에이전트 추가 및 편집

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 선택합니다.

통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.

측면 목록의 에이전트 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

(선택 사항) 기술에 기반하여 추가하고 있는 경우 지정된 기술 수준 드롭다운 목록에서 에이전트에 대한 기본 기술 수준 값을 선택합니다.

통화 라우팅은 에이전트의 기술 및 역량 수준에 기반합니다.가장 높은 기술 수준은 1이며, 가장 낮은 수준은 20입니다.

사용자 또는 작업 공간 추가 드롭다운 목록에서 사용자 또는 작업 공간을 선택합니다.

검색 도구를 사용하여 사용자 또는 작업 공간을 추가합니다.

(선택 사항) 현재 통화하고 있는 에이전트가 추가 전화를 받을 수 있게 허용하려면 체크 박스를 선택합니다.

(선택 사항) 에이전트가 대기열에 참여하거나 참여하지 못하게 하려면 체크 박스를 선택합니다.

(선택 사항) 대기열에 있는 각 사용자 또는 작업 공간에 대해 기술 수준 및 참여함 토글을 편집합니다.

(선택 사항) 사용자나 작업 공간을 제거하려면 사용자 또는 작업 공간 옆에 있는 을(를) 클릭합니다.

(선택 사항) 모두 제거를 클릭하여 대기열에서 모든 사용자 또는 작업 공간을 제거합니다.

저장을 클릭합니다.

대기열을 만드는 동안 모든 에이전트는 참여함 상태를 TRUE로 지정하여 추가됩니다. 에이전트의 참여 상태가 FALSE로 설정되면 에이전트가 대화할 수 있는 경우에도 통화는 에이전트에게 라우트되지 않습니다.