Áttekintés

Minden kezdeményezett Webex-híváshoz üzleti hívóvonal-azonosítót (CLID) kap. Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszáma vagy az ügynökök által konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezt az információt hívás közben állandó vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg.

Mielőtt elkezdené

  • A Control Hub rendszergazdájának engedélyeznie kell, hogy az ügynökök a sor telefonszámát használják kimenő telefonszámként. További információ: Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak engedélyezése.

  • A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszámát az adott sor CLID-jével az állandó konfiguráció szerint.

  • Az ügynökök választhatják az Ideiglenes konfiguráció lehetőséget is, hogy a kimenőhívás-központban CLID-ként megjelenő telefonszámként a 80-as funkció-hozzáférési kódot (FAC), kimenő hívásnál pedig a 81-es kódot használják a CLID-ként megjelenő, személyre szabott külső hívószámként.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Felhasználók elemhez, és válassza ki azt a felhasználót, akinek az ügynökbeállítását konfigurálni szeretné.

2

Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget.

3

Válassza ki az Ügynök hívásvárakoztatásisor-azonosítója elemet.

Az ügynök hívásvárakoztatásisor-azonosítóját beállíthatja egy konfigurált hívószám azonosítójára, illetve megadhat egy számot vagy hívásvárakoztatási sort.
4

Konfigurálja az ügynök hívásvárakoztatásisor-azonosítóját a következő lehetőségek közül:

  • Konfigurált hívóazonosító – Az ügynökhöz már tartozik konfigurált hívóazonosító.

  • Hívásvárakoztatási sor hívóazonosítója – Keressen szám vagy sornév alapján, és válassza ki a Hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját a legördülőlistából.


     
    Ha a kiválasztott ügynök nem része a hívásvárakoztatási sornak, alapértelmezés szerint ez a beállítás le van tiltva.

Azokat a felhasználókat, akik hívásokat fogadnak a sorból, ügynököknek nevezzük. Hozzáadhat vagy törölhet felhasználókat, munkaterületeket és virtuális vonalakat egy hívásvárakoztatási sor. A felhasználók, munkaterületek és virtuális vonalak több hívási sorhoz is hozzárendelhetők.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.

3

Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

4

(Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett képesítésiszint-értéket az ügynökök számára, ha az ügynököket a képesítésük alapján adja hozzá a Hozzárendelt képesítési szint legördülőlistából.


 
A hívásátirányítás az ügynökök képesítési szintjén és kompetenciaszintjén alapul. A legmagasabb képesítési szint „1”, a legalacsonyabb pedig „20”.
5

A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .

6

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak.

7

(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést.

8

(Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz.

9

(Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a ikonra a felhasználó, a munkaterület vagy a virtuális vonal mellett.

10

(Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról.

11

Kattintson a Mentés lehetőségre.


 
  • A rendszer minden ügynököt IGAZ csatlakozási állapottal ad hozzá a sor létrehozása során.

  • Amennyiben az ügynök csatlakozási állapota HAMIS értékre van állítva, a hívások nem lesznek az ügynökhöz irányítva, akkor sem, ha az ügynök elérhető.

Az ügynök irányítópult lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy konszolidált nézetet kapjanak az összes ügynökről a hívási várólistákon keresztül. Az irányítópult megjeleníti az ügynök adatait és a hívásvárakoztatási sor való részvételüket. Ez lehetővé teszi a rendszergazdának, hogy megfelelő döntéseket hozzon a hívásvárakoztatási sor személyzettel kapcsolatban, és könnyen módosíthatja az ügynök csatlakozási állapotát.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre.

3

Válassza ki a Ügynökök fülre.

4

Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.


 

Az ügynöklista szűrhető a hívási sorok, a sor helyei és a csatlakozás/csatlakozás megszüntetése állapot alapján.

Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:

  • Ügynök neve

  • Az ügynökhöz társított hívási sorok száma – Az ügynökhöz társított hívási sorok számát jeleníti meg

  • Hívási sor helyszínei – Megjeleníti azon helyek számát, ahol a hívási sorok létrejöttek

  • Elsődleges szám – Az ügynökhöz rendelt elsődleges kapcsolattartói szám

  • Mellék, ha elérhető

  • Csatlakozás/csatlakozás megszüntetése állapot – Megjeleníti az ügynök által bezárt vagy bezárt sorok számát.

5

Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait.

Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
  • Ügynök neve

  • Az ügynökhöz társított hívási sorok száma – Felsorolja azokat a hívásvárakoztatási sor , amelyekhez az ügynök hozzá van rendelve

  • Hívási sor helyszínei – Felsorolja az egyes hívásvárakoztatási sor helyeit

  • Elsődleges szám – A hívásvárakoztatási sor rendelt elsődleges kapcsolati szám

  • Mellék, ha elérhető

  • Csatlakozás/csatlakozás megszüntetése állapot – A csatlakozás vagy a leválasztás állapotát jeleníti meg.

6

Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor.

7

(Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása egy átfogó ügynök adatait tartalmazó táblázat exportálásához.

A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.

Oszlop

Leírás

Ügynök keresztneve

Az ügynök keresztnevét jeleníti meg a hívási sor hívóvonal-azonosító esetén (CLID).

Ügynök vezetékneve

Az ügynök vezetéknevét jeleníti meg a hívási sor hívóvonal-azonosító esetén (CLID).

Ügynök telefonszáma

Megjeleníti az ügynöktelefon .

Ügynök mellék

Megjeleníti az ügynök melléket.

Sor neve

A hívásvárakoztatási sor nevét jeleníti meg.

Sor telefonszám

A hívásvárakoztatási sor telefonszám jeleníti meg.

Sor kiterjesztés

A hívásvárakoztatási sor mellékét jeleníti meg.

Sor helyének neve

A hívásvárakoztatási sor helyét jeleníti meg.

Sorhoz való csatlakozás állapota

Megjeleníti a hívásvárakoztatási sor való csatlakozást vagy annak megszüntetését.