ייתכן ששמת לב שבמאמרים מסוימים התוכן מוצג באופן לא עקבי. אנחנו עובדים על לעדכן את זה.
cross icon
במאמר זה
סקירה
    dropdown icon
    צור ונהל תור שיחות
      יצירת תור שיחות
        dropdown icon
        צור תורי שיחות במרוכז
          לפני שתתחיל
          הוספת תורי שיחות בתפזורת
          תורי שיחות עריכה בתפזורת
          הכן את ה- CSV שלך
          הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם
      dropdown icon
      נהל שיחות בתור שיחות
        ערוך הגדרות תור שיחות
          עריכת מספרי טלפון של תור שיחות
            ערוך הגדרות הפניית שיחות
              ערוך הגדרות גלישה
                ערוך סוג ניתוב
                  ערוך הגדרות של שיחות קופצות
                    ערוך הגדרות החזרת שיחה
                    dropdown icon
                    נהל מדיניות תור שיחות
                      נהל שירות חגים
                        נהל שירות לילה
                          נהל העברה מאולצת
                            נהל שיחות שנתקעו
                            dropdown icon
                            נהל הכרזות על תור שיחות
                              dropdown icon
                              עריכת הגדרות הודעה על תור שיחות
                                הודעת ברוכים הבאים
                                הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור
                                הודעת נוחות
                                עקיפת הודעת נוחות
                                החזק מוזיקה
                                הודעת לחישה של שיחה
                              ערוך הגדרות של קובצי הכרזה של תור שיחות
                              dropdown icon
                              נהל נציגי תור שיחות
                                קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש
                                  הוסף או ערוך נציגים
                                    הצג לוח מחוונים של נציג
                                    dropdown icon
                                    נהל את מפקחי תור השיחות
                                      פונקציות מפקח על תור שיחות עבור Webex Calling
                                        הוסף או מחק מפקח
                                          הקצה או בטל הקצאה של נציגים למפקח
                                            הצג נציגים המוקצים לתור
                                            ניתוח של תור שיחות
                                              דוחות תור שיחות
                                                חוויית נציג ביישום Webex
                                                  במאמר זה
                                                  cross icon
                                                  סקירה
                                                    dropdown icon
                                                    צור ונהל תור שיחות
                                                      יצירת תור שיחות
                                                        dropdown icon
                                                        צור תורי שיחות במרוכז
                                                          לפני שתתחיל
                                                          הוספת תורי שיחות בתפזורת
                                                          תורי שיחות עריכה בתפזורת
                                                          הכן את ה- CSV שלך
                                                          הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם
                                                      dropdown icon
                                                      נהל שיחות בתור שיחות
                                                        ערוך הגדרות תור שיחות
                                                          עריכת מספרי טלפון של תור שיחות
                                                            ערוך הגדרות הפניית שיחות
                                                              ערוך הגדרות גלישה
                                                                ערוך סוג ניתוב
                                                                  ערוך הגדרות של שיחות קופצות
                                                                    ערוך הגדרות החזרת שיחה
                                                                    dropdown icon
                                                                    נהל מדיניות תור שיחות
                                                                      נהל שירות חגים
                                                                        נהל שירות לילה
                                                                          נהל העברה מאולצת
                                                                            נהל שיחות שנתקעו
                                                                            dropdown icon
                                                                            נהל הכרזות על תור שיחות
                                                                              dropdown icon
                                                                              עריכת הגדרות הודעה על תור שיחות
                                                                                הודעת ברוכים הבאים
                                                                                הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור
                                                                                הודעת נוחות
                                                                                עקיפת הודעת נוחות
                                                                                החזק מוזיקה
                                                                                הודעת לחישה של שיחה
                                                                              ערוך הגדרות של קובצי הכרזה של תור שיחות
                                                                              dropdown icon
                                                                              נהל נציגי תור שיחות
                                                                                קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש
                                                                                  הוסף או ערוך נציגים
                                                                                    הצג לוח מחוונים של נציג
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    נהל את מפקחי תור השיחות
                                                                                      פונקציות מפקח על תור שיחות עבור Webex Calling
                                                                                        הוסף או מחק מפקח
                                                                                          הקצה או בטל הקצאה של נציגים למפקח
                                                                                            הצג נציגים המוקצים לתור
                                                                                            ניתוח של תור שיחות
                                                                                              דוחות תור שיחות
                                                                                                חוויית נציג ביישום Webex
                                                                                                  Webex Customer Experience Basic
                                                                                                  list-menuבמאמר זה

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic הוא אוסף של תכונות מוקד שירות מרכזי, כגון תורי קול, ניתוח תור שיחות, דוחות וכן הלאה. נציגים ומפקחים יכולים להשתמש בפונקציונליות הפשוטה של מוקד שיחות ממוקד קול יחד עם תכונות שיחה מתקדמות כדי לטפל ביעילות בשיחות הלקוח.

                                                                                                  סקירה

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic היא הצעה הזמינה כחלק מרישיון מקצועי של Webex Calling ללא עלות נוספת. הוא כולל סט פשוט ועוצמתי של תכונות אשר מצורפות יחד כדי לספק את הפונקציונליות של מוקד השיחות. התכונות כגון תורי קול, ניתוב מבוסס-מיומנות, ניטור תור שיחות וניתוח נתונים, חלון ריבוי שיחות ועוד, עוזרות למשתמשים לתקשר עם לקוחות ביעילות. בנוסף, עם שילוב Webex Calling for Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לתכונות ישירות מ-Teams.

                                                                                                  מאחר שחוויית לקוח Basic מעוצבת כהצעה קולית בלבד , היא מתאימה ביותר ללקוחות הזקוקים ליכולות טלפוניות פשוטות המתמקדות בקול ואינם זקוקים לתכונות המתקדמות של שירות מוקד אנשי הקשר המקיף.

                                                                                                  אנו ממליצים על Webex Contact Center ללקוחות שדורשים יכולות מתוחכמות של מעורבות לקוחות, ניתוב omni-channel, או פריסות בעוצמת קול גבוהה בקנה מידה גדול.

                                                                                                  תכונות ויתרונות

                                                                                                  חוויית הלקוח Basic כוללת את התכונות הבאות:

                                                                                                  • תורי קול - עוזר למנהלי מערכת לקבוע תצורה של תכונות שונות כגון ניתוב מבוסס כישורים, תמיסות תור משופרות, שיחה חוזרת של לקוחות וכן הלאה.
                                                                                                  • ניתוח של תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הנתונים החשובים כגון תורי שיחות עליונים, נציגים עליונים, מצב תורי שיחות בשידור חי וכן הלאה.
                                                                                                  • דוחות תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הפרטים כגון דוח מצב תור שיחות ודוח מצב נציג.
                                                                                                  • חוויית נציג ביישום Webex – עוזרת למשתמשים לבדוק ולשנות את מצב תור השיחות שלהם ולהצטרף לתור ביטול הצטרפות/ביטול הצטרפות ביישום Webex.
                                                                                                  • חלון 'שיחות מרובות-עוזר למשתמשים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות.
                                                                                                  • שילוב Webex Calling בתוך Microsoft Teams – עוזר למשתמשים לגשת לתכונות ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                  תורי קול

                                                                                                  תורי קול, הידועים בעבר כ-Group Call Management (GCM), הוא יכולת תור שיחות מתקדמת המאפשרת תמיכה בעוצמת קול גבוהה ובשירותי טיפול בשיחות צוות, כחלק הליבה של Webex Calling.

                                                                                                  תורי קול מוסיפים תכונות מפתח המספקות יכולות מפקח, משפרות את מדיניות התור כדי לקבוע ניתוב שיחות בהתבסס על שעות פעילות, מספק ניתוב המבוסס על כישורים, מספק יכולות החזרת שיחות ללקוחות ולדוחות וניתוח נתונים למנהלי מערכת. תורי קול היא תכונה 'מחוץ לקופסה' המוגדרת ב-Webex Calling, והיא מומלצת עבור תורי שיחות עד 50 נציגים.

                                                                                                  תורי קול מתייחס לאוסף של תכונות שנועדו לעבוד יחד כדי לתמוך בניהול צוותי מכירות ותמיכה בעוצמת קול גבוהה של שיחות, עבור שיחות המופנות לתור שיחות. התכונות כוללות:

                                                                                                  • למתקשרים

                                                                                                    • ברכת ברוכים הבאים

                                                                                                    • ברכת נחמה (נהיה איתך בקרוב)

                                                                                                    • בקש התקשרות חוזרת (המתקשר יכול להגדיר מספר התקשרות חוזרת, במקום להמתין בתור)

                                                                                                    • מדיניות ניתוב תורים משופרת (עבור שירות לילה, חגים והעברה כפויה)

                                                                                                    • הודעות לחישה של שיחה בפונקציות IVR נוספות והודעת מעקף נוחות

                                                                                                  • לנציגים

                                                                                                    • כניסה/יציאה מהתור בשלב אחד

                                                                                                    • ניהול מצב מוכנות אישית

                                                                                                    • פעולות ריבוי תורים

                                                                                                    • אפשרויות UX אינטואיטיביות טלפון שולחני ואפליקציית Webex

                                                                                                  • למפקחים ומנהלים

                                                                                                    • מעקב / מאמן / דוברה / השתלטות שיחות פעילות

                                                                                                    • ניהול סטטוס סוכן

                                                                                                    • דיווח על תור שיחות ולוח מחוונים לניתוח

                                                                                                    • הקצה צוות תור שיחות לכל תור

                                                                                                    • הקצה דירוגי ניתוב מבוססי כישורים של צוות, לכל תור

                                                                                                  ערכת הפעלה של תור שיחות

                                                                                                  לפני קביעת התצורה של תור השיחות, אם ברצונך להבין את הדרכים לצייד תורי שיחות ולהעצים את נציגי תור השיחות שלך, באפשרותך להוריד את ערכת ההשקה של תור השיחות.

                                                                                                  חוויית נציג ביישום Webex

                                                                                                  תכונות נציג

                                                                                                  באמצעות יישום Webex, הנציגים יכולים להגדיר מצב זמינות, להצטרף/לבטל את ההצטרפות, לבצע שיחה יוצאת, לבצע שיחת ועידה וכן הלאה.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה שינוי סטטוס תור השיחות.

                                                                                                  חלון של שיחות מרובות

                                                                                                  אפשרות חלון השיחה מוטי ביישום Webex מאפשרת לנציגים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות כגון ביטול שיחות, מענה לשיחות, העברה, החזקה וכן הלאה.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

                                                                                                  Webex Calling for Microsoft Teams

                                                                                                  השילוב של Webex Calling בתוך Microsoft Teams מאפשר לנציגים לגשת לתכונות Webex Calling ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה Webex Calling עבור Microsoft Teams.

                                                                                                  צור ונהל תור שיחות

                                                                                                  תורי שיחות מנתבים את המתקשרים לסוכנים שיכולים לעזור בבעיה או שאלה מסוימת. השיחות מחולקות אחת אחת לסוכנים בתור. תורי שיחות מחזיקים שיחות באופן זמני כאשר כל הנציגים המוקצים לקבלת שיחות מתור אינם זמינים. כאשר נציגים הופכים לזמינים, השיחות שבתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב השיחות שקבעת עבור תור השיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  כאשר שיחה מגיעה לתור שיחות ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.

                                                                                                  יצירת תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך. השתמש בתורי שיחות אלה כאשר אינך יכול לענות לשיחות של הלקוחות כדי לספק תשובה אוטומטית, להודעות נוחות או להחזיק מוסיקה עד שמישהו ישיב.
                                                                                                  1

                                                                                                  מ-Control Hub, עבור אל שירותים, ובחר שיחות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות . לחץ על נהל > הוסף.

                                                                                                  3

                                                                                                  על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

                                                                                                  • מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.


                                                                                                     
                                                                                                    מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.
                                                                                                  • שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

                                                                                                  • מספר טלפון -הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.

                                                                                                  • מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. בעת הגעה למספר הסף של שיחות, הגדרת הגלישה תופעל.


                                                                                                     
                                                                                                    אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                  • מזהה מתקשר- הקצה את מספר הטלפון של מזהה המתקשר החיצוני ואת שם מזהה המתקשר עבור תור השיחות. שם מזהה המתקשר משמש הן עבור שיחות פנימיות (כולל שיחות לנציגים) ולשיחות חיצוניות (שיחות שהופנו או החזרת שיחה). מספר הטלפון של מזהה המתקשר משמש לשיחות חיצוניות (שיחות שהועברו או החזרת שיחה).


                                                                                                     

                                                                                                    שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

                                                                                                    • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.


                                                                                                       

                                                                                                      אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                    • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                    • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                  • שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

                                                                                                  4

                                                                                                  על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

                                                                                                  • מבוסס-עדיפות
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    • משוקלל - שולח שיחות לסוכנים על סמך אחוזים שאתה מקצה לכל סוכן בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                    • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                  • מבוסס-מיומנות

                                                                                                     
                                                                                                    בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד, עם אותה רמת מיומנות, פעל לפי תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                  5

                                                                                                  על הגדרות גלישה עמוד, קבע כיצד יטופלו שיחות הצפת. בחר אחת מהאפשרויות הבאות תפריט נפתח:

                                                                                                  • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                  • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                  6

                                                                                                  אתה יכול גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:

                                                                                                  • אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                  • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה-אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ על הבא.

                                                                                                  8

                                                                                                  על הכרזות בעמוד, תוכל לקבוע את ההודעות והמוזיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות החובה לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות כשיש סוכן פנוי, המתקשר לא ישמע הודעה זו ויועבר לסוכן.

                                                                                                  • הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                  • הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                  • Comfort Message Bypass—השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                  • החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

                                                                                                  • התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מכריזה על זהות תור השיחות שממנו מגיעה השיחה.

                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ על הבא.

                                                                                                  10

                                                                                                  על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                  11

                                                                                                  הקצה רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבת עבודה שנוספו לתור השיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  • באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

                                                                                                  • כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

                                                                                                  12

                                                                                                  (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                  13

                                                                                                  (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                  14

                                                                                                  לחץ על הבא.


                                                                                                   

                                                                                                  בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

                                                                                                  15

                                                                                                  על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

                                                                                                  16

                                                                                                  לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.


                                                                                                   
                                                                                                  בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

                                                                                                  צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור תור שיחות חדש ב-Control Hub.

                                                                                                  צור תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                  אתה יכול להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמות גדולה באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של Webex Calling תורי שיחות.

                                                                                                  לפני שתתחיל

                                                                                                  • לפני העלאת CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאת Webex Calling בכמות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות CSV .

                                                                                                  • אתה יכול לייצא את תורי שיחה נוכחית שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת נתונים הקיים שלך, או שאתה יכול לייצא סט לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בכמות גדולה.


                                                                                                     

                                                                                                    ייצוא קובץ CSV תבנית קובץ ZIP : בעת ייצוא נתונים קובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את קבוצת הרשומות המלאה בקובץ CSV אחד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתפרקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שהמנהלים יוכלו לייבא במהירות כל עדכונים ולהעלות אותם.

                                                                                                  • חשוב להכיר את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CVS. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה בקטע הכנת ה-CSV שלך.

                                                                                                  • הכמות המקסימלית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

                                                                                                  • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                  • כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים. ראה הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית למידע נוסף.

                                                                                                  הוסף תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                  כדי להוסיף תורי שיחות בכמות גדולה, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


                                                                                                   

                                                                                                  לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות > ניהול בכמות גדולה .

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ הורד תבנית .csv .

                                                                                                  5

                                                                                                  מלא את הגיליון האלקטרוני.

                                                                                                  6

                                                                                                  העלה את קובץ CSV על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ העלה .

                                                                                                  לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                  עריכה בכמות גדולה של תורי שיחות

                                                                                                  כדי לשנות תורי שיחות בכמות גדולה, פשוט תוריד את נתוני CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.


                                                                                                   

                                                                                                  לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות > ניהול בכמות גדולה .

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ הורד נתונים .


                                                                                                   

                                                                                                  אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת עולים על המקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ דחוס עם קובצי CSV מרובים כלולים.

                                                                                                  5

                                                                                                  בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

                                                                                                  6

                                                                                                  העלה את קובץ CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ העלה .

                                                                                                  לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                  הכן את CSV שלך

                                                                                                  השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמות גדולה.


                                                                                                   

                                                                                                  עמודות הן שדות חובה או אופציונליים. זה משתנה בהתאם אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחה חדשה או לערוך תור שיחות קיים.

                                                                                                  עמודה

                                                                                                  חובה או אופציונלי

                                                                                                  (הוסף תור שיחות)

                                                                                                  חובה או אופציונלי

                                                                                                  (ערוך תור שיחות)

                                                                                                  תיאור

                                                                                                  ערכים נתמכים

                                                                                                  שם

                                                                                                  חובה

                                                                                                  חובה

                                                                                                  הזן את השם של תור השיחות. שמות תור שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במקומות שונים, יכול להיות להם אותו שם תור שיחות.

                                                                                                  דוגמה: תור שיחות בסן חוזה

                                                                                                  אורך דמות: 1-30

                                                                                                  מספר טלפון

                                                                                                  חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר טלפון בתור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                  רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV .

                                                                                                  דוגמה: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  שלוחה

                                                                                                  חובה (אם מספר טלפון נשאר ריק)

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את סיומת תור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                  שלוחה של שתיים עד שש ספרות.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  מיקום

                                                                                                  חובה

                                                                                                  חובה

                                                                                                  הזן את המיקום להקצאת תור שיחות זה.

                                                                                                  דוגמה: סביון


                                                                                                   

                                                                                                  המיקום חייב להיות על מיקומים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  השם הפרטי במזהה המתקשר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID). מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה.

                                                                                                  דוגמה: סן


                                                                                                   

                                                                                                  תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                  אורך דמות: 1-30

                                                                                                  שם המשפחה במזהה המתקשר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחה (CLID). מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה.

                                                                                                  דוגמה: חוזה


                                                                                                   

                                                                                                  תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                  אורך דמות: 1-30

                                                                                                  שפה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את שפת ההכרזה עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                  דוגמה: en_us

                                                                                                  אזור זמן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מקש אזור זמן המתנה בתור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

                                                                                                  דוגמה: אמריקה/שיקגו

                                                                                                  אורך דמות: 1-127

                                                                                                  הפעלת תור שיחות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את תור השיחות.

                                                                                                  ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

                                                                                                  מספר השיחות בתור

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המגבלה למספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, בהמתנה לסוכן זמין.

                                                                                                  טווח: 1-50

                                                                                                  סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס מיומנות)

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי


                                                                                                   
                                                                                                  שדה זה הוא חובה כאשר אתה עורך את דפוס ניתוב שיחות .

                                                                                                  בחר את סוג ניתוב שיחות עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                  עדיפות_ מבוסס, מיומנות_ מבוסס

                                                                                                  תבנית ניתוב שיחות

                                                                                                  חובה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את דפוס ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

                                                                                                  כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על עדיפות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

                                                                                                  כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על מיומנות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני.

                                                                                                  הפעל מספר טלפון לשיחות יוצאות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אפשר את מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפשר להצטרף לסוכן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  בחר באפשרות זו עבור סוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  פעולת הצפה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

                                                                                                  ביצוע_ עסוק_ טיפול, העברה_ TO_ טלפון_ NUMBER, PLAY_ צלצול_ עד_ מתקשר_ נתקע_ למעלה

                                                                                                  הפעלת גלישה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את טיפול הצפה לאחר פרק זמן מוגדר.

                                                                                                  אם מופעל, הזן את הצפה לאחר זמן המתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  השמע צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם נשלחת לסוכן זמין

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפס את סטטיסטיקת המתקשר עם הכניסה לתור

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  מספר העברת יתר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.

                                                                                                  דוגמה: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  אורך דמות: 1-23

                                                                                                  הפעלת העברת יתר לתא קולי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את העברת הצפת לתא הקולי.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הצפה לאחר זמן המתנה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את זמן ההמתנה (בשניות) עד שסוכן כלשהו יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

                                                                                                  טווח: 1-7200

                                                                                                  הפעלת הכרזה על הצפת יתר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה לפני עיבוד הצפת.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעל הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אפשר או השבת להשמעת הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הודעת ברכה חובה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת אם תרצה שהודעת הפתיחה תתנגן עבור כל מתקשר.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעל הודעה המתן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את המתן מצב הודעה בעמודה הבאה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  המתן מצב הודעה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  בחר מה אתה רוצה שההודעה שלך להמתין תתקשר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                  זמן, עמדה

                                                                                                  המתן זמן טיפול בהודעה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר ברירת המחדל של דקות טיפול בשיחות.

                                                                                                  טווח: 1-100

                                                                                                  המתן הודעה לנגן עמדה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר העמדה שעבורה משוחק ההמתנה המשוער.

                                                                                                  טווח: 1-100

                                                                                                  המתנה להודעה זמן המתנה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר הדקות שעבורן מושמעת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                  טווח: 1-100

                                                                                                  המתן הודעה הודעת עוצמת קול גבוהה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להשמיע הודעה המודיעה למתקשרים שיש נפח שיחות גבוה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעל הודעת נוחות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את השמעת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוסיקה.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות ב- זמן הודעת נחמה עמודה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  זמן הודעת נחמה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המרווח בשניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות המושמעת למתקשרים בתור.

                                                                                                  טווח: 1-600

                                                                                                  החזק את הפעלת המוסיקה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת מוזיקת החזקה עבור שיחות בתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  החזק את הפעלת מקור חלופי של מוזיקה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת קובץ מוסיקה בהמתנה שאינו ברירת מחדל. בחר את קובץ המקור החלופי ב-Control Hub.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפשר לעקוף הודעת נוחות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את עקיפת הודעת הנוחות עבור שיחות בתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הודעת נוחות עוקפת זמן המתנה של שיחה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המרווח בשניות להודעת הנוחות עוקפת זמן המתנה של שיחות למתקשרים בתור.

                                                                                                  טווח: 1-120

                                                                                                  הפעל הודעה לחישה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת הודעת לחישה עבור שיחות בתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת שיחה בהמתנה לסוכנים.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעלת שיחה חוזרת

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת שיחות חוזרות עבור תור השיחות הזה. שיחות חוזרות הן אלו שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את מספר הצלצולים ב- מספר צלצולים מוחזר עמודה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  מספר צלצולים מוחזר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר הצלצולים להמתין עד שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני ציד לסוכן הזמין הבא.

                                                                                                  טווח: 1-20

                                                                                                  שיחה חוזרת אם הסוכן לא זמין

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את החזרת שיחות אם הסוכן לא זמין במהלך ניתוב השיחה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  קפיצת שיחה לאחר הפעלת זמן מוגדר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את שיחות החזרה לאחר שההמתנה על ידי הסוכן למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  קפיצת שיחה לאחר זמן מוגדר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                  אם העמודה למעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 60.

                                                                                                  טווח: 1-600

                                                                                                  התראה לסוכן אם שיחה בהמתנה הפעל

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את סוכן ההתראה אם השיחה בהמתנה למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                  אם מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שאחריו יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  התראה לסוכן אם השיחה בהמתנה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר השניות שאחריהם יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                  אם העמודה שלמעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 30.

                                                                                                  טווח: 1-600

                                                                                                  הפעלת צלצול מובחן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת צלצול מובחן עבור שיחות בתור השיחות. אם מופעלת, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

                                                                                                  אם מופעל, הזן את סוג תבנית צלצול הייחודי שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  דפוס צלצול ייחודי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם צלצול מובחן מופעל, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                  רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                  הפעל צלצול מובחן מספר חלופי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת צלצול מובחן עבור מספרים חלופיים.

                                                                                                  אם מופעל, הזן את תבנית הצלצול ב- דפוס צלצול מספרים חלופיים עמודה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  פעולת מספרים חלופיים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הכנס הוסף כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                  אם תיכנס החלף , תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                  הוסף, החלף, הסר

                                                                                                  פעולה של סוכן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכן הזה אתה מפרט בשורה.

                                                                                                  אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                  הוסף, החלף, הסר

                                                                                                  מספרים חלופיים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר חלופי להקצאה לתור השיחות.

                                                                                                  דוגמה: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  אורך דמות: 1-23

                                                                                                  דפוס צלצול מספרים חלופיים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם צלצול מובחן מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                  רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                  מזהה סוכן1,

                                                                                                  מזהה סוכן 2...

                                                                                                  מזהה סוכן 50

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                  דוגמה: test@example.com

                                                                                                  אורך דמות: 1-161

                                                                                                  משקל סוכן 1,

                                                                                                  משקל סוכן 2...

                                                                                                  סוכן 50 משקל

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                  טווח: 0-100

                                                                                                  רמת מיומנות סוכן 1,

                                                                                                  רמת מיומנות של סוכן 2...

                                                                                                  רמת מיומנות Agent50

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  בחר את רמת המיומנות של הסוכן עבור הסוכנים שהוקצו.

                                                                                                  טווח: 1-20

                                                                                                  הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית

                                                                                                  כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים, באמצעות קובץ CSV, בצע את השלבים הבאים.

                                                                                                  1

                                                                                                  הזן את 50 הסוכנים, ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה של תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

                                                                                                  2

                                                                                                  בשורה הבאה, עליך רק להזין מידע בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

                                                                                                  • שם -הזן את אותו השם כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                  • מיקום -הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                  • פעולה של סוכן -היכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


                                                                                                     

                                                                                                    אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                  • סוכן 1 , סוכן 2 וכו'—הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

                                                                                                  • (אופציונלי) משקל סוכן 1 , משקל סוכן 2 וכו'— אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                  אתה יכול להשאיר את כל שאר העמודות ריקות.

                                                                                                  3

                                                                                                  המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך.

                                                                                                  נהל שיחות בתור שיחות

                                                                                                  ודא שהלקוחות מגיעים לנציגים הנכונים בזמן הנכון כאשר הם מתקשרים לתור שיחות. באפשרותך להגדיר ולערוך הגדרות שיחה נכנסות כגון העברת שיחות, תבנית ניתוב, הגדרות גלישה, הגדרות שיחה מדולגת והגדרות החזרת שיחה עבור תור שיחות ב-Control Hub.

                                                                                                  עריכת הגדרות תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך לשנות את השפה, את מספר השיחות עבור התור ואת מזהה המתקשר עבור תור השיחה שלך.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד הגדרות, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך כל אחד מהשדות הבאים:

                                                                                                  • מספר השיחות בתור– זהו מספר השיחות המרבי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                  • שפה—שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור שיחות זה.

                                                                                                  • אזור זמן – אזורזמן זה חל על לוחות הזמנים המוחלים על תור שיחות זה.

                                                                                                  • מזההמתקשר – בחר את השם והמספר שבהם יש להשתמש כאשר העברת שיחה מופעלת, שיחות מועברות החוצה וכדי שהמתקשרים יוכלו להתקשר בחזרה.

                                                                                                  • צלצולייחודי – זוהי תבנית צלצול מיוחדת להבחנה בין שיחות נכנסות לתור שיחות זה.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עריכת מספרי טלפון של תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד מספרטלפון, לחץ על המספר שהוקצה.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך את מספר הטלפון ו/או השלוחה .

                                                                                                  5

                                                                                                  הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                  6

                                                                                                  הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

                                                                                                  7

                                                                                                  הפוך צלצול ייחודי לזמין או ללא זמין עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

                                                                                                  8

                                                                                                  בטבלה, בחר את תבנית הטבעת שברצונך להקצות לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה תבנית טבעת.

                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  ערוך הגדרות הפניית שיחות

                                                                                                  אתה יכול להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם למערכת של קריטריונים שאתה מגדיר.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצד, לחץ העברת שיחות .

                                                                                                  4

                                                                                                  החלף את העברת שיחות תכונה פועלת.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • העבר תמיד שיחות - העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

                                                                                                  • העברת שיחות באופן סלקטיבי -העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


                                                                                                   

                                                                                                  אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

                                                                                                  6

                                                                                                  הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת העבר תמיד שיחות , לחץ שמור .


                                                                                                   

                                                                                                  כאשר בוחרים תמיד קדימה או קדימה באופן סלקטיבי , בדוק את שלח לתא קולי תיבת סימון כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. ה שלח לתא קולי תיבת סימון מושבתת כאשר מספר חיצוני .

                                                                                                  7

                                                                                                  אם תבחר באפשרות העבר שיחותבאופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.

                                                                                                  8

                                                                                                  צור א שם כלל .

                                                                                                  9

                                                                                                  עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח חגים מהתפריט הנפתח.

                                                                                                  10

                                                                                                  עבור העבר אל , בחר באפשרות אחת לפחות מספר טלפון ברירת מחדל או להוסיף א מספר טלפון שונה .

                                                                                                  11

                                                                                                  עבור שיחות מאת , בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם לפחות אפשרות אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • כל מספר -מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

                                                                                                  • כל מספר פרטי -הפניית שיחות ממספרים פרטיים.

                                                                                                  • כל מספר לא זמין -העברה של שיחות ממספרים לא זמינים.

                                                                                                  • הוסף מספרים ספציפיים -העברה של שיחות מ-12 מספרים לכל היותר שאתה מגדיר.

                                                                                                  12

                                                                                                  עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך ששיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שלך שאתה מגדיר.

                                                                                                  13

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
                                                                                                  • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

                                                                                                  • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

                                                                                                  • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

                                                                                                  • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

                                                                                                  כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

                                                                                                  מה הלאה?

                                                                                                  לאחר יצירת כלל, אתה יכול להפעיל או לבטל כלל באמצעות הלחצן החלפה שלצד הכלל בטבלה. תוכל גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על ידי לחיצה ערוך או .

                                                                                                  עריכת קביעות גלישה

                                                                                                  הגדרות הגלישה קובעות את אופן הטיפול בשיחות הגלישה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד הגדרותגלישה, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                  • השמעת צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
                                                                                                  • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
                                                                                                  5

                                                                                                  בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

                                                                                                  • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                  • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                  6

                                                                                                  סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                  • אפשר גלישה לאחר שיחות ממתינות x שניות– באמצעות אפשרות זו, באפשרותך להזין זמן המתנה (בשניות) עבור מתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                  • הפעל הודעה לפני עיבודגלישה – אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו את מוסיקת ההחזקה עד שהמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  ערוך סוג ניתוב

                                                                                                  באפשרותך לשנות את דפוס ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד ניתוב שיחות, לחץ על תבנית ניתובהשיחה שהוקצתה.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך את האפשרויות הבאות:

                                                                                                  • מבוסס-עדיפות
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                    • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                  • מבוסס-מיומנות

                                                                                                     
                                                                                                    בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, מתווספים נציגים ברירת מחדל ברמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) וניתוב מתבצע רק על סמך רמת המיומנות (1 הוא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 הוא רמת המיומנות הנמוכה ביותר). אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, יש לעקוב אחר תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עריכת הגדרות של שיחות חוזרות

                                                                                                  שיחות חוזרות הן אלו שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה. שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בראש כל השיחות בתור. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות חוזרות.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד שיחות חוזרות, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד כל אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

                                                                                                  • שיחות החזרה לאחר מספר הצלצוליםשנקבע – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את מספר הטבעות.

                                                                                                  • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

                                                                                                  • סוכן התראה אם הוא מתקשר בהמתנה לזמן המתנהמוגדר – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                  • החזר אם השיחה בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר — אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמןההמתנה בשניות.

                                                                                                  5

                                                                                                  הפעלה או ביטול של צלצול ייחודי עבור שיחות חוזרות.

                                                                                                  אם אפשרות זו מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
                                                                                                  6

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עריכת הגדרות שיחה חוזרת

                                                                                                  אפשרות החזרת שיחה מאפשרת למתקשרים לקבל החזרת שיחה למספר הטלפון שסופק כאשר המיקום המקורי שלהם בתור מגיע. מספר הטלפון מאומת בהתאם למדיניות השיחות היוצאות של המיקום.

                                                                                                  לפני שתתחיל

                                                                                                  באפשרותך להגדיר את הגדרות החזרת השיחה רק אם הפעלת את הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שבתור. למידע נוסף, עיין בהודעת המתנה משוערת עבור מקטע שיחות שבתור.
                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תור השיחה לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד שיחה חוזרת, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  הפעל את האפשרות התקשר חזרה .

                                                                                                  5

                                                                                                  הזן את האפשרות זמן משוער מינימלי לשיחה חוזרת תוך דקות. פעולה זו קובעת באיזו שעת המתנה משוערת המתקשר מקבל את ההנחיה החזרת השיחה.

                                                                                                  6

                                                                                                  סמן את תיבת הסימון אפשר בקשה למספר שיחה חוזרת בינלאומית. זה מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים שיחה חוזרת להזין את קידומת המדינה שלהם. מספרי השיחות החוזרות מאומתים בהתאם למדיניות המיקום לגבי שיחות יוצאות.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  נהל מדיניות תור שיחות

                                                                                                  עם מדיניות תור שיחות, באפשרותך להגדיר כיצד לנתב שיחות במהלך תקופות חג ותקופות שלאחר שעה, להסיט באופן זמני שיחות נכנסות חדשות ולנהל את השיחות בתור כאשר הנציגים אינם זמינים.

                                                                                                  מדיניות תור שיחות חשובה כדי להבין כיצד שיחות מנותבות בתוך התור ומחוץ לו. השירותים המהווים חלק ממדיניות התור מקבלים קדימות על פי סדר העדיפויות המפורטים להלן.

                                                                                                  • שירות חג

                                                                                                  • שירות לילה

                                                                                                  • העברה מאולצת

                                                                                                  • שיחות שנתקעו

                                                                                                  השירותים הזמינים בתור השיחה מקבלים את סדר הקדימות ונכנסים לתור השיחה כדי לקבוע כיצד השיחה

                                                                                                  • מטופל כאשר תור השיחה מתמלא
                                                                                                  • הוקפץ כאשר הסוכן אינו עונה לשיחות
                                                                                                  • מעובד כאשר לתור אין סוכנים

                                                                                                  נהל שירות חגים

                                                                                                  קביעת התצורה של תור השיחות לניתוב שיחות באופן שונה במהלך החגים

                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד שירותלחגים, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  הפעל שירות לחגים.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                  • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                  6

                                                                                                  בחר לוח חגים מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  באפשרותך גם להגדיר לוחות חגים חדשים אם לוח חגים ספציפי אינו מופיע ברשימה הנפתחת.
                                                                                                  7

                                                                                                  סמן את תיבת הסימון הפעל הכרזה לפני פעולת שירות לחגים כדי להפעיל את הודעת השירות לחגים.

                                                                                                  8

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל שירות לילה

                                                                                                  קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך השעות שבהן התור אינו פעיל. זה נקבע על ידי לוח זמנים שמגדיר את שעות הפעילות של התור.

                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד שירותלילה, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  הפעל שירות לילה.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                  • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                  6

                                                                                                  סמן את תיבת הסימון הפעל הכרזה לפני פעולת שירות הלילה כדי להפעיל את הודעת שירות הלילה.

                                                                                                  7

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הודעת ברירת מחדל.

                                                                                                  • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך. ניתן להעלות ארבעה קבצים לכל היותר.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  8

                                                                                                  בחר שעות פעילות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  באפשרותך גם להגדיר שעות עבודה חדשות אם שעות עבודה ספציפיות אינן מופיעות ברשימה הנפתחת.
                                                                                                  9

                                                                                                  הפעל שירות לילה כפוי כעת ללא קשר ללוח הזמנים של שעות העבודה כדי לכפות שיחות ללא קשר לשעות העבודה.

                                                                                                  10

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  11

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל העברה מאולצת

                                                                                                  מאפשר לשים את התור במצב חירום כדי להעביר שיחות למיקום אחר במהלך מצב החירום. קבע את תצורת תור השיחות כדי להסיט זמנית שיחות נכנסות חדשות אל נתיב שונה שאינו קשור לנתיב שירות הלילה ושירות החגים.

                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד העברה כפויה, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  אפשר העברה כפויה.

                                                                                                  5

                                                                                                  הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.

                                                                                                  6

                                                                                                  סמן את תיבת הסימון הפעל הודעה לפני העברה כדי להפעיל את ההודעה על העברה כפויה.

                                                                                                  7

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הודעת ברירת מחדל.

                                                                                                  • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  8

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל שיחות שנתקעו

                                                                                                  שיחה תקועה מעובדת על ידי תור שאין בו סוכנים מאוישים כרגע. קבע את התצורה של מדיניות ניתוב תור השיחות עבור שיחות תקועות בתור כאשר כל הסוכנים מנותקים.

                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד שיחותתקועות, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר מבין האפשרויות מה ברצונך לעשות עם השיחות התקועות.

                                                                                                  • השאר בתור - השיחה נשארת בתור.
                                                                                                  • בצע טיפול עסוק - שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם טיפול עסוק. אם התור מוגדר עם העברת שיחות תפוסה או שירות הודעות קוליות, השיחה מטופלת בהתאם.
                                                                                                  • העברה למספר טלפון - שיחות מוסרות מהתור ומועברות למספר הטלפון שהוגדר.
                                                                                                  • שירות לילה - השיחות מטופלות בהתאם לתצורת שירות הלילה. אם פעולת שירות הלילה אינה מופעלת, השיחות התקועות נשארות בתור.
                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק - השיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם צלצול עד שהמתקשר משחרר את השיחה. צליל הצלצול המושמע למתקשר מותאם למיקום בהתאם לקוד המדינה של המתקשר.
                                                                                                  • הפעל הודעה עד שהמתקשר מנתק - שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם הודעה המושמעת בלולאה עד שהמתקשר משחרר את השיחה.
                                                                                                    1. בחר שמע הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:
                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל.

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל הודעות על תור שיחות

                                                                                                  עריכת הגדרות הכרזה על תור שיחות

                                                                                                  הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד הכרזות,לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

                                                                                                  הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                  השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל הודעת ברכה.


                                                                                                   
                                                                                                  הודעת הברכה מתנגנת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לטפל בשיחה.
                                                                                                  2

                                                                                                  בחר בתיבת הסימון הודעת ברוך הבא היא חובה .


                                                                                                   
                                                                                                  לחיצה על הודעת הפתיחה ההכרחית גורמת להודעה להיות מופעלת למתקשר לפני הצגתה בפני סוכן, גם אם סוכן זמין.
                                                                                                  3

                                                                                                  בחר סוג הודעה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה על כניסה.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור

                                                                                                  הודע למתקשר על זמן ההמתנה המשוער שלו או על מיקומו בתור.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור.

                                                                                                  האפשרות הזו מפעילה את הודעת ההמתנה לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
                                                                                                  2

                                                                                                  הגדר את זמן הטיפול המהווה ברירת מחדל 1-100 דקות.

                                                                                                  3

                                                                                                  הפעל את ההפעלה התקופתית החוזרת של אפשרות הודעת המתנה משוערת וקבע את השעה 10-600 שניות.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר את סוג הכרזה על הודעת המתנה כדי להפעיל עבור המתקשרים.

                                                                                                  • הכרז על מיקום התור—מפעיל הודעה "אתה מספר מתקשר בתור; אנא החזק" עבור המתקשרים בהתבסס על מיקום התור. הזן את מספר המתקשרים שיכולים לשמוע את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, המתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.
                                                                                                  • הכרז על זמן המתנה—מפעיל הודעה שמודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה למתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מהערך שהוזן.
                                                                                                  5

                                                                                                  בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להפעיל הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים ממיקום התור המרבי שהוגדר.

                                                                                                  6

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הודעת נוחות

                                                                                                  השמע הודעה לאחר הודעת הברכה ולפני החזקת מוסיקה ממושכת. זה בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל את הודעת הנוחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  הגדר את השעה תוך שניות למתקשר כדי לשמוע את הודעת הנוחות.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה.


                                                                                                   
                                                                                                  ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                  השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                  1

                                                                                                  אפשר עקיפת הודעות נוחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  הגדר את השעה תוך שניות למתקשר לשמוע את הודעת עקיפת הנוחות.


                                                                                                   

                                                                                                  כברירת מחדל, הזמן למתקשר לשמוע את הודעת מעקף הנוחות הוא 30 שניות והוא נע בין 1-120 שניות.

                                                                                                  הודעת עוקף נוחות מוכרזת כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית.


                                                                                                     
                                                                                                    ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  החזק מוזיקה

                                                                                                  נגן מוסיקה לאחר הודעת הנוחות בלולאה שחוזרת על עצמה.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל החזקת מוסיקה.


                                                                                                   
                                                                                                  ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה בהגדרות לאחר תהליך ההגדרה.
                                                                                                  2

                                                                                                  בחר מקור מוסיקה חלופי לשיחות פנימיות.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                  • השמע מוזיקת ברירת מחדל

                                                                                                  • השמע מוזיקה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות מוזיקה מותאמת אישית כדי שהמתקשר ישמע.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הודעת לחישה של שיחה

                                                                                                  השמע הודעה לסוכן מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                  1

                                                                                                  אפשר לחישת שיחה.


                                                                                                   
                                                                                                  ההודעה מושמעת רק לסוכנים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
                                                                                                  2

                                                                                                  בחר סוג הודעה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה על כניסה.


                                                                                                     
                                                                                                    ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                  3

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  ערוך הגדרות של קבצי הודעות בתור שיחות

                                                                                                  הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קבצי ההודעות שלך עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד קבציהכרזה, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  העלה קובץ הכרזה או הקלט הודעה משלך.

                                                                                                  • לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלך.
                                                                                                  • לחץ על הקלט כדי להקליט הכרזות משלך.
                                                                                                    1. לחץ על תקליט כפתור כדי להתחיל להקליט את ההודעה שלך.
                                                                                                    2. לחץ על תפסיק כפתור לעצירת ההקלטה.
                                                                                                    3. לחץ על לחצן הפעל כדי להפעיל ולאמת את ההודעה המוקלטת.
                                                                                                    4. לחץ על להציל כפתור לשמירת קובץ ההכרזה המוקלט.
                                                                                                  מוצגת רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.
                                                                                                  ניהול סוכני תור שיחות

                                                                                                  עבור כל שיחת Webex שהתחילה, תקבל זיהוי קו התקשרות עסקי (CLID). CLID העסקי הזה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון המוגדר של הנציג. הנציג יכול להחליט לספק מידע זה עבור שיחות יוצאות באמצעות תצורה מתמשכת או תצורה זמנית.

                                                                                                  קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

                                                                                                  לפני שתתחיל

                                                                                                  • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

                                                                                                  • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

                                                                                                  • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח עבור אל ניהול > משתמשים.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מתקשר ולבחור הגדרות סוכן .

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

                                                                                                  באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

                                                                                                  5

                                                                                                  קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • מזהה מתקשר מוגדר-מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

                                                                                                  • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


                                                                                                     

                                                                                                    כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות, כברירת מחדל, האפשרות הזו מושבתת.

                                                                                                  הוסף או ערוך נציגים

                                                                                                  משתמשים שמקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. ניתן להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים למספר תורי שיחות.
                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצד, ליד סוכנים , לחץ נהל .

                                                                                                  4

                                                                                                  (אופציונלי) בחר ערך ברירת מחדל של רמת מיומנות עבור הסוכנים אם אתה מוסיף אותם על סמך הכישורים שלהם מה- רמת מיומנות מוקצית רשימה נפתחת.


                                                                                                   
                                                                                                  ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הסוכן. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 ואילו הנמוכה ביותר היא 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  מה הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי תפריט נפתח, חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                  6

                                                                                                  (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                  7

                                                                                                  (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                  8

                                                                                                  (אופציונלי) ערוך את ה רמת מיומנות ואת הצטרף החלף עבור כל משתמש, סביבת עבודה או שורה וירטואלית בתור.

                                                                                                  9

                                                                                                  (אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ על סמל ליד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הוירטואלי.

                                                                                                  10

                                                                                                  (אופציונלי) לחץ הסר הכל כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.

                                                                                                  11

                                                                                                  לחץ על שמור.


                                                                                                   
                                                                                                  • כל הסוכנים מתווספים עם מצב הצטרפו כ-TRUE במהלך יצירת התור.

                                                                                                  • שיחות אינן מנותבות לסוכן למרות שהסוכן זמין כאשר מצב ההצטרפות של סוכן מוגדר כ-FALSE.

                                                                                                  הצג לוח מחוונים של נציג

                                                                                                  לוח המחוונים של הסוכן מאפשר למנהל מערכת לקבל תצוגה מאוחדת של כל הסוכנים על פני תורי שיחות. לוח המחוונים מציג את מידע הסוכנים ואת השתתפותם בתור השיחות. זה מאפשר למנהל לקבל החלטות מתאימות לתור שיחות וגם לשנות את סטטוס ההצטרפות של סוכן בקלות.
                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות .

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר את סוכנים לשונית.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר סוכן מרשימת ברירת המחדל של הסוכנים המוצגים או חפש שם הנציג או המספר או השלוחה הראשיים המשויכים לסוכן.


                                                                                                   

                                                                                                  אתה יכול לסנן את רשימת הסוכנים על סמך תורי שיחות, מיקומי תור וסטטוס הצטרפות/בטל הצטרפות.

                                                                                                  לוח המחוונים של הסוכן בתצוגת ברירת המחדל המכווצת מציג:

                                                                                                  • שם נציג

                                                                                                  • מספר תורי שיחות המשויכים לסוכן - מציג את מספר תורי השיחות שהסוכן משויך אליהם

                                                                                                  • מיקומי תור שיחות - מציג את מספר המיקומים שבהם נוצרים תורי השיחות

                                                                                                  • מספר ראשי - מספר איש קשר ראשי שהוקצה לסוכן

                                                                                                  • הרחבה אם זמינה

                                                                                                  • סטטוס הצטרפות/בטל הצטרפות - מציג את מספר התורים שסוכן הצטרף או ביטל את ההצטרפות כאשר התכווץ.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ > להרחבה על פרטי הסוכן.

                                                                                                  לוח המחוונים של הסוכן מציג:
                                                                                                  • שם נציג

                                                                                                  • מספר תורי שיחות המשויכים לסוכן - מפרט את שמות תור השיחות שהסוכן משויך אליהם

                                                                                                  • מיקומי תור שיחות - מפרט כל מיקום תור שיחות

                                                                                                  • מספר ראשי - מספר איש קשר ראשי שהוקצה לתור השיחות

                                                                                                  • הרחבה אם זמינה

                                                                                                  • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - מציג את מצב ההצטרפות או ביטול ההצטרפות.

                                                                                                  6

                                                                                                  החלף אל להצטרף או לבטל את ההצטרפות סוכן לתור השיחות הספציפי.

                                                                                                  7

                                                                                                  (אופציונלי) לחץ ייצא CSV לייצא גיליון אלקטרוני עם פרטי סוכן מקיפים.

                                                                                                  השתמש בטבלה זו כדי למצוא את הפרטים ב- CSV המיוצא.

                                                                                                  עמודה

                                                                                                  תיאור

                                                                                                  שם פרטי הסוכן

                                                                                                  מציג את השם הפרטי של הסוכנים שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                  שם משפחה של הסוכן

                                                                                                  מציג את שם המשפחה של הסוכנים כדי להציג את מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                  מספר טלפון של סוכן

                                                                                                  מציג את מספר טלפון של הנציג .

                                                                                                  הרחבת סוכן

                                                                                                  מציג את סיומת הסוכן.

                                                                                                  שם התור

                                                                                                  מציג את השם של תור השיחות.

                                                                                                  מספר טלפון בתור

                                                                                                  מציג את מספר טלפון בתור השיחות.

                                                                                                  הארכת תור

                                                                                                  מציג את סיומת תור השיחות.

                                                                                                  שם מיקום בתור

                                                                                                  מציג את מיקום תור השיחות.

                                                                                                  סטטוס הצטרפות בתור

                                                                                                  מציג את ההצטרפות או ביטול ההצטרפות לתור השיחות.

                                                                                                  נהל את מפקחי תור השיחות

                                                                                                  סוכנים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לעקוב בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהסוכנים שהוקצו להם מטפלים כעת.

                                                                                                  פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling

                                                                                                  ניטור שקט -עקוב אחר שיחת סוכן מבלי שהסוכן או המתקשר ידעו. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שההדרכה פועלת או לזהות היכן סוכנים צריכים להשתפר.

                                                                                                  כדי לעקוב בשקט אחר שיחה, הזן #82 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                  אימון - התחבר לשיחה של סוכן ותקשר עם הסוכן. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.

                                                                                                  כדי להדריך שיחה, הזן #85 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                  דוברה -קפוץ לשיחת סוכן. גם הסוכן וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר אתה צריך להשתתף בשיחה ולעזור בפתרון בעיות.

                                                                                                  כדי להתפרץ לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                  להשתלט -משוך שיחה מסוכן. השתמש בתכונה זו כאשר אתה צריך להשתלט לחלוטין על השיחה של סוכן.

                                                                                                  כדי להשתלט על שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.


                                                                                                   

                                                                                                  בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות.

                                                                                                  הוסף או מחק מפקח

                                                                                                  אתה יכול להוסיף או למחוק מפקחים. בעת הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים אליהם מתורי שיחות מרובים.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות .

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר את מפקח לשונית.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ הוסף מפקח .

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר משתמש מהרשימה רשימה נפתחת להוספה כמפקח.

                                                                                                  6

                                                                                                  לחץ הבא להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                  7

                                                                                                  בחר סוכנים מהרשימה רשימה נפתחת להקצאה למפקח.

                                                                                                  8

                                                                                                  לחץ הבא לסקור את המפקח שנבחר ואת הסוכנים שהוקצו.

                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ הוסף מפקח להוסיף את המפקח והסוכנים.

                                                                                                  לאחר הוספת מפקח, תוכל להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                  10

                                                                                                  כדי להסיר מפקח, לחץ הסר את המפקח סמל המשויך למפקח.

                                                                                                  הקצה או בטל את ההקצאה של סוכנים למפקח

                                                                                                  הקצה סוכנים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, התחברות והשתלטות.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות .

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר את מפקח לשונית.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר משתמש מהרשימה רשימה נפתחת להוספה כמפקח.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ הבא להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                  6

                                                                                                  בחר סוכנים מהרשימה רשימה נפתחת להקצאה למפקח.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ הבא לסקור את המפקח שנבחר ואת הסוכנים שהוקצו.

                                                                                                  8

                                                                                                  לחץ הוסף מפקח להוסיף את המפקח והסוכנים.

                                                                                                  לאחר הוספת מפקח, תוכל להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                  ברגע שסוכנים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FACs) כדי לנטר, להדריך, להתערב ולהשתלט על שיחות. למידע נוסף, ראה פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling .

                                                                                                  9

                                                                                                  כדי לבטל הקצאת סוכנים, הרחב את המפקח שמתחתיו משויך הסוכן ולחץ בטל הקצאת סוכנים סמל המשויך לסוכן.


                                                                                                   
                                                                                                  כאשר אתה מבטל את ההקצאה של הסוכן האחרון למפקח, הממונה מוסר גם כן.

                                                                                                  הצג נציגים המוקצים לתור

                                                                                                  באפשרותך לראות רשימה של כל הנציגים המוקצים לתור שיחות.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצד, ליד סוכנים , לחץ נהל .

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כסוכנים לתור השיחות הזה.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  לחץ הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה.

                                                                                                  ניתוח של תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך להשתמש בניתוח נתונים כדי להעריך את מצב תור השיחות, מצב סוכן תור השיחות ומצב תור חי. נתוני תור השיחות מעובדים כל יום, והופכים לזמינים בתוך 24 שעות, והמדדים זמינים עד 1:00 GMT ביום שלמחרת. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים.


                                                                                                   
                                                                                                  נתוני ניתוח אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

                                                                                                  כדי להציג ניתוח של תור שיחות, עבור אל ניטור > ניתוח נתונים > שיחות > תור שיחות.

                                                                                                  טיפים ללוח המחוונים

                                                                                                  התאם פרק זמן

                                                                                                  אתה יכול להציג כמה תרשימים בסולם זמן שעתי, יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  בוחר התאריכים אינו חל על נתונים בקטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת. נתונים עבור קטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת נאספים כל 30 שניות.

                                                                                                  מסננים גלובליים

                                                                                                  לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התרשימים. אתה יכול לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.


                                                                                                   

                                                                                                  מסנן המפקחים חל רק על סטטיסטיקות של סוכן תור שיחות.

                                                                                                  ייצוא נתונים או תרשימים

                                                                                                  אתה יכול לייצא כל גרף או תצוגת פירוט. לחץ על הלחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/רשימה, ובחר את תבנית קובץ להורדה שלך (PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה).

                                                                                                  כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, אתה יכול בקלות ליצור דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.

                                                                                                  מדדי KPI

                                                                                                  מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                  • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שסוכנים ענו להם. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • סך הכל שיחות נטושות — המספר הכולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • אחוז השיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  מדדי KPI לניתוח נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

                                                                                                  שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה

                                                                                                  תרשים זה מציג פירוט של סטטיסטיקת תור שיחות לפי שיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

                                                                                                  שיחות נכנסות לתורי שיחות ותרשימי מגמה בניתוח נתונים סטטיסטיים של תורי שיחות

                                                                                                  זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה

                                                                                                  תרשים זה מציג פירוט בין ממוצע דקות המתנה נטושות לדקות ההמתנה הממוצעות משיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים נאלצו להמתין לפני שניתקו את השיחה או הועברו לסוכן. דקות ממוצעות מחושבות כך:

                                                                                                  • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  ממוצע דקות תור שיחות לשיחה ותרשימי מגמה בניתוח נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

                                                                                                  25 תורי השיחות המובילים לפי סטטוס השיחות

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי סטטוס ספציפי. הסטטוסים של השיחות הזמינות הם:

                                                                                                  • נענה לשיחות -מספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  • % מהשיחות שענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • % מהשיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • מצפים - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר בגלל שהמגבלת התור עמדה.
                                                                                                  • הצפות - פסק זמן -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר מכיוון זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
                                                                                                  • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                  25 תורי השיחות המובילים לפי אחוז מהשיחות בתרשים הנתונים הסטטיסטיים של תור השיחות

                                                                                                  25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:

                                                                                                  • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  25 תורי השיחות המובילים לפי ממוצע ותרשים דקות נטושות בניתוח תורי שיחות

                                                                                                  נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

                                                                                                  טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות להגדיר בארגון שלך. תוכל להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                  • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                  • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • מספר טלפון —מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • הרחבה -מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • זמן המתנה כולל—זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                  • זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                  • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                  • זמן שיחה של Avg—זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                  • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                  • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                  • זמן המתנה כולל—זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  • שיחות נענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                  • % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                  • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • % שיחות נטושות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • זמן נטוש—זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                  • זמן נטוש – זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                  • סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                  • הצפה - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                  • Overflow - תם הזמן הקצוב —מספר השיחות שעלו על גדותיו בגלל זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                  • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                  • מספר אוזניות שהוקצו—מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                  • מספר נציגים המטפלים בשיחות—מספר ממוצע של נציגים שטופלו באופן פעיל בשיחות.

                                                                                                   
                                                                                                  תורי שיחות ללא נתונים לא יופיעו בטבלה זו.
                                                                                                  טבלת נתונים סטטיסטיים של תור שיחות בניתוח תור שיחות

                                                                                                  מדדי KPI

                                                                                                  מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שסוכנים טיפלו בהן בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                  • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שהוצגו שענו על ידי סוכנים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • סה"כ שיחות חוזרות — המספר הכולל של שיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • זמן טיפול—זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  נתונים סטטיסטיים של נציגי תור שיחות ניתוח נתונים בתור שיחות

                                                                                                  זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה

                                                                                                  תרשים זה מציג בממוצע כמה זמן נמשכת כל שיחה לפי סטטוס השיחה שלה. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן.

                                                                                                  ממוצע דקות שיחה עם נציג ותרשימי מגמה בניתוח נתונים סטטיסטיים של סוכנים בתור שיחות

                                                                                                  שיחות נכנסות לסוכנים לפי סטטוס שיחה

                                                                                                  תרשים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על מצב השיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות חוזרות מהרגיל.

                                                                                                  שיחות נכנסות לסוכנים לפי טבלת מצב שיחות בניתוח נתונים סטטיסטיים של סוכנים בתור שיחות

                                                                                                  נציגים פעילים במגמות

                                                                                                  התרשים הזה מציג מגמה של נציגים פעילים במהלך טווחי תאריכים מסוימים. באפשרותך להשוות את מספר הנציגים בתרשים זה עם תרשים אחר, כגון שיחות נכנסות לנציגים לפי מצב שיחה, כדי לראות אם יש מספיק נציגים לטפל במספר השיחות.

                                                                                                  סוכנים פעילים תרשים מגמה בניתוח חוויית לקוח

                                                                                                  25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנעננו והחזרו

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הכי הרבה שיחות שנעננו או חזרו.

                                                                                                  25 הסוכנים המובילים לפי טבלת שיחות שנעננו וחזרו בניתוח נתונים סטטיסטיים של סוכנים בתור שיחות

                                                                                                  25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הממוצע הגבוה ביותר של דקות שיחה או המתנה.

                                                                                                  25 הסוכנים המובילים לפי תרשים ממוצע דיבור ותרשים דקות ממוצע בניתוח נתונים סטטיסטיים של סוכנים בתור שיחות

                                                                                                  התקשר לסוכני תור

                                                                                                  טבלה זו מציגה פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו. תוכל גם לחפש שמות ספציפיים של סוכנים או סביבות עבודה, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                  • שם נציג – שם הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                  • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                  • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • סה"כ שיחות שנענו – מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
                                                                                                  • שיחות מדולגות – מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                  • סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
                                                                                                  • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
                                                                                                  • זמן שיחה—זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                  • זמן המתנה כולל—זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                  • זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
                                                                                                  • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                  • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
                                                                                                  טבלת נציגי תור שיחות בניתוח חוויית לקוח

                                                                                                  מדדי KPI

                                                                                                  מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה הסטטוסים שלהן כדי לעזור לך לנטר את תורי השיחות זמן אמת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                  • שיחות פעילות —מציג את מספר השיחות שבהן הסוכנים מדברים עם המתקשרים.
                                                                                                  • שיחות ממתינות —מציג את מספר השיחות שמחכות לנציג הזמין הבא שיענה.
                                                                                                  • שיחות ממתינות—מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
                                                                                                  נתונים סטטיסטיים של תורים חיים של ניתוח שיחות

                                                                                                  נתונים סטטיסטיים של תור שיחות בשידור חי

                                                                                                  טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות להגדיר בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                  • תור שיחות-השם של תור השיחות.
                                                                                                  • מיקום -המיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • הרחבה — השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
                                                                                                  • שיחות פעילות-מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                  • שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים הוחזקו.
                                                                                                  • שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.

                                                                                                  דוחות תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך להציג דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות וגם להציג את התור והסטטיסטיקה של הנציג.

                                                                                                  תוכל לגשת לדוחות תחת ניטור > דוחות בניווט השמאלי של Control Hub.

                                                                                                  דוח סטטיסטיקת תור שיחות

                                                                                                  דוח זה מציג פרטים על תורי שיחות להגדיר בארגון שלך. תוכל להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו.

                                                                                                  שם עמודהתיאור
                                                                                                  תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                  מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  מספר טלפוןמספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  שלוחהמספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות החזקההמספר הכולל של הדקות שבהן שיחות הומתנה על ידי סוכנים.
                                                                                                  דקות השהייה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שהשיחות הומתנה על ידי סוכנים.
                                                                                                  סה"כ דקות דיבורמספר הדקות הכולל שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
                                                                                                  דקות שיחה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות ידיותהמספר הכולל של הדקות שסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות. דקות טיפול מחושבות סה"כ דקות שיחה + סה"כ דקות החזקה = סה"כ דקות טיפול.
                                                                                                  דקות טיפול ממוצעותמספר הדקות הממוצע שסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות המתנהמספר הדקות הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  דקות המתנה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  שיחות נענומספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  % שיחות נענואחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  שיחות נטושותמספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  % שיחות נטושותאחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  ממוצע דקות נטושותמספר דקות ממוצע שבהם המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  דקות נטושותמספר הדקות שבהן המתקשרים ניתקו את השיחה או השאירו הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  סה"כ שיחותהמספר הכולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                  הצפה - תפוסמספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                  Overflow - תם הזמן הקצובמספר השיחות שעלו על גדותיו מכיוון זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                  שיחות הועברומספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                  מספר ממוצע של סוכנים שהוקצומספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                  מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחותמספר ממוצע של סוכנים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

                                                                                                  דוח נתונים סטטיסטיים של סוכן התקשר בתור

                                                                                                  דוח זה מציג פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו.

                                                                                                  שם עמודהתיאור
                                                                                                  שם הסוכן/מרחב העבודהשם הסוכן או סביבת העבודה.
                                                                                                  תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                  מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  סך כל השיחות שנענומספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
                                                                                                  שיחות מדולגותמספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
                                                                                                  סך כל השיחות שהוצגומספר שיחות נכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות דיבורמספר הדקות הכולל שהסוכן בילה בשיחות פעילות בשיחות.
                                                                                                  דקות שיחה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שהסוכן בילה בשיחה פעילה בשיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות החזקהמספר הדקות הכולל שהסוכן העביר שיחות בהמתנה.
                                                                                                  דקות השהייה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שהסוכן העביר שיחות בהמתנה.
                                                                                                  סה"כ דקות ידיותמספר הדקות הכולל שסוכן בילה בטיפול בשיחות. דקות טיפול מחושבות סה"כ דקות שיחה + סה"כ דקות החזקה = סה"כ דקות טיפול.
                                                                                                  דקות טיפול ממוצעותמספר הדקות הממוצע שסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.

                                                                                                  לקבלת פרטים נוספים על שירותים אחרים, עיין ב-Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                  סקירה

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic היא הצעה הזמינה כחלק מרישיון מקצועי של Webex Calling ללא עלות נוספת. הוא כולל סט פשוט ועוצמתי של תכונות אשר מצורפות יחד כדי לספק את הפונקציונליות של מוקד השיחות. התכונות כגון תורי קול, ניתוב מבוסס-מיומנות, ניטור תור שיחות וניתוח נתונים, חלון ריבוי שיחות ועוד, עוזרות למשתמשים לתקשר עם לקוחות ביעילות. בנוסף, עם שילוב Webex Calling for Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לתכונות ישירות מ-Teams.

                                                                                                  מאחר שחוויית לקוח Basic מעוצבת כהצעה קולית בלבד , היא מתאימה ביותר ללקוחות הזקוקים ליכולות טלפוניות פשוטות המתמקדות בקול ואינם זקוקים לתכונות המתקדמות של שירות מוקד אנשי הקשר המקיף.

                                                                                                  אנו ממליצים על Webex Contact Center ללקוחות שדורשים יכולות מתוחכמות של מעורבות לקוחות, ניתוב omni-channel, או פריסות בעוצמת קול גבוהה בקנה מידה גדול.

                                                                                                  תכונות ויתרונות

                                                                                                  חוויית הלקוח Basic כוללת את התכונות הבאות:

                                                                                                  • תורי קול - עוזר למנהלי מערכת לקבוע תצורה של תכונות שונות כגון ניתוב מבוסס כישורים, תמיסות תור משופרות, שיחה חוזרת של לקוחות וכן הלאה.
                                                                                                  • ניתוח של תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הנתונים החשובים כגון תורי שיחות עליונים, נציגים עליונים, מצב תורי שיחות בשידור חי וכן הלאה.
                                                                                                  • דוחות תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הפרטים כגון דוח מצב תור שיחות ודוח מצב נציג.
                                                                                                  • חוויית נציג ביישום Webex – עוזרת למשתמשים לבדוק ולשנות את מצב תור השיחות שלהם ולהצטרף לתור ביטול הצטרפות/ביטול הצטרפות ביישום Webex.
                                                                                                  • חלון 'שיחות מרובות-עוזר למשתמשים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות.
                                                                                                  • שילוב Webex Calling בתוך Microsoft Teams – עוזר למשתמשים לגשת לתכונות ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                  תורי קול

                                                                                                  תורי קול, הידועים בעבר כ-Group Call Management (GCM), הוא יכולת תור שיחות מתקדמת המאפשרת תמיכה בעוצמת קול גבוהה ובשירותי טיפול בשיחות צוות, כחלק הליבה של Webex Calling.

                                                                                                  תורי קול מוסיפים תכונות מפתח המספקות יכולות מפקח, משפרות את מדיניות התור כדי לקבוע ניתוב שיחות בהתבסס על שעות פעילות, מספק ניתוב המבוסס על כישורים, מספק יכולות החזרת שיחות ללקוחות ולדוחות וניתוח נתונים למנהלי מערכת. תורי קול היא תכונה 'מחוץ לקופסה' המוגדרת ב-Webex Calling, והיא מומלצת עבור תורי שיחות עד 50 נציגים.

                                                                                                  תורי קול מתייחס לאוסף של תכונות שנועדו לעבוד יחד כדי לתמוך בניהול צוותי מכירות ותמיכה בעוצמת קול גבוהה של שיחות, עבור שיחות המופנות לתור שיחות. התכונות כוללות:

                                                                                                  • למתקשרים

                                                                                                    • ברכת ברוכים הבאים

                                                                                                    • ברכת נחמה (נהיה איתך בקרוב)

                                                                                                    • בקש התקשרות חוזרת (המתקשר יכול להגדיר מספר התקשרות חוזרת, במקום להמתין בתור)

                                                                                                    • מדיניות ניתוב תורים משופרת (עבור שירות לילה, חגים והעברה כפויה)

                                                                                                    • הודעות לחישה של שיחה בפונקציות IVR נוספות והודעת מעקף נוחות

                                                                                                  • לנציגים

                                                                                                    • כניסה/יציאה מהתור בשלב אחד

                                                                                                    • ניהול מצב מוכנות אישית

                                                                                                    • פעולות ריבוי תורים

                                                                                                    • אפשרויות UX אינטואיטיביות טלפון שולחני ואפליקציית Webex

                                                                                                  • למפקחים ומנהלים

                                                                                                    • מעקב / מאמן / דוברה / השתלטות שיחות פעילות

                                                                                                    • ניהול סטטוס סוכן

                                                                                                    • דיווח על תור שיחות ולוח מחוונים לניתוח

                                                                                                    • הקצה צוות תור שיחות לכל תור

                                                                                                    • הקצה דירוגי ניתוב מבוססי כישורים של צוות, לכל תור

                                                                                                  ערכת הפעלה של תור שיחות

                                                                                                  לפני קביעת התצורה של תור השיחות, אם ברצונך להבין את הדרכים לצייד תורי שיחות ולהעצים את נציגי תור השיחות שלך, באפשרותך להוריד את ערכת ההשקה של תור השיחות.

                                                                                                  חוויית נציג ביישום Webex

                                                                                                  תכונות נציג

                                                                                                  באמצעות יישום Webex, הנציגים יכולים להגדיר מצב זמינות, להצטרף/לבטל את ההצטרפות, לבצע שיחה יוצאת, לבצע שיחת ועידה וכן הלאה.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה שינוי סטטוס תור השיחות.

                                                                                                  חלון של שיחות מרובות

                                                                                                  אפשרות חלון השיחה מוטי ביישום Webex מאפשרת לנציגים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות כגון ביטול שיחות, מענה לשיחות, העברה, החזקה וכן הלאה.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

                                                                                                  Webex Calling for Microsoft Teams

                                                                                                  השילוב של Webex Calling בתוך Microsoft Teams מאפשר לנציגים לגשת לתכונות Webex Calling ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה Webex Calling עבור Microsoft Teams.

                                                                                                  צור ונהל תור שיחות

                                                                                                  תורי שיחות מנתבים את המתקשרים לסוכנים שיכולים לעזור בבעיה או שאלה מסוימת. השיחות מחולקות אחת אחת לסוכנים בתור. תורי שיחות מחזיקים שיחות באופן זמני כאשר כל הנציגים המוקצים לקבלת שיחות מתור אינם זמינים. כאשר נציגים הופכים לזמינים, השיחות שבתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב השיחות שקבעת עבור תור השיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  כאשר שיחה מגיעה לתור שיחות ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.

                                                                                                  יצירת תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך. השתמש בתורי שיחות אלה כאשר אינך יכול לענות לשיחות של הלקוחות כדי לספק תשובה אוטומטית, להודעות נוחות או להחזיק מוסיקה עד שמישהו ישיב.
                                                                                                  1

                                                                                                  מ-Control Hub, עבור אל שירותים, ובחר שיחות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות . לחץ על נהל > הוסף.

                                                                                                  3

                                                                                                  על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

                                                                                                  • מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.


                                                                                                     
                                                                                                    מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.
                                                                                                  • שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

                                                                                                  • מספר טלפון -הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.

                                                                                                  • אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר—הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                  • מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. בעת הגעה למספר הסף של שיחות, הגדרת הגלישה תופעל.


                                                                                                     
                                                                                                    אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                  • מזהה מתקשר- הקצה את מספר הטלפון של מזהה המתקשר החיצוני ואת שם מזהה המתקשר עבור תור השיחות. שם מזהה המתקשר משמש הן עבור שיחות פנימיות (כולל שיחות לנציגים) ולשיחות חיצוניות (שיחות שהופנו או החזרת שיחה). מספר הטלפון של מזהה המתקשר משמש לשיחות חיצוניות (שיחות שהועברו או החזרת שיחה).


                                                                                                     

                                                                                                    שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

                                                                                                    • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.


                                                                                                       

                                                                                                      אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                    • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                    • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                  • שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

                                                                                                  4

                                                                                                  על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

                                                                                                  • מבוסס-עדיפות
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    • משוקלל - שולח שיחות לסוכנים על סמך אחוזים שאתה מקצה לכל סוכן בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                    • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                  • מבוסס-מיומנות

                                                                                                     
                                                                                                    בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד, עם אותה רמת מיומנות, פעל לפי תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                  5

                                                                                                  על הגדרות גלישה עמוד, קבע כיצד יטופלו שיחות הצפת. בחר אחת מהאפשרויות הבאות תפריט נפתח:

                                                                                                  • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                  • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                  6

                                                                                                  אתה יכול גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:

                                                                                                  • אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                  • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה-אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ על הבא.

                                                                                                  8

                                                                                                  על הכרזות בעמוד, תוכל לקבוע את ההודעות והמוזיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות החובה לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות כשיש סוכן פנוי, המתקשר לא ישמע הודעה זו ויועבר לסוכן.

                                                                                                  • הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                  • הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                  • Comfort Message Bypass—השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                  • החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

                                                                                                  • התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מכריזה על זהות תור השיחות שממנו מגיעה השיחה.

                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ על הבא.

                                                                                                  10

                                                                                                  על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                  11

                                                                                                  הקצה רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבת עבודה שנוספו לתור השיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  • באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

                                                                                                  • כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

                                                                                                  12

                                                                                                  (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                  13

                                                                                                  (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                  14

                                                                                                  לחץ על הבא.


                                                                                                   

                                                                                                  בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

                                                                                                  15

                                                                                                  על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

                                                                                                  16

                                                                                                  לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.


                                                                                                   
                                                                                                  בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

                                                                                                  צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור תור שיחות חדש ב-Control Hub.

                                                                                                  צור תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                  אתה יכול להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמות גדולה באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של Webex Calling תורי שיחות.

                                                                                                  לפני שתתחיל

                                                                                                  • לפני העלאת CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאת Webex Calling בכמות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות CSV .

                                                                                                  • אתה יכול לייצא את תורי שיחה נוכחית שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת נתונים הקיים שלך, או שאתה יכול לייצא סט לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בכמות גדולה.


                                                                                                     

                                                                                                    ייצוא קובץ CSV תבנית קובץ ZIP : בעת ייצוא נתונים קובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את קבוצת הרשומות המלאה בקובץ CSV אחד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתפרקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שהמנהלים יוכלו לייבא במהירות כל עדכונים ולהעלות אותם.

                                                                                                  • חשוב להכיר את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CVS. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה בקטע הכנת ה-CSV שלך.

                                                                                                  • הכמות המקסימלית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

                                                                                                  • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                  • כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים. ראה הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית למידע נוסף.

                                                                                                  הוסף תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                  כדי להוסיף תורי שיחות בכמות גדולה, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


                                                                                                   

                                                                                                  לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות > ניהול בכמות גדולה .

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ הורד תבנית .csv .

                                                                                                  5

                                                                                                  מלא את הגיליון האלקטרוני.

                                                                                                  6

                                                                                                  העלה את קובץ CSV על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ העלה .

                                                                                                  לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                  עריכה בכמות גדולה של תורי שיחות

                                                                                                  כדי לשנות תורי שיחות בכמות גדולה, פשוט תוריד את נתוני CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.


                                                                                                   

                                                                                                  לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות > ניהול בכמות גדולה .

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ הורד נתונים .


                                                                                                   

                                                                                                  אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת עולים על המקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ דחוס עם קובצי CSV מרובים כלולים.

                                                                                                  5

                                                                                                  בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

                                                                                                  6

                                                                                                  העלה את קובץ CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ העלה .

                                                                                                  לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                  הכן את CSV שלך

                                                                                                  השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמות גדולה.


                                                                                                   

                                                                                                  עמודות הן שדות חובה או אופציונליים. זה משתנה בהתאם אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחה חדשה או לערוך תור שיחות קיים.

                                                                                                  עמודה

                                                                                                  חובה או אופציונלי

                                                                                                  (הוסף תור שיחות)

                                                                                                  חובה או אופציונלי

                                                                                                  (ערוך תור שיחות)

                                                                                                  תיאור

                                                                                                  ערכים נתמכים

                                                                                                  שם

                                                                                                  חובה

                                                                                                  חובה

                                                                                                  הזן את השם של תור השיחות. שמות תור שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במקומות שונים, יכול להיות להם אותו שם תור שיחות.

                                                                                                  דוגמה: תור שיחות בסן חוזה

                                                                                                  אורך דמות: 1-30

                                                                                                  מספר טלפון

                                                                                                  חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר טלפון בתור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                  רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV .

                                                                                                  דוגמה: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  שלוחה

                                                                                                  חובה (אם מספר טלפון נשאר ריק)

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את סיומת תור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                  שלוחה של שתיים עד שש ספרות.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  מיקום

                                                                                                  חובה

                                                                                                  חובה

                                                                                                  הזן את המיקום להקצאת תור שיחות זה.

                                                                                                  דוגמה: סביון


                                                                                                   

                                                                                                  המיקום חייב להיות על מיקומים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  השם הפרטי במזהה המתקשר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID). מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה.

                                                                                                  דוגמה: סן


                                                                                                   

                                                                                                  תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                  אורך דמות: 1-30

                                                                                                  שם המשפחה במזהה המתקשר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחה (CLID). מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה.

                                                                                                  דוגמה: חוזה


                                                                                                   

                                                                                                  תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                  אורך דמות: 1-30

                                                                                                  שפה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את שפת ההכרזה עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                  דוגמה: en_us

                                                                                                  אזור זמן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מקש אזור זמן המתנה בתור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

                                                                                                  דוגמה: אמריקה/שיקגו

                                                                                                  אורך דמות: 1-127

                                                                                                  הפעלת תור שיחות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את תור השיחות.

                                                                                                  ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

                                                                                                  מספר השיחות בתור

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המגבלה למספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, בהמתנה לסוכן זמין.

                                                                                                  טווח: 1-50

                                                                                                  סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס מיומנות)

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי


                                                                                                   
                                                                                                  שדה זה הוא חובה כאשר אתה עורך את דפוס ניתוב שיחות .

                                                                                                  בחר את סוג ניתוב שיחות עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                  עדיפות_ מבוסס, מיומנות_ מבוסס

                                                                                                  תבנית ניתוב שיחות

                                                                                                  חובה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את דפוס ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

                                                                                                  כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על עדיפות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

                                                                                                  כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על מיומנות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני.

                                                                                                  הפעל מספר טלפון לשיחות יוצאות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אפשר את מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפשר להצטרף לסוכן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  בחר באפשרות זו עבור סוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  פעולת הצפה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

                                                                                                  ביצוע_ עסוק_ טיפול, העברה_ TO_ טלפון_ NUMBER, PLAY_ צלצול_ עד_ מתקשר_ נתקע_ למעלה

                                                                                                  הפעלת גלישה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את טיפול הצפה לאחר פרק זמן מוגדר.

                                                                                                  אם מופעל, הזן את הצפה לאחר זמן המתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  השמע צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם נשלחת לסוכן זמין

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפס את סטטיסטיקת המתקשר עם הכניסה לתור

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  מספר העברת יתר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.

                                                                                                  דוגמה: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  אורך דמות: 1-23

                                                                                                  הפעלת העברת יתר לתא קולי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את העברת הצפת לתא הקולי.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הצפה לאחר זמן המתנה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את זמן ההמתנה (בשניות) עד שסוכן כלשהו יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

                                                                                                  טווח: 1-7200

                                                                                                  הפעלת הכרזה על הצפת יתר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה לפני עיבוד הצפת.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעל הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אפשר או השבת להשמעת הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הודעת ברכה חובה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת אם תרצה שהודעת הפתיחה תתנגן עבור כל מתקשר.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעל הודעה המתן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את המתן מצב הודעה בעמודה הבאה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  המתן מצב הודעה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  בחר מה אתה רוצה שההודעה שלך להמתין תתקשר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                  זמן, עמדה

                                                                                                  המתן זמן טיפול בהודעה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר ברירת המחדל של דקות טיפול בשיחות.

                                                                                                  טווח: 1-100

                                                                                                  המתן הודעה לנגן עמדה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר העמדה שעבורה משוחק ההמתנה המשוער.

                                                                                                  טווח: 1-100

                                                                                                  המתנה להודעה זמן המתנה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר הדקות שעבורן מושמעת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                  טווח: 1-100

                                                                                                  המתן הודעה הודעת עוצמת קול גבוהה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להשמיע הודעה המודיעה למתקשרים שיש נפח שיחות גבוה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעל הודעת נוחות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את השמעת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוסיקה.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות ב- זמן הודעת נחמה עמודה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  זמן הודעת נחמה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המרווח בשניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות המושמעת למתקשרים בתור.

                                                                                                  טווח: 1-600

                                                                                                  החזק את הפעלת המוסיקה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת מוזיקת החזקה עבור שיחות בתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  החזק את הפעלת מקור חלופי של מוזיקה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת קובץ מוסיקה בהמתנה שאינו ברירת מחדל. בחר את קובץ המקור החלופי ב-Control Hub.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפשר לעקוף הודעת נוחות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את עקיפת הודעת הנוחות עבור שיחות בתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הודעת נוחות עוקפת זמן המתנה של שיחה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המרווח בשניות להודעת הנוחות עוקפת זמן המתנה של שיחות למתקשרים בתור.

                                                                                                  טווח: 1-120

                                                                                                  הפעל הודעה לחישה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת הודעת לחישה עבור שיחות בתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת שיחה בהמתנה לסוכנים.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעלת שיחה חוזרת

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת שיחות חוזרות עבור תור השיחות הזה. שיחות חוזרות הן אלו שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את מספר הצלצולים ב- מספר צלצולים מוחזר עמודה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  מספר צלצולים מוחזר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר הצלצולים להמתין עד שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני ציד לסוכן הזמין הבא.

                                                                                                  טווח: 1-20

                                                                                                  שיחה חוזרת אם הסוכן לא זמין

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את החזרת שיחות אם הסוכן לא זמין במהלך ניתוב השיחה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  קפיצת שיחה לאחר הפעלת זמן מוגדר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את שיחות החזרה לאחר שההמתנה על ידי הסוכן למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  קפיצת שיחה לאחר זמן מוגדר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                  אם העמודה למעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 60.

                                                                                                  טווח: 1-600

                                                                                                  התראה לסוכן אם שיחה בהמתנה הפעל

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את סוכן ההתראה אם השיחה בהמתנה למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                  אם מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שאחריו יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  התראה לסוכן אם השיחה בהמתנה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר השניות שאחריהם יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                  אם העמודה שלמעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 30.

                                                                                                  טווח: 1-600

                                                                                                  הפעלת צלצול מובחן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת צלצול מובחן עבור שיחות בתור השיחות. אם מופעלת, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

                                                                                                  אם מופעל, הזן את סוג תבנית צלצול הייחודי שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  דפוס צלצול ייחודי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם צלצול מובחן מופעל, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                  רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                  הפעל צלצול מובחן מספר חלופי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת צלצול מובחן עבור מספרים חלופיים.

                                                                                                  אם מופעל, הזן את תבנית הצלצול ב- דפוס צלצול מספרים חלופיים עמודה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  פעולת מספרים חלופיים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הכנס הוסף כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                  אם תיכנס החלף , תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                  הוסף, החלף, הסר

                                                                                                  פעולה של סוכן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכן הזה אתה מפרט בשורה.

                                                                                                  אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                  הוסף, החלף, הסר

                                                                                                  מספרים חלופיים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר חלופי להקצאה לתור השיחות.

                                                                                                  דוגמה: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  אורך דמות: 1-23

                                                                                                  דפוס צלצול מספרים חלופיים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם צלצול מובחן מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                  רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                  מזהה סוכן1,

                                                                                                  מזהה סוכן 2...

                                                                                                  מזהה סוכן 50

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                  דוגמה: test@example.com

                                                                                                  אורך דמות: 1-161

                                                                                                  משקל סוכן 1,

                                                                                                  משקל סוכן 2...

                                                                                                  סוכן 50 משקל

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                  טווח: 0-100

                                                                                                  רמת מיומנות סוכן 1,

                                                                                                  רמת מיומנות של סוכן 2...

                                                                                                  רמת מיומנות Agent50

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  בחר את רמת המיומנות של הסוכן עבור הסוכנים שהוקצו.

                                                                                                  טווח: 1-20

                                                                                                  הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית

                                                                                                  כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים, באמצעות קובץ CSV, בצע את השלבים הבאים.

                                                                                                  1

                                                                                                  הזן את 50 הסוכנים, ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה של תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

                                                                                                  2

                                                                                                  בשורה הבאה, עליך רק להזין מידע בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

                                                                                                  • שם -הזן את אותו השם כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                  • מיקום -הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                  • פעולה של סוכן -היכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


                                                                                                     

                                                                                                    אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                  • סוכן 1 , סוכן 2 וכו'—הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

                                                                                                  • (אופציונלי) משקל סוכן 1 , משקל סוכן 2 וכו'— אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                  אתה יכול להשאיר את כל שאר העמודות ריקות.

                                                                                                  3

                                                                                                  המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך.

                                                                                                  נהל שיחות בתור שיחות

                                                                                                  ודא שהלקוחות מגיעים לנציגים הנכונים בזמן הנכון כאשר הם מתקשרים לתור שיחות. באפשרותך להגדיר ולערוך הגדרות שיחה נכנסות כגון העברת שיחות, תבנית ניתוב, הגדרות גלישה, הגדרות שיחה מדולגת והגדרות החזרת שיחה עבור תור שיחות ב-Control Hub.

                                                                                                  עריכת הגדרות תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך לשנות את השפה, את מספר השיחות עבור התור ואת מזהה המתקשר עבור תור השיחה שלך.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד הגדרות, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך כל אחד מהשדות הבאים:

                                                                                                  • מספר השיחות בתור– זהו מספר השיחות המרבי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                  • שפה—שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור שיחות זה.

                                                                                                  • אזור זמן – אזורזמן זה חל על לוחות הזמנים המוחלים על תור שיחות זה.

                                                                                                  • מזההמתקשר – בחר את השם והמספר שבהם יש להשתמש כאשר העברת שיחה מופעלת, שיחות מועברות החוצה וכדי שהמתקשרים יוכלו להתקשר בחזרה.

                                                                                                  • צלצולייחודי – זוהי תבנית צלצול מיוחדת להבחנה בין שיחות נכנסות לתור שיחות זה.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עריכת מספרי טלפון של תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד מספרטלפון, לחץ על המספר שהוקצה.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך את מספר הטלפון ו/או השלוחה .

                                                                                                  5

                                                                                                  הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                  6

                                                                                                  הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

                                                                                                  7

                                                                                                  הפוך צלצול ייחודי לזמין או ללא זמין עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

                                                                                                  8

                                                                                                  בטבלה, בחר את תבנית הטבעת שברצונך להקצות לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה תבנית טבעת.

                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  ערוך הגדרות הפניית שיחות

                                                                                                  אתה יכול להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם למערכת של קריטריונים שאתה מגדיר.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצד, לחץ העברת שיחות .

                                                                                                  4

                                                                                                  החלף את העברת שיחות תכונה פועלת.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • העבר תמיד שיחות - העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

                                                                                                  • העברת שיחות באופן סלקטיבי -העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


                                                                                                   

                                                                                                  אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

                                                                                                  6

                                                                                                  הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת העבר תמיד שיחות , לחץ שמור .


                                                                                                   

                                                                                                  כאשר בוחרים תמיד קדימה או קדימה באופן סלקטיבי , בדוק את שלח לתא קולי תיבת סימון כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. ה שלח לתא קולי תיבת סימון מושבתת כאשר מספר חיצוני .

                                                                                                  7

                                                                                                  אם תבחר באפשרות העבר שיחותבאופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.

                                                                                                  8

                                                                                                  צור א שם כלל .

                                                                                                  9

                                                                                                  עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח חגים מהתפריט הנפתח.

                                                                                                  10

                                                                                                  עבור העבר אל , בחר באפשרות אחת לפחות מספר טלפון ברירת מחדל או להוסיף א מספר טלפון שונה .

                                                                                                  11

                                                                                                  עבור שיחות מאת , בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם לפחות אפשרות אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • כל מספר -מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

                                                                                                  • כל מספר פרטי -הפניית שיחות ממספרים פרטיים.

                                                                                                  • כל מספר לא זמין -העברה של שיחות ממספרים לא זמינים.

                                                                                                  • הוסף מספרים ספציפיים -העברה של שיחות מ-12 מספרים לכל היותר שאתה מגדיר.

                                                                                                  12

                                                                                                  עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך ששיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שלך שאתה מגדיר.

                                                                                                  13

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
                                                                                                  • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

                                                                                                  • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

                                                                                                  • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

                                                                                                  • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

                                                                                                  כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

                                                                                                  מה הלאה?

                                                                                                  לאחר יצירת כלל, אתה יכול להפעיל או לבטל כלל באמצעות הלחצן החלפה שלצד הכלל בטבלה. תוכל גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על ידי לחיצה ערוך או .

                                                                                                  עריכת קביעות גלישה

                                                                                                  הגדרות הגלישה קובעות את אופן הטיפול בשיחות הגלישה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד הגדרותגלישה, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                  • השמעת צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
                                                                                                  • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
                                                                                                  5

                                                                                                  בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

                                                                                                  • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                  • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                  6

                                                                                                  סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                  • אפשר גלישה לאחר שיחות ממתינות x שניות– באמצעות אפשרות זו, באפשרותך להזין זמן המתנה (בשניות) עבור מתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                  • הפעל הודעה לפני עיבודגלישה – אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו את מוסיקת ההחזקה עד שהמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  ערוך סוג ניתוב

                                                                                                  באפשרותך לשנות את דפוס ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד ניתוב שיחות, לחץ על תבנית ניתובהשיחה שהוקצתה.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך את האפשרויות הבאות:

                                                                                                  • מבוסס-עדיפות
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                    • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                  • מבוסס-מיומנות

                                                                                                     
                                                                                                    בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, מתווספים נציגים ברירת מחדל ברמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) וניתוב מתבצע רק על סמך רמת המיומנות (1 הוא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 הוא רמת המיומנות הנמוכה ביותר). אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, יש לעקוב אחר תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עריכת הגדרות של שיחות חוזרות

                                                                                                  שיחות חוזרות הן אלו שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה. שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בראש כל השיחות בתור. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות חוזרות.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד שיחות חוזרות, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד כל אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

                                                                                                  • שיחות החזרה לאחר מספר הצלצוליםשנקבע – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את מספר הטבעות.

                                                                                                  • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

                                                                                                  • סוכן התראה אם הוא מתקשר בהמתנה לזמן המתנהמוגדר – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                  • החזר אם השיחה בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר — אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמןההמתנה בשניות.

                                                                                                  5

                                                                                                  הפעלה או ביטול של צלצול ייחודי עבור שיחות חוזרות.

                                                                                                  אם אפשרות זו מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
                                                                                                  6

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עריכת הגדרות שיחה חוזרת

                                                                                                  אפשרות החזרת שיחה מאפשרת למתקשרים לקבל החזרת שיחה למספר הטלפון שסופק כאשר המיקום המקורי שלהם בתור מגיע. מספר הטלפון מאומת בהתאם למדיניות השיחות היוצאות של המיקום.

                                                                                                  לפני שתתחיל

                                                                                                  באפשרותך להגדיר את הגדרות החזרת השיחה רק אם הפעלת את הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שבתור. למידע נוסף, עיין בהודעת המתנה משוערת עבור מקטע שיחות שבתור.
                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ על תור שיחות ולאחר מכן בחר את תור השיחה לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד שיחה חוזרת, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  הפעל את האפשרות התקשר חזרה .

                                                                                                  5

                                                                                                  הזן את האפשרות זמן משוער מינימלי לשיחה חוזרת תוך דקות. פעולה זו קובעת באיזו שעת המתנה משוערת המתקשר מקבל את ההנחיה החזרת השיחה.

                                                                                                  6

                                                                                                  סמן את תיבת הסימון אפשר בקשה למספר שיחה חוזרת בינלאומית. זה מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים שיחה חוזרת להזין את קידומת המדינה שלהם. מספרי השיחות החוזרות מאומתים בהתאם למדיניות המיקום לגבי שיחות יוצאות.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  נהל מדיניות תור שיחות

                                                                                                  עם מדיניות תור שיחות, באפשרותך להגדיר כיצד לנתב שיחות במהלך תקופות חג ותקופות שלאחר שעה, להסיט באופן זמני שיחות נכנסות חדשות ולנהל את השיחות בתור כאשר הנציגים אינם זמינים.

                                                                                                  מדיניות תור שיחות חשובה כדי להבין כיצד שיחות מנותבות בתוך התור ומחוץ לו. השירותים המהווים חלק ממדיניות התור מקבלים קדימות על פי סדר העדיפויות המפורטים להלן.

                                                                                                  • שירות חג

                                                                                                  • שירות לילה

                                                                                                  • העברה מאולצת

                                                                                                  • שיחות שנתקעו

                                                                                                  השירותים הזמינים בתור השיחה מקבלים את סדר הקדימות ונכנסים לתור השיחה כדי לקבוע כיצד השיחה

                                                                                                  • מטופל כאשר תור השיחה מתמלא
                                                                                                  • הוקפץ כאשר הסוכן אינו עונה לשיחות
                                                                                                  • מעובד כאשר לתור אין סוכנים

                                                                                                  נהל שירות חגים

                                                                                                  קביעת התצורה של תור השיחות לניתוב שיחות באופן שונה במהלך החגים

                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד שירותלחגים, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  הפעל שירות לחגים.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                  • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                  6

                                                                                                  בחר לוח חגים מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  באפשרותך גם להגדיר לוחות חגים חדשים אם לוח חגים ספציפי אינו מופיע ברשימה הנפתחת.
                                                                                                  7

                                                                                                  סמן את תיבת הסימון הפעל הכרזה לפני פעולת שירות לחגים כדי להפעיל את הודעת השירות לחגים.

                                                                                                  8

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל שירות לילה

                                                                                                  קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך השעות שבהן התור אינו פעיל. זה נקבע על ידי לוח זמנים שמגדיר את שעות הפעילות של התור.

                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד שירותלילה, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  הפעל שירות לילה.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                  • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                  6

                                                                                                  סמן את תיבת הסימון הפעל הכרזה לפני פעולת שירות הלילה כדי להפעיל את הודעת שירות הלילה.

                                                                                                  7

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הודעת ברירת מחדל.

                                                                                                  • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך. ניתן להעלות ארבעה קבצים לכל היותר.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  8

                                                                                                  בחר שעות פעילות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  באפשרותך גם להגדיר שעות עבודה חדשות אם שעות עבודה ספציפיות אינן מופיעות ברשימה הנפתחת.
                                                                                                  9

                                                                                                  הפעל שירות לילה כפוי כעת ללא קשר ללוח הזמנים של שעות העבודה כדי לכפות שיחות ללא קשר לשעות העבודה.

                                                                                                  10

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  11

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל העברה מאולצת

                                                                                                  מאפשר לשים את התור במצב חירום כדי להעביר שיחות למיקום אחר במהלך מצב החירום. קבע את תצורת תור השיחות כדי להסיט זמנית שיחות נכנסות חדשות אל נתיב שונה שאינו קשור לנתיב שירות הלילה ושירות החגים.

                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד העברה כפויה, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  אפשר העברה כפויה.

                                                                                                  5

                                                                                                  הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.

                                                                                                  6

                                                                                                  סמן את תיבת הסימון הפעל הודעה לפני העברה כדי להפעיל את ההודעה על העברה כפויה.

                                                                                                  7

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הודעת ברירת מחדל.

                                                                                                  • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  8

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל שיחות שנתקעו

                                                                                                  שיחה תקועה מעובדת על ידי תור שאין בו סוכנים מאוישים כרגע. קבע את התצורה של מדיניות ניתוב תור השיחות עבור שיחות תקועות בתור כאשר כל הסוכנים מנותקים.

                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד שיחותתקועות, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר מבין האפשרויות מה ברצונך לעשות עם השיחות התקועות.

                                                                                                  • השאר בתור - השיחה נשארת בתור.
                                                                                                  • בצע טיפול עסוק - שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם טיפול עסוק. אם התור מוגדר עם העברת שיחות תפוסה או שירות הודעות קוליות, השיחה מטופלת בהתאם.
                                                                                                  • העברה למספר טלפון - שיחות מוסרות מהתור ומועברות למספר הטלפון שהוגדר.
                                                                                                  • שירות לילה - השיחות מטופלות בהתאם לתצורת שירות הלילה. אם פעולת שירות הלילה אינה מופעלת, השיחות התקועות נשארות בתור.
                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק - השיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם צלצול עד שהמתקשר משחרר את השיחה. צליל הצלצול המושמע למתקשר מותאם למיקום בהתאם לקוד המדינה של המתקשר.
                                                                                                  • הפעל הודעה עד שהמתקשר מנתק - שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם הודעה המושמעת בלולאה עד שהמתקשר משחרר את השיחה.
                                                                                                    1. בחר שמע הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:
                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל.

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל הודעות על תור שיחות

                                                                                                  עריכת הגדרות הכרזה על תור שיחות

                                                                                                  הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד הכרזות,לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

                                                                                                  הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                  השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל הודעת ברכה.


                                                                                                   
                                                                                                  הודעת הברכה מתנגנת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לטפל בשיחה.
                                                                                                  2

                                                                                                  בחר בתיבת הסימון הודעת ברוך הבא היא חובה .


                                                                                                   
                                                                                                  לחיצה על הודעת הפתיחה ההכרחית גורמת להודעה להיות מופעלת למתקשר לפני הצגתה בפני סוכן, גם אם סוכן זמין.
                                                                                                  3

                                                                                                  בחר סוג הודעה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה על כניסה.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור

                                                                                                  הודע למתקשר על זמן ההמתנה המשוער שלו או על מיקומו בתור.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור.

                                                                                                  האפשרות הזו מפעילה את הודעת ההמתנה לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
                                                                                                  2

                                                                                                  הגדר את זמן הטיפול המהווה ברירת מחדל 1-100 דקות.

                                                                                                  3

                                                                                                  הפעל את ההפעלה התקופתית החוזרת של אפשרות הודעת המתנה משוערת וקבע את השעה 10-600 שניות.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר את סוג הכרזה על הודעת המתנה כדי להפעיל עבור המתקשרים.

                                                                                                  • הכרז על מיקום התור—מפעיל הודעה "אתה מספר מתקשר בתור; אנא החזק" עבור המתקשרים בהתבסס על מיקום התור. הזן את מספר המתקשרים שיכולים לשמוע את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, המתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.
                                                                                                  • הכרז על זמן המתנה—מפעיל הודעה שמודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה למתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מהערך שהוזן.
                                                                                                  5

                                                                                                  בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להפעיל הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים ממיקום התור המרבי שהוגדר.

                                                                                                  6

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הודעת נוחות

                                                                                                  השמע הודעה לאחר הודעת הברכה ולפני החזקת מוסיקה ממושכת. זה בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל את הודעת הנוחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  הגדר את השעה תוך שניות למתקשר כדי לשמוע את הודעת הנוחות.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה.


                                                                                                   
                                                                                                  ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                  השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                  1

                                                                                                  אפשר עקיפת הודעות נוחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  הגדר את השעה תוך שניות למתקשר לשמוע את הודעת עקיפת הנוחות.


                                                                                                   

                                                                                                  כברירת מחדל, הזמן למתקשר לשמוע את הודעת מעקף הנוחות הוא 30 שניות והוא נע בין 1-120 שניות.

                                                                                                  הודעת עוקף נוחות מוכרזת כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית.


                                                                                                     
                                                                                                    ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  החזק מוזיקה

                                                                                                  נגן מוסיקה לאחר הודעת הנוחות בלולאה שחוזרת על עצמה.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל החזקת מוסיקה.


                                                                                                   
                                                                                                  ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה בהגדרות לאחר תהליך ההגדרה.
                                                                                                  2

                                                                                                  בחר מקור מוסיקה חלופי לשיחות פנימיות.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                  • השמע מוזיקת ברירת מחדל

                                                                                                  • השמע מוזיקה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות מוזיקה מותאמת אישית כדי שהמתקשר ישמע.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הודעת לחישה של שיחה

                                                                                                  השמע הודעה לסוכן מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                  1

                                                                                                  אפשר לחישת שיחה.


                                                                                                   
                                                                                                  ההודעה מושמעת רק לסוכנים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
                                                                                                  2

                                                                                                  בחר סוג הודעה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה על כניסה.


                                                                                                     
                                                                                                    ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                  3

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  ערוך הגדרות של קבצי הודעות בתור שיחות

                                                                                                  הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קבצי ההודעות שלך עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצדדית, לצד קבציהכרזה, לחץ על נהל.

                                                                                                  4

                                                                                                  העלה קובץ הכרזה או הקלט הודעה משלך.

                                                                                                  • לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלך.
                                                                                                  • לחץ על הקלט כדי להקליט הכרזות משלך.
                                                                                                    1. לחץ על תקליט כפתור כדי להתחיל להקליט את ההודעה שלך.
                                                                                                    2. לחץ על תפסיק כפתור לעצירת ההקלטה.
                                                                                                    3. לחץ על לחצן הפעל כדי להפעיל ולאמת את ההודעה המוקלטת.
                                                                                                    4. לחץ על להציל כפתור לשמירת קובץ ההכרזה המוקלט.
                                                                                                  מוצגת רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.
                                                                                                  ניהול סוכני תור שיחות

                                                                                                  עבור כל שיחת Webex שהתחילה, תקבל זיהוי קו התקשרות עסקי (CLID). CLID העסקי הזה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון המוגדר של הנציג. הנציג יכול להחליט לספק מידע זה עבור שיחות יוצאות באמצעות תצורה מתמשכת או תצורה זמנית.

                                                                                                  קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

                                                                                                  לפני שתתחיל

                                                                                                  • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

                                                                                                  • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

                                                                                                  • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח עבור אל ניהול > משתמשים.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מתקשר ולבחור הגדרות סוכן .

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

                                                                                                  באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

                                                                                                  5

                                                                                                  קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • מזהה מתקשר מוגדר-מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

                                                                                                  • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


                                                                                                     

                                                                                                    כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

                                                                                                  הוסף או ערוך נציגים

                                                                                                  משתמשים שמקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. ניתן להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים למספר תורי שיחות.
                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצד, ליד סוכנים , לחץ נהל .

                                                                                                  4

                                                                                                  (אופציונלי) בחר ערך ברירת מחדל של רמת מיומנות עבור הסוכנים אם אתה מוסיף אותם על סמך הכישורים שלהם מה- רמת מיומנות מוקצית רשימה נפתחת.


                                                                                                   
                                                                                                  ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הסוכן. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 ואילו הנמוכה ביותר היא 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  מה הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי תפריט נפתח, חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                  6

                                                                                                  (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                  7

                                                                                                  (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                  8

                                                                                                  (אופציונלי) ערוך את ה רמת מיומנות ואת הצטרף החלף עבור כל משתמש, סביבת עבודה או שורה וירטואלית בתור.

                                                                                                  9

                                                                                                  (אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ על סמל ליד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הוירטואלי.

                                                                                                  10

                                                                                                  (אופציונלי) לחץ הסר הכל כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.

                                                                                                  11

                                                                                                  לחץ על שמור.


                                                                                                   
                                                                                                  • כל הסוכנים מתווספים עם מצב הצטרפו כ-TRUE במהלך יצירת התור.

                                                                                                  • שיחות אינן מנותבות לסוכן למרות שהסוכן זמין כאשר מצב ההצטרפות של סוכן מוגדר כ-FALSE.

                                                                                                  הצג לוח מחוונים של נציג

                                                                                                  לוח המחוונים של הסוכן מאפשר למנהל מערכת לקבל תצוגה מאוחדת של כל הסוכנים על פני תורי שיחות. לוח המחוונים מציג את מידע הסוכנים ואת השתתפותם בתור השיחות. זה מאפשר למנהל לקבל החלטות מתאימות לתור שיחות וגם לשנות את סטטוס ההצטרפות של סוכן בקלות.
                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות .

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר את סוכנים לשונית.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר סוכן מרשימת ברירת המחדל של הסוכנים המוצגים או חפש שם הנציג או המספר או השלוחה הראשיים המשויכים לסוכן.


                                                                                                   

                                                                                                  אתה יכול לסנן את רשימת הסוכנים על סמך תורי שיחות, מיקומי תור וסטטוס הצטרפות/בטל הצטרפות.

                                                                                                  לוח המחוונים של הסוכן בתצוגת ברירת המחדל המכווצת מציג:

                                                                                                  • שם נציג

                                                                                                  • מספר תורי שיחות המשויכים לסוכן - מציג את מספר תורי השיחות שהסוכן משויך אליהם

                                                                                                  • מיקומי תור שיחות - מציג את מספר המיקומים שבהם נוצרים תורי השיחות

                                                                                                  • מספר ראשי - מספר איש קשר ראשי שהוקצה לסוכן

                                                                                                  • הרחבה אם זמינה

                                                                                                  • סטטוס הצטרפות/בטל הצטרפות - מציג את מספר התורים שסוכן הצטרף או ביטל את ההצטרפות כאשר התכווץ.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ > להרחבה על פרטי הסוכן.

                                                                                                  לוח המחוונים של הסוכן מציג:
                                                                                                  • שם נציג

                                                                                                  • מספר תורי שיחות המשויכים לסוכן - מפרט את שמות תור השיחות שהסוכן משויך אליהם

                                                                                                  • מיקומי תור שיחות - מפרט כל מיקום תור שיחות

                                                                                                  • מספר ראשי - מספר איש קשר ראשי שהוקצה לתור השיחות

                                                                                                  • הרחבה אם זמינה

                                                                                                  • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - מציג את מצב ההצטרפות או ביטול ההצטרפות.

                                                                                                  6

                                                                                                  החלף אל להצטרף או לבטל את ההצטרפות סוכן לתור השיחות הספציפי.

                                                                                                  7

                                                                                                  (אופציונלי) לחץ ייצא CSV לייצא גיליון אלקטרוני עם פרטי סוכן מקיפים.

                                                                                                  השתמש בטבלה זו כדי למצוא את הפרטים ב- CSV המיוצא.

                                                                                                  עמודה

                                                                                                  תיאור

                                                                                                  שם פרטי הסוכן

                                                                                                  מציג את השם הפרטי של הסוכנים שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                  שם משפחה של הסוכן

                                                                                                  מציג את שם המשפחה של הסוכנים כדי להציג את מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                  מספר טלפון של סוכן

                                                                                                  מציג את מספר טלפון של הנציג .

                                                                                                  הרחבת סוכן

                                                                                                  מציג את סיומת הסוכן.

                                                                                                  שם התור

                                                                                                  מציג את השם של תור השיחות.

                                                                                                  מספר טלפון בתור

                                                                                                  מציג את מספר טלפון בתור השיחות.

                                                                                                  הארכת תור

                                                                                                  מציג את סיומת תור השיחות.

                                                                                                  שם מיקום בתור

                                                                                                  מציג את מיקום תור השיחות.

                                                                                                  סטטוס הצטרפות בתור

                                                                                                  מציג את ההצטרפות או ביטול ההצטרפות לתור השיחות.

                                                                                                  נהל את מפקחי תור השיחות

                                                                                                  סוכנים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לעקוב בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהסוכנים שהוקצו להם מטפלים כעת.

                                                                                                  פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling

                                                                                                  ניטור שקט -עקוב אחר שיחת סוכן מבלי שהסוכן או המתקשר ידעו. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שההדרכה פועלת או לזהות היכן סוכנים צריכים להשתפר.

                                                                                                  כדי לעקוב בשקט אחר שיחה, הזן #82 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                  אימון - התחבר לשיחה של סוכן ותקשר עם הסוכן. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.

                                                                                                  כדי להדריך שיחה, הזן #85 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                  דוברה -קפוץ לשיחת סוכן. גם הסוכן וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר אתה צריך להשתתף בשיחה ולעזור בפתרון בעיות.

                                                                                                  כדי להתפרץ לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                  להשתלט -משוך שיחה מסוכן. השתמש בתכונה זו כאשר אתה צריך להשתלט לחלוטין על השיחה של סוכן.

                                                                                                  כדי להשתלט על שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.


                                                                                                   

                                                                                                  בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות.

                                                                                                  הוסף או מחק מפקח

                                                                                                  אתה יכול להוסיף או למחוק מפקחים. בעת הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים אליהם מתורי שיחות מרובים.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות .

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר את מפקח לשונית.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ הוסף מפקח .

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר משתמש מהרשימה רשימה נפתחת להוספה כמפקח.

                                                                                                  6

                                                                                                  לחץ הבא להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                  7

                                                                                                  בחר סוכנים מהרשימה רשימה נפתחת להקצאה למפקח.

                                                                                                  8

                                                                                                  לחץ הבא לסקור את המפקח שנבחר ואת הסוכנים שהוקצו.

                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ הוסף מפקח להוסיף את המפקח והסוכנים.

                                                                                                  לאחר הוספת מפקח, תוכל להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                  10

                                                                                                  כדי להסיר מפקח, לחץ הסר את המפקח סמל המשויך למפקח.

                                                                                                  הקצה או בטל את ההקצאה של סוכנים למפקח

                                                                                                  הקצה סוכנים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, התחברות והשתלטות.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות .

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר את מפקח לשונית.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר משתמש מהרשימה רשימה נפתחת להוספה כמפקח.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ הבא להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                  6

                                                                                                  בחר סוכנים מהרשימה רשימה נפתחת להקצאה למפקח.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ הבא לסקור את המפקח שנבחר ואת הסוכנים שהוקצו.

                                                                                                  8

                                                                                                  לחץ הוסף מפקח להוסיף את המפקח והסוכנים.

                                                                                                  לאחר הוספת מפקח, תוכל להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                  ברגע שסוכנים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FACs) כדי לנטר, להדריך, להתערב ולהשתלט על שיחות. למידע נוסף, ראה פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling .

                                                                                                  9

                                                                                                  כדי לבטל הקצאת סוכנים, הרחב את המפקח שמתחתיו משויך הסוכן ולחץ בטל הקצאת סוכנים סמל המשויך לסוכן.


                                                                                                   
                                                                                                  כאשר אתה מבטל את ההקצאה של הסוכן האחרון למפקח, הממונה מוסר גם כן.

                                                                                                  הצג נציגים המוקצים לתור

                                                                                                  באפשרותך לראות רשימה של כל הנציגים המוקצים לתור שיחות.

                                                                                                  1

                                                                                                  ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצד, ליד סוכנים , לחץ נהל .

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כסוכנים לתור השיחות הזה.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  לחץ הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה.

                                                                                                  ניתוח של תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך להשתמש בניתוח נתונים כדי להעריך את מצב תור השיחות, מצב סוכן תור השיחות ומצב תור חי. נתוני תור השיחות מעובדים כל יום, והופכים לזמינים בתוך 24 שעות, והמדדים זמינים עד 1:00 GMT ביום שלמחרת. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים.


                                                                                                   
                                                                                                  נתוני ניתוח אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

                                                                                                  כדי להציג ניתוח של תור שיחות, עבור אל ניטור > ניתוח נתונים > שיחות > תור שיחות.

                                                                                                  טיפים ללוח המחוונים

                                                                                                  התאם פרק זמן

                                                                                                  אתה יכול להציג כמה תרשימים בסולם זמן שעתי, יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  בוחר התאריכים אינו חל על נתונים בקטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת. נתונים עבור קטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת נאספים כל 30 שניות.

                                                                                                  מסננים גלובליים

                                                                                                  לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התרשימים. אתה יכול לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.


                                                                                                   

                                                                                                  מסנן המפקחים חל רק על סטטיסטיקות של סוכן תור שיחות.

                                                                                                  ייצוא נתונים או תרשימים

                                                                                                  אתה יכול לייצא כל גרף או תצוגת פירוט. לחץ על הלחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/רשימה, ובחר את תבנית קובץ להורדה שלך (PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה).

                                                                                                  כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, אתה יכול בקלות ליצור דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.

                                                                                                  מדדי KPI

                                                                                                  מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                  • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שסוכנים ענו להם. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • סך הכל שיחות נטושות — המספר הכולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • אחוז השיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  מדדי KPI לניתוח נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

                                                                                                  שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה

                                                                                                  תרשים זה מציג פירוט של סטטיסטיקת תור שיחות לפי שיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

                                                                                                  שיחות נכנסות לתורי שיחות ותרשימי מגמה בניתוח נתונים סטטיסטיים של תורי שיחות

                                                                                                  זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה

                                                                                                  תרשים זה מציג פירוט בין ממוצע דקות המתנה נטושות לדקות ההמתנה הממוצעות משיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים נאלצו להמתין לפני שניתקו את השיחה או הועברו לסוכן. דקות ממוצעות מחושבות כך:

                                                                                                  • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  ממוצע דקות תור שיחות לשיחה ותרשימי מגמה בניתוח נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

                                                                                                  25 תורי השיחות המובילים לפי סטטוס השיחות

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי סטטוס ספציפי. הסטטוסים של השיחות הזמינות הם:

                                                                                                  • נענה לשיחות -מספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  • % מהשיחות שענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • % מהשיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • מצפים - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר בגלל שהמגבלת התור עמדה.
                                                                                                  • הצפות - פסק זמן -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר מכיוון זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
                                                                                                  • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                  25 תורי השיחות המובילים לפי אחוז מהשיחות בתרשים הנתונים הסטטיסטיים של תור השיחות

                                                                                                  25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:

                                                                                                  • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  25 תורי השיחות המובילים לפי ממוצע ותרשים דקות נטושות בניתוח תורי שיחות

                                                                                                  נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

                                                                                                  טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות להגדיר בארגון שלך. תוכל להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                  • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                  • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • מספר טלפון —מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • הרחבה -מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • זמן המתנה כולל—זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                  • זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                  • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                  • זמן שיחה של Avg—זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                  • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                  • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                  • זמן המתנה כולל—זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  • שיחות נענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                  • % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                  • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • % שיחות נטושות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • זמן נטוש—זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                  • זמן נטוש – זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                  • סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                  • הצפה - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                  • Overflow - תם הזמן הקצוב —מספר השיחות שעלו על גדותיו בגלל זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                  • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                  • מספר אוזניות שהוקצו—מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                  • מספר נציגים המטפלים בשיחות—מספר ממוצע של נציגים שטופלו באופן פעיל בשיחות.

                                                                                                   
                                                                                                  תורי שיחות ללא נתונים לא יופיעו בטבלה זו.
                                                                                                  טבלת נתונים סטטיסטיים של תור שיחות בניתוח תור שיחות

                                                                                                  מדדי KPI

                                                                                                  מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שסוכנים טיפלו בהן בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                  • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שהוצגו שענו על ידי סוכנים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • סה"כ שיחות חוזרות — המספר הכולל של שיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • זמן טיפול—זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  נתונים סטטיסטיים של נציגי תור שיחות ניתוח נתונים בתור שיחות

                                                                                                  זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה

                                                                                                  תרשים זה מציג בממוצע כמה זמן נמשכת כל שיחה לפי סטטוס השיחה שלה. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן.

                                                                                                  ממוצע דקות שיחה עם נציג ותרשימי מגמה בניתוח נתונים סטטיסטיים של סוכנים בתור שיחות

                                                                                                  שיחות נכנסות לסוכנים לפי סטטוס שיחה

                                                                                                  תרשים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על מצב השיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות חוזרות מהרגיל.

                                                                                                  שיחות נכנסות לסוכנים לפי טבלת מצב שיחות בניתוח נתונים סטטיסטיים של סוכנים בתור שיחות

                                                                                                  נציגים פעילים במגמות

                                                                                                  התרשים הזה מציג מגמה של נציגים פעילים במהלך טווחי תאריכים מסוימים. באפשרותך להשוות את מספר הנציגים בתרשים זה עם תרשים אחר, כגון שיחות נכנסות לנציגים לפי מצב שיחה, כדי לראות אם יש מספיק נציגים לטפל במספר השיחות.

                                                                                                  סוכנים פעילים תרשים מגמה בניתוח חוויית לקוח

                                                                                                  25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנעננו והחזרו

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הכי הרבה שיחות שנעננו או חזרו.

                                                                                                  25 הסוכנים המובילים לפי טבלת שיחות שנעננו וחזרו בניתוח נתונים סטטיסטיים של סוכנים בתור שיחות

                                                                                                  25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הממוצע הגבוה ביותר של דקות שיחה או המתנה.

                                                                                                  25 הסוכנים המובילים לפי תרשים ממוצע דיבור ותרשים דקות ממוצע בניתוח נתונים סטטיסטיים של סוכנים בתור שיחות

                                                                                                  התקשר לסוכני תור

                                                                                                  טבלה זו מציגה פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו. תוכל גם לחפש שמות ספציפיים של סוכנים או סביבות עבודה, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                  • שם נציג – שם הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                  • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                  • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • סה"כ שיחות שנענו – מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
                                                                                                  • שיחות מדולגות – מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                  • סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
                                                                                                  • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
                                                                                                  • זמן שיחה—זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                  • זמן המתנה כולל—זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                  • זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
                                                                                                  • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                  • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
                                                                                                  טבלת נציגי תור שיחות בניתוח חוויית לקוח

                                                                                                  מדדי KPI

                                                                                                  מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה הסטטוסים שלהן כדי לעזור לך לנטר את תורי השיחות זמן אמת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                  • שיחות פעילות —מציג את מספר השיחות שבהן הסוכנים מדברים עם המתקשרים.
                                                                                                  • שיחות ממתינות —מציג את מספר השיחות שמחכות לנציג הזמין הבא שיענה.
                                                                                                  • שיחות ממתינות—מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
                                                                                                  נתונים סטטיסטיים של תורים חיים של ניתוח שיחות

                                                                                                  נתונים סטטיסטיים של תור שיחות בשידור חי

                                                                                                  טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות להגדיר בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                  • תור שיחות-השם של תור השיחות.
                                                                                                  • מיקום -המיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • הרחבה — השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
                                                                                                  • שיחות פעילות-מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                  • שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים הוחזקו.
                                                                                                  • שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.

                                                                                                  דוחות תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך להציג דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות וגם להציג את התור והסטטיסטיקה של הנציג.

                                                                                                  תוכל לגשת לדוחות תחת ניטור > דוחות בניווט השמאלי של Control Hub.

                                                                                                  דוח סטטיסטיקת תור שיחות

                                                                                                  דוח זה מציג פרטים על תורי שיחות להגדיר בארגון שלך. תוכל להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו.

                                                                                                  שם עמודהתיאור
                                                                                                  תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                  מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  מספר טלפוןמספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  שלוחהמספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות החזקההמספר הכולל של הדקות שבהן שיחות הומתנה על ידי סוכנים.
                                                                                                  דקות השהייה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שהשיחות הומתנה על ידי סוכנים.
                                                                                                  סה"כ דקות דיבורמספר הדקות הכולל שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
                                                                                                  דקות שיחה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות ידיותהמספר הכולל של הדקות שסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות. דקות טיפול מחושבות סה"כ דקות שיחה + סה"כ דקות החזקה = סה"כ דקות טיפול.
                                                                                                  דקות טיפול ממוצעותמספר הדקות הממוצע שסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות המתנהמספר הדקות הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  דקות המתנה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  שיחות נענומספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  % שיחות נענואחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  שיחות נטושותמספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  % שיחות נטושותאחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  ממוצע דקות נטושותמספר דקות ממוצע שבהם המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  דקות נטושותמספר הדקות שבהן המתקשרים ניתקו את השיחה או השאירו הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  סה"כ שיחותהמספר הכולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                  הצפה - תפוסמספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                  Overflow - תם הזמן הקצובמספר השיחות שעלו על גדותיו מכיוון זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                  שיחות הועברומספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                  מספר ממוצע של סוכנים שהוקצומספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                  מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחותמספר ממוצע של סוכנים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

                                                                                                  דוח נתונים סטטיסטיים של סוכן התקשר בתור

                                                                                                  דוח זה מציג פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו.

                                                                                                  שם עמודהתיאור
                                                                                                  שם הסוכן/מרחב העבודהשם הסוכן או סביבת העבודה.
                                                                                                  תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                  מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  סך כל השיחות שנענומספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
                                                                                                  שיחות מדולגותמספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
                                                                                                  סך כל השיחות שהוצגומספר שיחות נכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות דיבורמספר הדקות הכולל שהסוכן בילה בשיחות פעילות בשיחות.
                                                                                                  דקות שיחה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שהסוכן בילה בשיחה פעילה בשיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות החזקהמספר הדקות הכולל שהסוכן העביר שיחות בהמתנה.
                                                                                                  דקות השהייה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שהסוכן העביר שיחות בהמתנה.
                                                                                                  סה"כ דקות ידיותמספר הדקות הכולל שסוכן בילה בטיפול בשיחות. דקות טיפול מחושבות סה"כ דקות שיחה + סה"כ דקות החזקה = סה"כ דקות טיפול.
                                                                                                  דקות טיפול ממוצעותמספר הדקות הממוצע שסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.

                                                                                                  לקבלת פרטים נוספים על שירותים אחרים, עיין ב-Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                  סקירה

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic היא הצעה הזמינה כחלק מרישיון מקצועי של Webex Calling ללא עלות נוספת. הוא כולל סט פשוט ועוצמתי של תכונות אשר מצורפות יחד כדי לספק את הפונקציונליות של מוקד השיחות. התכונות כגון תורי קול, ניתוב מבוסס-מיומנות, ניטור תור שיחות וניתוח נתונים, חלון ריבוי שיחות ועוד, עוזרות למשתמשים לתקשר עם לקוחות ביעילות. בנוסף, עם שילוב Webex Calling for Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לתכונות ישירות מ-Teams.

                                                                                                  מאחר שחוויית לקוח Basic מעוצבת כהצעה קולית בלבד , היא מתאימה ביותר ללקוחות הזקוקים ליכולות טלפוניות פשוטות המתמקדות בקול ואינם זקוקים לתכונות המתקדמות של שירות מוקד אנשי הקשר המקיף.

                                                                                                  אנו ממליצים על Webex Contact Center ללקוחות שדורשים יכולות מתוחכמות של מעורבות לקוחות, ניתוב omni-channel, או פריסות בעוצמת קול גבוהה בקנה מידה גדול.

                                                                                                  תכונות ויתרונות

                                                                                                  חוויית הלקוח Basic כוללת את התכונות הבאות:

                                                                                                  • תורי קול - עוזר למנהלי מערכת לקבוע תצורה של תכונות שונות כגון ניתוב מבוסס כישורים, תמיסות תור משופרות, שיחה חוזרת של לקוחות וכן הלאה.
                                                                                                  • ניתוח של תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הנתונים החשובים כגון תורי שיחות עליונים, נציגים עליונים, מצב תורי שיחות בשידור חי וכן הלאה.
                                                                                                  • דוחות תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הפרטים כגון דוח מצב תור שיחות ודוח מצב נציג.
                                                                                                  • חוויית נציג ביישום Webex – עוזרת למשתמשים לבדוק ולשנות את מצב תור השיחות שלהם ולהצטרף לתור ביטול הצטרפות/ביטול הצטרפות ביישום Webex.
                                                                                                  • חלון 'שיחות מרובות-עוזר למשתמשים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות.
                                                                                                  • שילוב Webex Calling בתוך Microsoft Teams – עוזר למשתמשים לגשת לתכונות ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                  תורי קול

                                                                                                  תורי קול, הידועים בעבר כ-Group Call Management (GCM), הוא יכולת תור שיחות מתקדמת המאפשרת תמיכה בעוצמת קול גבוהה ובשירותי טיפול בשיחות צוות, כחלק הליבה של Webex Calling.

                                                                                                  תורי קול מוסיפים תכונות מפתח המספקות יכולות מפקח, משפרות את מדיניות התור כדי לקבוע ניתוב שיחות בהתבסס על שעות פעילות, מספק ניתוב המבוסס על כישורים, מספק יכולות החזרת שיחות ללקוחות ולדוחות וניתוח נתונים למנהלי מערכת. תורי קול היא תכונה 'מחוץ לקופסה' המוגדרת ב-Webex Calling, והיא מומלצת עבור תורי שיחות עד 50 נציגים.

                                                                                                  תורי קול מתייחס לאוסף של תכונות שנועדו לעבוד יחד כדי לתמוך בניהול צוותי מכירות ותמיכה בעוצמת קול גבוהה של שיחות, עבור שיחות המופנות לתור שיחות. התכונות כוללות:

                                                                                                  • למתקשרים

                                                                                                    • ברכת ברוכים הבאים

                                                                                                    • ברכת נחמה (נהיה איתך בקרוב)

                                                                                                    • בקש התקשרות חוזרת (המתקשר יכול להגדיר מספר התקשרות חוזרת, במקום להמתין בתור)

                                                                                                    • מדיניות ניתוב תורים משופרת (עבור שירות לילה, חגים והעברה כפויה)

                                                                                                    • הודעות לחישה של שיחה בפונקציות IVR נוספות והודעת מעקף נוחות

                                                                                                  • לנציגים

                                                                                                    • כניסה/יציאה מהתור בשלב אחד

                                                                                                    • ניהול מצב מוכנות אישית

                                                                                                    • פעולות ריבוי תורים

                                                                                                    • אפשרויות UX אינטואיטיביות טלפון שולחני ואפליקציית Webex

                                                                                                  • למפקחים ומנהלים

                                                                                                    • מעקב / מאמן / דוברה / השתלטות שיחות פעילות

                                                                                                    • ניהול סטטוס סוכן

                                                                                                    • דיווח על תור שיחות ולוח מחוונים לניתוח

                                                                                                    • הקצה צוות תור שיחות לכל תור

                                                                                                    • הקצה דירוגי ניתוב מבוססי כישורים של צוות, לכל תור

                                                                                                  ערכת הפעלה של תור שיחות

                                                                                                  לפני קביעת התצורה של תור השיחות, אם ברצונך להבין את הדרכים לצייד תורי שיחות ולהעצים את נציגי תור השיחות שלך, באפשרותך להוריד את ערכת ההשקה של תור השיחות.

                                                                                                  חוויית נציג ביישום Webex

                                                                                                  תכונות נציג

                                                                                                  באמצעות יישום Webex, הנציגים יכולים להגדיר מצב זמינות, להצטרף/לבטל את ההצטרפות, לבצע שיחה יוצאת, לבצע שיחת ועידה וכן הלאה.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה שינוי סטטוס תור השיחות.

                                                                                                  חלון של שיחות מרובות

                                                                                                  אפשרות חלון השיחה מוטי ביישום Webex מאפשרת לנציגים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות כגון ביטול שיחות, מענה לשיחות, העברה, החזקה וכן הלאה.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

                                                                                                  Webex Calling for Microsoft Teams

                                                                                                  השילוב של Webex Calling בתוך Microsoft Teams מאפשר לנציגים לגשת לתכונות Webex Calling ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה Webex Calling עבור Microsoft Teams.

                                                                                                  צור ונהל תור שיחות

                                                                                                  תורי שיחות מנתבים את המתקשרים לסוכנים שיכולים לעזור בבעיה או שאלה מסוימת. השיחות מחולקות אחת אחת לסוכנים בתור. תורי שיחות מחזיקים שיחות באופן זמני כאשר כל הנציגים המוקצים לקבלת שיחות מתור אינם זמינים. כאשר נציגים הופכים לזמינים, השיחות שבתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב השיחות שקבעת עבור תור השיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  כאשר שיחה מגיעה לתור שיחות ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.

                                                                                                  יצירת תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך. השתמש בתורי שיחות אלה כאשר אינך יכול לענות לשיחות של הלקוחות כדי לספק תשובה אוטומטית, להודעות נוחות או להחזיק מוסיקה עד שמישהו ישיב.
                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ על נהל > הוסף.

                                                                                                  3

                                                                                                  על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

                                                                                                  • מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.


                                                                                                     
                                                                                                    מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.
                                                                                                  • שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

                                                                                                  • מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.


                                                                                                     
                                                                                                    אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה. כדי לשנות אותו, ראה קטע 'ערוך מספרי טלפון של תור שיחות '.
                                                                                                  • אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר—הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                  • מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. בעת הגעה למספר הסף של שיחות, הגדרת הגלישה תופעל.


                                                                                                     
                                                                                                    אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                  • מזהה מתקשר—הקצה את מספר הטלפון של מזהה המתקשר החיצוני ואת שם מזהה המתקשר עבור תור השיחות. שם מזהה המתקשר משמש הן עבור שיחות פנימיות (כולל שיחות לנציגים) ולשיחות חיצוניות (שיחות שהופנו או החזרת שיחה). מספר הטלפון של מזהה המתקשר משמש לשיחות חיצוניות (שיחות שהועברו או החזרת שיחה).


                                                                                                     

                                                                                                    שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

                                                                                                    • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.


                                                                                                       

                                                                                                      אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                    • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                    • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                  • שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

                                                                                                  4

                                                                                                  על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

                                                                                                  • מבוסס-עדיפות
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    • משוקלל - שולח שיחות לסוכנים על סמך אחוזים שאתה מקצה לכל סוכן בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                    • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                  • מבוסס-מיומנות

                                                                                                     
                                                                                                    בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, עקוב אחר תבנית הניתוב שנבחרה (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                  5

                                                                                                  בדף הגדרות גלישה, בחר אחת מהאפשרויות הבאות כדי לטפל בשיחות הגלישה ולחץ על הבא.

                                                                                                  • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                  • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                  אתה יכול גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:
                                                                                                  • אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                  • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה-אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                  6

                                                                                                  בדף ההכרזות , קבע את ההודעות והמוזיקה שמתקשרים שומעים בעת המתנה בתור ולחץ על הבא. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות ההכרחית לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות בזמן שיש נציג זמין, המתקשר לא ישמע הכרזה זו ויועבר לנציג.

                                                                                                  • הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                  • הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                  • Comfort Message Bypass—השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                  • החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

                                                                                                  • התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                  7

                                                                                                  על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  באפשרותך להקצות רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבות עבודה שנוספו לתור השיחות.
                                                                                                  • באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

                                                                                                  • כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

                                                                                                  באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים בשיחות פעילות' לקבל שיחות נוספות אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לבצע שיחות נוספות.

                                                                                                  באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים' להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתיבת הסימון של התור אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.


                                                                                                   

                                                                                                  בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

                                                                                                  8

                                                                                                  על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.


                                                                                                   
                                                                                                  בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

                                                                                                  צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור תור שיחות חדש ב-Control Hub.

                                                                                                  צור תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                  אתה יכול להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמות גדולה באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של Webex Calling תורי שיחות.

                                                                                                  לפני שתתחיל

                                                                                                  • לפני העלאת CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאת Webex Calling בכמות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות CSV .

                                                                                                  • אתה יכול לייצא את תורי שיחה נוכחית שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת נתונים הקיים שלך, או שאתה יכול לייצא סט לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בכמות גדולה.


                                                                                                     

                                                                                                    ייצוא קובץ CSV תבנית קובץ ZIP : בעת ייצוא נתונים קובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את קבוצת הרשומות המלאה בקובץ CSV אחד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתפרקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שהמנהלים יוכלו לייבא במהירות כל עדכונים ולהעלות אותם.

                                                                                                  • חשוב להכיר את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CVS. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה בקטע הכנת ה-CSV שלך.

                                                                                                  • הכמות המקסימלית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

                                                                                                  • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                  • כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים. ראה הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית למידע נוסף.

                                                                                                  הוסף תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                  כדי להוסיף תורי שיחות בכמות גדולה, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


                                                                                                   

                                                                                                  לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ הורד תבנית .csv .

                                                                                                  5

                                                                                                  מלא את הגיליון האלקטרוני.

                                                                                                  6

                                                                                                  העלה את קובץ CSV על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ העלה .

                                                                                                  לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                  עריכה בכמות גדולה של תורי שיחות

                                                                                                  כדי לשנות תורי שיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.


                                                                                                   

                                                                                                  לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ הורד נתונים .


                                                                                                   

                                                                                                  אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ עם קובצי CSV מרובים כלולים.

                                                                                                  5

                                                                                                  בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

                                                                                                  6

                                                                                                  העלה את קובץ CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ העלה .

                                                                                                  לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                  הכן את CSV שלך

                                                                                                  השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמות גדולה.


                                                                                                   

                                                                                                  עמודות הן שדות חובה או אופציונליים. זה משתנה בהתאם אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחה חדשה או לערוך תור שיחות קיים.

                                                                                                  עמודה

                                                                                                  חובה או אופציונלי

                                                                                                  (הוסף תור שיחות)

                                                                                                  חובה או אופציונלי

                                                                                                  (ערוך תור שיחות)

                                                                                                  תיאור

                                                                                                  ערכים נתמכים

                                                                                                  שם

                                                                                                  חובה

                                                                                                  חובה

                                                                                                  הזן את השם של תור השיחות. שמות תור שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במקומות שונים, יכול להיות להם אותו שם תור שיחות.

                                                                                                  דוגמה: תור שיחות בסן חוזה

                                                                                                  אורך דמות: 1-30

                                                                                                  מספר טלפון

                                                                                                  חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר טלפון בתור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                  רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV .

                                                                                                  דוגמה: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  שלוחה

                                                                                                  חובה (אם מספר טלפון נשאר ריק)

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את סיומת תור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                  שלוחה של שתיים עד שש ספרות.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  מיקום

                                                                                                  חובה

                                                                                                  חובה

                                                                                                  הזן את המיקום להקצאת תור שיחות זה.

                                                                                                  דוגמה: סביון


                                                                                                   

                                                                                                  המיקום חייב להיות על מיקומים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  השם הפרטי במזהה המתקשר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID). מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה.

                                                                                                  דוגמה: סן


                                                                                                   

                                                                                                  תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                  אורך דמות: 1-30

                                                                                                  שם המשפחה במזהה המתקשר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחה (CLID). מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות החוצה.

                                                                                                  דוגמה: חוזה


                                                                                                   

                                                                                                  תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                  אורך דמות: 1-30

                                                                                                  שפה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את שפת ההכרזה עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                  דוגמה: en_us

                                                                                                  אזור זמן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מקש אזור זמן המתנה בתור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

                                                                                                  דוגמה: אמריקה/שיקגו

                                                                                                  אורך דמות: 1-127

                                                                                                  הפעלת תור שיחות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את תור השיחות.

                                                                                                  ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

                                                                                                  מספר השיחות בתור

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המגבלה למספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, בהמתנה לסוכן זמין.

                                                                                                  טווח: 1-50

                                                                                                  סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס מיומנות)

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי


                                                                                                   
                                                                                                  שדה זה הוא חובה כאשר אתה עורך את דפוס ניתוב שיחות .

                                                                                                  בחר את סוג ניתוב שיחות עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                  עדיפות_ מבוסס, מיומנות_ מבוסס

                                                                                                  תבנית ניתוב שיחות

                                                                                                  חובה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את דפוס ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

                                                                                                  כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על עדיפות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

                                                                                                  כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על מיומנות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני.

                                                                                                  הפעל מספר טלפון לשיחות יוצאות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אפשר את מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפשר להצטרף לסוכן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  בחר באפשרות זו עבור סוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  פעולת הצפה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

                                                                                                  ביצוע_ עסוק_ טיפול, העברה_ TO_ טלפון_ NUMBER, PLAY_ צלצול_ עד_ מתקשר_ נתקע_ למעלה

                                                                                                  הפעלת גלישה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את טיפול הצפה לאחר פרק זמן מוגדר.

                                                                                                  אם מופעל, הזן את הצפה לאחר זמן המתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  השמע צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם נשלחת לסוכן זמין

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפס את סטטיסטיקת המתקשר עם הכניסה לתור

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  מספר העברת יתר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.

                                                                                                  דוגמה: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  אורך דמות: 1-23

                                                                                                  הפעלת העברת יתר לתא קולי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את העברת הצפת לתא הקולי.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הצפה לאחר זמן המתנה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את זמן ההמתנה (בשניות) עד שסוכן כלשהו יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

                                                                                                  טווח: 1-7200

                                                                                                  הפעלת הכרזה על הצפת יתר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה לפני עיבוד הצפת.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעל הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אפשר או השבת להשמעת הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הודעת ברכה חובה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת אם תרצה שהודעת הפתיחה תתנגן עבור כל מתקשר.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעל הודעה המתן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את המתן מצב הודעה בעמודה הבאה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  המתן מצב הודעה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  בחר מה אתה רוצה שההודעה שלך להמתין תתקשר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                  זמן, עמדה

                                                                                                  המתן זמן טיפול בהודעה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר ברירת המחדל של דקות טיפול בשיחות.

                                                                                                  טווח: 1-100

                                                                                                  המתן הודעה לנגן עמדה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר העמדה שעבורה משוחק ההמתנה המשוער.

                                                                                                  טווח: 1-100

                                                                                                  המתנה להודעה זמן המתנה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר הדקות שעבורן מושמעת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                  טווח: 1-100

                                                                                                  המתן הודעה הודעת עוצמת קול גבוהה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להשמיע הודעה המודיעה למתקשרים שיש נפח שיחות גבוה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעל הודעת נוחות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את השמעת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוסיקה.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות ב- זמן הודעת נחמה עמודה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  זמן הודעת נחמה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המרווח בשניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות המושמעת למתקשרים בתור.

                                                                                                  טווח: 1-600

                                                                                                  החזק את הפעלת המוסיקה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת מוזיקת החזקה עבור שיחות בתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  החזק את הפעלת מקור חלופי של מוזיקה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת קובץ מוסיקה בהמתנה שאינו ברירת מחדל. בחר את קובץ המקור החלופי ב-Control Hub.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפשר לעקוף הודעת נוחות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את עקיפת הודעת הנוחות עבור שיחות בתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הודעת נוחות עוקפת זמן המתנה של שיחה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המרווח בשניות להודעת הנוחות עוקפת זמן המתנה של שיחות למתקשרים בתור.

                                                                                                  טווח: 1-120

                                                                                                  הפעל הודעה לחישה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת הודעת לחישה עבור שיחות בתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת שיחה בהמתנה לסוכנים.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעלת שיחה חוזרת

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת שיחות חוזרות עבור תור השיחות הזה. שיחות חוזרות הן אלו שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את מספר הצלצולים ב- מספר צלצולים מוחזר עמודה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  מספר צלצולים מוחזר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר הצלצולים להמתין עד שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני ציד לסוכן הזמין הבא.

                                                                                                  טווח: 1-20

                                                                                                  שיחה חוזרת אם הסוכן לא זמין

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את החזרת שיחות אם הסוכן לא זמין במהלך ניתוב השיחה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  קפיצת שיחה לאחר הפעלת זמן מוגדר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את שיחות החזרה לאחר שההמתנה על ידי הסוכן למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  קפיצת שיחה לאחר זמן מוגדר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                  אם העמודה למעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 60.

                                                                                                  טווח: 1-600

                                                                                                  התראה לסוכן אם שיחה בהמתנה הפעל

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את סוכן ההתראה אם השיחה בהמתנה למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                  אם מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שאחריו יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  התראה לסוכן אם השיחה בהמתנה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר השניות שאחריהם יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                  אם העמודה שלמעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 30.

                                                                                                  טווח: 1-600

                                                                                                  הפעלת צלצול מובחן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת צלצול מובחן עבור שיחות בתור השיחות. אם מופעלת, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

                                                                                                  אם מופעל, הזן את סוג תבנית צלצול הייחודי שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  דפוס צלצול ייחודי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם צלצול מובחן מופעל, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                  רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                  הפעל צלצול מובחן מספר חלופי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת צלצול מובחן עבור מספרים חלופיים.

                                                                                                  אם מופעל, הזן את תבנית הצלצול ב- דפוס צלצול מספרים חלופיים עמודה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  פעולת מספרים חלופיים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הכנס הוסף כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                  אם תיכנס החלף , תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                  הוסף, החלף, הסר

                                                                                                  פעולה של סוכן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכן הזה אתה מפרט בשורה.

                                                                                                  אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                  הוסף, החלף, הסר

                                                                                                  מספרים חלופיים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר חלופי להקצאה לתור השיחות.

                                                                                                  דוגמה: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  אורך דמות: 1-23

                                                                                                  דפוס צלצול מספרים חלופיים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם צלצול מובחן מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                  רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                  מזהה סוכן1,

                                                                                                  מזהה סוכן 2...

                                                                                                  מזהה סוכן 50

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                  דוגמה: test@example.com

                                                                                                  אורך דמות: 1-161

                                                                                                  משקל סוכן 1,

                                                                                                  משקל סוכן 2...

                                                                                                  סוכן 50 משקל

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                  טווח: 0-100

                                                                                                  רמת מיומנות סוכן 1,

                                                                                                  רמת מיומנות של סוכן 2...

                                                                                                  רמת מיומנות Agent50

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  בחר את רמת המיומנות של הסוכן עבור הסוכנים שהוקצו.

                                                                                                  טווח: 1-20

                                                                                                  הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית

                                                                                                  כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים, באמצעות קובץ CSV, בצע את השלבים הבאים.

                                                                                                  1

                                                                                                  הזן את 50 הסוכנים, ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה של תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

                                                                                                  2

                                                                                                  בשורה הבאה, עליך רק להזין מידע בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

                                                                                                  • שם -הזן את אותו השם כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                  • מיקום -הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                  • פעולה של סוכן -היכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


                                                                                                     

                                                                                                    אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                  • סוכן 1 , סוכן 2 וכו'—הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

                                                                                                  • (אופציונלי) משקל סוכן 1 , משקל סוכן 2 וכו'— אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                  אתה יכול להשאיר את כל שאר העמודות ריקות.

                                                                                                  3

                                                                                                  המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך.

                                                                                                  נהל שיחות בתור שיחות

                                                                                                  ודא שהלקוחות מגיעים לנציגים הנכונים בזמן הנכון כאשר הם מתקשרים לתור שיחות. באפשרותך להגדיר ולערוך הגדרות שיחה נכנסות כגון העברת שיחות, תבנית ניתוב, הגדרות גלישה, הגדרות שיחה מדולגת והגדרות החזרת שיחה עבור תור שיחות ב-Control Hub.

                                                                                                  עריכת הגדרות תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך לשנות את השפה, את מספר השיחות עבור התור ואת מזהה המתקשר עבור תור השיחה שלך.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך כל אחד מהשדות הבאים:

                                                                                                  • מספר השיחות בתור– זהו מספר השיחות המרבי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                  • שפה—שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור שיחות זה.

                                                                                                  • אזור זמן – אזורזמן זה חל על לוחות הזמנים המוחלים על תור שיחות זה.

                                                                                                  • מזההמתקשר – בחר את השם והמספר שבהם יש להשתמש כאשר העברת שיחה מופעלת, שיחות מועברות החוצה וכדי שהמתקשרים יוכלו להתקשר בחזרה.

                                                                                                  • צלצולייחודי – זוהי תבנית צלצול מיוחדת להבחנה בין שיחות נכנסות לתור שיחות זה.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עריכת מספרי טלפון של תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על מספר טלפון.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך את מספר הטלפון והשלוחה.

                                                                                                  אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת תור השיחות, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה.

                                                                                                  5

                                                                                                  הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                  6

                                                                                                  הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

                                                                                                  7

                                                                                                  הפוך צלצול ייחודי לזמין או ללא זמין עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

                                                                                                  8

                                                                                                  בטבלה, בחר את תבנית הטבעת שברצונך להקצות לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה תבנית טבעת.

                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  ערוך הגדרות הפניית שיחות

                                                                                                  אתה יכול להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם למערכת של קריטריונים שאתה מגדיר.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצד, לחץ העברת שיחות .

                                                                                                  4

                                                                                                  החלף את העברת שיחות תכונה פועלת.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • העבר תמיד שיחות - העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

                                                                                                  • העברת שיחות באופן סלקטיבי -העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


                                                                                                   

                                                                                                  אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

                                                                                                  6

                                                                                                  הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת העבר תמיד שיחות , לחץ שמור .


                                                                                                   

                                                                                                  כאשר בוחרים תמיד קדימה או קדימה באופן סלקטיבי , בדוק את שלח לתא קולי תיבת סימון כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. ה שלח לתא קולי תיבת סימון מושבתת כאשר מספר חיצוני .

                                                                                                  7

                                                                                                  אם תבחר באפשרות העבר שיחותבאופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.

                                                                                                  8

                                                                                                  צור א שם כלל .

                                                                                                  9

                                                                                                  עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח חגים מהתפריט הנפתח.

                                                                                                  10

                                                                                                  עבור העבר אל , בחר באפשרות אחת לפחות מספר טלפון ברירת מחדל או להוסיף א מספר טלפון שונה .

                                                                                                  11

                                                                                                  עבור שיחות מאת , בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם לפחות אפשרות אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • כל מספר -מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

                                                                                                  • כל מספר פרטי -הפניית שיחות ממספרים פרטיים.

                                                                                                  • כל מספר לא זמין -העברה של שיחות ממספרים לא זמינים.

                                                                                                  • הוסף מספרים ספציפיים -העברה של שיחות מ-12 מספרים לכל היותר שאתה מגדיר.

                                                                                                  12

                                                                                                  עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך ששיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שלך שאתה מגדיר.

                                                                                                  13

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
                                                                                                  • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

                                                                                                  • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

                                                                                                  • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

                                                                                                  • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

                                                                                                  כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

                                                                                                  מה הלאה?

                                                                                                  לאחר יצירת כלל, אתה יכול להפעיל או לבטל כלל באמצעות הלחצן החלפה שלצד הכלל בטבלה. תוכל גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על ידי לחיצה ערוך או .

                                                                                                  עריכת קביעות גלישה

                                                                                                  הגדרות הגלישה קובעות את אופן הטיפול בשיחות הגלישה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות גלישה.

                                                                                                  4

                                                                                                  סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                  • השמעת צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
                                                                                                  • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
                                                                                                  5

                                                                                                  בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

                                                                                                  • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                  • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                  6

                                                                                                  סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                  • אפשר גלישה לאחר שיחות ממתינות x שניות– באמצעות אפשרות זו, באפשרותך להזין זמן המתנה (בשניות) עבור מתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                  • הפעל הודעה לפני עיבודגלישה – אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו את מוסיקת ההחזקה עד שהמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  ערוך סוג ניתוב

                                                                                                  באפשרותך לשנות את דפוס ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחץ על ניתוב שיחות.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך את האפשרויות הבאות:

                                                                                                  • מבוסס-עדיפות
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                    • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                  • מבוסס-מיומנות

                                                                                                     
                                                                                                    בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, מתווספים נציגים ברירת מחדל ברמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) וניתוב מתבצע רק על סמך רמת המיומנות (1 הוא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 הוא רמת המיומנות הנמוכה ביותר). אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, יש לעקוב אחר תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עריכת הגדרות של שיחות חוזרות

                                                                                                  שיחות מקפצות הן אלה שנשלחו לנציג זמין, אבל הנציג לא עונה. שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בראש כל השיחות בתור. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות חוזרות.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על שיחות מוקפצות.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד כל אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

                                                                                                  • שיחות החזרה לאחר מספר הצלצוליםשנקבע – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את מספר הטבעות.

                                                                                                  • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

                                                                                                  • סוכן התראה אם הוא מתקשר בהמתנה לזמן המתנהמוגדר – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                  • החזר אם השיחה בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר — אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמןההמתנה בשניות.

                                                                                                  5

                                                                                                  הפעלה או ביטול של צלצול ייחודי עבור שיחות חוזרות.

                                                                                                  אם אפשרות זו מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
                                                                                                  6

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עריכת הגדרות שיחה חוזרת

                                                                                                  אפשרות החזרת שיחה מאפשרת למתקשרים לקבל החזרת שיחה למספר הטלפון שסופק כאשר המיקום המקורי שלהם בתור מגיע. מספר הטלפון מאומת בהתאם למדיניות השיחות היוצאות של המיקום.

                                                                                                  לפני שתתחיל

                                                                                                  באפשרותך להגדיר את הגדרות החזרת השיחה רק אם הפעלת את הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שבתור. למידע נוסף, עיין בהודעת המתנה משוערת עבור מקטע שיחות שבתור.
                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחץ על שיחה חוזרת.

                                                                                                  4

                                                                                                  הפעל את האפשרות התקשר חזרה .

                                                                                                  5

                                                                                                  הזן את האפשרות זמן משוער מינימלי לשיחה חוזרת תוך דקות. פעולה זו קובעת באיזו שעת המתנה משוערת המתקשר מקבל את ההנחיה החזרת השיחה.

                                                                                                  6

                                                                                                  סמן את תיבת הסימון אפשר בקשה למספר שיחה חוזרת בינלאומית. זה מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים שיחה חוזרת להזין את קידומת המדינה שלהם. מספרי השיחות החוזרות מאומתים בהתאם למדיניות המיקום לגבי שיחות יוצאות.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  נהל מדיניות תור שיחות

                                                                                                  עם מדיניות תור שיחות, באפשרותך להגדיר כיצד לנתב שיחות במהלך תקופות חג ותקופות שלאחר שעה, להסיט באופן זמני שיחות נכנסות חדשות ולנהל את השיחות בתור כאשר הנציגים אינם זמינים.

                                                                                                  מדיניות תור שיחות חשובה כדי להבין כיצד שיחות מנותבות בתוך התור ומחוץ לו. השירותים המהווים חלק ממדיניות התור מקבלים קדימות על פי סדר העדיפויות המפורטים להלן.

                                                                                                  • שירות חג

                                                                                                  • שירות לילה

                                                                                                  • העברה מאולצת

                                                                                                  • שיחות שנתקעו

                                                                                                  השירותים הזמינים בתור השיחה מקבלים את סדר הקדימות ונכנסים לתור השיחה כדי לקבוע כיצד השיחה

                                                                                                  • מטופל כאשר תור השיחה מתמלא
                                                                                                  • הוקפץ כאשר הסוכן אינו עונה לשיחות
                                                                                                  • מעובד כאשר לתור אין סוכנים

                                                                                                  נהל שירות חגים

                                                                                                  קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך החגים.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על שירות חג.

                                                                                                  4

                                                                                                  הפעל את שירות החגים.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                  • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                  6

                                                                                                  בחר לוח חגים מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  תוכל גם להגדיר לוחות זמנים חדשים של חגים אם לוח זמנים ספציפי לחגים לא רשום ברשימה הנפתחת.
                                                                                                  7

                                                                                                  סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות החגים' כדי להפעיל את הודעת שירות החגים.

                                                                                                  8

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל שירות לילה

                                                                                                  קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך השעות שבהן התור אינו בשירות. זה נקבע על ידי לוח זמנים שמגדיר את שעות הפעילות של התור.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על שירות לילה.

                                                                                                  4

                                                                                                  הפעל שירות לילה.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                  • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                  6

                                                                                                  סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות לילה' כדי להפעיל את הודעת שירות הלילה.

                                                                                                  7

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                  • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך. ניתן להעלות ארבעה קבצים לכל היותר.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  8

                                                                                                  בחר שעות פעילות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  תוכל גם להגדיר שעות פעילות חדשות אם שעה עסקית ספציפית אינה מופיעה ברשימה הנפתחת.
                                                                                                  9

                                                                                                  הפעל שירות לילה כפוי כעת ללא קשר ללוח הזמנים של שעות העבודה כדי לכפות שיחות ללא קשר לשעות העבודה.

                                                                                                  10

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  11

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל העברה מאולצת

                                                                                                  מאפשר לשים את התור במצב חירום כדי להעביר שיחות למיקום אחר במהלך מצב החירום. קבע את תצורת תור השיחות כדי להסיט זמנית שיחות נכנסות חדשות אל נתיב שונה שאינו קשור לנתיב שירות הלילה ושירות החגים.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בפאנל הצדדי, לחצו על העברה כפויה.

                                                                                                  4

                                                                                                  אפשר העברה כפויה.

                                                                                                  5

                                                                                                  הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.

                                                                                                  6

                                                                                                  סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני העברת תיבת הסימון כדי להפעיל את ההכרזה 'קדימה כפוי'.

                                                                                                  7

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                  • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  8

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל שיחות שנתקעו

                                                                                                  שיחה תקועה מעובדת על ידי תור שאין בו סוכנים מאוישים כרגע. קבע את התצורה של מדיניות ניתוב תור השיחות עבור שיחות שנתקעו בתור כאשר כל הנציגים יצאו.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על שיחות שנתקעו.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר מבין האפשרויות מה ברצונך לעשות עם השיחות התקועות.

                                                                                                  • עזוב בתור – השיחה נשארת בתור.
                                                                                                  • בצע טיפול תפוס – שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם טיפול תפוס. אם התור מוגדר עם העברת שיחות במצב תפוס או שירות העברת הודעות קוליות, השיחה מטופלת בהתאם.
                                                                                                  • העברה אל מספר טלפון—שיחות מוסרות מתור והן מועברות למספר הטלפון שהוגדר.
                                                                                                  • שירות לילה – שיחות מטופלות בהתאם לתצורת שירות הלילה. אם פעולת שירות הלילה לא מופעלת, השיחות שנתקעו יישארו בתור.
                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם צלצול עד שהמתקשר ישחרר את השיחה. צליל הצלצול המושמע למתקשר מותאם למיקום בהתאם לקוד המדינה של המתקשר.
                                                                                                  • השמע הכרזה עד שהמתקשר מנתק—שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם הכרזה שמושמעת בלולאה עד שהמתקשר ישחרר את השיחה.
                                                                                                    1. בחר שמע הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:
                                                                                                      • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  נהל הודעות על תור שיחות

                                                                                                  עריכת הגדרות הכרזה על תור שיחות

                                                                                                  הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על הכרזות.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

                                                                                                  הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                  השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל הודעת ברכה.


                                                                                                   
                                                                                                  הודעת הברכה מתנגנת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לטפל בשיחה.
                                                                                                  2

                                                                                                  בחר בתיבת הסימון הודעת ברוך הבא היא חובה .


                                                                                                   
                                                                                                  לחיצה על הודעת הפתיחה ההכרחית גורמת להודעה להיות מופעלת למתקשר לפני הצגתה בפני סוכן, גם אם סוכן זמין.
                                                                                                  3

                                                                                                  בחר סוג הודעה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה על כניסה.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור

                                                                                                  הודע למתקשר על זמן ההמתנה המשוער שלו או על מיקומו בתור.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור.

                                                                                                  האפשרות הזו מפעילה את הודעת ההמתנה לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
                                                                                                  2

                                                                                                  הגדר את זמן הטיפול המהווה ברירת מחדל 1-100 דקות.

                                                                                                  3

                                                                                                  הפעל את ההפעלה התקופתית החוזרת של אפשרות הודעת המתנה משוערת וקבע את השעה 10-600 שניות.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר את סוג הכרזה על הודעת המתנה כדי להפעיל עבור המתקשרים.

                                                                                                  • הכרז על מיקום התור—מפעיל הודעה "אתה מספר מתקשר בתור; אנא החזק" עבור המתקשרים בהתבסס על מיקום התור. הזן את מספר המתקשרים שיכולים לשמוע את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, המתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.
                                                                                                  • הכרז על זמן המתנה—מפעיל הודעה שמודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה למתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מהערך שהוזן.
                                                                                                  5

                                                                                                  בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להפעיל הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים ממיקום התור המרבי שהוגדר.

                                                                                                  6

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הודעת נוחות

                                                                                                  השמע הודעה לאחר הודעת הברכה ולפני החזקת מוסיקה ממושכת. זה בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל את הודעת הנוחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  הגדר את השעה תוך שניות למתקשר כדי לשמוע את הודעת הנוחות.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה.


                                                                                                   
                                                                                                  ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                  השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                  1

                                                                                                  אפשר עקיפת הודעות נוחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  הגדר את השעה תוך שניות למתקשר לשמוע את הודעת עקיפת הנוחות.


                                                                                                   

                                                                                                  כברירת מחדל, הזמן למתקשר לשמוע את הודעת מעקף הנוחות הוא 30 שניות והוא נע בין 1-120 שניות.

                                                                                                  הודעת עוקף נוחות מוכרזת כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית.


                                                                                                     
                                                                                                    ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  החזק מוזיקה

                                                                                                  נגן מוסיקה לאחר הודעת הנוחות בלולאה שחוזרת על עצמה.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל החזקת מוסיקה.


                                                                                                   
                                                                                                  ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה בהגדרות לאחר תהליך ההגדרה.
                                                                                                  2

                                                                                                  בחר מקור מוסיקה חלופי לשיחות פנימיות.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                  • השמע מוזיקת ברירת מחדל

                                                                                                  • השמע מוזיקה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות מוזיקה מותאמת אישית כדי שהמתקשר ישמע.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הודעת לחישה של שיחה

                                                                                                  השמע הודעה לסוכן מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                  1

                                                                                                  אפשר לחישת שיחה.


                                                                                                   
                                                                                                  ההודעה מושמעת רק לסוכנים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
                                                                                                  2

                                                                                                  בחר סוג הודעה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה על כניסה.


                                                                                                     
                                                                                                    ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                  3

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  ערוך הגדרות של קבצי הודעות בתור שיחות

                                                                                                  הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קבצי ההודעות שלך עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על קובצי הכרזה.

                                                                                                  4

                                                                                                  העלה קובץ הכרזה או הקלט הודעה משלך.

                                                                                                  • לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלך.
                                                                                                  • לחץ על הקלט כדי להקליט הכרזות משלך.
                                                                                                    1. לחץ על תקליט כפתור כדי להתחיל להקליט את ההודעה שלך.
                                                                                                    2. לחץ על תפסיק כפתור לעצירת ההקלטה.
                                                                                                    3. לחץ על לחצן הפעל כדי להפעיל ולאמת את ההודעה המוקלטת.
                                                                                                    4. לחץ על להציל כפתור לשמירת קובץ ההכרזה המוקלט.
                                                                                                  מוצגת רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.
                                                                                                  ניהול סוכני תור שיחות

                                                                                                  עבור כל שיחת Webex שהתחילה, תקבל זיהוי קו התקשרות עסקי (CLID). CLID העסקי הזה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון המוגדר של הנציג. הנציג יכול להחליט לספק מידע זה עבור שיחות יוצאות באמצעות תצורה מתמשכת או תצורה זמנית.

                                                                                                  קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

                                                                                                  לפני שתתחיל

                                                                                                  • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

                                                                                                  • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

                                                                                                  • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח עבור אל ניהול > משתמשים.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מתקשר ולבחור הגדרות סוכן .

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

                                                                                                  באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

                                                                                                  5

                                                                                                  קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • מזהה מתקשר מוגדר-מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

                                                                                                  • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


                                                                                                     

                                                                                                    כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

                                                                                                  הוסף או ערוך נציגים

                                                                                                  משתמשים שמקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. באפשרותך להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים למספר תורי שיחות.
                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                  4

                                                                                                  (אופציונלי) בחר ערך רמת מיומנות המהווה ברירת מחדל עבור הנציגים אם אתה מוסיף אותם בהתבסס על הכישורים שלהם מהרשימה הנפתחת ברמת מיומנות מוקצה.


                                                                                                   
                                                                                                  ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הסוכן. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 ואילו הנמוכה ביותר היא 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  מה הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי תפריט נפתח, חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                  6

                                                                                                  (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                  7

                                                                                                  (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                  8

                                                                                                  (אופציונלי) ערוך את רמת המיומנות ואת הלחצן הדו-מצבי הצטרף עבור כל משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי בתור.

                                                                                                  9

                                                                                                  (אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ עלסמל ליד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.

                                                                                                  10

                                                                                                  (אופציונלי) לחץ על הסר את כולם כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.

                                                                                                  11

                                                                                                  לחץ על שמור.


                                                                                                   
                                                                                                  • כל הנציגים מתווספים עם מצב שהצטרף בתור TRUE במהלך יצירת תור.

                                                                                                  • שיחות אינן מנותבות לנציג למרות שהנציג זמין כאשר מצב הצטרפות של נציג מוגדר ל-FALSE.

                                                                                                  הצג לוח מחוונים של נציג

                                                                                                  לוח המחוונים של הסוכן מאפשר למנהל מערכת לקבל תצוגה מאוחדת של כל הסוכנים על פני תורי שיחות. לוח המחוונים מציג את מידע הסוכנים ואת השתתפותם בתור השיחות. זה מאפשר למנהל לקבל החלטות מתאימות לתור שיחות וגם לשנות את סטטוס ההצטרפות של סוכן בקלות.
                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחצו על הכרטיסייה נציגים.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר סוכן מרשימת ברירת המחדל של הסוכנים המוצגים או חפש שם הנציג או המספר או השלוחה הראשיים המשויכים לסוכן.


                                                                                                   

                                                                                                  באפשרותך לסנן את רשימת הנציג בהתבסס על תורי שיחות, מיקומי תור ומצב הצטרפות/ביטול הצטרפות.

                                                                                                  לוח המחוונים של הסוכן בתצוגת ברירת המחדל המכווצת מציג:

                                                                                                  • שם נציג

                                                                                                  • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מציג את מספר תורי השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                  • מיקומי תור שיחות - מציג את מספר המיקומים שבהם תורי השיחות נוצרים

                                                                                                  • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לנציג

                                                                                                  • הרחבה אם זמינה

                                                                                                  • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מספר התורים שנציג הצטרף או ביטל הצטרפות כאשר הוא מכווץ.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ > להרחבה על פרטי הסוכן.

                                                                                                  לוח המחוונים של הסוכן מציג:
                                                                                                  • שם נציג

                                                                                                  • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מפרט את שמות תור השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                  • מיקומי תור שיחות - מפרט כל מיקום של תור שיחות

                                                                                                  • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לתור השיחות

                                                                                                  • הרחבה אם זמינה

                                                                                                  • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מצב ההצטרפות או ביטול הצטרפות.

                                                                                                  5

                                                                                                  שנה את המצב כדי להצטרף או לבטל הצטרפות לנציג לתור השיחות הספציפי.

                                                                                                  6

                                                                                                  (אופציונלי) לחץ על ייצוא CSV כדי לייצא גיליון אלקטרוני עם פרטי הנציג המקיפים.

                                                                                                  השתמש בטבלה זו כדי למצוא את הפרטים ב- CSV המיוצא.

                                                                                                  עמודה

                                                                                                  תיאור

                                                                                                  שם פרטי הסוכן

                                                                                                  מציג את השם הפרטי של הסוכנים שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                  שם משפחה של הסוכן

                                                                                                  מציג את שם המשפחה של הסוכנים כדי להציג את מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                  מספר טלפון של סוכן

                                                                                                  מציג את מספר טלפון של הנציג .

                                                                                                  הרחבת סוכן

                                                                                                  מציג את סיומת הסוכן.

                                                                                                  שם התור

                                                                                                  מציג את שם תור השיחות.

                                                                                                  מספר טלפון בתור

                                                                                                  מציג את מספר טלפון בתור השיחות.

                                                                                                  הארכת תור

                                                                                                  מציג את סיומת תור השיחות.

                                                                                                  שם מיקום בתור

                                                                                                  מציג את מיקום תור השיחות.

                                                                                                  סטטוס הצטרפות בתור

                                                                                                  מציג את ההצטרפות או ביטול ההצטרפות לתור השיחות.

                                                                                                  נהל את מפקחי תור השיחות

                                                                                                  סוכנים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לעקוב בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהסוכנים שהוקצו להם מטפלים כעת.

                                                                                                  פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling

                                                                                                  ניטור שקט -עקוב אחר שיחת סוכן מבלי שהסוכן או המתקשר ידעו. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שההדרכה פועלת או לזהות היכן סוכנים צריכים להשתפר.

                                                                                                  כדי לעקוב בשקט אחר שיחה, הזן #82 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                  אימון - התחבר לשיחה של סוכן ותקשר עם הסוכן. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.

                                                                                                  כדי להדריך שיחה, הזן #85 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                  דוברה -קפוץ לשיחת סוכן. גם הסוכן וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר אתה צריך להשתתף בשיחה ולעזור בפתרון בעיות.

                                                                                                  כדי להתפרץ לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                  להשתלט -משוך שיחה מסוכן. השתמש בתכונה זו כאשר אתה צריך להשתלט לחלוטין על השיחה של סוכן.

                                                                                                  כדי להשתלט על שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.


                                                                                                   

                                                                                                  בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות.

                                                                                                  הוסף או מחק מפקח

                                                                                                  אתה יכול להוסיף או למחוק מפקחים. בעת הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים אליהם מתורי שיחות מרובים.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחצו על הכרטיסייה מפקח ולאחר מכן לחצו על הוסף מפקח.

                                                                                                  3

                                                                                                  בדף יסודות , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת להוספה כמפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                  4

                                                                                                  בדף הקצאת נציגים , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת כדי להקצות כנציגים למפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                  5

                                                                                                  בדף הסקירה, בחן את המפקח שנבחר ואת הנציגים שהוקצו.

                                                                                                  6

                                                                                                  לחץ הוסף מפקח .

                                                                                                  לאחר הוספת מפקח, תוכל להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                  להסרת מפקח, הקישו על הסמל 'הסר מפקח' המשויך לממונה.

                                                                                                  הקצה או בטל את ההקצאה של סוכנים למפקח

                                                                                                  הקצה סוכנים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, התחברות והשתלטות.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  רשימת המפקחים שנוצרה מופיעה.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחצו על הכרטיסייה מפקח.

                                                                                                  3

                                                                                                  תחת העמודה 'פעולות', מהרשימה הנפתחת של המפקח המתאים, בחר משתמש להוספה כנציג למפקח.

                                                                                                  הנציג שנבחר מוקצה למפקח.
                                                                                                  4

                                                                                                  כדי לבטל הקצאה של נציגים, הרחב את השורה של המפקח ולחץ על סמל נציגים המשויך לנציג.


                                                                                                   
                                                                                                  כאשר אתה מבטל את ההקצאה של הסוכן האחרון למפקח, הממונה מוסר גם כן.

                                                                                                  ברגע שסוכנים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FACs) כדי לנטר, להדריך, להתערב ולהשתלט על שיחות. למידע נוסף, ראה פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling .

                                                                                                  הצג נציגים המוקצים לתור

                                                                                                  באפשרותך לראות רשימה של כל הנציגים המוקצים לתור שיחות.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כסוכנים לתור השיחות הזה.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  לחץ הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה.

                                                                                                  ניתוח של תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך להשתמש בניתוח נתונים כדי להעריך את מצב תור השיחות, מצב סוכן תור השיחות ומצב תור חי. נתוני תור השיחות מעובדים כל יום, והופכים לזמינים בתוך 24 שעות, והמדדים זמינים עד 1:00 GMT ביום שלמחרת. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים.


                                                                                                   
                                                                                                  נתוני ניתוח אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

                                                                                                  כדי להציג ניתוח של תור שיחות, עבור אל ניטור > ניתוח נתונים > שיחות > תור שיחות.

                                                                                                  טיפים ללוח המחוונים

                                                                                                  התאם פרק זמן

                                                                                                  אתה יכול להציג כמה תרשימים בסולם זמן שעתי, יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  בוחר התאריכים אינו חל על נתונים בקטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת. נתונים עבור קטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת נאספים כל 30 שניות.

                                                                                                  מסננים גלובליים

                                                                                                  לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התרשימים. אתה יכול לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.


                                                                                                   

                                                                                                  מסנן המפקחים חל רק על סטטיסטיקות של סוכן תור שיחות.

                                                                                                  ייצוא נתונים או תרשימים

                                                                                                  אתה יכול לייצא כל גרף או תצוגת פירוט. לחץ על הלחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/רשימה, ובחר את תבנית קובץ להורדה שלך (PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה).

                                                                                                  כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, אתה יכול בקלות ליצור דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.

                                                                                                  מדדי KPI

                                                                                                  מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                  • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שסוכנים ענו להם. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • סך הכל שיחות נטושות — המספר הכולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • אחוז השיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                  שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה

                                                                                                  תרשים זה מציג פירוט של סטטיסטיקת תור שיחות לפי שיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה

                                                                                                  תרשים זה מציג פירוט בין ממוצע דקות המתנה נטושות לדקות ההמתנה הממוצעות משיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים נאלצו להמתין לפני שניתקו את השיחה או הועברו לסוכן. דקות ממוצעות מחושבות כך:

                                                                                                  • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  25 תורי השיחות המובילים לפי סטטוס השיחות

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי סטטוס ספציפי. הסטטוסים של השיחות הזמינות הם:

                                                                                                  • נענה לשיחות -מספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  • % מהשיחות שענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • % מהשיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • מצפים - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר בגלל שהמגבלת התור עמדה.
                                                                                                  • הצפות - פסק זמן -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר מכיוון זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
                                                                                                  • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                  25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:

                                                                                                  • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                  נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

                                                                                                  טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות להגדיר בארגון שלך. תוכל להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                  • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                  • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • מספר טלפון —מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • הרחבה -מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • זמן המתנה כולל—זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                  • זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                  • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                  • זמן שיחה של Avg—זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                  • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                  • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                  • זמן המתנה כולל—זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  • שיחות נענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                  • % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                  • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • % שיחות נטושות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • זמן נטוש—זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                  • זמן נטוש – זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                  • סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                  • הצפה - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                  • Overflow - תם הזמן הקצוב —מספר השיחות שעלו על גדותיו בגלל זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                  • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                  • מספר אוזניות שהוקצו—מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                  • מספר נציגים המטפלים בשיחות—מספר ממוצע של נציגים שטופלו באופן פעיל בשיחות.

                                                                                                   
                                                                                                  תורי שיחות ללא נתונים לא יופיעו בטבלה זו.
                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                  מדדי KPI

                                                                                                  מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שסוכנים טיפלו בהן בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                  • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שהוצגו שענו על ידי סוכנים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • סה"כ שיחות חוזרות — המספר הכולל של שיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • זמן טיפול—זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                  זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה

                                                                                                  תרשים זה מציג בממוצע כמה זמן נמשכת כל שיחה לפי סטטוס השיחה שלה. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן.

                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                  שיחות נכנסות לסוכנים לפי סטטוס שיחה

                                                                                                  תרשים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על מצב השיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות חוזרות מהרגיל.

                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  נציגים פעילים במגמות

                                                                                                  התרשים הזה מציג מגמה של נציגים פעילים במהלך טווחי תאריכים מסוימים. באפשרותך להשוות את מספר הנציגים בתרשים זה עם תרשים אחר, כגון שיחות נכנסות לנציגים לפי מצב שיחה, כדי לראות אם יש מספיק נציגים לטפל במספר השיחות.

                                                                                                  Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                  25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנעננו והחזרו

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הכי הרבה שיחות שנעננו או חזרו.

                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הממוצע הגבוה ביותר של דקות שיחה או המתנה.

                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  התקשר לסוכני תור

                                                                                                  טבלה זו מציגה פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו. תוכל גם לחפש שמות ספציפיים של סוכנים או סביבות עבודה, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                  • שם נציג – שם הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                  • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                  • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • סה"כ שיחות שנענו – מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
                                                                                                  • שיחות מדולגות – מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                  • סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
                                                                                                  • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
                                                                                                  • זמן שיחה—זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                  • זמן המתנה כולל—זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                  • זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
                                                                                                  • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                  • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                  מדדי KPI

                                                                                                  מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה הסטטוסים שלהן כדי לעזור לך לנטר את תורי השיחות זמן אמת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                  • שיחות פעילות —מציג את מספר השיחות שבהן הסוכנים מדברים עם המתקשרים.
                                                                                                  • שיחות ממתינות —מציג את מספר השיחות שמחכות לנציג הזמין הבא שיענה.
                                                                                                  • שיחות ממתינות—מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                  נתונים סטטיסטיים של תור שיחות בשידור חי

                                                                                                  טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות להגדיר בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                  • תור שיחות-השם של תור השיחות.
                                                                                                  • מיקום -המיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • הרחבה — השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
                                                                                                  • שיחות פעילות-מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                  • שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים הוחזקו.
                                                                                                  • שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.

                                                                                                  דוחות תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך להציג דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות וגם להציג את התור והסטטיסטיקה של הנציג.

                                                                                                  תוכל לגשת לדוחות תחת ניטור > דוחות בניווט השמאלי של Control Hub.

                                                                                                  דוח סטטיסטיקת תור שיחות

                                                                                                  דוח זה מציג פרטים על תורי שיחות להגדיר בארגון שלך. תוכל להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו.

                                                                                                  שם עמודהתיאור
                                                                                                  תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                  מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  מספר טלפוןמספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  שלוחהמספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות החזקההמספר הכולל של הדקות שבהן שיחות הומתנה על ידי סוכנים.
                                                                                                  דקות השהייה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שהשיחות הומתנה על ידי סוכנים.
                                                                                                  סה"כ דקות דיבורמספר הדקות הכולל שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
                                                                                                  דקות שיחה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שסוכנים דיברו באופן פעיל בשיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות ידיותהמספר הכולל של הדקות שסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות. דקות טיפול מחושבות סה"כ דקות שיחה + סה"כ דקות החזקה = סה"כ דקות טיפול.
                                                                                                  דקות טיפול ממוצעותמספר הדקות הממוצע שסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות המתנהמספר הדקות הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  דקות המתנה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לסוכן הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  שיחות נענומספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  % שיחות נענואחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  שיחות נטושותמספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  % שיחות נטושותאחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  ממוצע דקות נטושותמספר דקות ממוצע שבהם המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  דקות נטושותמספר הדקות שבהן המתקשרים ניתקו את השיחה או השאירו הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  סה"כ שיחותהמספר הכולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                  הצפה - תפוסמספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                  Overflow - תם הזמן הקצובמספר השיחות שעלו על גדותיו מכיוון זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                  שיחות הועברומספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                  מספר ממוצע של סוכנים שהוקצומספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                  מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחותמספר ממוצע של סוכנים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

                                                                                                  דוח נתונים סטטיסטיים של סוכן התקשר בתור

                                                                                                  דוח זה מציג פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו.

                                                                                                  שם עמודהתיאור
                                                                                                  שם הסוכן/מרחב העבודהשם הסוכן או סביבת העבודה.
                                                                                                  תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                  מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  סך כל השיחות שנענומספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
                                                                                                  שיחות מדולגותמספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
                                                                                                  סך כל השיחות שהוצגומספר שיחות נכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות דיבורמספר הדקות הכולל שהסוכן בילה בשיחות פעילות בשיחות.
                                                                                                  דקות שיחה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שהסוכן בילה בשיחה פעילה בשיחות.
                                                                                                  סה"כ דקות החזקהמספר הדקות הכולל שהסוכן העביר שיחות בהמתנה.
                                                                                                  דקות השהייה ממוצעותמספר הדקות הממוצע שהסוכן העביר שיחות בהמתנה.
                                                                                                  סה"כ דקות ידיותמספר הדקות הכולל שסוכן בילה בטיפול בשיחות. דקות טיפול מחושבות סה"כ דקות שיחה + סה"כ דקות החזקה = סה"כ דקות טיפול.
                                                                                                  דקות טיפול ממוצעותמספר הדקות הממוצע שסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.

                                                                                                  לקבלת פרטים נוספים על שירותים אחרים, עיין ב-Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                  סקירה

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic היא הצעה זמינה כחלק מהרישיון המקצועי של Webex Suite או מהרישיון המקצועי של Webex Calling ללא עלות נוספת. הוא כולל סט פשוט ועוצמתי של תכונות אשר מצורפות יחד כדי לספק את הפונקציונליות של מוקד השיחות. התכונות כגון תורי קול, ניתוב מבוסס-מיומנות, ניטור תור שיחות וניתוח נתונים, חלון ריבוי שיחות ועוד, עוזרות למשתמשים לתקשר עם לקוחות ביעילות. בנוסף, עם שילוב Webex Calling for Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לתכונות ישירות מ-Teams.

                                                                                                  מאחר שחוויית לקוח Basic מעוצבת כהצעה קולית בלבד , היא מתאימה ביותר ללקוחות הזקוקים ליכולות טלפוניות פשוטות המתמקדות בקול ואינם זקוקים לתכונות המתקדמות של שירות מוקד אנשי הקשר המקיף.

                                                                                                  אנו ממליצים על Webex Contact Center ללקוחות שדורשים יכולות מתוחכמות של מעורבות לקוחות, ניתוב omni-channel, או פריסות בעוצמת קול גבוהה בקנה מידה גדול.

                                                                                                  תכונות ויתרונות

                                                                                                  חוויית הלקוח Basic כוללת את התכונות הבאות:

                                                                                                  • תורי קול - עוזר למנהלי מערכת לקבוע תצורה של תכונות שונות כגון ניתוב מבוסס כישורים, תמיסות תור משופרות, שיחה חוזרת של לקוחות וכן הלאה.
                                                                                                  • ניתוח של תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הנתונים החשובים כגון תורי שיחות עליונים, נציגים עליונים, מצב תורי שיחות בשידור חי וכן הלאה.
                                                                                                  • דוחות תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הפרטים כגון דוח מצב תור שיחות ודוח מצב נציג.
                                                                                                  • חוויית נציג ביישום Webex – עוזרת למשתמשים לבדוק ולשנות את מצב תור השיחות שלהם ולהצטרף לתור ביטול הצטרפות/ביטול הצטרפות ביישום Webex.
                                                                                                  • חלון 'שיחות מרובות-עוזר למשתמשים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות.
                                                                                                  • שילוב Webex Calling בתוך Microsoft Teams – עוזר למשתמשים לגשת לתכונות ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                  תורי קול

                                                                                                  תורי קול, הידועים בעבר כ-Group Call Management (GCM), הוא יכולת תור שיחות מתקדמת המאפשרת תמיכה בעוצמת קול גבוהה ובשירותי טיפול בשיחות צוות, כחלק הליבה של Webex Calling.

                                                                                                  תורי קול מוסיפים תכונות מפתח המספקות יכולות מפקח, משפרות את מדיניות התור כדי לקבוע ניתוב שיחות בהתבסס על שעות פעילות, מספק ניתוב המבוסס על כישורים, מספק יכולות החזרת שיחות ללקוחות ולדוחות וניתוח נתונים למנהלי מערכת. תורי קול היא תכונה 'מחוץ לקופסה' המוגדרת ב-Webex Calling, והיא מומלצת עבור תורי שיחות עד 50 נציגים.

                                                                                                  תורי קול מתייחס לאוסף של תכונות שנועדו לעבוד יחד כדי לתמוך בניהול צוותי מכירות ותמיכה בעוצמת קול גבוהה של שיחות, עבור שיחות המופנות לתור שיחות. התכונות כוללות:

                                                                                                  • למתקשרים

                                                                                                    • ברכת ברוכים הבאים

                                                                                                    • ברכת נחמה (נהיה איתך בקרוב)

                                                                                                    • בקש התקשרות חוזרת (המתקשר יכול להגדיר מספר התקשרות חוזרת, במקום להמתין בתור)

                                                                                                    • מדיניות ניתוב תורים משופרת (עבור שירות לילה, חגים והעברה כפויה)

                                                                                                    • הודעות לחישה של שיחה בפונקציות IVR נוספות והודעת מעקף נוחות

                                                                                                  • לנציגים

                                                                                                    • כניסה/יציאה מהתור בשלב אחד

                                                                                                    • ניהול מצב מוכנות אישית

                                                                                                    • פעולות ריבוי תורים

                                                                                                    • אפשרויות UX אינטואיטיביות טלפון שולחני ואפליקציית Webex

                                                                                                  • למפקחים ומנהלים

                                                                                                    • מעקב / מאמן / דוברה / השתלטות שיחות פעילות

                                                                                                    • ניהול סטטוס סוכן

                                                                                                    • דיווח על תור שיחות ולוח מחוונים לניתוח

                                                                                                    • הקצה צוות תור שיחות לכל תור

                                                                                                    • הקצה דירוגי ניתוב מבוססי כישורים של צוות, לכל תור

                                                                                                  ערכת הפעלה של תור שיחות

                                                                                                  לפני קביעת התצורה של תור השיחות, אם ברצונך להבין את הדרכים לצייד תורי שיחות ולהעצים את נציגי תור השיחות שלך, באפשרותך להוריד את ערכת ההשקה של תור השיחות.

                                                                                                  חוויית נציג ביישום Webex

                                                                                                  תכונות נציג

                                                                                                  באמצעות יישום Webex, הנציגים יכולים להגדיר מצב זמינות, להצטרף/לבטל את ההצטרפות, לבצע שיחה יוצאת, לבצע שיחת ועידה וכן הלאה.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה שינוי סטטוס תור השיחות.

                                                                                                  חלון של שיחות מרובות

                                                                                                  אפשרות חלון השיחה מוטי ביישום Webex מאפשרת לנציגים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות כגון ביטול שיחות, מענה לשיחות, העברה, החזקה וכן הלאה.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

                                                                                                  Webex Calling עבור Microsoft Teams

                                                                                                  השילוב של Webex Calling בתוך Microsoft Teams מאפשר לנציגים לגשת לתכונות Webex Calling ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה Webex Calling עבור Microsoft Teams.

                                                                                                  צור ונהל תור שיחות

                                                                                                  תורי שיחות מנתבים את המתקשרים לסוכנים שיכולים לעזור בבעיה או שאלה מסוימת. השיחות מחולקות אחת אחת לסוכנים בתור. תורי שיחות מחזיקים שיחות באופן זמני כאשר כל הנציגים המוקצים לקבלת שיחות מתור אינם זמינים. כאשר נציגים הופכים לזמינים, השיחות שבתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב השיחות שקבעת עבור תור השיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  כאשר שיחה מגיעה לתור שיחות ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.

                                                                                                  יצירת תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך. השתמש בתורי שיחות אלה כאשר אינך יכול לענות לשיחות של הלקוחות כדי לספק תשובה אוטומטית, להודעות נוחות או להחזיק מוסיקה עד שמישהו ישיב.
                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ על נהל > הוסף.

                                                                                                  3

                                                                                                  על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

                                                                                                  • מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.


                                                                                                     
                                                                                                    מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.
                                                                                                  • שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

                                                                                                  • מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.


                                                                                                     
                                                                                                    אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה. כדי לשנות אותו, ראה קטע 'ערוך מספרי טלפון של תור שיחות '.
                                                                                                  • אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר—הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                  • מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                    באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                     
                                                                                                    אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                  • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.


                                                                                                     

                                                                                                    שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

                                                                                                    • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני -בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                      • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

                                                                                                         

                                                                                                        אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                      • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                      • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                    • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                  • שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

                                                                                                  4

                                                                                                  על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

                                                                                                  • מבוסס-עדיפות
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                    • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.


                                                                                                       
                                                                                                      אם הגדרת תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, באפשרותך לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.
                                                                                                  • מבוסס-מיומנות

                                                                                                     
                                                                                                    בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, עקוב אחר תבנית הניתוב שנבחרה (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                  הטבלה הבאה מציגה את המספר המרבי של נציגים שניתן להקצות עבור כל סוג ניתוב שיחות.

                                                                                                  סוג ניתוב שיחותמספר מרבי של נציגים מורשים
                                                                                                  מבוסס על עדיפות
                                                                                                  מעגלי1000
                                                                                                  למעלה למטה1000
                                                                                                  לא פעיל הארוך ביותר1000
                                                                                                  משוקלל100
                                                                                                  בו-זמני50
                                                                                                  מבוסס-מיומנות
                                                                                                  מעגלי1000
                                                                                                  למעלה למטה1000
                                                                                                  לא פעיל הארוך ביותר1000
                                                                                                  5

                                                                                                  בדף הגדרות גלישה, בחר אחת מהאפשרויות הבאות כדי לטפל בשיחות הגלישה ולחץ על הבא.

                                                                                                  • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                  • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                  אתה יכול גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:
                                                                                                  • אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                  • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה-אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                  6

                                                                                                  בדף ההכרזות , קבע את ההודעות והמוזיקה שמתקשרים שומעים בעת המתנה בתור ולחץ על הבא. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות ההכרחית לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות בזמן שיש נציג זמין, המתקשר לא ישמע הכרזה זו ויועבר לנציג.

                                                                                                  • הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                  • הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                  • Comfort Message Bypass—השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                  • החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

                                                                                                  • התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                  7

                                                                                                  על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  באפשרותך להקצות רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבות עבודה שנוספו לתור השיחות.
                                                                                                  • באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

                                                                                                  • כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

                                                                                                  באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים בשיחות פעילות' לקבל שיחות נוספות אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לבצע שיחות נוספות.

                                                                                                  באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים' להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתיבת הסימון של התור אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.


                                                                                                   

                                                                                                  בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

                                                                                                  8

                                                                                                  על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.


                                                                                                   
                                                                                                  בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

                                                                                                   
                                                                                                  ביטול פעולה של הפעלת התור בלוח הצדדי משבית את כל השיחות החדשות לתור ומציג מצב תפוס למתקשר. כמו כן, הוא מאפס את ההקצאה של סוג ניתוב השיחות עבור הנציג הבא, לדוגמה, ניתוב מעגלי כברירת מחדל לנציג הראשון ברשימה.

                                                                                                  צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור תור שיחות חדש ב-Control Hub.

                                                                                                  צור תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                  אתה יכול להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמות גדולה באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של Webex Calling תורי שיחות.

                                                                                                  לפני שתתחיל

                                                                                                  • לפני העלאת CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאת Webex Calling בכמות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות CSV .

                                                                                                  • אתה יכול לייצא את תורי שיחה נוכחית שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת נתונים הקיים שלך, או שאתה יכול לייצא סט לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בכמות גדולה.


                                                                                                     

                                                                                                    ייצוא קובץ CSV תבנית קובץ ZIP : בעת ייצוא נתונים קובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את קבוצת הרשומות המלאה בקובץ CSV אחד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתפרקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שהמנהלים יוכלו לייבא במהירות כל עדכונים ולהעלות אותם.

                                                                                                  • חשוב להכיר את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CVS. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה בקטע הכנת ה-CSV שלך.

                                                                                                  • הכמות המקסימלית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

                                                                                                  • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                  • כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים. ראה הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית למידע נוסף.

                                                                                                  הוסף תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                  כדי להוסיף תורי שיחות בכמות גדולה, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


                                                                                                   

                                                                                                  לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ הורד תבנית .csv .

                                                                                                  5

                                                                                                  מלא את הגיליון האלקטרוני.

                                                                                                  6

                                                                                                  העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ על העלה.

                                                                                                  לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                  עריכה בכמות גדולה של תורי שיחות

                                                                                                  כדי לשנות תורי שיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.


                                                                                                   

                                                                                                  לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ הורד נתונים .


                                                                                                   

                                                                                                  אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ עם קובצי CSV מרובים כלולים.

                                                                                                  5

                                                                                                  בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

                                                                                                  6

                                                                                                  העלה את קובץ CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ על העלה.

                                                                                                  לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                  הכן את CSV שלך

                                                                                                  השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמות גדולה.


                                                                                                   

                                                                                                  עמודות הן שדות חובה או אופציונליים. זה משתנה בהתאם אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחה חדשה או לערוך תור שיחות קיים.

                                                                                                  עמודה

                                                                                                  חובה או אופציונלי

                                                                                                  (הוסף תור שיחות)

                                                                                                  חובה או אופציונלי

                                                                                                  (ערוך תור שיחות)

                                                                                                  תיאור

                                                                                                  ערכים נתמכים

                                                                                                  שם

                                                                                                  חובה

                                                                                                  חובה

                                                                                                  הזן את השם של תור השיחות. שמות תור שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במקומות שונים, יכול להיות להם אותו שם תור שיחות.

                                                                                                  דוגמה: תור שיחות בסן חוזה

                                                                                                  אורך דמות: 1-30

                                                                                                  מספר טלפון

                                                                                                  חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר טלפון בתור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                  רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV .

                                                                                                  דוגמה: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  שלוחה

                                                                                                  חובה (אם מספר טלפון נשאר ריק)

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את סיומת תור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                  שלוחה של שתיים עד שש ספרות.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  מיקום

                                                                                                  חובה

                                                                                                  חובה

                                                                                                  הזן את המיקום להקצאת תור שיחות זה.

                                                                                                  דוגמה: סביון


                                                                                                   

                                                                                                  המיקום חייב להיות על מיקומים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  השם הפרטי במזהה המתקשר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID). שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                  דוגמה: סן


                                                                                                   

                                                                                                  תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                  אורך דמות: 1-30

                                                                                                  שם המשפחה במזהה המתקשר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחה (CLID). שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                  דוגמה: חוזה


                                                                                                   

                                                                                                  תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                  אורך דמות: 1-30

                                                                                                  שפה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את שפת ההכרזה עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                  דוגמה: en_us

                                                                                                  אזור זמן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מקש אזור זמן המתנה בתור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

                                                                                                  דוגמה: אמריקה/שיקגו

                                                                                                  אורך דמות: 1-127

                                                                                                  הפעלת תור שיחות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את תור השיחות.

                                                                                                  ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

                                                                                                  מספר השיחות בתור

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המגבלה למספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, בהמתנה לסוכן זמין.

                                                                                                  טווח: 1-250


                                                                                                   
                                                                                                  אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

                                                                                                  סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס מיומנות)

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי


                                                                                                   
                                                                                                  שדה זה הוא חובה כאשר אתה עורך את דפוס ניתוב שיחות .

                                                                                                  בחר את סוג ניתוב שיחות עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                  עדיפות_ מבוסס, מיומנות_ מבוסס

                                                                                                  תבנית ניתוב שיחות

                                                                                                  חובה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את דפוס ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

                                                                                                  כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על עדיפות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

                                                                                                  כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על מיומנות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני.

                                                                                                  הפעל מספר טלפון לשיחות יוצאות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אפשר את מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפשר להצטרף לסוכן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  בחר באפשרות זו עבור סוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  פעולת הצפה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

                                                                                                  ביצוע_ עסוק_ טיפול, העברה_ TO_ טלפון_ NUMBER, PLAY_ צלצול_ עד_ מתקשר_ נתקע_ למעלה

                                                                                                  הפעלת גלישה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את טיפול הצפה לאחר פרק זמן מוגדר.

                                                                                                  אם מופעל, הזן את הצפה לאחר זמן המתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  השמע צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם נשלחת לסוכן זמין

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפס את סטטיסטיקת המתקשר עם הכניסה לתור

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  מספר העברת יתר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.

                                                                                                  דוגמה: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  אורך דמות: 1-23

                                                                                                  הפעלת העברת יתר לתא קולי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את העברת הצפת לתא הקולי.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הצפה לאחר זמן המתנה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את זמן ההמתנה (בשניות) עד שסוכן כלשהו יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

                                                                                                  טווח: 1-7200

                                                                                                  הפעלת הכרזה על הצפת יתר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה לפני עיבוד הצפת.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעל הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אפשר או השבת להשמעת הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הודעת ברכה חובה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת אם תרצה שהודעת הפתיחה תתנגן עבור כל מתקשר.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעל הודעה המתן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את המתן מצב הודעה בעמודה הבאה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  המתן מצב הודעה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  בחר מה אתה רוצה שההודעה שלך להמתין תתקשר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                  זמן, עמדה

                                                                                                  המתן זמן טיפול בהודעה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר ברירת המחדל של דקות טיפול בשיחות.

                                                                                                  טווח: 1-100

                                                                                                  המתן הודעה לנגן עמדה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר העמדה שעבורה משוחק ההמתנה המשוער.

                                                                                                  טווח: 1-100

                                                                                                  המתנה להודעה זמן המתנה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר הדקות שעבורן מושמעת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                  טווח: 1-100

                                                                                                  המתן הודעה הודעת עוצמת קול גבוהה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להשמיע הודעה המודיעה למתקשרים שיש נפח שיחות גבוה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעל הודעת נוחות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את השמעת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוסיקה.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות ב- זמן הודעת נחמה עמודה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  זמן הודעת נחמה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המרווח בשניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות המושמעת למתקשרים בתור.

                                                                                                  טווח: 1-600

                                                                                                  החזק את הפעלת המוסיקה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת מוזיקת החזקה עבור שיחות בתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  החזק את הפעלת מקור חלופי של מוזיקה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת קובץ מוסיקה בהמתנה שאינו ברירת מחדל. בחר את קובץ המקור החלופי ב-Control Hub.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפשר לעקוף הודעת נוחות

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את עקיפת הודעת הנוחות עבור שיחות בתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הודעת נוחות עוקפת זמן המתנה של שיחה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את המרווח בשניות להודעת הנוחות עוקפת זמן המתנה של שיחות למתקשרים בתור.

                                                                                                  טווח: 1-120

                                                                                                  הפעל הודעה לחישה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת הודעת לחישה עבור שיחות בתור.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת שיחה בהמתנה לסוכנים.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  הפעלת שיחה חוזרת

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת שיחות חוזרות עבור תור השיחות הזה. שיחות חוזרות הן אלו שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את מספר הצלצולים ב- מספר צלצולים מוחזר עמודה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  מספר צלצולים מוחזר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר הצלצולים להמתין עד שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני ציד לסוכן הזמין הבא.

                                                                                                  טווח: 1-20

                                                                                                  שיחה חוזרת אם הסוכן לא זמין

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את החזרת שיחות אם הסוכן לא זמין במהלך ניתוב השיחה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  קפיצת שיחה לאחר הפעלת זמן מוגדר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את שיחות החזרה לאחר שההמתנה על ידי הסוכן למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                  אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  קפיצת שיחה לאחר זמן מוגדר

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                  אם העמודה למעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 60.

                                                                                                  טווח: 1-600

                                                                                                  התראה לסוכן אם שיחה בהמתנה הפעל

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת את סוכן ההתראה אם השיחה בהמתנה למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                  אם מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שאחריו יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  התראה לסוכן אם השיחה בהמתנה

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר השניות שאחריהם יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                  אם העמודה שלמעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 30.

                                                                                                  טווח: 1-600

                                                                                                  הפעלת צלצול מובחן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת צלצול מובחן עבור שיחות בתור השיחות. אם מופעלת, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

                                                                                                  אם מופעל, הזן את סוג תבנית צלצול הייחודי שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  דפוס צלצול ייחודי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם צלצול מובחן מופעל, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                  רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                  הפעל צלצול מובחן מספר חלופי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הפעל או השבת צלצול מובחן עבור מספרים חלופיים.

                                                                                                  אם מופעל, הזן את תבנית הצלצול ב- דפוס צלצול מספרים חלופיים עמודה.

                                                                                                  נכון, לא נכון

                                                                                                  פעולת מספרים חלופיים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הכנס הוסף כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                  אם תיכנס החלף , תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                  הוסף, החלף, הסר

                                                                                                  פעולה של סוכן

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכן הזה אתה מפרט בשורה.

                                                                                                  אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                  הוסף, החלף, הסר

                                                                                                  מספרים חלופיים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את מספר חלופי להקצאה לתור השיחות.

                                                                                                  דוגמה: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                  אורך דמות: 1-23

                                                                                                  דפוס צלצול מספרים חלופיים

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם צלצול מובחן מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                  רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                  מזהה סוכן1,

                                                                                                  מזהה סוכן 2...

                                                                                                  מזהה סוכן 50

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                  דוגמה: test@example.com

                                                                                                  אורך דמות: 1-161

                                                                                                  משקל סוכן 1,

                                                                                                  משקל סוכן 2...

                                                                                                  סוכן 50 משקל

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                  טווח: 0-100

                                                                                                  רמת מיומנות סוכן 1,

                                                                                                  רמת מיומנות של סוכן 2...

                                                                                                  רמת מיומנות Agent50

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  אופציונלי

                                                                                                  בחר את רמת המיומנות של הסוכן עבור הסוכנים שהוקצו.

                                                                                                  טווח: 1-20

                                                                                                  הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית

                                                                                                  כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים, באמצעות קובץ CSV, בצע את השלבים הבאים.

                                                                                                  1

                                                                                                  הזן את 50 הסוכנים, ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה של תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

                                                                                                  2

                                                                                                  בשורה הבאה, עליך רק להזין מידע בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

                                                                                                  • שם -הזן את אותו השם כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                  • מיקום -הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                  • פעולה של סוכן -היכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


                                                                                                     

                                                                                                    אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                  • סוכן 1 , סוכן 2 וכו'—הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

                                                                                                  • (אופציונלי) משקל סוכן 1 , משקל סוכן 2 וכו'— אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                  אתה יכול להשאיר את כל שאר העמודות ריקות.

                                                                                                  3

                                                                                                  המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך.

                                                                                                  נהל שיחות בתור שיחות

                                                                                                  ודא שהלקוחות מגיעים לנציגים הנכונים בזמן הנכון כאשר הם מתקשרים לתור שיחות. באפשרותך להגדיר ולערוך הגדרות שיחה נכנסות כגון העברת שיחות, תבנית ניתוב, הגדרות גלישה, הגדרות שיחה מדולגת והגדרות החזרת שיחה עבור תור שיחות ב-Control Hub.

                                                                                                  עריכת הגדרות תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך לשנות את השפה, את מספר השיחות עבור התור ואת מזהה המתקשר עבור תור השיחה שלך.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך כל אחד מהשדות הבאים:

                                                                                                  • מספר השיחות בתור– זהו מספר השיחות המרבי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                    באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                     
                                                                                                    אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                  • שפה—שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור שיחות זה.

                                                                                                  • אזור זמן – אזורזמן זה חל על לוחות הזמנים המוחלים על תור שיחות זה.

                                                                                                  • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.

                                                                                                    • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני -בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                      • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

                                                                                                         

                                                                                                        אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                      • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                      • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                    • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                  • צלצולייחודי – זוהי תבנית צלצול מיוחדת להבחנה בין שיחות נכנסות לתור שיחות זה.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עריכת מספרי טלפון של תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על מספר טלפון.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך את מספר הטלפון והשלוחה.

                                                                                                  אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת תור השיחות, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה.

                                                                                                  5

                                                                                                  הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                  6

                                                                                                  הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

                                                                                                  7

                                                                                                  הפוך צלצול ייחודי לזמין או ללא זמין עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

                                                                                                  8

                                                                                                  בטבלה, בחר את תבנית הטבעת שברצונך להקצות לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה תבנית טבעת.

                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  ערוך הגדרות הפניית שיחות

                                                                                                  אתה יכול להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם למערכת של קריטריונים שאתה מגדיר.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחלונית הצד, לחץ העברת שיחות .

                                                                                                  4

                                                                                                  החלף את העברת שיחות תכונה פועלת.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • העבר תמיד שיחות - העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

                                                                                                  • העברת שיחות באופן סלקטיבי -העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


                                                                                                   

                                                                                                  אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

                                                                                                  6

                                                                                                  הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת העבר תמיד שיחות , לחץ שמור .


                                                                                                   

                                                                                                  כאשר בוחרים תמיד קדימה או קדימה באופן סלקטיבי , בדוק את שלח לתא קולי תיבת סימון כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. ה שלח לתא קולי תיבת סימון מושבתת כאשר מספר חיצוני .

                                                                                                  7

                                                                                                  אם תבחר באפשרות העבר שיחותבאופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.

                                                                                                  8

                                                                                                  צור א שם כלל .

                                                                                                  9

                                                                                                  עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח חגים מהתפריט הנפתח.

                                                                                                  10

                                                                                                  עבור העבר אל , בחר באפשרות אחת לפחות מספר טלפון ברירת מחדל או להוסיף א מספר טלפון שונה .

                                                                                                  11

                                                                                                  עבור שיחות מאת , בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם לפחות אפשרות אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • כל מספר -מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

                                                                                                  • כל מספר פרטי -הפניית שיחות ממספרים פרטיים.

                                                                                                  • כל מספר לא זמין -העברה של שיחות ממספרים לא זמינים.

                                                                                                  • הוסף מספרים ספציפיים -העברה של שיחות מ-12 מספרים לכל היותר שאתה מגדיר.

                                                                                                  12

                                                                                                  עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך ששיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שלך שאתה מגדיר.

                                                                                                  13

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
                                                                                                  • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

                                                                                                  • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

                                                                                                  • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

                                                                                                  • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

                                                                                                  כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

                                                                                                  מה הלאה?

                                                                                                  לאחר יצירת כלל, אתה יכול להפעיל או לבטל כלל באמצעות הלחצן החלפה שלצד הכלל בטבלה. תוכל גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על ידי לחיצה ערוך או .

                                                                                                  עריכת קביעות גלישה

                                                                                                  הגדרות הגלישה קובעות את אופן הטיפול בשיחות הגלישה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות גלישה.

                                                                                                  4

                                                                                                  סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                  • השמעת צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
                                                                                                  • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
                                                                                                  5

                                                                                                  בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

                                                                                                  • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                  • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                  6

                                                                                                  סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                  • אפשר גלישה לאחר שיחות ממתינות x שניות– באמצעות אפשרות זו, באפשרותך להזין זמן המתנה (בשניות) עבור מתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                  • הפעל הודעה לפני עיבודגלישה – אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו את מוסיקת ההחזקה עד שהמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  ערוך סוג ניתוב

                                                                                                  באפשרותך לשנות את דפוס ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחץ על ניתוב שיחות.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך את האפשרויות הבאות:

                                                                                                  • מבוסס-עדיפות
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                    • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                  • מבוסס-מיומנות

                                                                                                     
                                                                                                    בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, מתווספים נציגים ברירת מחדל ברמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) וניתוב מתבצע רק על סמך רמת המיומנות (1 הוא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 הוא רמת המיומנות הנמוכה ביותר). אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, יש לעקוב אחר תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עריכת הגדרות של שיחות חוזרות

                                                                                                  שיחות מקפצות הן אלה שנשלחו לנציג זמין, אבל הנציג לא עונה. שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בראש כל השיחות בתור. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות חוזרות.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על שיחות מוקפצות.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד כל אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

                                                                                                  • שיחות החזרה לאחר מספר הצלצוליםשנקבע – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את מספר הטבעות.

                                                                                                  • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

                                                                                                  • סוכן התראה אם הוא מתקשר בהמתנה לזמן המתנהמוגדר – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                  • החזר אם השיחה בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר — אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמןההמתנה בשניות.

                                                                                                  5

                                                                                                  הפעלה או ביטול של צלצול ייחודי עבור שיחות חוזרות.

                                                                                                  אם אפשרות זו מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
                                                                                                  6

                                                                                                  לחץ על שמור.


                                                                                                   
                                                                                                  אם הגדרת תור שיחות עם תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, תוכל לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.

                                                                                                  עריכת הגדרות שיחה חוזרת

                                                                                                  אפשרות החזרת שיחה מאפשרת למתקשרים לקבל החזרת שיחה למספר הטלפון שסופק כאשר המיקום המקורי שלהם בתור מגיע. מספר הטלפון מאומת בהתאם למדיניות השיחות היוצאות של המיקום.

                                                                                                  לפני שתתחיל

                                                                                                  באפשרותך להגדיר את הגדרות החזרת השיחה רק אם הפעלת את הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שבתור. למידע נוסף, עיין בהודעת המתנה משוערת עבור מקטע שיחות שבתור.
                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחץ על שיחה חוזרת.

                                                                                                  4

                                                                                                  הפעל את האפשרות התקשר חזרה .

                                                                                                  5

                                                                                                  הזן את האפשרות זמן משוער מינימלי לשיחה חוזרת תוך דקות. פעולה זו קובעת באיזו שעת המתנה משוערת המתקשר מקבל את ההנחיה החזרת השיחה.

                                                                                                  אפשרות זו פועלת יחד עם הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שנמצאות בתור. אם ערך זה שווה לערך ההכרזה של זמן הטיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת. אם ערך זה גבוה יותר מערך ההכרזה של זמן טיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה לא תופעל.

                                                                                                  6

                                                                                                  סמן את תיבת הסימון אפשר בקשה למספר שיחה חוזרת בינלאומית. זה מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים שיחה חוזרת להזין את קידומת המדינה שלהם. מספרי השיחות החוזרות מאומתים בהתאם למדיניות המיקום לגבי שיחות יוצאות.

                                                                                                  7

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  נהל מדיניות תור שיחות

                                                                                                  עם מדיניות תור שיחות, באפשרותך להגדיר כיצד לנתב שיחות במהלך תקופות חג ותקופות שלאחר שעה, להסיט באופן זמני שיחות נכנסות חדשות ולנהל את השיחות בתור כאשר הנציגים אינם זמינים.

                                                                                                  מדיניות תור שיחות חשובה כדי להבין כיצד שיחות מנותבות בתוך התור ומחוץ לו. השירותים המהווים חלק ממדיניות התור מקבלים קדימות על פי סדר העדיפויות המפורטים להלן.

                                                                                                  • שירות חג

                                                                                                  • שירות לילה

                                                                                                  • העברה מאולצת

                                                                                                  • שיחות שנתקעו

                                                                                                  השירותים הזמינים בתור השיחה מקבלים את סדר הקדימות ונכנסים לתור השיחה כדי לקבוע כיצד השיחה

                                                                                                  • מטופל כאשר תור השיחה מתמלא
                                                                                                  • הוקפץ כאשר הסוכן אינו עונה לשיחות
                                                                                                  • מעובד כאשר לתור אין סוכנים

                                                                                                  נהל שירות חגים

                                                                                                  קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך החגים.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על שירות חג.

                                                                                                  4

                                                                                                  הפעל את שירות החגים.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                  • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                  6

                                                                                                  בחר לוח חגים מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  תוכל גם להגדיר לוחות זמנים חדשים של חגים אם לוח זמנים ספציפי לחגים לא רשום ברשימה הנפתחת.
                                                                                                  7

                                                                                                  סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות החגים' כדי להפעיל את הודעת שירות החגים.

                                                                                                  8

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  9

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל שירות לילה

                                                                                                  קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך השעות שבהן התור אינו בשירות. זה נקבע על ידי לוח זמנים שמגדיר את שעות הפעילות של התור.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על שירות לילה.

                                                                                                  4

                                                                                                  הפעל שירות לילה.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                  • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                  6

                                                                                                  סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות לילה' כדי להפעיל את הודעת שירות הלילה.

                                                                                                  7

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                  • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך. ניתן להעלות ארבעה קבצים לכל היותר.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  8

                                                                                                  בחר שעות פעילות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                  תוכל גם להגדיר שעות פעילות חדשות אם שעה עסקית ספציפית אינה מופיעה ברשימה הנפתחת.
                                                                                                  9

                                                                                                  הפעל שירות לילה כפוי כעת ללא קשר ללוח הזמנים של שעות העבודה כדי לכפות שיחות ללא קשר לשעות העבודה.

                                                                                                  10

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  11

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל העברה מאולצת

                                                                                                  מאפשר לשים את התור במצב חירום כדי להעביר שיחות למיקום אחר במהלך מצב החירום. קבע את תצורת תור השיחות כדי להסיט זמנית שיחות נכנסות חדשות אל נתיב שונה שאינו קשור לנתיב שירות הלילה ושירות החגים.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בפאנל הצדדי, לחצו על העברה כפויה.

                                                                                                  4

                                                                                                  אפשר העברה כפויה.

                                                                                                  5

                                                                                                  הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.

                                                                                                  6

                                                                                                  סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני העברת תיבת הסימון כדי להפעיל את ההכרזה 'קדימה כפוי'.

                                                                                                  7

                                                                                                  בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                  • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                    1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                    2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  8

                                                                                                  לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                  נהל שיחות שנתקעו

                                                                                                  שיחה תקועה מעובדת על ידי תור שאין בו סוכנים מאוישים כרגע. קבע את התצורה של מדיניות ניתוב תור השיחות עבור שיחות שנתקעו בתור כאשר כל הנציגים יצאו.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על שיחות שנתקעו.

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר מבין האפשרויות מה ברצונך לעשות עם השיחות התקועות.

                                                                                                  • עזוב בתור – השיחה נשארת בתור.
                                                                                                  • בצע טיפול תפוס – שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם טיפול תפוס. אם התור מוגדר עם העברת שיחות במצב תפוס או שירות העברת הודעות קוליות, השיחה מטופלת בהתאם.
                                                                                                  • העברה אל מספר טלפון—שיחות מוסרות מתור והן מועברות למספר הטלפון שהוגדר.
                                                                                                  • שירות לילה – שיחות מטופלות בהתאם לתצורת שירות הלילה. אם פעולת שירות הלילה לא מופעלת, השיחות שנתקעו יישארו בתור.
                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם צלצול עד שהמתקשר ישחרר את השיחה. צליל הצלצול המושמע למתקשר מותאם למיקום בהתאם לקוד המדינה של המתקשר.
                                                                                                  • השמע הכרזה עד שהמתקשר מנתק—שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם הכרזה שמושמעת בלולאה עד שהמתקשר ישחרר את השיחה.
                                                                                                    1. בחר שמע הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:
                                                                                                      • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  נהל הודעות על תור שיחות

                                                                                                  עריכת הגדרות הכרזה על תור שיחות

                                                                                                  הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על הכרזות.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

                                                                                                  הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                  השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל הודעת ברכה.


                                                                                                   
                                                                                                  הודעת הברכה מתנגנת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לטפל בשיחה.
                                                                                                  2

                                                                                                  בחרו הודעת ברוכים הבאים היא הכרחית.


                                                                                                   
                                                                                                  בחירה באפשרות זו גורמת להודעה להפעיל אותה למתקשר לפני שהיא מוצגת לנציג, גם אם נציג זמין.
                                                                                                  3

                                                                                                  בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                  • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                  • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                     
                                                                                                    באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה. ההכרזות מופעלות ברצף.
                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור

                                                                                                  הודע למתקשר על זמן ההמתנה המשוער שלו או על מיקומו בתור.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור.

                                                                                                  האפשרות הזו מפעילה את הודעת ההמתנה לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
                                                                                                  2

                                                                                                  הגדר את זמן הטיפול המהווה ברירת מחדל 1-100 דקות.

                                                                                                  שעה זו היא זמן הטיפול המשוער לכל שיחה (בדקות). המערכת משתמשת בזמן זה כדי לחשב את זמן ההמתנה המשוער, ומודיעה על כך למשתמש אם תבחר באפשרות הכרז זמן כסוג ההכרזה. אפשרות זו פועלת יחד עם הזמן המשוער המינימלי עבור אפשרות החזרת שיחה. אם ברצונך להפעיל את ההנחיה החזרת השיחה למתקשר, ערך זה חייב להיות שווה או גבוה יותר מהזמן המינימלי המשוער עבור ערך אפשרות החזרת שיחה .
                                                                                                  3

                                                                                                  הפעל את ההפעלה התקופתית החוזרת של אפשרות הודעת המתנה משוערת וקבע את השעה 10-600 שניות.

                                                                                                  אם תבחר באפשרות זו, הכרזת הודעת זמן ההמתנה המשוערת (מיקום התור או הודעת זמן ההמתנה) תופעל במרווח קבוע עד שהמערכת תגיע ל-הזמן המשוער המינימלי עבור ערך אפשרות החזרת שיחה . אם תשבית אפשרות זו, ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת באופן מיידי.
                                                                                                  4

                                                                                                  בחר את סוג הכרזה על הודעת המתנה כדי להפעיל עבור המתקשרים.

                                                                                                  • הכרז על מיקום התור—מפעיל הודעה "אתה מספר מתקשר בתור; אנא החזק" עבור המתקשרים בהתבסס על מיקום התור. הזן את מספר המתקשרים שיכולים לשמוע את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, המתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.

                                                                                                    אם מיקום התור של המתקשר הוא מתחת לערך שהוזן, ההכרזה הזו תופעל. אם מיקום התור של המתקשר הוא מעל הערך שהוזן ותפעיל את האפשרות הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה , ההודעה בעוצמת קול גבוהה מופעלת.

                                                                                                  • הכרז על זמן המתנה—מפעיל הודעה שמודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה למתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מהערך שהוזן.

                                                                                                    אפשרות זו מושמעת הודעה "יש לענות על השיחה שלך תוך <X> דקות; אנא המתן" בהתבסס על זמן ההמתנה. כדי לקבוע את זמן ההמתנה, באפשרותך להשתמש באלגוריתם הבא כדי לבדוק כנגד הערך המוגדר:

                                                                                                    זמן המתנה משוער = ([מיקום בתור * זמן טיפול בשיחות ממוצע] / [מספר הנציגים הזמינים או סיכום])

                                                                                                    המערכת משתמשת בזמן הטיפול בברירת המחדל כאשר זמן הטיפול בשיחות הממוצע אינו זמין.

                                                                                                    אם ערך זמן ההמתנה המשוער גבוה יותר מכריז על זמן ההמתנה ואתה בוחר את ההודעה בעוצמת קול גבוהה, המערכת משמיעה את ההודעה בנפח גבוה.

                                                                                                  5

                                                                                                  בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להפעיל הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים ממיקום התור המרבי שהוגדר.

                                                                                                  הפעלת האפשרות הזו מפעילה את ההנחיה לחזרת השיחה לאחר הכרזה זו.
                                                                                                  6

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הודעת נוחות

                                                                                                  השמע הודעה לאחר הודעת הברכה ולפני החזקת מוסיקה ממושכת. זה בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל את הודעת הנוחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  הגדר את השעה תוך שניות למתקשר כדי לשמוע את הודעת הנוחות.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                  • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                  • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                     
                                                                                                    באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                  השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                  1

                                                                                                  אפשר עקיפת הודעות נוחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  הגדר את השעה תוך שניות למתקשר לשמוע את הודעת עקיפת הנוחות.


                                                                                                   

                                                                                                  כברירת מחדל, הזמן למתקשר לשמוע את הודעת מעקף הנוחות הוא 30 שניות והוא נע בין 1-120 שניות.

                                                                                                  הודעת עוקף נוחות מוכרזת כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                  • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                  • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                     
                                                                                                    ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  החזק מוזיקה

                                                                                                  השמע מוזיקה למתקשרים לאחר הודעת הנוחות בלולאה חוזרת.

                                                                                                  1

                                                                                                  הפעל החזקת מוסיקה.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר אחד מסוגי הברכה הבאים:

                                                                                                  • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                  • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                     
                                                                                                    ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה.
                                                                                                  3

                                                                                                  באפשרותך לבחור מקור חלופי לשיחות פנימיות.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  הודעת לחישה של שיחה

                                                                                                  השמע הודעה לסוכן מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                  1

                                                                                                  אפשר לחישת שיחה.


                                                                                                   
                                                                                                  ההודעה מושמעת רק לסוכנים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
                                                                                                  2

                                                                                                  בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                  • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                     
                                                                                                    אפשרות זו מפעילה רק את ההודעה הגנרית "שיחה חדשה מתור".
                                                                                                  • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                    באפשרותך להקליט את שם תור השיחות בפועל אם ברצונך שהנציג ידע את התור המדויק.


                                                                                                     
                                                                                                    ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                  3

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  ערוך הגדרות של קבצי הודעות בתור שיחות

                                                                                                  הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קבצי ההודעות שלך עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על קובצי הכרזה.

                                                                                                  4

                                                                                                  העלה קובץ הכרזה או הקלט הודעה משלך.

                                                                                                  • לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלך.
                                                                                                  • לחץ על הקלט כדי להקליט הכרזות משלך.
                                                                                                    1. לחץ על תקליט כפתור כדי להתחיל להקליט את ההודעה שלך.
                                                                                                    2. לחץ על תפסיק כפתור לעצירת ההקלטה.
                                                                                                    3. לחץ על לחצן הפעל כדי להפעיל ולאמת את ההודעה המוקלטת.
                                                                                                    4. לחץ על להציל כפתור לשמירת קובץ ההכרזה המוקלט.
                                                                                                  מוצגת רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.
                                                                                                  ניהול סוכני תור שיחות

                                                                                                  עבור כל שיחת Webex שהתחילה, תקבל זיהוי קו התקשרות עסקי (CLID). CLID העסקי הזה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון המוגדר של הנציג. הנציג יכול להחליט לספק מידע זה עבור שיחות יוצאות באמצעות תצורה מתמשכת או תצורה זמנית.

                                                                                                  קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

                                                                                                  לפני שתתחיל

                                                                                                  • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

                                                                                                  • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

                                                                                                  • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
                                                                                                  1

                                                                                                  מתצוגת הלקוח עבור אל ניהול > משתמשים.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר מתקשר ולבחור הגדרות סוכן .

                                                                                                  4

                                                                                                  בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

                                                                                                  באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

                                                                                                  5

                                                                                                  קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                  • מזהה מתקשר מוגדר-מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

                                                                                                  • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


                                                                                                     

                                                                                                    כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

                                                                                                  הוסף או ערוך נציגים

                                                                                                  משתמשים שמקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. באפשרותך להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים למספר תורי שיחות.
                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                  4

                                                                                                  (אופציונלי) בחר ערך רמת מיומנות המהווה ברירת מחדל עבור הנציגים אם אתה מוסיף אותם בהתבסס על הכישורים שלהם מהרשימה הנפתחת ברמת מיומנות מוקצה.


                                                                                                   
                                                                                                  ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הסוכן. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 ואילו הנמוכה ביותר היא 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  מה הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי תפריט נפתח, חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                  6

                                                                                                  (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                  7

                                                                                                  (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                  8

                                                                                                  (אופציונלי) ערוך את רמת המיומנות ואת הלחצן הדו-מצבי הצטרף עבור כל משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי בתור.

                                                                                                  9

                                                                                                  (אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ עלסמל ליד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.

                                                                                                  10

                                                                                                  (אופציונלי) לחץ על הסר את כולם כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.

                                                                                                  11

                                                                                                  לחץ על שמור.


                                                                                                   
                                                                                                  • כל הנציגים מתווספים עם מצב שהצטרף בתור TRUE במהלך יצירת תור.

                                                                                                  • שיחות אינן מנותבות לנציג למרות שהנציג זמין כאשר מצב הצטרפות של נציג מוגדר ל-FALSE.

                                                                                                  הצג לוח מחוונים של נציג

                                                                                                  לוח המחוונים של הסוכן מאפשר למנהל מערכת לקבל תצוגה מאוחדת של כל הסוכנים על פני תורי שיחות. לוח המחוונים מציג את מידע הסוכנים ואת השתתפותם בתור השיחות. זה מאפשר למנהל לקבל החלטות מתאימות לתור שיחות וגם לשנות את סטטוס ההצטרפות של סוכן בקלות.
                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחצו על הכרטיסייה נציגים.

                                                                                                  3

                                                                                                  בחר סוכן מרשימת ברירת המחדל של הסוכנים המוצגים או חפש שם הנציג או המספר או השלוחה הראשיים המשויכים לסוכן.


                                                                                                   

                                                                                                  באפשרותך לסנן את רשימת הנציג בהתבסס על תורי שיחות, מיקומי תור ומצב הצטרפות/ביטול הצטרפות.

                                                                                                  לוח המחוונים של הסוכן בתצוגת ברירת המחדל המכווצת מציג:

                                                                                                  • שם נציג

                                                                                                  • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מציג את מספר תורי השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                  • מיקומי תור שיחות - מציג את מספר המיקומים שבהם תורי השיחות נוצרים

                                                                                                  • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לנציג

                                                                                                  • הרחבה אם זמינה

                                                                                                  • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מספר התורים שנציג הצטרף או ביטל הצטרפות כאשר הוא מכווץ.

                                                                                                  4

                                                                                                  לחץ > להרחבה על פרטי הסוכן.

                                                                                                  לוח המחוונים של הסוכן מציג:
                                                                                                  • שם נציג

                                                                                                  • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מפרט את שמות תור השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                  • מיקומי תור שיחות - מפרט כל מיקום של תור שיחות

                                                                                                  • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לתור השיחות

                                                                                                  • הרחבה אם זמינה

                                                                                                  • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מצב ההצטרפות או ביטול הצטרפות.

                                                                                                  5

                                                                                                  שנה את המצב כדי להצטרף או לבטל הצטרפות לנציג לתור השיחות הספציפי.

                                                                                                  6

                                                                                                  (אופציונלי) לחץ על ייצוא CSV כדי לייצא גיליון אלקטרוני עם פרטי הנציג המקיפים.

                                                                                                  השתמש בטבלה זו כדי למצוא את הפרטים ב- CSV המיוצא.

                                                                                                  עמודה

                                                                                                  תיאור

                                                                                                  שם פרטי הסוכן

                                                                                                  מציג את השם הפרטי של הסוכנים שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                  שם משפחה של הסוכן

                                                                                                  מציג את שם המשפחה של הסוכנים כדי להציג את מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                  מספר טלפון של סוכן

                                                                                                  מציג את מספר טלפון של הנציג .

                                                                                                  הרחבת סוכן

                                                                                                  מציג את סיומת הסוכן.

                                                                                                  שם התור

                                                                                                  מציג את שם תור השיחות.

                                                                                                  מספר טלפון בתור

                                                                                                  מציג את מספר טלפון בתור השיחות.

                                                                                                  הארכת תור

                                                                                                  מציג את סיומת תור השיחות.

                                                                                                  שם מיקום בתור

                                                                                                  מציג את מיקום תור השיחות.

                                                                                                  סטטוס הצטרפות בתור

                                                                                                  מציג את ההצטרפות או ביטול ההצטרפות לתור השיחות.

                                                                                                  נהל את מפקחי תור השיחות

                                                                                                  סוכנים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לעקוב בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהסוכנים שהוקצו להם מטפלים כעת.

                                                                                                  פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling

                                                                                                  ניטור שקט—ניטור שיחה של נציג מבלי שהמתקשר ידע. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שההדרכה פועלת או לזהות היכן סוכנים צריכים להשתפר.

                                                                                                  כדי לעקוב בשקט אחר שיחה, הזן #82 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                  אימון - התחבר לשיחה של סוכן ותקשר עם הסוכן. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.

                                                                                                  כדי להדריך שיחה, הזן #85 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                  דוברה -קפוץ לשיחת סוכן. גם הסוכן וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר אתה צריך להשתתף בשיחה ולעזור בפתרון בעיות.

                                                                                                  כדי להתפרץ לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                  להשתלט -משוך שיחה מסוכן. השתמש בתכונה זו כאשר אתה צריך להשתלט לחלוטין על השיחה של סוכן.

                                                                                                  כדי להשתלט על שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.


                                                                                                   

                                                                                                  בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות.

                                                                                                  הוסף או מחק מפקח

                                                                                                  אתה יכול להוסיף או למחוק מפקחים. בעת הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים אליהם מתורי שיחות מרובים.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחצו על הכרטיסייה מפקח ולאחר מכן לחצו על הוסף מפקח.

                                                                                                  3

                                                                                                  בדף יסודות , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת להוספה כמפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                  4

                                                                                                  בדף הקצאת נציגים , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת כדי להקצות כנציגים למפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                  5

                                                                                                  בדף הסקירה, בחן את המפקח שנבחר ואת הנציגים שהוקצו.

                                                                                                  6

                                                                                                  לחץ הוסף מפקח .

                                                                                                  לאחר הוספת מפקח, תוכל להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                  להסרת מפקח, הקישו על הסמל 'הסר מפקח' המשויך לממונה.

                                                                                                  הקצה או בטל את ההקצאה של סוכנים למפקח

                                                                                                  הקצה סוכנים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, התחברות והשתלטות.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  רשימת המפקחים שנוצרה מופיעה.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחצו על הכרטיסייה מפקח.

                                                                                                  3

                                                                                                  תחת העמודה 'פעולות', מהרשימה הנפתחת של המפקח המתאים, בחר משתמש להוספה כנציג למפקח.

                                                                                                  הנציג שנבחר מוקצה למפקח.
                                                                                                  4

                                                                                                  כדי לבטל הקצאה של נציגים, הרחב את השורה של המפקח ולחץ על סמל נציגים המשויך לנציג.


                                                                                                   
                                                                                                  כאשר אתה מבטל את ההקצאה של הסוכן האחרון למפקח, הממונה מוסר גם כן.

                                                                                                  ברגע שסוכנים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FACs) כדי לנטר, להדריך, להתערב ולהשתלט על שיחות. למידע נוסף, ראה פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling .

                                                                                                  הצג נציגים המוקצים לתור

                                                                                                  באפשרותך לראות רשימה של כל הנציגים המוקצים לתור שיחות.

                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                  3

                                                                                                  בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                  4

                                                                                                  ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כסוכנים לתור השיחות הזה.

                                                                                                  5

                                                                                                  לחץ על שמור.

                                                                                                  לחץ הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה.

                                                                                                  ניתוח של תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך להשתמש בניתוח נתונים כדי להעריך את מצב תור השיחות, מצב סוכן תור השיחות ומצב תור חי. נתוני תור השיחות מעובדים כל יום, והופכים לזמינים בתוך 24 שעות, והמדדים זמינים עד 1:00 GMT ביום שלמחרת. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים.


                                                                                                   
                                                                                                  נתוני ניתוח אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

                                                                                                  כדי להציג ניתוח של תור שיחות, עבור אל ניטור > ניתוח נתונים > שיחות > תור שיחות.

                                                                                                  טיפים ללוח המחוונים

                                                                                                  התאם פרק זמן

                                                                                                  אתה יכול להציג כמה תרשימים בסולם זמן שעתי, יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  בוחר התאריכים אינו חל על נתונים בקטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת. נתונים עבור קטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת נאספים כל 30 שניות.

                                                                                                  מסננים גלובליים

                                                                                                  לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התרשימים. אתה יכול לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.


                                                                                                   

                                                                                                  מסנן המפקחים חל רק על סטטיסטיקות של סוכן תור שיחות.

                                                                                                  ייצוא נתונים או תרשימים

                                                                                                  אתה יכול לייצא כל גרף או תצוגת פירוט. לחץ על הלחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/רשימה, ובחר את תבנית קובץ להורדה שלך (PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה).

                                                                                                  כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, אתה יכול בקלות ליצור דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.

                                                                                                  מדדי KPI

                                                                                                  מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                  • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שסוכנים ענו להם. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • סך הכל שיחות נטושות — המספר הכולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • אחוז השיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                  שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה

                                                                                                  תרשים זה מציג פירוט של סטטיסטיקת תור שיחות לפי שיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה

                                                                                                  תרשים זה מציג פירוט בין ממוצע דקות המתנה נטושות לדקות ההמתנה הממוצעות משיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים נאלצו להמתין לפני שניתקו את השיחה או הועברו לסוכן. דקות ממוצעות מחושבות כך:

                                                                                                  • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  25 תורי השיחות המובילים לפי סטטוס השיחות

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי סטטוס ספציפי. הסטטוסים של השיחות הזמינות הם:

                                                                                                  • נענה לשיחות -מספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  • % מהשיחות שענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • % מהשיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • מצפים - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר בגלל שהמגבלת התור עמדה.
                                                                                                  • הצפות - פסק זמן -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר מכיוון זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
                                                                                                  • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                  25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:

                                                                                                  • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                  נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

                                                                                                  טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות להגדיר בארגון שלך. תוכל להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                  • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                  • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • מספר טלפון —מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • הרחבה -מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • זמן המתנה כולל—זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                  • זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                  • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                  • זמן שיחה של Avg—זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                  • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                  • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                  • זמן המתנה כולל—זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  • שיחות נענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                  • % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                  • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • % שיחות נטושות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  • זמן נטוש—זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                  • זמן נטוש – זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                  • סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                  • הצפה - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                  • Overflow - תם הזמן הקצוב —מספר השיחות שעלו על גדותיו בגלל זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                  • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                  • מספר אוזניות שהוקצו—מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                  • מספר נציגים המטפלים בשיחות—מספר ממוצע של נציגים שטופלו באופן פעיל בשיחות.

                                                                                                   
                                                                                                  תורי שיחות ללא נתונים לא יופיעו בטבלה זו.
                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                  מדדי KPI

                                                                                                  מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שסוכנים טיפלו בהן בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                  • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שהוצגו שענו על ידי סוכנים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • סה"כ שיחות חוזרות — המספר הכולל של שיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  • זמן טיפול—זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                  זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה

                                                                                                  תרשים זה מציג בממוצע כמה זמן נמשכת כל שיחה לפי סטטוס השיחה שלה. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן.

                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                  שיחות נכנסות לסוכנים לפי סטטוס שיחה

                                                                                                  תרשים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על מצב השיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות חוזרות מהרגיל.

                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  סוכנים המטפלים בשיחות לעומת סוכנים שהוקצו

                                                                                                  תרשים זה מציג מגמה של המספר הממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות מול המספר הממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק סוכנים לטפל בשיחות ולהתאים לפי הצורך.

                                                                                                  Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנעננו והחזרו

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הכי הרבה שיחות שנעננו או חזרו.

                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן

                                                                                                  טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הממוצע הגבוה ביותר של דקות שיחה או המתנה.

                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  התקשר לסוכני תור

                                                                                                  טבלה זו מציגה פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו. תוכל גם לחפש שמות ספציפיים של סוכנים או סביבות עבודה, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                  • שם נציג – שם הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                  • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                  • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • סה"כ שיחות שנענו – מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
                                                                                                  • שיחות מדולגות – מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                  • סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
                                                                                                  • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
                                                                                                  • זמן שיחה—זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                  • זמן המתנה כולל—זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                  • זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
                                                                                                  • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                  • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                  מדדי KPI

                                                                                                  מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה הסטטוסים שלהן כדי לעזור לך לנטר את תורי השיחות זמן אמת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                  • שיחות פעילות —מציג את מספר השיחות שבהן הסוכנים מדברים עם המתקשרים.
                                                                                                  • שיחות ממתינות —מציג את מספר השיחות שמחכות לנציג הזמין הבא שיענה.
                                                                                                  • שיחות ממתינות—מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                  נתונים סטטיסטיים של תור שיחות בשידור חי

                                                                                                  טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות להגדיר בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                  • תור שיחות-השם של תור השיחות.
                                                                                                  • מיקום -המיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  • הרחבה — השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
                                                                                                  • שיחות פעילות-מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                  • שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים הוחזקו.
                                                                                                  • שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.

                                                                                                  דוחות תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך להציג דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות וגם להציג את התור והסטטיסטיקה של הנציג.

                                                                                                  תוכל לגשת לדוחות תחת ניטור > דוחות > תבניות > חוויית לקוח.

                                                                                                  סטטיסטיקות תור

                                                                                                  מספק פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. תוכל להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו.

                                                                                                  שם עמודהתיאור
                                                                                                  תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                  מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  מס' טלפון.מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  שלוחהמספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  זמן המתנה כוללזמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                  זמן המתנה של Avgזמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                  זמן דיבור כוללסה"כ זמן שהסוכנים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                  זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                  זמן טיפול כוללסה"כ זמן שסוכנים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                  זמן טיפול ממוצעזמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                  זמן המתנה כוללהזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  זמן המתנה ממוצעזמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                  שיחות שנענומספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  % שיחות נענואחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                  שיחות שלא נענומספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  % שיחות נטושותאחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                  זמן ננטש Avgזמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                  סה"כ זמן נטושהזמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                  סה"כ שיחותהמספר הכולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                  שיחות גלשומספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                  תם הזמן המוקצב לשיחותמספר השיחות שזמן ההמתנה חלף מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                  שיחות הועברומספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                  מספר ממוצע של סוכנים שהוקצומספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                  מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחותמספר ממוצע של סוכנים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

                                                                                                  סטטיסטיקות של נציג בתור

                                                                                                  מספק פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו.

                                                                                                  שם עמודהתיאור
                                                                                                  שם נציגשם הסוכן.
                                                                                                  תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                  מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                  סך כל השיחות שנענומספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
                                                                                                  שיחות מדולגותמספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
                                                                                                  סך כל השיחות שהוצגומספר שיחות נכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
                                                                                                  זמן דיבור כוללזמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                  זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                  זמן המתנה כוללזמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                  זמן המתנה של Avgזמן ממוצע שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                  זמן טיפול כוללסך כל הזמן שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                  זמן טיפול ממוצעזמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.

                                                                                                  לקבלת פרטים נוספים על שירותים אחרים, עיין ב-Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                  סקירה

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic היא הצעה זמינה כחלק מהרישיון המקצועי של Webex Suite או מהרישיון המקצועי של Webex Calling ללא עלות נוספת. הוא כולל סט פשוט ועוצמתי של תכונות אשר מצורפות יחד כדי לספק את הפונקציונליות של מוקד השיחות. התכונות כגון תורי קול, ניתוב מבוסס-מיומנות, ניטור תור שיחות וניתוח נתונים, חלון ריבוי שיחות ועוד, עוזרות למשתמשים לתקשר עם לקוחות ביעילות. בנוסף, עם שילוב Webex Calling for Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לתכונות ישירות מ-Teams.

                                                                                                  מאחר שחוויית לקוח Basic מעוצבת כהצעה קולית בלבד , היא מתאימה ביותר ללקוחות הזקוקים ליכולות טלפוניות פשוטות המתמקדות בקול ואינם זקוקים לתכונות המתקדמות של שירות מוקד אנשי הקשר המקיף.

                                                                                                  אנו ממליצים על Webex Contact Center ללקוחות שדורשים יכולות מתוחכמות של מעורבות לקוחות, ניתוב omni-channel, או פריסות בעוצמת קול גבוהה בקנה מידה גדול.

                                                                                                  תכונות ויתרונות

                                                                                                  חוויית הלקוח Basic כוללת את התכונות הבאות:

                                                                                                  • תורי קול - עוזר למנהלי מערכת לקבוע תצורה של תכונות שונות כגון ניתוב מבוסס כישורים, תמיסות תור משופרות, שיחה חוזרת של לקוחות וכן הלאה.
                                                                                                  • ניתוח של תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הנתונים החשובים כגון תורי שיחות עליונים, נציגים עליונים, מצב תורי שיחות בשידור חי וכן הלאה.
                                                                                                  • דוחות תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הפרטים כגון דוח מצב תור שיחות ודוח מצב נציג.
                                                                                                  • חוויית נציג ביישום Webex – עוזרת למשתמשים לבדוק ולשנות את מצב תור השיחות שלהם ולהצטרף לתור ביטול הצטרפות/ביטול הצטרפות ביישום Webex.
                                                                                                  • חלון 'שיחות מרובות-עוזר למשתמשים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות.
                                                                                                  • שילוב Webex Calling בתוך Microsoft Teams – עוזר למשתמשים לגשת לתכונות ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                  תורי קול

                                                                                                  תורי קול, הידועים בעבר כ-Group Call Management (GCM), הוא יכולת תור שיחות מתקדמת המאפשרת תמיכה בעוצמת קול גבוהה ובשירותי טיפול בשיחות צוות, כחלק הליבה של Webex Calling.

                                                                                                  תורי קול מוסיפים תכונות מפתח המספקות יכולות מפקח, משפרות את מדיניות התור כדי לקבוע ניתוב שיחות בהתבסס על שעות פעילות, מספק ניתוב המבוסס על כישורים, מספק יכולות החזרת שיחות ללקוחות ולדוחות וניתוח נתונים למנהלי מערכת. תורי קול היא תכונה 'מחוץ לקופסה' המוגדרת ב-Webex Calling, והיא מומלצת עבור תורי שיחות עד 50 נציגים.

                                                                                                  תורי קול מתייחס לאוסף של תכונות שנועדו לעבוד יחד כדי לתמוך בניהול צוותי מכירות ותמיכה בעוצמת קול גבוהה של שיחות, עבור שיחות המופנות לתור שיחות. התכונות כוללות:

                                                                                                  • למתקשרים

                                                                                                    • ברכת ברוכים הבאים

                                                                                                    • ברכת נחמה (נהיה איתך בקרוב)

                                                                                                    • בקש התקשרות חוזרת (המתקשר יכול להגדיר מספר התקשרות חוזרת, במקום להמתין בתור)

                                                                                                    • מדיניות ניתוב תורים משופרת (עבור שירות לילה, חגים והעברה כפויה)

                                                                                                    • הודעות לחישה של שיחה בפונקציות IVR נוספות והודעת מעקף נוחות

                                                                                                  • לנציגים

                                                                                                    • כניסה/יציאה מהתור בשלב אחד

                                                                                                    • ניהול מצב מוכנות אישית

                                                                                                    • פעולות ריבוי תורים

                                                                                                    • אפשרויות UX אינטואיטיביות טלפון שולחני ואפליקציית Webex

                                                                                                  • למפקחים ומנהלים

                                                                                                    • מעקב / מאמן / דוברה / השתלטות שיחות פעילות

                                                                                                    • ניהול סטטוס סוכן

                                                                                                    • דיווח על תור שיחות ולוח מחוונים לניתוח

                                                                                                    • הקצה צוות תור שיחות לכל תור

                                                                                                    • הקצה דירוגי ניתוב מבוססי כישורים של צוות, לכל תור

                                                                                                  ערכת הפעלה של תור שיחות

                                                                                                  לפני קביעת התצורה של תור השיחות, אם ברצונך להבין את הדרכים לצייד תורי שיחות ולהעצים את נציגי תור השיחות שלך, באפשרותך להוריד את ערכת ההשקה של תור השיחות.

                                                                                                  חוויית נציג ביישום Webex

                                                                                                  תכונות נציג

                                                                                                  באמצעות יישום Webex, הנציגים יכולים להגדיר מצב זמינות, להצטרף/לבטל את ההצטרפות, לבצע שיחה יוצאת, לבצע שיחת ועידה וכן הלאה.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה שינוי סטטוס תור השיחות.

                                                                                                  חלון של שיחות מרובות

                                                                                                  אפשרות חלון השיחה מוטי ביישום Webex מאפשרת לנציגים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות כגון ביטול שיחות, מענה לשיחות, העברה, החזקה וכן הלאה.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

                                                                                                  Webex Calling עבור Microsoft Teams

                                                                                                  השילוב של Webex Calling בתוך Microsoft Teams מאפשר לנציגים לגשת לתכונות Webex Calling ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                  לפרטים נוספים, ראה Webex Calling עבור Microsoft Teams.

                                                                                                  צור ונהל תור שיחות

                                                                                                  תורי שיחות מנתבים את המתקשרים לסוכנים שיכולים לעזור בבעיה או שאלה מסוימת. השיחות מחולקות אחת אחת לסוכנים בתור. תורי שיחות מחזיקים שיחות באופן זמני כאשר כל הנציגים המוקצים לקבלת שיחות מתור אינם זמינים. כאשר נציגים הופכים לזמינים, השיחות שבתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב השיחות שקבעת עבור תור השיחות.


                                                                                                   
                                                                                                  כאשר שיחה מגיעה לתור שיחות ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.

                                                                                                  יצירת תור שיחות

                                                                                                  באפשרותך ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך. השתמש בתורי שיחות אלה כאשר אינך יכול לענות לשיחות של הלקוחות כדי לספק תשובה אוטומטית, להודעות נוחות או להחזיק מוסיקה עד שמישהו ישיב.
                                                                                                  1

                                                                                                  היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                  2

                                                                                                  לחץ על נהל > הוסף.

                                                                                                  3

                                                                                                  על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

                                                                                                  • מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.


                                                                                                     
                                                                                                    מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.
                                                                                                  • שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

                                                                                                  • מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.


                                                                                                     
                                                                                                    אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה. כדי לשנות אותו, ראה קטע 'ערוך מספרי טלפון של תור שיחות '.
                                                                                                  • אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר—הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                  • מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                    באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                     
                                                                                                    אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                  • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.


                                                                                                     

                                                                                                    שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

                                                                                                    • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני -בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                      • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

                                                                                                         

                                                                                                        אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                      • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                      • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                    • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                  • שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

                                                                                                  4

                                                                                                  על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

                                                                                                  • מבוסס-עדיפות
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                    • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.


                                                                                                       
                                                                                                      אם הגדרת תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, באפשרותך לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.
                                                                                                  • מבוסס-מיומנות

                                                                                                     
                                                                                                    בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, עקוב אחר תבנית הניתוב שנבחרה (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                    • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                    • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                    • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                  הטבלה הבאה מציגה את המספר המרבי של נציגים שניתן להקצות עבור כל סוג ניתוב שיחות.

                                                                                                  סוג ניתוב שיחותמספר מרבי של נציגים מורשים
                                                                                                  מבוסס על עדיפות
                                                                                                  מעגלי1000
                                                                                                  למעלה למטה1000
                                                                                                  לא פעיל הארוך ביותר1000
                                                                                                  משוקלל100
                                                                                                  בו-זמני50
                                                                                                  מבוסס-מיומנות
                                                                                                  מעגלי1000
                                                                                                  למעלה למטה1000
                                                                                                  לא פעיל הארוך ביותר1000

                                                                                                   
                                                                                                  כברירת מחדל, השיחות אינן מנותבות לנציגים כאשר הן במצב עטיפה למעלה.
                                                                                                  5

                                                                                                  בדף הגדרות גלישה, בחר אחת מהאפשרויות הבאות כדי לטפל בשיחות הגלישה ולחץ על הבא.

                                                                                                  • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                  • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                  • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                  אתה יכול גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:
                                                                                                  • אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                  • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה-אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                    6

                                                                                                    בדף ההכרזות , קבע את ההודעות והמוזיקה שמתקשרים שומעים בעת המתנה בתור ולחץ על הבא. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות ההכרחית לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות בזמן שיש נציג זמין, המתקשר לא ישמע הכרזה זו ויועבר לנציג.

                                                                                                    • הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                    • הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                    • Comfort Message Bypass—השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                    • החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

                                                                                                    • התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                    7

                                                                                                    על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.


                                                                                                     
                                                                                                    באפשרותך להקצות רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבות עבודה שנוספו לתור השיחות.
                                                                                                    • באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

                                                                                                    • כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

                                                                                                    באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים בשיחות פעילות' לקבל שיחות נוספות אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לבצע שיחות נוספות.

                                                                                                    באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים' להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתיבת הסימון של התור אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.


                                                                                                     

                                                                                                    בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

                                                                                                    8

                                                                                                    על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

                                                                                                    9

                                                                                                    לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.


                                                                                                     
                                                                                                    בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

                                                                                                     
                                                                                                    ביטול פעולה של הפעלת התור בלוח הצדדי משבית את כל השיחות החדשות לתור ומציג מצב תפוס למתקשר. כמו כן, הוא מאפס את ההקצאה של סוג ניתוב השיחות עבור הנציג הבא, לדוגמה, ניתוב מעגלי כברירת מחדל לנציג הראשון ברשימה.

                                                                                                    צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור תור שיחות חדש ב-Control Hub.

                                                                                                    צור תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                    אתה יכול להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמות גדולה באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של Webex Calling תורי שיחות.

                                                                                                    לפני שתתחיל

                                                                                                    • לפני העלאת CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאת Webex Calling בכמות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות CSV .

                                                                                                    • אתה יכול לייצא את תורי שיחה נוכחית שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת נתונים הקיים שלך, או שאתה יכול לייצא סט לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בכמות גדולה.


                                                                                                       

                                                                                                      ייצוא קובץ CSV תבנית קובץ ZIP : בעת ייצוא נתונים קובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את קבוצת הרשומות המלאה בקובץ CSV אחד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתפרקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שהמנהלים יוכלו לייבא במהירות כל עדכונים ולהעלות אותם.

                                                                                                    • חשוב להכיר את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CVS. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה בקטע הכנת ה-CSV שלך.

                                                                                                    • הכמות המקסימלית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

                                                                                                    • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                    • כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים. ראה הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית למידע נוסף.

                                                                                                    הוסף תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                    כדי להוסיף תורי שיחות בכמות גדולה, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


                                                                                                     

                                                                                                    לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ הורד תבנית .csv .

                                                                                                    5

                                                                                                    מלא את הגיליון האלקטרוני.

                                                                                                    6

                                                                                                    העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                    7

                                                                                                    לחץ על העלה.

                                                                                                    לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                    עריכה בכמות גדולה של תורי שיחות

                                                                                                    כדי לשנות תורי שיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.


                                                                                                     

                                                                                                    לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ הורד נתונים .


                                                                                                     

                                                                                                    אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ עם קובצי CSV מרובים כלולים.

                                                                                                    5

                                                                                                    בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

                                                                                                    6

                                                                                                    העלה את קובץ CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

                                                                                                    7

                                                                                                    לחץ על העלה.

                                                                                                    לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                    הכן את CSV שלך

                                                                                                    השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמות גדולה.


                                                                                                     

                                                                                                    עמודות הן שדות חובה או אופציונליים. זה משתנה בהתאם אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחה חדשה או לערוך תור שיחות קיים.

                                                                                                    עמודה

                                                                                                    חובה או אופציונלי

                                                                                                    (הוסף תור שיחות)

                                                                                                    חובה או אופציונלי

                                                                                                    (ערוך תור שיחות)

                                                                                                    תיאור

                                                                                                    ערכים נתמכים

                                                                                                    שם

                                                                                                    חובה

                                                                                                    חובה

                                                                                                    הזן את השם של תור השיחות. שמות תור שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במקומות שונים, יכול להיות להם אותו שם תור שיחות.

                                                                                                    דוגמה: תור שיחות בסן חוזה

                                                                                                    אורך דמות: 1-30

                                                                                                    מספר טלפון

                                                                                                    חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר טלפון בתור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                    רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV .

                                                                                                    דוגמה: +12815550100


                                                                                                     

                                                                                                    מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                    שלוחה

                                                                                                    חובה (אם מספר טלפון נשאר ריק)

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את סיומת תור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                    שלוחה של שתיים עד עשר ספרות.

                                                                                                    00-999999

                                                                                                    מיקום

                                                                                                    חובה

                                                                                                    חובה

                                                                                                    הזן את המיקום להקצאת תור שיחות זה.

                                                                                                    דוגמה: סביון


                                                                                                     

                                                                                                    המיקום חייב להיות על מיקומים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                    השם הפרטי במזהה המתקשר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID). שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                    דוגמה: סן


                                                                                                     

                                                                                                    תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                    אורך דמות: 1-30

                                                                                                    שם המשפחה במזהה המתקשר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחה (CLID). שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                    דוגמה: חוזה


                                                                                                     

                                                                                                    תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                    אורך דמות: 1-30

                                                                                                    שפה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את שפת ההכרזה עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                    דוגמה: en_us

                                                                                                    אזור זמן

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מקש אזור זמן המתנה בתור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

                                                                                                    דוגמה: אמריקה/שיקגו

                                                                                                    אורך דמות: 1-127

                                                                                                    הפעלת תור שיחות

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את תור השיחות.

                                                                                                    ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

                                                                                                    מספר השיחות בתור

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את המגבלה למספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, בהמתנה לסוכן זמין.

                                                                                                    טווח: 1-250


                                                                                                     
                                                                                                    אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

                                                                                                    סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס מיומנות)

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי


                                                                                                     
                                                                                                    שדה זה הוא חובה כאשר אתה עורך את דפוס ניתוב שיחות .

                                                                                                    בחר את סוג ניתוב שיחות עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                    עדיפות_ מבוסס, מיומנות_ מבוסס

                                                                                                    תבנית ניתוב שיחות

                                                                                                    חובה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את דפוס ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

                                                                                                    כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על עדיפות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

                                                                                                    כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על מיומנות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני.

                                                                                                    הפעל מספר טלפון לשיחות יוצאות

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אפשר את מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    אפשר להצטרף לסוכן

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    בחר באפשרות זו עבור סוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    פעולת הצפה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

                                                                                                    ביצוע_ עסוק_ טיפול, העברה_ TO_ טלפון_ NUMBER, PLAY_ צלצול_ עד_ מתקשר_ נתקע_ למעלה

                                                                                                    הפעלת גלישה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את טיפול הצפה לאחר פרק זמן מוגדר.

                                                                                                    אם מופעל, הזן את הצפה לאחר זמן המתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    השמע צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם נשלחת לסוכן זמין

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    אפס את סטטיסטיקת המתקשר עם הכניסה לתור

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    מספר העברת יתר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.

                                                                                                    דוגמה: 1112223333


                                                                                                     

                                                                                                    מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                    אורך דמות: 1-23

                                                                                                    הפעלת העברת יתר לתא קולי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את העברת הצפת לתא הקולי.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הצפה לאחר זמן המתנה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את זמן ההמתנה (בשניות) עד שסוכן כלשהו יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

                                                                                                    טווח: 1-7200

                                                                                                    הפעלת הכרזה על הצפת יתר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה לפני עיבוד הצפת.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הפעל הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אפשר או השבת להשמעת הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הודעת ברכה חובה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת אם תרצה שהודעת הפתיחה תתנגן עבור כל מתקשר.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הפעל הודעה המתן

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                    אם מופעל, הקפד להזין את המתן מצב הודעה בעמודה הבאה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    המתן מצב הודעה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    בחר מה אתה רוצה שההודעה שלך להמתין תתקשר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                    זמן, עמדה

                                                                                                    המתן זמן טיפול בהודעה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר ברירת המחדל של דקות טיפול בשיחות.

                                                                                                    טווח: 1-100

                                                                                                    המתן הודעה לנגן עמדה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר העמדה שעבורה משוחק ההמתנה המשוער.

                                                                                                    טווח: 1-100

                                                                                                    המתנה להודעה זמן המתנה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר הדקות שעבורן מושמעת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                    טווח: 1-100

                                                                                                    המתן הודעה הודעת עוצמת קול גבוהה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להשמיע הודעה המודיעה למתקשרים שיש נפח שיחות גבוה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הפעל הודעת נוחות

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את השמעת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוסיקה.

                                                                                                    אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות ב- זמן הודעת נחמה עמודה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    זמן הודעת נחמה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את המרווח בשניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות המושמעת למתקשרים בתור.

                                                                                                    טווח: 1-600

                                                                                                    החזק את הפעלת המוסיקה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת מוזיקת החזקה עבור שיחות בתור.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    החזק את הפעלת מקור חלופי של מוזיקה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת קובץ מוסיקה בהמתנה שאינו ברירת מחדל. בחר את קובץ המקור החלופי ב-Control Hub.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    אפשר לעקוף הודעת נוחות

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את עקיפת הודעת הנוחות עבור שיחות בתור.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הודעת נוחות עוקפת זמן המתנה של שיחה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את המרווח בשניות להודעת הנוחות עוקפת זמן המתנה של שיחות למתקשרים בתור.

                                                                                                    טווח: 1-120

                                                                                                    הפעל הודעה לחישה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת הודעת לחישה עבור שיחות בתור.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת שיחה בהמתנה לסוכנים.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הפעלת שיחה חוזרת

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת שיחות חוזרות עבור תור השיחות הזה. שיחות חוזרות הן אלו שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

                                                                                                    אם מופעל, הקפד להזין את מספר הצלצולים ב- מספר צלצולים מוחזר עמודה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    מספר צלצולים מוחזר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר הצלצולים להמתין עד שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני ציד לסוכן הזמין הבא.

                                                                                                    טווח: 1-20

                                                                                                    שיחה חוזרת אם הסוכן לא זמין

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את החזרת שיחות אם הסוכן לא זמין במהלך ניתוב השיחה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    קפיצת שיחה לאחר הפעלת זמן מוגדר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את שיחות החזרה לאחר שההמתנה על ידי הסוכן למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                    אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    קפיצת שיחה לאחר זמן מוגדר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                    אם העמודה למעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 60.

                                                                                                    טווח: 1-600

                                                                                                    התראה לסוכן אם שיחה בהמתנה הפעל

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את סוכן ההתראה אם השיחה בהמתנה למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                    אם מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שאחריו יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    התראה לסוכן אם השיחה בהמתנה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר השניות שאחריהם יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                    אם העמודה שלמעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 30.

                                                                                                    טווח: 1-600

                                                                                                    הפעלת צלצול מובחן

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת צלצול מובחן עבור שיחות בתור השיחות. אם מופעלת, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

                                                                                                    אם מופעל, הזן את סוג תבנית צלצול הייחודי שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    דפוס צלצול ייחודי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אם צלצול מובחן מופעל, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                    רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                    הפעל צלצול מובחן מספר חלופי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת צלצול מובחן עבור מספרים חלופיים.

                                                                                                    אם מופעל, הזן את תבנית הצלצול ב- דפוס צלצול מספרים חלופיים עמודה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    פעולת מספרים חלופיים

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הכנס הוסף כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                    אם תיכנס החלף , תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                    הוסף, החלף, הסר

                                                                                                    פעולה של סוכן

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכן הזה אתה מפרט בשורה.

                                                                                                    אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                    הוסף, החלף, הסר

                                                                                                    מספרים חלופיים

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר חלופי להקצאה לתור השיחות.

                                                                                                    דוגמה: 1112223333


                                                                                                     

                                                                                                    מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                    אורך דמות: 1-23

                                                                                                    דפוס צלצול מספרים חלופיים

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אם צלצול מובחן מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                    רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                    מזהה סוכן1,

                                                                                                    מזהה סוכן 2...

                                                                                                    מזהה סוכן 50

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                    דוגמה: test@example.com

                                                                                                    אורך דמות: 1-161

                                                                                                    משקל סוכן 1,

                                                                                                    משקל סוכן 2...

                                                                                                    סוכן 50 משקל

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                    טווח: 0-100

                                                                                                    רמת מיומנות סוכן 1,

                                                                                                    רמת מיומנות של סוכן 2...

                                                                                                    רמת מיומנות Agent50

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    בחר את רמת המיומנות של הסוכן עבור הסוכנים שהוקצו.

                                                                                                    טווח: 1-20

                                                                                                    הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית

                                                                                                    כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים, באמצעות קובץ CSV, בצע את השלבים הבאים.

                                                                                                    1

                                                                                                    הזן את 50 הסוכנים, ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה של תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

                                                                                                    2

                                                                                                    בשורה הבאה, עליך רק להזין מידע בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

                                                                                                    • שם -הזן את אותו השם כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                    • מיקום -הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                    • פעולה של סוכן -היכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


                                                                                                       

                                                                                                      אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                    • סוכן 1 , סוכן 2 וכו'—הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

                                                                                                    • (אופציונלי) משקל סוכן 1 , משקל סוכן 2 וכו'— אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                    אתה יכול להשאיר את כל שאר העמודות ריקות.

                                                                                                    3

                                                                                                    המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך.

                                                                                                    נהל שיחות בתור שיחות

                                                                                                    ודא שהלקוחות מגיעים לנציגים הנכונים בזמן הנכון כאשר הם מתקשרים לתור שיחות. באפשרותך להגדיר ולערוך הגדרות שיחה נכנסות כגון העברת שיחות, תבנית ניתוב, הגדרות גלישה, הגדרות שיחה מדולגת והגדרות החזרת שיחה עבור תור שיחות ב-Control Hub.

                                                                                                    עריכת הגדרות תור שיחות

                                                                                                    באפשרותך לשנות את השפה, את מספר השיחות עבור התור ואת מזהה המתקשר עבור תור השיחה שלך.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות.

                                                                                                    4

                                                                                                    ערוך כל אחד מהשדות הבאים:

                                                                                                    • מספר השיחות בתור– זהו מספר השיחות המרבי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                       
                                                                                                      אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                    • שפה—שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור שיחות זה.

                                                                                                    • אזור זמן – אזורזמן זה חל על לוחות הזמנים המוחלים על תור שיחות זה.

                                                                                                    • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.

                                                                                                      • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני -בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                        • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

                                                                                                           

                                                                                                          אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                        • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                        • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                    • צלצולייחודי – זוהי תבנית צלצול מיוחדת להבחנה בין שיחות נכנסות לתור שיחות זה.

                                                                                                    5

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    עריכת מספרי טלפון של תור שיחות

                                                                                                    באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על מספר טלפון.

                                                                                                    4

                                                                                                    ערוך את מספר הטלפון והשלוחה.

                                                                                                    אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת תור השיחות, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה.

                                                                                                    5

                                                                                                    הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                    6

                                                                                                    הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

                                                                                                    7

                                                                                                    הפוך צלצול ייחודי לזמין או ללא זמין עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

                                                                                                    8

                                                                                                    בטבלה, בחר את תבנית הטבעת שברצונך להקצות לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה תבנית טבעת.

                                                                                                    9

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    ערוך הגדרות הפניית שיחות

                                                                                                    אתה יכול להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם למערכת של קריטריונים שאתה מגדיר.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחלונית הצד, לחץ העברת שיחות .

                                                                                                    4

                                                                                                    החלף את העברת שיחות תכונה פועלת.

                                                                                                    5

                                                                                                    בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • העבר תמיד שיחות - העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

                                                                                                    • העברת שיחות באופן סלקטיבי -העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


                                                                                                     

                                                                                                    אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

                                                                                                    6

                                                                                                    הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת העבר תמיד שיחות , לחץ שמור .


                                                                                                     

                                                                                                    כאשר בוחרים תמיד קדימה או קדימה באופן סלקטיבי , בדוק את שלח לתא קולי תיבת סימון כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. ה שלח לתא קולי תיבת סימון מושבתת כאשר מספר חיצוני .

                                                                                                    7

                                                                                                    אם תבחר באפשרות העבר שיחותבאופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.

                                                                                                    8

                                                                                                    צור א שם כלל .

                                                                                                    9

                                                                                                    עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח חגים מהתפריט הנפתח.

                                                                                                    10

                                                                                                    עבור העבר אל , בחר באפשרות אחת לפחות מספר טלפון ברירת מחדל או להוסיף א מספר טלפון שונה .

                                                                                                    11

                                                                                                    עבור שיחות מאת , בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם לפחות אפשרות אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • כל מספר -מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

                                                                                                    • כל מספר פרטי -הפניית שיחות ממספרים פרטיים.

                                                                                                    • כל מספר לא זמין -העברה של שיחות ממספרים לא זמינים.

                                                                                                    • הוסף מספרים ספציפיים -העברה של שיחות מ-12 מספרים לכל היותר שאתה מגדיר.

                                                                                                    12

                                                                                                    עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך ששיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שלך שאתה מגדיר.

                                                                                                    13

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
                                                                                                    • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

                                                                                                    • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

                                                                                                    • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

                                                                                                    • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

                                                                                                    כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

                                                                                                    מה הלאה?

                                                                                                    לאחר יצירת כלל, אתה יכול להפעיל או לבטל כלל באמצעות הלחצן החלפה שלצד הכלל בטבלה. תוכל גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על ידי לחיצה ערוך או .

                                                                                                    עריכת קביעות גלישה

                                                                                                    הגדרות הגלישה קובעות את אופן הטיפול בשיחות הגלישה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות גלישה.

                                                                                                    4

                                                                                                    סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                    • השמעת צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
                                                                                                    • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
                                                                                                    5

                                                                                                    בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

                                                                                                    • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                    • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                    • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                    6

                                                                                                    סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                    • אפשר גלישה לאחר שיחות ממתינות x שניות– באמצעות אפשרות זו, באפשרותך להזין זמן המתנה (בשניות) עבור מתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                    • הפעל הודעה לפני עיבודגלישה – אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו את מוסיקת ההחזקה עד שהמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                    7

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    ערוך סוג ניתוב

                                                                                                    באפשרותך לשנות את דפוס ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחץ על ניתוב שיחות.

                                                                                                    4

                                                                                                    ערוך את האפשרויות הבאות:

                                                                                                    • מבוסס-עדיפות
                                                                                                      • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                      • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                      • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                      • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                    • מבוסס-מיומנות

                                                                                                       
                                                                                                      בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, מתווספים נציגים ברירת מחדל ברמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) וניתוב מתבצע רק על סמך רמת המיומנות (1 הוא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 הוא רמת המיומנות הנמוכה ביותר). אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, יש לעקוב אחר תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                      • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                      • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                      • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    5

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    עריכת הגדרות של שיחות חוזרות

                                                                                                    שיחות מקפצות הן אלה שנשלחו לנציג זמין, אבל הנציג לא עונה. שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בראש כל השיחות בתור. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות חוזרות.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על שיחות מוקפצות.

                                                                                                    4

                                                                                                    בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד כל אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

                                                                                                    • שיחות החזרה לאחר מספר הצלצוליםשנקבע – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את מספר הטבעות.

                                                                                                    • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

                                                                                                    • סוכן התראה אם הוא מתקשר בהמתנה לזמן המתנהמוגדר – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                    • החזר אם השיחה בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר — אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמןההמתנה בשניות.

                                                                                                    5

                                                                                                    הפעלה או ביטול של צלצול ייחודי עבור שיחות חוזרות.

                                                                                                    אם אפשרות זו מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
                                                                                                    6

                                                                                                    לחץ על שמור.


                                                                                                     
                                                                                                    אם הגדרת תור שיחות עם תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, תוכל לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.

                                                                                                    עריכת הגדרות שיחה חוזרת

                                                                                                    אפשרות החזרת שיחה מאפשרת למתקשרים לקבל החזרת שיחה למספר הטלפון שסופק כאשר המיקום המקורי שלהם בתור מגיע. מספר הטלפון מאומת בהתאם למדיניות השיחות היוצאות של המיקום.

                                                                                                    לפני שתתחיל

                                                                                                    באפשרותך להגדיר את הגדרות החזרת השיחה רק אם הפעלת את הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שבתור. למידע נוסף, עיין בהודעת המתנה משוערת עבור מקטע שיחות שבתור.
                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחץ על שיחה חוזרת.

                                                                                                    4

                                                                                                    הפעל את האפשרות התקשר חזרה .

                                                                                                    5

                                                                                                    הזן את האפשרות זמן משוער מינימלי לשיחה חוזרת תוך דקות. פעולה זו קובעת באיזו שעת המתנה משוערת המתקשר מקבל את ההנחיה החזרת השיחה.

                                                                                                    אפשרות זו פועלת יחד עם הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שנמצאות בתור. אם ערך זה שווה לערך ההכרזה של זמן הטיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת. אם ערך זה גבוה יותר מערך ההכרזה של זמן טיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה לא תופעל.

                                                                                                    6

                                                                                                    סמן את תיבת הסימון אפשר בקשה למספר שיחה חוזרת בינלאומית. זה מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים שיחה חוזרת להזין את קידומת המדינה שלהם. מספרי השיחות החוזרות מאומתים בהתאם למדיניות המיקום לגבי שיחות יוצאות.

                                                                                                    7

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    נהל מדיניות תור שיחות

                                                                                                    עם מדיניות תור שיחות, באפשרותך להגדיר כיצד לנתב שיחות במהלך תקופות חג ותקופות שלאחר שעה, להסיט באופן זמני שיחות נכנסות חדשות ולנהל את השיחות בתור כאשר הנציגים אינם זמינים.

                                                                                                    מדיניות תור שיחות חשובה כדי להבין כיצד שיחות מנותבות בתוך התור ומחוץ לו. השירותים המהווים חלק ממדיניות התור מקבלים קדימות על פי סדר העדיפויות המפורטים להלן.

                                                                                                    • שירות חג

                                                                                                    • שירות לילה

                                                                                                    • העברה מאולצת

                                                                                                    • שיחות שנתקעו

                                                                                                    השירותים הזמינים בתור השיחה מקבלים את סדר הקדימות ונכנסים לתור השיחה כדי לקבוע כיצד השיחה

                                                                                                    • מטופל כאשר תור השיחה מתמלא
                                                                                                    • הוקפץ כאשר הסוכן אינו עונה לשיחות
                                                                                                    • מעובד כאשר לתור אין סוכנים

                                                                                                    נהל שירות חגים

                                                                                                    קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך החגים.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על שירות חג.

                                                                                                    4

                                                                                                    הפעל את שירות החגים.

                                                                                                    5

                                                                                                    בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                    • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                    • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                    6

                                                                                                    בחר לוח חגים מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                    תוכל גם להגדיר לוחות זמנים חדשים של חגים אם לוח זמנים ספציפי לחגים לא רשום ברשימה הנפתחת.
                                                                                                    7

                                                                                                    סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות החגים' כדי להפעיל את הודעת שירות החגים.

                                                                                                    8

                                                                                                    בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                    • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                      1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                      2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                    9

                                                                                                    לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                    נהל שירות לילה

                                                                                                    קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך השעות שבהן התור אינו בשירות. זה נקבע על ידי לוח זמנים שמגדיר את שעות הפעילות של התור.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על שירות לילה.

                                                                                                    4

                                                                                                    הפעל שירות לילה.

                                                                                                    5

                                                                                                    בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                    • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                    • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                    6

                                                                                                    סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות לילה' כדי להפעיל את הודעת שירות הלילה.

                                                                                                    7

                                                                                                    בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                    • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                      1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך. ניתן להעלות ארבעה קבצים לכל היותר.
                                                                                                      2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                    8

                                                                                                    בחר שעות פעילות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                    תוכל גם להגדיר שעות פעילות חדשות אם שעה עסקית ספציפית אינה מופיעה ברשימה הנפתחת.
                                                                                                    9

                                                                                                    הפעל שירות לילה כפוי כעת ללא קשר ללוח הזמנים של שעות העבודה כדי לכפות שיחות ללא קשר לשעות העבודה.

                                                                                                    10

                                                                                                    בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                    • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                      1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                      2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                    11

                                                                                                    לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                    נהל העברה מאולצת

                                                                                                    מאפשר לשים את התור במצב חירום כדי להעביר שיחות למיקום אחר במהלך מצב החירום. קבע את תצורת תור השיחות כדי להסיט זמנית שיחות נכנסות חדשות אל נתיב שונה שאינו קשור לנתיב שירות הלילה ושירות החגים.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בפאנל הצדדי, לחצו על העברה כפויה.

                                                                                                    4

                                                                                                    אפשר העברה כפויה.

                                                                                                    5

                                                                                                    הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.

                                                                                                    6

                                                                                                    סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני העברת תיבת הסימון כדי להפעיל את ההכרזה 'קדימה כפוי'.

                                                                                                    7

                                                                                                    בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                    • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                      1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                      2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                    8

                                                                                                    לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                    נהל שיחות שנתקעו

                                                                                                    שיחה תקועה מעובדת על ידי תור שאין בו סוכנים מאוישים כרגע. קבע את התצורה של מדיניות ניתוב תור השיחות עבור שיחות שנתקעו בתור כאשר כל הנציגים יצאו.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על שיחות שנתקעו.

                                                                                                    4

                                                                                                    בחר מבין האפשרויות מה ברצונך לעשות עם השיחות התקועות.

                                                                                                    • עזוב בתור – השיחה נשארת בתור.
                                                                                                    • בצע טיפול תפוס – שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם טיפול תפוס. אם התור מוגדר עם העברת שיחות במצב תפוס או שירות העברת הודעות קוליות, השיחה מטופלת בהתאם.
                                                                                                    • העברה אל מספר טלפון—שיחות מוסרות מתור והן מועברות למספר הטלפון שהוגדר.
                                                                                                    • שירות לילה – שיחות מטופלות בהתאם לתצורת שירות הלילה. אם פעולת שירות הלילה לא מופעלת, השיחות שנתקעו יישארו בתור.
                                                                                                    • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם צלצול עד שהמתקשר ישחרר את השיחה. צליל הצלצול המושמע למתקשר מותאם למיקום בהתאם לקוד המדינה של המתקשר.
                                                                                                    • השמע הכרזה עד שהמתקשר מנתק—שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם הכרזה שמושמעת בלולאה עד שהמתקשר ישחרר את השיחה.
                                                                                                      1. בחר שמע הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:
                                                                                                        • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                        • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                          1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                          2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                    5

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    נהל הודעות על תור שיחות

                                                                                                    עריכת הגדרות הכרזה על תור שיחות

                                                                                                    הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על הכרזות.

                                                                                                    4

                                                                                                    ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

                                                                                                    הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                    השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                    1

                                                                                                    הפעל הודעת ברכה.


                                                                                                     
                                                                                                    הודעת הברכה מתנגנת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לטפל בשיחה.
                                                                                                    2

                                                                                                    בחרו הודעת ברוכים הבאים היא הכרחית.


                                                                                                     
                                                                                                    בחירה באפשרות זו גורמת להודעה להפעיל אותה למתקשר לפני שהיא מוצגת לנציג, גם אם נציג זמין.
                                                                                                    3

                                                                                                    בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                    • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                    • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                       
                                                                                                      באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה. ההכרזות מופעלות ברצף.
                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור

                                                                                                    הודע למתקשר על זמן ההמתנה המשוער שלו או על מיקומו בתור.

                                                                                                    1

                                                                                                    הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור.

                                                                                                    האפשרות הזו מפעילה את הודעת ההמתנה לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
                                                                                                    2

                                                                                                    הגדר את זמן הטיפול המהווה ברירת מחדל 1-100 דקות.

                                                                                                    שעה זו היא זמן הטיפול המשוער לכל שיחה (בדקות). המערכת משתמשת בזמן זה כדי לחשב את זמן ההמתנה המשוער, ומודיעה על כך למשתמש אם תבחר באפשרות הכרז זמן כסוג ההכרזה. אפשרות זו פועלת יחד עם הזמן המשוער המינימלי עבור אפשרות החזרת שיחה. אם ברצונך להפעיל את ההנחיה החזרת השיחה למתקשר, ערך זה חייב להיות שווה או גבוה יותר מהזמן המינימלי המשוער עבור ערך אפשרות החזרת שיחה .
                                                                                                    3

                                                                                                    הפעל את ההפעלה התקופתית החוזרת של אפשרות הודעת המתנה משוערת וקבע את השעה 10-600 שניות.

                                                                                                    אם תבחר באפשרות זו, הכרזת הודעת זמן ההמתנה המשוערת (מיקום התור או הודעת זמן ההמתנה) תופעל במרווח קבוע עד שהמערכת תגיע ל-הזמן המשוער המינימלי עבור ערך אפשרות החזרת שיחה . אם תשבית אפשרות זו, ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת באופן מיידי.
                                                                                                    4

                                                                                                    בחר את סוג הכרזה על הודעת המתנה כדי להפעיל עבור המתקשרים.

                                                                                                    • הכרז על מיקום התור—מפעיל הודעה "אתה מספר מתקשר בתור; אנא החזק" עבור המתקשרים בהתבסס על מיקום התור. הזן את מספר המתקשרים שיכולים לשמוע את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, המתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.

                                                                                                      אם מיקום התור של המתקשר הוא מתחת לערך שהוזן, ההכרזה הזו תופעל. אם מיקום התור של המתקשר הוא מעל הערך שהוזן ותפעיל את האפשרות הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה , ההודעה בעוצמת קול גבוהה מופעלת.

                                                                                                    • הכרז על זמן המתנה—מפעיל הודעה שמודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה למתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מהערך שהוזן.

                                                                                                      אפשרות זו מושמעת הודעה "יש לענות על השיחה שלך תוך <X> דקות; אנא המתן" בהתבסס על זמן ההמתנה. כדי לקבוע את זמן ההמתנה, באפשרותך להשתמש באלגוריתם הבא כדי לבדוק כנגד הערך המוגדר:

                                                                                                      זמן המתנה משוער = ([מיקום בתור * זמן טיפול בשיחות ממוצע] / [מספר הנציגים הזמינים או סיכום])

                                                                                                      המערכת משתמשת בזמן הטיפול בברירת המחדל כאשר זמן הטיפול בשיחות הממוצע אינו זמין.

                                                                                                      אם ערך זמן ההמתנה המשוער גבוה יותר מכריז על זמן ההמתנה ואתה בוחר את ההודעה בעוצמת קול גבוהה, המערכת משמיעה את ההודעה בנפח גבוה.

                                                                                                    5

                                                                                                    בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להפעיל הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים ממיקום התור המרבי שהוגדר.

                                                                                                    הפעלת האפשרות הזו מפעילה את ההנחיה לחזרת השיחה לאחר הכרזה זו.
                                                                                                    6

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    הודעת נוחות

                                                                                                    השמע הודעה לאחר הודעת הברכה ולפני החזקת מוסיקה ממושכת. זה בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                    1

                                                                                                    הפעל את הודעת הנוחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    הגדר את השעה תוך שניות למתקשר כדי לשמוע את הודעת הנוחות.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                    • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                    • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                       
                                                                                                      באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                    השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                    1

                                                                                                    אפשר עקיפת הודעות נוחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    הגדר את השעה תוך שניות למתקשר לשמוע את הודעת עקיפת הנוחות.


                                                                                                     

                                                                                                    כברירת מחדל, הזמן למתקשר לשמוע את הודעת מעקף הנוחות הוא 30 שניות והוא נע בין 1-120 שניות.

                                                                                                    הודעת עוקף נוחות מוכרזת כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                    • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                    • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                       
                                                                                                      ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    החזק מוזיקה

                                                                                                    השמע מוזיקה למתקשרים לאחר הודעת הנוחות בלולאה חוזרת.

                                                                                                    1

                                                                                                    הפעל החזקת מוסיקה.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר אחד מסוגי הברכה הבאים:

                                                                                                    • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                    • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                       
                                                                                                      ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה.
                                                                                                    3

                                                                                                    באפשרותך לבחור מקור חלופי לשיחות פנימיות.

                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    הודעת לחישה של שיחה

                                                                                                    השמע הודעה לסוכן מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                    1

                                                                                                    אפשר לחישת שיחה.


                                                                                                     
                                                                                                    ההודעה מושמעת רק לסוכנים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
                                                                                                    2

                                                                                                    בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                    • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                       
                                                                                                      אפשרות זו מפעילה רק את ההודעה הגנרית "שיחה חדשה מתור".
                                                                                                    • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                      באפשרותך להקליט את שם תור השיחות בפועל אם ברצונך שהנציג ידע את התור המדויק.


                                                                                                       
                                                                                                      ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                    3

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    ערוך הגדרות של קבצי הודעות בתור שיחות

                                                                                                    הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קבצי ההודעות שלך עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על קובצי הכרזה.

                                                                                                    4

                                                                                                    העלה קובץ הכרזה או הקלט הודעה משלך.

                                                                                                    • לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלך.
                                                                                                    • לחץ על הקלט כדי להקליט הכרזות משלך.
                                                                                                      1. לחץ על תקליט כפתור כדי להתחיל להקליט את ההודעה שלך.
                                                                                                      2. לחץ על תפסיק כפתור לעצירת ההקלטה.
                                                                                                      3. לחץ על לחצן הפעל כדי להפעיל ולאמת את ההודעה המוקלטת.
                                                                                                      4. לחץ על להציל כפתור לשמירת קובץ ההכרזה המוקלט.
                                                                                                    מוצגת רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.
                                                                                                    ניהול סוכני תור שיחות

                                                                                                    עבור כל שיחת Webex שהתחילה, תקבל זיהוי קו התקשרות עסקי (CLID). CLID העסקי הזה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון המוגדר של הנציג. הנציג יכול להחליט לספק מידע זה עבור שיחות יוצאות באמצעות תצורה מתמשכת או תצורה זמנית.

                                                                                                    קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

                                                                                                    לפני שתתחיל

                                                                                                    • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

                                                                                                    • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

                                                                                                    • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
                                                                                                    1

                                                                                                    מתצוגת הלקוח עבור אל ניהול > משתמשים.https://admin.webex.com

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחר מתקשר ולבחור הגדרות סוכן .

                                                                                                    4

                                                                                                    בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

                                                                                                    באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

                                                                                                    5

                                                                                                    קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • מזהה מתקשר מוגדר-מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

                                                                                                    • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


                                                                                                       

                                                                                                      כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

                                                                                                    הוסף או ערוך נציגים

                                                                                                    משתמשים שמקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. באפשרותך להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים למספר תורי שיחות.
                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                    4

                                                                                                    (אופציונלי) בחר ערך רמת מיומנות המהווה ברירת מחדל עבור הנציגים אם אתה מוסיף אותם בהתבסס על הכישורים שלהם מהרשימה הנפתחת ברמת מיומנות מוקצה.


                                                                                                     
                                                                                                    ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הסוכן. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 ואילו הנמוכה ביותר היא 20.
                                                                                                    5

                                                                                                    מה הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי תפריט נפתח, חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                    6

                                                                                                    (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                    7

                                                                                                    (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                    8

                                                                                                    (אופציונלי) ערוך את רמת המיומנות ואת הלחצן הדו-מצבי הצטרף עבור כל משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי בתור.

                                                                                                    9

                                                                                                    (אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ עלסמל ליד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.

                                                                                                    10

                                                                                                    (אופציונלי) לחץ על הסר את כולם כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.

                                                                                                    11

                                                                                                    לחץ על שמור.


                                                                                                     
                                                                                                    • כל הנציגים מתווספים עם מצב שהצטרף בתור TRUE במהלך יצירת תור.

                                                                                                    • שיחות אינן מנותבות לנציג למרות שהנציג זמין כאשר מצב הצטרפות של נציג מוגדר ל-FALSE.

                                                                                                    הצג לוח מחוונים של נציג

                                                                                                    לוח המחוונים של הסוכן מאפשר למנהל מערכת לקבל תצוגה מאוחדת של כל הסוכנים על פני תורי שיחות. לוח המחוונים מציג את מידע הסוכנים ואת השתתפותם בתור השיחות. זה מאפשר למנהל לקבל החלטות מתאימות לתור שיחות וגם לשנות את סטטוס ההצטרפות של סוכן בקלות.
                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    לחצו על הכרטיסייה נציגים.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחר סוכן מרשימת ברירת המחדל של הסוכנים המוצגים או חפש שם הנציג או המספר או השלוחה הראשיים המשויכים לסוכן.


                                                                                                     

                                                                                                    באפשרותך לסנן את רשימת הנציג בהתבסס על תורי שיחות, מיקומי תור ומצב הצטרפות/ביטול הצטרפות.

                                                                                                    לוח המחוונים של הסוכן בתצוגת ברירת המחדל המכווצת מציג:

                                                                                                    • שם נציג

                                                                                                    • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מציג את מספר תורי השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                    • מיקומי תור שיחות - מציג את מספר המיקומים שבהם תורי השיחות נוצרים

                                                                                                    • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לנציג

                                                                                                    • הרחבה אם זמינה

                                                                                                    • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מספר התורים שנציג הצטרף או ביטל הצטרפות כאשר הוא מכווץ.

                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ > להרחבה על פרטי הסוכן.

                                                                                                    לוח המחוונים של הסוכן מציג:
                                                                                                    • שם נציג

                                                                                                    • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מפרט את שמות תור השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                    • מיקומי תור שיחות - מפרט כל מיקום של תור שיחות

                                                                                                    • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לתור השיחות

                                                                                                    • הרחבה אם זמינה

                                                                                                    • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מצב ההצטרפות או ביטול הצטרפות.

                                                                                                    5

                                                                                                    שנה את המצב כדי להצטרף או לבטל הצטרפות לנציג לתור השיחות הספציפי.

                                                                                                    6

                                                                                                    (אופציונלי) לחץ על ייצוא CSV כדי לייצא גיליון אלקטרוני עם פרטי הנציג המקיפים.

                                                                                                    השתמש בטבלה זו כדי למצוא את הפרטים ב- CSV המיוצא.

                                                                                                    עמודה

                                                                                                    תיאור

                                                                                                    שם פרטי הסוכן

                                                                                                    מציג את השם הפרטי של הסוכנים שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                    שם משפחה של הסוכן

                                                                                                    מציג את שם המשפחה של הסוכנים כדי להציג את מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                    מספר טלפון של סוכן

                                                                                                    מציג את מספר טלפון של הנציג .

                                                                                                    הרחבת סוכן

                                                                                                    מציג את סיומת הסוכן.

                                                                                                    שם התור

                                                                                                    מציג את שם תור השיחות.

                                                                                                    מספר טלפון בתור

                                                                                                    מציג את מספר טלפון בתור השיחות.

                                                                                                    הארכת תור

                                                                                                    מציג את סיומת תור השיחות.

                                                                                                    שם מיקום בתור

                                                                                                    מציג את מיקום תור השיחות.

                                                                                                    סטטוס הצטרפות בתור

                                                                                                    מציג את ההצטרפות או ביטול ההצטרפות לתור השיחות.

                                                                                                    נהל את מפקחי תור השיחות

                                                                                                    סוכנים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לעקוב בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהסוכנים שהוקצו להם מטפלים כעת.

                                                                                                    פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling

                                                                                                    ניטור שקט—ניטור שיחה של נציג מבלי שהמתקשר ידע. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שההדרכה פועלת או לזהות היכן סוכנים צריכים להשתפר.

                                                                                                    כדי לעקוב בשקט אחר שיחה, הזן #82 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                    אימון - התחבר לשיחה של סוכן ותקשר עם הסוכן. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.

                                                                                                    כדי להדריך שיחה, הזן #85 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                    דוברה -קפוץ לשיחת סוכן. גם הסוכן וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר אתה צריך להשתתף בשיחה ולעזור בפתרון בעיות.

                                                                                                    כדי להתפרץ לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                    להשתלט -משוך שיחה מסוכן. השתמש בתכונה זו כאשר אתה צריך להשתלט לחלוטין על השיחה של סוכן.

                                                                                                    כדי להשתלט על שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.


                                                                                                     

                                                                                                    בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות.

                                                                                                    הוסף או מחק מפקח

                                                                                                    אתה יכול להוסיף או למחוק מפקחים. בעת הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים אליהם מתורי שיחות מרובים.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    לחצו על הכרטיסייה מפקח ולאחר מכן לחצו על הוסף מפקח.

                                                                                                    3

                                                                                                    בדף יסודות , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת להוספה כמפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                    4

                                                                                                    בדף הקצאת נציגים , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת כדי להקצות כנציגים למפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                    5

                                                                                                    בדף הסקירה, בחן את המפקח שנבחר ואת הנציגים שהוקצו.

                                                                                                    6

                                                                                                    לחץ הוסף מפקח .

                                                                                                    לאחר הוספת מפקח, תוכל להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                    להסרת מפקח, הקישו על הסמל 'הסר מפקח' המשויך לממונה.

                                                                                                    הקצה או בטל את ההקצאה של סוכנים למפקח

                                                                                                    הקצה סוכנים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, התחברות והשתלטות.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    רשימת המפקחים שנוצרה מופיעה.

                                                                                                    2

                                                                                                    לחצו על הכרטיסייה מפקח.

                                                                                                    3

                                                                                                    תחת העמודה 'פעולות', מהרשימה הנפתחת של המפקח המתאים, בחר משתמש להוספה כנציג למפקח.

                                                                                                    הנציג שנבחר מוקצה למפקח.
                                                                                                    4

                                                                                                    כדי לבטל הקצאה של נציגים, הרחב את השורה של המפקח ולחץ על סמל נציגים המשויך לנציג.


                                                                                                     
                                                                                                    כאשר אתה מבטל את ההקצאה של הסוכן האחרון למפקח, הממונה מוסר גם כן.

                                                                                                    ברגע שסוכנים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FACs) כדי לנטר, להדריך, להתערב ולהשתלט על שיחות. למידע נוסף, ראה פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling .

                                                                                                    הצג נציגים המוקצים לתור

                                                                                                    באפשרותך לראות רשימה של כל הנציגים המוקצים לתור שיחות.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                    4

                                                                                                    ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כסוכנים לתור השיחות הזה.

                                                                                                    5

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    לחץ הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה.

                                                                                                    ניתוח של תור שיחות

                                                                                                    באפשרותך להשתמש בניתוח נתונים כדי להעריך את מצב תור השיחות, מצב סוכן תור השיחות ומצב תור חי. נתוני תור השיחות מעובדים כל יום, והופכים לזמינים בתוך 24 שעות, והמדדים זמינים עד 1:00 GMT ביום שלמחרת. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים.


                                                                                                     
                                                                                                    נתוני ניתוח אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

                                                                                                    כדי להציג ניתוח של תור שיחות, עבור אל ניטור > ניתוח נתונים > שיחות > תור שיחות.

                                                                                                    טיפים ללוח המחוונים

                                                                                                    התאם פרק זמן

                                                                                                    אתה יכול להציג כמה תרשימים בסולם זמן שעתי, יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.


                                                                                                     
                                                                                                    בוחר התאריכים אינו חל על נתונים בקטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת. נתונים עבור קטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת נאספים כל 30 שניות.

                                                                                                    מסננים גלובליים

                                                                                                    לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התרשימים. אתה יכול לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.


                                                                                                     

                                                                                                    מסנן המפקחים חל רק על סטטיסטיקות של סוכן תור שיחות.

                                                                                                    ייצוא נתונים או תרשימים

                                                                                                    אתה יכול לייצא כל גרף או תצוגת פירוט. לחץ על הלחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/רשימה, ובחר את תבנית קובץ להורדה שלך (PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה).

                                                                                                    כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, אתה יכול בקלות ליצור דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.

                                                                                                    מדדי KPI

                                                                                                    מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                    • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שסוכנים ענו להם. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    • סך הכל שיחות נטושות — המספר הכולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    • אחוז השיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                    שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה

                                                                                                    תרשים זה מציג פירוט של סטטיסטיקת תור שיחות לפי שיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

                                                                                                    Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                    זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה

                                                                                                    תרשים זה מציג פירוט בין ממוצע דקות המתנה נטושות לדקות ההמתנה הממוצעות משיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים נאלצו להמתין לפני שניתקו את השיחה או הועברו לסוכן. דקות ממוצעות מחושבות כך:

                                                                                                    • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                    • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                    Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                    25 תורי השיחות המובילים לפי סטטוס השיחות

                                                                                                    טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי סטטוס ספציפי. הסטטוסים של השיחות הזמינות הם:

                                                                                                    • נענה לשיחות -מספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                    • % מהשיחות שענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                    • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                    • % מהשיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                    • מצפים - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר בגלל שהמגבלת התור עמדה.
                                                                                                    • הצפות - פסק זמן -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר מכיוון זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
                                                                                                    • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                    Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                    25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש

                                                                                                    טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:

                                                                                                    • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                    • זמן המתנה – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                    Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                    נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

                                                                                                    טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות להגדיר בארגון שלך. תוכל להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                    • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                    • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    • מספר טלפון —מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    • הרחבה -מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    • זמן המתנה כולל—זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                    • זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                    • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                    • זמן שיחה של Avg—זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                    • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                    • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                    • זמן המתנה כולל—זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                    • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                    • שיחות נענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                    • % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                    • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                    • % שיחות נטושות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                    • זמן נטוש—זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                    • זמן נטוש – זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                    • סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                    • הצפה - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                    • Overflow - תם הזמן הקצוב —מספר השיחות שעלו על גדותיו בגלל זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                    • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                    • מספר אוזניות שהוקצו—מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                    • מספר נציגים המטפלים בשיחות—מספר ממוצע של נציגים שטופלו באופן פעיל בשיחות.

                                                                                                     
                                                                                                    תורי שיחות ללא נתונים לא יופיעו בטבלה זו.
                                                                                                    Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                    מדדי KPI

                                                                                                    מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שסוכנים טיפלו בהן בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                    • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שהוצגו שענו על ידי סוכנים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    • סה"כ שיחות חוזרות — המספר הכולל של שיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    • זמן טיפול—זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                    זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה

                                                                                                    תרשים זה מציג בממוצע כמה זמן נמשכת כל שיחה לפי סטטוס השיחה שלה. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן.

                                                                                                    Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                    שיחות נכנסות לסוכנים לפי סטטוס שיחה

                                                                                                    תרשים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על מצב השיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות חוזרות מהרגיל.

                                                                                                    Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    סוכנים המטפלים בשיחות לעומת סוכנים שהוקצו

                                                                                                    תרשים זה מציג מגמה של המספר הממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות מול המספר הממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק סוכנים לטפל בשיחות ולהתאים לפי הצורך.

                                                                                                    Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנעננו והחזרו

                                                                                                    טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הכי הרבה שיחות שנעננו או חזרו.

                                                                                                    Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן

                                                                                                    טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הממוצע הגבוה ביותר של דקות שיחה או המתנה.

                                                                                                    Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    התקשר לסוכני תור

                                                                                                    טבלה זו מציגה פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו. תוכל גם לחפש שמות ספציפיים של סוכנים או סביבות עבודה, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                    • שם נציג – שם הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                    • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                    • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    • סה"כ שיחות שנענו – מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
                                                                                                    • שיחות מדולגות – מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                    • סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
                                                                                                    • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
                                                                                                    • זמן שיחה—זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                    • זמן המתנה כולל—זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                    • זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
                                                                                                    • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                    • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
                                                                                                    Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                    מדדי KPI

                                                                                                    מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה הסטטוסים שלהן כדי לעזור לך לנטר את תורי השיחות זמן אמת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                    • שיחות פעילות —מציג את מספר השיחות שבהן הסוכנים מדברים עם המתקשרים.
                                                                                                    • שיחות ממתינות —מציג את מספר השיחות שמחכות לנציג הזמין הבא שיענה.
                                                                                                    • שיחות ממתינות—מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
                                                                                                    Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                    נתונים סטטיסטיים של תור שיחות בשידור חי

                                                                                                    טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות להגדיר בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                    • תור שיחות-השם של תור השיחות.
                                                                                                    • מיקום -המיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    • מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    • הרחבה — השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
                                                                                                    • שיחות פעילות-מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                    • שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים הוחזקו.
                                                                                                    • שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.

                                                                                                    דוחות תור שיחות

                                                                                                    באפשרותך להציג דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות וגם להציג את התור והסטטיסטיקה של הנציג.

                                                                                                    תוכל לגשת לדוחות תחת ניטור > דוחות > תבניות > חוויית לקוח.

                                                                                                    סטטיסטיקות תור

                                                                                                    מספק פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. תוכל להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו.

                                                                                                    שם עמודהתיאור
                                                                                                    תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                    מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    מס' טלפון.מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    שלוחהמספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    זמן המתנה כוללזמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                    זמן המתנה של Avgזמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                    זמן דיבור כוללסה"כ זמן שהסוכנים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                    זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                    זמן טיפול כוללסה"כ זמן שסוכנים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                    זמן טיפול ממוצעזמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                    זמן המתנה כוללהזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                    זמן המתנה ממוצעזמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                    שיחות שנענומספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                    % שיחות נענואחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                    שיחות שלא נענומספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                    % שיחות נטושותאחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                    זמן ננטש Avgזמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                    סה"כ זמן נטושהזמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                    סה"כ שיחותהמספר הכולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                    שיחות גלשומספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                    תם הזמן המוקצב לשיחותמספר השיחות שזמן ההמתנה חלף מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                    שיחות הועברומספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                    מספר ממוצע של סוכנים שהוקצומספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                    מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחותמספר ממוצע של סוכנים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

                                                                                                    סטטיסטיקות של נציג בתור

                                                                                                    מספק פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו.

                                                                                                    שם עמודהתיאור
                                                                                                    שם נציגשם הסוכן.
                                                                                                    תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                    מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    סך כל השיחות שנענומספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
                                                                                                    שיחות מדולגותמספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
                                                                                                    סך כל השיחות שהוצגומספר שיחות נכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
                                                                                                    זמן דיבור כוללזמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                    זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                    זמן המתנה כוללזמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                    זמן המתנה של Avgזמן ממוצע שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                    זמן טיפול כוללסך כל הזמן שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                    זמן טיפול ממוצעזמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.

                                                                                                    לקבלת פרטים נוספים על שירותים אחרים, עיין ב-Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                    סקירה

                                                                                                    Webex Customer Experience Basic היא הצעה זמינה כחלק מהרישיון המקצועי של Webex Suite או מהרישיון המקצועי של Webex Calling ללא עלות נוספת. הוא כולל סט פשוט ועוצמתי של תכונות אשר מצורפות יחד כדי לספק את הפונקציונליות של מוקד השיחות. התכונות כגון תורי קול, ניתוב מבוסס-מיומנות, ניטור תור שיחות וניתוח נתונים, חלון ריבוי שיחות ועוד, עוזרות למשתמשים לתקשר עם לקוחות ביעילות. בנוסף, עם שילוב Webex Calling for Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לתכונות ישירות מ-Teams.

                                                                                                    מאחר שחוויית לקוח Basic מעוצבת כהצעה קולית בלבד , היא מתאימה ביותר ללקוחות הזקוקים ליכולות טלפוניות פשוטות המתמקדות בקול ואינם זקוקים לתכונות המתקדמות של שירות מוקד אנשי הקשר המקיף.

                                                                                                    אנו ממליצים על Webex Contact Center ללקוחות שדורשים יכולות מתוחכמות של מעורבות לקוחות, ניתוב omni-channel, או פריסות בעוצמת קול גבוהה בקנה מידה גדול.

                                                                                                    תכונות ויתרונות

                                                                                                    חוויית הלקוח Basic כוללת את התכונות הבאות:

                                                                                                    • תורי קול - עוזר למנהלי מערכת לקבוע תצורה של תכונות שונות כגון ניתוב מבוסס כישורים, תמיסות תור משופרות, שיחה חוזרת של לקוחות וכן הלאה.
                                                                                                    • ניתוח של תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הנתונים החשובים כגון תורי שיחות עליונים, נציגים עליונים, מצב תורי שיחות בשידור חי וכן הלאה.
                                                                                                    • דוחות תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הפרטים כגון דוח מצב תור שיחות ודוח מצב נציג.
                                                                                                    • חוויית נציג ביישום Webex – עוזרת למשתמשים לבדוק ולשנות את מצב תור השיחות שלהם ולהצטרף לתור ביטול הצטרפות/ביטול הצטרפות ביישום Webex.
                                                                                                    • חלון 'שיחות מרובות-עוזר למשתמשים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות.
                                                                                                    • שילוב Webex Calling בתוך Microsoft Teams – עוזר למשתמשים לגשת לתכונות ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                    תורי קול

                                                                                                    תורי קול, הידועים בעבר כ-Group Call Management (GCM), הוא יכולת תור שיחות מתקדמת המאפשרת תמיכה בעוצמת קול גבוהה ובשירותי טיפול בשיחות צוות, כחלק הליבה של Webex Calling.

                                                                                                    תורי קול מוסיפים תכונות מפתח המספקות יכולות מפקח, משפרות את מדיניות התור כדי לקבוע ניתוב שיחות בהתבסס על שעות פעילות, מספק ניתוב המבוסס על כישורים, מספק יכולות החזרת שיחות ללקוחות ולדוחות וניתוח נתונים למנהלי מערכת. תורי קול היא תכונה 'מחוץ לקופסה' המוגדרת ב-Webex Calling, והיא מומלצת עבור תורי שיחות עד 50 נציגים.

                                                                                                    תורי קול מתייחס לאוסף של תכונות שנועדו לעבוד יחד כדי לתמוך בניהול צוותי מכירות ותמיכה בעוצמת קול גבוהה של שיחות, עבור שיחות המופנות לתור שיחות. התכונות כוללות:

                                                                                                    • למתקשרים

                                                                                                      • ברכת ברוכים הבאים

                                                                                                      • ברכת נחמה (נהיה איתך בקרוב)

                                                                                                      • בקש התקשרות חוזרת (המתקשר יכול להגדיר מספר התקשרות חוזרת, במקום להמתין בתור)

                                                                                                      • מדיניות ניתוב תורים משופרת (עבור שירות לילה, חגים והעברה כפויה)

                                                                                                      • הודעות לחישה של שיחה בפונקציות IVR נוספות והודעת מעקף נוחות

                                                                                                    • לנציגים

                                                                                                      • כניסה/יציאה מהתור בשלב אחד

                                                                                                      • ניהול מצב מוכנות אישית

                                                                                                      • פעולות ריבוי תורים

                                                                                                      • אפשרויות UX אינטואיטיביות טלפון שולחני ואפליקציית Webex

                                                                                                    • למפקחים ומנהלים

                                                                                                      • מעקב / מאמן / דוברה / השתלטות שיחות פעילות

                                                                                                      • ניהול סטטוס סוכן

                                                                                                      • דיווח על תור שיחות ולוח מחוונים לניתוח

                                                                                                      • הקצה צוות תור שיחות לכל תור

                                                                                                      • הקצה דירוגי ניתוב מבוססי כישורים של צוות, לכל תור

                                                                                                    ערכת הפעלה של תור שיחות

                                                                                                    לפני קביעת התצורה של תור השיחות, אם ברצונך להבין את הדרכים לצייד תורי שיחות ולהעצים את נציגי תור השיחות שלך, באפשרותך להוריד את ערכת ההשקה של תור השיחות.

                                                                                                    חוויית נציג ביישום Webex

                                                                                                    תכונות נציג

                                                                                                    באמצעות יישום Webex, הנציגים יכולים להגדיר מצב זמינות, להצטרף/לבטל את ההצטרפות, לבצע שיחה יוצאת, לבצע שיחת ועידה וכן הלאה.

                                                                                                    לפרטים נוספים, ראה שינוי סטטוס תור השיחות.

                                                                                                    חלון של שיחות מרובות

                                                                                                    אפשרות חלון השיחה מוטי ביישום Webex מאפשרת לנציגים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות כגון ביטול שיחות, מענה לשיחות, העברה, החזקה וכן הלאה.

                                                                                                    לפרטים נוספים, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

                                                                                                    Webex Calling עבור Microsoft Teams

                                                                                                    השילוב של Webex Calling בתוך Microsoft Teams מאפשר לנציגים לגשת לתכונות Webex Calling ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                    לפרטים נוספים, ראה Webex Calling עבור Microsoft Teams.

                                                                                                    צור ונהל תור שיחות

                                                                                                    תורי שיחות מנתבים את המתקשרים לסוכנים שיכולים לעזור בבעיה או שאלה מסוימת. השיחות מחולקות אחת אחת לסוכנים בתור. תורי שיחות מחזיקים שיחות באופן זמני כאשר כל הנציגים המוקצים לקבלת שיחות מתור אינם זמינים. כאשר נציגים הופכים לזמינים, השיחות שבתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב השיחות שקבעת עבור תור השיחות.


                                                                                                     
                                                                                                    כאשר שיחה מגיעה לתור שיחות ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.

                                                                                                    יצירת תור שיחות

                                                                                                    באפשרותך ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך. השתמש בתורי שיחות אלה כאשר אינך יכול לענות לשיחות של הלקוחות כדי לספק תשובה אוטומטית, להודעות נוחות או להחזיק מוסיקה עד שמישהו ישיב.
                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    לחץ על נהל > הוסף.

                                                                                                    3

                                                                                                    על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

                                                                                                    • מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.


                                                                                                       
                                                                                                      מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.
                                                                                                    • שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

                                                                                                    • מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה. כדי לשנות אותו, ראה קטע 'ערוך מספרי טלפון של תור שיחות '.
                                                                                                    • אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר—הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                    • מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                       
                                                                                                      אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                    • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.


                                                                                                       

                                                                                                      שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

                                                                                                      • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני -בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                        • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

                                                                                                           

                                                                                                          אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                        • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                        • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                    • שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

                                                                                                    4

                                                                                                    על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

                                                                                                    • מבוסס-עדיפות
                                                                                                      • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                      • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                      • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                      • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.


                                                                                                         
                                                                                                        אם הגדרת תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, באפשרותך לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.
                                                                                                    • מבוסס-מיומנות

                                                                                                       
                                                                                                      בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, עקוב אחר תבנית הניתוב שנבחרה (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                      • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                      • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                      • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    הטבלה הבאה מציגה את המספר המרבי של נציגים שניתן להקצות עבור כל סוג ניתוב שיחות.

                                                                                                    סוג ניתוב שיחותמספר מרבי של נציגים מורשים
                                                                                                    מבוסס על עדיפות
                                                                                                    מעגלי1000
                                                                                                    למעלה למטה1000
                                                                                                    לא פעיל הארוך ביותר1000
                                                                                                    משוקלל100
                                                                                                    בו-זמני50
                                                                                                    מבוסס-מיומנות
                                                                                                    מעגלי1000
                                                                                                    למעלה למטה1000
                                                                                                    לא פעיל הארוך ביותר1000

                                                                                                     
                                                                                                    כברירת מחדל, השיחות אינן מנותבות לנציגים כאשר הן במצב עטיפה למעלה.
                                                                                                    5

                                                                                                    בדף הגדרות גלישה, בחר אחת מהאפשרויות הבאות כדי לטפל בשיחות הגלישה ולחץ על הבא.

                                                                                                    • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                    • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                    • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                    אתה יכול גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:
                                                                                                    • אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                    • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה-אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                    6

                                                                                                    בדף ההכרזות , קבע את ההודעות והמוזיקה שמתקשרים שומעים בעת המתנה בתור ולחץ על הבא. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות ההכרחית לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות בזמן שיש נציג זמין, המתקשר לא ישמע הכרזה זו ויועבר לנציג.

                                                                                                    • הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                    • הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                    • Comfort Message Bypass—השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                    • החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

                                                                                                    • התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                    7

                                                                                                    על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.


                                                                                                     
                                                                                                    באפשרותך להקצות רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבות עבודה שנוספו לתור השיחות.
                                                                                                    • באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

                                                                                                    • כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

                                                                                                    באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים בשיחות פעילות' לקבל שיחות נוספות אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לבצע שיחות נוספות.

                                                                                                    באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים' להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתיבת הסימון של התור אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.


                                                                                                     

                                                                                                    בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

                                                                                                    8

                                                                                                    על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

                                                                                                    9

                                                                                                    לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.


                                                                                                     
                                                                                                    בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

                                                                                                     
                                                                                                    ביטול פעולה של הפעלת התור בלוח הצדדי משבית את כל השיחות החדשות לתור ומציג מצב תפוס למתקשר. כמו כן, הוא מאפס את ההקצאה של סוג ניתוב השיחות עבור הנציג הבא, לדוגמה, ניתוב מעגלי כברירת מחדל לנציג הראשון ברשימה.

                                                                                                    צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור תור שיחות חדש ב-Control Hub.

                                                                                                    צור תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                    אתה יכול להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמות גדולה באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של Webex Calling תורי שיחות.

                                                                                                    לפני שתתחיל

                                                                                                    • לפני העלאת CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאת Webex Calling בכמות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות CSV .

                                                                                                    • אתה יכול לייצא את תורי שיחה נוכחית שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת נתונים הקיים שלך, או שאתה יכול לייצא סט לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בכמות גדולה.


                                                                                                       

                                                                                                      ייצוא קובץ CSV תבנית קובץ ZIP : בעת ייצוא נתונים קובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את קבוצת הרשומות המלאה בקובץ CSV אחד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתפרקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שהמנהלים יוכלו לייבא במהירות כל עדכונים ולהעלות אותם.

                                                                                                    • חשוב להכיר את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CVS. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה בקטע הכנת ה-CSV שלך.

                                                                                                    • הכמות המקסימלית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

                                                                                                    • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                    • כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים. ראה הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית למידע נוסף.

                                                                                                    הוסף תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                    כדי להוסיף תורי שיחות בכמות גדולה, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


                                                                                                     

                                                                                                    לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ הורד תבנית .csv .

                                                                                                    5

                                                                                                    מלא את הגיליון האלקטרוני.

                                                                                                    6

                                                                                                    העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                    7

                                                                                                    לחץ על העלה.

                                                                                                    לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                    עריכה בכמות גדולה של תורי שיחות

                                                                                                    כדי לשנות תורי שיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.


                                                                                                     

                                                                                                    לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ הורד נתונים .


                                                                                                     

                                                                                                    אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ עם קובצי CSV מרובים כלולים.

                                                                                                    5

                                                                                                    בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

                                                                                                    6

                                                                                                    העלה את קובץ CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

                                                                                                    7

                                                                                                    לחץ על העלה.

                                                                                                    לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                    הכן את CSV שלך

                                                                                                    השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמות גדולה.


                                                                                                     

                                                                                                    עמודות הן שדות חובה או אופציונליים. זה משתנה בהתאם אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחה חדשה או לערוך תור שיחות קיים.

                                                                                                    עמודה

                                                                                                    חובה או אופציונלי

                                                                                                    (הוסף תור שיחות)

                                                                                                    חובה או אופציונלי

                                                                                                    (ערוך תור שיחות)

                                                                                                    תיאור

                                                                                                    ערכים נתמכים

                                                                                                    שם

                                                                                                    חובה

                                                                                                    חובה

                                                                                                    הזן את השם של תור השיחות. שמות תור שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במקומות שונים, יכול להיות להם אותו שם תור שיחות.

                                                                                                    דוגמה: תור שיחות בסן חוזה

                                                                                                    אורך דמות: 1-30

                                                                                                    מספר טלפון

                                                                                                    חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר טלפון בתור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                    רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV .

                                                                                                    דוגמה: +12815550100


                                                                                                     

                                                                                                    מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                    שלוחה

                                                                                                    חובה (אם מספר טלפון נשאר ריק)

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את סיומת תור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                    שלוחה של שתיים עד שש ספרות.

                                                                                                    00-999999

                                                                                                    מיקום

                                                                                                    חובה

                                                                                                    חובה

                                                                                                    הזן את המיקום להקצאת תור שיחות זה.

                                                                                                    דוגמה: סביון


                                                                                                     

                                                                                                    המיקום חייב להיות על מיקומים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                    השם הפרטי במזהה המתקשר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID). שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                    דוגמה: סן


                                                                                                     

                                                                                                    תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                    אורך דמות: 1-30

                                                                                                    שם המשפחה במזהה המתקשר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחה (CLID). שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                    דוגמה: חוזה


                                                                                                     

                                                                                                    תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                    אורך דמות: 1-30

                                                                                                    שפה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את שפת ההכרזה עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                    דוגמה: en_us

                                                                                                    אזור זמן

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מקש אזור זמן המתנה בתור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

                                                                                                    דוגמה: אמריקה/שיקגו

                                                                                                    אורך דמות: 1-127

                                                                                                    הפעלת תור שיחות

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את תור השיחות.

                                                                                                    ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

                                                                                                    מספר השיחות בתור

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את המגבלה למספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, בהמתנה לסוכן זמין.

                                                                                                    טווח: 1-250


                                                                                                     
                                                                                                    אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

                                                                                                    סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס מיומנות)

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי


                                                                                                     
                                                                                                    שדה זה הוא חובה כאשר אתה עורך את דפוס ניתוב שיחות .

                                                                                                    בחר את סוג ניתוב שיחות עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                    עדיפות_ מבוסס, מיומנות_ מבוסס

                                                                                                    תבנית ניתוב שיחות

                                                                                                    חובה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את דפוס ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

                                                                                                    כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על עדיפות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

                                                                                                    כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על מיומנות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני.

                                                                                                    הפעל מספר טלפון לשיחות יוצאות

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אפשר את מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    אפשר להצטרף לסוכן

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    בחר באפשרות זו עבור סוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    פעולת הצפה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

                                                                                                    ביצוע_ עסוק_ טיפול, העברה_ TO_ טלפון_ NUMBER, PLAY_ צלצול_ עד_ מתקשר_ נתקע_ למעלה

                                                                                                    הפעלת גלישה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את טיפול הצפה לאחר פרק זמן מוגדר.

                                                                                                    אם מופעל, הזן את הצפה לאחר זמן המתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    השמע צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם נשלחת לסוכן זמין

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    אפס את סטטיסטיקת המתקשר עם הכניסה לתור

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    מספר העברת יתר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.

                                                                                                    דוגמה: 1112223333


                                                                                                     

                                                                                                    מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                    אורך דמות: 1-23

                                                                                                    הפעלת העברת יתר לתא קולי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את העברת הצפת לתא הקולי.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הצפה לאחר זמן המתנה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את זמן ההמתנה (בשניות) עד שסוכן כלשהו יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

                                                                                                    טווח: 1-7200

                                                                                                    הפעלת הכרזה על הצפת יתר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה לפני עיבוד הצפת.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הפעל הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אפשר או השבת להשמעת הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הודעת ברכה חובה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת אם תרצה שהודעת הפתיחה תתנגן עבור כל מתקשר.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הפעל הודעה המתן

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                    אם מופעל, הקפד להזין את המתן מצב הודעה בעמודה הבאה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    המתן מצב הודעה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    בחר מה אתה רוצה שההודעה שלך להמתין תתקשר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                    זמן, עמדה

                                                                                                    המתן זמן טיפול בהודעה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר ברירת המחדל של דקות טיפול בשיחות.

                                                                                                    טווח: 1-100

                                                                                                    המתן הודעה לנגן עמדה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר העמדה שעבורה משוחק ההמתנה המשוער.

                                                                                                    טווח: 1-100

                                                                                                    המתנה להודעה זמן המתנה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר הדקות שעבורן מושמעת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                    טווח: 1-100

                                                                                                    המתן הודעה הודעת עוצמת קול גבוהה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להשמיע הודעה המודיעה למתקשרים שיש נפח שיחות גבוה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הפעל הודעת נוחות

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את השמעת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוסיקה.

                                                                                                    אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות ב- זמן הודעת נחמה עמודה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    זמן הודעת נחמה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את המרווח בשניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות המושמעת למתקשרים בתור.

                                                                                                    טווח: 1-600

                                                                                                    החזק את הפעלת המוסיקה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת מוזיקת החזקה עבור שיחות בתור.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    החזק את הפעלת מקור חלופי של מוזיקה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת קובץ מוסיקה בהמתנה שאינו ברירת מחדל. בחר את קובץ המקור החלופי ב-Control Hub.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    אפשר לעקוף הודעת נוחות

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את עקיפת הודעת הנוחות עבור שיחות בתור.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הודעת נוחות עוקפת זמן המתנה של שיחה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את המרווח בשניות להודעת הנוחות עוקפת זמן המתנה של שיחות למתקשרים בתור.

                                                                                                    טווח: 1-120

                                                                                                    הפעל הודעה לחישה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת הודעת לחישה עבור שיחות בתור.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת שיחה בהמתנה לסוכנים.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    הפעלת שיחה חוזרת

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת שיחות חוזרות עבור תור השיחות הזה. שיחות חוזרות הן אלו שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

                                                                                                    אם מופעל, הקפד להזין את מספר הצלצולים ב- מספר צלצולים מוחזר עמודה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    מספר צלצולים מוחזר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר הצלצולים להמתין עד שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני ציד לסוכן הזמין הבא.

                                                                                                    טווח: 1-20

                                                                                                    שיחה חוזרת אם הסוכן לא זמין

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את החזרת שיחות אם הסוכן לא זמין במהלך ניתוב השיחה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    קפיצת שיחה לאחר הפעלת זמן מוגדר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את שיחות החזרה לאחר שההמתנה על ידי הסוכן למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                    אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    קפיצת שיחה לאחר זמן מוגדר

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                    אם העמודה למעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 60.

                                                                                                    טווח: 1-600

                                                                                                    התראה לסוכן אם שיחה בהמתנה הפעל

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת את סוכן ההתראה אם השיחה בהמתנה למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                    אם מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שאחריו יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    התראה לסוכן אם השיחה בהמתנה

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר השניות שאחריהם יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                    אם העמודה שלמעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 30.

                                                                                                    טווח: 1-600

                                                                                                    הפעלת צלצול מובחן

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת צלצול מובחן עבור שיחות בתור השיחות. אם מופעלת, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

                                                                                                    אם מופעל, הזן את סוג תבנית צלצול הייחודי שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    דפוס צלצול ייחודי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אם צלצול מובחן מופעל, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                    רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                    הפעל צלצול מובחן מספר חלופי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הפעל או השבת צלצול מובחן עבור מספרים חלופיים.

                                                                                                    אם מופעל, הזן את תבנית הצלצול ב- דפוס צלצול מספרים חלופיים עמודה.

                                                                                                    נכון, לא נכון

                                                                                                    פעולת מספרים חלופיים

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הכנס הוסף כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                    אם תיכנס החלף , תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                    הוסף, החלף, הסר

                                                                                                    פעולה של סוכן

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכן הזה אתה מפרט בשורה.

                                                                                                    אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                    הוסף, החלף, הסר

                                                                                                    מספרים חלופיים

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את מספר חלופי להקצאה לתור השיחות.

                                                                                                    דוגמה: 1112223333


                                                                                                     

                                                                                                    מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                    אורך דמות: 1-23

                                                                                                    דפוס צלצול מספרים חלופיים

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אם צלצול מובחן מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                    רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                    מזהה סוכן1,

                                                                                                    מזהה סוכן 2...

                                                                                                    מזהה סוכן 50

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                    דוגמה: test@example.com

                                                                                                    אורך דמות: 1-161

                                                                                                    משקל סוכן 1,

                                                                                                    משקל סוכן 2...

                                                                                                    סוכן 50 משקל

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                    טווח: 0-100

                                                                                                    רמת מיומנות סוכן 1,

                                                                                                    רמת מיומנות של סוכן 2...

                                                                                                    רמת מיומנות Agent50

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    אופציונלי

                                                                                                    בחר את רמת המיומנות של הסוכן עבור הסוכנים שהוקצו.

                                                                                                    טווח: 1-20

                                                                                                    הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית

                                                                                                    כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים, באמצעות קובץ CSV, בצע את השלבים הבאים.

                                                                                                    1

                                                                                                    הזן את 50 הסוכנים, ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה של תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

                                                                                                    2

                                                                                                    בשורה הבאה, עליך רק להזין מידע בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

                                                                                                    • שם -הזן את אותו השם כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                    • מיקום -הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                    • פעולה של סוכן -היכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


                                                                                                       

                                                                                                      אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                    • סוכן 1 , סוכן 2 וכו'—הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

                                                                                                    • (אופציונלי) משקל סוכן 1 , משקל סוכן 2 וכו'— אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                    אתה יכול להשאיר את כל שאר העמודות ריקות.

                                                                                                    3

                                                                                                    המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך.

                                                                                                    נהל שיחות בתור שיחות

                                                                                                    ודא שהלקוחות מגיעים לנציגים הנכונים בזמן הנכון כאשר הם מתקשרים לתור שיחות. באפשרותך להגדיר ולערוך הגדרות שיחה נכנסות כגון העברת שיחות, תבנית ניתוב, הגדרות גלישה, הגדרות שיחה מדולגת והגדרות החזרת שיחה עבור תור שיחות ב-Control Hub.

                                                                                                    עריכת הגדרות תור שיחות

                                                                                                    באפשרותך לשנות את השפה, את מספר השיחות עבור התור ואת מזהה המתקשר עבור תור השיחה שלך.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות.

                                                                                                    4

                                                                                                    ערוך כל אחד מהשדות הבאים:

                                                                                                    • מספר השיחות בתור– זהו מספר השיחות המרבי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                       
                                                                                                      אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                    • שפה—שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור שיחות זה.

                                                                                                    • אזור זמן – אזורזמן זה חל על לוחות הזמנים המוחלים על תור שיחות זה.

                                                                                                    • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.

                                                                                                      • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני -בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                        • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

                                                                                                           

                                                                                                          אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                        • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                        • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                    • צלצולייחודי – זוהי תבנית צלצול מיוחדת להבחנה בין שיחות נכנסות לתור שיחות זה.

                                                                                                    5

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    עריכת מספרי טלפון של תור שיחות

                                                                                                    באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על מספר טלפון.

                                                                                                    4

                                                                                                    ערוך את מספר הטלפון והשלוחה.

                                                                                                    אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת תור השיחות, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה.

                                                                                                    5

                                                                                                    הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                    6

                                                                                                    הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

                                                                                                    7

                                                                                                    הפוך צלצול ייחודי לזמין או ללא זמין עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

                                                                                                    8

                                                                                                    בטבלה, בחר את תבנית הטבעת שברצונך להקצות לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה תבנית טבעת.

                                                                                                    9

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    ערוך הגדרות הפניית שיחות

                                                                                                    אתה יכול להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם למערכת של קריטריונים שאתה מגדיר.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחלונית הצד, לחץ העברת שיחות .

                                                                                                    4

                                                                                                    החלף את העברת שיחות תכונה פועלת.

                                                                                                    5

                                                                                                    בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • העבר תמיד שיחות - העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

                                                                                                    • העברת שיחות באופן סלקטיבי -העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


                                                                                                     

                                                                                                    אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

                                                                                                    6

                                                                                                    הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת העבר תמיד שיחות , לחץ שמור .


                                                                                                     

                                                                                                    כאשר בוחרים תמיד קדימה או קדימה באופן סלקטיבי , בדוק את שלח לתא קולי תיבת סימון כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. ה שלח לתא קולי תיבת סימון מושבתת כאשר מספר חיצוני .

                                                                                                    7

                                                                                                    אם תבחר באפשרות העבר שיחותבאופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.

                                                                                                    8

                                                                                                    צור א שם כלל .

                                                                                                    9

                                                                                                    עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח חגים מהתפריט הנפתח.

                                                                                                    10

                                                                                                    עבור העבר אל , בחר באפשרות אחת לפחות מספר טלפון ברירת מחדל או להוסיף א מספר טלפון שונה .

                                                                                                    11

                                                                                                    עבור שיחות מאת , בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם לפחות אפשרות אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • כל מספר -מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

                                                                                                    • כל מספר פרטי -הפניית שיחות ממספרים פרטיים.

                                                                                                    • כל מספר לא זמין -העברה של שיחות ממספרים לא זמינים.

                                                                                                    • הוסף מספרים ספציפיים -העברה של שיחות מ-12 מספרים לכל היותר שאתה מגדיר.

                                                                                                    12

                                                                                                    עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך ששיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שלך שאתה מגדיר.

                                                                                                    13

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
                                                                                                    • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

                                                                                                    • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

                                                                                                    • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

                                                                                                    • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

                                                                                                    כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

                                                                                                    מה הלאה?

                                                                                                    לאחר יצירת כלל, אתה יכול להפעיל או לבטל כלל באמצעות הלחצן החלפה שלצד הכלל בטבלה. תוכל גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על ידי לחיצה ערוך או .

                                                                                                    עריכת קביעות גלישה

                                                                                                    הגדרות הגלישה קובעות את אופן הטיפול בשיחות הגלישה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות גלישה.

                                                                                                    4

                                                                                                    סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                    • השמעת צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
                                                                                                    • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
                                                                                                    5

                                                                                                    בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

                                                                                                    • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                    • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                    • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                    6

                                                                                                    סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                    • אפשר גלישה לאחר שיחות ממתינות x שניות– באמצעות אפשרות זו, באפשרותך להזין זמן המתנה (בשניות) עבור מתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                    • הפעל הודעה לפני עיבודגלישה – אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו את מוסיקת ההחזקה עד שהמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                    7

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    ערוך סוג ניתוב

                                                                                                    באפשרותך לשנות את דפוס ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחץ על ניתוב שיחות.

                                                                                                    4

                                                                                                    ערוך את האפשרויות הבאות:

                                                                                                    • מבוסס-עדיפות
                                                                                                      • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                      • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                      • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                      • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                    • מבוסס-מיומנות

                                                                                                       
                                                                                                      בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, מתווספים נציגים ברירת מחדל ברמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) וניתוב מתבצע רק על סמך רמת המיומנות (1 הוא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 הוא רמת המיומנות הנמוכה ביותר). אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, יש לעקוב אחר תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                      • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                      • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                      • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    5

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    עריכת הגדרות של שיחות חוזרות

                                                                                                    שיחות מקפצות הן אלה שנשלחו לנציג זמין, אבל הנציג לא עונה. שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בראש כל השיחות בתור. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות חוזרות.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על שיחות מוקפצות.

                                                                                                    4

                                                                                                    בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד כל אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

                                                                                                    • שיחות החזרה לאחר מספר הצלצוליםשנקבע – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את מספר הטבעות.

                                                                                                    • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

                                                                                                    • סוכן התראה אם הוא מתקשר בהמתנה לזמן המתנהמוגדר – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                    • החזר אם השיחה בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר — אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמןההמתנה בשניות.

                                                                                                    5

                                                                                                    הפעלה או ביטול של צלצול ייחודי עבור שיחות חוזרות.

                                                                                                    אם אפשרות זו מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
                                                                                                    6

                                                                                                    לחץ על שמור.


                                                                                                     
                                                                                                    אם הגדרת תור שיחות עם תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, תוכל לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.

                                                                                                    עריכת הגדרות שיחה חוזרת

                                                                                                    אפשרות החזרת שיחה מאפשרת למתקשרים לקבל החזרת שיחה למספר הטלפון שסופק כאשר המיקום המקורי שלהם בתור מגיע. מספר הטלפון מאומת בהתאם למדיניות השיחות היוצאות של המיקום.

                                                                                                    לפני שתתחיל

                                                                                                    באפשרותך להגדיר את הגדרות החזרת השיחה רק אם הפעלת את הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שבתור. למידע נוסף, עיין בהודעת המתנה משוערת עבור מקטע שיחות שבתור.
                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחץ על שיחה חוזרת.

                                                                                                    4

                                                                                                    הפעל את האפשרות התקשר חזרה .

                                                                                                    5

                                                                                                    הזן את האפשרות זמן משוער מינימלי לשיחה חוזרת תוך דקות. פעולה זו קובעת באיזו שעת המתנה משוערת המתקשר מקבל את ההנחיה החזרת השיחה.

                                                                                                    אפשרות זו פועלת יחד עם הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שנמצאות בתור. אם ערך זה שווה לערך ההכרזה של זמן הטיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת. אם ערך זה גבוה יותר מערך ההכרזה של זמן טיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה לא תופעל.

                                                                                                    6

                                                                                                    סמן את תיבת הסימון אפשר בקשה למספר שיחה חוזרת בינלאומית. זה מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים שיחה חוזרת להזין את קידומת המדינה שלהם. מספרי השיחות החוזרות מאומתים בהתאם למדיניות המיקום לגבי שיחות יוצאות.

                                                                                                    7

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    נהל מדיניות תור שיחות

                                                                                                    עם מדיניות תור שיחות, באפשרותך להגדיר כיצד לנתב שיחות במהלך תקופות חג ותקופות שלאחר שעה, להסיט באופן זמני שיחות נכנסות חדשות ולנהל את השיחות בתור כאשר הנציגים אינם זמינים.

                                                                                                    מדיניות תור שיחות חשובה כדי להבין כיצד שיחות מנותבות בתוך התור ומחוץ לו. השירותים המהווים חלק ממדיניות התור מקבלים קדימות על פי סדר העדיפויות המפורטים להלן.

                                                                                                    • שירות חג

                                                                                                    • שירות לילה

                                                                                                    • העברה מאולצת

                                                                                                    • שיחות שנתקעו

                                                                                                    השירותים הזמינים בתור השיחה מקבלים את סדר הקדימות ונכנסים לתור השיחה כדי לקבוע כיצד השיחה

                                                                                                    • מטופל כאשר תור השיחה מתמלא
                                                                                                    • הוקפץ כאשר הסוכן אינו עונה לשיחות
                                                                                                    • מעובד כאשר לתור אין סוכנים

                                                                                                    נהל שירות חגים

                                                                                                    קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך החגים.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על שירות חג.

                                                                                                    4

                                                                                                    הפעל את שירות החגים.

                                                                                                    5

                                                                                                    בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                    • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                    • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                    6

                                                                                                    בחר לוח חגים מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                    תוכל גם להגדיר לוחות זמנים חדשים של חגים אם לוח זמנים ספציפי לחגים לא רשום ברשימה הנפתחת.
                                                                                                    7

                                                                                                    סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות החגים' כדי להפעיל את הודעת שירות החגים.

                                                                                                    8

                                                                                                    בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                    • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                      1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                      2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                    9

                                                                                                    לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                    נהל שירות לילה

                                                                                                    קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך השעות שבהן התור אינו בשירות. זה נקבע על ידי לוח זמנים שמגדיר את שעות הפעילות של התור.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על שירות לילה.

                                                                                                    4

                                                                                                    הפעל שירות לילה.

                                                                                                    5

                                                                                                    בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                    • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                    • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                    6

                                                                                                    סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות לילה' כדי להפעיל את הודעת שירות הלילה.

                                                                                                    7

                                                                                                    בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                    • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                      1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך. ניתן להעלות ארבעה קבצים לכל היותר.
                                                                                                      2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                    8

                                                                                                    בחר שעות פעילות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                    תוכל גם להגדיר שעות פעילות חדשות אם שעה עסקית ספציפית אינה מופיעה ברשימה הנפתחת.
                                                                                                    9

                                                                                                    הפעל שירות לילה כפוי כעת ללא קשר ללוח הזמנים של שעות העבודה כדי לכפות שיחות ללא קשר לשעות העבודה.

                                                                                                    10

                                                                                                    בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                    • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                      1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                      2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                    11

                                                                                                    לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                    נהל העברה מאולצת

                                                                                                    מאפשר לשים את התור במצב חירום כדי להעביר שיחות למיקום אחר במהלך מצב החירום. קבע את תצורת תור השיחות כדי להסיט זמנית שיחות נכנסות חדשות אל נתיב שונה שאינו קשור לנתיב שירות הלילה ושירות החגים.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בפאנל הצדדי, לחצו על העברה כפויה.

                                                                                                    4

                                                                                                    אפשר העברה כפויה.

                                                                                                    5

                                                                                                    הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.

                                                                                                    6

                                                                                                    סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני העברת תיבת הסימון כדי להפעיל את ההכרזה 'קדימה כפוי'.

                                                                                                    7

                                                                                                    בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                    • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                      1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                      2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                    8

                                                                                                    לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                    נהל שיחות שנתקעו

                                                                                                    שיחה תקועה מעובדת על ידי תור שאין בו סוכנים מאוישים כרגע. קבע את התצורה של מדיניות ניתוב תור השיחות עבור שיחות שנתקעו בתור כאשר כל הנציגים יצאו.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על שיחות שנתקעו.

                                                                                                    4

                                                                                                    בחר מבין האפשרויות מה ברצונך לעשות עם השיחות התקועות.

                                                                                                    • עזוב בתור – השיחה נשארת בתור.
                                                                                                    • בצע טיפול תפוס – שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם טיפול תפוס. אם התור מוגדר עם העברת שיחות במצב תפוס או שירות העברת הודעות קוליות, השיחה מטופלת בהתאם.
                                                                                                    • העברה אל מספר טלפון—שיחות מוסרות מתור והן מועברות למספר הטלפון שהוגדר.
                                                                                                    • שירות לילה – שיחות מטופלות בהתאם לתצורת שירות הלילה. אם פעולת שירות הלילה לא מופעלת, השיחות שנתקעו יישארו בתור.
                                                                                                    • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם צלצול עד שהמתקשר ישחרר את השיחה. צליל הצלצול המושמע למתקשר מותאם למיקום בהתאם לקוד המדינה של המתקשר.
                                                                                                    • השמע הכרזה עד שהמתקשר מנתק—שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם הכרזה שמושמעת בלולאה עד שהמתקשר ישחרר את השיחה.
                                                                                                      1. בחר שמע הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:
                                                                                                        • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                        • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                          1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                          2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                    5

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    נהל הודעות על תור שיחות

                                                                                                    עריכת הגדרות הכרזה על תור שיחות

                                                                                                    הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על הכרזות.

                                                                                                    4

                                                                                                    ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

                                                                                                    הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                    השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                    1

                                                                                                    הפעל הודעת ברכה.


                                                                                                     
                                                                                                    הודעת הברכה מתנגנת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לטפל בשיחה.
                                                                                                    2

                                                                                                    בחרו הודעת ברוכים הבאים היא הכרחית.


                                                                                                     
                                                                                                    בחירה באפשרות זו גורמת להודעה להפעיל אותה למתקשר לפני שהיא מוצגת לנציג, גם אם נציג זמין.
                                                                                                    3

                                                                                                    בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                    • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                    • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                       
                                                                                                      באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה. ההכרזות מופעלות ברצף.
                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור

                                                                                                    הודע למתקשר על זמן ההמתנה המשוער שלו או על מיקומו בתור.

                                                                                                    1

                                                                                                    הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור.

                                                                                                    האפשרות הזו מפעילה את הודעת ההמתנה לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
                                                                                                    2

                                                                                                    הגדר את זמן הטיפול המהווה ברירת מחדל 1-100 דקות.

                                                                                                    שעה זו היא זמן הטיפול המשוער לכל שיחה (בדקות). המערכת משתמשת בזמן זה כדי לחשב את זמן ההמתנה המשוער, ומודיעה על כך למשתמש אם תבחר באפשרות הכרז זמן כסוג ההכרזה. אפשרות זו פועלת יחד עם הזמן המשוער המינימלי עבור אפשרות החזרת שיחה. אם ברצונך להפעיל את ההנחיה החזרת השיחה למתקשר, ערך זה חייב להיות שווה או גבוה יותר מהזמן המינימלי המשוער עבור ערך אפשרות החזרת שיחה .
                                                                                                    3

                                                                                                    הפעל את ההפעלה התקופתית החוזרת של אפשרות הודעת המתנה משוערת וקבע את השעה 10-600 שניות.

                                                                                                    אם תבחר באפשרות זו, הכרזת הודעת זמן ההמתנה המשוערת (מיקום התור או הודעת זמן ההמתנה) תופעל במרווח קבוע עד שהמערכת תגיע ל-הזמן המשוער המינימלי עבור ערך אפשרות החזרת שיחה . אם תשבית אפשרות זו, ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת באופן מיידי.
                                                                                                    4

                                                                                                    בחר את סוג הכרזה על הודעת המתנה כדי להפעיל עבור המתקשרים.

                                                                                                    • הכרז על מיקום התור—מפעיל הודעה "אתה מספר מתקשר בתור; אנא החזק" עבור המתקשרים בהתבסס על מיקום התור. הזן את מספר המתקשרים שיכולים לשמוע את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, המתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.

                                                                                                      אם מיקום התור של המתקשר הוא מתחת לערך שהוזן, ההכרזה הזו תופעל. אם מיקום התור של המתקשר הוא מעל הערך שהוזן ותפעיל את האפשרות הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה , ההודעה בעוצמת קול גבוהה מופעלת.

                                                                                                    • הכרז על זמן המתנה—מפעיל הודעה שמודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה למתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מהערך שהוזן.

                                                                                                      אפשרות זו מושמעת הודעה "יש לענות על השיחה שלך תוך <X> דקות; אנא המתן" בהתבסס על זמן ההמתנה. כדי לקבוע את זמן ההמתנה, באפשרותך להשתמש באלגוריתם הבא כדי לבדוק כנגד הערך המוגדר:

                                                                                                      זמן המתנה משוער = ([מיקום בתור * זמן טיפול בשיחות ממוצע] / [מספר הנציגים הזמינים או סיכום])

                                                                                                      המערכת משתמשת בזמן הטיפול בברירת המחדל כאשר זמן הטיפול בשיחות הממוצע אינו זמין.

                                                                                                      אם ערך זמן ההמתנה המשוער גבוה יותר מכריז על זמן ההמתנה ואתה בוחר את ההודעה בעוצמת קול גבוהה, המערכת משמיעה את ההודעה בנפח גבוה.

                                                                                                    5

                                                                                                    בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להפעיל הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים ממיקום התור המרבי שהוגדר.

                                                                                                    הפעלת האפשרות הזו מפעילה את ההנחיה לחזרת השיחה לאחר הכרזה זו.
                                                                                                    6

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    הודעת נוחות

                                                                                                    השמע הודעה לאחר הודעת הברכה ולפני החזקת מוסיקה ממושכת. זה בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                    1

                                                                                                    הפעל את הודעת הנוחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    הגדר את השעה תוך שניות למתקשר כדי לשמוע את הודעת הנוחות.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                    • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                    • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                       
                                                                                                      באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                    השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                    1

                                                                                                    אפשר עקיפת הודעות נוחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    הגדר את השעה תוך שניות למתקשר לשמוע את הודעת עקיפת הנוחות.


                                                                                                     

                                                                                                    כברירת מחדל, הזמן למתקשר לשמוע את הודעת מעקף הנוחות הוא 30 שניות והוא נע בין 1-120 שניות.

                                                                                                    הודעת עוקף נוחות מוכרזת כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                    • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                    • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                       
                                                                                                      ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    החזק מוזיקה

                                                                                                    השמע מוזיקה למתקשרים לאחר הודעת הנוחות בלולאה חוזרת.

                                                                                                    1

                                                                                                    הפעל החזקת מוסיקה.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר אחד מסוגי הברכה הבאים:

                                                                                                    • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                    • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                       
                                                                                                      ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה.
                                                                                                    3

                                                                                                    באפשרותך לבחור מקור חלופי לשיחות פנימיות.

                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    הודעת לחישה של שיחה

                                                                                                    השמע הודעה לסוכן מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                    1

                                                                                                    אפשר לחישת שיחה.


                                                                                                     
                                                                                                    ההודעה מושמעת רק לסוכנים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
                                                                                                    2

                                                                                                    בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                    • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                       
                                                                                                      אפשרות זו מפעילה רק את ההודעה הגנרית "שיחה חדשה מתור".
                                                                                                    • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                      באפשרותך להקליט את שם תור השיחות בפועל אם ברצונך שהנציג ידע את התור המדויק.


                                                                                                       
                                                                                                      ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                    3

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    ערוך הגדרות של קבצי הודעות בתור שיחות

                                                                                                    הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קבצי ההודעות שלך עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על קובצי הכרזה.

                                                                                                    4

                                                                                                    העלה קובץ הכרזה או הקלט הודעה משלך.

                                                                                                    • לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלך.
                                                                                                    • לחץ על הקלט כדי להקליט הכרזות משלך.
                                                                                                      1. לחץ על תקליט כפתור כדי להתחיל להקליט את ההודעה שלך.
                                                                                                      2. לחץ על תפסיק כפתור לעצירת ההקלטה.
                                                                                                      3. לחץ על לחצן הפעל כדי להפעיל ולאמת את ההודעה המוקלטת.
                                                                                                      4. לחץ על להציל כפתור לשמירת קובץ ההכרזה המוקלט.
                                                                                                    מוצגת רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.
                                                                                                    ניהול סוכני תור שיחות

                                                                                                    עבור כל שיחת Webex שהתחילה, תקבל זיהוי קו התקשרות עסקי (CLID). CLID העסקי הזה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון המוגדר של הנציג. הנציג יכול להחליט לספק מידע זה עבור שיחות יוצאות באמצעות תצורה מתמשכת או תצורה זמנית.

                                                                                                    קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

                                                                                                    לפני שתתחיל

                                                                                                    • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

                                                                                                    • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

                                                                                                    • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
                                                                                                    1

                                                                                                    מתצוגת הלקוח עבור אל ניהול > משתמשים.https://admin.webex.com

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחר מתקשר ולבחור הגדרות סוכן .

                                                                                                    4

                                                                                                    בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

                                                                                                    באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

                                                                                                    5

                                                                                                    קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                    • מזהה מתקשר מוגדר-מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

                                                                                                    • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


                                                                                                       

                                                                                                      כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

                                                                                                    הוסף או ערוך נציגים

                                                                                                    משתמשים שמקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. באפשרותך להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים למספר תורי שיחות.
                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                    4

                                                                                                    (אופציונלי) בחר ערך רמת מיומנות המהווה ברירת מחדל עבור הנציגים אם אתה מוסיף אותם בהתבסס על הכישורים שלהם מהרשימה הנפתחת ברמת מיומנות מוקצה.


                                                                                                     
                                                                                                    ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הסוכן. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 ואילו הנמוכה ביותר היא 20.
                                                                                                    5

                                                                                                    מה הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי תפריט נפתח, חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                    6

                                                                                                    (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                    7

                                                                                                    (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                    8

                                                                                                    (אופציונלי) ערוך את רמת המיומנות ואת הלחצן הדו-מצבי הצטרף עבור כל משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי בתור.

                                                                                                    9

                                                                                                    (אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ עלסמל ליד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.

                                                                                                    10

                                                                                                    (אופציונלי) לחץ על הסר את כולם כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.

                                                                                                    11

                                                                                                    לחץ על שמור.


                                                                                                     
                                                                                                    • כל הנציגים מתווספים עם מצב שהצטרף בתור TRUE במהלך יצירת תור.

                                                                                                    • שיחות אינן מנותבות לנציג למרות שהנציג זמין כאשר מצב הצטרפות של נציג מוגדר ל-FALSE.

                                                                                                    הצג לוח מחוונים של נציג

                                                                                                    לוח המחוונים של הסוכן מאפשר למנהל מערכת לקבל תצוגה מאוחדת של כל הסוכנים על פני תורי שיחות. לוח המחוונים מציג את מידע הסוכנים ואת השתתפותם בתור השיחות. זה מאפשר למנהל לקבל החלטות מתאימות לתור שיחות וגם לשנות את סטטוס ההצטרפות של סוכן בקלות.
                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    לחצו על הכרטיסייה נציגים.

                                                                                                    3

                                                                                                    בחר סוכן מרשימת ברירת המחדל של הסוכנים המוצגים או חפש שם הנציג או המספר או השלוחה הראשיים המשויכים לסוכן.


                                                                                                     

                                                                                                    באפשרותך לסנן את רשימת הנציג בהתבסס על תורי שיחות, מיקומי תור ומצב הצטרפות/ביטול הצטרפות.

                                                                                                    לוח המחוונים של הסוכן בתצוגת ברירת המחדל המכווצת מציג:

                                                                                                    • שם נציג

                                                                                                    • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מציג את מספר תורי השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                    • מיקומי תור שיחות - מציג את מספר המיקומים שבהם תורי השיחות נוצרים

                                                                                                    • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לנציג

                                                                                                    • הרחבה אם זמינה

                                                                                                    • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מספר התורים שנציג הצטרף או ביטל הצטרפות כאשר הוא מכווץ.

                                                                                                    4

                                                                                                    לחץ > להרחבה על פרטי הסוכן.

                                                                                                    לוח המחוונים של הסוכן מציג:
                                                                                                    • שם נציג

                                                                                                    • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מפרט את שמות תור השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                    • מיקומי תור שיחות - מפרט כל מיקום של תור שיחות

                                                                                                    • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לתור השיחות

                                                                                                    • הרחבה אם זמינה

                                                                                                    • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מצב ההצטרפות או ביטול הצטרפות.

                                                                                                    5

                                                                                                    שנה את המצב כדי להצטרף או לבטל הצטרפות לנציג לתור השיחות הספציפי.

                                                                                                    6

                                                                                                    (אופציונלי) לחץ על ייצוא CSV כדי לייצא גיליון אלקטרוני עם פרטי הנציג המקיפים.

                                                                                                    השתמש בטבלה זו כדי למצוא את הפרטים ב- CSV המיוצא.

                                                                                                    עמודה

                                                                                                    תיאור

                                                                                                    שם פרטי הסוכן

                                                                                                    מציג את השם הפרטי של הסוכנים שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                    שם משפחה של הסוכן

                                                                                                    מציג את שם המשפחה של הסוכנים כדי להציג את מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                    מספר טלפון של סוכן

                                                                                                    מציג את מספר טלפון של הנציג .

                                                                                                    הרחבת סוכן

                                                                                                    מציג את סיומת הסוכן.

                                                                                                    שם התור

                                                                                                    מציג את שם תור השיחות.

                                                                                                    מספר טלפון בתור

                                                                                                    מציג את מספר טלפון בתור השיחות.

                                                                                                    הארכת תור

                                                                                                    מציג את סיומת תור השיחות.

                                                                                                    שם מיקום בתור

                                                                                                    מציג את מיקום תור השיחות.

                                                                                                    סטטוס הצטרפות בתור

                                                                                                    מציג את ההצטרפות או ביטול ההצטרפות לתור השיחות.

                                                                                                    נהל את מפקחי תור השיחות

                                                                                                    סוכנים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לעקוב בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהסוכנים שהוקצו להם מטפלים כעת.

                                                                                                    פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling

                                                                                                    ניטור שקט—ניטור שיחה של נציג מבלי שהמתקשר ידע. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שההדרכה פועלת או לזהות היכן סוכנים צריכים להשתפר.

                                                                                                    כדי לעקוב בשקט אחר שיחה, הזן #82 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                    אימון - התחבר לשיחה של סוכן ותקשר עם הסוכן. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.

                                                                                                    כדי להדריך שיחה, הזן #85 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                    דוברה -קפוץ לשיחת סוכן. גם הסוכן וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר אתה צריך להשתתף בשיחה ולעזור בפתרון בעיות.

                                                                                                    כדי להתפרץ לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                    להשתלט -משוך שיחה מסוכן. השתמש בתכונה זו כאשר אתה צריך להשתלט לחלוטין על השיחה של סוכן.

                                                                                                    כדי להשתלט על שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.


                                                                                                     

                                                                                                    בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות.

                                                                                                    הוסף או מחק מפקח

                                                                                                    אתה יכול להוסיף או למחוק מפקחים. בעת הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים אליהם מתורי שיחות מרובים.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    לחצו על הכרטיסייה מפקח ולאחר מכן לחצו על הוסף מפקח.

                                                                                                    3

                                                                                                    בדף יסודות , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת להוספה כמפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                    4

                                                                                                    בדף הקצאת נציגים , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת כדי להקצות כנציגים למפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                    5

                                                                                                    בדף הסקירה, בחן את המפקח שנבחר ואת הנציגים שהוקצו.

                                                                                                    6

                                                                                                    לחץ הוסף מפקח .

                                                                                                    לאחר הוספת מפקח, תוכל להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                    להסרת מפקח, הקישו על הסמל 'הסר מפקח' המשויך לממונה.

                                                                                                    הקצה או בטל את ההקצאה של סוכנים למפקח

                                                                                                    הקצה סוכנים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, התחברות והשתלטות.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    רשימת המפקחים שנוצרה מופיעה.

                                                                                                    2

                                                                                                    לחצו על הכרטיסייה מפקח.

                                                                                                    3

                                                                                                    תחת העמודה 'פעולות', מהרשימה הנפתחת של המפקח המתאים, בחר משתמש להוספה כנציג למפקח.

                                                                                                    הנציג שנבחר מוקצה למפקח.
                                                                                                    4

                                                                                                    כדי לבטל הקצאה של נציגים, הרחב את השורה של המפקח ולחץ על סמל נציגים המשויך לנציג.


                                                                                                     
                                                                                                    כאשר אתה מבטל את ההקצאה של הסוכן האחרון למפקח, הממונה מוסר גם כן.

                                                                                                    ברגע שסוכנים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FACs) כדי לנטר, להדריך, להתערב ולהשתלט על שיחות. למידע נוסף, ראה פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling .

                                                                                                    הצג נציגים המוקצים לתור

                                                                                                    באפשרותך לראות רשימה של כל הנציגים המוקצים לתור שיחות.

                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                    3

                                                                                                    בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                    4

                                                                                                    ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כסוכנים לתור השיחות הזה.

                                                                                                    5

                                                                                                    לחץ על שמור.

                                                                                                    לחץ הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה.

                                                                                                    ניתוח של תור שיחות

                                                                                                    באפשרותך להשתמש בניתוח נתונים כדי להעריך את מצב תור השיחות, מצב סוכן תור השיחות ומצב תור חי. נתוני תור השיחות מעובדים כל יום, והופכים לזמינים בתוך 24 שעות, והמדדים זמינים עד 1:00 GMT ביום שלמחרת. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים.


                                                                                                     
                                                                                                    נתוני ניתוח אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

                                                                                                    כדי להציג ניתוח של תור שיחות, עבור אל ניטור > ניתוח נתונים > שיחות > תור שיחות.

                                                                                                    טיפים ללוח המחוונים

                                                                                                    התאם פרק זמן

                                                                                                    אתה יכול להציג כמה תרשימים בסולם זמן שעתי, יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.


                                                                                                     
                                                                                                    בוחר התאריכים אינו חל על נתונים בקטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת. נתונים עבור קטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת נאספים כל 30 שניות.

                                                                                                    מסננים גלובליים

                                                                                                    לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התרשימים. אתה יכול לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.


                                                                                                     

                                                                                                    מסנן המפקחים חל רק על סטטיסטיקות של סוכן תור שיחות.

                                                                                                    ייצוא נתונים או תרשימים

                                                                                                    אתה יכול לייצא כל גרף או תצוגת פירוט. לחץ על הלחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/רשימה, ובחר את תבנית קובץ להורדה שלך (PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה).

                                                                                                    כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, אתה יכול בקלות ליצור דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.

                                                                                                    מדדי KPI

                                                                                                    מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                    • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שסוכנים ענו להם. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    • סך הכל שיחות נטושות — המספר הכולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    • אחוז השיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                    שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה

                                                                                                    תרשים זה מציג פירוט של סטטיסטיקת תור שיחות לפי שיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

                                                                                                    Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                    זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה

                                                                                                    תרשים זה מציג פירוט בין ממוצע דקות המתנה נטושות לדקות ההמתנה הממוצעות משיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים נאלצו להמתין לפני שניתקו את השיחה או הועברו לסוכן. דקות ממוצעות מחושבות כך:

                                                                                                    • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                    • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                    Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                    25 תורי השיחות המובילים לפי סטטוס השיחות

                                                                                                    טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי סטטוס ספציפי. הסטטוסים של השיחות הזמינות הם:

                                                                                                    • נענה לשיחות -מספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                    • % מהשיחות שענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                    • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                    • % מהשיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                    • מצפים - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר בגלל שהמגבלת התור עמדה.
                                                                                                    • הצפות - פסק זמן -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר מכיוון זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
                                                                                                    • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                    Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                    25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש

                                                                                                    טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:

                                                                                                    • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                    • זמן המתנה – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                    Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                    נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

                                                                                                    טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות להגדיר בארגון שלך. תוכל להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                    • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                    • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    • מספר טלפון —מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    • הרחבה -מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    • זמן המתנה כולל—זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                    • זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                    • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                    • זמן שיחה של Avg—זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                    • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                    • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                    • זמן המתנה כולל—זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                    • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                    • שיחות נענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                    • % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                    • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                    • % שיחות נטושות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                    • זמן נטוש—זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                    • זמן נטוש – זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                    • סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                    • הצפה - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                    • Overflow - תם הזמן הקצוב —מספר השיחות שעלו על גדותיו בגלל זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                    • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                    • מספר אוזניות שהוקצו—מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                    • מספר נציגים המטפלים בשיחות—מספר ממוצע של נציגים שטופלו באופן פעיל בשיחות.

                                                                                                     
                                                                                                    תורי שיחות ללא נתונים לא יופיעו בטבלה זו.
                                                                                                    Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                    מדדי KPI

                                                                                                    מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שסוכנים טיפלו בהן בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                    • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שהוצגו שענו על ידי סוכנים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    • סה"כ שיחות חוזרות — המספר הכולל של שיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    • זמן טיפול—זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                    Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                    זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה

                                                                                                    תרשים זה מציג בממוצע כמה זמן נמשכת כל שיחה לפי סטטוס השיחה שלה. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן.

                                                                                                    Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                    שיחות נכנסות לסוכנים לפי סטטוס שיחה

                                                                                                    תרשים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על מצב השיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות חוזרות מהרגיל.

                                                                                                    Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    סוכנים המטפלים בשיחות לעומת סוכנים שהוקצו

                                                                                                    תרשים זה מציג מגמה של המספר הממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות מול המספר הממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק סוכנים לטפל בשיחות ולהתאים לפי הצורך.

                                                                                                    Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנעננו והחזרו

                                                                                                    טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הכי הרבה שיחות שנעננו או חזרו.

                                                                                                    Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן

                                                                                                    טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הממוצע הגבוה ביותר של דקות שיחה או המתנה.

                                                                                                    Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    התקשר לסוכני תור

                                                                                                    טבלה זו מציגה פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו. תוכל גם לחפש שמות ספציפיים של סוכנים או סביבות עבודה, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                    • שם נציג – שם הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                    • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                    • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    • סה"כ שיחות שנענו – מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
                                                                                                    • שיחות מדולגות – מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                    • סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
                                                                                                    • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
                                                                                                    • זמן שיחה—זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                    • זמן המתנה כולל—זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                    • זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
                                                                                                    • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                    • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
                                                                                                    Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                    מדדי KPI

                                                                                                    מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה הסטטוסים שלהן כדי לעזור לך לנטר את תורי השיחות זמן אמת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                    • שיחות פעילות —מציג את מספר השיחות שבהן הסוכנים מדברים עם המתקשרים.
                                                                                                    • שיחות ממתינות —מציג את מספר השיחות שמחכות לנציג הזמין הבא שיענה.
                                                                                                    • שיחות ממתינות—מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
                                                                                                    Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                    נתונים סטטיסטיים של תור שיחות בשידור חי

                                                                                                    טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות להגדיר בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                    • תור שיחות-השם של תור השיחות.
                                                                                                    • מיקום -המיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    • מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    • הרחבה — השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
                                                                                                    • שיחות פעילות-מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                    • שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים הוחזקו.
                                                                                                    • שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.

                                                                                                    דוחות תור שיחות

                                                                                                    באפשרותך להציג דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות וגם להציג את התור והסטטיסטיקה של הנציג.

                                                                                                    תוכל לגשת לדוחות תחת ניטור > דוחות > תבניות > חוויית לקוח.

                                                                                                    סטטיסטיקות תור

                                                                                                    מספק פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. תוכל להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו.

                                                                                                    שם עמודהתיאור
                                                                                                    תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                    מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    מס' טלפון.מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    שלוחהמספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    זמן המתנה כוללזמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                    זמן המתנה של Avgזמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                    זמן דיבור כוללסה"כ זמן שהסוכנים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                    זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                    זמן טיפול כוללסה"כ זמן שסוכנים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                    זמן טיפול ממוצעזמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                    זמן המתנה כוללהזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                    זמן המתנה ממוצעזמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                    שיחות שנענומספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                    % שיחות נענואחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                    שיחות שלא נענומספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                    % שיחות נטושותאחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                    זמן ננטש Avgזמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                    סה"כ זמן נטושהזמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                    סה"כ שיחותהמספר הכולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                    שיחות גלשומספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                    תם הזמן המוקצב לשיחותמספר השיחות שזמן ההמתנה חלף מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                    שיחות הועברומספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                    מספר ממוצע של סוכנים שהוקצומספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                    מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחותמספר ממוצע של סוכנים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

                                                                                                    סטטיסטיקות של נציג בתור

                                                                                                    מספק פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו.

                                                                                                    שם עמודהתיאור
                                                                                                    שם נציגשם הסוכן.
                                                                                                    תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                    מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                    סך כל השיחות שנענומספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
                                                                                                    שיחות מדולגותמספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
                                                                                                    סך כל השיחות שהוצגומספר שיחות נכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
                                                                                                    זמן דיבור כוללזמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                    זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                    זמן המתנה כוללזמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                    זמן המתנה של Avgזמן ממוצע שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                    זמן טיפול כוללסך כל הזמן שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                    זמן טיפול ממוצעזמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.

                                                                                                    לקבלת פרטים נוספים על שירותים אחרים, עיין ב-Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                    סקירה

                                                                                                    Webex Customer Experience Basic היא הצעה זמינה כחלק מהרישיון המקצועי של Webex Suite או מהרישיון המקצועי של Webex Calling ללא עלות נוספת. הוא כולל סט פשוט ועוצמתי של תכונות אשר מצורפות יחד כדי לספק את הפונקציונליות של מוקד השיחות. התכונות כגון תורי קול, ניתוב מבוסס-מיומנות, ניטור תור שיחות וניתוח נתונים, חלון ריבוי שיחות ועוד, עוזרות למשתמשים לתקשר עם לקוחות ביעילות. בנוסף, עם שילוב Webex Calling for Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לתכונות ישירות מ-Teams.

                                                                                                    מאחר שחוויית לקוח Basic מעוצבת כהצעה קולית בלבד , היא מתאימה ביותר ללקוחות הזקוקים ליכולות טלפוניות פשוטות המתמקדות בקול ואינם זקוקים לתכונות המתקדמות של שירות מוקד אנשי הקשר המקיף.

                                                                                                    אנו ממליצים על Webex Contact Center ללקוחות שדורשים יכולות מתוחכמות של מעורבות לקוחות, ניתוב omni-channel, או פריסות בעוצמת קול גבוהה בקנה מידה גדול.

                                                                                                    תכונות ויתרונות

                                                                                                    חוויית הלקוח Basic כוללת את התכונות הבאות:

                                                                                                    • תורי קול - עוזר למנהלי מערכת לקבוע תצורה של תכונות שונות כגון ניתוב מבוסס כישורים, תמיסות תור משופרות, שיחה חוזרת של לקוחות וכן הלאה.
                                                                                                    • ניתוח של תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הנתונים החשובים כגון תורי שיחות עליונים, נציגים עליונים, מצב תורי שיחות בשידור חי וכן הלאה.
                                                                                                    • דוחות תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הפרטים כגון דוח מצב תור שיחות ודוח מצב נציג.
                                                                                                    • חוויית נציג ביישום Webex – עוזרת למשתמשים לבדוק ולשנות את מצב תור השיחות שלהם ולהצטרף לתור ביטול הצטרפות/ביטול הצטרפות ביישום Webex.
                                                                                                    • חלון 'שיחות מרובות-עוזר למשתמשים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות.
                                                                                                    • שילוב Webex Calling בתוך Microsoft Teams – עוזר למשתמשים לגשת לתכונות ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                    תורי קול

                                                                                                    תורי קול, הידועים בעבר כ-Group Call Management (GCM), הוא יכולת תור שיחות מתקדמת המאפשרת תמיכה בעוצמת קול גבוהה ובשירותי טיפול בשיחות צוות, כחלק הליבה של Webex Calling.

                                                                                                    תורי קול מוסיפים תכונות מפתח המספקות יכולות מפקח, משפרות את מדיניות התור כדי לקבוע ניתוב שיחות בהתבסס על שעות פעילות, מספק ניתוב המבוסס על כישורים, מספק יכולות החזרת שיחות ללקוחות ולדוחות וניתוח נתונים למנהלי מערכת. תורי קול היא תכונה 'מחוץ לקופסה' המוגדרת ב-Webex Calling, והיא מומלצת עבור תורי שיחות עד 50 נציגים.

                                                                                                    תורי קול מתייחס לאוסף של תכונות שנועדו לעבוד יחד כדי לתמוך בניהול צוותי מכירות ותמיכה בעוצמת קול גבוהה של שיחות, עבור שיחות המופנות לתור שיחות. התכונות כוללות:

                                                                                                    • למתקשרים

                                                                                                      • ברכת ברוכים הבאים

                                                                                                      • ברכת נחמה (נהיה איתך בקרוב)

                                                                                                      • בקש התקשרות חוזרת (המתקשר יכול להגדיר מספר התקשרות חוזרת, במקום להמתין בתור)

                                                                                                      • מדיניות ניתוב תורים משופרת (עבור שירות לילה, חגים והעברה כפויה)

                                                                                                      • הודעות לחישה של שיחה בפונקציות IVR נוספות והודעת מעקף נוחות

                                                                                                    • לנציגים

                                                                                                      • כניסה/יציאה מהתור בשלב אחד

                                                                                                      • ניהול מצב מוכנות אישית

                                                                                                      • פעולות ריבוי תורים

                                                                                                      • אפשרויות UX אינטואיטיביות טלפון שולחני ואפליקציית Webex

                                                                                                    • למפקחים ומנהלים

                                                                                                      • מעקב / מאמן / דוברה / השתלטות שיחות פעילות

                                                                                                      • ניהול סטטוס סוכן

                                                                                                      • דיווח על תור שיחות ולוח מחוונים לניתוח

                                                                                                      • הקצה צוות תור שיחות לכל תור

                                                                                                      • הקצה דירוגי ניתוב מבוססי כישורים של צוות, לכל תור

                                                                                                    ערכת הפעלה של תור שיחות

                                                                                                    לפני קביעת התצורה של תור השיחות, אם ברצונך להבין את הדרכים לצייד תורי שיחות ולהעצים את נציגי תור השיחות שלך, באפשרותך להוריד את ערכת ההשקה של תור השיחות.

                                                                                                    חוויית נציג ביישום Webex

                                                                                                    תכונות נציג

                                                                                                    באמצעות יישום Webex, הנציגים יכולים להגדיר מצב זמינות, להצטרף/לבטל את ההצטרפות, לבצע שיחה יוצאת, לבצע שיחת ועידה וכן הלאה.

                                                                                                    לפרטים נוספים, ראה שינוי סטטוס תור השיחות.

                                                                                                    חלון של שיחות מרובות

                                                                                                    אפשרות חלון השיחה מוטי ביישום Webex מאפשרת לנציגים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות כגון ביטול שיחות, מענה לשיחות, העברה, החזקה וכן הלאה.

                                                                                                    לפרטים נוספים, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

                                                                                                    Webex Calling עבור Microsoft Teams

                                                                                                    השילוב של Webex Calling בתוך Microsoft Teams מאפשר לנציגים לגשת לתכונות Webex Calling ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                    לפרטים נוספים, ראה Webex Calling עבור Microsoft Teams.

                                                                                                    צור ונהל תור שיחות

                                                                                                    תורי שיחות מנתבים את המתקשרים לסוכנים שיכולים לעזור בבעיה או שאלה מסוימת. השיחות מחולקות אחת אחת לסוכנים בתור. תורי שיחות מחזיקים שיחות באופן זמני כאשר כל הנציגים המוקצים לקבלת שיחות מתור אינם זמינים. כאשר נציגים הופכים לזמינים, השיחות שבתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב השיחות שקבעת עבור תור השיחות.


                                                                                                     
                                                                                                    כאשר שיחה מגיעה לתור שיחות ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.

                                                                                                    יצירת תור שיחות

                                                                                                    באפשרותך ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך. השתמש בתורי שיחות אלה כאשר אינך יכול לענות לשיחות של הלקוחות כדי לספק תשובה אוטומטית, להודעות נוחות או להחזיק מוסיקה עד שמישהו ישיב.
                                                                                                    1

                                                                                                    היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                    2

                                                                                                    לחץ על נהל > הוסף.

                                                                                                    3

                                                                                                    על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

                                                                                                    • מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.


                                                                                                       
                                                                                                      מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.
                                                                                                    • שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

                                                                                                    • מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה. כדי לשנות אותו, ראה קטע 'ערוך מספרי טלפון של תור שיחות '.
                                                                                                    • אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר—הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                    • מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                       
                                                                                                      אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                    • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.


                                                                                                       

                                                                                                      שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

                                                                                                      • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני -בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                        • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

                                                                                                           

                                                                                                          אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                        • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                        • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                    • שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

                                                                                                    4

                                                                                                    על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

                                                                                                    • מבוסס-עדיפות
                                                                                                      • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                      • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                      • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                      • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.


                                                                                                         
                                                                                                        אם הגדרת תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, באפשרותך לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.
                                                                                                    • מבוסס-מיומנות

                                                                                                       
                                                                                                      בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, עקוב אחר תבנית הניתוב שנבחרה (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                      • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                      • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                      • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                    הטבלה הבאה מציגה את המספר המרבי של נציגים שניתן להקצות עבור כל סוג ניתוב שיחות.

                                                                                                    סוג ניתוב שיחותמספר מרבי של נציגים מורשים
                                                                                                    מבוסס על עדיפות
                                                                                                    מעגלי1000
                                                                                                    למעלה למטה1000
                                                                                                    לא פעיל הארוך ביותר1000
                                                                                                    משוקלל100
                                                                                                    בו-זמני50
                                                                                                    מבוסס-מיומנות
                                                                                                    מעגלי1000
                                                                                                    למעלה למטה1000
                                                                                                    לא פעיל הארוך ביותר1000

                                                                                                     
                                                                                                    כברירת מחדל, השיחות אינן מנותבות לנציגים כאשר הן במצב עטיפה למעלה.
                                                                                                    5

                                                                                                    בדף הגדרות גלישה, בחר אחת מהאפשרויות הבאות כדי לטפל בשיחות הגלישה ולחץ על הבא.

                                                                                                    • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                    • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                    • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                    אתה יכול גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:
                                                                                                    • אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                    • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה-אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                      6

                                                                                                      בדף ההכרזות , קבע את ההודעות והמוזיקה שמתקשרים שומעים בעת המתנה בתור ולחץ על הבא. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות ההכרחית לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות בזמן שיש נציג זמין, המתקשר לא ישמע הכרזה זו ויועבר לנציג.

                                                                                                      • הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                      • הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                      • Comfort Message Bypass—השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                      • החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

                                                                                                      • התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                      7

                                                                                                      על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      באפשרותך להקצות רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבות עבודה שנוספו לתור השיחות.
                                                                                                      • באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

                                                                                                      • כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

                                                                                                      באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים בשיחות פעילות' לקבל שיחות נוספות אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לבצע שיחות נוספות.

                                                                                                      באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים' להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתיבת הסימון של התור אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.


                                                                                                       

                                                                                                      בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

                                                                                                      8

                                                                                                      על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.


                                                                                                       
                                                                                                      בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

                                                                                                       
                                                                                                      ביטול פעולה של הפעלת התור בלוח הצדדי משבית את כל השיחות החדשות לתור ומציג מצב תפוס למתקשר. כמו כן, הוא מאפס את ההקצאה של סוג ניתוב השיחות עבור הנציג הבא, לדוגמה, ניתוב מעגלי כברירת מחדל לנציג הראשון ברשימה.

                                                                                                      צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור תור שיחות חדש ב-Control Hub.

                                                                                                      צור תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                      אתה יכול להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמות גדולה באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של Webex Calling תורי שיחות.

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      • לפני העלאת CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאת Webex Calling בכמות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות CSV .

                                                                                                      • אתה יכול לייצא את תורי שיחה נוכחית שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת נתונים הקיים שלך, או שאתה יכול לייצא סט לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בכמות גדולה.


                                                                                                         

                                                                                                        ייצוא קובץ CSV תבנית קובץ ZIP : בעת ייצוא נתונים קובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את קבוצת הרשומות המלאה בקובץ CSV אחד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתפרקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שהמנהלים יוכלו לייבא במהירות כל עדכונים ולהעלות אותם.

                                                                                                      • חשוב להכיר את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CVS. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה בקטע הכנת ה-CSV שלך.

                                                                                                      • הכמות המקסימלית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

                                                                                                      • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                      • כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים. ראה הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית למידע נוסף.

                                                                                                      הוסף תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                      כדי להוסיף תורי שיחות בכמות גדולה, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


                                                                                                       

                                                                                                      לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ הורד תבנית .csv .

                                                                                                      5

                                                                                                      מלא את הגיליון האלקטרוני.

                                                                                                      6

                                                                                                      העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על העלה.

                                                                                                      לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                      עריכה בכמות גדולה של תורי שיחות

                                                                                                      כדי לשנות תורי שיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.


                                                                                                       

                                                                                                      לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ הורד נתונים .


                                                                                                       

                                                                                                      אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ עם קובצי CSV מרובים כלולים.

                                                                                                      5

                                                                                                      בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

                                                                                                      6

                                                                                                      העלה את קובץ CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על העלה.

                                                                                                      לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                      הכן את CSV שלך

                                                                                                      השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמות גדולה.


                                                                                                       

                                                                                                      עמודות הן שדות חובה או אופציונליים. זה משתנה בהתאם אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחה חדשה או לערוך תור שיחות קיים.

                                                                                                      עמודה

                                                                                                      חובה או אופציונלי

                                                                                                      (הוסף תור שיחות)

                                                                                                      חובה או אופציונלי

                                                                                                      (ערוך תור שיחות)

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      ערכים נתמכים

                                                                                                      שם

                                                                                                      חובה

                                                                                                      חובה

                                                                                                      הזן את השם של תור השיחות. שמות תור שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במקומות שונים, יכול להיות להם אותו שם תור שיחות.

                                                                                                      דוגמה: תור שיחות בסן חוזה

                                                                                                      אורך דמות: 1-30

                                                                                                      מספר טלפון

                                                                                                      חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר טלפון בתור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                      רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV .

                                                                                                      דוגמה: +12815550100


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                      שלוחה

                                                                                                      חובה (אם מספר טלפון נשאר ריק)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את סיומת תור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                      שלוחה של שתיים עד עשר ספרות.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      מיקום

                                                                                                      חובה

                                                                                                      חובה

                                                                                                      הזן את המיקום להקצאת תור שיחות זה.

                                                                                                      דוגמה: סביון


                                                                                                       

                                                                                                      המיקום חייב להיות על מיקומים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                      השם הפרטי במזהה המתקשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID). שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                      דוגמה: סן


                                                                                                       

                                                                                                      תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                      אורך דמות: 1-30

                                                                                                      שם המשפחה במזהה המתקשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחה (CLID). שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                      דוגמה: חוזה


                                                                                                       

                                                                                                      תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                      אורך דמות: 1-30

                                                                                                      שפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שפת ההכרזה עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      דוגמה: en_us

                                                                                                      אזור זמן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מקש אזור זמן המתנה בתור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

                                                                                                      דוגמה: אמריקה/שיקגו

                                                                                                      אורך דמות: 1-127

                                                                                                      הפעלת תור שיחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את תור השיחות.

                                                                                                      ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

                                                                                                      מספר השיחות בתור

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המגבלה למספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, בהמתנה לסוכן זמין.

                                                                                                      טווח: 1-250


                                                                                                       
                                                                                                      אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

                                                                                                      סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס מיומנות)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי


                                                                                                       
                                                                                                      שדה זה הוא חובה כאשר אתה עורך את דפוס ניתוב שיחות .

                                                                                                      בחר את סוג ניתוב שיחות עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      עדיפות_ מבוסס, מיומנות_ מבוסס

                                                                                                      תבנית ניתוב שיחות

                                                                                                      חובה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את דפוס ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

                                                                                                      כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על עדיפות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

                                                                                                      כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על מיומנות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני.

                                                                                                      הפעל מספר טלפון לשיחות יוצאות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אפשר את מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפשר להצטרף לסוכן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר באפשרות זו עבור סוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      פעולת הצפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

                                                                                                      ביצוע_ עסוק_ טיפול, העברה_ TO_ טלפון_ NUMBER, PLAY_ צלצול_ עד_ מתקשר_ נתקע_ למעלה

                                                                                                      הפעלת גלישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את טיפול הצפה לאחר פרק זמן מוגדר.

                                                                                                      אם מופעל, הזן את הצפה לאחר זמן המתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      השמע צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם נשלחת לסוכן זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפס את סטטיסטיקת המתקשר עם הכניסה לתור

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      מספר העברת יתר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.

                                                                                                      דוגמה: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                      אורך דמות: 1-23

                                                                                                      הפעלת העברת יתר לתא קולי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את העברת הצפת לתא הקולי.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הצפה לאחר זמן המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את זמן ההמתנה (בשניות) עד שסוכן כלשהו יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

                                                                                                      טווח: 1-7200

                                                                                                      הפעלת הכרזה על הצפת יתר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה לפני עיבוד הצפת.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעל הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אפשר או השבת להשמעת הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הודעת ברכה חובה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת אם תרצה שהודעת הפתיחה תתנגן עבור כל מתקשר.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעל הודעה המתן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                      אם מופעל, הקפד להזין את המתן מצב הודעה בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      המתן מצב הודעה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר מה אתה רוצה שההודעה שלך להמתין תתקשר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      זמן, עמדה

                                                                                                      המתן זמן טיפול בהודעה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר ברירת המחדל של דקות טיפול בשיחות.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      המתן הודעה לנגן עמדה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר העמדה שעבורה משוחק ההמתנה המשוער.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      המתנה להודעה זמן המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הדקות שעבורן מושמעת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      המתן הודעה הודעת עוצמת קול גבוהה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להשמיע הודעה המודיעה למתקשרים שיש נפח שיחות גבוה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעל הודעת נוחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את השמעת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוסיקה.

                                                                                                      אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות ב- זמן הודעת נחמה עמודה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      זמן הודעת נחמה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המרווח בשניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות המושמעת למתקשרים בתור.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      החזק את הפעלת המוסיקה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת מוזיקת החזקה עבור שיחות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      החזק את הפעלת מקור חלופי של מוזיקה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת קובץ מוסיקה בהמתנה שאינו ברירת מחדל. בחר את קובץ המקור החלופי ב-Control Hub.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפשר לעקוף הודעת נוחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את עקיפת הודעת הנוחות עבור שיחות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הודעת נוחות עוקפת זמן המתנה של שיחה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המרווח בשניות להודעת הנוחות עוקפת זמן המתנה של שיחות למתקשרים בתור.

                                                                                                      טווח: 1-120

                                                                                                      הפעל הודעה לחישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת הודעת לחישה עבור שיחות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחה בהמתנה לסוכנים.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת שיחה חוזרת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות חוזרות עבור תור השיחות הזה. שיחות חוזרות הן אלו שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

                                                                                                      אם מופעל, הקפד להזין את מספר הצלצולים ב- מספר צלצולים מוחזר עמודה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      מספר צלצולים מוחזר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הצלצולים להמתין עד שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני ציד לסוכן הזמין הבא.

                                                                                                      טווח: 1-20

                                                                                                      שיחה חוזרת אם הסוכן לא זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את החזרת שיחות אם הסוכן לא זמין במהלך ניתוב השיחה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      קפיצת שיחה לאחר הפעלת זמן מוגדר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את שיחות החזרה לאחר שההמתנה על ידי הסוכן למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                      אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      קפיצת שיחה לאחר זמן מוגדר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                      אם העמודה למעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 60.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      התראה לסוכן אם שיחה בהמתנה הפעל

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את סוכן ההתראה אם השיחה בהמתנה למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                      אם מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שאחריו יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      התראה לסוכן אם השיחה בהמתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר השניות שאחריהם יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                      אם העמודה שלמעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 30.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      הפעלת צלצול מובחן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול מובחן עבור שיחות בתור השיחות. אם מופעלת, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

                                                                                                      אם מופעל, הזן את סוג תבנית צלצול הייחודי שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      דפוס צלצול ייחודי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם צלצול מובחן מופעל, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                      הפעל צלצול מובחן מספר חלופי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול מובחן עבור מספרים חלופיים.

                                                                                                      אם מופעל, הזן את תבנית הצלצול ב- דפוס צלצול מספרים חלופיים עמודה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      פעולת מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הכנס הוסף כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                      אם תיכנס החלף , תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      הוסף, החלף, הסר

                                                                                                      פעולה של סוכן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכן הזה אתה מפרט בשורה.

                                                                                                      אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      הוסף, החלף, הסר

                                                                                                      מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר חלופי להקצאה לתור השיחות.

                                                                                                      דוגמה: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                      אורך דמות: 1-23

                                                                                                      דפוס צלצול מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם צלצול מובחן מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                      מזהה סוכן1,

                                                                                                      מזהה סוכן 2...

                                                                                                      מזהה סוכן 50

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                      דוגמה: test@example.com

                                                                                                      אורך דמות: 1-161

                                                                                                      משקל סוכן 1,

                                                                                                      משקל סוכן 2...

                                                                                                      סוכן 50 משקל

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                      טווח: 0-100

                                                                                                      רמת מיומנות סוכן 1,

                                                                                                      רמת מיומנות של סוכן 2...

                                                                                                      רמת מיומנות Agent50

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר את רמת המיומנות של הסוכן עבור הסוכנים שהוקצו.

                                                                                                      טווח: 1-20

                                                                                                      הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית

                                                                                                      כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים, באמצעות קובץ CSV, בצע את השלבים הבאים.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן את 50 הסוכנים, ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה של תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

                                                                                                      2

                                                                                                      בשורה הבאה, עליך רק להזין מידע בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

                                                                                                      • שם -הזן את אותו השם כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                      • מיקום -הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                      • פעולה של סוכן -היכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


                                                                                                         

                                                                                                        אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      • סוכן 1 , סוכן 2 וכו'—הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

                                                                                                      • (אופציונלי) משקל סוכן 1 , משקל סוכן 2 וכו'— אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                      אתה יכול להשאיר את כל שאר העמודות ריקות.

                                                                                                      3

                                                                                                      המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך.

                                                                                                      נהל שיחות בתור שיחות

                                                                                                      ודא שהלקוחות מגיעים לנציגים הנכונים בזמן הנכון כאשר הם מתקשרים לתור שיחות. באפשרותך להגדיר ולערוך הגדרות שיחה נכנסות כגון העברת שיחות, תבנית ניתוב, הגדרות גלישה, הגדרות שיחה מדולגת והגדרות החזרת שיחה עבור תור שיחות ב-Control Hub.

                                                                                                      עריכת הגדרות תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך לשנות את השפה, את מספר השיחות עבור התור ואת מזהה המתקשר עבור תור השיחה שלך.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך כל אחד מהשדות הבאים:

                                                                                                      • מספר השיחות בתור– זהו מספר השיחות המרבי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                        באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                         
                                                                                                        אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                      • שפה—שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור שיחות זה.

                                                                                                      • אזור זמן – אזורזמן זה חל על לוחות הזמנים המוחלים על תור שיחות זה.

                                                                                                      • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.

                                                                                                        • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני -בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                          • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

                                                                                                             

                                                                                                            אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                          • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                          • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                        • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                      • צלצולייחודי – זוהי תבנית צלצול מיוחדת להבחנה בין שיחות נכנסות לתור שיחות זה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עריכת מספרי טלפון של תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על מספר טלפון.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את מספר הטלפון והשלוחה.

                                                                                                      אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת תור השיחות, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה.

                                                                                                      5

                                                                                                      הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                      6

                                                                                                      הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

                                                                                                      7

                                                                                                      הפוך צלצול ייחודי לזמין או ללא זמין עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

                                                                                                      8

                                                                                                      בטבלה, בחר את תבנית הטבעת שברצונך להקצות לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה תבנית טבעת.

                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות הפניית שיחות

                                                                                                      אתה יכול להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם למערכת של קריטריונים שאתה מגדיר.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחלונית הצד, לחץ העברת שיחות .

                                                                                                      4

                                                                                                      החלף את העברת שיחות תכונה פועלת.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • העבר תמיד שיחות - העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

                                                                                                      • העברת שיחות באופן סלקטיבי -העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


                                                                                                       

                                                                                                      אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

                                                                                                      6

                                                                                                      הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת העבר תמיד שיחות , לחץ שמור .


                                                                                                       

                                                                                                      כאשר בוחרים תמיד קדימה או קדימה באופן סלקטיבי , בדוק את שלח לתא קולי תיבת סימון כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. ה שלח לתא קולי תיבת סימון מושבתת כאשר מספר חיצוני .

                                                                                                      7

                                                                                                      אם תבחר באפשרות העבר שיחותבאופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.

                                                                                                      8

                                                                                                      צור א שם כלל .

                                                                                                      9

                                                                                                      עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח חגים מהתפריט הנפתח.

                                                                                                      10

                                                                                                      עבור העבר אל , בחר באפשרות אחת לפחות מספר טלפון ברירת מחדל או להוסיף א מספר טלפון שונה .

                                                                                                      11

                                                                                                      עבור שיחות מאת , בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם לפחות אפשרות אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • כל מספר -מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

                                                                                                      • כל מספר פרטי -הפניית שיחות ממספרים פרטיים.

                                                                                                      • כל מספר לא זמין -העברה של שיחות ממספרים לא זמינים.

                                                                                                      • הוסף מספרים ספציפיים -העברה של שיחות מ-12 מספרים לכל היותר שאתה מגדיר.

                                                                                                      12

                                                                                                      עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך ששיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שלך שאתה מגדיר.

                                                                                                      13

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
                                                                                                      • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

                                                                                                      • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

                                                                                                      • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

                                                                                                      • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

                                                                                                      כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

                                                                                                      מה הלאה?

                                                                                                      לאחר יצירת כלל, אתה יכול להפעיל או לבטל כלל באמצעות הלחצן החלפה שלצד הכלל בטבלה. תוכל גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על ידי לחיצה ערוך או .

                                                                                                      עריכת קביעות גלישה

                                                                                                      הגדרות הגלישה קובעות את אופן הטיפול בשיחות הגלישה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות גלישה.

                                                                                                      4

                                                                                                      סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                      • השמעת צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
                                                                                                      • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
                                                                                                      5

                                                                                                      בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

                                                                                                      • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                      • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                      • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                      • אפשר גלישה לאחר שיחות ממתינות x שניות– באמצעות אפשרות זו, באפשרותך להזין זמן המתנה (בשניות) עבור מתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                      • הפעל הודעה לפני עיבודגלישה – אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו את מוסיקת ההחזקה עד שהמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך סוג ניתוב

                                                                                                      באפשרותך לשנות את דפוס ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחץ על ניתוב שיחות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את האפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מבוסס-עדיפות
                                                                                                        • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                        • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                        • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                        • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                      • מבוסס-מיומנות

                                                                                                         
                                                                                                        בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, מתווספים נציגים ברירת מחדל ברמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) וניתוב מתבצע רק על סמך רמת המיומנות (1 הוא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 הוא רמת המיומנות הנמוכה ביותר). אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, יש לעקוב אחר תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                        • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                        • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עריכת הגדרות של שיחות חוזרות

                                                                                                      שיחות מקפצות הן אלה שנשלחו לנציג זמין, אבל הנציג לא עונה. שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בראש כל השיחות בתור. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות חוזרות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שיחות מוקפצות.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד כל אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

                                                                                                      • שיחות החזרה לאחר מספר הצלצוליםשנקבע – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את מספר הטבעות.

                                                                                                      • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

                                                                                                      • סוכן התראה אם הוא מתקשר בהמתנה לזמן המתנהמוגדר – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                      • החזר אם השיחה בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר — אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמןההמתנה בשניות.

                                                                                                      5

                                                                                                      הפעלה או ביטול של צלצול ייחודי עבור שיחות חוזרות.

                                                                                                      אם אפשרות זו מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ על שמור.


                                                                                                       
                                                                                                      אם הגדרת תור שיחות עם תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, תוכל לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.

                                                                                                      עריכת הגדרות שיחה חוזרת

                                                                                                      אפשרות החזרת שיחה מאפשרת למתקשרים לקבל החזרת שיחה למספר הטלפון שסופק כאשר המיקום המקורי שלהם בתור מגיע. מספר הטלפון מאומת בהתאם למדיניות השיחות היוצאות של המיקום.

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את הגדרות החזרת השיחה רק אם הפעלת את הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שבתור. למידע נוסף, עיין בהודעת המתנה משוערת עבור מקטע שיחות שבתור.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחץ על שיחה חוזרת.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את האפשרות התקשר חזרה .

                                                                                                      5

                                                                                                      הזן את האפשרות זמן משוער מינימלי לשיחה חוזרת תוך דקות. פעולה זו קובעת באיזו שעת המתנה משוערת המתקשר מקבל את ההנחיה החזרת השיחה.

                                                                                                      אפשרות זו פועלת יחד עם הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שנמצאות בתור. אם ערך זה שווה לערך ההכרזה של זמן הטיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת. אם ערך זה גבוה יותר מערך ההכרזה של זמן טיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה לא תופעל.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את תיבת הסימון אפשר בקשה למספר שיחה חוזרת בינלאומית. זה מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים שיחה חוזרת להזין את קידומת המדינה שלהם. מספרי השיחות החוזרות מאומתים בהתאם למדיניות המיקום לגבי שיחות יוצאות.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      נהל מדיניות תור שיחות

                                                                                                      עם מדיניות תור שיחות, באפשרותך להגדיר כיצד לנתב שיחות במהלך תקופות חג ותקופות שלאחר שעה, להסיט באופן זמני שיחות נכנסות חדשות ולנהל את השיחות בתור כאשר הנציגים אינם זמינים.

                                                                                                      מדיניות תור שיחות חשובה כדי להבין כיצד שיחות מנותבות בתוך התור ומחוץ לו. השירותים המהווים חלק ממדיניות התור מקבלים קדימות על פי סדר העדיפויות המפורטים להלן.

                                                                                                      • שירות חג

                                                                                                      • שירות לילה

                                                                                                      • העברה מאולצת

                                                                                                      • שיחות שנתקעו

                                                                                                      השירותים הזמינים בתור השיחה מקבלים את סדר הקדימות ונכנסים לתור השיחה כדי לקבוע כיצד השיחה

                                                                                                      • מטופל כאשר תור השיחה מתמלא
                                                                                                      • הוקפץ כאשר הסוכן אינו עונה לשיחות
                                                                                                      • מעובד כאשר לתור אין סוכנים

                                                                                                      נהל שירות חגים

                                                                                                      קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך החגים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שירות חג.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את שירות החגים.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                      • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                      6

                                                                                                      בחר לוח חגים מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      תוכל גם להגדיר לוחות זמנים חדשים של חגים אם לוח זמנים ספציפי לחגים לא רשום ברשימה הנפתחת.
                                                                                                      7

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות החגים' כדי להפעיל את הודעת שירות החגים.

                                                                                                      8

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                      • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל שירות לילה

                                                                                                      קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך השעות שבהן התור אינו בשירות. זה נקבע על ידי לוח זמנים שמגדיר את שעות הפעילות של התור.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שירות לילה.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל שירות לילה.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                      • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות לילה' כדי להפעיל את הודעת שירות הלילה.

                                                                                                      7

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך. ניתן להעלות ארבעה קבצים לכל היותר.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      8

                                                                                                      בחר שעות פעילות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      תוכל גם להגדיר שעות פעילות חדשות אם שעה עסקית ספציפית אינה מופיעה ברשימה הנפתחת.
                                                                                                      9

                                                                                                      הפעל שירות לילה כפוי כעת ללא קשר ללוח הזמנים של שעות העבודה כדי לכפות שיחות ללא קשר לשעות העבודה.

                                                                                                      10

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                      • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      11

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל העברה מאולצת

                                                                                                      מאפשר לשים את התור במצב חירום כדי להעביר שיחות למיקום אחר במהלך מצב החירום. קבע את תצורת תור השיחות כדי להסיט זמנית שיחות נכנסות חדשות אל נתיב שונה שאינו קשור לנתיב שירות הלילה ושירות החגים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בפאנל הצדדי, לחצו על העברה כפויה.

                                                                                                      4

                                                                                                      אפשר העברה כפויה.

                                                                                                      5

                                                                                                      הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני העברת תיבת הסימון כדי להפעיל את ההכרזה 'קדימה כפוי'.

                                                                                                      7

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      8

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל שיחות שנתקעו

                                                                                                      שיחה תקועה מעובדת על ידי תור שאין בו סוכנים מאוישים כרגע. קבע את התצורה של מדיניות ניתוב תור השיחות עבור שיחות שנתקעו בתור כאשר כל הנציגים יצאו.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שיחות שנתקעו.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר מבין האפשרויות מה ברצונך לעשות עם השיחות התקועות.

                                                                                                      • עזוב בתור – השיחה נשארת בתור.
                                                                                                      • בצע טיפול תפוס – שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם טיפול תפוס. אם התור מוגדר עם העברת שיחות במצב תפוס או שירות העברת הודעות קוליות, השיחה מטופלת בהתאם.
                                                                                                      • העברה אל מספר טלפון—שיחות מוסרות מתור והן מועברות למספר הטלפון שהוגדר.
                                                                                                      • שירות לילה – שיחות מטופלות בהתאם לתצורת שירות הלילה. אם פעולת שירות הלילה לא מופעלת, השיחות שנתקעו יישארו בתור.
                                                                                                      • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם צלצול עד שהמתקשר ישחרר את השיחה. צליל הצלצול המושמע למתקשר מותאם למיקום בהתאם לקוד המדינה של המתקשר.
                                                                                                      • השמע הכרזה עד שהמתקשר מנתק—שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם הכרזה שמושמעת בלולאה עד שהמתקשר ישחרר את השיחה.
                                                                                                        1. בחר שמע הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:
                                                                                                          • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                          • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                            1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                            2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      נהל הודעות על תור שיחות

                                                                                                      עריכת הגדרות הכרזה על תור שיחות

                                                                                                      הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הכרזות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

                                                                                                      הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                      השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל הודעת ברכה.


                                                                                                       
                                                                                                      הודעת הברכה מתנגנת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לטפל בשיחה.
                                                                                                      2

                                                                                                      בחרו הודעת ברוכים הבאים היא הכרחית.


                                                                                                       
                                                                                                      בחירה באפשרות זו גורמת להודעה להפעיל אותה למתקשר לפני שהיא מוצגת לנציג, גם אם נציג זמין.
                                                                                                      3

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה. ההכרזות מופעלות ברצף.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור

                                                                                                      הודע למתקשר על זמן ההמתנה המשוער שלו או על מיקומו בתור.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור.

                                                                                                      האפשרות הזו מפעילה את הודעת ההמתנה לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את זמן הטיפול המהווה ברירת מחדל 1-100 דקות.

                                                                                                      שעה זו היא זמן הטיפול המשוער לכל שיחה (בדקות). המערכת משתמשת בזמן זה כדי לחשב את זמן ההמתנה המשוער, ומודיעה על כך למשתמש אם תבחר באפשרות הכרז זמן כסוג ההכרזה. אפשרות זו פועלת יחד עם הזמן המשוער המינימלי עבור אפשרות החזרת שיחה. אם ברצונך להפעיל את ההנחיה החזרת השיחה למתקשר, ערך זה חייב להיות שווה או גבוה יותר מהזמן המינימלי המשוער עבור ערך אפשרות החזרת שיחה .
                                                                                                      3

                                                                                                      הפעל את ההפעלה התקופתית החוזרת של אפשרות הודעת המתנה משוערת וקבע את השעה 10-600 שניות.

                                                                                                      אם תבחר באפשרות זו, הכרזת הודעת זמן ההמתנה המשוערת (מיקום התור או הודעת זמן ההמתנה) תופעל במרווח קבוע עד שהמערכת תגיע ל-הזמן המשוער המינימלי עבור ערך אפשרות החזרת שיחה . אם תשבית אפשרות זו, ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת באופן מיידי.
                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את סוג הכרזה על הודעת המתנה כדי להפעיל עבור המתקשרים.

                                                                                                      • הכרז על מיקום התור—מפעיל הודעה "אתה מספר מתקשר בתור; אנא החזק" עבור המתקשרים בהתבסס על מיקום התור. הזן את מספר המתקשרים שיכולים לשמוע את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, המתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.

                                                                                                        אם מיקום התור של המתקשר הוא מתחת לערך שהוזן, ההכרזה הזו תופעל. אם מיקום התור של המתקשר הוא מעל הערך שהוזן ותפעיל את האפשרות הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה , ההודעה בעוצמת קול גבוהה מופעלת.

                                                                                                      • הכרז על זמן המתנה—מפעיל הודעה שמודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה למתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מהערך שהוזן.

                                                                                                        אפשרות זו מושמעת הודעה "יש לענות על השיחה שלך תוך <X> דקות; אנא המתן" בהתבסס על זמן ההמתנה. כדי לקבוע את זמן ההמתנה, באפשרותך להשתמש באלגוריתם הבא כדי לבדוק כנגד הערך המוגדר:

                                                                                                        זמן המתנה משוער = ([מיקום בתור * זמן טיפול בשיחות ממוצע] / [מספר הנציגים הזמינים או סיכום])

                                                                                                        המערכת משתמשת בזמן הטיפול בברירת המחדל כאשר זמן הטיפול בשיחות הממוצע אינו זמין.

                                                                                                        אם ערך זמן ההמתנה המשוער גבוה יותר מכריז על זמן ההמתנה ואתה בוחר את ההודעה בעוצמת קול גבוהה, המערכת משמיעה את ההודעה בנפח גבוה.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להפעיל הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים ממיקום התור המרבי שהוגדר.

                                                                                                      הפעלת האפשרות הזו מפעילה את ההנחיה לחזרת השיחה לאחר הכרזה זו.
                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת נוחות

                                                                                                      השמע הודעה לאחר הודעת הברכה ולפני החזקת מוסיקה ממושכת. זה בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל את הודעת הנוחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את השעה תוך שניות למתקשר כדי לשמוע את הודעת הנוחות.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                      השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                      1

                                                                                                      אפשר עקיפת הודעות נוחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את השעה תוך שניות למתקשר לשמוע את הודעת עקיפת הנוחות.


                                                                                                       

                                                                                                      כברירת מחדל, הזמן למתקשר לשמוע את הודעת מעקף הנוחות הוא 30 שניות והוא נע בין 1-120 שניות.

                                                                                                      הודעת עוקף נוחות מוכרזת כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      החזק מוזיקה

                                                                                                      השמע מוזיקה למתקשרים לאחר הודעת הנוחות בלולאה חוזרת.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל החזקת מוסיקה.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר אחד מסוגי הברכה הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה.
                                                                                                      3

                                                                                                      באפשרותך לבחור מקור חלופי לשיחות פנימיות.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת לחישה של שיחה

                                                                                                      השמע הודעה לסוכן מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                      1

                                                                                                      אפשר לחישת שיחה.


                                                                                                       
                                                                                                      ההודעה מושמעת רק לסוכנים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
                                                                                                      2

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                         
                                                                                                        אפשרות זו מפעילה רק את ההודעה הגנרית "שיחה חדשה מתור".
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                        באפשרותך להקליט את שם תור השיחות בפועל אם ברצונך שהנציג ידע את התור המדויק.


                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      3

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות של קבצי הודעות בתור שיחות

                                                                                                      הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קבצי ההודעות שלך עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על קובצי הכרזה.

                                                                                                      4

                                                                                                      העלה קובץ הכרזה או הקלט הודעה משלך.

                                                                                                      • לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלך.
                                                                                                      • לחץ על הקלט כדי להקליט הכרזות משלך.
                                                                                                        1. לחץ על תקליט כפתור כדי להתחיל להקליט את ההודעה שלך.
                                                                                                        2. לחץ על תפסיק כפתור לעצירת ההקלטה.
                                                                                                        3. לחץ על לחצן הפעל כדי להפעיל ולאמת את ההודעה המוקלטת.
                                                                                                        4. לחץ על להציל כפתור לשמירת קובץ ההכרזה המוקלט.
                                                                                                      מוצגת רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.
                                                                                                      ניהול סוכני תור שיחות

                                                                                                      עבור כל שיחת Webex שהתחילה, תקבל זיהוי קו התקשרות עסקי (CLID). CLID העסקי הזה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון המוגדר של הנציג. הנציג יכול להחליט לספק מידע זה עבור שיחות יוצאות באמצעות תצורה מתמשכת או תצורה זמנית.

                                                                                                      קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

                                                                                                      • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

                                                                                                      • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
                                                                                                      1

                                                                                                      מתצוגת הלקוח עבור אל ניהול > משתמשים.https://admin.webex.com

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מתקשר ולבחור הגדרות סוכן .

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

                                                                                                      5

                                                                                                      קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מזהה מתקשר מוגדר-מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

                                                                                                      • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


                                                                                                         

                                                                                                        כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

                                                                                                      הוסף או ערוך נציגים

                                                                                                      משתמשים שמקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. באפשרותך להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים למספר תורי שיחות.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                      4

                                                                                                      (אופציונלי) בחר ערך רמת מיומנות המהווה ברירת מחדל עבור הנציגים אם אתה מוסיף אותם בהתבסס על הכישורים שלהם מהרשימה הנפתחת ברמת מיומנות מוקצה.


                                                                                                       
                                                                                                      ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הסוכן. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 ואילו הנמוכה ביותר היא 20.
                                                                                                      5

                                                                                                      מה הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי תפריט נפתח, חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                      6

                                                                                                      (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                      7

                                                                                                      (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                      8

                                                                                                      (אופציונלי) ערוך את רמת המיומנות ואת הלחצן הדו-מצבי הצטרף עבור כל משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי בתור.

                                                                                                      9

                                                                                                      (אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ עלסמל ליד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.

                                                                                                      10

                                                                                                      (אופציונלי) לחץ על הסר את כולם כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.

                                                                                                      11

                                                                                                      לחץ על שמור.


                                                                                                       
                                                                                                      • כל הנציגים מתווספים עם מצב שהצטרף בתור TRUE במהלך יצירת תור.

                                                                                                      • שיחות אינן מנותבות לנציג למרות שהנציג זמין כאשר מצב הצטרפות של נציג מוגדר ל-FALSE.

                                                                                                      הצג לוח מחוונים של נציג

                                                                                                      לוח המחוונים של הסוכן מאפשר למנהל מערכת לקבל תצוגה מאוחדת של כל הסוכנים על פני תורי שיחות. לוח המחוונים מציג את מידע הסוכנים ואת השתתפותם בתור השיחות. זה מאפשר למנהל לקבל החלטות מתאימות לתור שיחות וגם לשנות את סטטוס ההצטרפות של סוכן בקלות.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה נציגים.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר סוכן מרשימת ברירת המחדל של הסוכנים המוצגים או חפש שם הנציג או המספר או השלוחה הראשיים המשויכים לסוכן.


                                                                                                       

                                                                                                      באפשרותך לסנן את רשימת הנציג בהתבסס על תורי שיחות, מיקומי תור ומצב הצטרפות/ביטול הצטרפות.

                                                                                                      לוח המחוונים של הסוכן בתצוגת ברירת המחדל המכווצת מציג:

                                                                                                      • שם נציג

                                                                                                      • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מציג את מספר תורי השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                      • מיקומי תור שיחות - מציג את מספר המיקומים שבהם תורי השיחות נוצרים

                                                                                                      • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לנציג

                                                                                                      • הרחבה אם זמינה

                                                                                                      • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מספר התורים שנציג הצטרף או ביטל הצטרפות כאשר הוא מכווץ.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ > להרחבה על פרטי הסוכן.

                                                                                                      לוח המחוונים של הסוכן מציג:
                                                                                                      • שם נציג

                                                                                                      • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מפרט את שמות תור השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                      • מיקומי תור שיחות - מפרט כל מיקום של תור שיחות

                                                                                                      • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לתור השיחות

                                                                                                      • הרחבה אם זמינה

                                                                                                      • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מצב ההצטרפות או ביטול הצטרפות.

                                                                                                      5

                                                                                                      שנה את המצב כדי להצטרף או לבטל הצטרפות לנציג לתור השיחות הספציפי.

                                                                                                      6

                                                                                                      (אופציונלי) לחץ על ייצוא CSV כדי לייצא גיליון אלקטרוני עם פרטי הנציג המקיפים.

                                                                                                      השתמש בטבלה זו כדי למצוא את הפרטים ב- CSV המיוצא.

                                                                                                      עמודה

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      שם פרטי הסוכן

                                                                                                      מציג את השם הפרטי של הסוכנים שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                      שם משפחה של הסוכן

                                                                                                      מציג את שם המשפחה של הסוכנים כדי להציג את מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                      מספר טלפון של סוכן

                                                                                                      מציג את מספר טלפון של הנציג .

                                                                                                      הרחבת סוכן

                                                                                                      מציג את סיומת הסוכן.

                                                                                                      שם התור

                                                                                                      מציג את שם תור השיחות.

                                                                                                      מספר טלפון בתור

                                                                                                      מציג את מספר טלפון בתור השיחות.

                                                                                                      הארכת תור

                                                                                                      מציג את סיומת תור השיחות.

                                                                                                      שם מיקום בתור

                                                                                                      מציג את מיקום תור השיחות.

                                                                                                      סטטוס הצטרפות בתור

                                                                                                      מציג את ההצטרפות או ביטול ההצטרפות לתור השיחות.

                                                                                                      נהל את מפקחי תור השיחות

                                                                                                      סוכנים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לעקוב בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהסוכנים שהוקצו להם מטפלים כעת.

                                                                                                      פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling

                                                                                                      ניטור שקט—ניטור שיחה של נציג מבלי שהמתקשר ידע. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שההדרכה פועלת או לזהות היכן סוכנים צריכים להשתפר.

                                                                                                      כדי לעקוב בשקט אחר שיחה, הזן #82 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                      אימון - התחבר לשיחה של סוכן ותקשר עם הסוכן. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.

                                                                                                      כדי להדריך שיחה, הזן #85 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                      דוברה -קפוץ לשיחת סוכן. גם הסוכן וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר אתה צריך להשתתף בשיחה ולעזור בפתרון בעיות.

                                                                                                      כדי להתפרץ לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                      להשתלט -משוך שיחה מסוכן. השתמש בתכונה זו כאשר אתה צריך להשתלט לחלוטין על השיחה של סוכן.

                                                                                                      כדי להשתלט על שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.


                                                                                                       

                                                                                                      בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות.

                                                                                                      הוסף או מחק מפקח

                                                                                                      אתה יכול להוסיף או למחוק מפקחים. בעת הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים אליהם מתורי שיחות מרובים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה מפקח ולאחר מכן לחצו על הוסף מפקח.

                                                                                                      3

                                                                                                      בדף יסודות , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת להוספה כמפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                      4

                                                                                                      בדף הקצאת נציגים , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת כדי להקצות כנציגים למפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                      5

                                                                                                      בדף הסקירה, בחן את המפקח שנבחר ואת הנציגים שהוקצו.

                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ הוסף מפקח .

                                                                                                      לאחר הוספת מפקח, תוכל להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                      להסרת מפקח, הקישו על הסמל 'הסר מפקח' המשויך לממונה.

                                                                                                      הקצה או בטל את ההקצאה של סוכנים למפקח

                                                                                                      הקצה סוכנים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, התחברות והשתלטות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      רשימת המפקחים שנוצרה מופיעה.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה מפקח.

                                                                                                      3

                                                                                                      תחת העמודה 'פעולות', מהרשימה הנפתחת של המפקח המתאים, בחר משתמש להוספה כנציג למפקח.

                                                                                                      הנציג שנבחר מוקצה למפקח.
                                                                                                      4

                                                                                                      כדי לבטל הקצאה של נציגים, הרחב את השורה של המפקח ולחץ על סמל נציגים המשויך לנציג.


                                                                                                       
                                                                                                      כאשר אתה מבטל את ההקצאה של הסוכן האחרון למפקח, הממונה מוסר גם כן.

                                                                                                      ברגע שסוכנים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FACs) כדי לנטר, להדריך, להתערב ולהשתלט על שיחות. למידע נוסף, ראה פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling .

                                                                                                      הצג נציגים המוקצים לתור

                                                                                                      באפשרותך לראות רשימה של כל הנציגים המוקצים לתור שיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כסוכנים לתור השיחות הזה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      לחץ הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה.

                                                                                                      ניתוח של תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך להשתמש בניתוח נתונים כדי להעריך את מצב תור השיחות, מצב סוכן תור השיחות ומצב תור חי. נתוני תור השיחות מעובדים כל יום, והופכים לזמינים בתוך 24 שעות, והמדדים זמינים עד 1:00 GMT ביום שלמחרת. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים.


                                                                                                       
                                                                                                      נתוני ניתוח אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

                                                                                                      כדי להציג ניתוח של תור שיחות, עבור אל ניטור > ניתוח נתונים > שיחות > תור שיחות.

                                                                                                      טיפים ללוח המחוונים

                                                                                                      התאם פרק זמן

                                                                                                      אתה יכול להציג כמה תרשימים בסולם זמן שעתי, יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      בוחר התאריכים אינו חל על נתונים בקטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת. נתונים עבור קטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת נאספים כל 30 שניות.

                                                                                                      מסננים גלובליים

                                                                                                      לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התרשימים. אתה יכול לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.


                                                                                                       

                                                                                                      מסנן המפקחים חל רק על סטטיסטיקות של סוכן תור שיחות.

                                                                                                      ייצוא נתונים או תרשימים

                                                                                                      אתה יכול לייצא כל גרף או תצוגת פירוט. לחץ על הלחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/רשימה, ובחר את תבנית קובץ להורדה שלך (PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה).

                                                                                                      כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, אתה יכול בקלות ליצור דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.

                                                                                                      מדדי KPI

                                                                                                      מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שסוכנים ענו להם. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • סך הכל שיחות נטושות — המספר הכולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • אחוז השיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                      שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה

                                                                                                      תרשים זה מציג פירוט של סטטיסטיקת תור שיחות לפי שיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

                                                                                                      Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה

                                                                                                      תרשים זה מציג פירוט בין ממוצע דקות המתנה נטושות לדקות ההמתנה הממוצעות משיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים נאלצו להמתין לפני שניתקו את השיחה או הועברו לסוכן. דקות ממוצעות מחושבות כך:

                                                                                                      • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                      • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      25 תורי השיחות המובילים לפי סטטוס השיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי סטטוס ספציפי. הסטטוסים של השיחות הזמינות הם:

                                                                                                      • נענה לשיחות -מספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                      • % מהשיחות שענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                      • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                      • % מהשיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                      • מצפים - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר בגלל שהמגבלת התור עמדה.
                                                                                                      • הצפות - פסק זמן -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר מכיוון זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
                                                                                                      • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                      25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:

                                                                                                      • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                      • זמן המתנה – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                      נתונים סטטיסטיים של תור שיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות להגדיר בארגון שלך. תוכל להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • מספר טלפון —מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • הרחבה -מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל—זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      • זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן שיחה של Avg—זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל—זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      • שיחות נענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                      • % שיחות נטושות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                      • זמן נטוש—זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • זמן נטוש – זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                      • הצפה - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                      • Overflow - תם הזמן הקצוב —מספר השיחות שעלו על גדותיו בגלל זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                      • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      • מספר אוזניות שהוקצו—מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                      • מספר נציגים המטפלים בשיחות—מספר ממוצע של נציגים שטופלו באופן פעיל בשיחות.

                                                                                                       
                                                                                                      תורי שיחות ללא נתונים לא יופיעו בטבלה זו.
                                                                                                      Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                      מדדי KPI

                                                                                                      מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שסוכנים טיפלו בהן בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שהוצגו שענו על ידי סוכנים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • סה"כ שיחות חוזרות — המספר הכולל של שיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • זמן טיפול—זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                      זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה

                                                                                                      תרשים זה מציג בממוצע כמה זמן נמשכת כל שיחה לפי סטטוס השיחה שלה. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן.

                                                                                                      Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                      שיחות נכנסות לסוכנים לפי סטטוס שיחה

                                                                                                      תרשים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על מצב השיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות חוזרות מהרגיל.

                                                                                                      Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      סוכנים המטפלים בשיחות לעומת סוכנים שהוקצו

                                                                                                      תרשים זה מציג מגמה של המספר הממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות מול המספר הממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק סוכנים לטפל בשיחות ולהתאים לפי הצורך.

                                                                                                      Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנעננו והחזרו

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הכי הרבה שיחות שנעננו או חזרו.

                                                                                                      Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הממוצע הגבוה ביותר של דקות שיחה או המתנה.

                                                                                                      Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      התקשר לסוכני תור

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו. תוכל גם לחפש שמות ספציפיים של סוכנים או סביבות עבודה, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • שם נציג – שם הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                      • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • סה"כ שיחות שנענו – מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
                                                                                                      • שיחות מדולגות – מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                      • סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
                                                                                                      • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
                                                                                                      • זמן שיחה—זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל—זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      • זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
                                                                                                      Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                      מדדי KPI

                                                                                                      מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה הסטטוסים שלהן כדי לעזור לך לנטר את תורי השיחות זמן אמת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • שיחות פעילות —מציג את מספר השיחות שבהן הסוכנים מדברים עם המתקשרים.
                                                                                                      • שיחות ממתינות —מציג את מספר השיחות שמחכות לנציג הזמין הבא שיענה.
                                                                                                      • שיחות ממתינות—מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
                                                                                                      Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                      נתונים סטטיסטיים של תור שיחות בשידור חי

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות להגדיר בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • תור שיחות-השם של תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום -המיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • הרחבה — השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
                                                                                                      • שיחות פעילות-מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                      • שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים הוחזקו.
                                                                                                      • שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.

                                                                                                      דוחות תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך להציג דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות וגם להציג את התור והסטטיסטיקה של הנציג.

                                                                                                      תוכל לגשת לדוחות תחת ניטור > דוחות > תבניות > חוויית לקוח.

                                                                                                      סטטיסטיקות תור

                                                                                                      מספק פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. תוכל להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו.

                                                                                                      שם עמודהתיאור
                                                                                                      תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                      מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      מס' טלפון.מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      שלוחהמספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללזמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      זמן דיבור כוללסה"כ זמן שהסוכנים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן טיפול כוללסה"כ זמן שסוכנים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      זמן טיפול ממוצעזמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללהזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      זמן המתנה ממוצעזמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      שיחות שנענומספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                      % שיחות נענואחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                      שיחות שלא נענומספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                      % שיחות נטושותאחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                      זמן ננטש Avgזמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      סה"כ זמן נטושהזמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      סה"כ שיחותהמספר הכולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                      שיחות גלשומספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                      תם הזמן המוקצב לשיחותמספר השיחות שזמן ההמתנה חלף מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                      שיחות הועברומספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      מספר ממוצע של סוכנים שהוקצומספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                      מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחותמספר ממוצע של סוכנים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

                                                                                                      סטטיסטיקות של נציג בתור

                                                                                                      מספק פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו.

                                                                                                      שם עמודהתיאור
                                                                                                      שם נציגשם הסוכן.
                                                                                                      תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                      מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      סך כל השיחות שנענומספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
                                                                                                      שיחות מדולגותמספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
                                                                                                      סך כל השיחות שהוצגומספר שיחות נכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
                                                                                                      זמן דיבור כוללזמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללזמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      זמן טיפול כוללסך כל הזמן שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      זמן טיפול ממוצעזמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.

                                                                                                      לקבלת פרטים נוספים על שירותים אחרים, עיין ב-Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                      סקירה

                                                                                                      Webex Customer Experience Basic היא הצעה זמינה כחלק מהרישיון המקצועי של Webex Suite או מהרישיון המקצועי של Webex Calling ללא עלות נוספת. הוא כולל סט פשוט ועוצמתי של תכונות אשר מצורפות יחד כדי לספק את הפונקציונליות של מוקד השיחות. התכונות כגון תורי קול, ניתוב מבוסס-מיומנות, ניטור תור שיחות וניתוח נתונים, חלון ריבוי שיחות ועוד, עוזרות למשתמשים לתקשר עם לקוחות ביעילות. בנוסף, עם שילוב Webex Calling for Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לתכונות ישירות מ-Teams.

                                                                                                      מאחר שחוויית לקוח Basic מעוצבת כהצעה קולית בלבד , היא מתאימה ביותר ללקוחות הזקוקים ליכולות טלפוניות פשוטות המתמקדות בקול ואינם זקוקים לתכונות המתקדמות של שירות מוקד אנשי הקשר המקיף.

                                                                                                      אנו ממליצים על Webex Contact Center ללקוחות שדורשים יכולות מתוחכמות של מעורבות לקוחות, ניתוב omni-channel, או פריסות בעוצמת קול גבוהה בקנה מידה גדול.

                                                                                                      תכונות ויתרונות

                                                                                                      חוויית הלקוח Basic כוללת את התכונות הבאות:

                                                                                                      • תורי קול - עוזר למנהלי מערכת לקבוע תצורה של תכונות שונות כגון ניתוב מבוסס כישורים, תמיסות תור משופרות, שיחה חוזרת של לקוחות וכן הלאה.
                                                                                                      • ניתוח של תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הנתונים החשובים כגון תורי שיחות עליונים, נציגים עליונים, מצב תורי שיחות בשידור חי וכן הלאה.
                                                                                                      • דוחות תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הפרטים כגון דוח מצב תור שיחות ודוח מצב נציג.
                                                                                                      • חוויית נציג ביישום Webex – עוזרת למשתמשים לבדוק ולשנות את מצב תור השיחות שלהם ולהצטרף לתור ביטול הצטרפות/ביטול הצטרפות ביישום Webex.
                                                                                                      • חלון 'שיחות מרובות-עוזר למשתמשים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות.
                                                                                                      • שילוב Webex Calling בתוך Microsoft Teams – עוזר למשתמשים לגשת לתכונות ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                      תורי קול

                                                                                                      תורי קול, הידועים בעבר כ-Group Call Management (GCM), הוא יכולת תור שיחות מתקדמת המאפשרת תמיכה בעוצמת קול גבוהה ובשירותי טיפול בשיחות צוות, כחלק הליבה של Webex Calling.

                                                                                                      תורי קול מוסיפים תכונות מפתח המספקות יכולות מפקח, משפרות את מדיניות התור כדי לקבוע ניתוב שיחות בהתבסס על שעות פעילות, מספק ניתוב המבוסס על כישורים, מספק יכולות החזרת שיחות ללקוחות ולדוחות וניתוח נתונים למנהלי מערכת. תורי קול היא תכונה 'מחוץ לקופסה' המוגדרת ב-Webex Calling, והיא מומלצת עבור תורי שיחות עד 50 נציגים.

                                                                                                      תורי קול מתייחס לאוסף של תכונות שנועדו לעבוד יחד כדי לתמוך בניהול צוותי מכירות ותמיכה בעוצמת קול גבוהה של שיחות, עבור שיחות המופנות לתור שיחות. התכונות כוללות:

                                                                                                      • למתקשרים

                                                                                                        • ברכת ברוכים הבאים

                                                                                                        • ברכת נחמה (נהיה איתך בקרוב)

                                                                                                        • בקש התקשרות חוזרת (המתקשר יכול להגדיר מספר התקשרות חוזרת, במקום להמתין בתור)

                                                                                                        • מדיניות ניתוב תורים משופרת (עבור שירות לילה, חגים והעברה כפויה)

                                                                                                        • הודעות לחישה של שיחה בפונקציות IVR נוספות והודעת מעקף נוחות

                                                                                                      • לנציגים

                                                                                                        • כניסה/יציאה מהתור בשלב אחד

                                                                                                        • ניהול מצב מוכנות אישית

                                                                                                        • פעולות ריבוי תורים

                                                                                                        • אפשרויות UX אינטואיטיביות טלפון שולחני ואפליקציית Webex

                                                                                                      • למפקחים ומנהלים

                                                                                                        • מעקב / מאמן / דוברה / השתלטות שיחות פעילות

                                                                                                        • ניהול סטטוס סוכן

                                                                                                        • דיווח על תור שיחות ולוח מחוונים לניתוח

                                                                                                        • הקצה צוות תור שיחות לכל תור

                                                                                                        • הקצה דירוגי ניתוב מבוססי כישורים של צוות, לכל תור

                                                                                                      ערכת הפעלה של תור שיחות

                                                                                                      לפני קביעת התצורה של תור השיחות, אם ברצונך להבין את הדרכים לצייד תורי שיחות ולהעצים את נציגי תור השיחות שלך, באפשרותך להוריד את ערכת ההשקה של תור השיחות.

                                                                                                      חוויית נציג ביישום Webex

                                                                                                      תכונות נציג

                                                                                                      באמצעות יישום Webex, הנציגים יכולים להגדיר מצב זמינות, להצטרף/לבטל את ההצטרפות, לבצע שיחה יוצאת, לבצע שיחת ועידה וכן הלאה.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה שינוי סטטוס תור השיחות.

                                                                                                      חלון של שיחות מרובות

                                                                                                      אפשרות חלון השיחה מוטי ביישום Webex מאפשרת לנציגים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות כגון ביטול שיחות, מענה לשיחות, העברה, החזקה וכן הלאה.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

                                                                                                      Webex Calling עבור Microsoft Teams

                                                                                                      השילוב של Webex Calling בתוך Microsoft Teams מאפשר לנציגים לגשת לתכונות Webex Calling ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה Webex Calling עבור Microsoft Teams.

                                                                                                      צור ונהל תור שיחות

                                                                                                      תורי שיחות מנתבים את המתקשרים לסוכנים שיכולים לעזור בבעיה או שאלה מסוימת. השיחות מחולקות אחת אחת לסוכנים בתור. תורי שיחות מחזיקים שיחות באופן זמני כאשר כל הנציגים המוקצים לקבלת שיחות מתור אינם זמינים. כאשר נציגים הופכים לזמינים, השיחות שבתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב השיחות שקבעת עבור תור השיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      כאשר שיחה מגיעה לתור שיחות ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.

                                                                                                      יצירת תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך. השתמש בתורי שיחות אלה כאשר אינך יכול לענות לשיחות של הלקוחות כדי לספק תשובה אוטומטית, להודעות נוחות או להחזיק מוסיקה עד שמישהו ישיב.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחץ על נהל > הוסף.

                                                                                                      3

                                                                                                      על יסודות עמוד, הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ הבא .

                                                                                                      • מיקום -בחר מיקום תפריט נפתח.


                                                                                                         
                                                                                                        מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך , למידע נוסף.
                                                                                                      • שם תור להתקשרות —הזן שם לתור השיחות.

                                                                                                      • מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.


                                                                                                         
                                                                                                        אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה. כדי לשנות אותו, ראה קטע 'ערוך מספרי טלפון של תור שיחות '.
                                                                                                      • אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר—הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                      • מספר השיחות בתור -הקצה את מספר מקסימלי של שיחות לתור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                        באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                         
                                                                                                        אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                      • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.


                                                                                                         

                                                                                                        שדה זה הוא חובה כדי לנווט למסך הבא.

                                                                                                        • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני -בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                          • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

                                                                                                             

                                                                                                            אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                          • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                          • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                        • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                      • שפה —בחר את שפת תור השיחות תפריט נפתח.

                                                                                                      4

                                                                                                      על ניתוב שיחות עמוד, בחר באחת מהאפשרויות הבאות ולחץ הבא .

                                                                                                      • מבוסס-עדיפות
                                                                                                        • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                        • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                        • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                        • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.


                                                                                                           
                                                                                                          אם הגדרת תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, באפשרותך לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.
                                                                                                      • מבוסס-מיומנות

                                                                                                         
                                                                                                        בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, עקוב אחר תבנית הניתוב שנבחרה (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                        • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                        • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      הטבלה הבאה מציגה את המספר המרבי של נציגים שניתן להקצות עבור כל סוג ניתוב שיחות.

                                                                                                      סוג ניתוב שיחותמספר מרבי של נציגים מורשים
                                                                                                      מבוסס על עדיפות
                                                                                                      מעגלי1000
                                                                                                      למעלה למטה1000
                                                                                                      לא פעיל הארוך ביותר1000
                                                                                                      משוקלל100
                                                                                                      בו-זמני50
                                                                                                      מבוסס-מיומנות
                                                                                                      מעגלי1000
                                                                                                      למעלה למטה1000
                                                                                                      לא פעיל הארוך ביותר1000

                                                                                                       
                                                                                                      כברירת מחדל, השיחות אינן מנותבות לנציגים כאשר הן במצב עטיפה למעלה.
                                                                                                      5

                                                                                                      בדף הגדרות גלישה, בחר אחת מהאפשרויות הבאות כדי לטפל בשיחות הגלישה ולחץ על הבא.

                                                                                                      • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                      • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                      • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                      אתה יכול גם להפעיל את הגדרות הגלישה הבאות:
                                                                                                      • אפשר הצפה לאחר שיחות המתן x שניות —באפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) למתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                      • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה-אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                      6

                                                                                                      בדף ההכרזות , קבע את ההודעות והמוזיקה שמתקשרים שומעים בעת המתנה בתור ולחץ על הבא. אתה יכול להפעיל כל אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הודעת ברוכים הבאים -השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב." ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות ההכרחית לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות בזמן שיש נציג זמין, המתקשר לא ישמע הכרזה זו ויועבר לנציג.

                                                                                                      • הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור - הודע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                      • הודעת נחמה —השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוזיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמשמיעה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                      • Comfort Message Bypass—השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                      • החזק מוזיקה -השמע מוזיקה לאחר הודעת הנוחות בלופ שחוזר על עצמו.

                                                                                                      • התקשר הודעת לחישה —השמע הודעה לסוכן מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                      7

                                                                                                      על בחר סוכנים עמוד, לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי התפריט הנפתח, ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      באפשרותך להקצות רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבות עבודה שנוספו לתור השיחות.
                                                                                                      • באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

                                                                                                      • כברירת מחדל, סוכנים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספות.

                                                                                                      באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים בשיחות פעילות' לקבל שיחות נוספות אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לבצע שיחות נוספות.

                                                                                                      באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים' להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתיבת הסימון של התור אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.


                                                                                                       

                                                                                                      בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

                                                                                                      8

                                                                                                      על סקירה בדף, סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ צור ו בוצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.


                                                                                                       
                                                                                                      בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

                                                                                                       
                                                                                                      ביטול פעולה של הפעלת התור בלוח הצדדי משבית את כל השיחות החדשות לתור ומציג מצב תפוס למתקשר. כמו כן, הוא מאפס את ההקצאה של סוג ניתוב השיחות עבור הנציג הבא, לדוגמה, ניתוב מעגלי כברירת מחדל לנציג הראשון ברשימה.

                                                                                                      צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור תור שיחות חדש ב-Control Hub.

                                                                                                      צור תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                      אתה יכול להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמות גדולה באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של Webex Calling תורי שיחות.

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      • לפני העלאת CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאת Webex Calling בכמות גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות CSV .

                                                                                                      • אתה יכול לייצא את תורי שיחה נוכחית שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת נתונים הקיים שלך, או שאתה יכול לייצא סט לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות בכמות גדולה.


                                                                                                         

                                                                                                        ייצוא קובץ CSV תבנית קובץ ZIP : בעת ייצוא נתונים קובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את קבוצת הרשומות המלאה בקובץ CSV אחד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתפרקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שהמנהלים יוכלו לייבא במהירות כל עדכונים ולהעלות אותם.

                                                                                                      • חשוב להכיר את העמודות החובה והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CVS. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה בקטע הכנת ה-CSV שלך.

                                                                                                      • הכמות המקסימלית של שורות היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

                                                                                                      • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                      • כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים. ראה הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית למידע נוסף.

                                                                                                      הוסף תורי שיחות בכמות גדולה

                                                                                                      כדי להוסיף תורי שיחות בכמות גדולה, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


                                                                                                       

                                                                                                      לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ הורד תבנית .csv .

                                                                                                      5

                                                                                                      מלא את הגיליון האלקטרוני.

                                                                                                      6

                                                                                                      העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על העלה.

                                                                                                      לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                      עריכה בכמות גדולה של תורי שיחות

                                                                                                      כדי לשנות תורי שיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.


                                                                                                       

                                                                                                      לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך הפניית שיחות עבור תור שיחות, ראה הגדר הפניית שיחות שיחות לתור שיחות .

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ הורד נתונים .


                                                                                                       

                                                                                                      אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ עם קובצי CSV מרובים כלולים.

                                                                                                      5

                                                                                                      בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

                                                                                                      6

                                                                                                      העלה את קובץ CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה בחר קובץ .

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על העלה.

                                                                                                      לאחר ההעלאה בהצלחה, אתה יכול ללחוץ ראה דף משימות לפרטים לצפייה במצב השינויים.

                                                                                                      הכן את CSV שלך

                                                                                                      השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמות גדולה.


                                                                                                       

                                                                                                      עמודות הן שדות חובה או אופציונליים. זה משתנה בהתאם אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחה חדשה או לערוך תור שיחות קיים.

                                                                                                      עמודה

                                                                                                      חובה או אופציונלי

                                                                                                      (הוסף תור שיחות)

                                                                                                      חובה או אופציונלי

                                                                                                      (ערוך תור שיחות)

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      ערכים נתמכים

                                                                                                      שם

                                                                                                      חובה

                                                                                                      חובה

                                                                                                      הזן את השם של תור השיחות. שמות תור שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במקומות שונים, יכול להיות להם אותו שם תור שיחות.

                                                                                                      דוגמה: תור שיחות בסן חוזה

                                                                                                      אורך דמות: 1-30

                                                                                                      מספר טלפון

                                                                                                      חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר טלפון בתור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                      רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV .

                                                                                                      דוגמה: +12815550100


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                      שלוחה

                                                                                                      חובה (אם מספר טלפון נשאר ריק)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את סיומת תור השיחות. חייב להיות לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                      שלוחה של שתיים עד עשר ספרות.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      מיקום

                                                                                                      חובה

                                                                                                      חובה

                                                                                                      הזן את המיקום להקצאת תור שיחות זה.

                                                                                                      דוגמה: סביון


                                                                                                       

                                                                                                      המיקום חייב להיות על מיקומים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                      השם הפרטי במזהה המתקשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID). שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                      דוגמה: סן


                                                                                                       

                                                                                                      תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                      אורך דמות: 1-30

                                                                                                      שם המשפחה במזהה המתקשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחה (CLID). שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                      דוגמה: חוזה


                                                                                                       

                                                                                                      תווים UTF-8 בלבד נתמכים.

                                                                                                      אורך דמות: 1-30

                                                                                                      שפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שפת ההכרזה עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      דוגמה: en_us

                                                                                                      אזור זמן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מקש אזור זמן המתנה בתור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

                                                                                                      דוגמה: אמריקה/שיקגו

                                                                                                      אורך דמות: 1-127

                                                                                                      הפעלת תור שיחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את תור השיחות.

                                                                                                      ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

                                                                                                      מספר השיחות בתור

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המגבלה למספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, בהמתנה לסוכן זמין.

                                                                                                      טווח: 1-250


                                                                                                       
                                                                                                      אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

                                                                                                      סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס מיומנות)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי


                                                                                                       
                                                                                                      שדה זה הוא חובה כאשר אתה עורך את דפוס ניתוב שיחות .

                                                                                                      בחר את סוג ניתוב שיחות עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      עדיפות_ מבוסס, מיומנות_ מבוסס

                                                                                                      תבנית ניתוב שיחות

                                                                                                      חובה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את דפוס ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

                                                                                                      כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על עדיפות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

                                                                                                      כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על מיומנות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני.

                                                                                                      הפעל מספר טלפון לשיחות יוצאות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אפשר את מספר טלפון בתור לשיחות יוצאות.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפשר להצטרף לסוכן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר באפשרות זו עבור סוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      פעולת הצפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

                                                                                                      ביצוע_ עסוק_ טיפול, העברה_ TO_ טלפון_ NUMBER, PLAY_ צלצול_ עד_ מתקשר_ נתקע_ למעלה

                                                                                                      הפעלת גלישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את טיפול הצפה לאחר פרק זמן מוגדר.

                                                                                                      אם מופעל, הזן את הצפה לאחר זמן המתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      השמע צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם נשלחת לסוכן זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפס את סטטיסטיקת המתקשר עם הכניסה לתור

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם לא הוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר ל-TRUE.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      מספר העברת יתר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפה.

                                                                                                      דוגמה: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                      אורך דמות: 1-23

                                                                                                      הפעלת העברת יתר לתא קולי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את העברת הצפת לתא הקולי.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הצפה לאחר זמן המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את זמן ההמתנה (בשניות) עד שסוכן כלשהו יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

                                                                                                      טווח: 1-7200

                                                                                                      הפעלת הכרזה על הצפת יתר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה לפני עיבוד הצפת.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעל הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אפשר או השבת להשמעת הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הודעת ברכה חובה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת אם תרצה שהודעת הפתיחה תתנגן עבור כל מתקשר.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעל הודעה המתן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן המתנה המשוער שלו או מיקומו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                      אם מופעל, הקפד להזין את המתן מצב הודעה בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      המתן מצב הודעה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר מה אתה רוצה שההודעה שלך להמתין תתקשר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      זמן, עמדה

                                                                                                      המתן זמן טיפול בהודעה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר ברירת המחדל של דקות טיפול בשיחות.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      המתן הודעה לנגן עמדה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר העמדה שעבורה משוחק ההמתנה המשוער.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      המתנה להודעה זמן המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הדקות שעבורן מושמעת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      המתן הודעה הודעת עוצמת קול גבוהה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להשמיע הודעה המודיעה למתקשרים שיש נפח שיחות גבוה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעל הודעת נוחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את השמעת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקה של מוסיקה.

                                                                                                      אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות ב- זמן הודעת נחמה עמודה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      זמן הודעת נחמה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המרווח בשניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות המושמעת למתקשרים בתור.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      החזק את הפעלת המוסיקה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת מוזיקת החזקה עבור שיחות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      החזק את הפעלת מקור חלופי של מוזיקה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת קובץ מוסיקה בהמתנה שאינו ברירת מחדל. בחר את קובץ המקור החלופי ב-Control Hub.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפשר לעקוף הודעת נוחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את עקיפת הודעת הנוחות עבור שיחות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הודעת נוחות עוקפת זמן המתנה של שיחה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המרווח בשניות להודעת הנוחות עוקפת זמן המתנה של שיחות למתקשרים בתור.

                                                                                                      טווח: 1-120

                                                                                                      הפעל הודעה לחישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת הודעת לחישה עבור שיחות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחה בהמתנה לסוכנים.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת שיחה חוזרת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות חוזרות עבור תור השיחות הזה. שיחות חוזרות הן אלו שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

                                                                                                      אם מופעל, הקפד להזין את מספר הצלצולים ב- מספר צלצולים מוחזר עמודה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      מספר צלצולים מוחזר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הצלצולים להמתין עד שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני ציד לסוכן הזמין הבא.

                                                                                                      טווח: 1-20

                                                                                                      שיחה חוזרת אם הסוכן לא זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את החזרת שיחות אם הסוכן לא זמין במהלך ניתוב השיחה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      קפיצת שיחה לאחר הפעלת זמן מוגדר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את שיחות החזרה לאחר שההמתנה על ידי הסוכן למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                      אם מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      קפיצת שיחה לאחר זמן מוגדר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר השניות שאחריהם יש להקפיץ שיחה בהמתנה בהמתנה.

                                                                                                      אם העמודה למעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 60.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      התראה לסוכן אם שיחה בהמתנה הפעל

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את סוכן ההתראה אם השיחה בהמתנה למשך יותר מ<X> שניות.

                                                                                                      אם מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שאחריו יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      התראה לסוכן אם השיחה בהמתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר השניות שאחריהם יתריע לסוכן על שיחה בהמתנה.

                                                                                                      אם העמודה שלמעלה מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 30.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      הפעלת צלצול מובחן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול מובחן עבור שיחות בתור השיחות. אם מופעלת, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

                                                                                                      אם מופעל, הזן את סוג תבנית צלצול הייחודי שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      דפוס צלצול ייחודי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם צלצול מובחן מופעל, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                      הפעל צלצול מובחן מספר חלופי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול מובחן עבור מספרים חלופיים.

                                                                                                      אם מופעל, הזן את תבנית הצלצול ב- דפוס צלצול מספרים חלופיים עמודה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      פעולת מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הכנס הוסף כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                      אם תיכנס החלף , תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      הוסף, החלף, הסר

                                                                                                      פעולה של סוכן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכן הזה אתה מפרט בשורה.

                                                                                                      אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      הוסף, החלף, הסר

                                                                                                      מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר חלופי להקצאה לתור השיחות.

                                                                                                      דוגמה: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות ב- מספרים לשונית ב-Control Hub.

                                                                                                      אורך דמות: 1-23

                                                                                                      דפוס צלצול מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם צלצול מובחן מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית צלצול הצלצול הייחודי . בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      רגיל, ארוך_ ארוך, קצר_ קצר_ ארוך, קצר_ ארוך_ קצר

                                                                                                      מזהה סוכן1,

                                                                                                      מזהה סוכן 2...

                                                                                                      מזהה סוכן 50

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את "כתובת דוא""ל" של המשתמש . עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                      דוגמה: test@example.com

                                                                                                      אורך דמות: 1-161

                                                                                                      משקל סוכן 1,

                                                                                                      משקל סוכן 2...

                                                                                                      סוכן 50 משקל

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                      טווח: 0-100

                                                                                                      רמת מיומנות סוכן 1,

                                                                                                      רמת מיומנות של סוכן 2...

                                                                                                      רמת מיומנות Agent50

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר את רמת המיומנות של הסוכן עבור הסוכנים שהוקצו.

                                                                                                      טווח: 1-20

                                                                                                      הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכנים בו-זמנית

                                                                                                      כל שורה יכולה להכיל עד 50 סוכנים ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים, באמצעות קובץ CSV, בצע את השלבים הבאים.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן את 50 הסוכנים, ואחוז משקל ניתוב שיחה משויכת להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה של תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

                                                                                                      2

                                                                                                      בשורה הבאה, עליך רק להזין מידע בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

                                                                                                      • שם -הזן את אותו השם כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                      • מיקום -הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

                                                                                                      • פעולה של סוכן -היכנס הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הכנס הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


                                                                                                         

                                                                                                        אם תיכנס החלף , תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      • סוכן 1 , סוכן 2 וכו'—הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

                                                                                                      • (אופציונלי) משקל סוכן 1 , משקל סוכן 2 וכו'— אם מדיניות ניתוב שיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                      אתה יכול להשאיר את כל שאר העמודות ריקות.

                                                                                                      3

                                                                                                      המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שאתה צריך להוסיף או לערוך.

                                                                                                      נהל שיחות בתור שיחות

                                                                                                      ודא שהלקוחות מגיעים לנציגים הנכונים בזמן הנכון כאשר הם מתקשרים לתור שיחות. באפשרותך להגדיר ולערוך הגדרות שיחה נכנסות כגון העברת שיחות, תבנית ניתוב, הגדרות גלישה, הגדרות שיחה מדולגת והגדרות החזרת שיחה עבור תור שיחות ב-Control Hub.

                                                                                                      עריכת הגדרות תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך לשנות את השפה, את מספר השיחות עבור התור ואת מזהה המתקשר עבור תור השיחה שלך.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך כל אחד מהשדות הבאים:

                                                                                                      • מספר השיחות בתור– זהו מספר השיחות המרבי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                        באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                         
                                                                                                        אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                      • שפה—שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור שיחות זה.

                                                                                                      • אזור זמן – אזורזמן זה חל על לוחות הזמנים המוחלים על תור שיחות זה.

                                                                                                      • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.

                                                                                                        • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני -בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                          • קו ישיר -מספר טלפון ראשי מהתור הזה.

                                                                                                             

                                                                                                            אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                          • מספר מיקום -המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                          • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                        • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                      • צלצולייחודי – זוהי תבנית צלצול מיוחדת להבחנה בין שיחות נכנסות לתור שיחות זה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עריכת מספרי טלפון של תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על מספר טלפון.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את מספר הטלפון והשלוחה.

                                                                                                      אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת תור השיחות, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה.

                                                                                                      5

                                                                                                      הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                      6

                                                                                                      הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

                                                                                                      7

                                                                                                      הפוך צלצול ייחודי לזמין או ללא זמין עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

                                                                                                      8

                                                                                                      בטבלה, בחר את תבנית הטבעת שברצונך להקצות לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה תבנית טבעת.

                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות הפניית שיחות

                                                                                                      אתה יכול להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם למערכת של קריטריונים שאתה מגדיר.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחלונית הצד, לחץ העברת שיחות .

                                                                                                      4

                                                                                                      החלף את העברת שיחות תכונה פועלת.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • העבר תמיד שיחות - העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

                                                                                                      • העברת שיחות באופן סלקטיבי -העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


                                                                                                       

                                                                                                      אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

                                                                                                      6

                                                                                                      הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת העבר תמיד שיחות , לחץ שמור .


                                                                                                       

                                                                                                      כאשר בוחרים תמיד קדימה או קדימה באופן סלקטיבי , בדוק את שלח לתא קולי תיבת סימון כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. ה שלח לתא קולי תיבת סימון מושבתת כאשר מספר חיצוני .

                                                                                                      7

                                                                                                      אם תבחר באפשרות העבר שיחותבאופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.

                                                                                                      8

                                                                                                      צור א שם כלל .

                                                                                                      9

                                                                                                      עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח חגים מהתפריט הנפתח.

                                                                                                      10

                                                                                                      עבור העבר אל , בחר באפשרות אחת לפחות מספר טלפון ברירת מחדל או להוסיף א מספר טלפון שונה .

                                                                                                      11

                                                                                                      עבור שיחות מאת , בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם לפחות אפשרות אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • כל מספר -מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

                                                                                                      • כל מספר פרטי -הפניית שיחות ממספרים פרטיים.

                                                                                                      • כל מספר לא זמין -העברה של שיחות ממספרים לא זמינים.

                                                                                                      • הוסף מספרים ספציפיים -העברה של שיחות מ-12 מספרים לכל היותר שאתה מגדיר.

                                                                                                      12

                                                                                                      עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך ששיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שלך שאתה מגדיר.

                                                                                                      13

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
                                                                                                      • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

                                                                                                      • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

                                                                                                      • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

                                                                                                      • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

                                                                                                      כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

                                                                                                      מה הלאה?

                                                                                                      לאחר יצירת כלל, אתה יכול להפעיל או לבטל כלל באמצעות הלחצן החלפה שלצד הכלל בטבלה. תוכל גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על ידי לחיצה ערוך או .

                                                                                                      עריכת קביעות גלישה

                                                                                                      הגדרות הגלישה קובעות את אופן הטיפול בשיחות הגלישה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות גלישה.

                                                                                                      4

                                                                                                      סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                      • השמעת צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
                                                                                                      • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
                                                                                                      5

                                                                                                      בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

                                                                                                      • בצע טיפול עמוס -המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                      • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק -המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                      • העבר מספר טלפון —הזן את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות הצפת.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן או בטל את סימון התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך לזמין או ללא זמין:

                                                                                                      • אפשר גלישה לאחר שיחות ממתינות x שניות– באמצעות אפשרות זו, באפשרותך להזין זמן המתנה (בשניות) עבור מתקשרים. ברגע שהמתקשר מגיע זמן המתנה הזה, מופעל טיפול ההצפה.

                                                                                                      • הפעל הודעה לפני עיבודגלישה – אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים ישמעו את מוסיקת ההחזקה עד שהמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך סוג ניתוב

                                                                                                      באפשרותך לשנות את דפוס ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחץ על ניתוב שיחות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את האפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מבוסס-עדיפות
                                                                                                        • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                        • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                        • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                        • סימולטנית - שולח שיחות לכל הסוכנים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                      • מבוסס-מיומנות

                                                                                                         
                                                                                                        בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, מתווספים נציגים ברירת מחדל ברמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) וניתוב מתבצע רק על סמך רמת המיומנות (1 הוא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 הוא רמת המיומנות הנמוכה ביותר). אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, יש לעקוב אחר תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                        • מעגלי — עובר דרך כל הסוכנים אחרי הסוכן האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן התור הזמין הבא של השיחות.

                                                                                                        • מלמעלה למטה -שולח שיחות דרך תור הסוכנים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • הבטלה הארוכה ביותר -שולח שיחות לסוכן שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עריכת הגדרות של שיחות חוזרות

                                                                                                      שיחות מקפצות הן אלה שנשלחו לנציג זמין, אבל הנציג לא עונה. שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בראש כל השיחות בתור. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות חוזרות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שיחות מוקפצות.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד כל אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

                                                                                                      • שיחות החזרה לאחר מספר הצלצוליםשנקבע – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את מספר הטבעות.

                                                                                                      • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

                                                                                                      • סוכן התראה אם הוא מתקשר בהמתנה לזמן המתנהמוגדר – אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                      • החזר אם השיחה בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר — אם אפשרות זו נבחרה, הזן את זמןההמתנה בשניות.

                                                                                                      5

                                                                                                      הפעלה או ביטול של צלצול ייחודי עבור שיחות חוזרות.

                                                                                                      אם אפשרות זו מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ על שמור.


                                                                                                       
                                                                                                      אם הגדרת תור שיחות עם תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, תוכל לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.

                                                                                                      עריכת הגדרות שיחה חוזרת

                                                                                                      אפשרות החזרת שיחה מאפשרת למתקשרים לקבל החזרת שיחה למספר הטלפון שסופק כאשר המיקום המקורי שלהם בתור מגיע. מספר הטלפון מאומת בהתאם למדיניות השיחות היוצאות של המיקום.

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את הגדרות החזרת השיחה רק אם הפעלת את הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שבתור. למידע נוסף, עיין בהודעת המתנה משוערת עבור מקטע שיחות שבתור.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחץ על שיחה חוזרת.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את האפשרות התקשר חזרה .

                                                                                                      5

                                                                                                      הזן את האפשרות זמן משוער מינימלי לשיחה חוזרת תוך דקות. פעולה זו קובעת באיזו שעת המתנה משוערת המתקשר מקבל את ההנחיה החזרת השיחה.

                                                                                                      אפשרות זו פועלת יחד עם הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שנמצאות בתור. אם ערך זה שווה לערך ההכרזה של זמן הטיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת. אם ערך זה גבוה יותר מערך ההכרזה של זמן טיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה לא תופעל.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את תיבת הסימון אפשר בקשה למספר שיחה חוזרת בינלאומית. זה מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים שיחה חוזרת להזין את קידומת המדינה שלהם. מספרי השיחות החוזרות מאומתים בהתאם למדיניות המיקום לגבי שיחות יוצאות.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      נהל מדיניות תור שיחות

                                                                                                      עם מדיניות תור שיחות, באפשרותך להגדיר כיצד לנתב שיחות במהלך תקופות חג ותקופות שלאחר שעה, להסיט באופן זמני שיחות נכנסות חדשות ולנהל את השיחות בתור כאשר הנציגים אינם זמינים.

                                                                                                      מדיניות תור שיחות חשובה כדי להבין כיצד שיחות מנותבות בתוך התור ומחוץ לו. השירותים המהווים חלק ממדיניות התור מקבלים קדימות על פי סדר העדיפויות המפורטים להלן.

                                                                                                      • שירות חג

                                                                                                      • שירות לילה

                                                                                                      • העברה מאולצת

                                                                                                      • שיחות שנתקעו

                                                                                                      השירותים הזמינים בתור השיחה מקבלים את סדר הקדימות ונכנסים לתור השיחה כדי לקבוע כיצד השיחה

                                                                                                      • מטופל כאשר תור השיחה מתמלא
                                                                                                      • הוקפץ כאשר הסוכן אינו עונה לשיחות
                                                                                                      • מעובד כאשר לתור אין סוכנים

                                                                                                      נהל שירות חגים

                                                                                                      קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך החגים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שירות חג.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את שירות החגים.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                      • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                      6

                                                                                                      בחר לוח חגים מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      תוכל גם להגדיר לוחות זמנים חדשים של חגים אם לוח זמנים ספציפי לחגים לא רשום ברשימה הנפתחת.
                                                                                                      7

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות החגים' כדי להפעיל את הודעת שירות החגים.

                                                                                                      8

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                      • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל שירות לילה

                                                                                                      קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך השעות שבהן התור אינו בשירות. זה נקבע על ידי לוח זמנים שמגדיר את שעות הפעילות של התור.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שירות לילה.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל שירות לילה.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • ביצוע טיפול עמוס
                                                                                                      • העברה למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות לילה' כדי להפעיל את הודעת שירות הלילה.

                                                                                                      7

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך. ניתן להעלות ארבעה קבצים לכל היותר.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      8

                                                                                                      בחר שעות פעילות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      תוכל גם להגדיר שעות פעילות חדשות אם שעה עסקית ספציפית אינה מופיעה ברשימה הנפתחת.
                                                                                                      9

                                                                                                      הפעל שירות לילה כפוי כעת ללא קשר ללוח הזמנים של שעות העבודה כדי לכפות שיחות ללא קשר לשעות העבודה.

                                                                                                      10

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                      • הפעל הכרזה מותאמת אישית - אתה יכול להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      11

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל העברה מאולצת

                                                                                                      מאפשר לשים את התור במצב חירום כדי להעביר שיחות למיקום אחר במהלך מצב החירום. קבע את תצורת תור השיחות כדי להסיט זמנית שיחות נכנסות חדשות אל נתיב שונה שאינו קשור לנתיב שירות הלילה ושירות החגים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בפאנל הצדדי, לחצו על העברה כפויה.

                                                                                                      4

                                                                                                      אפשר העברה כפויה.

                                                                                                      5

                                                                                                      הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני העברת תיבת הסימון כדי להפעיל את ההכרזה 'קדימה כפוי'.

                                                                                                      7

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      8

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל שיחות שנתקעו

                                                                                                      שיחה תקועה מעובדת על ידי תור שאין בו סוכנים מאוישים כרגע. קבע את התצורה של מדיניות ניתוב תור השיחות עבור שיחות שנתקעו בתור כאשר כל הנציגים יצאו.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שיחות שנתקעו.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר מבין האפשרויות מה ברצונך לעשות עם השיחות התקועות.

                                                                                                      • עזוב בתור – השיחה נשארת בתור.
                                                                                                      • בצע טיפול תפוס – שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם טיפול תפוס. אם התור מוגדר עם העברת שיחות במצב תפוס או שירות העברת הודעות קוליות, השיחה מטופלת בהתאם.
                                                                                                      • העברה אל מספר טלפון—שיחות מוסרות מתור והן מועברות למספר הטלפון שהוגדר.
                                                                                                      • שירות לילה – שיחות מטופלות בהתאם לתצורת שירות הלילה. אם פעולת שירות הלילה לא מופעלת, השיחות שנתקעו יישארו בתור.
                                                                                                      • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם צלצול עד שהמתקשר ישחרר את השיחה. צליל הצלצול המושמע למתקשר מותאם למיקום בהתאם לקוד המדינה של המתקשר.
                                                                                                      • השמע הכרזה עד שהמתקשר מנתק—שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם הכרזה שמושמעת בלולאה עד שהמתקשר ישחרר את השיחה.
                                                                                                        1. בחר שמע הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:
                                                                                                          • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                          • הכרזה מותאמת אישית - ניתן להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                            1. לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית שלך.
                                                                                                            2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      נהל הודעות על תור שיחות

                                                                                                      עריכת הגדרות הכרזה על תור שיחות

                                                                                                      הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הכרזות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

                                                                                                      הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                      השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל הודעת ברכה.


                                                                                                       
                                                                                                      הודעת הברכה מתנגנת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לטפל בשיחה.
                                                                                                      2

                                                                                                      בחרו הודעת ברוכים הבאים היא הכרחית.


                                                                                                       
                                                                                                      בחירה באפשרות זו גורמת להודעה להפעיל אותה למתקשר לפני שהיא מוצגת לנציג, גם אם נציג זמין.
                                                                                                      3

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה. ההכרזות מופעלות ברצף.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור

                                                                                                      הודע למתקשר על זמן ההמתנה המשוער שלו או על מיקומו בתור.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור.

                                                                                                      האפשרות הזו מפעילה את הודעת ההמתנה לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את זמן הטיפול המהווה ברירת מחדל 1-100 דקות.

                                                                                                      שעה זו היא זמן הטיפול המשוער לכל שיחה (בדקות). המערכת משתמשת בזמן זה כדי לחשב את זמן ההמתנה המשוער, ומודיעה על כך למשתמש אם תבחר באפשרות הכרז זמן כסוג ההכרזה. אפשרות זו פועלת יחד עם הזמן המשוער המינימלי עבור אפשרות החזרת שיחה. אם ברצונך להפעיל את ההנחיה החזרת השיחה למתקשר, ערך זה חייב להיות שווה או גבוה יותר מהזמן המינימלי המשוער עבור ערך אפשרות החזרת שיחה .
                                                                                                      3

                                                                                                      הפעל את ההפעלה התקופתית החוזרת של אפשרות הודעת המתנה משוערת וקבע את השעה 10-600 שניות.

                                                                                                      אם תבחר באפשרות זו, הכרזת הודעת זמן ההמתנה המשוערת (מיקום התור או הודעת זמן ההמתנה) תופעל במרווח קבוע עד שהמערכת תגיע ל-הזמן המשוער המינימלי עבור ערך אפשרות החזרת שיחה . אם תשבית אפשרות זו, ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת באופן מיידי.
                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את סוג הכרזה על הודעת המתנה כדי להפעיל עבור המתקשרים.

                                                                                                      • הכרז על מיקום התור—מפעיל הודעה "אתה מספר מתקשר בתור; אנא החזק" עבור המתקשרים בהתבסס על מיקום התור. הזן את מספר המתקשרים שיכולים לשמוע את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, המתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.

                                                                                                        אם מיקום התור של המתקשר הוא מתחת לערך שהוזן, ההכרזה הזו תופעל. אם מיקום התור של המתקשר הוא מעל הערך שהוזן ותפעיל את האפשרות הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה , ההודעה בעוצמת קול גבוהה מופעלת.

                                                                                                      • הכרז על זמן המתנה—מפעיל הודעה שמודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה למתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מהערך שהוזן.

                                                                                                        אפשרות זו מושמעת הודעה "יש לענות על השיחה שלך תוך <X> דקות; אנא המתן" בהתבסס על זמן ההמתנה. כדי לקבוע את זמן ההמתנה, באפשרותך להשתמש באלגוריתם הבא כדי לבדוק כנגד הערך המוגדר:

                                                                                                        זמן המתנה משוער = ([מיקום בתור * זמן טיפול בשיחות ממוצע] / [מספר הנציגים הזמינים או סיכום])

                                                                                                        המערכת משתמשת בזמן הטיפול בברירת המחדל כאשר זמן הטיפול בשיחות הממוצע אינו זמין.

                                                                                                        אם ערך זמן ההמתנה המשוער גבוה יותר מכריז על זמן ההמתנה ואתה בוחר את ההודעה בעוצמת קול גבוהה, המערכת משמיעה את ההודעה בנפח גבוה.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להפעיל הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים ממיקום התור המרבי שהוגדר.

                                                                                                      הפעלת האפשרות הזו מפעילה את ההנחיה לחזרת השיחה לאחר הכרזה זו.
                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת נוחות

                                                                                                      השמע הודעה לאחר הודעת הברכה ולפני החזקת מוסיקה ממושכת. זה בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל את הודעת הנוחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את השעה תוך שניות למתקשר כדי לשמוע את הודעת הנוחות.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                      השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

                                                                                                      1

                                                                                                      אפשר עקיפת הודעות נוחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את השעה תוך שניות למתקשר לשמוע את הודעת עקיפת הנוחות.


                                                                                                       

                                                                                                      כברירת מחדל, הזמן למתקשר לשמוע את הודעת מעקף הנוחות הוא 30 שניות והוא נע בין 1-120 שניות.

                                                                                                      הודעת עוקף נוחות מוכרזת כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      החזק מוזיקה

                                                                                                      השמע מוזיקה למתקשרים לאחר הודעת הנוחות בלולאה חוזרת.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל החזקת מוסיקה.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר אחד מסוגי הברכה הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה.
                                                                                                      3

                                                                                                      באפשרותך לבחור מקור חלופי לשיחות פנימיות.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת לחישה של שיחה

                                                                                                      השמע הודעה לסוכן מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                      1

                                                                                                      אפשר לחישת שיחה.


                                                                                                       
                                                                                                      ההודעה מושמעת רק לסוכנים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
                                                                                                      2

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                         
                                                                                                        אפשרות זו מפעילה רק את ההודעה הגנרית "שיחה חדשה מתור".
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                        באפשרותך להקליט את שם תור השיחות בפועל אם ברצונך שהנציג ידע את התור המדויק.


                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      3

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות של קבצי הודעות בתור שיחות

                                                                                                      הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קבצי ההודעות שלך עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על קובצי הכרזה.

                                                                                                      4

                                                                                                      העלה קובץ הכרזה או הקלט הודעה משלך.

                                                                                                      • לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלך.
                                                                                                      • לחץ על הקלט כדי להקליט הכרזות משלך.
                                                                                                        1. לחץ על תקליט כפתור כדי להתחיל להקליט את ההודעה שלך.
                                                                                                        2. לחץ על תפסיק כפתור לעצירת ההקלטה.
                                                                                                        3. לחץ על לחצן הפעל כדי להפעיל ולאמת את ההודעה המוקלטת.
                                                                                                        4. לחץ על להציל כפתור לשמירת קובץ ההכרזה המוקלט.
                                                                                                      מוצגת רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.
                                                                                                      ניהול סוכני תור שיחות

                                                                                                      עבור כל שיחת Webex שהתחילה, תקבל זיהוי קו התקשרות עסקי (CLID). CLID העסקי הזה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון המוגדר של הנציג. הנציג יכול להחליט לספק מידע זה עבור שיחות יוצאות באמצעות תצורה מתמשכת או תצורה זמנית.

                                                                                                      קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

                                                                                                      • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

                                                                                                      • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
                                                                                                      1

                                                                                                      מתצוגת הלקוח עבור אל ניהול > משתמשים.https://admin.webex.com

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מתקשר ולבחור הגדרות סוכן .

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

                                                                                                      5

                                                                                                      קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מזהה מתקשר מוגדר-מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

                                                                                                      • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


                                                                                                         

                                                                                                        כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

                                                                                                      הוסף או ערוך נציגים

                                                                                                      משתמשים שמקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. באפשרותך להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים למספר תורי שיחות.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                      4

                                                                                                      (אופציונלי) בחר ערך רמת מיומנות המהווה ברירת מחדל עבור הנציגים אם אתה מוסיף אותם בהתבסס על הכישורים שלהם מהרשימה הנפתחת ברמת מיומנות מוקצה.


                                                                                                       
                                                                                                      ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הסוכן. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 ואילו הנמוכה ביותר היא 20.
                                                                                                      5

                                                                                                      מה הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי תפריט נפתח, חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                      6

                                                                                                      (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                      7

                                                                                                      (אופציונלי) סמן את תיבת סימון אם ברצונך לאפשר לסוכנים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.

                                                                                                      8

                                                                                                      (אופציונלי) ערוך את רמת המיומנות ואת הלחצן הדו-מצבי הצטרף עבור כל משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי בתור.

                                                                                                      9

                                                                                                      (אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ עלסמל ליד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.

                                                                                                      10

                                                                                                      (אופציונלי) לחץ על הסר את כולם כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.

                                                                                                      11

                                                                                                      לחץ על שמור.


                                                                                                       
                                                                                                      • כל הנציגים מתווספים עם מצב שהצטרף בתור TRUE במהלך יצירת תור.

                                                                                                      • שיחות אינן מנותבות לנציג למרות שהנציג זמין כאשר מצב הצטרפות של נציג מוגדר ל-FALSE.

                                                                                                      הצג לוח מחוונים של נציג

                                                                                                      לוח המחוונים של הסוכן מאפשר למנהל מערכת לקבל תצוגה מאוחדת של כל הסוכנים על פני תורי שיחות. לוח המחוונים מציג את מידע הסוכנים ואת השתתפותם בתור השיחות. זה מאפשר למנהל לקבל החלטות מתאימות לתור שיחות וגם לשנות את סטטוס ההצטרפות של סוכן בקלות.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה נציגים.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר סוכן מרשימת ברירת המחדל של הסוכנים המוצגים או חפש שם הנציג או המספר או השלוחה הראשיים המשויכים לסוכן.


                                                                                                       

                                                                                                      באפשרותך לסנן את רשימת הנציג בהתבסס על תורי שיחות, מיקומי תור ומצב הצטרפות/ביטול הצטרפות.

                                                                                                      לוח המחוונים של הסוכן בתצוגת ברירת המחדל המכווצת מציג:

                                                                                                      • שם נציג

                                                                                                      • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מציג את מספר תורי השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                      • מיקומי תור שיחות - מציג את מספר המיקומים שבהם תורי השיחות נוצרים

                                                                                                      • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לנציג

                                                                                                      • הרחבה אם זמינה

                                                                                                      • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מספר התורים שנציג הצטרף או ביטל הצטרפות כאשר הוא מכווץ.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ > להרחבה על פרטי הסוכן.

                                                                                                      לוח המחוונים של הסוכן מציג:
                                                                                                      • שם נציג

                                                                                                      • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מפרט את שמות תור השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                      • מיקומי תור שיחות - מפרט כל מיקום של תור שיחות

                                                                                                      • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לתור השיחות

                                                                                                      • הרחבה אם זמינה

                                                                                                      • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מצב ההצטרפות או ביטול הצטרפות.

                                                                                                      5

                                                                                                      שנה את המצב כדי להצטרף או לבטל הצטרפות לנציג לתור השיחות הספציפי.

                                                                                                      6

                                                                                                      (אופציונלי) לחץ על ייצוא CSV כדי לייצא גיליון אלקטרוני עם פרטי הנציג המקיפים.

                                                                                                      השתמש בטבלה זו כדי למצוא את הפרטים ב- CSV המיוצא.

                                                                                                      עמודה

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      שם פרטי הסוכן

                                                                                                      מציג את השם הפרטי של הסוכנים שיוצג עבור מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                      שם משפחה של הסוכן

                                                                                                      מציג את שם המשפחה של הסוכנים כדי להציג את מזהה קו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                      מספר טלפון של סוכן

                                                                                                      מציג את מספר טלפון של הנציג .

                                                                                                      הרחבת סוכן

                                                                                                      מציג את סיומת הסוכן.

                                                                                                      שם התור

                                                                                                      מציג את שם תור השיחות.

                                                                                                      מספר טלפון בתור

                                                                                                      מציג את מספר טלפון בתור השיחות.

                                                                                                      הארכת תור

                                                                                                      מציג את סיומת תור השיחות.

                                                                                                      שם מיקום בתור

                                                                                                      מציג את מיקום תור השיחות.

                                                                                                      סטטוס הצטרפות בתור

                                                                                                      מציג את ההצטרפות או ביטול ההצטרפות לתור השיחות.

                                                                                                      נהל את מפקחי תור השיחות

                                                                                                      סוכנים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לעקוב בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהסוכנים שהוקצו להם מטפלים כעת.

                                                                                                      פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling

                                                                                                      ניטור שקט—ניטור שיחה של נציג מבלי שהמתקשר ידע. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שההדרכה פועלת או לזהות היכן סוכנים צריכים להשתפר.

                                                                                                      כדי לעקוב בשקט אחר שיחה, הזן #82 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                      אימון - התחבר לשיחה של סוכן ותקשר עם הסוכן. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.

                                                                                                      כדי להדריך שיחה, הזן #85 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                      דוברה -קפוץ לשיחת סוכן. גם הסוכן וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר אתה צריך להשתתף בשיחה ולעזור בפתרון בעיות.

                                                                                                      כדי להתפרץ לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.

                                                                                                      להשתלט -משוך שיחה מסוכן. השתמש בתכונה זו כאשר אתה צריך להשתלט לחלוטין על השיחה של סוכן.

                                                                                                      כדי להשתלט על שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה או מספר טלפון של הסוכן.


                                                                                                       

                                                                                                      בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות.

                                                                                                      הוסף או מחק מפקח

                                                                                                      אתה יכול להוסיף או למחוק מפקחים. בעת הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים אליהם מתורי שיחות מרובים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה מפקח ולאחר מכן לחצו על הוסף מפקח.

                                                                                                      3

                                                                                                      בדף יסודות , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת להוספה כמפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                      4

                                                                                                      בדף הקצאת נציגים , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת כדי להקצות כנציגים למפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                      5

                                                                                                      בדף הסקירה, בחן את המפקח שנבחר ואת הנציגים שהוקצו.

                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ הוסף מפקח .

                                                                                                      לאחר הוספת מפקח, תוכל להקצות סוכנים למפקח.

                                                                                                      להסרת מפקח, הקישו על הסמל 'הסר מפקח' המשויך לממונה.

                                                                                                      הקצה או בטל את ההקצאה של סוכנים למפקח

                                                                                                      הקצה סוכנים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, התחברות והשתלטות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      רשימת המפקחים שנוצרה מופיעה.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה מפקח.

                                                                                                      3

                                                                                                      תחת העמודה 'פעולות', מהרשימה הנפתחת של המפקח המתאים, בחר משתמש להוספה כנציג למפקח.

                                                                                                      הנציג שנבחר מוקצה למפקח.
                                                                                                      4

                                                                                                      כדי לבטל הקצאה של נציגים, הרחב את השורה של המפקח ולחץ על סמל נציגים המשויך לנציג.


                                                                                                       
                                                                                                      כאשר אתה מבטל את ההקצאה של הסוכן האחרון למפקח, הממונה מוסר גם כן.

                                                                                                      ברגע שסוכנים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FACs) כדי לנטר, להדריך, להתערב ולהשתלט על שיחות. למידע נוסף, ראה פונקציות מפקחת בתור שיחות עבור Webex Calling .

                                                                                                      הצג נציגים המוקצים לתור

                                                                                                      באפשרותך לראות רשימה של כל הנציגים המוקצים לתור שיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כסוכנים לתור השיחות הזה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      לחץ הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה.

                                                                                                      ניתוח של תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך להשתמש בניתוח נתונים כדי להעריך את מצב תור השיחות, מצב סוכן תור השיחות ומצב תור חי. נתוני תור השיחות מעובדים כל יום, והופכים לזמינים בתוך 24 שעות, והמדדים זמינים עד 1:00 GMT ביום שלמחרת. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים.


                                                                                                       
                                                                                                      נתוני ניתוח אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

                                                                                                      כדי להציג ניתוח של תור שיחות, עבור אל ניטור > ניתוח נתונים > שיחות > תור שיחות.

                                                                                                      טיפים ללוח המחוונים

                                                                                                      התאם פרק זמן

                                                                                                      אתה יכול להציג כמה תרשימים בסולם זמן שעתי, יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכל לעקוב אחר המעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      בוחר התאריכים אינו חל על נתונים בקטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת. נתונים עבור קטע הנתונים הסטטיסטיים של התורים בזמן אמת נאספים כל 30 שניות.

                                                                                                      מסננים גלובליים

                                                                                                      לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחר יחולו אוטומטית על כל התרשימים. אתה יכול לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.


                                                                                                       

                                                                                                      מסנן המפקחים חל רק על סטטיסטיקות של סוכן תור שיחות.

                                                                                                      ייצוא נתונים או תרשימים

                                                                                                      אתה יכול לייצא כל גרף או תצוגת פירוט. לחץ על הלחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/רשימה, ובחר את תבנית קובץ להורדה שלך (PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה).

                                                                                                      כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, אתה יכול בקלות ליצור דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שסוכנים ענו להם. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • סך הכל שיחות נטושות — המספר הכולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • אחוז השיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                      שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה

                                                                                                      תרשים זה מציג פירוט של סטטיסטיקת תור שיחות לפי שיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

                                                                                                      Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה

                                                                                                      תרשים זה מציג פירוט בין ממוצע דקות המתנה נטושות לדקות ההמתנה הממוצעות משיחות נכנסות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים נאלצו להמתין לפני שניתקו את השיחה או הועברו לסוכן. דקות ממוצעות מחושבות כך:

                                                                                                      • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                      • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      25 תורי השיחות המובילים לפי סטטוס השיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי סטטוס ספציפי. הסטטוסים של השיחות הזמינות הם:

                                                                                                      • נענה לשיחות -מספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                      • % מהשיחות שענו -אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                      • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                      • % מהשיחות שננטשו — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                      • מצפים - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר בגלל שהמגבלת התור עמדה.
                                                                                                      • הצפות - פסק זמן -מספר השיחות שעלו על גדותיו לתור שיחות אחר מכיוון זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
                                                                                                      • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                      25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:

                                                                                                      • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                      • זמן המתנה – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                      סטטיסטיקת תור שיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות להגדיר בארגון שלך. תוכל להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • מספר טלפון —מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • הרחבה -מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל—זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      • זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן שיחה של Avg—זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל—זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      • שיחות נענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • שיחות נטושות -מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                      • % שיחות נטושות — אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                      • זמן נטוש—זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • זמן נטוש – זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                      • הצפה - תפוס -מספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                      • Overflow - תם הזמן הקצוב —מספר השיחות שעלו על גדותיו בגלל זמן המתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                      • שיחות הועברו -מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      • מספר אוזניות שהוקצו—מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                      • מספר נציגים המטפלים בשיחות—מספר ממוצע של נציגים שטופלו באופן פעיל בשיחות.

                                                                                                       
                                                                                                      תורי שיחות ללא נתונים לא יופיעו בטבלה זו.
                                                                                                      Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שסוכנים טיפלו בהן בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • סך השיחות נענו — המספר הכולל של שיחות שהוצגו שענו על ידי סוכנים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • סה"כ שיחות חוזרות — המספר הכולל של שיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • זמן טיפול—זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                      זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה

                                                                                                      תרשים זה מציג בממוצע כמה זמן נמשכת כל שיחה לפי סטטוס השיחה שלה. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן.

                                                                                                      Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                      שיחות נכנסות לנציגים לפני מצב שיחה

                                                                                                      תרשים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על מצב השיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות חוזרות מהרגיל.

                                                                                                      Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      נציגים שטיפלו בשיחות לעומת נציגים שהוקצו

                                                                                                      תרשים זה מציג מגמה של המספר הממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות מול המספר הממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק סוכנים לטפל בשיחות ולהתאים לפי הצורך.

                                                                                                      Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנעננו והחזרו

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הכי הרבה שיחות שנעננו או חזרו.

                                                                                                      Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם הממוצע הגבוה ביותר של דקות שיחה או המתנה.

                                                                                                      Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      נציגים בתור שיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו. תוכל גם לחפש שמות ספציפיים של סוכנים או סביבות עבודה, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • שם נציג – שם הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                      • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום -מיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • סה"כ שיחות שנענו – מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
                                                                                                      • שיחות מדולגות – מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                      • סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
                                                                                                      • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
                                                                                                      • זמן שיחה—זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל—זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      • זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
                                                                                                      Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה הסטטוסים שלהן כדי לעזור לך לנטר את תורי השיחות זמן אמת. מדדי KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • שיחות פעילות —מציג את מספר השיחות שבהן הסוכנים מדברים עם המתקשרים.
                                                                                                      • שיחות ממתינות —מציג את מספר השיחות שמחכות לנציג הזמין הבא שיענה.
                                                                                                      • שיחות ממתינות—מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
                                                                                                      Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                      סטטיסטיקת תור שיחות חיות

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות להגדיר בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך. תוכל גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון ותוספים ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • תור שיחות-השם של תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום -המיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • הרחבה — השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
                                                                                                      • שיחות פעילות-מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                      • שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים הוחזקו.
                                                                                                      • שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.

                                                                                                      דוחות תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך להציג דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות וגם להציג את התור והסטטיסטיקה של הנציג.

                                                                                                      תוכל לגשת לדוחות תחת ניטור > דוחות > תבניות > חוויית לקוח.

                                                                                                      סטטיסטיקות תור

                                                                                                      מספק פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. תוכל להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת הסטטוס של שיחות אלו.

                                                                                                      שם עמודהתיאור
                                                                                                      תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                      מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      מס' טלפון.מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      שלוחהמספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללזמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      זמן דיבור כוללסה"כ זמן שהסוכנים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן טיפול כוללסה"כ זמן שסוכנים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      זמן טיפול ממוצעזמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללהזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      זמן המתנה ממוצעזמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      שיחות שנענומספר השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                      % שיחות נענואחוז השיחות שענו על ידי סוכנים.
                                                                                                      שיחות שלא נענומספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                      % שיחות נטושותאחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שסוכן הפך זמין.
                                                                                                      זמן ננטש Avgזמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      סה"כ זמן נטושהזמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      סה"כ שיחותהמספר הכולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                      שיחות גלשומספר השיחות שעלו על גדותיו כי מגבלת התור התקיימה.
                                                                                                      תם הזמן המוקצב לשיחותמספר השיחות שזמן ההמתנה חלף מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                      שיחות הועברומספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      מספר ממוצע של סוכנים שהוקצומספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                      מספר ממוצע של סוכנים המטפלים בשיחותמספר ממוצע של סוכנים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

                                                                                                      סטטיסטיקות של נציג בתור

                                                                                                      מספק פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה סוכן מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו.

                                                                                                      שם עמודהתיאור
                                                                                                      שם נציגשם הסוכן.
                                                                                                      תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                      מיקוםמיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      סך כל השיחות שנענומספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
                                                                                                      שיחות מדולגותמספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
                                                                                                      סך כל השיחות שהוצגומספר שיחות נכנסות לסוכן שהופצו על ידי תור השיחות.
                                                                                                      זמן דיבור כוללזמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללזמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      זמן טיפול כוללסך כל הזמן שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      זמן טיפול ממוצעזמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.

                                                                                                      לקבלת פרטים נוספים על שירותים אחרים, עיין ב-Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                      סקירה

                                                                                                      Webex Customer Experience Basic היא הצעה זמינה כחלק מהרישיון המקצועי של Webex Suite או מהרישיון המקצועי של Webex Calling ללא עלות נוספת. הוא כולל סט פשוט ועוצמתי של תכונות אשר מצורפות יחד כדי לספק את הפונקציונליות של מוקד השיחות. התכונות כגון תורי קול, ניתוב מבוסס-מיומנות, ניטור תור שיחות וניתוח נתונים, חלון ריבוי שיחות ועוד, עוזרות למשתמשים לתקשר עם לקוחות ביעילות. בנוסף, עם שילוב Webex Calling עבור Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לתכונות ישירות מ-Teams.

                                                                                                      מאחר שחוויית לקוח Basic מעוצבת כהצעה קולית בלבד , היא מתאימה ביותר ללקוחות הזקוקים ליכולות טלפוניות פשוטות המתמקדות בקול ואינם זקוקים לתכונות המתקדמות של שירות מוקד אנשי הקשר המקיף.

                                                                                                      אנו ממליצים על Webex Contact Center ללקוחות שדורשים יכולות מתוחכמות של מעורבות לקוחות, ניתוב omni-channel, או פריסות בעוצמת קול גבוהה בקנה מידה גדול.

                                                                                                      תכונות ויתרונות

                                                                                                      חוויית הלקוח Basic כוללת את התכונות הבאות:

                                                                                                      • תורי קול - עוזר למנהלי מערכת לקבוע תצורה של תכונות שונות כגון ניתוב מבוסס כישורים, תמיסות תור משופרות, שיחה חוזרת של לקוחות וכן הלאה.
                                                                                                      • ניתוח של תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הנתונים החשובים כגון תורי שיחות עליונים, נציגים עליונים, מצב תורי שיחות בשידור חי וכן הלאה.
                                                                                                      • דוחות תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הפרטים כגון דוח מצב תור שיחות ודוח מצב נציג.
                                                                                                      • חוויית נציג ביישום Webex – עוזרת למשתמשים לבדוק ולשנות את מצב תור השיחות שלהם ולהצטרף לתור ביטול הצטרפות/ביטול הצטרפות ביישום Webex.
                                                                                                      • חלון שיחות מרובות— עוזר למשתמשים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות.
                                                                                                      • שילוב Webex Calling בתוך Microsoft Teams—עוזר למשתמשים לגשת לתכונות ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                      תורי קול

                                                                                                      תורי קול, הידועים בעבר כ-Group Call Management (GCM), הוא יכולת תור שיחות מתקדמת המאפשרת תמיכה בעוצמת קול גבוהה ובשירותי טיפול בשיחות צוות, כחלק הליבה של Webex Calling.

                                                                                                      תורי קול מוסיפים תכונות מפתח המספקות יכולות מפקח, משפרות את מדיניות התור כדי לקבוע ניתוב שיחות בהתבסס על שעות פעילות, מספק ניתוב המבוסס על כישורים, מספק יכולות החזרת שיחות ללקוחות ולדוחות וניתוח נתונים למנהלי מערכת. תורי קול היא תכונה 'מחוץ לקופסה' המוגדרת ב-Webex Calling, והיא מומלצת עבור תורי שיחות עד 50 נציגים.

                                                                                                      תורי קול מתייחס לאוסף של תכונות שנועדו לעבוד יחד כדי לתמוך בניהול מכירות וצוותי תמיכה גבוהים בעוצמת קול של שיחות, עבור שיחות המופנות לתור שיחות. התכונות כוללות:

                                                                                                      • עבור המתקשרים

                                                                                                        • הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                        • ברכה נחמה (נהיה איתך בקרוב)

                                                                                                        • בקש שיחה חוזרת (המתקשר יכול להקצות מספר שיחה חוזרת, במקום להמתין בתור)

                                                                                                        • מדיניות ניתוב תורים משופרת (עבור שירות לילה, חגים והעברה מאולצת)

                                                                                                        • הודעות לחישה של שיחה בפונקציות IVR נוספות והודעת מעקף נוחות

                                                                                                      • לנציגים

                                                                                                        • כניסה/יציאה מתור

                                                                                                        • ניהול מצב מוכנות אישית

                                                                                                        • פעולות מרובות תורים

                                                                                                        • אפשרויות UX אינטואיטיביות עבור טלפון שולחני ויישום Webex

                                                                                                      • עבור מפקחים ומנהלי מערכת

                                                                                                        • ניטור / מאמן / פריצה / השתלטות על שיחות פעילות

                                                                                                        • ניהול סטטוס של נציג

                                                                                                        • לוח מחוונים לדיווח וניתוח שיחות

                                                                                                        • הקצה צוות תור שיחות לתור לכל תור

                                                                                                        • הקצה דירוגי ניתוב מבוססי מיומנויות של צוות, לפי תור

                                                                                                      ערכת הפעלה של תור שיחות

                                                                                                      לפני קביעת התצורה של תור השיחות, אם ברצונך להבין את הדרכים לצייד תורי שיחות ולהעצים את נציגי תור השיחות שלך, באפשרותך להוריד את ערכת ההשקה של תור השיחות.

                                                                                                      חוויית נציג ביישום Webex

                                                                                                      תכונות נציג

                                                                                                      באמצעות יישום Webex, הנציגים יכולים להגדיר מצב זמינות, להצטרף/לבטל את ההצטרפות, לבצע שיחה יוצאת, לבצע שיחת ועידה וכן הלאה.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה שינוי סטטוס תור השיחות.

                                                                                                      חלון של שיחות מרובות

                                                                                                      אפשרות חלון השיחה מוטי ביישום Webex מאפשרת לנציגים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות כגון ביטול שיחות, מענה לשיחות, העברה, החזקה וכן הלאה.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

                                                                                                      Webex Calling עבור Microsoft Teams

                                                                                                      השילוב של Webex Calling בתוך Microsoft Teams מאפשר לנציגים לגשת לתכונות Webex Calling ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה Webex Calling עבור Microsoft Teams.

                                                                                                      צור ונהל תור שיחות

                                                                                                      תורי שיחות מנתבים מתקשרים לנציגים שיכולים לעזור עם בעיה מסוימת או שאלה. שיחות מופצות אחת בכל פעם לנציגים בתור. תורי שיחות מחזיקים שיחות באופן זמני כאשר כל הנציגים המוקצים לקבלת שיחות מתור אינם זמינים. כאשר נציגים הופכים לזמינים, השיחות שבתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב השיחות שקבעת עבור תור השיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      כאשר שיחה מגיעה לתור שיחות ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.

                                                                                                      יצירת תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך. השתמש בתורי שיחות אלה כאשר אינך יכול לענות לשיחות של הלקוחות כדי לספק תשובה אוטומטית, להודעות נוחות או להחזיק מוסיקה עד שמישהו ישיב.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על ניהול > הוסף.

                                                                                                      3

                                                                                                      בדף יסודות , הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ על הבא.

                                                                                                      • מיקום - בחר מיקום מהתפריט הנפתח.


                                                                                                         
                                                                                                        מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגוןשלך, לקבלת מידע נוסף.
                                                                                                      • שם תור שיחות-הזן שם עבור תור השיחות.

                                                                                                      • מספר טלפון ושלוחה -הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.


                                                                                                         
                                                                                                        אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה. כדי לשנות אותו, ראה קטע 'ערוך מספרי טלפון של תור שיחות '.
                                                                                                      • אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר-הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                      • מספר שיחות בתור – הקצה את מספר השיחות המקסימלי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות ההצפה מופעלות.

                                                                                                        באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                         
                                                                                                        אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                      • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.


                                                                                                         

                                                                                                        שדה זה הוא חובה לנווט למסך הבא.

                                                                                                        • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני - בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                          • קו ישיר - מספר הטלפון הראשי והשלוחה מתור זה.

                                                                                                             

                                                                                                            אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                          • מספר מיקום - המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                          • מספר אחר מהארגון - בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                        • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                      • שפה—בחר את שפת תור השיחות מהתפריט הנפתח.

                                                                                                      4

                                                                                                      בדף ניתוב שיחות, בחר אחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא.

                                                                                                      • מבוסס-עדיפות
                                                                                                        • מעגלי – מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • חוסר פעילות הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                        • משוקלל – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                        • בו-זמנית – שולח שיחות לכל הנציגים בתור שיחות בבת אחת.


                                                                                                           
                                                                                                          אם הגדרת תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, באפשרותך לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. לקבלת מידע נוסף, ראה שיפור חלוקת שיחות של תור שיחות בו-זמנית עבור שיחות מדולגות.
                                                                                                      • מבוסס-מיומנות

                                                                                                         
                                                                                                        בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, עקוב אחר תבנית הניתוב שנבחרה (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                        • מעגלי – מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • חוסר פעילות הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      הטבלה הבאה מציגה את המספר המרבי של נציגים שניתן להקצות עבור כל סוג ניתוב שיחות.

                                                                                                      סוג ניתוב שיחותמספר מרבי של נציגים מורשים
                                                                                                      מבוסס על עדיפות
                                                                                                      מעגלי1,000
                                                                                                      למעלה למטה1,000
                                                                                                      לא פעיל הארוך ביותר1,000
                                                                                                      משוקלל100
                                                                                                      בו-זמני50
                                                                                                      מבוסס-מיומנות
                                                                                                      מעגלי1,000
                                                                                                      למעלה למטה1,000
                                                                                                      לא פעיל הארוך ביותר1,000

                                                                                                       
                                                                                                      כברירת מחדל, השיחות אינן מנותבות לנציגים כאשר הן במצב עטיפה למעלה.
                                                                                                      5

                                                                                                      בדף הגדרות גלישה , קבע את תצורת הגדרות גלישה וצלילי התראות עבור נציג ולחץ על הבא.

                                                                                                      • הגדרות גלישה – בחר אחת מהאפשרויות הבאות כדי לטפל בשיחות גלישה:
                                                                                                        • ביצוע טיפול תפוס – המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.
                                                                                                        • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.
                                                                                                        • העבר למספר טלפון—הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

                                                                                                          באפשרותך גם להפעיל את ההגדרות הבאות:

                                                                                                        • אפשר גלישה לאחר ששיחות ממתינות x שניות – עם אפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) עבור המתקשרים. ברגע שמתקשר מגיע לזמן ההמתנה הזה, הטיפול בהצפה מופעל.
                                                                                                        • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה - אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.
                                                                                                      • צליל התראה עבור נציגים—קבע האם להשמיע צליל התראה לנציגים כאשר מפקח משתמש בפונקציות כגון ניטור, התפרצות או אימון. ניתן להגדיר הגדרה זו ברמת הארגון וברמת התור.
                                                                                                        • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון - בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון עבור תור זה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

                                                                                                          כדי להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ראה הגדרת צליל התראה של נציג עבור פונקציות מפקח.

                                                                                                        • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית - כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
                                                                                                          • השמע צליל התראה לניטור
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור אימון

                                                                                                          בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמנים או מתפרץ בשיחה.

                                                                                                      6

                                                                                                      בדף ההכרזות , קבע את ההודעות והמוזיקה שמתקשרים שומעים בעת המתנה בתור ולחץ על הבא. באפשרותך להפוך כל אחת מהאפשרויות הבאות לזמינות:

                                                                                                      • הודעת ברוכים הבאים—השמע הודעה כאשר מתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב". זה יכול להיות מוגדר כחובה. אם האפשרות ההכרחית לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות בזמן שיש נציג זמין, המתקשר לא ישמע הכרזה זו ויועבר לנציג.

                                                                                                      • הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור - הודע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא פועלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                      • הודעת נוחות- השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני השהה מוסיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמפעילה מידע, כגון מבצעים עדכניים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                      • מעקף הודעת נוחות – השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת ממתקשר לשמוע חלק קצר של הודעת הנוחות הסטנדרטית שמסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לנציג.

                                                                                                      • החזק מוסיקה—השמע מוסיקה לאחר הודעת הנוחות בלולאה חוזרת.

                                                                                                      • הודעת לחישת שיחה—השמע הודעה לנציג מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                      7

                                                                                                      בדף 'בחר נציגים ', לחץ על הוסף משתמש או סביבת עבודה או על קו וירטואלי , ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים כדי להוסיף לתור השיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      באפשרותך להקצות רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבות עבודה שנוספו לתור השיחות.
                                                                                                      • באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

                                                                                                      • כברירת מחדל, נציגים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספים.

                                                                                                      באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים בשיחות פעילות' לקבל שיחות נוספות אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לבצע שיחות נוספות.

                                                                                                      באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים' להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתיבת הסימון של התור אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.


                                                                                                       

                                                                                                      בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

                                                                                                      8

                                                                                                      בדף הסקירה , סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על צור ועשה כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.


                                                                                                       
                                                                                                      בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

                                                                                                       
                                                                                                      ביטול פעולה של הפעלת התור בלוח הצדדי משבית את כל השיחות החדשות לתור ומציג מצב תפוס למתקשר. כמו כן, הוא מאפס את ההקצאה של סוג ניתוב השיחות עבור הנציג הבא, לדוגמה, ניתוב מעגלי כברירת מחדל לנציג הראשון ברשימה.

                                                                                                      צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור תור שיחות חדש ב-Control Hub.

                                                                                                      צור תורי שיחות במרוכז

                                                                                                      באפשרותך להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמויות גדולות באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של תורי שיחות Webex Calling.

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      • לפני העלאת ה- CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאה גורפת של רכיבי שיחות Webex באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה- CSV.

                                                                                                      • באפשרותך לייצא את תורי השיחות הנוכחיים שלך, המאפשרים לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות הגדולות.


                                                                                                         

                                                                                                        ייצוא קובץ CSV לתבנית קובץ ZIP: בעת ייצוא נתונים לקובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את קבוצת הרשומות המלאה בקובץ CSV אחד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתפרקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים עבור מנהלי המערכת לייבא במהירות כל עדכונים והעלאה.

                                                                                                      • חשוב לדעת את העמודות המחייבות והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית CVS. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה בקטע הכנת ה-CSV שלך.

                                                                                                      • כמות השורות המרבית היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

                                                                                                      • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                      • כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם לקבלת מידע נוסף.

                                                                                                      הוספת תורי שיחות בתפזורת

                                                                                                      כדי להוסיף תורי שיחות בכמויות גדולות, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


                                                                                                       

                                                                                                      לא ניתן לשנות את הגדרות העברת השיחות עבור תור שיחות בכמויות גדולות. כדי לערוך העברת שיחות עבור תור שיחות, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור תורשיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחץ על ניהול > ניהול בצובר.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על הורד .csv תבנית.

                                                                                                      5

                                                                                                      מלא את הגיליון האלקטרוני.

                                                                                                      6

                                                                                                      העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על העלה.

                                                                                                      בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

                                                                                                      תורי שיחות עריכה בתפזורת

                                                                                                      כדי לשנות תורי שיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.


                                                                                                       

                                                                                                      לא ניתן לשנות את הגדרות העברת השיחות עבור תור שיחות בכמויות גדולות. כדי לערוך העברת שיחות עבור תור שיחות, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור תורשיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחץ על ניהול > ניהול בצובר.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על הורד נתונים.


                                                                                                       

                                                                                                      אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ עם קובצי CSV מרובים כלולים.

                                                                                                      5

                                                                                                      בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

                                                                                                      6

                                                                                                      העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על העלה.

                                                                                                      בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

                                                                                                      הכן את ה- CSV שלך

                                                                                                      השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם שדות חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמויות גדולות.


                                                                                                       

                                                                                                      עמודות הן שדות חובה או שדות אופציונליים. זה משתנה בהתאם לשאלה אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחות חדש או לערוך תור שיחות קיים.

                                                                                                      עמודה

                                                                                                      חובה או אופציונלית

                                                                                                      (הוסף תור שיחות)

                                                                                                      חובה או אופציונלית

                                                                                                      (עריכת תור שיחות)

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      ערכים נתמכים

                                                                                                      שם

                                                                                                      חובה

                                                                                                      חובה

                                                                                                      הזן את שם תור השיחות. שמות של תורי קריאה באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי באופן ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במיקומים שונים, הם יכולים לכלול את אותו שם של תור שיחה.

                                                                                                      דוגמה: תור השיחות של סן חוזה

                                                                                                      אורך הדמות: 1-30

                                                                                                      מספר טלפון

                                                                                                      חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הטלפון של תור השיחות. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                      רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV.

                                                                                                      דוגמה: +12815550100


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה.

                                                                                                      שלוחה

                                                                                                      חובה (אם מספר הטלפון נותר ריק)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את סיומת תור השיחות. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                      שלוחה של שתיים עד עשר ספרות.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      מיקום

                                                                                                      חובה

                                                                                                      חובה

                                                                                                      הזן את המיקום כדי להקצות תור שיחות זה.

                                                                                                      דוגמה: סן חוזה


                                                                                                       

                                                                                                      המיקום חייב להיות בכרטיסיה מיקומים במרכז הבקרה.

                                                                                                      השם הפרטי במזהה המתקשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את השם הראשון כדי להציג עבור מזהה שורת השיחות (CLID) של תור השיחות. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                      דוגמה: סן


                                                                                                       

                                                                                                      תווים בלבד של UTF-8 נתמכים.

                                                                                                      אורך הדמות: 1-30

                                                                                                      שם המשפחה במזהה המתקשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שם המשפחה כדי להציג עבור מזהה שורת השיחות (CLID) של תור השיחות. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                      דוגמה: חוזה


                                                                                                       

                                                                                                      תווים בלבד של UTF-8 נתמכים.

                                                                                                      אורך הדמות: 1-30

                                                                                                      שפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שפת ההודעה עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      דוגמה: en_us

                                                                                                      אזור זמן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מפתח אזור הזמן של תור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

                                                                                                      דוגמה: אמריקה/שיקגו

                                                                                                      אורך הדמות: 1-127

                                                                                                      הפעלת תור שיחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או להשבית את תור השיחות.

                                                                                                      מופעל, מושבת, מופעל, מושבת

                                                                                                      מספר השיחות בתור

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המגבלה עבור מספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, מחכה לסוכן זמין.

                                                                                                      טווח: 1-250


                                                                                                       
                                                                                                      אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

                                                                                                      סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס-מיומנות)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי


                                                                                                       
                                                                                                      שדה זה הוא הכרחי בעת עריכת תבנית ניתוב השיחות.

                                                                                                      בחר את סוג ניתוב השיחות עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      מבוסס-עדיפות_מבוסס-מיומנות_

                                                                                                      תבנית ניתוב שיחות

                                                                                                      חובה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את תבנית ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

                                                                                                      כאשר סוג ניתוב השיחות מבוסס על עדיפות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

                                                                                                      כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על מיומנות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, בו-זמני.

                                                                                                      הפעל מספר טלפון עבור שיחות יוצאות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל את מספר הטלפון של התור עבור שיחות יוצאות.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפשר הפעלת הצטרפות לנציג

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר באפשרות זו עבור נציגים להצטרף לתור או לבטל את ההצטרפות אליו.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      פעולת הצפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

                                                                                                      בצע_טיפול עסוק_, העבר_למספר_הטלפון_, הפעל_צלצול_עד_שהמתקשר_מנתק_

                                                                                                      הצפה מאפשרת גלישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבית טיפול גלישה לאחר פרק זמן מוגדר.

                                                                                                      אם אפשרות זו מופעלת, הזן את ההצפה לאחר זמן ההמתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעל צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם נשלחת לנציג זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם לא מוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר כ-TRUE.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפס סטטיסטיקת מתקשר בעת הזנת התור

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם לא מוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר כ-TRUE.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      מספר העברה הצפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

                                                                                                      דוגמה: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה.

                                                                                                      אורך הדמות: 1-23

                                                                                                      העברת גלישה לתא הקולי מאפשרת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת העברת גלישה לתא הקולי.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      גלישה לאחר זמן המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את הזמן לחכות (תוך שניות) עד שכל סוכן יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

                                                                                                      טווח: 1-7200

                                                                                                      הכרזה על גלישה מאפשרת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או הפוך את הכרזת ההפעלה לפני עיבוד הצפה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הודעת ברוך הבא אפשרה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או הפוך ללא זמין כדי להפעיל הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הודעת ברוכים הבאים חובה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת אם ברצונך שהודעת הפתיחה תפעיל עבור כל מתקשר.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת הודעת המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא פועלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מצב הודעת ההמתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      המתן מצב הודעה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר מה ברצונך שהודעת ההמתנה שלך תעביר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      זמן, מיקום

                                                                                                      זמן טיפול בהודעות המתן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר ברירת המחדל של דקות הטיפול בשיחות.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      המתן מיקום משחק הודעות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר המיקום שעבורו מופעלת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      זמן המתנה של הודעת המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הדקות שעבורן מופעלת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      הודעת המתנה בעוצמת קול גבוהה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להפעיל הודעה המודיעה למתקשרים שיש כמות גבוהה של שיחות.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת הודעת נוחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או הפוך ללא זמין להפעלת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקת מוסיקה.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר השניות בעמודה 'זמן הודעה נוח'.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      זמן הודעה מנחם

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המרווח תוך שניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות שהושמעה למתקשרים בתור.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      החזק מוסיקה זמינה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת מוסיקה החזקה עבור שיחות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      החזק מוסיקה מקור חלופי זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת קובץ שאינו ברירת מחדל של מוסיקה בהמתנה. בחר את קובץ המקור החלופי ב- Control Hub.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את מעקף הודעת הנוחות עבור שיחות שנמצאות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      זמן המתנה למעקף הודעת נוחות לשיחה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המרווח בשניות עבור זמן ההמתנה של הודעת הנוחות למעקף שיחה עבור המתקשרים בתור.

                                                                                                      טווח: 1-120

                                                                                                      הפעל הודעת לחישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת הודעת לחישה עבור שיחות שנמצאות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות הממתינות לסוכנים.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת שיחה מקפצת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות שהופצו עבור תור שיחות זה. שיחות מוקפצות הן אלה שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר הטבעות בעמודה מספר טבעות שיחה מקפצת .

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      מספר שיחה מקפץ של טבעות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הטבעות כדי לחכות שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני הציד לסוכן הזמין הבא.

                                                                                                      טווח: 1-20

                                                                                                      שיחה מקפצת אם הסוכן אינו זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות הקפצה אם הסוכן הופך ללא זמין בעת ניתוב השיחה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      קריאת הקפצה לאחר הפעלת זמן מוגדר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות קפיצה לאחר שנמצאות בהמתנה על-ידי נציג למשך יותר מ- שניות.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שלאחריהן יש להקפיץ שיחה שהתקיימה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      שיחת הקפצה לאחר זמן מוגדר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר השניות שלאחריהן יש להקפיץ שיחה שהתקיימה.

                                                                                                      אם העמודה לעיל מוגדרת כנכונה, אז כברירת מחדל היא 60.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      סוכן התראה אם השיחה מופעלת בהמתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את נציג ההתראה אם השיחה נמצאת בהמתנה למשך זמן ארוך יותר מ- שניות.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שלאחריהן כדי להתריע בפני הסוכן על השיחה שהתקיימה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      סוכן התראה אם שיחה בזמן המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר השניות שלאחר מכן כדי להתריע בפני הסוכן על השיחה המוחזקת.

                                                                                                      אם העמודה לעיל מוגדרת כנכונה, אז כברירת מחדל היא 30.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      הפעלת צלצול ייחודי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או הפוך צלצול ייחודי ללא זמין עבור שיחות תור השיחות. אם הדבר מופעל, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הזן את סוג תבנית הטבעת הייחודית שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      תבנית צלצול ייחודית

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם צלצול ייחודי מופעל, בחר בתבנית טבעת הצלצול הייחודית. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר

                                                                                                      מספר חלופי צלצול ייחודי מאפשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור מספרים חלופיים.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הזן את טפיחת הטבעת בעמודה תבנית טבעת מספרים חלופיים.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      פעולת מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                      אם תזין את REPLACE, תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      הוספה, החלפה, הסרה

                                                                                                      פעולת סוכן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן ADD כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר סוכנים אלה שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                      אם תזין החלף, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      הוספה, החלפה, הסרה

                                                                                                      מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המספרים החלופיים להקצאה לתור השיחות.

                                                                                                      דוגמה: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה.

                                                                                                      אורך הדמות: 1-23

                                                                                                      תבנית טבעת מספרים חלופית

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר בתבנית טבעת הצלצול הייחודית. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר

                                                                                                      מזהה סוכן1,

                                                                                                      מזהה סוכן2...

                                                                                                      מזהה סוכן50

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                      דוגמה: test@example.com

                                                                                                      אורך הדמות: 1-161

                                                                                                      סוכן1 משקל,

                                                                                                      סוכן2 משקל...

                                                                                                      סוכן50 משקל

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם מדיניות ניתוב השיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                      טווח: 0-100

                                                                                                      רמת מיומנות של Agent1,

                                                                                                      רמת מיומנות של Agent2...

                                                                                                      רמת מיומנות של Agent50

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר את רמת מיומנות הנציג עבור הנציגים המוקצים.

                                                                                                      טווח: 1-20

                                                                                                      הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם

                                                                                                      כל שורה יכולה להכיל מקסימום של 50 סוכנים ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ- 50 סוכנים, באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את הפעולות הבאות.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן את 50 הסוכנים, ואת אחוזי משקל ניתוב השיחות המשויכים להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

                                                                                                      2

                                                                                                      בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

                                                                                                      • שם-הזן את אותו שם כמו השורה לעיל כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.

                                                                                                      • מיקום – הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.

                                                                                                      • פעולת נציג—הזן ADD כדי להוסיף את הנציגים שאתה ברשימה זו. הזן הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


                                                                                                         

                                                                                                        אם תזין החלף, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      • Agent1, Agent2, וכו'. - הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

                                                                                                      • (אופציונלי) משקלסוכן1, משקלסוכן2 וכו' – אם מדיניות ניתוב השיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                      באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

                                                                                                      3

                                                                                                      המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך.

                                                                                                      נהל שיחות בתור שיחות

                                                                                                      ודא שהלקוחות מגיעים לנציגים הנכונים בזמן הנכון כאשר הם מתקשרים לתור שיחות. באפשרותך להגדיר ולערוך הגדרות שיחה נכנסות כגון העברת שיחות, תבנית ניתוב, הגדרות גלישה, הגדרות שיחה מדולגת והגדרות החזרת שיחה עבור תור שיחות ב-Control Hub.

                                                                                                      ערוך הגדרות תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך לשנות את השפה, את מספר השיחות עבור התור ואת מזהה המתקשר עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך כל אחד מהשדות הבאים:

                                                                                                      • מספר שיחות בתור - זהו מספר השיחות המקסימלי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות ההצפה מופעלות.

                                                                                                        באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                         
                                                                                                        אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

                                                                                                      • שפה – שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור השיחות הזה.

                                                                                                      • אזור זמן - אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים החלים על תור השיחות הזה.

                                                                                                      • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.

                                                                                                        • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני - בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                          • קו ישיר - מספר הטלפון הראשי והשלוחה מתור זה.

                                                                                                             

                                                                                                            אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                          • מספר מיקום - המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                          • מספר אחר מהארגון - בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                        • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                      • צליל התראה עבור נציגים—קבע האם להשמיע צליל התראה לנציגים כאשר מפקח משתמש בפונקציות כגון ניטור, התפרצות או אימון. ניתן להגדיר הגדרה זו ברמת הארגון וברמת התור.
                                                                                                        • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון - בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון עבור תור זה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

                                                                                                          כדי להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ראה הגדרת צליל התראה של נציג עבור פונקציות מפקח.

                                                                                                        • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית - כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
                                                                                                          • השמע צליל התראה לניטור
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור אימון

                                                                                                          בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמנים או מתפרץ בשיחה.

                                                                                                      • צלצול ייחודי—זהו תבנית צלצול מיוחדת כדי להבדיל בין שיחות נכנסות מתור שיחות זה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עריכת מספרי טלפון של תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על מספר טלפון.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את מספר הטלפון והשלוחה.

                                                                                                      אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת תור השיחות, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה.

                                                                                                      5

                                                                                                      הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                      6

                                                                                                      הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

                                                                                                      7

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

                                                                                                      8

                                                                                                      בטבלה, בחר את תבנית הטבעת להקצאה לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה Ring Pattern .

                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות הפניית שיחות

                                                                                                      באפשרותך להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם לקבוצת קריטריונים שאתה מגדיר.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחלונית הצדדית, לחץ על העברת שיחות.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את התכונה 'העברת שיחות'.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפנה תמיד שיחות—העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

                                                                                                      • העבר שיחות באופן סלקטיבי - העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


                                                                                                       

                                                                                                      אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

                                                                                                      6

                                                                                                      הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת תמיד להעביר שיחות, לחץ על שמור.


                                                                                                       

                                                                                                      בעת בחירה באפשרות 'העבר תמיד' או 'העבר באופן סלקטיבי', סמן את תיבת הסימון שלח לתא הקולי כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. תיבת הסימון שלח לתא הקולי אינה זמינה בעת הזנת מספר חיצוני.

                                                                                                      7

                                                                                                      אם תבחר באפשרות 'העבר שיחותבאופן סלקטיבי', צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או על הוסף מתי לא להעביר.

                                                                                                      8

                                                                                                      צור שםכלל.

                                                                                                      9

                                                                                                      עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח זמנים לחגים מהתפריט הנפתח.

                                                                                                      10

                                                                                                      עבור העבר אל, בחר לפחות אפשרות אחת מתוך מספר טלפון המוגדר כברירת מחדל או הוסף מספרטלפון אחר.

                                                                                                      11

                                                                                                      עבור שיחות מאת, בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם אפשרות אחת לפחות מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מספר כלשהו – מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

                                                                                                      • כל מספר פרטי – מעביר שיחות ממספרים פרטיים.

                                                                                                      • כל מספרים לא זמינים - מעביר שיחות ממספרים לא זמינים.

                                                                                                      • הוסף מספרים ספציפיים – העברת שיחות לעד 12 מספרים שאתה מגדיר.

                                                                                                      12

                                                                                                      עבור 'שיחות אל', בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך שהשיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שאתה מגדיר.

                                                                                                      13

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
                                                                                                      • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

                                                                                                      • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

                                                                                                      • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

                                                                                                      • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

                                                                                                      כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

                                                                                                      מה הלאה?

                                                                                                      לאחר יצירת כלל, באפשרותך להפוך כלל לזמין או ללא זמין באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה. באפשרותך גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על ערוך או .

                                                                                                      ערוך הגדרות גלישה

                                                                                                      הגדרות הצפה קובעות כיצד יטופלו שיחות ההצפה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות גלישה.

                                                                                                      4

                                                                                                      סמן או בטל את הסימון של התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך או להשבית:

                                                                                                      • הפעל צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
                                                                                                      • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
                                                                                                      5

                                                                                                      בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

                                                                                                      • ביצוע טיפול תפוס – המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                      • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                      • העבר למספר טלפון—הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן או בטל את הסימון של התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך או להשבית:

                                                                                                      • אפשר גלישה לאחר ששיחות ממתינות x שניות – עם אפשרות זו, תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) עבור המתקשרים. ברגע שמתקשר מגיע לזמן ההמתנה הזה, הטיפול בהצפה מופעל.

                                                                                                      • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה - אם אפשרות זו מושבתת, מתקשרים ישמעו את מוזיקת ההמתנה עד שהמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך סוג ניתוב

                                                                                                      באפשרותך לשנות את תבנית ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחץ על ניתוב שיחות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את האפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מבוסס-עדיפות
                                                                                                        • מעגלי – מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • חוסר פעילות הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                        • משוקלל – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                        • בו-זמנית – שולח שיחות לכל הנציגים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                      • מבוסס-מיומנות

                                                                                                         
                                                                                                        בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, מתווספים נציגים ברירת מחדל ברמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) וניתוב מתבצע רק על סמך רמת המיומנות (1 הוא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 הוא רמת המיומנות הנמוכה ביותר). אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, יש לעקוב אחר תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                        • מעגלי – מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • חוסר פעילות הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות של שיחות קופצות

                                                                                                      שיחות מקפצות הן אלה שנשלחו לנציג זמין, אבל הנציג לא עונה. שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בחלק העליון של כל השיחות התורניות. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות שהופצו.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שיחות מוקפצות.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

                                                                                                      • דלג על שיחות לאחר מספר צלצולים מוגדר - אם אפשרות זו נבחרת, הזן את מספר הצלצולים.

                                                                                                      • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

                                                                                                      • התראה לנציג אם השיחה נמצאת בהמתנה למשך זמן המתנה מוגדר - אם אפשרות זו נבחרת, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                      • דלג אם השיחה נמצאת בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר - אם אפשרות זו נבחרת, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                      5

                                                                                                      הפעל או הפוך את 'צלצול ייחודי' לזמין או ללא זמין עבור שיחות שהופצו.

                                                                                                      אם היא מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ על שמור.


                                                                                                       
                                                                                                      אם הגדרת תור שיחות עם תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, תוכל לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. לקבלת מידע נוסף, ראה שיפור חלוקת שיחות של תור שיחות בו-זמנית עבור שיחות מדולגות.

                                                                                                      ערוך הגדרות החזרת שיחה

                                                                                                      אפשרות החזרת השיחה מאפשרת למתקשרים לקבל החזרת שיחה למספר הטלפון שסופק כאשר המיקום המקורי שלהם בתור מגיע. מספר הטלפון מאומת כנגד מדיניות שיחות יוצאות של מיקום.

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את הגדרות החזרת השיחה רק אם הפעלת את הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שבתור. למידע נוסף, עיין בהודעת המתנה משוערת עבור מקטע שיחות שבתור.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחץ על שיחה חוזרת.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את האפשרות החזרת שיחה פעילה.

                                                                                                      5

                                                                                                      הזן את הזמן המשוער המינימלי לאפשרות החזרת שיחה בדקות. פעולה זו קובעת באיזו שעת המתנה משוערת המתקשר מקבל את ההנחיה החזרת השיחה.

                                                                                                      אפשרות זו פועלת יחד עם הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שנמצאות בתור. אם ערך זה שווה לערך ההכרזה של זמן הטיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת. אם ערך זה גבוה יותר מערך ההכרזה של זמן טיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה לא תופעל.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את תיבת הסימון אפשר שיחה חוזרת בינלאומית להתקשרות. הדבר מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים החזרת שיחה להזין את קידומת המדינה שלהם. מספרי החזרת השיחה מאמתים כנגד מדיניות מיקום בשיחות יוצאות.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      נהל מדיניות תור שיחות

                                                                                                      עם מדיניות תור שיחות, באפשרותך להגדיר כיצד לנתב שיחות במהלך תקופות חג ותקופות שלאחר שעה, להסיט באופן זמני שיחות נכנסות חדשות ולנהל את השיחות בתור כאשר הנציגים אינם זמינים.

                                                                                                      מדיניות תור שיחות חשובה כדי להבין כיצד שיחות מנותבות בתוך התור ומחוץ לו. השירותים המהווים חלק ממדיניות התור מקבלים קדימות על סמך סדר העדיפויות המפורטים להלן.

                                                                                                      • שירות חגים

                                                                                                      • שירות לילה

                                                                                                      • העברה מאולצת

                                                                                                      • שיחות שנתקעו

                                                                                                      השירותים המופעלים בתור השיחות מקבלות את סדר הקדימות והזן את תור השיחות כדי לקבוע כיצד השיחה

                                                                                                      • מטופל כאשר תור השיחות מתמלא
                                                                                                      • קופץ כאשר הנציג לא עונה לשיחות
                                                                                                      • מעובד כאשר התור אין נציגים

                                                                                                      נהל שירות חגים

                                                                                                      קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך החגים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שירות חג.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את שירות החגים.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • ביצוע טיפול תפוס
                                                                                                      • העבר למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                      6

                                                                                                      בחרו ב-Holiday Schedule מתוך הרשימה הנפתחת.

                                                                                                      תוכל גם להגדיר לוחות זמנים חדשים של חגים אם לוח זמנים ספציפי לחגים לא רשום ברשימה הנפתחת.
                                                                                                      7

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות החגים' כדי להפעיל את הודעת שירות החגים.

                                                                                                      8

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                      • השמע הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל שירות לילה

                                                                                                      קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך השעות שבהן התור אינו בשירות. זה נקבע על ידי לוח זמנים שמגדיר את שעות הפעילות של התור.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שירות לילה.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל שירות לילה.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • ביצוע טיפול תפוס
                                                                                                      • העבר למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות לילה' כדי להפעיל את הודעת שירות הלילה.

                                                                                                      7

                                                                                                      בחר סוג הכרזה באחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הכרזות ברירת מחדל

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית. באפשרותך להעלות ארבעה קבצים לכל היותר.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      8

                                                                                                      בחרו שעות פעילות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      תוכל גם להגדיר שעות פעילות חדשות אם שעה עסקית ספציפית אינה מופיעה ברשימה הנפתחת.
                                                                                                      9

                                                                                                      הפעל שירות לילה מאולץ עכשיו ללא קשר ללוח הזמנים של שעות הפעילות כדי לאלץ שיחות ללא קשר לשעות הפעילות.

                                                                                                      10

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפעל הכרזה של ברירת מחדל.

                                                                                                      • השמע הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      11

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל העברה מאולצת

                                                                                                      מאפשר להעביר את התור למצב חירום להעברת שיחות למיקום אחר במהלך החירום. קבע את תצורת תור השיחות כדי להסיט זמנית שיחות נכנסות חדשות אל נתיב אחר שאינו תלוי בנתיב שירות הלילה ושירות החגים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בפאנל הצדדי, לחצו על העברה כפויה.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל העברה מאולצת.

                                                                                                      5

                                                                                                      הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני העברת תיבת הסימון כדי להפעיל את ההכרזה 'קדימה כפוי'.

                                                                                                      7

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הכרזות ברירת מחדל

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      8

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל שיחות שנתקעו

                                                                                                      שיחה שנתקעה מעובדת על-ידי תור שאין לו נציגים מאוישים כעת. הגדר את מדיניות ניתוב תור השיחות עבור שיחות שנתקעו בתור כאשר כל הנציגים יצאו.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שיחות שנתקעו.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר מבין האפשרויות מה ברצונך לעשות עם השיחות שנתקעו.

                                                                                                      • עזוב בתור – השיחה נשארת בתור.
                                                                                                      • בצע טיפול תפוס - שיחות מוסרות מתור והן מסופקות עם טיפול תפוס. אם התור מוגדר עם העברת שיחות במצב תפוס או שירות העברת הודעות קוליות, השיחה מטופלת בהתאם.
                                                                                                      • העברה אל מספר טלפון—שיחות מוסרות מתור והן מועברות למספר הטלפון שהוגדר.
                                                                                                      • שירות לילה – שיחות מטופלות בהתאם לתצורת שירות הלילה. אם פעולת שירות הלילה לא מופעלת, השיחות שנתקעו יישארו בתור.
                                                                                                      • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם צלצול עד שהמתקשר ישחרר את השיחה. צליל חיוג חוזר שמנוגן למתקשר מותקן בהתאם לקידומת המדינה של המתקשר.
                                                                                                      • השמע הכרזה עד שהמתקשר מנתק – שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם הכרזה שמושמעת בלולאה עד שהמתקשר ישחרר את השיחה.
                                                                                                        1. בחר שמע הכרזה באחת מהאפשרויות הבאות:
                                                                                                          • הכרזות ברירת מחדל

                                                                                                          • הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                            1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית.
                                                                                                            2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      נהל הכרזות על תור שיחות

                                                                                                      עריכת הגדרות הודעה על תור שיחות

                                                                                                      הכרזות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההודעה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הכרזות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

                                                                                                      הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                      הפעל הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                      1

                                                                                                      אפשר הודעת ברוכים הבאים.


                                                                                                       
                                                                                                      הודעת הפתיחה מושמעת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לשירות השיחה.
                                                                                                      2

                                                                                                      בחרו הודעת ברוכים הבאים היא הכרחית.


                                                                                                       
                                                                                                      בחירה באפשרות זו גורמת להודעה להפעיל אותה למתקשר לפני שהיא מוצגת לנציג, גם אם נציג זמין.
                                                                                                      3

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה. ההכרזות מופעלות ברצף.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור

                                                                                                      הודע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור.

                                                                                                      האפשרות הזו מפעילה את הודעת ההמתנה לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את זמן הטיפול המהווה ברירת מחדל 1-100 דקות.

                                                                                                      שעה זו היא זמן הטיפול המשוער לכל שיחה (בדקות). המערכת משתמשת בזמן זה כדי לחשב את זמן ההמתנה המשוער, ומודיעה על כך למשתמש אם תבחר באפשרות הכרז זמן כסוג ההכרזה. אפשרות זו פועלת יחד עם הזמן המשוער המינימלי לאפשרות החזרת שיחה. אם ברצונך להפעיל את ההנחיה החזרת השיחה למתקשר, ערך זה חייב להיות שווה או גבוה יותר מהזמן המינימלי המשוער עבור ערך אפשרות החזרת שיחה .
                                                                                                      3

                                                                                                      הפעל את ההפעלה התקופתית החוזרת של אפשרות הודעת המתנה משוערת וקבע את השעה 10-600 שניות.

                                                                                                      אם תבחר באפשרות זו, הכרזת הודעת זמן ההמתנה המשוערת (מיקום התור או הודעת זמן ההמתנה) תופעל במרווח קבוע עד שהמערכת תגיע ל-הזמן המשוער המינימלי עבור ערך אפשרות החזרת שיחה . אם תשבית אפשרות זו, ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת באופן מיידי.
                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את סוג הכרזה על הודעת המתנה כדי להפעיל עבור המתקשרים.

                                                                                                      • הכרז על מיקום התור—מפעיל הודעה "אתה מספר מתקשר בתור; אנא החזק" עבור המתקשרים בהתבסס על מיקום התור. הזן את מספר המתקשרים שיכולים לשמוע את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, מתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.

                                                                                                        אם מיקום התור של המתקשר הוא מתחת לערך שהוזן, ההכרזה הזו תופעל. אם מיקום התור של המתקשר הוא מעל הערך שהוזן ותפעיל את האפשרות הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה , ההודעה בעוצמת קול גבוהה מופעלת.

                                                                                                      • הכרז על זמן המתנה - מפעיל הודעה המודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה למתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מהערך שהוזן.

                                                                                                        אפשרות זו מושמעת הודעה "יש לענות על השיחה שלך בעוד דקות; אנא המתן" בהתבסס על זמן ההמתנה. כדי לקבוע את זמן ההמתנה, באפשרותך להשתמש באלגוריתם הבא כדי לבדוק כנגד הערך המוגדר:

                                                                                                        זמן המתנה משוער = ([מיקום בתור * זמן טיפול בשיחות ממוצע] / [מספר הנציגים הזמינים או סיכום])

                                                                                                        המערכת משתמשת בזמן הטיפול בברירת המחדל כאשר זמן הטיפול בשיחות הממוצע אינו זמין.

                                                                                                        אם ערך זמן ההמתנה המשוער גבוה יותר מכריז על זמן ההמתנה ואתה בוחר את ההודעה בעוצמת קול גבוהה, המערכת משמיעה את ההודעה בנפח גבוה.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להשמיע הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים יותר ממיקום התור המרבי שהוגדר.

                                                                                                      הפעלת אפשרות זו מפעילה את ההנחיה לחזרת השיחה לאחר הכרזה זו.
                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת נוחות

                                                                                                      השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזק מוסיקה. זה בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל את הודעת Comfort.

                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את הזמן תוך שניות עבור המתקשר לשמוע את הודעת הנוחות.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                      השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת ממתקשר לשמוע חלק קצר של הודעת הנוחות הסטנדרטית שמסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לנציג.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל מעקף הודעת נוחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את השעה בשניות עבור המתקשר כדי לשמוע את הודעת מעקף הנוחות.


                                                                                                       

                                                                                                      כברירת מחדל, הזמן למתקשר לשמוע את הודעת מעקף הנוחות הוא 30 שניות והוא נע בין 1-120 שניות.

                                                                                                      הודעת מעקף נוחות מודיעה כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר באחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      החזק מוזיקה

                                                                                                      השמע מוזיקה למתקשרים לאחר הודעת הנוחות בלולאה חוזרת.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל Hold Music.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר אחד מסוגי הברכה הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה.
                                                                                                      3

                                                                                                      באפשרותך לבחור מקור חלופי לשיחות פנימיות.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת לחישה של שיחה

                                                                                                      הפעל הודעה לנציג מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל לחישת שיחה.


                                                                                                       
                                                                                                      ההודעה מושמעת רק לנציגים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
                                                                                                      2

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                         
                                                                                                        אפשרות זו מפעילה רק את ההודעה הגנרית "שיחה חדשה מתור".
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                        באפשרותך להקליט את שם תור השיחות בפועל אם ברצונך שהנציג ידע את התור המדויק.


                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      3

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות של קובצי הכרזה של תור שיחות

                                                                                                      הכרזות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קובצי ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על קובצי הכרזה.

                                                                                                      4

                                                                                                      העלה קובץ הכרזה או הקלט הכרזה משלך.

                                                                                                      • לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלכם.
                                                                                                      • לחצו על Record כדי להקליט את הכרזות משלכם.
                                                                                                        1. לחצו על לחצן הקלטה כדי להתחיל בהקלטת ההכרזה.
                                                                                                        2. לחץ על לחצן עצור כדי להפסיק את ההקלטה.
                                                                                                        3. לחצו על לחצן Play כדי לנגן ולאמת את ההודעה המוקלטת.
                                                                                                        4. לחצו על לחצן שמור כדי לשמור את קובץ ההכרזה המוקלט.
                                                                                                      רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו מוצגת. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.
                                                                                                      נהל נציגי תור שיחות

                                                                                                      עבור כל שיחת Webex שהתחילה, תקבל זיהוי קו התקשרות עסקי (CLID). CLID העסקי הזה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון המוגדר של הנציג. הנציג יכול להחליט לספק מידע זה עבור שיחות יוצאות באמצעות תצורה מתמשכת או תצורה זמנית.

                                                                                                      קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

                                                                                                      • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

                                                                                                      • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
                                                                                                      1

                                                                                                      מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com עבור אל ניהול > משתמשים.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר שיחות ובחר הגדרות נציג.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

                                                                                                      5

                                                                                                      קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מזהה מתקשר מוגדר - מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

                                                                                                      • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


                                                                                                         

                                                                                                        כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

                                                                                                      הוסף או ערוך נציגים

                                                                                                      משתמשים המקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. באפשרותך להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים לתורי שיחות מרובים.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                      4

                                                                                                      (אופציונלי) בחר ערך רמת מיומנות המהווה ברירת מחדל עבור הנציגים אם אתה מוסיף אותם בהתבסס על הכישורים שלהם מהרשימה הנפתחת ברמת מיומנות מוקצית.


                                                                                                       
                                                                                                      ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הנציג. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 בעוד הנמוכה ביותר היא 20.
                                                                                                      5

                                                                                                      מהרשימה הנפתחת הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי , חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                      6

                                                                                                      (אופציונלי) בחר את תיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                      7

                                                                                                      (אופציונלי) בחר בתיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף לתור או לבטל את ההצטרפות אליו.

                                                                                                      8

                                                                                                      (אופציונלי) ערוך את רמת המיומנות ואת הלחצן הדו-מצבי הצטרף עבור כל משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי בתור.

                                                                                                      9

                                                                                                      (אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ על הסמל לצד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.

                                                                                                      10

                                                                                                      (אופציונלי) לחץ על הסר הכל כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.

                                                                                                      11

                                                                                                      לחץ על שמור.


                                                                                                       
                                                                                                      • כל הנציגים מתווספים עם מצב שהצטרף בתור TRUE במהלך יצירת תור.

                                                                                                      • שיחות אינן מנותבות לנציג למרות שהנציג זמין כאשר מצב הצטרפות של נציג מוגדר ל-FALSE.

                                                                                                      הצג לוח מחוונים של נציג

                                                                                                      לוח מחוונים של נציג מאפשר למנהל מערכת להציג תצוגה מאוחדת של כל הנציגים בכל תורי השיחות. לוח המחוונים מציג את פרטי הנציגים ואת השתתפות תור השיחות שלהם. זה מאפשר למנהל מערכת לקבל החלטות מתאימות לאיוש של תור שיחות וגם לשנות בקלות את מצב ההצטרפות של נציג.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה נציגים .

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר נציג מתוך רשימת הנציגים המופיעים או חפש שם נציג או את המספר הראשי או השלוחה המשויכים לנציג.


                                                                                                       

                                                                                                      באפשרותך לסנן את רשימת הנציג בהתבסס על תורי שיחות, מיקומי תור ומצב הצטרפות/ביטול הצטרפות.

                                                                                                      לוח המחוונים של הנציג כברירת מחדל שמתמוטט מציג:

                                                                                                      • שם הנציג

                                                                                                      • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מציג את מספר תורי השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                      • מיקומי תור שיחות - מציג את מספר המיקומים שבהם תורי השיחות נוצרים

                                                                                                      • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לנציג

                                                                                                      • שלוחה אם זמינה

                                                                                                      • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מספר התורים שנציג הצטרף או ביטל הצטרפות כאשר הוא מכווץ.

                                                                                                      4

                                                                                                      הקישו > כדי להרחיב את פרטי הנציג.

                                                                                                      לוח המחוונים של הנציג מציג:
                                                                                                      • שם הנציג

                                                                                                      • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מפרט את שמות תור השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                      • מיקומי תור שיחות - מפרט כל מיקום של תור שיחות

                                                                                                      • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לתור השיחות

                                                                                                      • שלוחה אם זמינה

                                                                                                      • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מצב ההצטרפות או ביטול הצטרפות.

                                                                                                      5

                                                                                                      שנה את המצב כדי להצטרף או לבטל הצטרפות לנציג לתור השיחות הספציפי.

                                                                                                      6

                                                                                                      (אופציונלי) לחץ על ייצוא CSV כדי לייצא גיליון אלקטרוני עם פרטי הנציג המקיפים.

                                                                                                      השתמש בטבלה זו כדי למצוא את הפרטים ב-CSV המיוצא.

                                                                                                      עמודה

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      שם פרטי של הנציג

                                                                                                      הצגת השם הפרטי של הנציגים שיוצג עבור מזהה הקו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                      שם משפחה של הנציג

                                                                                                      הצגת שם המשפחה של הנציגים שיוצגו עבור מזהה הקו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                      מספר טלפון של נציג

                                                                                                      מציג את מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      שלוחת נציג

                                                                                                      הצגת שלוחת הנציג.

                                                                                                      שם התור

                                                                                                      מציג את שם תור השיחות.

                                                                                                      מספר טלפון של תור

                                                                                                      מציג את מספר הטלפון של תור השיחות.

                                                                                                      שלוחת תור

                                                                                                      הצגת שלוחת תור השיחות.

                                                                                                      שם מיקום תור

                                                                                                      מציג את מיקום תור השיחות.

                                                                                                      מצב הצטרפות בתור

                                                                                                      מציג את ההצטרפות או בטל את ההצטרפות לתור השיחות.

                                                                                                      נהל את מפקחי תור השיחות

                                                                                                      נציגים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לפקח בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהנציגים המוקצים שלהם מטפלים כעת.

                                                                                                      פונקציות מפקח על תור שיחות עבור Webex Calling

                                                                                                      ניטור שקט—ניטור שיחה של נציג מבלי שהמתקשר יידע. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שהאימון עובד או לזהות היכן נציגים צריכים להשתפר.

                                                                                                      כדי לנטר שיחה בשקט, הזן #82 בתוספת השלוחה של הנציג או מספר הטלפון.

                                                                                                      אימון – טלאי לשיחה של נציג ותקשר עם הנציג. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.

                                                                                                      כדי לאמן שיחה, הזן מס' 85 בתוספת השלוחה או מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      התפרצות – צאו לשיחת נציג. גם הנציג וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר עליך להשתתף בשיחה ולעזור לפתור בעיות.

                                                                                                      כדי להיכנס לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      השתלטות- משוך שיחה מנציג. השתמש בתכונה זו כאשר עליך להשתלט לחלוטין על השיחה עבור נציג.

                                                                                                      כדי לקבל שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה של הנציג או מספר הטלפון.


                                                                                                       

                                                                                                      בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות.

                                                                                                      הוסף או מחק מפקח

                                                                                                      באפשרותך להוסיף או למחוק מפקחים. בעת הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים אליהם מתורי שיחות מרובים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה מפקח ולאחר מכן לחצו על הוסף מפקח.

                                                                                                      3

                                                                                                      בדף יסודות , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת להוספה כמפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                      4

                                                                                                      בדף הקצאת נציגים , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת כדי להקצות כנציגים למפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                      5

                                                                                                      בדף הסקירה , בחן את המפקח שנבחר ואת הנציגים שהוקצו.

                                                                                                      6

                                                                                                      הקישו על הוסף מפקח.

                                                                                                      לאחר הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים למפקח.

                                                                                                      להסרת מפקח, הקישו על הסמל 'הסר מפקח ' המשויך לממונה.

                                                                                                      הקצה או בטל הקצאה של נציגים למפקח

                                                                                                      הקצה נציגים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, פריצה, ולהשתלט.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      רשימת המפקחים שנוצרה מופיעה.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה מפקח .

                                                                                                      3

                                                                                                      תחת העמודה 'פעולות', מהרשימה הנפתחת של המפקח המתאים, בחר משתמש להוספה כנציג למפקח.

                                                                                                      הנציג שנבחר מוקצה למפקח.
                                                                                                      4

                                                                                                      כדי לבטל הקצאה של נציגים, הרחב את השורה של המפקח ולחץ על סמל נציגים המשויך לנציג.


                                                                                                       
                                                                                                      כאשר תבטל את ההקצאה של הנציג האחרון מפקח, המפקח יוסר גם כן.

                                                                                                      ברגע שהנציגים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FAC) כדי לנטר, לאמן, להתפרץ ולהחליף שיחות. למידע נוסף, עיין בפונקציות המפקח על תור שיחות עבור Webex Calling.

                                                                                                      הצג נציגים המוקצים לתור

                                                                                                      באפשרותך לראות רשימה של כל הנציגים המוקצים לתור שיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כנציגים לתור השיחות הזה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      לחץ על הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה.

                                                                                                      ניתוח של תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך להשתמש בניתוח נתונים כדי להעריך את מצב תור השיחות, מצב סוכן תור השיחות ומצב תור חי. נתוני תור השיחות מעובדים כל יום, והופכים לזמינים בתוך 24 שעות, והמדדים זמינים עד 1:00 GMT ביום שלמחרת. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה נמצא. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים.


                                                                                                       
                                                                                                      נתוני ניתוח אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

                                                                                                      כדי להציג ניתוח של תור שיחות, עבור אל ניטור > ניתוח > שיחות > תור שיחות.

                                                                                                      עצות ללוח מחוונים

                                                                                                      התאמת פרק הזמן

                                                                                                      באפשרותך להציג כמה תרשימים בלוח זמנים מדי שעה, יומי, שבועי או חודשי כדי שתוכל לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת-עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      בורר התאריכים אינו חל על נתונים בקטע סטטיסטיקת תור חי. הנתונים עבור מקטע סטטיסטיקות תור חי נאספים כל 30 שניות.

                                                                                                      מסננים גלובליים

                                                                                                      לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שבחרת יחולו באופן אוטומטי על כל התרשימים. באפשרותך לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.


                                                                                                       

                                                                                                      מסנן 'מפקחים' ישים רק לסטטיסטיקות של נציג תור שיחות.

                                                                                                      ייצוא נתונים או תרשימים

                                                                                                      באפשרותך לייצא כל גרף או תצוגת פרטים. לחץ על לחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/הרשימה ובחר את תבנית הקובץ להורדה (PDF, PNG או CSV, תלוי אם מדובר בגרף או ברשימה).

                                                                                                      כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, באפשרותך ליצור בקלות דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      רכיבי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לך מצב מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • סה"כ שיחות שנענו—מספר כולל של שיחות שנציגים ענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • סך כל השיחות שננטשו—מספר כולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • אחוז השיחות הנטושות—אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • זמן המתנה AVG – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      ניתוח סטטיסטיקות של תור שיחות KPI

                                                                                                      שיחות נכנסות עבור תורי שיחות ומגמה

                                                                                                      התרשים הזה מציג התפלגות של סטטיסטיקת תור שיחות על-ידי שיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

                                                                                                      שיחות נכנסות עבור תורי שיחות וטבלאות מגמות בניתוח סטטיסטיקות של תור השיחות

                                                                                                      זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה

                                                                                                      התרשים הזה מציג התפלגות של דקות המתנה הנטושות והממוצע משיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים היו צריכים להמתין לפני שתנתק את השיחה או לעבור לנציג. הדקות הממוצעות הן:

                                                                                                      • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                      • זמן המתנה - זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      דקות של תור שיחות לכל שיחה וטבלאות מגמות בניתוח סטטיסטיקות של תור שיחות

                                                                                                      25 תורי שיחות המובילים לפי מצב שיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי מצב ספציפי. מצבי השיחות הזמינים הם:

                                                                                                      • שיחות שנענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • % מהשיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • שיחות שלא נענו - מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • % מהשיחות הנטושות – אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • גלישות - תפוס - מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שמתקיים מגבלת התור.
                                                                                                      • גלישות - הזמן הסתיים - מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
                                                                                                      • שיחות שהועברו - מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      25 תורי שיחות מובילים לפי % מהתרשים של שיחות בניתוח סטטיסטיקות של תור השיחות

                                                                                                      25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:

                                                                                                      • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                      • זמן המתנה של AVG – זמן שיחה ממוצע שמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      25 תורי שיחות מובילים על ידי תרשים רישום וערכות דקות נטושות בניתוח תור השיחות

                                                                                                      סטטיסטיקות תור שיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות על-ידי שימוש בסרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • תור שיחות-שם של תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום - מיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • מספר טלפון -מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • שלוחה - מספר שלוחה מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל-זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      • זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      • זמן דיבור כולל-זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן שיחה AVG – זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן טיפול כולל-זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      • זמן טיפול ב-AVG – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל - זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      • זמן המתנה AVG – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      • שיחות שנענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • שיחות שננטשו - מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • % שיחות שלא נענו - אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • זמן נטוש של Avg – זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • זמן נטוש—זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                      • גלישה - תפוס - מספר השיחות שגלשו מכיוון שמגבלת התור עמדה.
                                                                                                      • גלישה - זמן ההפעלה של מספר השיחות שגלשו מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                      • שיחות שהועברו - מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      • מספר של נציגים שהוקצו-מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                      • מספר נציגים המטפלים בשיחות—מספר ממוצע של נציגים שטופלו באופן פעיל בשיחות.

                                                                                                       
                                                                                                      תורי שיחות ללא נתונים לא יוצגו בטבלה זו.
                                                                                                      טבלת סטטיסטיקות של תור שיחות בניתוח של תור השיחות

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      קובצי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שנציגים שטופלו בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • סה"כ שיחות שנענו—המספר הכולל של שיחות שהוצגו שנענו על-ידי נציגים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • סה"כ שיחות מדולגות—מספר כולל של שיחות שהוצגו לנציג, אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      ניתוח של תור שיחות סטטיסטיקות של נציג תור שיחות KPI

                                                                                                      זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה

                                                                                                      התרשים הזה מראה בממוצע כמה זמן כל שיחה נמשכת לפי מצב השיחה שלו. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם מתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן המתאים.

                                                                                                      דקות שיחה של נציג Avg לכל שיחה וטבלאות מגמות בניתוח סטטיסטיקות של נציג תור השיחות

                                                                                                      שיחות נכנסות לנציגים לפי מצב שיחה

                                                                                                      התרשים הזה מציג פירוט של שיחות נכנסות לנציגים בהתבסס על מצב השיחה. התרשים הזה יכול לעזור לך לראות אם יש שיחות מדולגות יותר מהרגיל.

                                                                                                      שיחות נכנסות לנציגים לפי תרשים מצב שיחה בניתוח סטטיסטיקות של נציג תור השיחות

                                                                                                      נציגים המטפלים בשיחות לעומת נציגים שהוקצו

                                                                                                      התרשים הזה מציג מגמה של מספר הנציגים הממוצע המטפלים בשיחות כנגד המספר הממוצע של נציגים מוקצים לתורי שיחות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק נציגים לטפל בשיחות ולהתאים בהתאם לצורך.

                                                                                                      נציגים המטפלים בשיחות לעומת נציגים שהוקצו בניתוח סטטיסטיקות של נציג תור השיחות

                                                                                                      25 הנציגים המובילים באמצעות שיחות שנענו וקופצות

                                                                                                      הטבלה הזו מציגה את 25 הנציגים המובילים עם השיחות הכי נענו או קופצות.

                                                                                                      25 הסוכנים המובילים לפי תרשים שיחות שנענו ודפקו בניתוח סטטיסטיקות של נציג תור השיחות

                                                                                                      25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן

                                                                                                      הטבלה הזו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם ממוצע הדיבורים הגבוה ביותר או דקות ההמתנה.

                                                                                                      25 הסוכנים המובילים על ידי שיחת avg ו-avg מחזיקות תרשים בניתוח סטטיסטיקות של נציג תור השיחות

                                                                                                      נציגי תור שיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה נציג מקבל את רוב השיחות ומידע על סטטיסטיקות השיחות שלו. באפשרותך גם לחפש שמות נציג או סביבת עבודה ספציפיים, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • שם נציג-שם של הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                      • תור שיחות-שם של תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום - מיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • סה"כ שיחות שנענו -מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
                                                                                                      • שיחות קופצות - מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                      • סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופץ על-ידי תור השיחות.
                                                                                                      • זמן דיבור כולל-זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
                                                                                                      • זמן שיחה Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל-זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      • זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      • זמן טיפול כולל-זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
                                                                                                      טבלת נציגים של תור שיחות בניתוח חוויית לקוח

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      קובצי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה המצב שלהן כדי לעזור לך לנטר תורי שיחות בזמן אמת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • שיחות פעילות - מציג את מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                      • שיחות ממתינות - מציג את מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא שיענה.
                                                                                                      • שיחות ממתינות – מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
                                                                                                      סטטיסטיקות תור שיחות ניתוח נתוני תור בשידור חי KPI

                                                                                                      סטטיסטיקות של תור שיחות בשידור חי

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל את מספר השיחות הרב ביותר ולהתאים את מספר הנציגים לפי הצורך. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות על-ידי שימוש בסרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • תור שיחות-השם של תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום - המיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • שלוחה - השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
                                                                                                      • שיחות פעילות - מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                      • שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים שמו בהמתנה.
                                                                                                      • שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.

                                                                                                      דוחות תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך להציג דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות וגם להציג את התור והסטטיסטיקה של הנציג.

                                                                                                      ניתן לגשת לדוחות תחת ניטור > דוחות > תבניות > חוויית לקוח.

                                                                                                      סטטיסטיקות תור

                                                                                                      מספק פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה.

                                                                                                      שם עמודהתיאור
                                                                                                      תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                      מיקוםמיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      מס' טלפון.מספר טלפון מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      שלוחהמספר השלוחה מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללזמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      זמן דיבור כוללסה"כ זמן שהסוכנים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן טיפול כוללסה"כ זמן שסוכנים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      זמן טיפול ב-Avgזמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללהזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      שיחות שנענומספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      % שיחות שנענואחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      שיחות שלא נענומספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      % שיחות שלא נענואחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      זמן ננטש Avgזמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      סה"כ זמן נטושהזמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      סך הכל שיחותמספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                      שיחות גלשומספר השיחות שגלשו מכיוון שמגבלת התור התקיימה.
                                                                                                      תם הזמן המוקצב לשיחותמספר השיחות שזמן ההמתנה חלף מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                      שיחות שהועברומספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      מספר נציגים שהוקצומספר ממוצע של נציגים המוקצים לתורי שיחות.
                                                                                                      מספר נציגים המטפלים בשיחותמספר ממוצע של נציגים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

                                                                                                      סטטיסטיקות של נציג בתור

                                                                                                      מספק פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה נציג מקבל את רוב השיחות ומידע על סטטיסטיקות השיחות שלו.

                                                                                                      שם עמודהתיאור
                                                                                                      שם הנציגשם הסוכן.
                                                                                                      תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                      מיקוםמיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      סה"כ שיחות שנענומספר השיחות שהוצגו לנציג וענו על ידם.
                                                                                                      שיחות קופצותמספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                      סה"כ שיחות שהוצגומספר השיחות הנכנסות לנציג שהופץ על-ידי תור השיחות.
                                                                                                      זמן דיבור כוללזמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללזמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      זמן טיפול כוללסך כל הזמן שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      זמן טיפול ב-Avgזמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.

                                                                                                      לקבלת פרטים נוספים על שירותים אחרים, עיין ב-Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                      סקירה

                                                                                                      Webex Customer Experience Basic היא הצעה זמינה כחלק מהרישיון המקצועי של Webex Suite או מהרישיון המקצועי של Webex Calling ללא עלות נוספת. הוא כולל סט פשוט ועוצמתי של תכונות אשר מצורפות יחד כדי לספק את הפונקציונליות של מוקד השיחות. התכונות כגון תורי קול, ניתוב מבוסס-מיומנות, ניטור תור שיחות וניתוח נתונים, חלון ריבוי שיחות ועוד, עוזרות למשתמשים לתקשר עם לקוחות ביעילות. בנוסף, עם שילוב Webex Calling עבור Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לתכונות ישירות מ-Teams.

                                                                                                      מאחר שחוויית לקוח Basic מעוצבת כהצעה קולית בלבד , היא מתאימה ביותר ללקוחות הזקוקים ליכולות טלפוניות פשוטות המתמקדות בקול ואינם זקוקים לתכונות המתקדמות של שירות מוקד אנשי הקשר המקיף.

                                                                                                      אנו ממליצים על Webex Contact Center ללקוחות שדורשים יכולות מתוחכמות של מעורבות לקוחות, ניתוב omni-channel, או פריסות בעוצמת קול גבוהה בקנה מידה גדול.

                                                                                                      תכונות ויתרונות

                                                                                                      חוויית הלקוח Basic כוללת את התכונות הבאות:

                                                                                                      • תורי קול - עוזר למנהלי מערכת לקבוע תצורה של תכונות שונות כגון ניתוב מבוסס כישורים, תמיסות תור משופרות, שיחה חוזרת של לקוחות וכן הלאה.
                                                                                                      • ניתוח של תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הנתונים החשובים כגון תורי שיחות עליונים, נציגים עליונים, מצב תורי שיחות בשידור חי וכן הלאה.
                                                                                                      • דוחות תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הפרטים כגון דוח מצב תור שיחות ודוח מצב נציג.
                                                                                                      • חוויית נציג ביישום Webex – עוזרת למשתמשים לבדוק ולשנות את מצב תור השיחות שלהם ולהצטרף לתור ביטול הצטרפות/ביטול הצטרפות ביישום Webex.
                                                                                                      • חלון שיחות מרובות— עוזר למשתמשים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות.
                                                                                                      • שילוב Webex Calling בתוך Microsoft Teams—עוזר למשתמשים לגשת לתכונות ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                      תורי קול

                                                                                                      תורי קול, הידועים בעבר כ-Group Call Management (GCM), הוא יכולת תור שיחות מתקדמת המאפשרת תמיכה בעוצמת קול גבוהה ובשירותי טיפול בשיחות צוות, כחלק הליבה של Webex Calling.

                                                                                                      תורי קול מוסיפים תכונות מפתח המספקות יכולות מפקח, משפרות את מדיניות התור כדי לקבוע ניתוב שיחות בהתבסס על שעות פעילות, מספק ניתוב המבוסס על כישורים, מספק יכולות החזרת שיחות ללקוחות ולדוחות וניתוח נתונים למנהלי מערכת. תורי קול היא תכונה 'מחוץ לקופסה' המוגדרת ב-Webex Calling, והיא מומלצת עבור תורי שיחות עד 50 נציגים.

                                                                                                      תורי קול מתייחס לאוסף של תכונות שנועדו לעבוד יחד כדי לתמוך בניהול מכירות וצוותי תמיכה גבוהים בעוצמת קול של שיחות, עבור שיחות המופנות לתור שיחות. התכונות כוללות:

                                                                                                      • עבור המתקשרים

                                                                                                        • הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                        • ברכה נחמה (נהיה איתך בקרוב)

                                                                                                        • בקש שיחה חוזרת (המתקשר יכול להקצות מספר שיחה חוזרת, במקום להמתין בתור)

                                                                                                        • מדיניות ניתוב תורים משופרת (עבור שירות לילה, חגים והעברה מאולצת)

                                                                                                        • הודעות לחישה של שיחה בפונקציות IVR נוספות והודעת מעקף נוחות

                                                                                                      • לנציגים

                                                                                                        • כניסה/יציאה מתור

                                                                                                        • ניהול מצב מוכנות אישית

                                                                                                        • פעולות מרובות תורים

                                                                                                        • אפשרויות UX אינטואיטיביות עבור טלפון שולחני ויישום Webex

                                                                                                      • עבור מפקחים ומנהלי מערכת

                                                                                                        • ניטור / מאמן / פריצה / השתלטות על שיחות פעילות

                                                                                                        • ניהול סטטוס של נציג

                                                                                                        • לוח מחוונים לדיווח וניתוח שיחות

                                                                                                        • הקצה צוות תור שיחות לתור לכל תור

                                                                                                        • הקצה דירוגי ניתוב מבוססי מיומנויות של צוות, לפי תור

                                                                                                      ערכת הפעלה של תור שיחות

                                                                                                      לפני קביעת התצורה של תור השיחות, אם ברצונך להבין את הדרכים לצייד תורי שיחות ולהעצים את נציגי תור השיחות שלך, באפשרותך להוריד את ערכת ההשקה של תור השיחות.

                                                                                                      חוויית נציג ביישום Webex

                                                                                                      תכונות נציג

                                                                                                      באמצעות יישום Webex, הנציגים יכולים להגדיר מצב זמינות, להצטרף/לבטל את ההצטרפות, לבצע שיחה יוצאת, לבצע שיחת ועידה וכן הלאה.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה שינוי סטטוס תור השיחות.

                                                                                                      חלון של שיחות מרובות

                                                                                                      אפשרות חלון השיחה מוטי ביישום Webex מאפשרת לנציגים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות כגון ביטול שיחות, מענה לשיחות, העברה, החזקה וכן הלאה.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

                                                                                                      Webex Calling עבור Microsoft Teams

                                                                                                      השילוב של Webex Calling בתוך Microsoft Teams מאפשר לנציגים לגשת לתכונות Webex Calling ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה Webex Calling עבור Microsoft Teams.

                                                                                                      צור ונהל תור שיחות

                                                                                                      תורי שיחות מנתבים מתקשרים לנציגים שיכולים לעזור עם בעיה מסוימת או שאלה. שיחות מופצות אחת בכל פעם לנציגים בתור. תורי שיחות מחזיקים שיחות באופן זמני כאשר כל הנציגים המוקצים לקבלת שיחות מתור אינם זמינים. כאשר נציגים הופכים לזמינים, השיחות שבתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב השיחות שקבעת עבור תור השיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      כאשר שיחה מגיעה לתור שיחות ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.

                                                                                                      יצירת תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך. השתמש בתורי שיחות אלה כאשר אינך יכול לענות לשיחות של הלקוחות כדי לספק תשובה אוטומטית, להודעות נוחות או להחזיק מוסיקה עד שמישהו ישיב.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על ניהול > הוסף.

                                                                                                      3

                                                                                                      בדף יסודות , הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ על הבא.

                                                                                                      • מיקום - בחר מיקום מהתפריט הנפתח.


                                                                                                         
                                                                                                        מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגוןשלך, לקבלת מידע נוסף.
                                                                                                      • שם תור שיחות-הזן שם עבור תור השיחות.

                                                                                                      • מספר טלפון ושלוחה -הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.


                                                                                                         
                                                                                                        אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה. כדי לשנות אותו, ראה קטע 'ערוך מספרי טלפון של תור שיחות '.
                                                                                                      • אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר-הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                      • מספר שיחות בתור – הקצה את מספר השיחות המקסימלי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות ההצפה מופעלות.

                                                                                                        באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                         
                                                                                                        אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                      • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.


                                                                                                         

                                                                                                        שדה זה הוא חובה לנווט למסך הבא.

                                                                                                        • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני - בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                          • קו ישיר - מספר הטלפון הראשי והשלוחה מתור זה.

                                                                                                             

                                                                                                            אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                          • מספר מיקום - המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                          • מספר אחר מהארגון - בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                        • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                      • שפה—בחר את שפת תור השיחות מהתפריט הנפתח.

                                                                                                      4

                                                                                                      בדף ניתוב שיחות, בחר אחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא.

                                                                                                      • מבוסס-עדיפות
                                                                                                        • מעגלי – מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • חוסר פעילות הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                        • משוקלל – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                        • בו-זמנית – שולח שיחות לכל הנציגים בתור שיחות בבת אחת.


                                                                                                           
                                                                                                          אם הגדרת תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, באפשרותך לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. לקבלת מידע נוסף, ראה שיפור חלוקת שיחות של תור שיחות בו-זמנית עבור שיחות מדולגות.
                                                                                                      • מבוסס-מיומנות

                                                                                                         
                                                                                                        בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, עקוב אחר תבנית הניתוב שנבחרה (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                        • מעגלי – מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • חוסר פעילות הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      הטבלה הבאה מציגה את המספר המרבי של נציגים שניתן להקצות עבור כל סוג ניתוב שיחות.

                                                                                                      סוג ניתוב שיחותמספר מרבי של נציגים מורשים
                                                                                                      מבוסס על עדיפות
                                                                                                      מעגלי1,000
                                                                                                      למעלה למטה1,000
                                                                                                      לא פעיל הארוך ביותר1,000
                                                                                                      משוקלל100
                                                                                                      בו-זמני50
                                                                                                      מבוסס-מיומנות
                                                                                                      מעגלי1,000
                                                                                                      למעלה למטה1,000
                                                                                                      לא פעיל הארוך ביותר1,000

                                                                                                       
                                                                                                      כברירת מחדל, השיחות אינן מנותבות לנציגים כאשר הן במצב עטיפה למעלה.
                                                                                                      5

                                                                                                      בדף הגדרות גלישה , קבע את תצורת הגדרות גלישה וצלילי התראות עבור נציג ולחץ על הבא.

                                                                                                      • הגדרות גלישה – בחר אחת מהאפשרויות הבאות כדי לטפל בשיחות גלישה:
                                                                                                        • ביצוע טיפול תפוס – המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.
                                                                                                        • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.
                                                                                                        • העבר למספר טלפון—הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

                                                                                                          באפשרותך גם להפעיל את ההגדרות הבאות:

                                                                                                        • אפשר גלישה לאחר ששיחות ממתינות x שניות – עם אפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) עבור המתקשרים. ברגע שמתקשר מגיע לזמן ההמתנה הזה, הטיפול בהצפה מופעל.
                                                                                                        • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה - אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.
                                                                                                      • צליל התראה עבור נציגים—קבע האם להשמיע צליל התראה לנציגים כאשר מפקח משתמש בפונקציות כגון ניטור, התפרצות או אימון. ניתן להגדיר הגדרה זו ברמת הארגון וברמת התור.
                                                                                                        • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון - בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון עבור תור זה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

                                                                                                          כדי להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ראה הגדרת צליל התראה של נציג עבור פונקציות מפקח.

                                                                                                        • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית - כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
                                                                                                          • השמע צליל התראה לניטור
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור אימון

                                                                                                          בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמנים או מתפרץ בשיחה.

                                                                                                      6

                                                                                                      בדף ההכרזות , קבע את ההודעות והמוזיקה שמתקשרים שומעים בעת המתנה בתור ולחץ על הבא. באפשרותך להפוך כל אחת מהאפשרויות הבאות לזמינות:

                                                                                                      • הודעת ברוכים הבאים—השמע הודעה כאשר מתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב". זה יכול להיות מוגדר כחובה. אם האפשרות ההכרחית לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות בזמן שיש נציג זמין, המתקשר לא ישמע הכרזה זו ויועבר לנציג.

                                                                                                      • הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור - הודע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא פועלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                      • הודעת נוחות- השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני השהה מוסיקה. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמפעילה מידע, כגון מבצעים עדכניים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                      • מעקף הודעת נוחות – השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת ממתקשר לשמוע חלק קצר של הודעת הנוחות הסטנדרטית שמסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לנציג.

                                                                                                      • החזק מוסיקה—השמע מוסיקה לאחר הודעת הנוחות בלולאה חוזרת.

                                                                                                      • הודעת לחישת שיחה—השמע הודעה לנציג מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                      7

                                                                                                      בדף 'בחר נציגים ', לחץ על הוסף משתמש או סביבת עבודה או על קו וירטואלי , ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים כדי להוסיף לתור השיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      באפשרותך להקצות רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבות עבודה שנוספו לתור השיחות.
                                                                                                      • באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

                                                                                                      • כברירת מחדל, נציגים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספים.

                                                                                                      באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים בשיחות פעילות' לקבל שיחות נוספות אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לבצע שיחות נוספות.

                                                                                                      באפשרותך לבחור את אפשר לנציגים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתיבת הסימון של התור אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.


                                                                                                       

                                                                                                      בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

                                                                                                      8

                                                                                                      בדף הסקירה , סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על צור ועשה כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.


                                                                                                       
                                                                                                      בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

                                                                                                       
                                                                                                      ביטול פעולה של הפעלת התור בלוח הצדדי משבית את כל השיחות החדשות לתור ומציג מצב תפוס למתקשר. כמו כן, הוא מאפס את ההקצאה של סוג ניתוב השיחות עבור הנציג הבא, לדוגמה, ניתוב מעגלי כברירת מחדל לנציג הראשון ברשימה.

                                                                                                      צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור תור שיחות חדש ב-Control Hub.

                                                                                                      צור תורי שיחות במרוכז

                                                                                                      באפשרותך להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמויות גדולות באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של תורי שיחות Webex Calling.

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      • לפני העלאת ה- CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאה גורפת של רכיבי שיחות Webex באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה- CSV.

                                                                                                      • באפשרותך לייצא את תורי השיחות הנוכחיים שלך, המאפשרים לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות הגדולות.


                                                                                                         

                                                                                                        ייצוא קובץ CSV לתבנית קובץ ZIP: בעת ייצוא נתונים לקובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את קבוצת הרשומות המלאה בקובץ CSV אחד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתפרקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים עבור מנהלי המערכת לייבא במהירות כל עדכונים והעלאה.

                                                                                                      • חשוב לדעת את העמודות המחייבות והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית CVS. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה בקטע הכנת ה-CSV שלך.

                                                                                                      • כמות השורות המרבית היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

                                                                                                      • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                      • כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם לקבלת מידע נוסף.

                                                                                                      הוספת תורי שיחות בתפזורת

                                                                                                      כדי להוסיף תורי שיחות בכמויות גדולות, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.


                                                                                                       

                                                                                                      לא ניתן לשנות את הגדרות העברת השיחות עבור תור שיחות בכמויות גדולות. כדי לערוך העברת שיחות עבור תור שיחות, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור תורשיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחץ על ניהול > ניהול בצובר.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על הורד .csv תבנית.

                                                                                                      5

                                                                                                      מלא את הגיליון האלקטרוני.

                                                                                                      6

                                                                                                      העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על העלה.

                                                                                                      בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

                                                                                                      תורי שיחות עריכה בתפזורת

                                                                                                      כדי לשנות תורי שיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.


                                                                                                       

                                                                                                      לא ניתן לשנות את הגדרות העברת השיחות עבור תור שיחות בכמויות גדולות. כדי לערוך העברת שיחות עבור תור שיחות, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור תורשיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחץ על ניהול > ניהול בצובר.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על הורד נתונים.


                                                                                                       

                                                                                                      אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ עם קובצי CSV מרובים כלולים.

                                                                                                      5

                                                                                                      בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

                                                                                                      6

                                                                                                      העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על העלה.

                                                                                                      בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

                                                                                                      הכן את ה- CSV שלך

                                                                                                      השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם שדות חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמויות גדולות.


                                                                                                       

                                                                                                      עמודות הן שדות חובה או שדות אופציונליים. זה משתנה בהתאם לשאלה אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחות חדש או לערוך תור שיחות קיים.

                                                                                                      עמודה

                                                                                                      חובה או אופציונלית

                                                                                                      (הוסף תור שיחות)

                                                                                                      חובה או אופציונלית

                                                                                                      (עריכת תור שיחות)

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      ערכים נתמכים

                                                                                                      שם

                                                                                                      חובה

                                                                                                      חובה

                                                                                                      הזן את שם תור השיחות. שמות של תורי קריאה באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי באופן ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במיקומים שונים, הם יכולים לכלול את אותו שם של תור שיחה.

                                                                                                      דוגמה: תור השיחות של סן חוזה

                                                                                                      אורך הדמות: 1-30

                                                                                                      מספר טלפון

                                                                                                      חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הטלפון של תור השיחות. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                      רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV.

                                                                                                      דוגמה: +12815550100


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה.

                                                                                                      שלוחה

                                                                                                      חובה (אם מספר הטלפון נותר ריק)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את סיומת תור השיחות. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                      שלוחה של שתיים עד עשר ספרות.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      מיקום

                                                                                                      חובה

                                                                                                      חובה

                                                                                                      הזן את המיקום כדי להקצות תור שיחות זה.

                                                                                                      דוגמה: סן חוזה


                                                                                                       

                                                                                                      המיקום חייב להיות בכרטיסיה מיקומים במרכז הבקרה.

                                                                                                      השם הפרטי במזהה המתקשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את השם הראשון כדי להציג עבור מזהה שורת השיחות (CLID) של תור השיחות. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                      דוגמה: סן


                                                                                                       

                                                                                                      תווים בלבד של UTF-8 נתמכים.

                                                                                                      אורך הדמות: 1-30

                                                                                                      שם המשפחה במזהה המתקשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שם המשפחה כדי להציג עבור מזהה שורת השיחות (CLID) של תור השיחות. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                      דוגמה: חוזה


                                                                                                       

                                                                                                      תווים בלבד של UTF-8 נתמכים.

                                                                                                      אורך הדמות: 1-30

                                                                                                      שפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שפת ההודעה עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      דוגמה: en_us

                                                                                                      אזור זמן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מפתח אזור הזמן של תור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

                                                                                                      דוגמה: אמריקה/שיקגו

                                                                                                      אורך הדמות: 1-127

                                                                                                      הפעלת תור שיחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או להשבית את תור השיחות.

                                                                                                      מופעל, מושבת, מופעל, מושבת

                                                                                                      מספר השיחות בתור

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המגבלה עבור מספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, מחכה לסוכן זמין.

                                                                                                      טווח: 1-250


                                                                                                       
                                                                                                      אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

                                                                                                      סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס-מיומנות)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי


                                                                                                       
                                                                                                      שדה זה הוא הכרחי בעת עריכת תבנית ניתוב השיחות.

                                                                                                      בחר את סוג ניתוב השיחות עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      מבוסס-עדיפות_מבוסס-מיומנות_

                                                                                                      תבנית ניתוב שיחות

                                                                                                      חובה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את תבנית ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

                                                                                                      כאשר סוג ניתוב השיחות מבוסס על עדיפות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

                                                                                                      כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על מיומנות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, בו-זמני.

                                                                                                      הפעל מספר טלפון עבור שיחות יוצאות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל את מספר הטלפון של התור עבור שיחות יוצאות.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפשר הפעלת הצטרפות לנציג

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר באפשרות זו עבור נציגים להצטרף לתור או לבטל את ההצטרפות אליו.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      פעולת הצפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

                                                                                                      בצע_טיפול עסוק_, העבר_למספר_הטלפון_, הפעל_צלצול_עד_שהמתקשר_מנתק_

                                                                                                      הצפה מאפשרת גלישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבית טיפול גלישה לאחר פרק זמן מוגדר.

                                                                                                      אם אפשרות זו מופעלת, הזן את ההצפה לאחר זמן ההמתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעל צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם נשלחת לנציג זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם לא מוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר כ-TRUE.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפס סטטיסטיקת מתקשר בעת הזנת התור

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם לא מוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר כ-TRUE.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      מספר העברה הצפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

                                                                                                      דוגמה: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה.

                                                                                                      אורך הדמות: 1-23

                                                                                                      העברת גלישה לתא הקולי מאפשרת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת העברת גלישה לתא הקולי.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      גלישה לאחר זמן המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את הזמן לחכות (תוך שניות) עד שכל סוכן יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

                                                                                                      טווח: 1-7200

                                                                                                      הכרזה על גלישה מאפשרת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או הפוך את הכרזת ההפעלה לפני עיבוד הצפה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הודעת ברוך הבא אפשרה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או הפוך ללא זמין כדי להפעיל הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הודעת ברוכים הבאים חובה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת אם ברצונך שהודעת הפתיחה תפעיל עבור כל מתקשר.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת הודעת המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא פועלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מצב הודעת ההמתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      המתן מצב הודעה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר מה ברצונך שהודעת ההמתנה שלך תעביר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      זמן, מיקום

                                                                                                      זמן טיפול בהודעות המתן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר ברירת המחדל של דקות הטיפול בשיחות.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      המתן מיקום משחק הודעות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר המיקום שעבורו מופעלת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      זמן המתנה של הודעת המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הדקות שעבורן מופעלת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      הודעת המתנה בעוצמת קול גבוהה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להפעיל הודעה המודיעה למתקשרים שיש כמות גבוהה של שיחות.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת הודעת נוחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או הפוך ללא זמין להפעלת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקת מוסיקה.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר השניות בעמודה 'זמן הודעה נוח'.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      זמן הודעה מנחם

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המרווח תוך שניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות שהושמעה למתקשרים בתור.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      החזק מוסיקה זמינה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת מוסיקה החזקה עבור שיחות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      החזק מוסיקה מקור חלופי זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת קובץ שאינו ברירת מחדל של מוסיקה בהמתנה. בחר את קובץ המקור החלופי ב- Control Hub.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את מעקף הודעת הנוחות עבור שיחות שנמצאות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      זמן המתנה למעקף הודעת נוחות לשיחה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המרווח בשניות עבור זמן ההמתנה של הודעת הנוחות למעקף שיחה עבור המתקשרים בתור.

                                                                                                      טווח: 1-120

                                                                                                      הפעל הודעת לחישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת הודעת לחישה עבור שיחות שנמצאות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות הממתינות לסוכנים.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת שיחה מקפצת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות שהופצו עבור תור שיחות זה. שיחות מוקפצות הן אלה שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר הטבעות בעמודה מספר טבעות שיחה מקפצת .

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      מספר שיחה מקפץ של טבעות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הטבעות כדי לחכות שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני הציד לסוכן הזמין הבא.

                                                                                                      טווח: 1-20

                                                                                                      שיחה מקפצת אם הסוכן אינו זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות הקפצה אם הסוכן הופך ללא זמין בעת ניתוב השיחה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      קריאת הקפצה לאחר הפעלת זמן מוגדר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות קפיצה לאחר שנמצאות בהמתנה על-ידי נציג למשך יותר מ- שניות.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שלאחריהן יש להקפיץ שיחה שהתקיימה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      שיחת הקפצה לאחר זמן מוגדר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר השניות שלאחריהן יש להקפיץ שיחה שהתקיימה.

                                                                                                      אם העמודה לעיל מוגדרת כנכונה, אז כברירת מחדל היא 60.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      סוכן התראה אם השיחה מופעלת בהמתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את נציג ההתראה אם השיחה נמצאת בהמתנה למשך זמן ארוך יותר מ- שניות.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שלאחריהן כדי להתריע בפני הסוכן על השיחה שהתקיימה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      סוכן התראה אם שיחה בזמן המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר השניות שלאחר מכן כדי להתריע בפני הסוכן על השיחה המוחזקת.

                                                                                                      אם העמודה לעיל מוגדרת כנכונה, אז כברירת מחדל היא 30.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      הפעלת צלצול ייחודי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או הפוך צלצול ייחודי ללא זמין עבור שיחות תור השיחות. אם הדבר מופעל, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הזן את סוג תבנית הטבעת הייחודית שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      תבנית צלצול ייחודית

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם צלצול ייחודי מופעל, בחר בתבנית טבעת הצלצול הייחודית. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר

                                                                                                      מספר חלופי צלצול ייחודי מאפשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור מספרים חלופיים.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הזן את טפיחת הטבעת בעמודה תבנית טבעת מספרים חלופיים.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      פעולת מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                      אם תזין את REPLACE, תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      הוספה, החלפה, הסרה

                                                                                                      פעולת סוכן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן ADD כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר סוכנים אלה שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                      אם תזין החלף, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      הוספה, החלפה, הסרה

                                                                                                      מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המספרים החלופיים להקצאה לתור השיחות.

                                                                                                      דוגמה: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה.

                                                                                                      אורך הדמות: 1-23

                                                                                                      תבנית טבעת מספרים חלופית

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר בתבנית טבעת הצלצול הייחודית. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר

                                                                                                      מזהה סוכן1,

                                                                                                      מזהה סוכן2...

                                                                                                      מזהה סוכן50

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                      דוגמה: test@example.com

                                                                                                      אורך הדמות: 1-161

                                                                                                      סוכן1 משקל,

                                                                                                      סוכן2 משקל...

                                                                                                      סוכן50 משקל

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם מדיניות ניתוב השיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                      טווח: 0-100

                                                                                                      רמת מיומנות של Agent1,

                                                                                                      רמת מיומנות של Agent2...

                                                                                                      רמת מיומנות של Agent50

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר את רמת מיומנות הנציג עבור הנציגים המוקצים.

                                                                                                      טווח: 1-20

                                                                                                      הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם

                                                                                                      כל שורה יכולה להכיל מקסימום של 50 סוכנים ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ- 50 סוכנים, באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את הפעולות הבאות.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן את 50 הסוכנים, ואת אחוזי משקל ניתוב השיחות המשויכים להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

                                                                                                      2

                                                                                                      בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

                                                                                                      • שם-הזן את אותו שם כמו השורה לעיל כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.

                                                                                                      • מיקום – הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.

                                                                                                      • פעולת נציג—הזן ADD כדי להוסיף את הנציגים שאתה ברשימה זו. הזן הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.


                                                                                                         

                                                                                                        אם תזין החלף, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      • Agent1, Agent2, וכו'. - הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

                                                                                                      • (אופציונלי) משקלסוכן1, משקלסוכן2 וכו' – אם מדיניות ניתוב השיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                      באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

                                                                                                      3

                                                                                                      המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך.

                                                                                                      נהל שיחות בתור שיחות

                                                                                                      ודא שהלקוחות מגיעים לנציגים הנכונים בזמן הנכון כאשר הם מתקשרים לתור שיחות. באפשרותך להגדיר ולערוך הגדרות שיחה נכנסות כגון העברת שיחות, תבנית ניתוב, הגדרות גלישה, הגדרות שיחה מדולגת והגדרות החזרת שיחה עבור תור שיחות ב-Control Hub.

                                                                                                      ערוך הגדרות תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך לשנות את השפה, את מספר השיחות עבור התור ואת מזהה המתקשר עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך כל אחד מהשדות הבאים:

                                                                                                      • מספר שיחות בתור - זהו מספר השיחות המקסימלי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות ההצפה מופעלות.

                                                                                                        באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                         
                                                                                                        אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

                                                                                                      • שפה – שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור השיחות הזה.

                                                                                                      • אזור זמן - אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים החלים על תור השיחות הזה.

                                                                                                      • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.

                                                                                                        • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני - בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                          • קו ישיר - מספר הטלפון הראשי והשלוחה מתור זה.

                                                                                                             

                                                                                                            אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                          • מספר מיקום - המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                          • מספר אחר מהארגון - בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                        • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                      • צליל התראה עבור נציגים—קבע האם להשמיע צליל התראה לנציגים כאשר מפקח משתמש בפונקציות כגון ניטור, התפרצות או אימון. ניתן להגדיר הגדרה זו ברמת הארגון וברמת התור.
                                                                                                        • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון - בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון עבור תור זה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

                                                                                                          כדי להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ראה הגדרת צליל התראה של נציג עבור פונקציות מפקח.

                                                                                                        • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית - כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
                                                                                                          • השמע צליל התראה לניטור
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור אימון

                                                                                                          בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמנים או מתפרץ בשיחה.

                                                                                                      • צלצול ייחודי—זהו תבנית צלצול מיוחדת כדי להבדיל בין שיחות נכנסות מתור שיחות זה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עריכת מספרי טלפון של תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על מספר טלפון.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את מספר הטלפון והשלוחה.

                                                                                                      אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת תור השיחות, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה.

                                                                                                      5

                                                                                                      הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                      6

                                                                                                      הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

                                                                                                      7

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

                                                                                                      8

                                                                                                      בטבלה, בחר את תבנית הטבעת להקצאה לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה Ring Pattern .

                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות הפניית שיחות

                                                                                                      באפשרותך להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם לקבוצת קריטריונים שאתה מגדיר.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחלונית הצדדית, לחץ על העברת שיחות.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את התכונה 'העברת שיחות'.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפנה תמיד שיחות—העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

                                                                                                      • העבר שיחות באופן סלקטיבי - העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


                                                                                                       

                                                                                                      אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

                                                                                                      6

                                                                                                      הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת תמיד להעביר שיחות, לחץ על שמור.


                                                                                                       

                                                                                                      בעת בחירה באפשרות 'העבר תמיד' או 'העבר באופן סלקטיבי', סמן את תיבת הסימון שלח לתא הקולי כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. תיבת הסימון שלח לתא הקולי אינה זמינה בעת הזנת מספר חיצוני.

                                                                                                      7

                                                                                                      אם תבחר באפשרות 'העבר שיחותבאופן סלקטיבי', צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או על הוסף מתי לא להעביר.

                                                                                                      8

                                                                                                      צור שםכלל.

                                                                                                      9

                                                                                                      עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח זמנים לחגים מהתפריט הנפתח.

                                                                                                      10

                                                                                                      עבור העבר אל, בחר לפחות אפשרות אחת מתוך מספר טלפון המוגדר כברירת מחדל או הוסף מספרטלפון אחר.

                                                                                                      11

                                                                                                      עבור שיחות מאת, בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם אפשרות אחת לפחות מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מספר כלשהו – מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

                                                                                                      • כל מספר פרטי – מעביר שיחות ממספרים פרטיים.

                                                                                                      • כל מספרים לא זמינים - מעביר שיחות ממספרים לא זמינים.

                                                                                                      • הוסף מספרים ספציפיים – העברת שיחות לעד 12 מספרים שאתה מגדיר.

                                                                                                      12

                                                                                                      עבור 'שיחות אל', בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך שהשיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שאתה מגדיר.

                                                                                                      13

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
                                                                                                      • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

                                                                                                      • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

                                                                                                      • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

                                                                                                      • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

                                                                                                      כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

                                                                                                      מה הלאה?

                                                                                                      לאחר יצירת כלל, באפשרותך להפוך כלל לזמין או ללא זמין באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה. באפשרותך גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על ערוך או .

                                                                                                      ערוך הגדרות גלישה

                                                                                                      הגדרות הצפה קובעות כיצד יטופלו שיחות ההצפה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות גלישה.

                                                                                                      4

                                                                                                      סמן או בטל את הסימון של התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך או להשבית:

                                                                                                      • הפעל צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
                                                                                                      • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
                                                                                                      5

                                                                                                      בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

                                                                                                      • ביצוע טיפול תפוס – המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                      • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                      • העבר למספר טלפון—הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן או בטל את הסימון של התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך או להשבית:

                                                                                                      • אפשר גלישה לאחר ששיחות ממתינות x שניות – עם אפשרות זו, תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) עבור המתקשרים. ברגע שמתקשר מגיע לזמן ההמתנה הזה, הטיפול בהצפה מופעל.

                                                                                                      • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה - אם אפשרות זו מושבתת, מתקשרים ישמעו את מוזיקת ההמתנה עד שהמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך סוג ניתוב

                                                                                                      באפשרותך לשנות את תבנית ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחץ על ניתוב שיחות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את האפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מבוסס-עדיפות
                                                                                                        • מעגלי – מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • חוסר פעילות הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                        • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                        • בו-זמנית – שולח שיחות לכל הנציגים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                      • מבוסס-מיומנות

                                                                                                         
                                                                                                        בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, מתווספים נציגים ברירת מחדל ברמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) וניתוב מתבצע רק על סמך רמת המיומנות (1 הוא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 הוא רמת המיומנות הנמוכה ביותר). אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, יש לעקוב אחר תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                        • מעגלי – מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • חוסר פעילות הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות של שיחות קופצות

                                                                                                      שיחות מקפצות הן אלה שנשלחו לנציג זמין, אבל הנציג לא עונה. שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בחלק העליון של כל השיחות התורניות. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות שהופצו.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שיחות מוקפצות.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

                                                                                                      • דלג על שיחות לאחר מספר צלצולים מוגדר - אם אפשרות זו נבחרת, הזן את מספר הצלצולים.

                                                                                                      • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

                                                                                                      • התראה לנציג אם השיחה נמצאת בהמתנה למשך זמן המתנה מוגדר - אם אפשרות זו נבחרת, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                      • דלג אם השיחה נמצאת בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר - אם אפשרות זו נבחרת, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                      5

                                                                                                      הפעל או הפוך את 'צלצול ייחודי' לזמין או ללא זמין עבור שיחות שהופצו.

                                                                                                      אם היא מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ על שמור.


                                                                                                       
                                                                                                      אם הגדרת תור שיחות עם תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, תוכל לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.

                                                                                                      ערוך הגדרות החזרת שיחה

                                                                                                      אפשרות החזרת השיחה מאפשרת למתקשרים לקבל החזרת שיחה למספר הטלפון שסופק כאשר המיקום המקורי שלהם בתור מגיע. מספר הטלפון מאומת כנגד מדיניות שיחות יוצאות של מיקום.

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את הגדרות החזרת השיחה רק אם הפעלת את הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שבתור. למידע נוסף, עיין בהודעת המתנה משוערת עבור מקטע שיחות שבתור.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחץ על שיחה חוזרת.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את האפשרות החזרת שיחה פעילה.

                                                                                                      5

                                                                                                      הזן את הזמן המשוער המינימלי לאפשרות החזרת שיחה בדקות. פעולה זו קובעת באיזו שעת המתנה משוערת המתקשר מקבל את ההנחיה החזרת השיחה.

                                                                                                      אפשרות זו פועלת יחד עם הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שנמצאות בתור. אם ערך זה שווה לערך ההכרזה של זמן הטיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת. אם ערך זה גבוה יותר מערך ההכרזה של זמן טיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה לא תופעל.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את תיבת הסימון אפשר שיחה חוזרת בינלאומית להתקשרות. הדבר מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים החזרת שיחה להזין את קידומת המדינה שלהם. מספרי החזרת השיחה מאמתים כנגד מדיניות מיקום בשיחות יוצאות.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      נהל מדיניות תור שיחות

                                                                                                      עם מדיניות תור שיחות, באפשרותך להגדיר כיצד לנתב שיחות במהלך תקופות חג ותקופות שלאחר שעה, להסיט באופן זמני שיחות נכנסות חדשות ולנהל את השיחות בתור כאשר הנציגים אינם זמינים.

                                                                                                      מדיניות תור שיחות חשובה כדי להבין כיצד שיחות מנותבות בתוך התור ומחוץ לו. השירותים המהווים חלק ממדיניות התור מקבלים קדימות על פי סדר העדיפויות המפורטים להלן.

                                                                                                      • שירות חגים

                                                                                                      • שירות לילה

                                                                                                      • העברה מאולצת

                                                                                                      • שיחות שנתקעו

                                                                                                      השירותים המופעלים בתור השיחות מקבלות את סדר הקדימות והזן את תור השיחות כדי לקבוע כיצד השיחה

                                                                                                      • מטופל כאשר תור השיחות מתמלא
                                                                                                      • קופץ כאשר הנציג לא עונה לשיחות
                                                                                                      • מעובד כאשר התור אין נציגים

                                                                                                      נהל שירות חגים

                                                                                                      קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך החגים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שירות חג.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את שירות החגים.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • ביצוע טיפול תפוס
                                                                                                      • העבר למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                      6

                                                                                                      בחרו ב-Holiday Schedule של חופשה מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      תוכל גם לקבוע תצורה של לוחות זמנים חדשים של חגים אם לוח זמנים מסוים של חגים לא רשום ברשימה הנפתחת.
                                                                                                      7

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות החגים' כדי להפעיל את הודעת שירות החגים.

                                                                                                      8

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                      • השמע הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל שירות לילה

                                                                                                      קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך השעות שבהן התור אינו בשירות. זה נקבע על ידי לוח זמנים שמגדיר את שעות הפעילות של התור.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שירות לילה.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל שירות לילה.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • ביצוע טיפול תפוס
                                                                                                      • העבר למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות לילה' כדי להפעיל את הודעת שירות הלילה.

                                                                                                      7

                                                                                                      בחר סוג הכרזה באחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הכרזות ברירת מחדל

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית. באפשרותך להעלות ארבעה קבצים לכל היותר.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      8

                                                                                                      בחרו שעות פעילות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      תוכל גם להגדיר שעות פעילות חדשות אם שעה עסקית ספציפית אינה מופיעה ברשימה הנפתחת.
                                                                                                      9

                                                                                                      הפעל שירות לילה מאולץ עכשיו ללא קשר ללוח הזמנים של שעות הפעילות כדי לאלץ שיחות ללא קשר לשעות הפעילות.

                                                                                                      10

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפעל הכרזה של ברירת מחדל.

                                                                                                      • השמע הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      11

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל העברה מאולצת

                                                                                                      מאפשר להעביר את התור למצב חירום להעברת שיחות למיקום אחר במהלך החירום. קבע את תצורת תור השיחות כדי להסיט זמנית שיחות נכנסות חדשות אל נתיב אחר שאינו תלוי בנתיב שירות הלילה ושירות החגים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בפאנל הצדדי, לחצו על העברה כפויה.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל העברה מאולצת.

                                                                                                      5

                                                                                                      הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני העברת תיבת הסימון כדי להפעיל את ההכרזה 'קדימה כפוי'.

                                                                                                      7

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הכרזות ברירת מחדל

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      8

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל שיחות שנתקעו

                                                                                                      שיחה שנתקעה מעובדת על-ידי תור שאין לו נציגים מאוישים כעת. קבע את התצורה של מדיניות ניתוב תור השיחות עבור שיחות שנתקעו בתור כאשר כל הנציגים יצאו.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שיחות שנתקעו.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר מבין האפשרויות מה ברצונך לעשות עם השיחות שנתקעו.

                                                                                                      • עזוב בתור – השיחה נשארת בתור.
                                                                                                      • בצע טיפול תפוס - שיחות מוסרות מהתור ומסופקות לו טיפול תפוס. אם התור מוגדר עם העברת שיחות במצב תפוס או שירות העברת הודעות קוליות, השיחה מטופלת בהתאם.
                                                                                                      • העברה אל מספר טלפון—שיחות מוסרות מתור והן מועברות למספר הטלפון שהוגדר.
                                                                                                      • שירות לילה – שיחות מטופלות בהתאם לתצורת שירות הלילה. אם פעולת שירות הלילה לא מופעלת, השיחות שנתקעו יישארו בתור.
                                                                                                      • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם צלצול עד שהמתקשר ישחרר את השיחה. צליל חיוג חוזר שמנוגן למתקשר מותקן בהתאם לקידומת המדינה של המתקשר.
                                                                                                      • השמע הכרזה עד שהמתקשר מנתק – שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם הכרזה שמושמעת בלולאה עד שהמתקשר ישחרר את השיחה.
                                                                                                        1. בחר שמע הכרזה באחת מהאפשרויות הבאות:
                                                                                                          • הכרזות ברירת מחדל

                                                                                                          • הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                            1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית.
                                                                                                            2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      נהל הכרזות על תור שיחות

                                                                                                      עריכת הגדרות הודעה על תור שיחות

                                                                                                      הכרזות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההודעה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הכרזות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

                                                                                                      הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                      הפעל הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                      1

                                                                                                      אפשר הודעת ברוכים הבאים.


                                                                                                       
                                                                                                      הודעת הפתיחה מושמעת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לשירות השיחה.
                                                                                                      2

                                                                                                      בחרו הודעת ברוכים הבאים היא הכרחית.


                                                                                                       
                                                                                                      בחירה באפשרות זו גורמת להודעה להפעיל אותה למתקשר לפני שהיא מוצגת לנציג, גם אם נציג זמין.
                                                                                                      3

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה. ההכרזות מופעלות ברצף.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור

                                                                                                      הודע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור.

                                                                                                      האפשרות הזו מפעילה את הודעת ההמתנה לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את זמן הטיפול המהווה ברירת מחדל 1-100 דקות.

                                                                                                      שעה זו היא זמן הטיפול המשוער לכל שיחה (בדקות). המערכת משתמשת בזמן זה כדי לחשב את זמן ההמתנה המשוער, ומודיעה על כך למשתמש אם תבחר באפשרות הכרז זמן כסוג ההכרזה. אפשרות זו פועלת יחד עם הזמן המשוער המינימלי עבור אפשרות החזרת שיחה. אם ברצונך להפעיל את ההנחיה החזרת השיחה למתקשר, ערך זה חייב להיות שווה או גבוה יותר מהזמן המינימלי המשוער עבור ערך אפשרות החזרת שיחה .
                                                                                                      3

                                                                                                      הפעל את ההפעלה התקופתית החוזרת של אפשרות הודעת המתנה משוערת וקבע את השעה 10-600 שניות.

                                                                                                      אם תבחר באפשרות זו, הכרזת הודעת זמן ההמתנה המשוערת (מיקום התור או הודעת זמן ההמתנה) תופעל במרווח קבוע עד שהמערכת תגיע ל-הזמן המשוער המינימלי עבור ערך אפשרות החזרת שיחה . אם תשבית אפשרות זו, ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת באופן מיידי.
                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את סוג הכרזה על הודעת המתנה כדי להפעיל עבור המתקשרים.

                                                                                                      • הכרז על מיקום התור—מפעיל הודעה "אתה מספר מתקשר בתור; אנא החזק" עבור המתקשרים בהתבסס על מיקום התור. הזן את מספר המתקשרים שיכולים לשמוע את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, מתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.

                                                                                                        אם מיקום התור של המתקשר הוא מתחת לערך שהוזן, ההכרזה הזו תופעל. אם מיקום התור של המתקשר הוא מעל הערך שהוזן ותפעיל את האפשרות הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה , ההודעה בעוצמת קול גבוהה מופעלת.

                                                                                                      • הכרז על זמן המתנה - מפעיל הודעה המודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה למתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מהערך שהוזן.

                                                                                                        אפשרות זו מושמעת הודעה "יש לענות על השיחה שלך תוך דקות; אנא המתן" בהתבסס על זמן ההמתנה. כדי לקבוע את זמן ההמתנה, באפשרותך להשתמש באלגוריתם הבא כדי לבדוק כנגד הערך המוגדר:

                                                                                                        זמן המתנה משוער = ([מיקום בתור * זמן טיפול בשיחות ממוצע] / [מספר הנציגים הזמינים או סיכום])

                                                                                                        המערכת משתמשת בזמן הטיפול בברירת המחדל כאשר זמן הטיפול בשיחות הממוצע אינו זמין.

                                                                                                        אם ערך זמן ההמתנה המשוער גבוה יותר מכריז על זמן ההמתנה ואתה בוחר את ההודעה בעוצמת קול גבוהה, המערכת משמיעה את ההודעה בנפח גבוה.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להשמיע הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים יותר ממיקום התור המרבי שהוגדר.

                                                                                                      הפעלת אפשרות זו מפעילה את ההנחיה לחזרת השיחה לאחר הכרזה זו.
                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת נוחות

                                                                                                      השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזק מוסיקה. זה בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל את הודעת Comfort.

                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את הזמן תוך שניות עבור המתקשר לשמוע את הודעת הנוחות.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                      השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת ממתקשר לשמוע חלק קצר של הודעת הנוחות הסטנדרטית שמסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לנציג.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל מעקף הודעת נוחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את השעה בשניות עבור המתקשר כדי לשמוע את הודעת מעקף הנוחות.


                                                                                                       

                                                                                                      כברירת מחדל, הזמן למתקשר לשמוע את הודעת מעקף הנוחות הוא 30 שניות והוא נע בין 1-120 שניות.

                                                                                                      הודעת מעקף נוחות מודיעה כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר באחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      החזק מוזיקה

                                                                                                      השמע מוזיקה למתקשרים לאחר הודעת הנוחות בלולאה חוזרת.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל Hold Music.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר אחד מסוגי הברכה הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה.
                                                                                                      3

                                                                                                      באפשרותך לבחור מקור חלופי לשיחות פנימיות.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת לחישה של שיחה

                                                                                                      הפעל הודעה לנציג מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל לחישת שיחה.


                                                                                                       
                                                                                                      ההודעה מושמעת רק לנציגים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
                                                                                                      2

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                         
                                                                                                        אפשרות זו מפעילה רק את ההודעה הגנרית "שיחה חדשה מתור".
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                        באפשרותך להקליט את שם תור השיחות בפועל אם ברצונך שהנציג ידע את התור המדויק.


                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      3

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות של קובצי הכרזה של תור שיחות

                                                                                                      הכרזות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קובצי ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על קובצי הכרזה.

                                                                                                      4

                                                                                                      העלה קובץ הכרזה או הקלט הכרזה משלך.

                                                                                                      • לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלכם.
                                                                                                      • לחצו על Record כדי להקליט את הכרזות משלכם.
                                                                                                        1. לחצו על לחצן הקלטה כדי להתחיל בהקלטת ההכרזה.
                                                                                                        2. לחץ על לחצן עצור כדי להפסיק את ההקלטה.
                                                                                                        3. לחצו על לחצן Play כדי לנגן ולאמת את ההודעה המוקלטת.
                                                                                                        4. לחצו על לחצן שמור כדי לשמור את קובץ ההכרזה המוקלט.
                                                                                                      רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו מוצגת. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.
                                                                                                      נהל נציגי תור שיחות

                                                                                                      עבור כל שיחת Webex שהתחילה, תקבל זיהוי קו התקשרות עסקי (CLID). CLID העסקי הזה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון המוגדר של הנציג. הנציג יכול להחליט לספק מידע זה עבור שיחות יוצאות באמצעות תצורה מתמשכת או תצורה זמנית.

                                                                                                      קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

                                                                                                      • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

                                                                                                      • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
                                                                                                      1

                                                                                                      מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com עבור אל ניהול > משתמשים.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר שיחות ובחר הגדרות נציג.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

                                                                                                      5

                                                                                                      קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מזהה מתקשר מוגדר - מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

                                                                                                      • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


                                                                                                         

                                                                                                        כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

                                                                                                      הוסף או ערוך נציגים

                                                                                                      משתמשים המקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. באפשרותך להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים לתורי שיחות מרובים.

                                                                                                       

                                                                                                      אם אתה מנהל מיקום, באפשרותך להציג את כל הנציגים המוקצים לתור שיחות כולל הנציגים מחוץ למיקום שהוקצה לך. באפשרותך למחוק כל נציגים מוקצים ויכול להוסיף כל משתמשים לתור, כולל המשתמשים ממיקומים אחרים. עם זאת, אתה יכול לאפשר לנציגים רק במיקומים המוקצים שלך להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור. לפרטים נוספים, ראה ניהול מיקום נציג.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                      4

                                                                                                      (אופציונלי) בחר ערך רמת מיומנות המהווה ברירת מחדל עבור הנציגים אם אתה מוסיף אותם בהתבסס על הכישורים שלהם מהרשימה הנפתחת ברמת מיומנות מוקצית.


                                                                                                       
                                                                                                      ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הנציג. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 בעוד הנמוכה ביותר היא 20.
                                                                                                      5

                                                                                                      מהרשימה הנפתחת הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי , חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                      6

                                                                                                      (אופציונלי) בחר את תיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                      7

                                                                                                      (אופציונלי) בחר בתיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף לתור או לבטל את ההצטרפות אליו.

                                                                                                      8

                                                                                                      (אופציונלי) ערוך את רמת המיומנות ואת הלחצן הדו-מצבי הצטרף עבור כל משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי בתור.

                                                                                                      9

                                                                                                      (אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ על הסמל לצד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.

                                                                                                      10

                                                                                                      (אופציונלי) לחץ על הסר הכל כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.

                                                                                                      11

                                                                                                      לחץ על שמור.


                                                                                                       
                                                                                                      • כל הנציגים מתווספים עם מצב שהצטרף בתור TRUE במהלך יצירת תור.

                                                                                                      • שיחות אינן מנותבות לנציג למרות שהנציג זמין כאשר מצב הצטרפות של נציג מוגדר ל-FALSE.

                                                                                                      הצג לוח מחוונים של נציג

                                                                                                      לוח מחוונים של נציג מאפשר למנהל מערכת להציג תצוגה מאוחדת של כל הנציגים בכל תורי השיחות. לוח המחוונים מציג את פרטי הנציגים ואת השתתפות תור השיחות שלהם. זה מאפשר למנהל מערכת לקבל החלטות מתאימות לאיוש של תור שיחות וגם לשנות בקלות את מצב ההצטרפות של נציג.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה נציגים .

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר נציג מתוך רשימת הנציגים המופיעים או חפש שם נציג או את המספר הראשי או השלוחה המשויכים לנציג.


                                                                                                       

                                                                                                      באפשרותך לסנן את רשימת הנציג בהתבסס על תורי שיחות, מיקומי תור ומצב הצטרפות/ביטול הצטרפות.

                                                                                                      לוח המחוונים של הנציג כברירת מחדל שמתמוטט מציג:

                                                                                                      • שם הנציג

                                                                                                      • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מציג את מספר תורי השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                      • מיקומי תור שיחות - מציג את מספר המיקומים שבהם תורי השיחות נוצרים

                                                                                                      • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לנציג

                                                                                                      • שלוחה אם זמינה

                                                                                                      • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מספר התורים שנציג הצטרף או ביטל הצטרפות כאשר הוא מכווץ.

                                                                                                      4

                                                                                                      הקישו > כדי להרחיב את פרטי הנציג.

                                                                                                      לוח המחוונים של הנציג מציג:
                                                                                                      • שם הנציג

                                                                                                      • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מפרט את שמות תור השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                      • מיקומי תור שיחות - מפרט כל מיקום של תור שיחות

                                                                                                      • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לתור השיחות

                                                                                                      • שלוחה אם זמינה

                                                                                                      • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מצב ההצטרפות או ביטול הצטרפות.

                                                                                                      5

                                                                                                      שנה את המצב כדי להצטרף או לבטל הצטרפות לנציג לתור השיחות הספציפי.

                                                                                                      6

                                                                                                      (אופציונלי) לחץ על ייצוא CSV כדי לייצא גיליון אלקטרוני עם פרטי הנציג המקיפים.

                                                                                                      השתמש בטבלה זו כדי למצוא את הפרטים ב-CSV המיוצא.

                                                                                                      עמודה

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      שם פרטי של הנציג

                                                                                                      הצגת השם הפרטי של הנציגים שיוצג עבור מזהה הקו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                      שם משפחה של הנציג

                                                                                                      הצגת שם המשפחה של הנציגים שיוצגו עבור מזהה הקו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                      מספר טלפון של נציג

                                                                                                      מציג את מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      שלוחת נציג

                                                                                                      הצגת שלוחת הנציג.

                                                                                                      שם התור

                                                                                                      מציג את שם תור השיחות.

                                                                                                      מספר טלפון של תור

                                                                                                      מציג את מספר הטלפון של תור השיחות.

                                                                                                      שלוחת תור

                                                                                                      הצגת שלוחת תור השיחות.

                                                                                                      שם מיקום תור

                                                                                                      מציג את מיקום תור השיחות.

                                                                                                      מצב הצטרפות בתור

                                                                                                      מציג את ההצטרפות או בטל את ההצטרפות לתור השיחות.

                                                                                                      נהל את מפקחי תור השיחות

                                                                                                      נציגים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לפקח בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהנציגים המוקצים שלהם מטפלים כעת.

                                                                                                      פונקציות מפקח על תור שיחות עבור Webex Calling

                                                                                                      ניטור שקט—ניטור שיחה של נציג מבלי שהמתקשר יידע. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שהאימון עובד או לזהות היכן נציגים צריכים להשתפר.

                                                                                                      כדי לנטר שיחה בשקט, הזן #82 בתוספת השלוחה של הנציג או מספר הטלפון.

                                                                                                      אימון – טלאי לשיחה של נציג ותקשר עם הנציג. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.

                                                                                                      כדי לאמן שיחה, הזן מס' 85 בתוספת השלוחה או מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      התפרצות – צאו לשיחת נציג. גם הנציג וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר עליך להשתתף בשיחה ולעזור לפתור בעיות.

                                                                                                      כדי להיכנס לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      השתלטות- משוך שיחה מנציג. השתמש בתכונה זו כאשר עליך להשתלט לחלוטין על השיחה עבור נציג.

                                                                                                      כדי לקבל שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה של הנציג או מספר הטלפון.


                                                                                                       

                                                                                                      בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות.

                                                                                                      הוסף או מחק מפקח

                                                                                                      באפשרותך להוסיף או למחוק מפקחים. בעת הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים אליהם מתורי שיחות מרובים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה מפקח ולאחר מכן לחצו על הוסף מפקח.

                                                                                                      3

                                                                                                      בדף יסודות , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת להוספה כמפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                      4

                                                                                                      בדף הקצאת נציגים , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת כדי להקצות כנציגים למפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                      5

                                                                                                      בדף הסקירה , בחן את המפקח שנבחר ואת הנציגים שהוקצו.

                                                                                                      6

                                                                                                      הקישו על הוסף מפקח.

                                                                                                      לאחר הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים למפקח.

                                                                                                      להסרת מפקח, הקישו על הסמל 'הסר מפקח ' המשויך לממונה.

                                                                                                      הקצה או בטל הקצאה של נציגים למפקח

                                                                                                      הקצה נציגים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, פריצה, ולהשתלט.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      רשימת המפקחים שנוצרה מופיעה.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה מפקח .

                                                                                                      3

                                                                                                      תחת העמודה 'פעולות', מהרשימה הנפתחת של המפקח המתאים, בחר משתמש להוספה כנציג למפקח.

                                                                                                      הנציג שנבחר מוקצה למפקח.
                                                                                                      4

                                                                                                      כדי לבטל הקצאה של נציגים, הרחב את שורת המפקח ולחץ על סמל נציגים המשויך לנציג.


                                                                                                       
                                                                                                      כאשר תבטל את ההקצאה של הנציג האחרון מפקח, המפקח יוסר גם כן.

                                                                                                      ברגע שהנציגים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FAC) כדי לנטר, לאמן, להתפרץ ולהחליף שיחות. למידע נוסף, ראה פונקציות מפקח על תור שיחות עבור Webex Calling.

                                                                                                      הצג נציגים המוקצים לתור

                                                                                                      באפשרותך לראות רשימה של כל הנציגים המוקצים לתור שיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כנציגים לתור השיחות הזה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      לחץ על הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה.

                                                                                                      ניתוח של תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך להשתמש בניתוח נתונים כדי להעריך את מצב תור השיחות, מצב סוכן תור השיחות ומצב תור חי. נתוני תור השיחות מעובדים כל יום, והופכים לזמינים בתוך 24 שעות, והמדדים זמינים עד 1:00 GMT ביום שלמחרת. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה נמצא. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים.


                                                                                                       
                                                                                                      נתוני ניתוח אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

                                                                                                      כדי להציג ניתוח של תור שיחות, עבור אל ניטור > ניתוח > שיחות > תור שיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      למנהלי מיקום אין גישה לניתוח נתונים.

                                                                                                      עצות ללוח מחוונים

                                                                                                      התאמת פרק הזמן

                                                                                                      באפשרותך להציג כמה תרשימים בלוח זמנים מדי שעה, יומי, שבועי או חודשי כדי שתוכל לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת-עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      בורר התאריכים אינו חל על נתונים בקטע סטטיסטיקת תור חי. הנתונים עבור מקטע סטטיסטיקות תור חי נאספים כל 30 שניות.

                                                                                                      מסננים גלובליים

                                                                                                      לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שבחרת יחולו באופן אוטומטי על כל התרשימים. באפשרותך לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.


                                                                                                       

                                                                                                      מסנן 'מפקחים' ישים רק לסטטיסטיקות של נציג תור שיחות.

                                                                                                      ייצוא נתונים או תרשימים

                                                                                                      באפשרותך לייצא כל גרף או תצוגת פרטים. לחץ על לחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/הרשימה ובחר את תבנית הקובץ להורדה (PDF, PNG או CSV, תלוי אם מדובר בגרף או ברשימה).

                                                                                                      כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, באפשרותך ליצור בקלות דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      רכיבי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לך מצב מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • סה"כ שיחות שנענו—מספר כולל של שיחות שנציג ענה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • סך כל השיחות שננטשו—מספר כולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • אחוז השיחות הנטושות—אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • זמן המתנה AVG – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      ניתוח סטטיסטיקות של תור שיחות KPI

                                                                                                      שיחות נכנסות עבור תורי שיחות ומגמה

                                                                                                      התרשים הזה מציג התפלגות של סטטיסטיקת תור שיחות על-ידי שיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

                                                                                                      שיחות נכנסות עבור תורי שיחות וטבלאות מגמות בניתוח סטטיסטיקות של תור השיחות

                                                                                                      זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה

                                                                                                      התרשים הזה מציג התפלגות של דקות המתנה הנטושות והממוצע משיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים היו צריכים להמתין לפני שתנתק את השיחה או לעבור לנציג. הדקות הממוצעות הן:

                                                                                                      • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                      • זמן המתנה - זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      דקות של תור שיחות לכל שיחה וטבלאות מגמות בניתוח סטטיסטיקות של תור שיחות

                                                                                                      25 תורי שיחות המובילים לפי מצב שיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי מצב ספציפי. מצבי השיחות הזמינים הם:

                                                                                                      • שיחות שנענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • % מהשיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • שיחות שלא נענו - מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • % מהשיחות הנטושות – אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • גלישות - תפוס - מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שמתקיים מגבלת התור.
                                                                                                      • גלישות - הזמן הסתיים - מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
                                                                                                      • שיחות שהועברו - מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      25 תורי שיחות מובילים לפי % מהתרשים של שיחות בניתוח סטטיסטיקות של תור השיחות

                                                                                                      25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:

                                                                                                      • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                      • זמן המתנה של AVG – זמן שיחה ממוצע שמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      25 תורי שיחות מובילים על ידי תרשים רישום וערכות דקות נטושות בניתוח תור השיחות

                                                                                                      סטטיסטיקות תור שיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות על-ידי שימוש בסרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • תור שיחות-שם של תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום - מיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • מספר טלפון -מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • שלוחה - מספר שלוחה מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל-זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      • זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      • זמן דיבור כולל-זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן שיחה AVG – זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן טיפול כולל-זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      • זמן טיפול ב-AVG – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל - זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      • זמן המתנה AVG – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      • שיחות שנענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • שיחות שננטשו - מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • % שיחות שלא נענו - אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • זמן נטוש של Avg – זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • זמן נטוש—זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                      • גלישה - תפוס - מספר השיחות שגלשו מכיוון שמגבלת התור נענתה.
                                                                                                      • גלישה - זמן ההפעלה של מספר השיחות שגלשו מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                      • שיחות שהועברו - מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      • מספר של נציגים שהוקצו-מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                      • מספר נציגים המטפלים בשיחות—מספר ממוצע של נציגים שטופלו באופן פעיל בשיחות.

                                                                                                       
                                                                                                      תורי שיחות ללא נתונים לא יוצגו בטבלה זו.
                                                                                                      טבלת סטטיסטיקות של תור שיחות בניתוח של תור השיחות

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      קובצי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שנציגים שטופלו בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • סה"כ שיחות שנענו—המספר הכולל של שיחות שהוצגו שנענו על-ידי נציגים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • סה"כ שיחות מדולגות—מספר כולל של שיחות שהוצגו לנציג, אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      ניתוח של תור שיחות סטטיסטיקות של נציג תור שיחות KPI

                                                                                                      זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה

                                                                                                      התרשים הזה מראה בממוצע כמה זמן כל שיחה נמשכת לפי מצב השיחה שלו. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן המתאים.

                                                                                                      דקות שיחה של נציג Avg לכל שיחה וטבלאות מגמות בניתוח סטטיסטיקות של נציג תור השיחות

                                                                                                      שיחות נכנסות לנציגים לפי מצב שיחה

                                                                                                      התרשים הזה מציג פירוט של שיחות נכנסות לנציגים בהתבסס על מצב השיחה. התרשים הזה יכול לעזור לך לראות אם יש שיחות מדולגות יותר מהרגיל.

                                                                                                      שיחות נכנסות לנציגים לפי תרשים מצב שיחה בניתוח סטטיסטיקות של נציג תור השיחות

                                                                                                      נציגים המטפלים בשיחות לעומת נציגים שהוקצו

                                                                                                      התרשים הזה מציג מגמה של מספר הנציגים הממוצע המטפלים בשיחות כנגד המספר הממוצע של נציגים מוקצים לתורי שיחות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק נציגים לטפל בשיחות ולהתאים בהתאם לצורך.

                                                                                                      נציגים המטפלים בשיחות לעומת נציגים שהוקצו בניתוח סטטיסטיקות של נציג תור השיחות

                                                                                                      25 הנציגים המובילים באמצעות שיחות שנענו וקופצות

                                                                                                      הטבלה הזו מציגה את 25 הנציגים המובילים עם השיחות הכי נענו או קופצות.

                                                                                                      25 הסוכנים המובילים לפי תרשים שיחות שנענו ודפקו בניתוח סטטיסטיקות של נציג תור השיחות

                                                                                                      25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן

                                                                                                      הטבלה הזו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם ממוצע הדיבורים או דקות ההמתנה הגבוה ביותר.

                                                                                                      25 הסוכנים המובילים על ידי שיחת avg ו-avg מחזיקות תרשים בניתוח סטטיסטיקות של נציג תור השיחות

                                                                                                      נציגי תור שיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה נציג מקבל את רוב השיחות ומידע על סטטיסטיקות השיחות שלו. באפשרותך גם לחפש שמות נציג או סביבת עבודה ספציפיים, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • שם נציג-שם של הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                      • תור שיחות-שם של תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום - מיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • סה"כ שיחות שנענו - מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
                                                                                                      • שיחות קופצות - מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                      • סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופץ על-ידי תור השיחות.
                                                                                                      • זמן דיבור כולל-זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
                                                                                                      • זמן שיחה Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל-זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      • זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      • זמן טיפול כולל-זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
                                                                                                      טבלת נציגים של תור שיחות בניתוח חוויית לקוח

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      קובצי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה המצב שלהן כדי לעזור לך לנטר תורי שיחות בזמן אמת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • שיחות פעילות - מציג את מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                      • שיחות ממתינות - מציג את מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא שיענה.
                                                                                                      • שיחות ממתינות – מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
                                                                                                      סטטיסטיקות תור שיחות ניתוח נתוני תור בשידור חי KPI

                                                                                                      סטטיסטיקות של תור שיחות בשידור חי

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל את מספר השיחות הרב ביותר ולהתאים את מספר הנציגים לפי הצורך. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות על-ידי שימוש בסרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • תור שיחות-השם של תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום - המיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • שלוחה - השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
                                                                                                      • שיחות פעילות - מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                      • שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים הוחזקו להמתנה.
                                                                                                      • שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.

                                                                                                      דוחות תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך להציג דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות וגם להציג את התור והסטטיסטיקה של הנציג.

                                                                                                      ניתן לגשת לדוחות תחת ניטור > דוחות > תבניות > חוויית לקוח.


                                                                                                       
                                                                                                      למנהלי מיקום אין גישה לדוחות.

                                                                                                      סטטיסטיקות תור

                                                                                                      מספק פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה.

                                                                                                      שם עמודהתיאור
                                                                                                      תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                      מיקוםמיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      מס' טלפון.מספר טלפון מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      שלוחהמספר השלוחה מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללזמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      זמן דיבור כוללסה"כ זמן שהסוכנים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן טיפול כוללסה"כ זמן שסוכנים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      זמן טיפול ב-Avgזמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללהזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      שיחות שנענומספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      % שיחות שנענואחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      שיחות שלא נענומספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      % שיחות שלא נענואחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      זמן ננטש Avgזמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      סה"כ זמן נטושהזמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      סך הכל שיחותמספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                      שיחות גלשומספר השיחות שגלשו מכיוון שמגבלת התור התקיימה.
                                                                                                      תם הזמן המוקצב לשיחותמספר השיחות שזמן ההמתנה חלף מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                      שיחות שהועברומספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      מספר נציגים שהוקצומספר ממוצע של נציגים המוקצים לתורי שיחות.
                                                                                                      מספר נציגים המטפלים בשיחותמספר ממוצע של נציגים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

                                                                                                      סטטיסטיקות של נציג בתור

                                                                                                      מספק פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה נציג מקבל את רוב השיחות ומידע על סטטיסטיקות השיחות שלו.

                                                                                                      שם עמודהתיאור
                                                                                                      שם נציג/שם סביבת עבודהשם הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                      תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                      מיקוםמיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      סה"כ שיחות שנענומספר השיחות שהוצגו לנציג וענו על ידם.
                                                                                                      שיחות קופצותמספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                      סה"כ שיחות שהוצגומספר השיחות הנכנסות לנציג שהופץ על-ידי תור השיחות.
                                                                                                      זמן דיבור כוללזמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללזמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      זמן טיפול כוללסך כל הזמן שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      זמן טיפול ב-Avgזמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.

                                                                                                      לקבלת פרטים נוספים על שירותים אחרים, עיין ב-Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                      סקירה

                                                                                                      Webex Customer Experience Basic היא הצעה זמינה כחלק מהרישיון המקצועי של Webex Suite או מהרישיון המקצועי של Webex Calling ללא עלות נוספת. הוא כולל סט פשוט ועוצמתי של תכונות אשר מצורפות יחד כדי לספק את הפונקציונליות של מוקד השיחות. התכונות כגון תורי קול, ניתוב מבוסס-מיומנות, ניטור תור שיחות וניתוח נתונים, חלון ריבוי שיחות ועוד, עוזרות למשתמשים לתקשר עם לקוחות ביעילות. בנוסף, עם שילוב Webex Calling עבור Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לתכונות ישירות מ-Teams.

                                                                                                      מאחר שחוויית לקוח Basic מעוצבת כהצעה קולית בלבד , היא מתאימה ביותר ללקוחות הזקוקים ליכולות טלפוניות פשוטות המתמקדות בקול ואינם זקוקים לתכונות המתקדמות של שירות מוקד אנשי הקשר המקיף.

                                                                                                      אנו ממליצים על Webex Contact Center ללקוחות שדורשים יכולות מתוחכמות של מעורבות לקוחות, ניתוב omni-channel, או פריסות בעוצמת קול גבוהה בקנה מידה גדול.

                                                                                                      תכונות ויתרונות

                                                                                                      חוויית הלקוח Basic כוללת את התכונות הבאות:

                                                                                                      • תורי קול - עוזר למנהלי מערכת לקבוע תצורה של תכונות שונות כגון ניתוב מבוסס כישורים, תמיסות תור משופרות, שיחה חוזרת של לקוחות וכן הלאה.
                                                                                                      • ניתוח של תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הנתונים החשובים כגון תורי שיחות עליונים, נציגים עליונים, מצב תורי שיחות בשידור חי וכן הלאה.
                                                                                                      • דוחות תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הפרטים כגון דוח מצב תור שיחות ודוח מצב נציג.
                                                                                                      • חוויית נציג ביישום Webex – עוזרת למשתמשים לבדוק ולשנות את מצב תור השיחות שלהם ולהצטרף לתור ביטול הצטרפות/ביטול הצטרפות ביישום Webex.
                                                                                                      • חלון שיחות מרובות— עוזר למשתמשים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות.
                                                                                                      • שילוב Webex Calling בתוך Microsoft Teams—עוזר למשתמשים לגשת לתכונות ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                      תורי קול

                                                                                                      תורי קול, הידועים בעבר כ-Group Call Management (GCM), הוא יכולת תור שיחות מתקדמת המאפשרת תמיכה בעוצמת קול גבוהה ובשירותי טיפול בשיחות צוות, כחלק הליבה של Webex Calling.

                                                                                                      תורי קול מוסיפים תכונות מפתח המספקות יכולות מפקח, משפרות את מדיניות התור כדי לקבוע ניתוב שיחות בהתבסס על שעות פעילות, מספק ניתוב המבוסס על כישורים, מספק יכולות החזרת שיחות ללקוחות ולדוחות וניתוח נתונים למנהלי מערכת. תורי קול היא תכונה 'מחוץ לקופסה' המוגדרת ב-Webex Calling, והיא מומלצת עבור תורי שיחות עד 50 נציגים.

                                                                                                      תורי קול מתייחס לאוסף של תכונות שנועדו לעבוד יחד כדי לתמוך בניהול מכירות וצוותי תמיכה גבוהים בעוצמת קול של שיחות, עבור שיחות המופנות לתור שיחות. התכונות כוללות:

                                                                                                      • עבור המתקשרים

                                                                                                        • הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                        • ברכה נחמה (נהיה איתך בקרוב)

                                                                                                        • בקש שיחה חוזרת (המתקשר יכול להקצות מספר שיחה חוזרת, במקום להמתין בתור)

                                                                                                        • מדיניות ניתוב תורים משופרת (עבור שירות לילה, חגים והעברה מאולצת)

                                                                                                        • הודעות לחישה של שיחה בפונקציות IVR נוספות והודעת מעקף נוחות

                                                                                                      • לנציגים

                                                                                                        • כניסה / יציאה מתור

                                                                                                        • ניהול מצב מוכנות אישית

                                                                                                        • פעולות מרובות תורים

                                                                                                        • אפשרויות UX אינטואיטיביות עבור טלפון שולחני ויישום Webex

                                                                                                      • עבור מפקחים ומנהלי מערכת

                                                                                                        • ניטור / מאמן / פריצה / השתלטות על שיחות פעילות

                                                                                                        • ניהול סטטוס של נציג

                                                                                                        • לוח מחוונים לדיווח וניתוח שיחות

                                                                                                        • הקצה צוות תור שיחות לתור לכל תור

                                                                                                        • הקצה דירוגי ניתוב מבוססי מיומנויות של צוות, לפי תור

                                                                                                      ערכת הפעלה של תור שיחות

                                                                                                      לפני קביעת התצורה של תור השיחות, אם ברצונך להבין את הדרכים לצייד תורי שיחות ולהעצים את נציגי תור השיחות שלך, תוכל להוריד את ערכת ההשקה של תור השיחות.

                                                                                                      חוויית נציג ביישום Webex

                                                                                                      תכונות נציג

                                                                                                      באמצעות יישום Webex, הנציגים יכולים להגדיר מצב זמינות, להצטרף/לבטל את ההצטרפות, לבצע שיחה יוצאת, לבצע שיחת ועידה וכן הלאה.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה שינוי סטטוס תור השיחות.

                                                                                                      חלון של שיחות מרובות

                                                                                                      אפשרות חלון השיחה מוטי ביישום Webex מאפשרת לנציגים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות כגון ביטול שיחות, מענה לשיחות, העברה, החזקה וכן הלאה.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

                                                                                                      Webex Calling עבור Microsoft Teams

                                                                                                      השילוב של Webex Calling בתוך Microsoft Teams מאפשר לנציגים לגשת לתכונות Webex Calling ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה Webex Calling עבור Microsoft Teams.

                                                                                                      צור ונהל תור שיחות

                                                                                                      Call queues routes callers to agents who can help with a particular issue or question. Calls are distributed one at a time to the agents in the queue. Call queues temporarily hold calls when all agents assigned to receive calls from the queue are unavailable. When agents become available, the queued calls are routed according to the call routing settings you’ve determined for the call queue.

                                                                                                      When a call arrives to a call queue and is sent to an agent, the agent call forwarding feature doesn't work.

                                                                                                      יצירת תור שיחות

                                                                                                      You can create multiple call queues for your organization. Use these call queues when you can't answer customers' calls to provide an automated answer, comfort messages or hold music until someone answers.
                                                                                                      1

                                                                                                      Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Click Manage > Add.

                                                                                                      3

                                                                                                      בדף יסודות , הזן את המידע הבא ולאחר מכן לחץ על הבא.

                                                                                                      • Location—Select a location from the drop-down menu.

                                                                                                        A location is a container with a location-specific calling configuration. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגוןשלך, לקבלת מידע נוסף.
                                                                                                      • Call Queue Name—Enter a name for the call queue.

                                                                                                      • Phone Number and Extension—Assign a primary phone number and/or an extension to the call queue.

                                                                                                        If you leave the extension field blank, the system automatically assigns the last four digits of the phone number as an extension for this call queue. To modify it, see Edit call queue phone numbers section.
                                                                                                      • Allow agents to use call queue number as caller ID—Enable the toggle to allow the agents to use the call queue number as the caller ID.

                                                                                                      • Number of Calls in Queue—Assign the maximum number of calls for this call queue. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות ההצפה מופעלות.

                                                                                                        You can set the number of calls in a queue from 0–250.

                                                                                                        Don’t set the Number of Calls in Queue to 0. If the Number of Calls in Queue is set to 0, then incoming calls aren’t allowed.
                                                                                                      • Caller ID—Assign the caller ID for the queue.

                                                                                                        שדה זה הוא חובה לנווט למסך הבא.

                                                                                                        • External caller ID phone number—Choose the external caller ID phone number. This number is used when the call back is initiated to the caller. Also, If an agent in a queue makes an external call and the queue has a phone number, that number is used as the caller ID; otherwise, this configured external caller ID number is used. For internal calls made by an agent, if the queue has an extension, that extension is used as the caller ID; otherwise, the queue’s phone number is used.
                                                                                                          • Direct Line—The primary phone number and extension from this queue.

                                                                                                            The direct line option doesn’t appear if you don’t specify a phone number.

                                                                                                          • Location Number—The number assigned to the location.

                                                                                                          • Other number from organization—Select a number from the location using the drop-down.

                                                                                                        • First name and Last name—Enter the caller ID first name and last name. The caller ID name entered here, along with the calling party caller ID name and number, shows when the queue agents are receiving an incoming call from the queue.

                                                                                                      • Language—Select the call queue language from the drop-down menu.

                                                                                                      4

                                                                                                      בדף ניתוב שיחות, בחר אחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא.

                                                                                                      • Priority Based
                                                                                                        • Circular—Cycles through all agents after the last agent that took a call. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • Top Down—Sends calls through the queue of agents in order, starting from the top each time.

                                                                                                        • Longest Idle—Sends calls to the agent that has been idle the longest. If they don't answer, proceeds to the next agent who has been idle second longest, and so on, until the call is answered.

                                                                                                        • Weighted—Sends calls to agents based on the percentages you assign to each agent in the call queue profile (up to 100%).

                                                                                                        • Simultaneous—Sends calls to all agents in a call queue at once.

                                                                                                          If you’ve set up a simultaneous call routing pattern and bounced call settings, you can enhance the call distribution of unanswered calls. For more information, see Enhance call queue simultaneous ring call distribution for bounced calls.
                                                                                                      • Skill Based
                                                                                                        When you select skill based call routing, by default routing happens only based on the skill level. If there’s more than one agent with the same skill level, follow the selected routing pattern (Circular/Top Down/Longest) to resolve the contention to choose the next agent for call routing.
                                                                                                        • Circular—Cycles through all agents after the last agent that took a call. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • Top Down—Sends calls through the queue of agents in order, starting from the top each time.

                                                                                                        • Longest Idle—Sends calls to the agent that has been idle the longest. If they don't answer, proceeds to the next agent who has been idle second longest, and so on, until the call is answered.

                                                                                                      The following table shows the maximum number of agents that you can allocate for each call routing type.

                                                                                                      Call routing typeMaximum number of agents allowed
                                                                                                      Priority based
                                                                                                      Circular1,000
                                                                                                      Top Down1,000
                                                                                                      Longest Idle1,000
                                                                                                      Weighted100
                                                                                                      בו-זמני50
                                                                                                      Skill based
                                                                                                      Circular1,000
                                                                                                      Top Down1,000
                                                                                                      Longest Idle1,000
                                                                                                      By default, the calls aren’t routed to agents when they are in Wrapping Up state.
                                                                                                      5

                                                                                                      On the Overflow Settings page, configure overflow settings and notification tones for agent, and click Next.

                                                                                                      • Overflow Settings—Choose one of the following options to handle the overflow calls:
                                                                                                        • Perform busy treatment—The caller hears a fast-busy tone.
                                                                                                        • Play ringing until caller hangs up—The caller hears ringing until they disconnect.
                                                                                                        • Transfer to phone number—Enter the number where you want to transfer overflow calls.

                                                                                                          You can also enable the following settings:

                                                                                                        • Enable overflow after calls wait x seconds—With this option you can enter a wait time (in seconds) for callers. ברגע שמתקשר מגיע לזמן ההמתנה הזה, הטיפול בהצפה מופעל.
                                                                                                        • Play announcement before overflow processing—If this option is disabled, callers hear hold music until a user answers the call.
                                                                                                      • Notification tone for agents—Configure whether to play a notification tone to agents when a supervisor uses functions such as monitoring, barge-in, and coaching. This setting can be configured at organization level and queue level.
                                                                                                        • Use organization’s default settings—Choose this option if you want to apply the organization settings for this queue. By default, this option is selected.

                                                                                                          To configure the settings at the organization level, see Configure agent notification tone for supervisor functions.

                                                                                                        • Define custom notification settings—To customize the settings for this queue, choose this option and then select the following:
                                                                                                          • Play notification tone for Monitoring
                                                                                                          • Play notification tone for Supervisor Barge in
                                                                                                          • Play notification tone for Coaching

                                                                                                          Selecting these options plays a notification tone for the agent when a supervisor monitors, coaches, or barges in on the call.

                                                                                                      6

                                                                                                      On the Announcements page, determine the messages and music that callers hear while waiting in the queue and click Next. באפשרותך להפוך כל אחת מהאפשרויות הבאות לזמינות:

                                                                                                      • Welcome Message—Play a message when callers first reach the queue. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב". זה יכול להיות מוגדר כחובה. If the mandatory option isn’t selected and a caller reaches the call queue while there’s an available agent, the caller won’t hear this announcement and is transferred to an agent.

                                                                                                      • Estimated wait message for Queued Calls—Notify the caller with either their estimated wait time or position in the queue. אם אפשרות זו מופעלת, היא פועלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                      • Comfort Message—Play a message after the welcome message and before hold music. זוהי בדרך כלל הודעה מותאמת אישית שמפעילה מידע, כגון מבצעים עדכניים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                      • Comfort Message Bypass—Play a shorter comfort message instead of the standard Comfort Message or Music On Hold announcement for all calls that should be answered quickly. This feature prevents a caller from hearing a short portion of the standard comfort message that abruptly ends when they are connected to an agent.

                                                                                                      • Hold Music—Play music after the comfort message in a repetitive loop.

                                                                                                      • Call Whisper Message—Play a message to the agent immediately before the incoming call is connected. The message typically announces the identity of the call queue from which the call is coming.

                                                                                                      7

                                                                                                      On the Select Agents page, click Add User or Workspace or Virtual Line drop-down, then search or select the users, workspaces, or virtual lines to add to the call queue.

                                                                                                      You can assign a skill level (1 being the highest skill level and 20 being the lowest skill level) to each user or workspaces added to the call queue.
                                                                                                      • You can assign a skill level only when you select a skill based routing type else you won’t have the option to set the skill level.

                                                                                                      • By default, agents with skill level 1 (Highest skill level) are added.

                                                                                                      You can select the Allow agents on active calls to take additional calls check box if you want to allow agents on active calls to take additional calls.

                                                                                                      You can select the Allow agents to join or unjoin the queue check box if you want to allow agents to join or unjoin the queue.

                                                                                                      Depending on the call routing option you chose previously, you may need to add extra information such as adding percentage weighting to users or workspaces, or for circular or top-down call routing, drag and drop users and workspaces in the order of their queue position.

                                                                                                      8

                                                                                                      בדף הסקירה , סקור את הגדרות תור השיחות שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על צור ועשה כדי לאשר את הגדרות תור השיחות שלך.

                                                                                                      On creating a queue, you can enable or disable the queue using the toggle beside Enable Call Queue in the side panel.
                                                                                                      Toggling off the Enable Queue in the side panel disables all new calls to the queue and presents a busy status to the caller. Also, it resets the call routing type allocation for the next agent, for example, circular routing will default to the first agent in the list.

                                                                                                      Watch this video demonstration on how to create a new call queue in the Control Hub.

                                                                                                      Create call queues in bulk

                                                                                                      באפשרותך להוסיף ולנהל תורי שיחות בכמויות גדולות באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת CSV של תורי שיחות Webex Calling.

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      • לפני העלאת ה- CSV של תור השיחות שלך, הקפד לקרוא הקצאה גורפת של רכיבי שיחות Webex באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה- CSV.

                                                                                                      • באפשרותך לייצא את תורי השיחות הנוכחיים שלך, המאפשרים לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות הגדולות.

                                                                                                        Exporting CSV file into ZIP file format: When exporting data to a CSV file, the number of records may exceed 1000. In such cases, the ZIP file is downloaded, where the ZIP file contains the full set of record(s) in a single CSV file. A separate folder containing all the data is broken down into multiple CSV files with less than 1000 records. These files are generated for the administrators to quickly import any updates and upload.

                                                                                                      • חשוב לדעת את העמודות המחייבות והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית CVS. The specific fields for the call queue CSV are found in the table in the Prepare your CSV section.

                                                                                                      • כמות השורות המרבית היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

                                                                                                      • סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                      • כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם לקבלת מידע נוסף.

                                                                                                      הוספת תורי שיחות בתפזורת

                                                                                                      כדי להוסיף תורי שיחות בכמויות גדולות, פשוט תוריד ותמלא תבנית CSV ריקה.

                                                                                                      לא ניתן לשנות את הגדרות העברת השיחות עבור תור שיחות בכמויות גדולות. כדי לערוך העברת שיחות עבור תור שיחות, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור תורשיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Click Manage > Bulk Manage.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על הורד .csv תבנית.

                                                                                                      5

                                                                                                      מלא את הגיליון האלקטרוני.

                                                                                                      6

                                                                                                      העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על העלה.

                                                                                                      בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

                                                                                                      תורי שיחות עריכה בתפזורת

                                                                                                      To modify call queues in bulk, you’ll simply download the current CSV data and make the necessary changes to the spreadsheet.

                                                                                                      לא ניתן לשנות את הגדרות העברת השיחות עבור תור שיחות בכמויות גדולות. כדי לערוך העברת שיחות עבור תור שיחות, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור תורשיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Click Manage > Bulk Manage.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על הורד נתונים.

                                                                                                      If the data for the call queues you’ve selected exceeds the maximum (more than 10,000 rows for each CSV), you receive a zipped file with multiple CSV files included.

                                                                                                      5

                                                                                                      בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.

                                                                                                      6

                                                                                                      העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על העלה.

                                                                                                      בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

                                                                                                      הכן את ה- CSV שלך

                                                                                                      השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם שדות חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמויות גדולות.

                                                                                                      עמודות הן שדות חובה או שדות אופציונליים. זה משתנה בהתאם לשאלה אם אתה משתמש ב- CSV כדי להוסיף תור שיחות חדש או לערוך תור שיחות קיים.

                                                                                                      עמודה

                                                                                                      חובה או אופציונלית

                                                                                                      (הוסף תור שיחות)

                                                                                                      חובה או אופציונלית

                                                                                                      (עריכת תור שיחות)

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      ערכים נתמכים

                                                                                                      שם

                                                                                                      חובה

                                                                                                      חובה

                                                                                                      הזן את שם תור השיחות. שמות של תורי קריאה באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי באופן ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במיקומים שונים, הם יכולים לכלול את אותו שם של תור שיחה.

                                                                                                      דוגמה: תור השיחות של סן חוזה

                                                                                                      אורך הדמות: 1-30

                                                                                                      מספר טלפון

                                                                                                      חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הטלפון של תור השיחות. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                      רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV.

                                                                                                      Example: +12815550100

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה.

                                                                                                      שלוחה

                                                                                                      חובה (אם מספר הטלפון נותר ריק)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את סיומת תור השיחות. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                      Two to ten digit extension.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      מיקום

                                                                                                      חובה

                                                                                                      חובה

                                                                                                      הזן את המיקום כדי להקצות תור שיחות זה.

                                                                                                      דוגמה: סן חוזה

                                                                                                      המיקום חייב להיות בכרטיסיה מיקומים במרכז הבקרה.

                                                                                                      השם הפרטי במזהה המתקשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את השם הראשון כדי להציג עבור מזהה שורת השיחות (CLID) של תור השיחות. The caller ID name entered here, along with the calling party caller ID name and number, shows when the queue agents are receiving an incoming call from the queue.

                                                                                                      דוגמה: סן

                                                                                                      תווים בלבד של UTF-8 נתמכים.

                                                                                                      אורך הדמות: 1-30

                                                                                                      שם המשפחה במזהה המתקשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שם המשפחה כדי להציג עבור מזהה שורת השיחות (CLID) של תור השיחות. The caller ID name entered here, along with the calling party caller ID name and number, shows when the queue agents are receiving an incoming call from the queue.

                                                                                                      דוגמה: חוזה

                                                                                                      תווים בלבד של UTF-8 נתמכים.

                                                                                                      אורך הדמות: 1-30

                                                                                                      שפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שפת ההודעה עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      דוגמה: en_us

                                                                                                      אזור זמן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מפתח אזור הזמן של תור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על תור שיחות זה.

                                                                                                      דוגמה: אמריקה/שיקגו

                                                                                                      אורך הדמות: 1-127

                                                                                                      הפעלת תור שיחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או להשבית את תור השיחות.

                                                                                                      מופעל, מושבת, מופעל, מושבת

                                                                                                      מספר השיחות בתור

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המגבלה עבור מספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, מחכה לסוכן זמין.

                                                                                                      טווח: 1-250

                                                                                                      Don’t set the Number of Calls in Queue to 0. If it's set to 0, then incoming calls aren’t allowed.

                                                                                                      Call Routing Type (Priority / Skill Based)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      This field is mandatory when you edit the call routing pattern.

                                                                                                      Select the call routing type for your call queue.

                                                                                                      PRIORITY_BASED, SKILL_BASED

                                                                                                      תבנית ניתוב שיחות

                                                                                                      חובה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את תבנית ניתוב תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

                                                                                                      When Call Routing Type is Priority Based, values are: מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל

                                                                                                      When Call Routing Type is Skill Based, values are: CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS.

                                                                                                      Phone Number For Outgoing Calls Enable

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      Enable the queue phone number for outgoing calls.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      Allow Agent Join Enable

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      Select this option for agents to join or unjoin the queue.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      פעולת הצפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את פעולת עיבוד הצפת תור השיחות. בחר מתוך אחת מהפעולות הנתמכות.

                                                                                                      בצע_טיפול עסוק_, העבר_למספר_הטלפון_, הפעל_צלצול_עד_שהמתקשר_מנתק_

                                                                                                      הצפה מאפשרת גלישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבית טיפול גלישה לאחר פרק זמן מוגדר.

                                                                                                      אם אפשרות זו מופעלת, הזן את ההצפה לאחר זמן ההמתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      Play Ringing Tone To Callers When Their Call Is Sent To An Available Agent

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      If no value is defined at the time of creation, the value is set to TRUE.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      Reset Caller Statistics Upon Queue Entry

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      If no value is defined at the time of creation, the value is set to TRUE.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      מספר העברה הצפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

                                                                                                      דוגמה: 1112223333

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה.

                                                                                                      אורך הדמות: 1-23

                                                                                                      העברת גלישה לתא הקולי מאפשרת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת העברת גלישה לתא הקולי.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      גלישה לאחר זמן המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את הזמן לחכות (תוך שניות) עד שכל סוכן יענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

                                                                                                      טווח: 1-7200

                                                                                                      הכרזה על גלישה מאפשרת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או הפוך את הכרזת ההפעלה לפני עיבוד הצפה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הודעת ברוך הבא אפשרה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או הפוך ללא זמין כדי להפעיל הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הודעת ברוכים הבאים חובה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת אם ברצונך שהודעת הפתיחה תפעיל עבור כל מתקשר.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת הודעת המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא פועלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מצב הודעת ההמתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      המתן מצב הודעה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר מה ברצונך שהודעת ההמתנה שלך תעביר למתקשרים. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      זמן, מיקום

                                                                                                      זמן טיפול בהודעות המתן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר ברירת המחדל של דקות הטיפול בשיחות.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      המתן מיקום משחק הודעות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר המיקום שעבורו מופעלת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      זמן המתנה של הודעת המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הדקות שעבורן מופעלת ההמתנה המשוערת.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      הודעת המתנה בעוצמת קול גבוהה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להפעיל הודעה המודיעה למתקשרים שיש כמות גבוהה של שיחות.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת הודעת נוחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או הפוך ללא זמין להפעלת הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזקת מוסיקה.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר השניות בעמודה 'זמן הודעה נוח'.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      זמן הודעה מנחם

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המרווח תוך שניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות שהושמעה למתקשרים בתור.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      החזק מוסיקה זמינה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת מוסיקה החזקה עבור שיחות בתור.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      החזק מוסיקה מקור חלופי זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת קובץ שאינו ברירת מחדל של מוסיקה בהמתנה. בחר את קובץ המקור החלופי ב- Control Hub.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      Comfort Message Bypass Enable

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      Enable or disable comfort message bypass for queued calls.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      Comfort Message Bypass Call Wait Time

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      Enter the interval in seconds for the comfort message bypass call wait time for callers in the queue.

                                                                                                      טווח: 1-120

                                                                                                      Whisper Message Enable

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      Enable or disable whisper message for queued calls.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      אפשר שיחות מרובות לכל סוכן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות הממתינות לסוכנים.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      הפעלת שיחה מקפצת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות שהופצו עבור תור שיחות זה. שיחות מוקפצות הן אלה שנשלחו לסוכן זמין, אך הסוכן אינו עונה.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר הטבעות בעמודה מספר טבעות שיחה מקפצת .

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      מספר שיחה מקפץ של טבעות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הטבעות כדי לחכות שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני הציד לסוכן הזמין הבא.

                                                                                                      טווח: 1-20

                                                                                                      שיחה מקפצת אם הסוכן אינו זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות הקפצה אם הסוכן הופך ללא זמין בעת ניתוב השיחה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      קריאת הקפצה לאחר הפעלת זמן מוגדר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      Enable or disable Bounce calls after being on hold by agent for longer than <X> seconds.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שלאחריהן יש להקפיץ שיחה שהתקיימה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      שיחת הקפצה לאחר זמן מוגדר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר השניות שלאחריהן יש להקפיץ שיחה שהתקיימה.

                                                                                                      אם העמודה לעיל מוגדרת כנכונה, אז כברירת מחדל היא 60.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      סוכן התראה אם השיחה מופעלת בהמתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      Enable or disable the Alert agent if call is on hold for longer than <X> seconds.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הקפד להזין את מספר השניות שלאחריהן כדי להתריע בפני הסוכן על השיחה שהתקיימה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      סוכן התראה אם שיחה בזמן המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר השניות שלאחר מכן כדי להתריע בפני הסוכן על השיחה המוחזקת.

                                                                                                      אם העמודה לעיל מוגדרת כנכונה, אז כברירת מחדל היא 30.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      הפעלת צלצול ייחודי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או הפוך צלצול ייחודי ללא זמין עבור שיחות תור השיחות. אם הדבר מופעל, הסוכנים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם מקבלים שיחות מתור השיחות.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הזן את סוג תבנית הטבעת הייחודית שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      תבנית צלצול ייחודית

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם צלצול ייחודי מופעל, בחר בתבנית טבעת הצלצול הייחודית. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר

                                                                                                      מספר חלופי צלצול ייחודי מאפשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור מספרים חלופיים.

                                                                                                      אם הדבר מופעל, הזן את טפיחת הטבעת בעמודה תבנית טבעת מספרים חלופיים.

                                                                                                      נכון, לא נכון

                                                                                                      פעולת מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                      אם תזין את REPLACE, תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      הוספה, החלפה, הסרה

                                                                                                      פעולת סוכן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן ADD כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר סוכנים אלה שאתה מפרט בשורה.

                                                                                                      אם תזין החלף, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      הוספה, החלפה, הסרה

                                                                                                      מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המספרים החלופיים להקצאה לתור השיחות.

                                                                                                      דוגמה: 1112223333

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה.

                                                                                                      אורך הדמות: 1-23

                                                                                                      תבנית טבעת מספרים חלופית

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר בתבנית טבעת הצלצול הייחודית. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר

                                                                                                      מזהה סוכן1,

                                                                                                      מזהה סוכן2...

                                                                                                      מזהה סוכן50

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לתור השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                      דוגמה: test@example.com

                                                                                                      אורך הדמות: 1-161

                                                                                                      סוכן1 משקל,

                                                                                                      סוכן2 משקל...

                                                                                                      סוכן50 משקל

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם מדיניות ניתוב השיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                      טווח: 0-100

                                                                                                      Agent1 Skill Level,

                                                                                                      Agent2 Skill Level...

                                                                                                      Agent50 Skill Level

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      Select the agent skill level for the assigned agents.

                                                                                                      טווח: 1-20

                                                                                                      הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם

                                                                                                      כל שורה יכולה להכיל מקסימום של 50 סוכנים ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ- 50 סוכנים, באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את הפעולות הבאות.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן את 50 הסוכנים, ואת אחוזי משקל ניתוב השיחות המשויכים להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

                                                                                                      2

                                                                                                      בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

                                                                                                      • Name—Enter the same name as the row above to add or edit more agents.

                                                                                                      • Location—Enter the same location as the row above to add or edit more agents.

                                                                                                      • Agent Action—Enter ADD to add the agents you list in this row. הזן הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.

                                                                                                        אם תזין החלף, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      • Agent1, Agent2, etc.—Enter the user’s email or workspace name that you’d like to add, remove, or replace.

                                                                                                      • (אופציונלי) משקלסוכן1, משקלסוכן2 וכו' – אם מדיניות ניתוב השיחות עבור תור השיחות משוקללת, הזן את שקלול האחוזים של הסוכן.

                                                                                                      באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

                                                                                                      3

                                                                                                      המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך.

                                                                                                      נהל שיחות בתור שיחות

                                                                                                      ודא שהלקוחות מגיעים לנציגים הנכונים בזמן הנכון כאשר הם מתקשרים לתור שיחות. באפשרותך להגדיר ולערוך הגדרות שיחה נכנסות כגון העברת שיחות, תבנית ניתוב, הגדרות גלישה, הגדרות שיחה מדולגת והגדרות החזרת שיחה עבור תור שיחות ב-Control Hub.

                                                                                                      ערוך הגדרות תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך לשנות את השפה, את מספר השיחות עבור התור ואת מזהה המתקשר עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך כל אחד מהשדות הבאים:

                                                                                                      • מספר שיחות בתור - זהו מספר השיחות המקסימלי עבור תור שיחות זה. ברגע שמגיעים למספר זה, הגדרות ההצפה מופעלות.

                                                                                                        באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.

                                                                                                        אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

                                                                                                      • שפה – שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור השיחות הזה.

                                                                                                      • אזור זמן - אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים החלים על תור השיחות הזה.

                                                                                                      • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.

                                                                                                        • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני - בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                          • קו ישיר - מספר הטלפון הראשי והשלוחה מתור זה.

                                                                                                            אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                          • מספר מיקום - המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                          • מספר אחר מהארגון - בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                        • שם פרטי ושם משפחה – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                      • צליל התראה עבור נציגים—קבע האם להשמיע צליל התראה לנציגים כאשר מפקח משתמש בפונקציות כגון ניטור, התפרצות או אימון. ניתן להגדיר הגדרה זו ברמת הארגון וברמת התור.
                                                                                                        • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון - בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון עבור תור זה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

                                                                                                          כדי להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ראה הגדרת צליל התראה של נציג עבור פונקציות מפקח.

                                                                                                        • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית - כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
                                                                                                          • השמע צליל התראה לניטור
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור אימון

                                                                                                          בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמנים או מתפרץ בשיחה.

                                                                                                      • צלצול ייחודי—זהו תבנית צלצול מיוחדת כדי להבדיל בין שיחות נכנסות מתור שיחות זה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עריכת מספרי טלפון של תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על מספר טלפון.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את מספר הטלפון והשלוחה.

                                                                                                      אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת תור השיחות, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה.

                                                                                                      5

                                                                                                      הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                      6

                                                                                                      הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

                                                                                                      7

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

                                                                                                      8

                                                                                                      בטבלה, בחר את תבנית הטבעת להקצאה לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה Ring Pattern .

                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות הפניית שיחות

                                                                                                      באפשרותך להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם לקבוצת קריטריונים שאתה מגדיר.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחלונית הצדדית, לחץ על העברת שיחות.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את התכונה 'העברת שיחות'.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפנה תמיד שיחות—העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.

                                                                                                      • העבר שיחות באופן סלקטיבי - העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.

                                                                                                      אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

                                                                                                      6

                                                                                                      הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת תמיד להעביר שיחות, לחץ על שמור.

                                                                                                      בעת בחירה באפשרות 'העבר תמיד' או 'העבר באופן סלקטיבי', סמן את תיבת הסימון שלח לתא הקולי כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. תיבת הסימון שלח לתא הקולי אינה זמינה בעת הזנת מספר חיצוני.

                                                                                                      7

                                                                                                      אם תבחר באפשרות 'העבר שיחותבאופן סלקטיבי', צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או על הוסף מתי לא להעביר.

                                                                                                      8

                                                                                                      צור שםכלל.

                                                                                                      9

                                                                                                      עבור מתי להעביר או מתי לא להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח זמנים לחגים מהתפריט הנפתח.

                                                                                                      10

                                                                                                      עבור העבר אל, בחר לפחות אפשרות אחת מתוך מספר טלפון המוגדר כברירת מחדל או הוסף מספרטלפון אחר.

                                                                                                      11

                                                                                                      עבור שיחות מאת, בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם אפשרות אחת לפחות מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מספר כלשהו – מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

                                                                                                      • כל מספר פרטי – מעביר שיחות ממספרים פרטיים.

                                                                                                      • כל מספרים לא זמינים - מעביר שיחות ממספרים לא זמינים.

                                                                                                      • הוסף מספרים ספציפיים – העברת שיחות לעד 12 מספרים שאתה מגדיר.

                                                                                                      12

                                                                                                      עבור 'שיחות אל', בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך שהשיחות יועברו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שאתה מגדיר.

                                                                                                      13

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
                                                                                                      • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

                                                                                                      • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

                                                                                                      • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

                                                                                                      • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם אתה רוצה את כלל החגים לבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, תן שם הכלל כ- 01-חג ו- 02-סגור.

                                                                                                      כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

                                                                                                      מה הלאה?

                                                                                                      לאחר יצירת כלל, באפשרותך להפוך כלל לזמין או ללא זמין באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה. באפשרותך גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על ערוך או .

                                                                                                      ערוך הגדרות גלישה

                                                                                                      הגדרות הצפה קובעות כיצד יטופלו שיחות ההצפה שלך כאשר תור השיחות מתמלא.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות גלישה.

                                                                                                      4

                                                                                                      סמן או בטל את הסימון של התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך או להשבית:

                                                                                                      • הפעל צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לסוכן זמין
                                                                                                      • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
                                                                                                      5

                                                                                                      בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

                                                                                                      • ביצוע טיפול תפוס – המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                      • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                      • העבר למספר טלפון—הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן או בטל את הסימון של התיבות לצד ההגדרות הבאות כדי להפוך או להשבית:

                                                                                                      • אפשר גלישה לאחר ששיחות ממתינות x שניות – עם אפשרות זו, תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) עבור המתקשרים. ברגע שמתקשר מגיע לזמן ההמתנה הזה, הטיפול בהצפה מופעל.

                                                                                                      • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה - אם אפשרות זו מושבתת, מתקשרים ישמעו את מוזיקת ההמתנה עד שהמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך סוג ניתוב

                                                                                                      באפשרותך לשנות את תבנית ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחץ על ניתוב שיחות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את האפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מבוסס-עדיפות
                                                                                                        • מעגלי – מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • חוסר פעילות הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                        • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                        • בו-זמנית – שולח שיחות לכל הנציגים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                      • מבוסס-מיומנות
                                                                                                        בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, מתווספים לנציגים בעלי רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) וניתוב מתבצע רק בהתבסס על רמת המיומנות (1 הוא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 הוא רמת המיומנות הנמוכה ביותר). אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, יש לעקוב אחר תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                        • מעגלי – מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לסוכן תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • חוסר פעילות הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות של שיחות קופצות

                                                                                                      שיחות מקפצות הן אלה שנשלחו לנציג זמין, אבל הנציג לא עונה. שיחות אלה ממוקמות בחזרה לתור בחלק העליון של כל השיחות התורניות. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות שהופצו.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שיחות מוקפצות.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

                                                                                                      • דלג על שיחות לאחר מספר צלצולים מוגדר - אם אפשרות זו נבחרת, הזן את מספר הצלצולים.

                                                                                                      • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

                                                                                                      • התראה לנציג אם השיחה נמצאת בהמתנה למשך זמן המתנה מוגדר - אם אפשרות זו נבחרת, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                      • דלג אם השיחה נמצאת בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר - אם אפשרות זו נבחרת, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                      5

                                                                                                      הפעל או הפוך את 'צלצול ייחודי' לזמין או ללא זמין עבור שיחות שהופצו.

                                                                                                      אם היא מופעלת, בחר את תבנית הטבעת מהתפריט הנפתח.
                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      אם הגדרת תור שיחות עם תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, תוכל לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. לקבלת מידע נוסף, ראה שיפור חלוקת שיחות של תור שיחות בו-זמנית עבור שיחות מדולגות.

                                                                                                      ערוך הגדרות החזרת שיחה

                                                                                                      אפשרות החזרת שיחה מאפשרת למתקשרים לקבל החזרת שיחה למספר הטלפון שסופק כאשר המיקום המקורי שלהם בתור מגיע. מספר הטלפון מאומת כנגד מדיניות שיחות יוצאות של מיקום.

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את הגדרות החזרת השיחה רק אם הפעלת את הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שבתור. למידע נוסף, עיין בהודעת המתנה משוערת עבור מקטע שיחות שבתור.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחץ על שיחה חוזרת.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את האפשרות החזרת שיחה פעילה.

                                                                                                      5

                                                                                                      הזן את הזמן המשוער המינימלי לאפשרות החזרת שיחה בדקות. פעולה זו קובעת באיזו שעת המתנה משוערת המתקשר מקבל את ההנחיה החזרת השיחה.

                                                                                                      אפשרות זו פועלת יחד עם הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שנמצאות בתור. אם ערך זה שווה לערך ההכרזה של זמן טיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל, ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת. אם ערך זה גבוה יותר מערך ההכרזה של זמן טיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה לא תופעל.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את תיבת הסימון אפשר שיחה חוזרת בינלאומית להתקשרות. הדבר מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים החזרת שיחה להזין את קידומת המדינה שלהם. מספרי החזרת השיחה מאמתים כנגד מדיניות מיקום בשיחות יוצאות.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      נהל מדיניות תור שיחות

                                                                                                      With call queue policies, you can configure how to route calls during holiday and after-hour periods, temporarily divert new incoming calls, and manage the calls in queue when the agents are unavailable.

                                                                                                      Call Queue policies are important to understand how calls get routed in and out of the queue. The services that are part of queue policies take precedence based on the order of priority listed below.

                                                                                                      • Holiday Service

                                                                                                      • Night Service

                                                                                                      • Forced Forwarding

                                                                                                      • Stranded Calls

                                                                                                      The services enabled in the call queue take the order of precedence and enter the call queue to determine how the call is

                                                                                                      • handled when the call queue becomes full
                                                                                                      • bounced when the agent does not answer the calls
                                                                                                      • processed when the queue has no agents

                                                                                                      Manage holiday service

                                                                                                      Configure the call queue to route calls differently during the holidays.

                                                                                                      1

                                                                                                      Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Select a call queue to edit from the list.

                                                                                                      3

                                                                                                      In the side panel, click Holiday Service.

                                                                                                      4

                                                                                                      Enable the Holiday Service.

                                                                                                      5

                                                                                                      Select an option from the drop-down list.

                                                                                                      • Perform a busy treatment
                                                                                                      • Transfer to phone number - Enter the phone number you want to transfer the call to.
                                                                                                      6

                                                                                                      Select Holiday Schedule from the drop-down list.

                                                                                                      You can also configure new holiday schedules if a specific holiday schedule isn’t listed in the drop-down list.
                                                                                                      7

                                                                                                      Check the Play announcement before holiday service action check box to play the holiday service announcement.

                                                                                                      8

                                                                                                      Choose an Announcement Type with one of the following options:

                                                                                                      • Play Default Announcement

                                                                                                      • Play Custom Announcement - you can upload a custom message.

                                                                                                        1. Click Attach a File to upload a custom announcement file from your local system.
                                                                                                        2. Select the uploaded custom announcement file from the drop-down list.
                                                                                                      9

                                                                                                      Click Save to save the service.

                                                                                                      Manage night service

                                                                                                      Configure the call queue to route calls differently during the hours when the queue isn’t in service. This is determined by a schedule that defines the business hours of the queue.

                                                                                                      1

                                                                                                      Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Select a call queue to edit from the list.

                                                                                                      3

                                                                                                      In the side panel, click Night Service.

                                                                                                      4

                                                                                                      Enable Night Service.

                                                                                                      5

                                                                                                      Select an option from the drop-down list.

                                                                                                      • Perform a busy treatment
                                                                                                      • Transfer to phone number - Enter the phone number you want to transfer the call to.
                                                                                                      6

                                                                                                      Check the Play announcement before night service action check box to play the night service announcement.

                                                                                                      7

                                                                                                      Choose an Announcement Type with one of the following:

                                                                                                      • Default Announcement

                                                                                                      • Custom Announcement - you can upload a custom message.

                                                                                                        1. Click Attach a File to upload a custom announcement file from your local system. You can upload a maximum of four files.
                                                                                                        2. Select the uploaded custom announcement file from the drop-down list.
                                                                                                      8

                                                                                                      Select Business Hours from the drop-down list.

                                                                                                      You can also configure new business hours if a specific business hour isn’t listed in the drop-down list.
                                                                                                      9

                                                                                                      Enable Forced Night service now regardless of business hours schedule to force calls regardless of business hours.

                                                                                                      10

                                                                                                      Choose an Announcement Type with one of the following options:

                                                                                                      • Play Default Announcement.

                                                                                                      • Play Custom Announcement - you can upload a custom message.

                                                                                                        1. Click Attach a File to upload a custom announcement file from your local system.
                                                                                                        2. Select the uploaded custom announcement file from the drop-down list.
                                                                                                      11

                                                                                                      Click Save to save the service.

                                                                                                      Manage forced forwarding

                                                                                                      Allows the queue to be put in an emergency mode to forward calls to a different location during the emergency. Configure the call queue to temporarily divert new incoming calls to a different route independent of the Night Service and Holiday Service route.

                                                                                                      1

                                                                                                      Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Select a call queue to edit from the list.

                                                                                                      3

                                                                                                      In the side panel, click Forced Forwarding.

                                                                                                      4

                                                                                                      Enable Forced Forwarding.

                                                                                                      5

                                                                                                      Enter the phone number you want to transfer the call to.

                                                                                                      6

                                                                                                      Check the Play announcement before forwarding check box to play the forced forward announcement.

                                                                                                      7

                                                                                                      Choose an Announcement Type with one of the following options:

                                                                                                      • Default Announcement

                                                                                                      • Custom Announcement - you can upload a custom message.

                                                                                                        1. Click Attach a File to upload a custom announcement file from your local system.
                                                                                                        2. Select the uploaded custom announcement file from the drop-down list.
                                                                                                      8

                                                                                                      Click Save to save the service.

                                                                                                      Manage stranded calls

                                                                                                      A stranded call is processed by a queue that has no agents currently staffed. Configure the call queue routing policy for calls stranded in the queue when all the agents are signed out.

                                                                                                      1

                                                                                                      Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Select a call queue to edit from the list.

                                                                                                      3

                                                                                                      In the side panel, click Stranded Calls.

                                                                                                      4

                                                                                                      Select from the options what you wish to do with the stranded calls.

                                                                                                      • Leave in Queue—The call remains in the queue.
                                                                                                      • Perform Busy Treatment—Calls are removed from the queue and are provided with a busy treatment. If the queue is configured with a call forwarding busy or voice messaging service, then the call is handled accordingly.
                                                                                                      • Transfer to Phone Number—Calls are removed from the queue and are transferred to the configured phone number.
                                                                                                      • Night Service—Calls are handled according to the night service configuration. If the night service action isn’t enabled, then the stranded calls remain in the queue.
                                                                                                      • Play ringing until caller hangs up—Calls are removed from the queue and are provided with ringing until the caller releases the call. The ringback tone played to the caller is localized according to the country code of the caller.
                                                                                                      • Play announcement until caller hangs up—Calls are removed from the queue and are provided with an announcement that is played in a loop until the caller releases the call.
                                                                                                        1. Choose an Announcement Audio with one of the following options:
                                                                                                          • Default Announcement

                                                                                                          • Custom Announcement - you can upload a custom message.

                                                                                                            1. Click Attach a File to upload a custom announcement file from your local system.
                                                                                                            2. Select the uploaded custom announcement file from the drop-down list.
                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      נהל הכרזות על תור שיחות

                                                                                                      עריכת הגדרות הודעה על תור שיחות

                                                                                                      הכרזות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההודעה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הכרזות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

                                                                                                      הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                      הפעל הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                      1

                                                                                                      אפשר הודעת ברוכים הבאים.

                                                                                                      הודעת הפתיחה מושמעת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לשירות השיחה.
                                                                                                      2

                                                                                                      בחרו הודעת ברוכים הבאים היא הכרחית.

                                                                                                      בחירה באפשרות זו גורמת להודעה להפעיל אותה למתקשר לפני שהיא מוצגת לנציג, גם אם נציג זמין.
                                                                                                      3

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.
                                                                                                        באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה. ההכרזות מופעלות ברצף.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור

                                                                                                      הודע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור.

                                                                                                      האפשרות הזו מפעילה את הודעת ההמתנה לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את זמן הטיפול המהווה ברירת מחדל 1-100 דקות.

                                                                                                      שעה זו היא זמן הטיפול המשוער לכל שיחה (בדקות). המערכת משתמשת בזמן זה כדי לחשב את זמן ההמתנה המשוער, ומודיעה על כך למשתמש אם תבחר באפשרות הכרז זמן כסוג ההכרזה. אפשרות זו פועלת יחד עם הזמן המשוער המינימלי עבור אפשרות החזרת שיחה. אם ברצונך להפעיל את ההנחיה החזרת השיחה למתקשר, ערך זה חייב להיות שווה או גבוה יותר מהזמן המינימלי המשוער עבור ערך אפשרות החזרת שיחה .
                                                                                                      3

                                                                                                      הפעל את ההפעלה התקופתית החוזרת של אפשרות הודעת המתנה משוערת וקבע את השעה 10-600 שניות.

                                                                                                      אם תבחר באפשרות זו, הכרזת הודעת זמן ההמתנה המשוערת (מיקום התור או הודעת זמן ההמתנה) תופעל במרווח קבוע עד שהמערכת תגיע ל-הזמן המשוער המינימלי עבור ערך אפשרות החזרת שיחה . אם תשבית אפשרות זו, ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת באופן מיידי.
                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את סוג הכרזה על הודעת המתנה כדי להפעיל עבור המתקשרים.

                                                                                                      • הכרז על מיקום התור—מפעיל הודעה "אתה מספר מתקשר בתור; אנא החזק" עבור המתקשרים בהתבסס על מיקום התור. הזן את מספר המתקשרים שיכולים לשמוע את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, מתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.

                                                                                                        אם מיקום התור של המתקשר הוא מתחת לערך שהוזן, ההכרזה הזו תופעל. אם מיקום התור של המתקשר הוא מעל הערך שהוזן ותפעיל את האפשרות הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה , ההודעה בעוצמת קול גבוהה מופעלת.

                                                                                                      • הכרז על זמן המתנה - מפעיל הודעה המודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה למתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מהערך שהוזן.

                                                                                                        אפשרות זו מושמעת הודעה "יש לענות על השיחה שלך בעוד דקות; אנא המתן" בהתבסס על זמן ההמתנה. כדי לקבוע את זמן ההמתנה, באפשרותך להשתמש באלגוריתם הבא כדי לבדוק כנגד הערך המוגדר:

                                                                                                        זמן המתנה משוער = ([מיקום בתור * זמן טיפול בשיחות ממוצע] / [מספר הנציגים הזמינים או סיכום])

                                                                                                        המערכת משתמשת בזמן הטיפול בברירת המחדל כאשר זמן הטיפול בשיחות הממוצע אינו זמין.

                                                                                                        אם ערך זמן ההמתנה המשוער גבוה יותר מכריז על זמן ההמתנה ואתה בוחר את ההודעה בעוצמת קול גבוהה, המערכת משמיעה את ההודעה בנפח גבוה.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להשמיע הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים יותר ממיקום התור המרבי שהוגדר.

                                                                                                      הפעלת אפשרות זו מפעילה את ההנחיה לחזרת השיחה לאחר הכרזה זו.
                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת נוחות

                                                                                                      השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני החזק מוסיקה. זה בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל את הודעת Comfort.

                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את הזמן תוך שניות עבור המתקשר לשמוע את הודעת הנוחות.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.
                                                                                                        באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                      השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר של הודעת הנוחות הסטנדרטית שמסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לנציג.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל מעקף הודעת נוחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את השעה בשניות עבור המתקשר כדי לשמוע את הודעת מעקף הנוחות.

                                                                                                      כברירת מחדל, הזמן למתקשר לשמוע את הודעת מעקף הנוחות הוא 30 שניות והוא נע בין 1-120 שניות.

                                                                                                      הודעת מעקף נוחות מודיעה כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר באחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.
                                                                                                        ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      החזק מוזיקה

                                                                                                      השמע מוזיקה למתקשרים לאחר הודעת הנוחות בלולאה חוזרת.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל Hold Music.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר אחד מסוגי הברכה הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.
                                                                                                        ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה.
                                                                                                      3

                                                                                                      באפשרותך לבחור מקור חלופי לשיחות פנימיות.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת לחישה של שיחה

                                                                                                      הפעל הודעה לנציג מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל לחישת שיחה.

                                                                                                      ההודעה מושמעת רק לנציגים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
                                                                                                      2

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • ברכה המהווה ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                        אפשרות זו מפעילה רק את ההודעה הגנרית "שיחה חדשה מתור".
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                        באפשרותך להקליט את שם תור השיחות בפועל אם ברצונך שהנציג ידע את התור המדויק.

                                                                                                        ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      3

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות של קובצי הכרזה של תור שיחות

                                                                                                      הכרזות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קובצי ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על קובצי הכרזה.

                                                                                                      4

                                                                                                      העלה קובץ הכרזה או הקלט הכרזה משלך.

                                                                                                      • לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלכם.
                                                                                                      • לחצו על Record כדי להקליט את הכרזות משלכם.
                                                                                                        1. לחצו על לחצן הקלטה כדי להתחיל בהקלטת ההכרזה.
                                                                                                        2. לחץ על לחצן עצור כדי להפסיק את ההקלטה.
                                                                                                        3. לחצו על לחצן Play כדי לנגן ולאמת את ההודעה המוקלטת.
                                                                                                        4. לחצו על לחצן שמור כדי לשמור את קובץ ההכרזה המוקלט.
                                                                                                      רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו מוצגת. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.

                                                                                                      נהל נציגי תור שיחות

                                                                                                      עבור כל שיחת Webex שהתחילה, תקבל זיהוי קו התקשרות עסקי (CLID). CLID העסקי הזה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון המוגדר של הנציג. הנציג יכול להחליט לספק מידע זה עבור שיחות יוצאות באמצעות תצורה מתמשכת או תצורה זמנית.

                                                                                                      קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

                                                                                                      • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

                                                                                                      • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
                                                                                                      1

                                                                                                      מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com עבור אל ניהול > משתמשים.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר שיחות ובחר הגדרות נציג.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

                                                                                                      5

                                                                                                      קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מזהה מתקשר מוגדר - מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

                                                                                                      • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת

                                                                                                        כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

                                                                                                      הוסף או ערוך נציגים

                                                                                                      משתמשים המקבלים שיחות מהתור ידועים כסוכנים. באפשרותך להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים לתורי שיחות מרובים.

                                                                                                      אם אתה מנהל מיקום, באפשרותך להציג את כל הנציגים המוקצים לתור שיחות כולל הנציגים מחוץ למיקום שהוקצה לך. באפשרותך למחוק כל נציגים מוקצים ויכול להוסיף כל משתמשים לתור, כולל המשתמשים ממיקומים אחרים. עם זאת, אתה יכול לאפשר לנציגים רק במיקומים המוקצים שלך להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור. לפרטים נוספים, ראה ניהול מיקום נציג.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                      4

                                                                                                      (אופציונלי) בחר ערך רמת מיומנות המהווה ברירת מחדל עבור הנציגים אם אתה מוסיף אותם בהתבסס על הכישורים שלהם מהרשימה הנפתחת ברמת מיומנות מוקצה.

                                                                                                      ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הנציג. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 בעוד הנמוכה ביותר היא 20.
                                                                                                      5

                                                                                                      מהרשימה הנפתחת הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי , חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                      6

                                                                                                      (אופציונלי) בחר את תיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                      7

                                                                                                      (אופציונלי) בחר בתיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף לתור או לבטל את ההצטרפות אליו.

                                                                                                      8

                                                                                                      (אופציונלי) ערוך את רמת המיומנות ואת הלחצן הדו-מצבי 'הצטרף' עבור כל משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי בתור.

                                                                                                      9

                                                                                                      (אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ על הסמל לצד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.

                                                                                                      10

                                                                                                      (אופציונלי) לחץ על הסר את הכל כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.

                                                                                                      11

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      • כל הנציגים מתווספים עם מצב שהצטרף בתור TRUE במהלך יצירת תור.

                                                                                                      • שיחות אינן מנותבות לנציג למרות שהנציג זמין כאשר מצב הצטרפות של נציג מוגדר ל-FALSE.

                                                                                                      הצג לוח מחוונים של נציג

                                                                                                      לוח מחוונים של נציג מאפשר למנהל מערכת להציג תצוגה מאוחדת של כל הנציגים בכל תורי השיחות. לוח המחוונים מציג את פרטי הנציגים ואת השתתפות תור השיחות שלהם. זה מאפשר למנהל מערכת לקבל החלטות מתאימות לאיוש של תור שיחות וגם לשנות בקלות את מצב ההצטרפות של נציג.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה נציגים .

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר נציג מתוך רשימת הנציגים המופיעים או חפש שם נציג או את המספר הראשי או השלוחה המשויכים לנציג.

                                                                                                      באפשרותך לסנן את רשימת הנציג בהתבסס על תורי שיחות, מיקומי תור ומצב הצטרפות/ביטול הצטרפות.

                                                                                                      לוח המחוונים של הנציג כברירת מחדל שמתמוטט מציג:

                                                                                                      • שם הנציג

                                                                                                      • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מציג את מספר תורי השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                      • מיקומי תור שיחות - מציג את מספר המיקומים שבהם תורי השיחות נוצרים

                                                                                                      • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לנציג

                                                                                                      • שלוחה אם זמינה

                                                                                                      • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מספר התורים שנציג הצטרף או ביטל הצטרפות כאשר הוא מכווץ.

                                                                                                      4

                                                                                                      הקישו > כדי להרחיב את פרטי הנציג.

                                                                                                      לוח המחוונים של הנציג מציג:
                                                                                                      • שם הנציג

                                                                                                      • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מפרט את שמות תור השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                      • מיקומי תור שיחות - מפרט כל מיקום של תור שיחות

                                                                                                      • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לתור השיחות

                                                                                                      • שלוחה אם זמינה

                                                                                                      • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מצב ההצטרפות או ביטול הצטרפות.

                                                                                                      5

                                                                                                      שנה את המצב כדי להצטרף או לבטל הצטרפות לנציג לתור השיחות הספציפי.

                                                                                                      6

                                                                                                      (אופציונלי) לחץ על ייצוא CSV כדי לייצא גיליון אלקטרוני עם פרטי הנציג המקיפים.

                                                                                                      השתמש בטבלה זו כדי למצוא את הפרטים ב-CSV המיוצא.

                                                                                                      עמודה

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      שם פרטי של הנציג

                                                                                                      הצגת השם הפרטי של הנציגים שיוצג עבור מזהה הקו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                      שם משפחה של הנציג

                                                                                                      הצגת שם המשפחה של הנציגים שיוצגו עבור מזהה הקו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                      מספר טלפון של נציג

                                                                                                      מציג את מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      שלוחת נציג

                                                                                                      הצגת שלוחת הנציג.

                                                                                                      שם התור

                                                                                                      מציג את שם תור השיחות.

                                                                                                      מספר טלפון של תור

                                                                                                      מציג את מספר הטלפון של תור השיחות.

                                                                                                      שלוחת תור

                                                                                                      הצגת שלוחת תור השיחות.

                                                                                                      שם מיקום תור

                                                                                                      מציג את מיקום תור השיחות.

                                                                                                      מצב הצטרפות בתור

                                                                                                      מציג את ההצטרפות או בטל את ההצטרפות לתור השיחות.

                                                                                                      נהל את מפקחי תור השיחות

                                                                                                      נציגים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לפקח בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהנציגים המוקצים שלהם מטפלים כעת.

                                                                                                      פונקציות מפקח על תור שיחות עבור Webex Calling

                                                                                                      ניטור שקט—ניטור שיחה של נציג מבלי שהמתקשר יידע. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שהאימון עובד או לזהות היכן נציגים צריכים להשתפר.

                                                                                                      כדי לנטר שיחה בשקט, הזן מס' 82 בתוספת השלוחה או מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      אימון – טלאי לשיחה של נציג ותקשר עם הנציג. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.

                                                                                                      כדי לאמן שיחה, הזן מס' 85 בתוספת השלוחה או מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      התפרצות – צאו לשיחת נציג. גם הנציג וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר עליך להשתתף בשיחה ולעזור לפתור בעיות.

                                                                                                      כדי להיכנס לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      השתלטות- משוך שיחה מנציג. השתמש בתכונה זו כאשר עליך להשתלט לחלוטין על השיחה עבור נציג.

                                                                                                      כדי לקבל שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה או מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות.

                                                                                                      הוסף או מחק מפקח

                                                                                                      באפשרותך להוסיף או למחוק מפקחים. בעת הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים אליהם מתורי שיחות מרובים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה מפקח ולאחר מכן לחצו על הוסף מפקח.

                                                                                                      3

                                                                                                      בדף יסודות , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת להוספה כמפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                      4

                                                                                                      בדף הקצאת נציגים , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת כדי להקצות כנציגים למפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                      5

                                                                                                      בדף הסקירה , בחן את המפקח שנבחר ואת הנציגים שהוקצו.

                                                                                                      6

                                                                                                      הקישו על הוסף מפקח.

                                                                                                      לאחר הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים למפקח.

                                                                                                      להסרת מפקח, הקישו על הסמל 'הסר מפקח ' המשויך לממונה.

                                                                                                      הקצה או בטל הקצאה של נציגים למפקח

                                                                                                      הקצה נציגים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, פריצה, ולהשתלט.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      רשימת המפקחים שנוצרה מופיעה.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה מפקח .

                                                                                                      3

                                                                                                      תחת העמודה 'פעולות', מהרשימה הנפתחת של המפקח המתאים, בחר משתמש להוספה כנציג למפקח.

                                                                                                      הנציג שנבחר מוקצה למפקח.
                                                                                                      4

                                                                                                      כדי לבטל הקצאה של נציגים, הרחב את שורת המפקח ולחץ על סמל נציגים המשויך לנציג.

                                                                                                      כאשר תבטל את ההקצאה של הנציג האחרון מפקח, המפקח יוסר גם כן.

                                                                                                      ברגע שהנציגים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FAC) כדי לנטר, לאמן, להתפרץ ולהחליף שיחות. למידע נוסף, עיין בפונקציות המפקח על תור שיחות עבור Webex Calling.

                                                                                                      הצג נציגים המוקצים לתור

                                                                                                      באפשרותך לראות רשימה של כל הנציגים המוקצים לתור שיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כנציגים לתור השיחות הזה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      לחץ על הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה.

                                                                                                      ניתוח של תור שיחות

                                                                                                      You can use analytics to evaluate the call queue status, call queue agent status, and live queue status. The call queue data is batch processed each day, and is made available within 24 hours, and metrics are available by 1:00 PM GMT the next day. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה נמצא. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים.

                                                                                                      These analytics data are for your general use and shouldn't be used for billing purposes.

                                                                                                      To view call queue analytics, go to Monitoring > Analytics > Calling > Call Queue.

                                                                                                      Location administrators don't have access to Analytics.

                                                                                                      Dashboard tips

                                                                                                      התאמת פרק הזמן

                                                                                                      You can view some charts in a hourly, daily, weekly, or monthly timescale so you can track engagement over time and look for usage trends. This offers powerful insight into how incoming calls are being handled in call queues.

                                                                                                      The date picker doesn't apply to data in the live queue stats section. Data for the live queue stats section is collected every 30 seconds.

                                                                                                      Global filters

                                                                                                      לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. The filters that you select will automatically apply to all of the charts. You can filter by specific call queues, locations, and Supervisors.

                                                                                                      The Supervisors filter is applicable only to Call Queue Agent Stats.

                                                                                                      ייצוא נתונים או תרשימים

                                                                                                      באפשרותך לייצא כל גרף או תצוגת פרטים. לחץ על לחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/הרשימה ובחר את תבנית הקובץ להורדה (PDF, PNG או CSV, תלוי אם מדובר בגרף או ברשימה).

                                                                                                      When you combine file download with the filters available, you can easily generate useful reports about call queues in your organization.

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      KPIs are available at the top of the page to show you a quick high-level status of incoming calls in call queues within the date range that you selected. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • Total answered calls—Total number of calls that agents answered. The percentage shows the change in value over time by comparing it with the past data of the date range selected.
                                                                                                      • Total abandoned calls—Total number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available. The percentage shows the change in value over time by comparing it with the past data of the date range selected.
                                                                                                      • Percentage of abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available. The percentage shows the change in value over time by comparing it with the past data of the date range selected.
                                                                                                      • Avg wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call. The percentage shows the change in value over time by comparing it with the past data of the date range selected.
                                                                                                      Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                      Incoming calls for call queues and trend

                                                                                                      This chart shows a breakdown of call queue statistics by incoming calls. You can use this chart to see how call queues are handling all the incoming calls to your organization.

                                                                                                      Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      Avg call queue time per call and trend

                                                                                                      This chart shows a breakdown between the average abandoned and average wait minutes from incoming calls. You can use this chart to see how long callers had to wait before hanging up the call or getting transferred to an agent. Average minutes are calculated as:

                                                                                                      • Avg. abandoned time—Average call time that the callers spent waiting for an agent before hanging up or selecting the option to leave a message.
                                                                                                      • Avg. wait time—Average time that callers spend waiting for the next available agent to answer the call.
                                                                                                      Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      Top 25 call queues by status of calls

                                                                                                      This table shows the top 25 call queues with the most calls by a specific status. The statuses of calls available are:

                                                                                                      • Answered calls—Number of calls answered by agents.
                                                                                                      • % of answered calls—Percentage of calls answered by agents.
                                                                                                      • Abandoned calls—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                      • % of abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                      • Overflows - Busy—Number of calls that overflowed to a different call queue because the queue limit was met.
                                                                                                      • Overflows - Timed out—Number of calls that overflowed to a different call queue because the wait time exceeded the maximum configured limit.
                                                                                                      • Calls transferred—Number of calls that were transferred out of the queue.
                                                                                                      Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                      Top 25 call queues by avg wait and abandoned time

                                                                                                      This table shows the top 25 call queues with the highest average wait and abandoned times from incoming calls. Average time are calculated as:

                                                                                                      • Avg abandoned time—Average call time that the callers spent waiting for an agent before hanging up or selecting the option to leave a message.
                                                                                                      • Avg wait time—Average call time that callers spend waiting for the next available agent to answer the call.
                                                                                                      Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                      Call queue stats

                                                                                                      This table shows details of call queues that have been set up in your organization. You can use this table to see the number of incoming calls to call queues and the status of those calls. You can also search for specific call queues, locations, phone numbers, and extensions by using the search bar in the table. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • Call queue—Name of the call queue.
                                                                                                      • Location—Location assigned to the call queue.
                                                                                                      • Phone No.—Phone number assigned to the call queue.
                                                                                                      • Extension—Extension number assigned to the call queue.
                                                                                                      • Total hold time—Total time that calls were placed on hold by agents.
                                                                                                      • Avg hold time—Average time that calls were placed on hold by agents.
                                                                                                      • Total talk time—Total time that agents were actively talking on calls.
                                                                                                      • Avg talk time—Average time that agents were actively talking on calls.
                                                                                                      • Total handle time—Total time that agents spent handling calls. Handle time is calculated as Total talk time + Total hold time = Total handle time.
                                                                                                      • Avg handle time—Average time that agents spent handling calls.
                                                                                                      • Total wait time—Total time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
                                                                                                      • Avg wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
                                                                                                      • Calls answered—Number of calls answered by agents.
                                                                                                      • % Answered calls—Percentage of calls answered by agents.
                                                                                                      • Calls abandoned—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                      • % Abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                      • Avg abandoned time—Average time where callers hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                      • Abandoned time—Time where callers hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                      • Total calls—Total number of incoming calls.
                                                                                                      • Overflow - Busy—Number of calls that overflowed because the queue limit was met.
                                                                                                      • Overflow - Timed out—Number of calls that overflowed because the wait time exceeded the maximum limit.
                                                                                                      • Calls transferred—Number of calls that were transferred out of the queue.
                                                                                                      • Avg. no. of agents assigned—Average number of agents assigned to call queues.
                                                                                                      • Avg. no. of agents handling calls—Average number of agents that actively handled calls.
                                                                                                      Call queues with no data won't show in this table.
                                                                                                      Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      KPIs are available at the top of the page to show you details about the calls that agents handled within the date range that you selected. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • Total answered calls—Total number of presented calls that were answered by agents. The percentage shows the change in value over time by comparing it with the past data of the date range selected.
                                                                                                      • Total bounced calls—Total number of calls that were presented to an agent but weren't answered. The percentage shows the change in value over time by comparing it with the past data of the date range selected.
                                                                                                      • Avg. handle time—Average time that agents spend on handling calls. The percentage shows the change in value over time by comparing it with the past data of the date range selected.
                                                                                                      Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                      Avg agent call time per call and trend

                                                                                                      This chart shows on average how long each call lasts by their call status. You can use this chart to see if callers are getting the help they need in a timely manner.

                                                                                                      Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Incoming calls to agents by call status

                                                                                                      This chart shows a breakdown of incoming calls to agents based on the call status. This chart can help you see if there are more bounced calls than usual.

                                                                                                      Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Agents handling calls vs agents assigned

                                                                                                      This chart shows a trend of the average number of agents handling calls against the average number of assigned agents to call queues. You can use this chart to see if there are enough agents to handle calls and adjust as needed.

                                                                                                      Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Top 25 agents by answered and bounced calls

                                                                                                      This table shows the top 25 agents with the most answered or bounced calls.

                                                                                                      Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Top 25 agents by avg talk and avg held time

                                                                                                      This table shows the top 25 agents with the highest average talk or hold minutes.

                                                                                                      Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Call queue agents

                                                                                                      This table shows details of all the agents that have been assigned to call queues in your organization. You can use this table to see which agent gets the most calls and information about their calling stats. You can also search for specific agent or workspace names, call queues, and locations by using the search bar in the table. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • Agent name—Name of the agent or workspace.
                                                                                                      • Call queue—Name of the call queue.
                                                                                                      • Location—Location assigned to the call queue.
                                                                                                      • Total answered calls—Number of calls that were presented to the agent and answered by them.
                                                                                                      • Bounced calls—Number of calls that were presented to the agent but went unanswered.
                                                                                                      • Total presented calls—Number of inbound calls to the agent that were distributed by the call queue.
                                                                                                      • Total talk time—Total time that an agent spent actively talking on calls.
                                                                                                      • Avg. talk time—Average time that an agent spent actively talking on calls.
                                                                                                      • Total hold time—Total time that an agent put calls on hold.
                                                                                                      • Avg. hold time—Average time that an agent put calls on hold.
                                                                                                      • Total handle time—Total time that an agent spent handling calls. Handle minutes are calculated as Total talk time + Total hold time = Total handle time.
                                                                                                      • Avg. handle time—Average time that an agent spent handling calls.
                                                                                                      Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      KPIs are available at the top of the page to show you all the current incoming calls and what their statuses are to help you monitor call queues in real time. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • Active calls—Shows the number of calls where agents are talking to callers.
                                                                                                      • Calls waiting—Shows the number of calls that are waiting for the next available agent to answer.
                                                                                                      • Held calls—Shows the number of calls that agents placed on hold.
                                                                                                      Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                      Live call queue stats

                                                                                                      This table shows details of all the call queues that have been set up in your organization. You can use this table to see which call queue gets the most calls and adjust the number of agents as needed. You can also search for specific call queues, locations, phone numbers, and extensions by using the search bar in the table. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • Call queue—The name of the call queue.
                                                                                                      • Location—The location assigned to the call queue.
                                                                                                      • Phone no.—The phone number assigned to the call queue.
                                                                                                      • Extension—The extension assigned to the call queue.
                                                                                                      • Active calls—The number of calls where agents are talking to callers.
                                                                                                      • Held calls—The number of calls that agents have placed on hold.
                                                                                                      • Calls waiting—The number of calls that are waiting for the next available agent.

                                                                                                      דוחות תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך להציג דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות וגם להציג את התור והסטטיסטיקה של הנציג.

                                                                                                      ניתן לגשת לדוחות תחת ניטור > דוחות > תבניות > חוויית לקוח.

                                                                                                      למנהלי מיקום אין גישה לדוחות.

                                                                                                      סטטיסטיקות תור

                                                                                                      מספק פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורים ולמצב השיחות האלה.

                                                                                                      שם עמודהתיאור
                                                                                                      תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                      מיקוםמיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      מס' טלפון.מספר טלפון מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      שלוחהמספר השלוחה מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללזמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      זמן דיבור כוללסה"כ זמן שהסוכנים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן טיפול כוללסה"כ זמן שסוכנים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      זמן טיפול ב-Avgזמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללהזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      שיחות שנענומספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      % שיחות שנענואחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      שיחות שלא נענומספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      % שיחות שלא נענואחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      זמן ננטש Avgזמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      סה"כ זמן נטושהזמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      סך הכל שיחותמספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                      שיחות גלשומספר השיחות שגלשו מכיוון שמגבלת התור התקיימה.
                                                                                                      תם הזמן המוקצב לשיחותמספר השיחות שזמן ההמתנה חלף מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                      שיחות שהועברומספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      מספר נציגים שהוקצומספר ממוצע של נציגים המוקצים לתורי שיחות.
                                                                                                      מספר נציגים המטפלים בשיחותמספר ממוצע של נציגים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

                                                                                                      סטטיסטיקות של נציג בתור

                                                                                                      מספק פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה נציג מקבל את רוב השיחות ומידע על סטטיסטיקות השיחות שלו.

                                                                                                      שם עמודהתיאור
                                                                                                      שם נציג/שם סביבת עבודהשם הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                      תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                      מיקוםמיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      סה"כ שיחות שנענומספר השיחות שהוצגו לנציג וענו על ידם.
                                                                                                      שיחות קופצותמספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                      סה"כ שיחות שהוצגומספר השיחות הנכנסות לנציג שהופץ על-ידי תור השיחות.
                                                                                                      זמן דיבור כוללזמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללזמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      זמן טיפול כוללסך כל הזמן שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      זמן טיפול ב-Avgזמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.

                                                                                                      לקבלת פרטים נוספים על שירותים אחרים, עיין ב-Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                      סקירה

                                                                                                      Webex Customer Experience Basic היא הצעה זמינה כחלק מהרישיון המקצועי של Webex Suite או מהרישיון המקצועי של Webex Calling ללא עלות נוספת. הוא כולל סט פשוט ועוצמתי של תכונות אשר מצורפות יחד כדי לספק את הפונקציונליות של מוקד השיחות. התכונות כגון תורי קול, ניתוב מבוסס-מיומנות, ניטור תור שיחות וניתוח נתונים, חלון ריבוי שיחות ועוד, עוזרות למשתמשים לתקשר עם לקוחות ביעילות. בנוסף, עם שילוב Webex Calling for Microsoft Teams, משתמשי Microsoft Teams יכולים לגשת לתכונות ישירות מ-Teams.

                                                                                                      מאחר שחוויית לקוח Basic מעוצבת כהצעה קולית בלבד , היא מתאימה ביותר ללקוחות הזקוקים ליכולות טלפוניות פשוטות המתמקדות בקול ואינם זקוקים לתכונות המתקדמות של שירות מוקד אנשי הקשר המקיף.

                                                                                                      אנו ממליצים על Webex Contact Center ללקוחות שדורשים יכולות מתוחכמות של מעורבות לקוחות, ניתוב omni-channel, או פריסות בעוצמת קול גבוהה בקנה מידה גדול.

                                                                                                      תכונות ויתרונות

                                                                                                      חוויית הלקוח Basic כוללת את התכונות הבאות:

                                                                                                      • תורי קול - עוזר למנהלי מערכת לקבוע תצורה של תכונות שונות כגון ניתוב מבוסס כישורים, תמיסות תור משופרות, שיחה חוזרת של לקוחות וכן הלאה.
                                                                                                      • ניתוח של תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הנתונים החשובים כגון תורי שיחות עליונים, נציגים עליונים, מצב תורי שיחות בשידור חי וכן הלאה.
                                                                                                      • דוחות תור שיחות - עוזר למנהלי מערכת להציג את הפרטים כגון דוח מצב תור שיחות ודוח מצב נציג.
                                                                                                      • חוויית נציג ביישום Webex – עוזרת למשתמשים לבדוק ולשנות את מצב תור השיחות שלהם ולהצטרף לתור ביטול הצטרפות/ביטול הצטרפות ביישום Webex.
                                                                                                      • חלון 'שיחות מרובות-עוזר למשתמשים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות.
                                                                                                      • שילוב Webex Calling בתוך Microsoft Teams – עוזר למשתמשים לגשת לתכונות ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                      תורי קול

                                                                                                      תורי קול, הידועים בעבר כ-Group Call Management (GCM), הוא יכולת תור שיחות מתקדמת המאפשרת תמיכה בעוצמת קול גבוהה ובשירותי טיפול בשיחות צוות, כחלק הליבה של Webex Calling.

                                                                                                      תורי קול מוסיפים תכונות מפתח המספקות יכולות מפקח, משפרות את מדיניות התור כדי לקבוע ניתוב שיחות בהתבסס על שעות פעילות, מספק ניתוב המבוסס על כישורים, מספק יכולות החזרת שיחות ללקוחות ולדוחות וניתוח נתונים למנהלי מערכת. תורי קול היא תכונה 'מחוץ לקופסה' המוגדרת ב-Webex Calling, והיא מומלצת עבור תורי שיחות עד 50 נציגים.

                                                                                                      תורי קול מתייחס לאוסף של תכונות שנועדו לעבוד יחד כדי לתמוך בניהול צוותי מכירות ותמיכה בעוצמת קול גבוהה של שיחות, עבור שיחות המופנות לתור שיחות. התכונות כוללות:

                                                                                                      • עבור המתקשרים

                                                                                                        • הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                        • ברכה נחמה (נהיה איתך בקרוב)

                                                                                                        • בקש שיחה חוזרת (המתקשר יכול להקצות מספר שיחה חוזרת, במקום להמתין בתור)

                                                                                                        • מדיניות ניתוב תורים משופרת (עבור שירות לילה, חגים והעברה מאולצת)

                                                                                                        • הודעות לחישה של שיחה בפונקציות IVR נוספות והודעת מעקף נוחות

                                                                                                      • לנציגים

                                                                                                        • כניסה / יציאה מתור

                                                                                                        • ניהול מצב מוכנות אישית

                                                                                                        • פעולות מרובות תורים

                                                                                                        • אפשרויות UX אינטואיטיביות עבור טלפון שולחני ויישום Webex

                                                                                                      • עבור מפקחים ומנהלי מערכת

                                                                                                        • ניטור / מאמן / פריצה / השתלטות על שיחות פעילות

                                                                                                        • ניהול סטטוס של נציג

                                                                                                        • לוח מחוונים לדיווח וניתוח שיחות

                                                                                                        • הקצה צוות תור שיחות לתור לכל תור

                                                                                                        • הקצה דירוגי ניתוב מבוססי מיומנויות של צוות, לפי תור

                                                                                                      ערכת הפעלה של תור שיחות

                                                                                                      לפני קביעת התצורה של תור השיחות, אם ברצונך להבין את הדרכים לצייד תורי שיחות ולהעצים את נציגי תור השיחות שלך, באפשרותך להוריד את ערכת ההשקה של תור השיחות.

                                                                                                      חוויית נציג ביישום Webex

                                                                                                      תכונות נציג

                                                                                                      באמצעות יישום Webex, הנציגים יכולים להגדיר מצב זמינות, להצטרף/לבטל את ההצטרפות, לבצע שיחה יוצאת, לבצע שיחת ועידה וכן הלאה.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה שינוי סטטוס תור השיחות.

                                                                                                      חלון של שיחות מרובות

                                                                                                      אפשרות חלון השיחה מוטי ביישום Webex מאפשרת לנציגים לקבל תצוגה מהירה של מצב השיחה ולגשת בקלות לכמה תכונות שיחה נפוצות כגון ביטול שיחות, מענה לשיחות, העברה, החזקה וכן הלאה.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

                                                                                                      Webex Calling עבור Microsoft Teams

                                                                                                      השילוב של Webex Calling בתוך Microsoft Teams מאפשר לנציגים לגשת לתכונות Webex Calling ישירות מ-Microsoft Teams.

                                                                                                      לפרטים נוספים, ראה Webex Calling עבור Microsoft Teams.

                                                                                                      צור ונהל תור שיחות

                                                                                                      תורי שיחות מנתבים מתקשרים לנציגים שיכולים לעזור עם בעיה מסוימת או שאלה. שיחות מופצות אחת בכל פעם לנציגים בתור. תורי שיחות מחזיקים שיחות באופן זמני כאשר כל הנציגים המוקצים לקבלת שיחות מתור אינם זמינים. כאשר נציגים הופכים לזמינים, השיחות שבתור מנותבות בהתאם להגדרות ניתוב השיחות שקבעת עבור תור השיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      כאשר שיחה מגיעה לתור שיחות ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.

                                                                                                      יצירת תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך ליצור תורי שיחות מרובים עבור הארגון שלך. השתמש בתורי שיחות אלה כאשר אינך יכול לענות לשיחות של הלקוחות כדי לספק תשובה אוטומטית, להודעות נוחות או להחזיק מוסיקה עד שמישהו ישיב.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על נהל > הוסף.

                                                                                                      3

                                                                                                      בדף יסודות , הזן את המידע הבא ולחץ על הבא.

                                                                                                      • מיקום - בחר מיקום מהתפריט הנפתח.


                                                                                                         
                                                                                                        מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך, לקבלת מידע נוסף.
                                                                                                      • שם תור שיחות—הזן שם עבור תור השיחות.

                                                                                                      • מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לתור השיחות.


                                                                                                         
                                                                                                        אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה. כדי לשנות אותו, ראה קטע 'ערוך מספרי טלפון של תור שיחות '.
                                                                                                      • אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר—הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                      • מספר שיחות בתור – הקצה את מספר השיחות המקסימלי עבור תור שיחות זה. ברגע שתושג מספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                        באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                         
                                                                                                        אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם מספר השיחות בתור מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                      • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.


                                                                                                         

                                                                                                        שדה זה הוא חובה לנווט למסך הבא.

                                                                                                        • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני -בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                          • קו ישיר - מספר הטלפון הראשי והשלוחה מתור זה.

                                                                                                             

                                                                                                            אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                          • מספר מיקום – המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                          • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                        • שם פרטי ושם משפחה—הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                      • שפה—בחר את שפת תור השיחות מהתפריט הנפתח.

                                                                                                      4

                                                                                                      בדף ניתוב השיחות, בחר אחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא.

                                                                                                      • מבוסס-עדיפות
                                                                                                        • מעגלי—מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לנציג תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • לא פעיל הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                        • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                        • בו--זמנית – שולח שיחות לכל הנציגים בתור שיחות בבת אחת.


                                                                                                           
                                                                                                          אם הגדרת תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, באפשרותך לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.
                                                                                                      • מבוסס-מיומנות

                                                                                                         
                                                                                                        בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, ניתוב ברירת מחדל מתרחש רק בהתבסס על רמת המיומנות. אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, עקוב אחר תבנית הניתוב שנבחרה (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                        • מעגלי—מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לנציג תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • לא פעיל הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      הטבלה הבאה מציגה את המספר המרבי של נציגים שניתן להקצות עבור כל סוג ניתוב שיחות.

                                                                                                      סוג ניתוב שיחותמספר מרבי של נציגים מורשים
                                                                                                      מבוסס על עדיפות
                                                                                                      מעגלי1000
                                                                                                      למעלה למטה1000
                                                                                                      לא פעיל הארוך ביותר1000
                                                                                                      משוקלל100
                                                                                                      בו-זמני50
                                                                                                      מבוסס-מיומנות
                                                                                                      מעגלי1000
                                                                                                      למעלה למטה1000
                                                                                                      לא פעיל הארוך ביותר1000

                                                                                                       
                                                                                                      כברירת מחדל, השיחות אינן מנותבות לנציגים כאשר הן במצב עטיפה למעלה.
                                                                                                      5

                                                                                                      בדף הגדרות גלישה , קבע את תצורת הגדרות גלישה וצלילי התראות עבור נציג ולחץ על הבא.

                                                                                                      • הגדרות גלישה—בחר באחת מהאפשרויות הבאות כדי לטפל בשיחות הגלישה:
                                                                                                        • בצע טיפול תפוס – המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.
                                                                                                        • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.
                                                                                                        • העבר למספר טלפון—הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

                                                                                                          באפשרותך גם להפעיל את ההגדרות הבאות:

                                                                                                        • אפשר גלישה לאחר ששיחות ממתינות x שניות – עם אפשרות זו תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) עבור המתקשרים. ברגע שמושג זמן ההמתנה הזה על-ידי המתקשר, מופעל טיפול גלישה.
                                                                                                        • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה-אם אפשרות זו מושבתת, המתקשרים שומעים מוזיקה בהמתנה עד שמשתמש יענה לשיחה.
                                                                                                      • צליל התראה עבור נציגים—קבע אם להשמיע צליל התראה לנציגים כאשר מפקח משתמש בפונקציות כגון ניטור, התפרצות ואימון. ניתן להגדיר הגדרה זו ברמת הארגון וברמת התור.
                                                                                                        • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון - בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון עבור תור זה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

                                                                                                          כדי להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ראה הגדרת צליל התראה של נציג עבור פונקציות מפקח.

                                                                                                        • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית—כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
                                                                                                          • השמע צליל התראה לניטור
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור אימון

                                                                                                          בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמנים או מתפרץ בשיחה.

                                                                                                      6

                                                                                                      בדף ההכרזות , קבע את ההודעות והמוזיקה שמתקשרים שומעים בעת המתנה בתור ולחץ על הבא. באפשרותך להפעיל אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הודעת ברוכים הבאים—השמע הודעה כאשר מתקשרים מגיעים לראשונה לתור. לדוגמה, "תודה שהתקשרת. סוכן יהיה איתך בקרוב". ניתן להגדיר אותו כחובה. אם האפשרות ההכרחית לא נבחרה ומתקשר מגיע לתור השיחות בזמן שיש נציג זמין, המתקשר לא ישמע הכרזה זו ויועבר לנציג.

                                                                                                      • הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור - הודע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                      • Comfort Message—השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני השהה מוסיקה. בדרך כלל זוהי הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                      • Comfort Message Bypass—השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת ממתקשר לשמוע חלק קצר של הודעת הנוחות הסטנדרטית שמסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לנציג.

                                                                                                      • החזק מוסיקה—השמע מוסיקה לאחר הודעת הנוחות בלולאה חוזרת.

                                                                                                      • הודעת לחישה -שיחה-הפעל הודעה לנציג מיד לפני חיבור השיחה הנכנסת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                      7

                                                                                                      בדף 'בחר נציגים ', לחץ על הוסף משתמש או סביבת עבודה או על קו וירטואלי , ולאחר מכן חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים כדי להוסיף לתור השיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      באפשרותך להקצות רמת מיומנות (1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 היא רמת המיומנות הנמוכה ביותר) לכל משתמש או סביבות עבודה שנוספו לתור השיחות.
                                                                                                      • באפשרותך להקצות רמת מיומנות רק כאשר תבחר סוג ניתוב המבוסס על מיומנות אחרת לא תהיה לך אפשרות להגדיר את רמת המיומנות.

                                                                                                      • כברירת מחדל, נציגים עם רמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) מתווספים.

                                                                                                      באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים בשיחות פעילות' לקבל שיחות נוספות אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לבצע שיחות נוספות.

                                                                                                      באפשרותך לבחור את האפשרות 'אפשר לנציגים' להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתיבת הסימון של התור אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לתור.


                                                                                                       

                                                                                                      בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, ייתכן שתצטרך להוסיף מידע נוסף, כגון הוספת אחוזים במשקל למשתמשים או לסביבות עבודה, או לניתוב שיחות מעגלי או מלמעלה למטה, גרור ושחרר משתמשים וסביבות עבודה בסדר מיקום התור שלהם.

                                                                                                      8

                                                                                                      בדף הסקירה , עיין בהגדרות תור השיחות כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על צור ועל בצע כדי לאשר את הגדרות תור השיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      בעת יצירת תור, באפשרותך להפעיל או להשבית את התור באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הפעלת תור שיחות בלוח הצדדי.

                                                                                                       
                                                                                                      ביטול פעולה של הפעלת התור בלוח הצדדי משבית את כל השיחות החדשות לתור ומציג מצב תפוס למתקשר. כמו כן, הוא מאפס את ההקצאה של סוג ניתוב השיחות עבור הנציג הבא, לדוגמה, ניתוב מעגלי כברירת מחדל לנציג הראשון ברשימה.

                                                                                                      צפה בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור תור שיחות חדש ב-Control Hub.

                                                                                                      צור תורי שיחות במרוכז

                                                                                                      באפשרותך להוסיף ולנהל תורי שיחות במרוכז באמצעות CSV של תור שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת ה-CSV של תורי שיחות של Webex Calling.

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      • לפני העלאת ה-CSV של תור השיחות, הקפד לקרוא רכיבי הקצאה בצובר של Webex Calling באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה-CSV.

                                                                                                      • באפשרותך לייצא את תורי השיחות הנוכחיים שלך, המאפשרים לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של תורי שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות המרוכזות.


                                                                                                         

                                                                                                        ייצוא קובץ CSV לתבנית קובץ ZIP: בעת ייצוא נתונים לקובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את קבוצת הרשומות המלאה בקובץ CSV אחד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתפרקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים עבור מנהלי המערכת לייבא במהירות כל עדכונים והעלאה.

                                                                                                      • חשוב לדעת את העמודות החובה והאופציונליות, ומידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CVS. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של תור השיחות נמצאים בטבלה בקטע הכנת ה-CSV שלך.

                                                                                                      • מספר השורות המקסימלי הוא 1,000 (לא כולל הכותרת העליונה).

                                                                                                      • נציגים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                      • כל שורה יכולה להכיל עד 50 נציגים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 נציגים בכל פעם לקבלת מידע נוסף.

                                                                                                      הוסף בצובר תורי שיחות

                                                                                                      כדי להוסיף תורי שיחות בצובר, פשוט תוריד תבנית CSV ריקה ומלא אותה.


                                                                                                       

                                                                                                      לא ניתן לשנות את ההגדרות של הפניית שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך העברת שיחות עבור תור שיחות, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור תור שיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך להוסיף.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על הורד תבנית ‎.csv.

                                                                                                      5

                                                                                                      מלא את הגיליון האלקטרוני.

                                                                                                      6

                                                                                                      העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על העלה.

                                                                                                      כשמעלים בהצלחה, ניתן ללחוץ על דף 'הצג משימות' לקבלת פרטים כדי להציג את סטטוס השינויים.

                                                                                                      ערוך בצובר תורי שיחות

                                                                                                      כדי לשנות תורי שיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.


                                                                                                       

                                                                                                      לא ניתן לשנות את ההגדרות של הפניית שיחות עבור תור שיחות בכמות גדולה. כדי לערוך העברת שיחות עבור תור שיחות, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור תור שיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על נהל > ניהול בצובר.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר מיקום עבור תורי השיחות שברצונך לשנות.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על הורדת נתונים.


                                                                                                       

                                                                                                      אם הנתונים עבור תורי השיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ עם קובצי CSV מרובים כלולים.

                                                                                                      5

                                                                                                      בצע את השינויים הנדרשים בגיליון האלקטרוני.

                                                                                                      6

                                                                                                      העלה את קובץ ה-CSV ששוּנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על העלה.

                                                                                                      כשמעלים בהצלחה, ניתן ללחוץ על דף 'הצג משימות' לקבלת פרטים כדי להציג את סטטוס השינויים.

                                                                                                      הכן את ה-CSV

                                                                                                      השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה תצטרך לקבוע בעת הוספה או עריכה של תורי שיחות בכמות גדולה.


                                                                                                       

                                                                                                      עמודות הן שדות חובה או שדות אופציונליים. זה משתנה בהתאם לשאלה אם אתה משתמש ב-CSV כדי להוסיף תור שיחות חדש או לערוך תור שיחות קיים.

                                                                                                      עמודה

                                                                                                      חובה או אופציונלי

                                                                                                      (הוסף תור שיחות)

                                                                                                      חובה או אופציונלי

                                                                                                      (ערוך תור שיחות)

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      ערכים נתמכים

                                                                                                      שם

                                                                                                      חובה

                                                                                                      חובה

                                                                                                      הזן את שם תור השיחות. שמות תור שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם תורי השיחות נמצאים במיקומים שונים, יכול להיות להם שם זהה של תור שיחות.

                                                                                                      דוגמה: תור שיחות בסן חוזה

                                                                                                      אורך תווים: 1-30

                                                                                                      מספר טלפון

                                                                                                      חובה (אם השלוחה נשארת ריקה)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הטלפון של תור השיחות. דרושה לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                      רק מספרי E.164 מותרים לייבוא CSV.

                                                                                                      דוגמה: +12815550100


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות בלשונית מספרים ב-Control Hub.

                                                                                                      שלוחה

                                                                                                      חובה (אם מספר הטלפון נותר ריק)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שלוחת תור השיחות. דרושה לך מספר טלפון או שלוחה.

                                                                                                      שלוחה של שתיים עד עשר ספרות.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      מיקום

                                                                                                      חובה

                                                                                                      חובה

                                                                                                      הזן את המיקום כדי להקצות תור שיחות זה.

                                                                                                      דוגמה: סביון


                                                                                                       

                                                                                                      המיקום חייב להיות בלשונית מיקומים ב-Control Hub.

                                                                                                      השם הפרטי במזהה המתקשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה הקו להתקשרות של תור השיחות (CLID). שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                      דוגמה: סןafrica. kgm


                                                                                                       

                                                                                                      יש תמיכה בתווים UTF- 8 בלבד.

                                                                                                      אורך תווים: 1-30

                                                                                                      שם המשפחה במזהה המתקשר

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שם המשפחה שיוצג עבור מזהה הקו להתקשרות של תור השיחות (CLID). שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.

                                                                                                      דוגמה: חוזה


                                                                                                       

                                                                                                      יש תמיכה בתווים UTF- 8 בלבד.

                                                                                                      אורך תווים: 1-30

                                                                                                      שפה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את שפת ההכרזה עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      דוגמה: en_us

                                                                                                      אזור זמן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מקש אזור הזמן של תור השיחות. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים החלים על תור השיחות הזה.

                                                                                                      דוגמה: אמריקה/שיקגו

                                                                                                      אורך תווים: 1-127

                                                                                                      הפעלת תור שיחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את ההפעלה של תור השיחות.

                                                                                                      מופעל, מושבת, מופעל, מושבת

                                                                                                      מספר השיחות בתור

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המגבלה עבור מספר השיחות שהמערכת תשמור בתור, ממתינה לנציג זמין.

                                                                                                      טווח: 1-250


                                                                                                       
                                                                                                      אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.

                                                                                                      סוג ניתוב שיחות (עדיפות / מבוסס-מיומנות)

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי


                                                                                                       
                                                                                                      שדה זה הוא חובה בעת עריכת תבנית ניתוב השיחות.

                                                                                                      בחר את סוג ניתוב השיחות עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      מבוסס-עדיפות_מבוסס-מיומנות_

                                                                                                      תבנית ניתוב שיחות

                                                                                                      חובה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את תבנית הניתוב של תור השיחות. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת הבאה.

                                                                                                      כאשר סוג ניתוב השיחות מבוסס על עדיפות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, בו-זמני, אחיד, משוקלל

                                                                                                      כאשר סוג ניתוב שיחות מבוסס על מיומנות, הערכים הם: מעגלי, רגיל, בו-זמני.

                                                                                                      הפעל מספר טלפון עבור שיחות יוצאות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל את מספר הטלפון של התור עבור שיחות יוצאות.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      אפשר הפעלת הצטרפות לנציג

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר באפשרות זו עבור נציגים להצטרף לתור או לבטל את ההצטרפות אליו.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      פעולת גלישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את פעולת עיבוד גלישת תור השיחות. בחר באחת מהפעולות הנתמכות.

                                                                                                      לבצע_טיפול_תפוס, העברה_אל_מספר הטלפון_, הפעל_צלצול_עד _המתקשר_נתקע_

                                                                                                      הפעלת גלישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת טיפול גלישה לאחר פרק זמן מוגדר.

                                                                                                      אם אפשרות זו נבחרת, הזן את זמן הגלישה לאחר זמן ההמתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      הפעל צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם נשלחת לנציג זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם לא מוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר כ-TRUE.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      אפס סטטיסטיקת מתקשר בעת הזנת התור

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם לא מוגדר ערך בזמן היצירה, הערך מוגדר כ-TRUE.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      מספר העברה של גלישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

                                                                                                      דוגמה: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות בלשונית מספרים ב-Control Hub.

                                                                                                      אורך תווים: 1-23

                                                                                                      הפעלת העברת גלישה לתא קולי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת העברת גלישה לדואר קולי.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      גלישה לאחר זמן ההמתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את הזמן להמתין (בשניות) עד שנציג כלשהו שיענה לפני העברת המתקשר למקום אחר.

                                                                                                      טווח: 1-7200

                                                                                                      הפעלת הכרזה על גלישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת כדי להפעיל הכרזה לפני עיבוד גלישה.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      הפעלת הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה כאשר מתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      הודעת ברוכים הבאים הכרחית

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את הודעת הפתיחה אם ברצונך להפעיל עבור כל מתקשר.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      הפעלת הודעת המתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת כדי להודיע למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום בתור. אם אפשרות זו מופעלת, היא מופעלת לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.

                                                                                                      אם אפשרות זו מופעלת, הקפד להזין את מצב הודעת המתנה בעמודה הבאה.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      מצב הודעה בהמתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר את מה שאתה רוצה שהודעת ההמתנה תעביר למתקשרים. בחר באחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      שעה, מיקום

                                                                                                      זמן טיפול בהודעה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר ברירת המחדל של דקות טיפול בשיחות.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      המתן במיקום הפעלת הודעה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר המיקום שעבורו מושמע ההמתנה המשוערת.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      זמן המתנה של הודעה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הדקות שעבורן מושמע ההמתנה המשוערת.

                                                                                                      טווח: 1-100

                                                                                                      המתן הודעה בעוצמת קול גבוהה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את הודעת ההמתנה כדי להפעיל הודעה שמודיעה למתקשרים שיש עוצמת קול גבוהה של שיחות.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      הפעלת הודעת Comfort Message

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת כדי להפעיל הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני השהה מוסיקה.

                                                                                                      אם אפשרות זו מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות בעמודה זמן הודעת Comfort .

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      זמן הודעת נוחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המרווח בשניות בין כל חזרה על הודעת הנוחות שהופעלה למתקשרים בתור.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      הפעל מוזיקה בהמתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת מוזיקה בהמתנה עבור שיחות שנמצאות בתור.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      הפעל מקור חלופי של מוזיקה בהמתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעלה או השבתה של קובץ מוזיקה בהמתנה המהווה ברירת מחדל. בחר את קובץ המקור החלופי ב-Control Hub.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      הפעלת עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את מעקף הודעת הנוחות עבור שיחות שנמצאות בתור.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      זמן המתנה למעקף הודעת נוחות לשיחה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המרווח בשניות עבור זמן ההמתנה של הודעת הנוחות למעקף שיחה עבור המתקשרים בתור.

                                                                                                      טווח: 1-120

                                                                                                      הפעל הודעת לחישה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת הודעת לחישה עבור שיחות שנמצאות בתור.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      אפשר שיחות מרובות לכל נציג

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחה ממתינה לנציגים.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      הפעלת שיחה מדולגת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות קופצות עבור תור השיחות הזה. שיחות מדולגות הן שיחות שנשלחו לנציג זמין, אך הנציג לא עונה.

                                                                                                      אם אפשרות זו מופעלת, הקפד להזין את מספר הצלצולים בעמודה מספר הצלצולים של העמודה.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      מספר צלצולים של שיחה קופצת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר הצלצולים שממתינים לנציג הניצוד שיענה לפני הציד לנציג הזמין הבא.

                                                                                                      טווח: 1-20

                                                                                                      שיחה קופצת אם הנציג אינו זמין

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות קפיצה אם הנציג הופך ללא זמין בעת ניתוב השיחה.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      הפעל דילוג על שיחה לאחר הגדרת זמן

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת שיחות קפיצה לאחר שנמצאות בהמתנה על-ידי נציג למשך יותר <X> משניות.

                                                                                                      אם האפשרות מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שלאחריהן יש לדלג שיחה ממתינה.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      דלג לשיחה לאחר שעת ההגדרה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר השניות שלאחריהן יש לדלג שיחה ממתינה.

                                                                                                      אם העמודה לעיל מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 60.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      התראה לנציג אם שיחה בהמתנה מופעלת

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת את נציג ההתראה אם השיחה נמצאת בהמתנה למשך זמן ארוך יותר <X> משניות.

                                                                                                      אם האפשרות מופעלת, הקפד להזין את מספר השניות שאחריו כדי להתריע לנציג על השיחה הממתינה.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      שלח התראה לנציג אם שיחה בהמתנה

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את מספר השניות שלאחריו כדי להתריע לנציג על השיחה הממתינה.

                                                                                                      אם העמודה לעיל מוגדרת כ-true, אז כברירת מחדל היא 30.

                                                                                                      טווח: 1-600

                                                                                                      הפעל צלצול ייחודי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור שיחות תור השיחות. אם האפשרות מופעלת, נציגים ישמעו צלצול ייחודי כאשר הם יקבלו שיחות מתור השיחות.

                                                                                                      אם האפשרות מופעלת, הזן את סוג תבנית הצלצול הייחודית שברצונך להקצות בעמודה הבאה.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      תבנית צלצול ייחודית

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם צלצול ייחודי מופעל, בחר את תבנית צלצול הייחודית. בחר באחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      רגיל_, ארוך, קצר_קצר_, קצר_ארוך_, קצר

                                                                                                      הפעל צלצול ייחודי של מספר חלופי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור מספרים חלופיים.

                                                                                                      אם האפשרות מופעלת, הזן את תבנית צלצול בעמודה 'תבנית צלצול מספרים חלופיים'.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      פעולת מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שתפרט בשורה זו. הזן REMOVE כדי להסיר את המספרים החלופיים שתפרט בשורה.

                                                                                                      אם תזין את REPLACE, תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו קודם לכן ותחליף במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      הוסף, החלף, הסר

                                                                                                      פעולת נציג

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן ADD כדי להוסיף את הנציגים שאתה ברשימה זו. הזן REMOVE כדי להסיר נציגים אלה שאתה ברשימה בשורה.

                                                                                                      אם תזין את REPLACE, תסיר את כל הנציגים שהוכנסו קודם לכן ותחליף עם הנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      הוסף, החלף, הסר

                                                                                                      מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את המספרים החלופיים להקצאה לתור השיחות.

                                                                                                      דוגמה: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      מספר הטלפון חייב להיות בלשונית מספרים ב-Control Hub.

                                                                                                      אורך תווים: 1-23

                                                                                                      תבנית צלצול של מספרים חלופיים

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר את תבנית צלצול ייחודית. בחר באחת מהאפשרויות הנתמכות.

                                                                                                      רגיל_, ארוך, קצר_קצר_, קצר_ארוך_, קצר

                                                                                                      מזהה Agent1,

                                                                                                      מזהה Agent2…

                                                                                                      מזהה נציג50

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      הזן את הנציגים שברצונך להקצות לתור השיחות. נציגים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

                                                                                                      דוגמה: test@example.com

                                                                                                      אורך תווים: 1-161

                                                                                                      משקל Agent1,

                                                                                                      משקל Agent2...

                                                                                                      משקל נציג50

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אם משוקללת מדיניות ניתוב השיחות עבור תור השיחות, הזן את המשקל של אחוז הנציג.

                                                                                                      טווח: 0-100

                                                                                                      רמת מיומנות של Agent1,

                                                                                                      רמת מיומנות של Agent2...

                                                                                                      רמת מיומנות של Agent50

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      אופציונלי

                                                                                                      בחר את רמת מיומנות הנציג עבור הנציגים המוקצים.

                                                                                                      טווח: 1-20

                                                                                                      הוסף או ערוך יותר מ-50 נציגים בכל פעם

                                                                                                      כל שורה יכולה להחזיק מקסימום של 50 נציגים ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויכים שלהם (אם רלוונטי). כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 נציגים, באמצעות קובץ ה-CSV, בצע את השלבים הבאים.

                                                                                                      1

                                                                                                      הזן את 50 הנציגים, ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויכים שלהם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור תור השיחות שאתה מוסיף או עורך.

                                                                                                      2

                                                                                                      בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים:

                                                                                                      • שם-הזן את אותו שם כמו השורה לעיל כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.

                                                                                                      • מיקום – הזן את אותו מיקום כמו השורה למעלה כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.

                                                                                                      • פעולת נציג—הזן ADD כדי להוסיף את הנציגים שאתה ברשימה זו. הזן REMOVE כדי להסיר את הנציגים שאתה ברשימה זו.


                                                                                                         

                                                                                                        אם תזין את REPLACE, תסיר את כל הנציגים שהוכנסו קודם לכן ותחליף עם הנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

                                                                                                      • Agent1, Agent2, וכו'. – הזן את שם הדוא"ל או סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

                                                                                                      • (אופציונלי) משקל Agent1, משקל Agent2, וכו' – אם משוקללת מדיניות ניתוב השיחות עבור תור השיחות, הזן את משקל האחוזים של הנציג.

                                                                                                      באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

                                                                                                      3

                                                                                                      המשך לעשות זאת עד להוספת את כל הנציגים שברצונך להוסיף או לערוך.

                                                                                                      נהל שיחות בתור שיחות

                                                                                                      ודא שהלקוחות מגיעים לנציגים הנכונים בזמן הנכון כאשר הם מתקשרים לתור שיחות. באפשרותך להגדיר ולערוך הגדרות שיחה נכנסות כגון העברת שיחות, תבנית ניתוב, הגדרות גלישה, הגדרות שיחה מדולגת והגדרות החזרת שיחה עבור תור שיחות ב-Control Hub.

                                                                                                      ערוך הגדרות תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך לשנות את השפה, מספר השיחות עבור התור ומזהה המתקשר עבור תור השיחות שלך.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך אחד מהשדות הבאים:

                                                                                                      • מספר שיחות בתור - זהו מספר השיחות המקסימלי עבור תור שיחות זה. ברגע שתושג מספר זה, הגדרות הגלישה מופעלות.

                                                                                                        באפשרותך להגדיר את מספר השיחות בתור בין 0 ל-250.


                                                                                                         
                                                                                                        אל תגדיר את מספר השיחות בתור ל-0. אם הוא מוגדר ל-0, שיחות נכנסות לא מותרות.
                                                                                                      • שפה-שפה זו חלה על הכרזות השמע עבור תור השיחות הזה.

                                                                                                      • אזור זמן-אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים החלים על תור השיחות הזה.

                                                                                                      • מזהה מתקשר—הקצה את מזהה המתקשר עבור התור.

                                                                                                        • מספר טלפון של מזהה מתקשר חיצוני -בחר את מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני. מספר זה משמש כאשר החזרת השיחה מופעלת למתקשר. כמו כן, אם נציג בתור מבצע שיחה חיצונית ולתור יש מספר טלפון, מספר זה משמש כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר מזהה מתקשר חיצוני מוגדר זה. עבור שיחות פנימיות שבוצעו על-ידי נציג, אם לתור יש שלוחה, שלוחה זו משמשת כמזהה המתקשר; אחרת, נעשה שימוש במספר הטלפון של התור.
                                                                                                          • קו ישיר - מספר הטלפון הראשי והשלוחה מתור זה.

                                                                                                             

                                                                                                            אפשרות הקו הישיר לא מופיעה אם לא תציין מספר טלפון.

                                                                                                          • מספר מיקום – המספר שהוקצה למיקום.

                                                                                                          • מספר אחר מהארגון—בחר מספר מהמיקום באמצעות הרשימה הנפתחת.

                                                                                                        • שם פרטי ושם משפחה—הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר. שם מזהה המתקשר שהוזן כאן, יחד עם השם והמספר של מזהה המתקשר של הצד המתקשר, מוצג מתי נציגי התור מקבלים שיחה נכנסת מהתור.
                                                                                                      • צליל התראה עבור נציגים—קבע אם להשמיע צליל התראה לנציגים כאשר מפקח משתמש בפונקציות כגון ניטור, התפרצות ואימון. ניתן להגדיר הגדרה זו ברמת הארגון וברמת התור.
                                                                                                        • השתמש בהגדרות ברירת המחדל של הארגון - בחר באפשרות זו אם ברצונך להחיל את הגדרות הארגון עבור תור זה. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת.

                                                                                                          כדי להגדיר את ההגדרות ברמת הארגון, ראה הגדרת צליל התראה של נציג עבור פונקציות מפקח.

                                                                                                        • הגדר הגדרות התראה מותאמות אישית—כדי להתאים אישית את ההגדרות עבור תור זה, בחר אפשרות זו ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות:
                                                                                                          • השמע צליל התראה לניטור
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור התפרצות מפקח
                                                                                                          • השמע צליל התראה עבור אימון

                                                                                                          בחירה באפשרויות אלה משמיעה צליל התראה עבור הנציג כאשר מפקח מנטר, מאמנים או מתפרץ בשיחה.

                                                                                                      • צלצול ייחודי—זהו תבנית צלצול מיוחדת כדי להבדיל בין שיחות נכנסות מתור שיחות זה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך מספרי טלפון של תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך לשנות את מספר הטלפון של תור השיחות שלך ולהוסיף עד 10 מספרים חלופיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על מספר טלפון.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את מספר הטלפון והשלוחה.

                                                                                                      אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת תור השיחות, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה לתור שיחות זה.

                                                                                                      5

                                                                                                      הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר תור שיחות כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר תור השיחות כמזהה המתקשר.

                                                                                                      6

                                                                                                      הוסף מספרים חלופיים באמצעות פונקציית החיפוש.

                                                                                                      7

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור המספרים החלופיים שהוקצו לתור השיחות על-ידי לחיצה על הלחצן הדו-מצבי.

                                                                                                      8

                                                                                                      בטבלה, בחר את תבנית הצלצול כדי להקצות לכל מספר חלופי באמצעות התפריט הנפתח בעמודה תבנית צלצול.

                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות הפניית שיחות

                                                                                                      באפשרותך להעביר את כל השיחות הנכנסות בהתאם לסדרה של קריטריונים שאתה מגדיר.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הפניית שיחות.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את התכונה הפניית שיחות.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר באחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפנה תמיד שיחות—הפנה תמיד שיחות למספר ייעודי.

                                                                                                      • העבר שיחות באופן סלקטיבי—העבר שיחות למספר ייעודי בהתאם לקריטריונים.


                                                                                                       

                                                                                                      אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

                                                                                                      6

                                                                                                      הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת ב-Always Forward Calls, לחץ על שמור.


                                                                                                       

                                                                                                      בעת בחירה ב-Always Forward או Selective Forward, סמן את תיבת הסימון 'שלח לתא קולי' כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. תיבת הבחירה 'שלח אל דואר קולי ' מושבתת כאשר מספר חיצוני הוזן.

                                                                                                      7

                                                                                                      אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, צור כלל על ידי לחיצה על הוסף מתי להפניה או הוסף מתי לא להפניה.

                                                                                                      8

                                                                                                      צור שם כלל.

                                                                                                      9

                                                                                                      עבור מתי לקדם או מתי לא לקדם, בחר לוח זמנים עסקי ותזמון חגים מהתפריט הנפתח.

                                                                                                      10

                                                                                                      עבור העבר אל, בחר אפשרות אחת לפחות ממספר טלפון של ברירת מחדל או הוסף מספר טלפון אחר.

                                                                                                      11

                                                                                                      עבור שיחות מאת, בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם אפשרות אחת לפחות מבין האפשרויות הבאות:

                                                                                                      • כל מספר-מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

                                                                                                      • כל מספר פרטי – מעביר שיחות ממספרים פרטיים.

                                                                                                      • כל מספרים לא זמינים—מעביר שיחות ממספרים לא זמינים.

                                                                                                      • הוסף מספרים ספציפיים – העברת שיחות לעד 12 מספרים שאתה מגדיר.

                                                                                                      12

                                                                                                      עבור שיחות אל, בחר מספר או מספר חלופי מהתפריט הנפתח, כך שהשיחות יופנו כאשר מתקבלת שיחה למספר זה בארגון שלך שאתה מגדיר.

                                                                                                      13

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:
                                                                                                      • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

                                                                                                      • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

                                                                                                      • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

                                                                                                      • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

                                                                                                      כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

                                                                                                      מה הלאה?

                                                                                                      לאחר יצירת כלל, תוכל להפעיל או להשבית כלל באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה. תוכל גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על ידי לחיצה על ערוך או .

                                                                                                      ערוך הגדרות גלישה

                                                                                                      הגדרות גלישה קובעות כיצד שיחות גלישה מטופלות כאשר תור השיחות מתמלא.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות גלישה.

                                                                                                      4

                                                                                                      סמן או בטל את סימון התיבות שליד ההגדרות הבאות כדי להפעיל או להשבית:

                                                                                                      • השמע צליל צלצול למתקשרים כאשר השיחה שלהם מוגדרת לנציג זמין
                                                                                                      • איפוס סטטיסטיקת המתקשר בעת כניסה לתור
                                                                                                      5

                                                                                                      בחר כיצד לטפל בשיחות חדשות כאשר התור מלא:

                                                                                                      • בצע טיפול תפוס – המתקשר שומע צליל תפוס מהיר.

                                                                                                      • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – המתקשר שומע צלצול עד שהוא מתנתק.

                                                                                                      • העבר למספר טלפון—הזן את המספר שבו ברצונך להעביר שיחות גלישה.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן או בטל את סימון התיבות שליד ההגדרות הבאות כדי להפעיל או להשבית:

                                                                                                      • אפשר גלישה לאחר ששיחות ממתינות x שניות – עם אפשרות זו, תוכל להזין זמן המתנה (בשניות) עבור המתקשרים. ברגע שמושג זמן ההמתנה הזה על-ידי המתקשר, מופעל טיפול גלישה.

                                                                                                      • השמע הכרזה לפני עיבוד גלישה—אם אפשרות זו מושבתת, מתקשרים ישמעו את מוזיקת ההמתנה עד שהמשתמש יענה לשיחה.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך סוג ניתוב

                                                                                                      באפשרותך לשנות את תבנית ניתוב השיחות של תור השיחות הקיים שלך.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחץ על ניתוב שיחות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את האפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מבוסס-עדיפות
                                                                                                        • מעגלי—מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לנציג תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • לא פעיל הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                        • משוקללת – שולח שיחות לנציגים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל נציג בפרופיל תור השיחות (עד 100%).

                                                                                                        • בו--זמנית – שולח שיחות לכל הנציגים בתור שיחות בבת אחת.

                                                                                                      • מבוסס-מיומנות

                                                                                                         
                                                                                                        בעת בחירת ניתוב שיחות מבוסס-כישורים, מתווספים נציגים ברירת מחדל ברמת מיומנות 1 (רמת המיומנות הגבוהה ביותר) וניתוב מתבצע רק על סמך רמת המיומנות (1 הוא רמת המיומנות הגבוהה ביותר ו-20 הוא רמת המיומנות הנמוכה ביותר). אם יש יותר מנציג אחד עם אותה רמת מיומנות, יש לעקוב אחר תבנית הניתוב הנבחרת (מעגלי/מלמעלה למטה/הארוך ביותר) כדי לפתור את המחלוקת כדי לבחור את הנציג הבא עבור ניתוב שיחות.
                                                                                                        • מעגלי—מחזורים דרך כל הסוכנים לאחר הנציג האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לנציג תור השיחות הזמין הבא.

                                                                                                        • למעלה למטה – שולח שיחות דרך תור הנציגים לפי הסדר, החל מהלמעלה בכל פעם.

                                                                                                        • לא פעיל הארוך ביותר – שולח שיחות לנציג שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא עונה, ממשיך לנציג הבא שהיה פעיל השני באורכו, וכן הלאה, עד שתענה לשיחה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות של שיחות קופצות

                                                                                                      שיחות מקפצות הן אלה שנשלחו לנציג זמין, אבל הנציג לא עונה. לאחר מכן שיחות אלה מועברות בחזרה לתור בראש כל השיחות שבתור. באפשרותך לערוך את אופן הטיפול בשיחות מקפצות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שיחות מוקפצות.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד אחת מהאפשרויות הבאות כדי להפעיל או להשבית את ההגדרה:

                                                                                                      • דלג על שיחות לאחר מספר צלצולים מוגדר—אם אפשרות זו נבחרת, הזן את מספר הצלצולים.

                                                                                                      • דלג אם הנציג הופך ללא זמין

                                                                                                      • התראה לנציג אם השיחה נמצאת בהמתנה למשך זמן המתנה מוגדר - אם אפשרות זו נבחרת, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                      • דלג אם השיחה נמצאת בהמתנה עבור זמן המתנה מוגדר - אם אפשרות זו נבחרת, הזן את זמן ההמתנה בשניות.

                                                                                                      5

                                                                                                      הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור שיחות קופצות.

                                                                                                      אם אפשרות זו נבחרת, בחר את תבנית הצלצול מהתפריט הנפתח.
                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ על שמור.


                                                                                                       
                                                                                                      אם הגדרת תור שיחות עם תבנית ניתוב שיחות בו-זמנית והגדרות שיחה מקפצות, תוכל לשפר את חלוקת השיחות של שיחות שלא נענו. למידע נוסף, ראה הפצת שיחות באמצעות צלצול בו-זמני של תור השיחות עבור שיחות מקפצות.

                                                                                                      ערוך הגדרות החזרת שיחה

                                                                                                      אפשרות החזרת שיחה מאפשרת למתקשרים לקבל החזרת שיחה למספר הטלפון שסופק כאשר המיקום המקורי שלהם בתור מגיע. מספר הטלפון מאומת כנגד מדיניות שיחות יוצאות של מיקום.

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את הגדרות החזרת השיחה רק אם הפעלת את הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שבתור. למידע נוסף, עיין בהודעת המתנה משוערת עבור מקטע שיחות שבתור.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחץ על שיחה חוזרת.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את האפשרות החזרת שיחה פעילה.

                                                                                                      5

                                                                                                      הזן את הזמן המשוער המינימלי לאפשרות החזרת שיחה בדקות. פעולה זו קובעת באיזו שעת המתנה משוערת המתקשר מקבל את ההנחיה החזרת השיחה.

                                                                                                      אפשרות זו פועלת יחד עם הודעת ההמתנה המשוערת עבור שיחות שנמצאות בתור. אם ערך זה שווה לערך ההכרזה של זמן הטיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת. אם ערך זה גבוה יותר מערך ההכרזה של זמן טיפול בשיחות המוגדר כברירת מחדל , ההנחיה לחזרת השיחה לא תופעל.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את תיבת הסימון אפשר שיחה חוזרת בינלאומית להתקשרות. הדבר מאפשר למשתמשים בינלאומיים שרוצים החזרת שיחה להזין את קידומת המדינה שלהם. מספרי החזרת השיחה מאמתים כנגד מדיניות מיקום בשיחות יוצאות.

                                                                                                      7

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      נהל מדיניות תור שיחות

                                                                                                      עם מדיניות תור שיחות, באפשרותך להגדיר כיצד לנתב שיחות במהלך תקופות חג ותקופות שלאחר שעה, להסיט באופן זמני שיחות נכנסות חדשות ולנהל את השיחות בתור כאשר הנציגים אינם זמינים.

                                                                                                      מדיניות תור שיחות חשובה כדי להבין כיצד שיחות מנותבות בתוך התור ומחוץ לו. השירותים המהווים חלק ממדיניות התור מקבלים קדימות על פי סדר העדיפויות המפורטים להלן.

                                                                                                      • שירות חג

                                                                                                      • שירות לילה

                                                                                                      • העברה מאולצת

                                                                                                      • שיחות שנתקעו

                                                                                                      השירותים המופעלים בתור השיחות מקבלות את סדר הקדימות והזן את תור השיחות כדי לקבוע כיצד השיחה

                                                                                                      • מטופל כאשר תור השיחות מתמלא
                                                                                                      • קופץ כאשר הנציג לא עונה לשיחות
                                                                                                      • מעובד כאשר התור אין נציגים

                                                                                                      נהל שירות חגים

                                                                                                      קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך החגים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שירות חג.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל את שירות החגים.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • ביצוע טיפול תפוס
                                                                                                      • העבר למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                      6

                                                                                                      בחרו ב-Holiday Schedule מתוך הרשימה הנפתחת.

                                                                                                      תוכל גם להגדיר לוחות זמנים חדשים של חגים אם לוח זמנים ספציפי לחגים לא רשום ברשימה הנפתחת.
                                                                                                      7

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות החגים' כדי להפעיל את הודעת שירות החגים.

                                                                                                      8

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפעל הכרזה של ברירת מחדל

                                                                                                      • השמע הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      9

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל שירות לילה

                                                                                                      קבע את תצורת תור השיחות כדי לנתב שיחות בצורה שונה במהלך השעות שבהן התור אינו בשירות. זה נקבע על ידי לוח זמנים שמגדיר את שעות הפעילות של התור.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שירות לילה.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל שירות לילה.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר אפשרות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      • ביצוע טיפול תפוס
                                                                                                      • העבר למספר טלפון - הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.
                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני תיבת הסימון 'פעולת שירות לילה' כדי להפעיל את הודעת שירות הלילה.

                                                                                                      7

                                                                                                      בחר סוג הכרזה באחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית. באפשרותך להעלות ארבעה קבצים לכל היותר.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      8

                                                                                                      בחרו שעות פעילות מהרשימה הנפתחת.

                                                                                                      תוכל גם להגדיר שעות פעילות חדשות אם שעה עסקית ספציפית אינה מופיעה ברשימה הנפתחת.
                                                                                                      9

                                                                                                      הפעל שירות לילה מאולץ עכשיו ללא קשר ללוח הזמנים של שעות הפעילות כדי לאלץ שיחות ללא קשר לשעות הפעילות.

                                                                                                      10

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הפעל הכרזה של ברירת מחדל.

                                                                                                      • השמע הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      11

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל העברה מאולצת

                                                                                                      מאפשר להעביר את התור למצב חירום להעברת שיחות למיקום אחר במהלך החירום. קבע את תצורת תור השיחות כדי להסיט זמנית שיחות נכנסות חדשות אל נתיב שונה שאינו קשור לנתיב שירות הלילה ושירות החגים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בפאנל הצדדי, לחצו על העברה כפויה.

                                                                                                      4

                                                                                                      הפעל העברה מאולצת.

                                                                                                      5

                                                                                                      הזן את מספר הטלפון שאליו ברצונך להעביר את השיחה.

                                                                                                      6

                                                                                                      סמן את ההכרזה 'הפעל' לפני העברת תיבת הסימון כדי להפעיל את ההכרזה 'קדימה כפוי'.

                                                                                                      7

                                                                                                      בחר סוג הכרזה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                      • הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                        1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית.
                                                                                                        2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      8

                                                                                                      לחץ על שמור כדי לשמור את השירות.

                                                                                                      נהל שיחות שנתקעו

                                                                                                      שיחה שנתקעה מעובדת על-ידי תור שאין לו נציגים מאוישים כעת. קבע את התצורה של מדיניות ניתוב תור השיחות עבור שיחות שנתקעו בתור כאשר כל הנציגים יצאו.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על שיחות שנתקעו.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר מבין האפשרויות מה ברצונך לעשות עם השיחות שנתקעו.

                                                                                                      • עזוב בתור – השיחה נשארת בתור.
                                                                                                      • בצע טיפול תפוס – שיחות מוסרות מהתור ומסופקות עם טיפול תפוס. אם התור מוגדר עם העברת שיחות במצב תפוס או שירות העברת הודעות קוליות, השיחה מטופלת בהתאם.
                                                                                                      • העברה אל מספר טלפון—שיחות מוסרות מתור והן מועברות למספר הטלפון שהוגדר.
                                                                                                      • שירות לילה – שיחות מטופלות בהתאם לתצורת שירות הלילה. אם פעולת שירות הלילה לא מופעלת, השיחות שנתקעו יישארו בתור.
                                                                                                      • הפעל צלצול עד שהמתקשר מנתק – שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם צלצול עד שהמתקשר ישחרר את השיחה. צליל חיוג חוזר שמנוגן למתקשר מותקן בהתאם לקידומת המדינה של המתקשר.
                                                                                                      • השמע הכרזה עד שהמתקשר מנתק—שיחות יוסרו מהתור ויסופקו עם הכרזה שמושמעת בלולאה עד שהמתקשר ישחרר את השיחה.
                                                                                                        1. בחר שמע הכרזה באחת מהאפשרויות הבאות:
                                                                                                          • הכרזת ברירת מחדל

                                                                                                          • הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית.

                                                                                                            1. לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ הכרזה מותאם אישית מהמערכת המקומית.
                                                                                                            2. בחר את קובץ ההכרזה המותאם אישית שהועלה מהרשימה הנפתחת.
                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      נהל הכרזות על תור שיחות

                                                                                                      ערוך הגדרות הכרזה על תור שיחות

                                                                                                      הכרזות על תור שיחות הן הודעות ומוזיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההכרזה שלך עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על הכרזות.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך אחד משירותי הגדרת ההכרזה הבאים:

                                                                                                      הודעת ברוכים הבאים

                                                                                                      השמע הודעה כאשר מתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

                                                                                                      1

                                                                                                      אפשר הודעת ברוכים הבאים.


                                                                                                       
                                                                                                      הודעת הפתיחה מושמעת לכל מתקשר, אלא אם נציג זמין לשירות השיחה.
                                                                                                      2

                                                                                                      בחרו הודעת ברוכים הבאים היא הכרחית.


                                                                                                       
                                                                                                      בחירה באפשרות זו גורמת להודעה להפעיל אותה למתקשר לפני שהיא מוצגת לנציג, גם אם נציג זמין.
                                                                                                      3

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה. ההכרזות מופעלות ברצף.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור

                                                                                                      שלח הודעה למתקשר עם זמן ההמתנה המשוער או המיקום שלו בתור.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות שנמצאות בתור.

                                                                                                      האפשרות הזו מפעילה את הודעת ההמתנה לאחר הודעת הפתיחה ולפני הודעת הנוחות.
                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את זמן הטיפול המהווה ברירת מחדל 1-100 דקות.

                                                                                                      שעה זו היא זמן הטיפול המשוער לכל שיחה (בדקות). המערכת משתמשת בזמן זה כדי לחשב את זמן ההמתנה המשוער, ומודיעה על כך למשתמש אם תבחר באפשרות הכרז זמן כסוג ההכרזה. אפשרות זו פועלת יחד עם הזמן המשוער המינימלי עבור אפשרות החזרת שיחה. אם ברצונך להפעיל את ההנחיה החזרת השיחה למתקשר, ערך זה חייב להיות שווה או גבוה יותר מהזמן המינימלי המשוער עבור ערך אפשרות החזרת שיחה .
                                                                                                      3

                                                                                                      הפעל את ההפעלה התקופתית החוזרת של אפשרות הודעת המתנה משוערת וקבע את השעה 10-600 שניות.

                                                                                                      אם תבחר באפשרות זו, הכרזת הודעת זמן ההמתנה המשוערת (מיקום התור או הודעת זמן ההמתנה) תופעל במרווח קבוע עד שהמערכת תגיע ל-הזמן המשוער המינימלי עבור ערך אפשרות החזרת שיחה . אם תשבית אפשרות זו, ההנחיה לחזרת השיחה מופעלת באופן מיידי.
                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את סוג הכרזה על הודעת המתנה כדי להפעיל עבור המתקשרים.

                                                                                                      • הכרז על מיקום התור—מפעיל הודעה "אתה מספר מתקשר בתור; אנא החזק" עבור המתקשרים בהתבסס על מיקום התור. הזן את מספר המתקשרים שיכולים לשמוע את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותה ל-25 מתקשרים, המתקשרים 1-25 ישמעו את ההודעה הזו.

                                                                                                        אם מיקום התור של המתקשר הוא מתחת לערך שהוזן, ההכרזה הזו תופעל. אם מיקום התור של המתקשר הוא מעל הערך שהוזן ותפעיל את האפשרות הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה , ההודעה בעוצמת קול גבוהה מופעלת.

                                                                                                      • הכרז על זמן המתנה—מפעיל הודעה שמודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה למתקשרים שזמן ההמתנה שלהם קטן מהערך שהוזן.

                                                                                                        אפשרות זו מושמעת הודעה "יש לענות על השיחה שלך תוך <X> דקות; אנא המתן" בהתבסס על זמן ההמתנה. כדי לקבוע את זמן ההמתנה, באפשרותך להשתמש באלגוריתם הבא כדי לבדוק כנגד הערך המוגדר:

                                                                                                        זמן המתנה משוער = ([מיקום בתור * זמן טיפול בשיחות ממוצע] / [מספר הנציגים הזמינים או סיכום])

                                                                                                        המערכת משתמשת בזמן הטיפול בברירת המחדל כאשר זמן הטיפול בשיחות הממוצע אינו זמין.

                                                                                                        אם ערך זמן ההמתנה המשוער גבוה יותר מכריז על זמן ההמתנה ואתה בוחר את ההודעה בעוצמת קול גבוהה, המערכת משמיעה את ההודעה בנפח גבוה.

                                                                                                      5

                                                                                                      בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להפעיל הכרזה כאשר כל עוצמת הקול גבוהה יותר ממיקום התור המרבי המוגדר.

                                                                                                      הפעלת האפשרות הזו מפעילה את ההנחיה לחזרת השיחה לאחר הכרזה זו.
                                                                                                      6

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת נוחות

                                                                                                      השמע הודעה לאחר הודעת הפתיחה ולפני השהה מוסיקה. זה בדרך כלל הכרזה מותאמת אישית שמשמשת מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל את הודעת Comfort.

                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את השעה בשניות עבור המתקשר לשמוע את הודעת הנוחות.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        באפשרותך להוסיף עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      עקיפת הודעת נוחות

                                                                                                      השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום הודעת הנוחות הסטנדרטית או מוזיקה בהכרזה בהמתנה עבור כל השיחות שיש לענות עליהן במהירות. תכונה זו מונעת ממתקשר לשמוע חלק קצר של הודעת הנוחות הסטנדרטית שמסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לנציג.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל מעקף הודעת נוחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      הגדר את השעה בשניות עבור המתקשר כדי לשמוע את הודעת מעקף הנוחות.


                                                                                                       

                                                                                                      כברירת מחדל, הזמן למתקשר לשמוע את הודעת מעקף הנוחות הוא 30 שניות והוא נע בין 1-120 שניות.

                                                                                                      הודעת מעקף נוחות מודיעה כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר באחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        באפשרותך להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      החזק מוזיקה

                                                                                                      השמע מוזיקה למתקשרים לאחר הודעת הנוחות בלולאה חוזרת.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל Hold Music.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר אחד מסוגי הברכה הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                         
                                                                                                        ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה.
                                                                                                      3

                                                                                                      באפשרותך לבחור מקור חלופי לשיחות פנימיות.

                                                                                                      4

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      הודעת לחישה של שיחה

                                                                                                      הפעל הודעה לנציג מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מודיעה על זהות תור השיחות שממנו השיחה מגיעה.

                                                                                                      1

                                                                                                      הפעל לחישת שיחה.


                                                                                                       
                                                                                                      ההודעה מושמעת רק לנציגים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
                                                                                                      2

                                                                                                      בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים:

                                                                                                      • הודעת ברירת מחדל—מפעיל את הודעת ברירת המחדל.

                                                                                                         
                                                                                                        אפשרות זו מפעילה רק את ההודעה הגנרית "שיחה חדשה מתור".
                                                                                                      • ברכה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית חדשה.

                                                                                                        באפשרותך להקליט את שם תור השיחות בפועל אם ברצונך שהנציג ידע את התור המדויק.


                                                                                                         
                                                                                                        באפשרותך להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
                                                                                                      3

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      ערוך הגדרות של קובצי הכרזה של תור שיחות

                                                                                                      הכרזות על תור שיחות הן הודעות ומוזיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קובצי ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על קובצי הכרזה.

                                                                                                      4

                                                                                                      העלה קובץ הכרזה או הקלט הכרזה משלך.

                                                                                                      • לחצו על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלכם.
                                                                                                      • לחצו על Record כדי להקליט את הכרזות משלכם.
                                                                                                        1. לחצו על לחצן הקלטה כדי להתחיל בהקלטת ההכרזה.
                                                                                                        2. לחץ על לחצן עצור כדי להפסיק את ההקלטה.
                                                                                                        3. לחצו על לחצן Play כדי לנגן ולאמת את ההודעה המוקלטת.
                                                                                                        4. לחצו על לחצן שמור כדי לשמור את קובץ ההכרזה המוקלט.
                                                                                                      רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו מוצגת. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.
                                                                                                      נהל נציגי תור שיחות

                                                                                                      עבור כל שיחת Webex שהתחילה, תקבל זיהוי קו התקשרות עסקי (CLID). CLID העסקי הזה יכול להיות מספר טלפון של תור שיחות או מספר הטלפון המוגדר של הנציג. הנציג יכול להחליט לספק מידע זה עבור שיחות יוצאות באמצעות תצורה מתמשכת או תצורה זמנית.

                                                                                                      קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

                                                                                                      לפני שתתחיל

                                                                                                      • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

                                                                                                      • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

                                                                                                      • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
                                                                                                      1

                                                                                                      מתצוגת הלקוח https://admin.webex.com עבור אל ניהול > משתמשים.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר שיחות ובחר הגדרות נציג.

                                                                                                      4

                                                                                                      בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

                                                                                                      באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

                                                                                                      5

                                                                                                      קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

                                                                                                      • מזהה מתקשר מוגדר-מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

                                                                                                      • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


                                                                                                         

                                                                                                        כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

                                                                                                      הוסף או ערוך נציגים

                                                                                                      משתמשים שמקבלים שיחות מהתור ידועים כנציגים. באפשרותך להוסיף או למחוק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים מתור שיחות. ניתן להקצות משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים לתורי שיחות מרובים.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                      4

                                                                                                      (אופציונלי) בחר ערך רמת מיומנות המהווה ברירת מחדל עבור הנציגים אם אתה מוסיף אותם בהתבסס על הכישורים שלהם מהרשימה הנפתחת ברמת מיומנות מוקצה.


                                                                                                       
                                                                                                      ניתוב שיחות מבוסס על רמת המיומנות והיכולת של הנציג. רמת המיומנות הגבוהה ביותר היא 1 בעוד הנמוכה ביותר היא 20.
                                                                                                      5

                                                                                                      מהרשימה הנפתחת הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי , חפש או בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים להוספה לתור השיחות.

                                                                                                      6

                                                                                                      (אופציונלי) בחר את תיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לנציגים בשיחות פעילות לקבל שיחות נוספות.

                                                                                                      7

                                                                                                      (אופציונלי) בחר בתיבת הסימון אם ברצונך לאפשר לנציגים להצטרף לתור או לבטל את ההצטרפות אליו.

                                                                                                      8

                                                                                                      (אופציונלי) ערוך את רמת המיומנות ואת הלחצן הדו-מצבי הצטרף עבור כל משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי בתור.

                                                                                                      9

                                                                                                      (אופציונלי) כדי להסיר משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, לחץ עלסמל ליד המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.

                                                                                                      10

                                                                                                      (אופציונלי) לחץ על הסר את כולם כדי להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מהתור.

                                                                                                      11

                                                                                                      לחץ על שמור.


                                                                                                       
                                                                                                      • כל הנציגים מתווספים עם מצב שהצטרף בתור TRUE במהלך יצירת תור.

                                                                                                      • שיחות אינן מנותבות לנציג למרות שהנציג זמין כאשר מצב הצטרפות של נציג מוגדר ל-FALSE.

                                                                                                      הצג לוח מחוונים של נציג

                                                                                                      לוח מחוונים של נציג מאפשר למנהל מערכת להציג תצוגה מאוחדת של כל הנציגים בכל תורי השיחות. לוח המחוונים מציג את פרטי הנציגים ואת השתתפות תור השיחות שלהם. זה מאפשר למנהל מערכת לקבל החלטות מתאימות לאיוש של תור שיחות וגם לשנות בקלות את מצב ההצטרפות של נציג.
                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה נציגים.

                                                                                                      3

                                                                                                      בחר נציג מתוך רשימת הנציגים המופיעים או חפש שם נציג או את המספר הראשי או השלוחה המשויכים לנציג.


                                                                                                       

                                                                                                      באפשרותך לסנן את רשימת הנציג בהתבסס על תורי שיחות, מיקומי תור ומצב הצטרפות/ביטול הצטרפות.

                                                                                                      לוח המחוונים של הנציג כברירת מחדל שמתמוטט מציג:

                                                                                                      • שם נציג

                                                                                                      • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מציג את מספר תורי השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                      • מיקומי תור שיחות - מציג את מספר המיקומים שבהם תורי השיחות נוצרים

                                                                                                      • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לנציג

                                                                                                      • שלוחה אם זמינה

                                                                                                      • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מספר התורים שנציג הצטרף או ביטל הצטרפות כאשר הוא מכווץ.

                                                                                                      4

                                                                                                      הקישו > כדי להרחיב את פרטי הנציג.

                                                                                                      לוח המחוונים של הנציג מציג:
                                                                                                      • שם נציג

                                                                                                      • מספר תורי שיחות המשויכים לנציג - מפרט את שמות תור השיחות שהנציג משויך אליהם

                                                                                                      • מיקומי תור שיחות - מפרט כל מיקום של תור שיחות

                                                                                                      • מספר ראשי-מספר איש קשר ראשי שהוקצה לתור השיחות

                                                                                                      • שלוחה אם זמינה

                                                                                                      • מצב הצטרפות/ביטול הצטרפות - הצגת מצב ההצטרפות או ביטול הצטרפות.

                                                                                                      5

                                                                                                      שנה את המצב כדי להצטרף או לבטל הצטרפות לנציג לתור השיחות הספציפי.

                                                                                                      6

                                                                                                      (אופציונלי) לחץ על ייצוא CSV כדי לייצא גיליון אלקטרוני עם פרטי הנציג המקיפים.

                                                                                                      השתמש בטבלה זו כדי למצוא את הפרטים ב-CSV המיוצא.

                                                                                                      עמודה

                                                                                                      תיאור

                                                                                                      שם פרטי של הנציג

                                                                                                      הצגת השם הפרטי של הנציגים שיוצג עבור מזהה הקו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                      שם משפחה של הנציג

                                                                                                      הצגת שם המשפחה של הנציגים שיוצגו עבור מזהה הקו להתקשרות של תור השיחות (CLID).

                                                                                                      מספר טלפון של נציג

                                                                                                      מציג את מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      שלוחת נציג

                                                                                                      הצגת שלוחת הנציג.

                                                                                                      שם התור

                                                                                                      מציג את שם תור השיחות.

                                                                                                      מספר טלפון של תור

                                                                                                      מציג את מספר הטלפון של תור השיחות.

                                                                                                      שלוחת תור

                                                                                                      הצגת שלוחת תור השיחות.

                                                                                                      שם מיקום תור

                                                                                                      מציג את מיקום תור השיחות.

                                                                                                      מצב הצטרפות בתור

                                                                                                      מציג את ההצטרפות או בטל את ההצטרפות לתור השיחות.

                                                                                                      נהל את מפקחי תור השיחות

                                                                                                      נציגים בתור שיחות יכולים להיות משויכים למפקח שיכול לפקח בשקט, לאמן, להתפרץ או להשתלט על שיחות שהנציגים המוקצים שלהם מטפלים כעת.

                                                                                                      פונקציות מפקח על תור שיחות עבור Webex Calling

                                                                                                      ניטור שקט—ניטור שיחה של נציג מבלי שהמתקשר ידע. השתמש בתכונה זו כדי לוודא שהאימון עובד או לזהות היכן נציגים צריכים להשתפר.

                                                                                                      כדי לנטר שיחה בשקט, הזן מס' 82 בתוספת השלוחה או מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      אימון – טלאי לשיחה של נציג ותקשר עם הנציג. הסוכן הוא היחיד שיכול לשמוע אותך. השתמש בתכונה זו להכשרת עובדים חדשים.

                                                                                                      כדי לאמן שיחה, הזן מס' 85 בתוספת השלוחה או מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      התפרצות-היכנס לשיחה של נציג. גם הנציג וגם המתקשר יכולים לשמוע אותך. תכונה זו שימושית כאשר עליך להשתתף בשיחה ולעזור לפתור בעיות.

                                                                                                      כדי להיכנס לשיחה, הזן *33 בתוספת השלוחה או מספר הטלפון של הנציג.

                                                                                                      השתלט -משוך שיחה מנציג. השתמש בתכונה זו כאשר עליך להשתלט לחלוטין על השיחה עבור נציג.

                                                                                                      כדי לקבל שיחה, הזן #86 בתוספת השלוחה או מספר הטלפון של הנציג.


                                                                                                       

                                                                                                      בעת הפעלת פונקציות המפקח, צליל אזהרה מושמע לנציג בזמן שהוא מנטר, מאמנים או מתפרץ ומושמע הכרזה על פעולת ההשתלטות.

                                                                                                      הוסף או מחק מפקח

                                                                                                      באפשרותך להוסיף או למחוק מפקחים. בעת הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים אליהם מתורי שיחות מרובים.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה מפקח ולאחר מכן לחצו על הוסף מפקח.

                                                                                                      3

                                                                                                      בדף יסודות , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת להוספה כמפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                      4

                                                                                                      בדף הקצאת נציגים , בחר משתמש מהרשימה הנפתחת כדי להקצות כנציגים למפקח ולחץ על הבא.

                                                                                                      5

                                                                                                      בדף הסקירה, בחן את המפקח שנבחר ואת הנציגים שהוקצו.

                                                                                                      6

                                                                                                      הקישו על הוסף מפקח.

                                                                                                      לאחר הוספת מפקח, באפשרותך להקצות נציגים למפקח.

                                                                                                      להסרת מפקח, הקישו על הסמל 'הסר מפקח' המשויך לממונה.

                                                                                                      הקצה או בטל הקצאה של נציגים למפקח

                                                                                                      הקצה נציגים למפקח כדי שהמפקח יוכל לבצע ניטור שקט, אימון, פריצה, ולהשתלט.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      רשימת המפקחים שנוצרה מופיעה.

                                                                                                      2

                                                                                                      לחצו על הכרטיסייה מפקח.

                                                                                                      3

                                                                                                      תחת העמודה 'פעולות', מהרשימה הנפתחת של המפקח המתאים, בחר משתמש להוספה כנציג למפקח.

                                                                                                      הנציג שנבחר מוקצה למפקח.
                                                                                                      4

                                                                                                      כדי לבטל הקצאה של נציגים, הרחב את השורה של המפקח ולחץ על סמל נציגים המשויך לנציג.


                                                                                                       
                                                                                                      כאשר תבטל את ההקצאה של הנציג האחרון מפקח, המפקח יוסר גם כן.

                                                                                                      ברגע שהנציגים מוקצים למפקח, מפקח יכול להשתמש בקודי גישה לתכונות (FAC) כדי לנטר, לאמן, להתפרץ ולהחליף שיחות. למידע נוסף, ראה פונקציות מפקח על תור שיחות עבור Webex Calling.

                                                                                                      הצג נציגים המוקצים לתור

                                                                                                      באפשרותך לראות רשימה של כל הנציגים המוקצים לתור שיחות.

                                                                                                      1

                                                                                                      היכנס ל-Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.

                                                                                                      2

                                                                                                      בחר תור שיחות לעריכה מהרשימה.

                                                                                                      3

                                                                                                      בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.

                                                                                                      4

                                                                                                      ערוך את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שהוקצו כנציגים לתור השיחות הזה.

                                                                                                      5

                                                                                                      לחץ על שמור.

                                                                                                      לחץ על הסר הכל אם ברצונך להסיר את כל המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים מתור השיחות הזה.

                                                                                                      ניתוח של תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך להשתמש בניתוח נתונים כדי להעריך את מצב תור השיחות, מצב סוכן תור השיחות ומצב תור חי. נתוני תור השיחות מעובדים כל יום, והופכים לזמינים בתוך 24 שעות, והמדדים זמינים עד 1:00 GMT ביום שלמחרת. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה נמצא. אם אתה לקוח סטנדרטי, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים.


                                                                                                       
                                                                                                      נתוני ניתוח אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

                                                                                                      כדי להציג ניתוח של תור שיחות, עבור אל ניטור > ניתוח נתונים > שיחות > תור שיחות.

                                                                                                      עצות ללוח מחוונים

                                                                                                      התאם פרק זמן

                                                                                                      באפשרותך להציג כמה תרשימים בלוח זמנים מדי שעה, יומי, שבועי או חודשי כדי שתוכל לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. הדבר מציע תובנה רבת-עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.


                                                                                                       
                                                                                                      בורר התאריכים אינו חל על נתונים בקטע סטטיסטיקת תור חי. הנתונים עבור מקטע סטטיסטיקות תור חי נאספים כל 30 שניות.

                                                                                                      מסננים גלובליים

                                                                                                      לוח המחוונים מכיל כלי סינון חזקים. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שבחרת יחולו באופן אוטומטי על כל התרשימים. באפשרותך לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.


                                                                                                       

                                                                                                      מסנן 'מפקחים' ישים רק לסטטיסטיקות של נציג תור שיחות.

                                                                                                      יצא נתונים או תרשימים

                                                                                                      באפשרותך לייצא כל גרף או תצוגת פרטים. לחץ על כפתור 'עוד' בפינה הימנית העליונה של התרשים/רשימה, ובחר את תבנית הקובץ עבור ההורדה שלך (PDF, PNG או CSV, בהתאם לגרף או לרשימה).

                                                                                                      כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, באפשרותך ליצור בקלות דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      רכיבי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לך מצב מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח התאריכים שבחרת. רכיבי ה-KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • סה"כ שיחות שנענו—המספר הכולל של שיחות שנציגים ענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • סך כל השיחות שננטשו - המספר הכולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • אחוז השיחות הנטושות—אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                      שיחות נכנסות עבור תורי שיחות ומגמה

                                                                                                      התרשים הזה מציג התפלגות של סטטיסטיקת תור שיחות על-ידי שיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.

                                                                                                      Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה

                                                                                                      התרשים הזה מציג התפלגות של דקות המתנה הנטושות והממוצע משיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים היו צריכים להמתין לפני שתנתק את השיחה או לעבור לנציג. הדקות הממוצעות הן:

                                                                                                      • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                      • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      25 תורי שיחות המובילים לפי מצב שיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי מצב ספציפי. מצבי השיחות הזמינים הם:

                                                                                                      • שיחות שנענו-מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • % מהשיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • שיחות שלא ננטשו – מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • % מהשיחות הנטושות—אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • גלישות - מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שמתקיים מגבלת התור.
                                                                                                      • גלישות - זמן ההפעלה - מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
                                                                                                      • שיחות שהועברו—מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                      25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש

                                                                                                      טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:

                                                                                                      • זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני שניתקו או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
                                                                                                      • זמן המתנה – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                      סטטיסטיקת תור שיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות על-ידי שימוש בסרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום – מיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • מספר טלפון -מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • שלוחה-מספר השלוחה מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל—זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      • זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן שיחה של Avg—זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל—זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      • זמן המתנה – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      • שיחות נענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      • שיחות שלא ננטשו – מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • % שיחות שלא נענו – אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • זמן נטוש—זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • זמן נטוש – זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      • סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                      • גלישה - תפוס - מספר השיחות שגלשו מכיוון שמגבלת התור נענתה.
                                                                                                      • גלישה - זמן ההפעלה - מספר השיחות שגלשו מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                      • שיחות שהועברו—מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      • מספר אוזניות שהוקצו—מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
                                                                                                      • מספר נציגים המטפלים בשיחות—מספר ממוצע של נציגים שטופלו באופן פעיל בשיחות.

                                                                                                       
                                                                                                      תורי שיחות ללא נתונים לא יוצגו בטבלה זו.
                                                                                                      Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      קובצי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שנציגים שטופלו בטווח התאריכים שבחרת. רכיבי ה-KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • סה"כ שיחות שנענו—המספר הכולל של שיחות שהוצגו שנענו על-ידי נציגים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • סה"כ שיחות מדולגות—מספר כולל של שיחות שהוצגו לנציג, אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      • זמן טיפול—זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
                                                                                                      Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                      זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה

                                                                                                      התרשים הזה מראה בממוצע כמה זמן כל שיחה נמשכת לפי מצב השיחה שלו. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן המתאים.

                                                                                                      Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                      שיחות נכנסות לנציגים לפני מצב שיחה

                                                                                                      התרשים הזה מציג פירוט של שיחות נכנסות לנציגים בהתבסס על מצב השיחה. התרשים הזה יכול לעזור לך לראות אם יש שיחות מדולגות יותר מהרגיל.

                                                                                                      Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      נציגים שטיפלו בשיחות לעומת נציגים שהוקצו

                                                                                                      התרשים הזה מציג מגמה של מספר הנציגים הממוצע המטפלים בשיחות כנגד המספר הממוצע של נציגים מוקצים לתורי שיחות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק נציגים לטפל בשיחות ולהתאים בהתאם לצורך.

                                                                                                      Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      25 הנציגים המובילים באמצעות שיחות שנענו וקופצות

                                                                                                      הטבלה הזו מציגה את 25 הנציגים המובילים עם השיחות הכי נענו או קופצות.

                                                                                                      Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן

                                                                                                      הטבלה הזו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם ממוצע הדיבורים הגבוה ביותר או דקות ההמתנה.

                                                                                                      Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      נציגים בתור שיחות

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה נציג מקבל את רוב השיחות ומידע על סטטיסטיקות השיחות שלו. באפשרותך גם לחפש שמות נציג או סביבת עבודה ספציפיים, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • שם נציג – שם הנציג או סביבת העבודה.
                                                                                                      • תור שיחות—שם תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום – מיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • סה"כ שיחות שנענו – מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
                                                                                                      • שיחות מדולגות – מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                      • סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
                                                                                                      • זמן דיבור כולל—זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
                                                                                                      • זמן שיחה—זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      • זמן המתנה כולל—זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      • זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      • זמן טיפול כולל—זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      • זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
                                                                                                      Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                      מחווני KPI

                                                                                                      קובצי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה המצב שלהן כדי לעזור לך לנטר תורי שיחות בזמן אמת. רכיבי ה-KPI הזמינים הם:

                                                                                                      • שיחות פעילות-מציג את מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                      • שיחות ממתינות – מציג את מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא שיענה.
                                                                                                      • שיחות ממתינות—מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
                                                                                                      Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                      סטטיסטיקת תור שיחות חיות

                                                                                                      טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל את מספר השיחות הרב ביותר ולהתאים את מספר הנציגים לפי הצורך. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות על-ידי שימוש בסרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:

                                                                                                      • תור שיחות-השם של תור השיחות.
                                                                                                      • מיקום - המיקום שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      • שלוחה-השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
                                                                                                      • שיחות פעילות-מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
                                                                                                      • שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים הוחזקו.
                                                                                                      • שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.

                                                                                                      דוחות תור שיחות

                                                                                                      באפשרותך להציג דוחות תור שיחות עם פרטים על כל השיחות הנכנסות שהגיעו לתור השיחות וגם להציג את התור והסטטיסטיקה של הנציג.

                                                                                                      תוכל לגשת לדוחות תחת ניטור > דוחות > תבניות > חוויית לקוח.

                                                                                                      סטטיסטיקות תור

                                                                                                      מספק פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה.

                                                                                                      שם עמודהתיאור
                                                                                                      תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                      מיקוםמיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      מס' טלפון.מספר טלפון מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      שלוחהמספר השלוחה מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללזמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
                                                                                                      זמן דיבור כוללסה"כ זמן שהסוכנים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן טיפול כוללסה"כ זמן שסוכנים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      זמן טיפול ממוצעזמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללהזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      זמן המתנה ממוצעזמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
                                                                                                      שיחות שנענומספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      % שיחות שנענואחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
                                                                                                      שיחות שלא נענומספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      % שיחות שלא נענואחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      זמן ננטש Avgזמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      סה"כ זמן נטושהזמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
                                                                                                      סה"כ שיחותמספר כולל של שיחות נכנסות.
                                                                                                      שיחות גלשומספר השיחות שגלשו מכיוון שמגבלת התור התקיימה.
                                                                                                      תם הזמן המוקצב לשיחותמספר השיחות שזמן ההמתנה חלף מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
                                                                                                      שיחות שהועברומספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
                                                                                                      מספר נציגים שהוקצומספר ממוצע של נציגים המוקצים לתורי שיחות.
                                                                                                      מספר נציגים המטפלים בשיחותמספר ממוצע של נציגים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

                                                                                                      סטטיסטיקות של נציג בתור

                                                                                                      מספק פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה נציג מקבל את רוב השיחות ומידע על סטטיסטיקות השיחות שלו.

                                                                                                      שם עמודהתיאור
                                                                                                      שם נציגשם הסוכן.
                                                                                                      תור שיחותשם תור השיחות.
                                                                                                      מיקוםמיקום מוקצה לתור השיחות.
                                                                                                      סה"כ שיחות שנענומספר השיחות שהוצגו לנציג וענו על ידם.
                                                                                                      שיחות מדולגותמספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
                                                                                                      סה"כ שיחות שהוצגומספר השיחות הנכנסות לנציג שהופץ על-ידי תור השיחות.
                                                                                                      זמן דיבור כוללזמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן שיחה של Avgזמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
                                                                                                      זמן המתנה כוללזמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      זמן המתנה של Avgזמן ממוצע שנציג העביר שיחות להמתנה.
                                                                                                      זמן טיפול כוללסך כל הזמן שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
                                                                                                      זמן טיפול ממוצעזמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.

                                                                                                      לקבלת פרטים נוספים על שירותים אחרים, עיין ב-Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                      האם המאמר הועיל לך?