Minden kezdeményezett webex-híváshoz tartozik egy üzleti CLID. Az ügynök úgy dönt, hogy ezeket az információkat hívás közben állandó vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg.
Áttekintés
Minden kezdeményezett Webex-híváshoz üzleti hívóvonal-azonosítót (CLID) kap. Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszáma vagy az ügynökök által konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezt az információt hívás közben állandó vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg.
Mielőtt elkezdené
A Control Hub rendszergazdájának engedélyeznie kell, hogy az ügynökök a sor telefonszámát használják kimenő telefonszámként. További információ: Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak engedélyezése.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszámát az adott sor CLID-jével az állandó konfiguráció szerint.
Az ügynökök választhatják az Ideiglenes konfiguráció lehetőséget is, hogy a kimenőhívás-központban CLID-ként megjelenő telefonszámként a 80-as funkció-hozzáférési kódot (FAC), kimenő hívásnál pedig a 81-es kódot használják a CLID-ként megjelenő, személyre szabott külső hívószámként.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Felhasználók elemhez, és válassza ki azt a felhasználót, akinek az ügynökbeállítását konfigurálni szeretné. |
||
| 2 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. |
||
| 3 | Válassza ki az Ügynök hívásvárakoztatásisor-azonosítója elemet. Az ügynök hívásvárakoztatásisor-azonosítóját beállíthatja egy konfigurált hívószám azonosítójára, illetve megadhat egy számot vagy hívásvárakoztatási sort.
|
||
| 4 | Konfigurálja az ügynök hívásvárakoztatásisor-azonosítóját a következő lehetőségek közül:
|
Mielőtt elkezdené
A Control Hub rendszergazdájának engedélyeznie kell, hogy az ügynökök a sor telefonszámát használják kimenő telefonszámként. További információ: Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak engedélyezése.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
||
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre. |
||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett képesítésiszint-értéket az ügynökök számára, ha az ügynököket a képesítésük alapján adja hozzá a Hozzárendelt képesítési szint legördülőlistából.
|
||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . |
||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. |
||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. |
||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. |
||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a |
||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. |
||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
ikonra a felhasználó, a munkaterület vagy a virtuális vonal mellett.| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. |
||||||||||||||||||||
| 3 | Válassza ki a Ügynökök fülre. |
||||||||||||||||||||
| 4 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
|
||||||||||||||||||||
| 5 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
|
||||||||||||||||||||
| 6 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. |
||||||||||||||||||||
| 7 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása egy átfogó ügynök adatait tartalmazó táblázat exportálásához. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
