Добавление и редактирование операторов
1 | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
||
2 | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
||
3 | На боковой панели рядом с параметром Операторы щелкните Управление. |
||
4 | (Необязательно.) При добавлении операторов на основе их навыков выберите для этих операторов значение уровня навыков по умолчанию в раскрывающемся списке Назначенный уровень навыков.
|
||
5 | Выберите пользователя или рабочее пространство в раскрывающемся списке Добавить пользователя или рабочее пространство. |
||
6 | Чтобы добавить пользователей или рабочие пространства, используйте инструмент поиска. |
||
7 | (Необязательно.) Установите флажок в этом поле, если необходимо разрешить операторам во время активных вызовов принимать дополнительные вызовы. |
||
8 | (Необязательно.) Установите флажок в этом поле, если необходимо разрешить операторам присоединяться к очередям или выходить из них. |
||
9 | (Необязательно.) Измените уровень навыков и положение переключателя Присоединение выполнено для каждого пользователя или рабочего пространства в очереди. |
||
10 | (Необязательно.) Чтобы удалить пользователя или рабочее пространство, щелкните |
||
11 | (Необязательно.) Чтобы удалить из очереди всех пользователей или рабочие пространства, щелкните Удалить все. |
||
12 | Щелкните Сохранить.
|
Для каждого инициированного вызова Webex вам будет предоставляться бизнес-идентификатор CLID.Этот бизнес-идентификатор CLID может быть номером телефона очереди вызовов или настроенным номером телефона операторов.Оператор может предоставлять эту информацию во время вызова с помощью постоянной конфигурации или временной конфигурации.
Перед началом работы
- Администратор Control Hub должен включить номер телефона очереди, который будет использоваться операторами в качестве номера телефона для исходящих вызовов.Дополнительную информацию см. в статье "Включение номеров телефона очереди вызовов".
- После включения номера телефона администратор может задать для номера телефона операторов для исходящих вызовов определенный CLID очереди в соответствии с постоянной конфигурацией.
- Операторы также могут выбрать временную конфигурацию, чтобы использовать для исходящих вызовов код FAC #80 (в качестве CLID отображается номер телефона) и #81 (в качестве CLID отображается личный настроенный идентификатор вызывающего абонента).
1 | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо задать настройки оператора. |
||
2 | Выберите Вызовы и щелкните Настройки оператора. |
||
3 | Выберите Идентификатор очереди вызовов оператора. Для него можно либо задать настроенный идентификатор вызывающего абонента, либо указать номер или очередь вызовов.
|
||
4 | Настройте идентификатор очереди вызовов оператора, используя один из указанных далее параметров.
|
Перед началом работы
Администратор Control Hub должен включить номер телефона очереди, который будет использоваться операторами в качестве номера телефона для исходящих вызовов.Дополнительную информацию см. в статье Включение номеров телефона очереди вызовов.