הוסף וערוך סוכנים

משתמשים שמקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. ניתן להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים למספר תורי שיחות.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .
2

לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.
3

בלוח הצד, ליד סוכנים , לחץ נהל .
4

(אופציונלי) בחר ערך ברירת מחדל של רמת מיומנות עבור הסוכנים אם אתה מוסיף אותם על סמך הכישורים שלהם מה- רמת מיומנות מוקצית רשימה נפתחת.


 
ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הסוכן. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 ואילו הנמוכה ביותר היא 20.
5

מה הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי תפריט נפתח, חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.
6

(אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.
7

(אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.
8

(אופציונלי) ערוך את ה רמת מיומנות ואת הצטרף החלף עבור כל משתמש, סביבת עבודה או שורה וירטואלית בתור.
9

(אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ על סמל ליד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הוירטואלי.
10

(אופציונלי) לחץ הסר הכל כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.
11

לחץ על שמור.


 

  • כל הסוכנים מתווספים עם מצב הצטרפו כ-TRUE במהלך יצירת התור.

  • שיחות אינן מנותבות לסוכן למרות שהסוכן זמין כאשר מצב ההצטרפות של סוכן מוגדר כ-FALSE.

סקירה כללית של הגדרות הסוכן

עבור כל שיחת webex יזומה, תקבל CLID עסקי. CLID עסקי זה יכול להיות מספר טלפון או מספר הטלפון המוגדר על ידי סוכנים. הסוכן יכול להחליט אם לספק מידע זה במהלך שיחה באמצעות תצורה מתמשכת או באמצעות תצורה זמנית.

הגדר את הגדרות הסוכן

לפני שתתחיל

  • מנהל רכזת הבקרה צריך לאפשר מספר טלפון של התור לשמש כמספר מספר טלפון היוצא על ידי הסוכנים. למידע נוסף, ראה אפשר מספרי טלפון בתור שיחות.

  • ברגע מספר טלפון מופעל, המנהל יכול להגדיר את מספר טלפון היוצא של הסוכנים עם ה-CLID של התור הספציפי לפי תצורה מתמשכת.

  • הסוכנים יכולים גם לבחור בתצורה זמנית כדי להשתמש בקוד FAC #80 עבור מוקד שיחה יוצאת כמספר מספר טלפון המוצג כ-CLID ו-#81 עבור שיחה יוצאת כדי להציג כמזהה המתקשר החיצוני המוגדר כ-CLID.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com ללכת ל משתמשים ובחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הסוכן.
2

בחר מתקשר ולבחור הגדרות סוכן .
3

בחר את מזהה תור לשיחות של סוכן .

אתה יכול להגדיר את מזהה תור שיחה עם נציג מזהה מתקשר מוגדר או לציין מספר או תור שיחה.
4

הגדר את מזהה תור שיחה עם נציג מהאפשרויות הבאות:

  • מזהה מתקשר מוגדר - מזהה המתקשר כבר מוגדר לסוכן.

  • תור שיחה מזהה מתקשר - חפש לפי מספר או שם תור ובחר את מזהה המתקשר בתור שיחה מהרשימה רשימה נפתחת.


     
    כאשר הסוכן שבחרת אינו חלק מתור השיחות, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

שנה את מזהה המתקשר שלך

לפני שתתחיל

מנהל רכזת הבקרה צריך לאפשר מספר טלפון של התור לשמש כמספר מספר טלפון היוצא על ידי הסוכנים. למידע נוסף, ראה אפשר מספרי טלפון בתור שיחות .