Добавление и редактирование операторов

Пользователи, которые принимают вызовы из очереди вызовов, называются операторами.Можно добавлять пользователей и рабочие пространства в очередь вызовов, а также удалять их из очереди.Пользователи и рабочие пространства могут быть назначены в несколько очередей вызовов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.
2

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.
3

На боковой панели рядом с параметром Операторы щелкните Управление.
4

(Необязательно.) При добавлении операторов на основе их навыков выберите для этих операторов значение уровня навыков по умолчанию в раскрывающемся списке Назначенный уровень навыков.


 
Маршрутизация вызовов будет выполняться на основе уровня навыков и квалификации операторов.Самый высокий уровень навыков – "1", а самый низкий – "20".
5

Выберите пользователя или рабочее пространство в раскрывающемся списке Добавить пользователя или рабочее пространство.
6

Чтобы добавить пользователей или рабочие пространства, используйте инструмент поиска.
7

(Необязательно.) Установите флажок в этом поле, если необходимо разрешить операторам во время активных вызовов принимать дополнительные вызовы.
8

(Необязательно.) Установите флажок в этом поле, если необходимо разрешить операторам присоединяться к очередям или выходить из них.
9

(Необязательно.) Измените уровень навыков и положение переключателя Присоединение выполнено для каждого пользователя или рабочего пространства в очереди.
10

(Необязательно.) Чтобы удалить пользователя или рабочее пространство, щелкните рядом с ним.
11

(Необязательно.) Чтобы удалить из очереди всех пользователей или рабочие пространства, щелкните Удалить все.
12

Щелкните Сохранить.


 
  • Во время создания очереди все операторы добавляются с состоянием "Присоединение выполнено" как TRUE.
  • Если для состояния "Присоединение выполнено" оператора установлено значение FALSE, вызовы не будут перенаправляться этому оператору, даже если он доступен.

Обзор настроек оператора

Для каждого инициированного вызова Webex вам будет предоставляться бизнес-идентификатор CLID.Этот бизнес-идентификатор CLID может быть номером телефона очереди вызовов или настроенным номером телефона операторов.Оператор может предоставлять эту информацию во время вызова с помощью постоянной конфигурации или временной конфигурации.

Установка настроек оператора

Перед началом работы

  • Администратор Control Hub должен включить номер телефона очереди, который будет использоваться операторами в качестве номера телефона для исходящих вызовов.Дополнительную информацию см. в статье "Включение номеров телефона очереди вызовов".
  • После включения номера телефона администратор может задать для номера телефона операторов для исходящих вызовов определенный CLID очереди в соответствии с постоянной конфигурацией.
  • Операторы также могут выбрать временную конфигурацию, чтобы использовать для исходящих вызовов код FAC #80 (в качестве CLID отображается номер телефона) и #81 (в качестве CLID отображается личный настроенный идентификатор вызывающего абонента).

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо задать настройки оператора.
2

Выберите Вызовы и щелкните Настройки оператора.
3

Выберите Идентификатор очереди вызовов оператора.

Для него можно либо задать настроенный идентификатор вызывающего абонента, либо указать номер или очередь вызовов.
4

Настройте идентификатор очереди вызовов оператора, используя один из указанных далее параметров.

  • Настроенный идентификатор вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента уже настроен для оператора.
  • Идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов. Выполните поиск по номеру или названию очереди и выберите идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов в раскрывающемся списке.

     
    Если выбранный вами оператор не состоит в очереди вызовов, по умолчанию этот параметр отключается.

Изменение вашего идентификатора вызывающего абонента

Перед началом работы

Администратор Control Hub должен включить номер телефона очереди, который будет использоваться операторами в качестве номера телефона для исходящих вызовов.Дополнительную информацию см. в статье Включение номеров телефона очереди вызовов.