Обзор

Для каждого инициированного вызова Webex вам будет предоставляться бизнес-идентификатор CLID. Этот бизнес-идентификатор CLID может быть номером телефона очереди вызовов или настроенным номером телефона операторов. Оператор может предоставлять эту информацию во время вызова с помощью постоянной конфигурации или временной конфигурации.

Настройки оператора
инструментальная панель оператора

Перед началом работы

Администратор Control Hub должен включить номер телефона очереди, который будет использоваться операторами в качестве номера телефона для исходящих вызовов. Дополнительную информацию см. в статье Включение номеров телефона очереди вызовов.
После включения номера телефона администратор может задать для номера телефона операторов для исходящих вызовов определенный CLID очереди в соответствии с постоянной конфигурацией.
Операторы также могут выбрать временную конфигурацию, чтобы использовать для исходящих вызовов код FAC #80 (в качестве CLID отображается номер телефона) и #81 (в качестве CLID отображается личный настроенный идентификатор вызывающего абонента).

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо задать настройки оператора.

Выберите Вызовы и щелкните Настройки оператора.

Выберите Идентификатор очереди вызовов оператора.

Для него можно либо задать настроенный идентификатор вызывающего абонента, либо указать номер или очередь вызовов.

Настройте идентификатор очереди вызовов оператора, используя один из указанных далее параметров.

Настроенный идентификатор вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента уже настроен для оператора.

Идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов. Выполните поиск по номеру или названию очереди и выберите идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов в раскрывающемся списке.

Если выбранный вами оператор не состоит в очереди вызовов, по умолчанию этот параметр отключается.

Изменение идентификатора вызывающего абонента

Перед началом работы

Администратор Control Hub должен включить номер телефона очереди, который будет использоваться операторами в качестве номера телефона для исходящих вызовов. Дополнительную информацию см. в статье Включение номеров телефона очереди вызовов.

Добавление или редактирование операторов

Пользователи, которые принимают вызовы из очереди вызовов, называются операторами. Вы можете добавлять или удалять пользователей, рабочие области и виртуальные линии из очередь вызовов. Пользователи, рабочие пространства и виртуальные линии могут быть назначены нескольким очередям вызовов.

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.

На боковой панели рядом с параметром Операторы щелкните Управление.

(Необязательно.) При добавлении операторов на основе их навыков выберите для этих операторов значение уровня навыков по умолчанию в раскрывающемся списке Назначенный уровень навыков.

Маршрутизация вызовов будет выполняться на основе уровня навыков и квалификации операторов. Самый высокий уровень навыков – "1", а самый низкий – "20".

Из Добавить пользователя, рабочее пространство или виртуальную линию в раскрывающемся списке выполните поиск или выберите пользователей, рабочие области или виртуальные линии для добавления в очередь вызовов.

(Необязательно.) Установите флажок в этом поле, если необходимо разрешить операторам во время активных вызовов принимать дополнительные вызовы.

(Необязательно.) Установите флажок в этом поле, если необходимо разрешить операторам присоединяться к очередям или выходить из них.

(Необязательно) Отредактируйте уровень квалификации и Присоединился переключение для каждого пользователя, рабочего пространства или виртуальной строки в очереди.

(Необязательно) Чтобы удалить пользователя, рабочую область или виртуальную строку, щелкните значок значок рядом с пользователем, рабочим пространством или виртуальной линией.

(Необязательно) Щелкните Удалить все для удаления всех пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий из очереди.

Щелкните Сохранить.

Во время создания очереди все операторы добавляются с состоянием "Присоединение выполнено" как TRUE.
Если для состояния "Присоединение выполнено" оператора установлено значение FALSE, вызовы не будут перенаправляться этому оператору, даже если он доступен.

Инструментальная панель оператора позволяет администратору иметь сводное представление обо всех операторах в очередях вызовов. На приборной панели отображается информация об операторах и их участие в очередь вызовов . Это позволяет администратору принимать соответствующие решения о персонале очередь вызовов, а также легко изменять статус присоединения оператора.

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

Щелкните Очередь вызовов.

Выберите Агенты таб.

Выберите оператора из отображаемого по умолчанию списка операторов или выполните поиск по имя оператора или по основному номеру или добавочному номеру, связанному с оператором.

Вы можете фильтровать список операторов на основе очередей вызовов, местоположений в очереди и статуса присоединения / отмены присоединения.

На панели инструментов оператора в свернутом виде по умолчанию отображаются:

Имя оператора
Количество очередей вызовов, связанных с оператором - отображает количество очередей вызовов, с которыми связан оператор.
Расположение очереди вызовов - отображает количество мест, в которых создаются очереди вызовов.
Основной номер - основной контактный номер, присвоенный оператору.
Расширение, если доступно
Состояние присоединения / отмены - отображает количество очередей, к которым оператор присоединился или не присоединился при свертывании.

Щелкните > чтобы расширить сведения об агенте.

На панели инструментов агента отображаются:

Имя оператора
Количество очередей вызовов, связанных с оператором: список имен очередь вызовов вызовов, с которыми связан оператор.
Расположение очереди вызовов - список всех местоположений очередь вызовов.
Основной номер - основной контактный номер, назначенный для очередь вызовов .
Расширение, если доступно
Статус присоединения / отмены присоединения - отображение статуса присоединения или отказа от присоединения.

Переключиться на присоединяться или отказываться от присоединения оператора в определенную очередь вызовов.

(Необязательно) Щелкните Экспорт в CSV для экспорта электронной таблицы с подробными сведениями об операторе.

Используйте эту таблицу, чтобы найти подробную информацию в экспортированном CSV-файле.


Столбец	Описание
Имя агента	Отображает имя оператора, отображаемое для идентификатор вызывающей линии (CLID) очереди вызовов.
Фамилия агента	Отображает фамилию операторов, отображаемых для идентификатор вызывающей линии очереди вызовов (CLID).
Номер телефона агента	Отображает номер телефон оператора .
Расширение агента	Отображает добавочный номер агента.
Название очереди	Отображает имя очередь вызовов.
Номер телефона в очереди	Отображает номер телефона очередь вызовов .
Расширение очереди	Отображает добавочный очередь вызовов .
Имя местоположения очереди	Отображает расположение очередь вызовов .
Статус присоединения к очереди	Отображает присоединение к очередь вызовов или выход из нее.