选)如果您想允许活动呼叫的代理接听其他呼叫,请选中该复选框。

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(可选)如果您想允许代理加入或取消加入队列,请选中该复选框。

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(可选)编辑技能等级已加入为队列中的每个用户、工作空间或虚拟线路切换。

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(可选)要删除用户、工作空间或虚拟线路,请单击图标 。

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(可选)单击删除所有从队列中删除所有用户、工作空间或虚拟线路。

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单击保存


 
  • 在创建队列期间,添加所有代理时,加入状态为 TRUE。

  • 即使代理的加入状态设置为 FALSE,也无法将呼叫路由到代理。

通过座席控制板,管理员可以统一查看各个呼叫队列中的所有座席。 控制板显示座席信息及其呼叫队列参与情况。 这使管理员能够做出相应的呼叫队列人员配置决策,并轻松更改座席的加入状态。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,前往服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击呼叫队列

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选择代理标签页。

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从显示的默认座席列表中选择一个座席,或者搜索座席名称或与座席关联的主号码或分机号。


 

您可以基于呼叫队列、队列位置和加入/取消加入状态过滤座席列表。

座席控制板在缺省折叠视图中显示:

  • 代理名称

  • 与座席关联的呼叫队列数 - 显示座席关联的呼叫队列数

  • 呼叫队列位置 - 显示创建呼叫队列的位置数

  • 主号码 - 分配给座席的主联系号码

  • 分机(如有)

  • 加入/取消加入状态 - 折叠时显示座席已加入或取消加入的队列数。

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单击>以展开座席详细信息。

座席控制板显示:
  • 代理名称

  • 与座席关联的呼叫队列数 - 列出座席关联的呼叫队列名称

  • 呼叫队列位置 - 列出每个呼叫队列位置

  • 主号码 - 分配给呼叫队列的主联系人号码

  • 分机(如有)

  • 加入/取消加入状态 - 显示加入或取消加入状态。

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切换至加入或取消加入将代理添加到特定呼叫队列。

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(可选)单击导出 CSV 文件导出包含全面代理详细信息的电子表格。

使用此表可在导出的 CSV 中查找详细信息。

描述

代理名字

显示座席的名字,以显示呼叫队列的主叫线路 ID (CLID)。

代理姓氏

显示座席的姓氏,以显示呼叫队列的主叫线路 ID (CLID)。

座席电话号码

显示座席电话号码。

座席分机

显示座席分机。

队列名称

显示呼叫队列的名称。

队列电话号码

显示呼叫队列的电话号码。

队列分机

显示呼叫队列分机号。

队列位置名称

显示呼叫队列位置。

队列加入状态

显示加入或取消加入呼叫队列。