Работният режим е гъвкава конфигурация за маршрутизиране на повиквания, която определя как се обработват повикванията по време на различни периоди и сценарии. Например:

1. Дневен режим– Маршрутизиране за нормално работно време

2. Нощен режим– Обработка на повиквания в извънработно време

3. Празник/специален режим на затваряне – маршрутизиране през уикендите или почивните дни

Типове работен режим:

Следните режими на работа са предназначени да отговорят на конкретни изисквания за планиране и експлоатация:

• Планиран режим:

  • Едни и същи часове всеки ден

  • Различни часове всеки ден

  • Маршрутизиране за определен празник

• Непланиран режим – Стандартна работа без конкретни времеви ограничения. Ако за клиента е дефиниран график, непланираният режим става активен извън планираните часове.

Предимства

Маршрутизирането на повиквания въз основа на режими предоставя следните възможности за подобряване на ефективността на управлението на повикванията и осигуряване на безпроблемна работа на клиентите:

• Гъвкавост: Персонализирайте маршрутизирането на повикванията, така че да съответства на бизнес нуждите ви.

• Ефективност: Автоматично маршрутизиране на повикванията към правилния отдел.

• Професионализъм: Уверете се, че повикванията винаги се обработват правилно.

Настройване на режими на работа

За да създадете режим на работа:

1. Влезте в Control Hub.

2. Отидете на Calling > Функции > Работен режим.

3. Щракнете върху Добавяне на нов.

4. Изберете ниво Организация или Местоположение , за да създадете режим.

   Ако изберете Местоположение, потърсете или изберете местоположението от списъка.

5. Въведете името на режима и щракнете върху Напред.

6. Ако режимът на работа включва график, включете Дефиниране на график и изберете тип график от списъка.

   • Планиране по едни и същи часове всеки ден – изберете тази опция от падащия списък и поставете отметка в квадратчето до понеделник-петък или Сб & Нд. Посочете времевия диапазон и изберете Цял ден , ако е приложимо.

   • Планиране като различни часове всеки ден – Изберете тази опция от падащия списък и поставете отметка в квадратчето до дните от седмицата. Посочете времевия диапазон и изберете Цял ден , ако е приложимо.

   • Планиране като празник – изберете тази опция от падащия списък и въведете името на почивния ден, повторението и продължителността. Изберете Цял ден , ако е приложимо.

   При превключване на повтарящ се Годишно, началната и крайната дата за продължителност са едни и същи, а превключвателят за цял ден е включен по подразбиране.

   Изберете следващия. Новият празник се записва на масата. Можете да добавите няколко записа за празници, като щракнете върху Добавяне на нов празник. Задръжте курсора на мишката върху почивния ден и щракнете, за да редактирате почивния ден, или за да го изтриете.

7. Щракнете върху Напред. Показва се страницата за пренасочване на местоназначение. Въведете местоназначението и поставете отметка в квадратчето Изпращане към гласова поща , ако е приложимо. Или изберете Не пренасочвай и щракнете върху Напред.

8. Прегледайте настройките за новия режим на работа.

   Режимът на работа от тип график не може да се променя, след като режимът е създаден.

9. Щракнете върху Създаване.

Ограничения за администратор на местоположения

Администраторите на ниво местоположение могат да създават, актуализират и изтриват режими за своето местоположение.

Задаване на режим на пренасочване, базирано на функции

Маршрутизирането на повиквания въз основа на режими се активира чрез задаване на режими за функция като опашка на повикванията, която има асоциирания номер, за който маршрутизирането на повикванията трябва да бъде променено.

За да зададете функциите на маршрутизиране, базирано на режим:

1. Влезте в Control Hub.

2. Отидете на Повиквания > Опашки на повикванията.

3. Изберете опашка на повикванията от списъка и щракнете върху Пренасочване на повикванията.

4. Превключете Пренасочване на повикванията и изберете Пренасочване на повикванията по режими.

5. Изберете съществуващ режим.

6. Ако режимът е планиран, превключвателят Нормална работа е избран по подразбиране.

7. Изберете опция: телефонен номер по подразбиране, друг телефонен номер или не пренасочвайте. Посочете местоназначение, ако изберете опция, различна от „Да не се пренасочва“. Превключете изпращане към гласова поща , ако е приложимо.

8. Щракнете върху Запиши. Новият режим се появява в списъка за пренасочване на повиквания.

   Изберете превключвателя за нормална работа .

9. Щракнете върху Добавяне на режим на работа , за да добавите допълнителни режими.

10. Изберете , за да редактирате режима или да го изтриете.

Ограничения за администратор на местоположения

Следните ограничения се отнасят за администраторите на местоположения:

• Администраторът на местоположение може да управлява режими за функции в своето местоположение, включително преглед, задаване, редактиране и премахване на задаване.

• Съществуващото групово управление за Customer Experience Essentials, автоматични оператори, опашки на повикванията и групи за търсене не поддържа пренасочване на повиквания.

Задаване на възможности за управление на режим на потребител

• Упълномощен потребител може да управлява маршрутизирането на повиквания на номера, които са зададени към управлявана функция, като опашка на повикванията, ако за функцията е активирана опцията Пренасочване на повикванията по режими .

• Ако по-късно администратор забрани пренасочването на повикванията по режими на управлявана функция, като или деактивира изцяло пренасочването на повикванията, или като премине към друг режим на пренасочване на повиквания, като селективно пренасочване на повиквания, функцията остава в списъка, но е маркирана като деактивирано пренасочване на повиквания.

• Функциите са представени на потребителя за управление на режим в User Hub и на поддържани MPP и PhoneOS устройства в същия ред като зададения.

  Потребителите трябва ръчно да пренареждат управляваните функции, като изтриват и добавят отново функции чрез Control Hub или заместят списъка с управлявани функции с помощта на групово управление.

• Само до първите 5 функции в списъка са налични за управление на потребители на MPP и PhoneOS устройства, докато всички са налични за управление на потребители в User Hub.

За да зададете разрешения за превключване на режима на потребителя:

1. Влезте в Control Hub.

2. Отидете на Потребители и изберете потребител.

3. Щракнете върху Повиквания и изберете Управление на режима под Обработка на повиквания.

4. Потърсете функции по име, номер или вътрешен номер, за да ги добавите и да позволите на потребителя да управлява базирано на режим пренасочване на посочените функции.

5. Щракнете върху Изтриване на функция, или щракнете върху Премахване на всички , за да премахнете всички функции за посочения потребител.
6. Новите функции се появяват в списъка. Използвайте за филтриране на функциите.

Извършване на групово превключване на режим

Администраторът или диспечерът на офиса може да избере няколко функции или отдели, за да извърши превключване на групов или групов режим. Това важи същият приложим режим за всички избрани функции.

1. Щракнете върху > Повиквания > Функции.
2. Изберете функциите и щракнете върху Превключване на режим.
3. Изберете обичайния режим, който искате да превключите за избраните функции.

   В режим на групово превключване можете да се върнете към нормален режим само ръчно.

4. Щракнете върху Превключване на режим.

Осигуряване на управление на режима на осигуряване на зададени от потребителя устройства

За да приложите оформлението по подразбиране:

1. Влезте в Control Hub.

2. Отидете на Повиквания > Настройки за услуги > Шаблони за бутони с функции.

3. Изберете Нулиране на шаблон за бутони с функции , за да нулирате конфигурациите за съпоставяне на устройства с техните шаблони по подразбиране. Това също така ще замести всички настройки на персонализирани бутони с функции.

4. Въведете местата и устройствата. Изберете Уточняване на търсенето чрез етикети или Уточняване на търсенето чрез препоръки , за да търсите по тези методи. Поставете отметка в квадратчетата, ако е необходимо.

   

5. Щракнете върху Напред. Оформлението за конфигурация на избраните устройства ще бъде настроено на оформление по подразбиране , след като бъде приложено. Промените влизат в сила, след като устройствата бъдат синхронизирани.

6. Изберете Нулиране до стойностите по подразбиране.

За да приложите персонализирано оформление:

1. Изберете иконата Прилагане на персонализирано оформление , за да намерите и приложите шаблон към всички съвпадащи устройства.

2. Въведете местата и устройствата. Изберете Уточняване на търсенето по етикети или Уточняване на търсенето по препоръки , за да търсите по тези методи. Поставете отметка в квадратчетата, ако е необходимо.

   Ако е избрано оформление по подразбиране от текущото оформление на устройството, квадратчето за отметка за управление на режима е деактивирано. Ако е избрано Всички , квадратчето за отметка за управление на режим е активирано.

3. Щракнете върху Напред. Оформлението за конфигурация на избраните устройства ще бъде настроено на персонализирано оформление , след като бъде приложено. Промените влизат в сила, след като устройствата бъдат синхронизирани.

4. Изберете Прилагане на персонализирано оформление.

За да редактирате шаблон:

1. Щракнете върху .

2. Показват се задаванията на бутоните с функции и техният ред. Разгънете всяко падащо меню, за да изберете зададените бутони с функции.

3. Изберете Управление на режим и щракнете върху Запиши.

За да зададете управлението на режима на устройствата поотделно:

1. Отидете на Устройства и изберете устройство.

2. Щракнете върху Управление до Конфигуриране на оформление.

3. Програмирайте бутоните с функции с основни, споделени линии или функции за повиквания и запишете промените, за да заместите текущите конфигурации. Изберете Персонализирано оформление. Използвайте падащия списък, за да изберете Управление на режим за бутоните с функции.

4. Отметнете квадратчето Оформление за визуализация , за да видите конфигурациите на линиите в режим на визуализация. Ето как се показват на устройството, след като бъде осигурен.

5. Щракнете върху Запиши.

Ограничения

• Могат да бъдат конфигурирани максимум 100 режима на работа на ниво организация.

• Могат да бъдат конфигурирани максимум 100 режима на работа на ниво местоположение за местоположение.

• Поддържат се до 150 конфигурации за празници.

• Моделите на устройства 8831 и 8832 не се поддържат.

• Модулът за разширение на клавиатурата не се поддържа.

• Бутоните с линии за управление на режима не се поддържат на устройства в работната област.

Конфигуриране на пренасочване, базирано на режим, на основната линия на офиса по електротехника

Основната служебна линия на електротехника се присвоява на опашка на повикванията с конфигурирано пренасочване, базирано на режим.

1. Отидете на Услуги > Повиквания > Функции и изберете Опашка на повикванията.

   

2. Под Пренасочване на повикванията активирайте Пренасочване на повикванията по режими.

   

   Режимите ден, обяд, нощ, празник и уикенд се добавят последователно. Тъй като режимът „Ден“ и режимът „Обяд“ имат припокриващи се графици, режимът „Обяд“ е с приоритет по-висок от този режим „Ден“.

   Режимът на деня няма дефинирано местоназначение за пренасочване, затова повикванията ще бъдат маршрутизирани към агентите в опашката на повикванията

3. Задайте диспечер на режима.

   Отидете на Повиквания > Потребители и изберете Управление на режима. Намерете и изберете опашката на повикванията (или функциите, които номерът, за който маршрутизирането на повикванията трябва да бъде променен), след което щракнете върху Запиши.

   

4. Променете шаблона за бутони с функции на устройството.

   Ако устройството е зададено на диспечера на режима, актуализирайте шаблона за бутони с функции и задайте Управление на режима на съответния неосновен бутон на линия.

   За да извършите това, влезте в свързаното устройство, изберете Конфигуриране на оформление и изберете опцията Персонализирано оформление . Изберете персонализирания шаблон, който сте създали преди това с „Управление на режим“, и щракнете върху Прилагане.

   Като алтернатива можете да изберете Управление на режим от падащия списък. Щракнете върху Запиши и Приложи конфигурацията, за да влязат в сила промените.

   

Промяна на режимите на работа от настолния телефон

Сценарий 1

Текущият режим на работа е зададен на Празник и Уикенд. Въпреки това, поради тежък труд, офиса на електротехника се върна рано от уикенда. В резултат на това диспечерът на офиса е задал режима на режим „Ден“.

Сценарий 2

Служителите в офиса на електротехника все още са на обедната си почивка, тъй като това отнема повече време от очакваното. Затова искат да го удължат с един час. Офис мениджърът удължава съществуващата обедна почивка с един час.