03 března 2021
Bezproblémová cesta upgradu zákazníka z platformy Cisco Customer Journey Platform (R10) na Webex kontaktní centrum
Tato funkce umožňuje zákazníkům, kteří používají platformu Cisco Customer Journey Platform (R10), provést upgrade na Webex kontaktní centrum. Zákazníci, kteří si tuto funkci zaregistrují, získají přístup k pracovnímu prostoru migrace. Tento pracovní prostor má následující klíčové funkce:
-
Konfigurace klienta: Zákazníci mohou extrahovat konfigurační data pro správu ze svého staršího klienta a převést je do formátu, který lze použít k rychlému vytvoření stejných konfigurací v Webex kontaktním centru.
-
Historická data: Po úplné migraci zákazníků do kontaktního centra Webex a vyřazení starších klientů z provozu mohou zákazníci zadávat dotazy na data analyzátoru, která byla vytvořena na jejich starší platformě.
-
Nahrávky hovorů: Poté, co zákazníci zcela přešli Webex kontaktní centrum a jejich starší klienti byli vyřazeni z provozu, mohou zákazníci dotazovat a stahovat nahrávky hovorů, které byly vytvořeny na jejich starší platformě.
Další informace naleznete v článku Migrace z verzí Cisco Customer Journey Platform (R10) a Cisco CC-One (R9) do Cisco Webex Contact Center.
20. června 2021
Vylepšení aplikace Agent Desktop
Podpora aplikace Google Chrome: Aplikace Agent Desktop podporuje aplikaci Google Chrome v. 88.0.4324 nebo vyšší. Agenti již nebudou odpojeni z důvodu omezení využití paměti aplikací Chrome.
Srpen 2020
Panel „Do not share PII“ (Nesdílejte osobní údaje) na obrazovce konfigurace šablony e-mailu
Správci vytvářejí šablony e-mailu pro agenty organizace pomocí možnosti nabídky Create Process Article (Vytvořit článek procesu) na portálu Management Portal. Na obrazovce konfigurace šablony e-mailu se zobrazí nový panel obsahující upozornění „v obsahu e-mailů nebo v přílohách nesdílejte osobní údaje, finanční či zdravotní údaje“.
Červenec 2020
Stereofonní záznamy
Funkce stereofonních záznamů nyní poskytuje zvukové proudy volajícího ve dvou samostatných zvukových kanálech v rámci jednoho souboru záznamu. Tato funkce umožňuje analýzu hlasové komunikace, což nebylo u monofonních souborů možné, protože zvuk byl smíchán do jednoho zvukového proudu.
Květen 2020
Funkce pozastavení a pokračování
Agent může z aplikace Agent Desktop vyvolat během hovoru události pozastavení a pokračování v nahrávání. Události jsou ukládány v záznamu aktivit zákazníka (CAR). Přístup k záznamu CAR je k dispozici pro poskytovatele WFO/WFM přes rozhraní API. Pokud dojde ke zpoždění nad povolenou dobu pro obnovení nahrávání, funkce štítu na ochranu osobních údajů automaticky nahrávání obnoví.
Číslo problému |
Popis |
---|---|
CSCvr58653 |
V aplikaci QMonitor MM se nezobrazují všechna data ContactsInQ. |
CSCvr86648 |
E-mail neodesílá dotaz na přítomnost hlavičky předmětu. |
Číslo problému |
Popis |
---|---|
CSCvr64907 |
Pro agenty, kteří byli migrováni z verze R9 na verzi R10, nejsou k dispozici sestavy. |
CSCvr64945 |
Přihlášení agenti se nezobrazují v modulu TAM, přitom v jACG se zobrazují. |
CSCvr64617 |
Jedna instance jACG (jACG [10.0.0.813]) byla ve špatném stavu a způsobila selhání při přihlašování agenta. |
CSCvr64598 |
Změna úrovně protokolování jACG nevyžaduje restartování služby. |
Číslo problému |
Popis |
---|---|
CSCvr96219 |
Nelze stáhnout sestavu profilů dovedností z klientského portálu Management Portal pro klienta R10 OceanX. |
CSCvr92052 |
Problémy při hromadném odesílání čísel v adresáři pro EP z klientského portálu Management Portal pro klienta R10 OceanX. |
CSCvr59785 |
Po upgradu platformy Kafka / portálu nelze z řídícího panelu stáhnout sestavu směrování. |
CSCvr59620 |
Změny časového pásma se pro strategie směrování na úrovni klienta neaktualizují. |
CSCvs11310 |
Historické sestavy pro agenty, kteří byli migrováni z verze R9 na verzi R10, nejsou k dispozici na řídicím panelu Zákazník ve staré verzi. |
Číslo problému |
Popis |
---|---|
CSCvr78799 |
V sestavách analyzátoru času v reálném čase chybí více agentů. |
CSCvr81129 |
Velké množství chyb v produkčním prostředí – téměř 5 za sekundu. |