Aggiunta e modifica di agenti

Gli utenti che ricevono chiamate dalla coda sono noti come agenti. È possibile aggiungere o eliminare utenti, spazi di lavoro e linee virtuali da una coda chiamate. Utenti, spazi di lavoro e linee virtuali possono essere assegnati a più code di chiamata.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
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Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.
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Nel pannello laterale, accanto ad Agenti, fai clic su Gestisci.
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(Opzionale) Seleziona il valore di un livello di competenze predefinito per gli agenti se li stai aggiungendo in base alle relative competenze dall'elenco a discesa Livello di competenze assegnato.


 
L'indirizzamento chiamata si basa sul livello di competenza e di abilità degli agenti. Il livello di competenza più alto è 1 e il livello più basso è 20.
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Dal Aggiungere Utente o Spazio di lavoro o Linea virtuale , ricercare o selezionare gli utenti, gli spazi di lavoro o le linee virtuali da aggiungere alla coda chiamate.
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(Opzionale) Seleziona la casella di controllo se desideri consentire agli agenti sulle chiamate attive di prendere altre chiamate.
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(Opzionale) Seleziona la casella di controllo se desideri consentire agli agenti di accedere o disconnettersi dalla coda.
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(Opzionale) Modificare il livello di competenza e il Partecipato per ciascun utente, spazio di lavoro o linea virtuale nella coda.
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(Opzionale) Per rimuovere un utente, uno spazio di lavoro o una linea virtuale, fare clic su di essa accanto all'utente, allo spazio di lavoro o alla linea virtuale.
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(Opzionale) Fare clic su Rimuovi tutto per rimuovere tutti gli utenti, gli spazi di lavoro o le linee virtuali dalla coda.
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Fai clic su Salva.


 

  • Tutti gli agenti vengono aggiunti con stato di accesso TRUE durante la creazione della coda.

  • Le chiamate non vengono indirizzate all'agente sebbene l'agente sia disponibile quando lo stato di accesso di un agente è impostato su FALSE.

Panoramica delle impostazioni dell'agente

Per ogni chiamata Webex avviata, ti verrà fornito un CLID aziendale. Questo CLID aziendale può essere un numero di telefono della coda chiamata valido o il numero di telefono configurato dagli agenti. L'agente può decidere se fornire queste informazioni durante una chiamata attraverso la configurazione permanente o la configurazione temporanea.

Configurazione delle impostazioni agente

Operazioni preliminari

  • L'amministratore di Control Hub deve abilitare il numero di telefono della coda da utilizzare come numero di telefono in uscita da parte degli agenti. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione dei numeri di telefono delle code chiamate.

  • Una volta abilitato il numero di telefono, l'amministratore può impostare il numero di telefono in uscita degli agenti con il CLID specifico della coda in base alla configurazione permanente.

  • Gli agenti possono anche selezionare Configurazione temporanea per utilizzare il codice FAC #80 per il centro chiamata in uscita come numero di telefono visualizzato come CLID e #81 per visualizzare la chiamata in uscita come ID chiamante esterno configurato personalmente come CLID.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti e seleziona l'utente per il quale desideri configurare l'impostazione agente.
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Seleziona Chiamata e scegli Impostazioni agente.
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Seleziona l'ID coda chiamata agente.

Puoi impostare l'ID coda chiamata agente su un ID chiamante configurato o specificare un numero o una coda chiamata.
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Configurazione dell'ID coda chiamata agente dalle seguenti opzioni:

  • ID chiamante configurato: l'ID chiamante è già configurato per l'agente.

  • ID chiamante coda chiamata: esegui la ricerca per numero o nome della coda e seleziona l'ID chiamante coda chiamata dall'elenco a discesa.


     
    Se l'agente selezionato non fa parte della coda chiamata, questa opzione è disabilitata.

Modifica dell'ID chiamante