- Domů
- /
- Článek
Přizpůsobení Cisco AI Assistant a funkcí AI v Control Hubu
Cisco AI Assistant a funkce umělé inteligence pomáhají vašim uživatelům s produktivitou, spoluprací a komunikací. Mohou také automatizovat některé každodenní úkoly vašich uživatelů.
Zapnutí funkce Cisco AI Assistant a AI v aplikaci Webex
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
V části Zprávy zapněte nebo vypněte možnosti AI Assistant:
Tyto možnosti můžete také zapnout nebo vypnout v šablonách nebo pro jednotlivé uživatele. Šablony naleznete v části Vytvoření šablony zpráv v části Konfigurace šablon nastavení v Control Hub. Pro uživatele viz Zapnutí nebo vypnutí služby Cisco AI Assistant pro uživatele níže. |
| 4 |
V části Schůzky zapněte nebo vypněte možnosti AI Assistant:
|
| 5 |
Vyberte uživatele a kliknutím na kartu AI zapněte funkce AI Assistant v části Volání. Můžete nakonfigurovat vlastní nastavení pro konkrétního uživatele, aby nezávisle spravoval souhrny hovorů a vizuální oznámení, namísto použití výchozího nastavení AI Assistant od organizace.
|
| 6 |
V části Funkce umělé inteligence pro volání zapněte nebo vypněte funkce v části Povolit asistenta umělé inteligence v části Volání
Jakmile správce v Control Hubu pro Webex Calling povolí funkci AI Assistant, uživatelé aplikace Webex mohou kartu AI Assistant vidět a používat.
|
| 7 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Zapnutí nebo vypnutí Cisco AI Assistant na schůzkách Webex
Cisco AI Assistant dokáže vygenerovat shrnutí, ke kterému se uživatelé mohou odkazovat během schůzek i po nich, a to i v případě, že schůzka není nahrávána. Funkce Zeptejte se AI Assistant umožňuje uživatelům klást AI Assistant otázky týkající se čehokoli, co souvisí s prací.
Tato funkce je dostupná na naší platformě pro schůzky Webex Suite. Zjistěte, zda vaše schůzky používají platformu pro schůzky Webex Suite.
-
Souhrny schůzek s AI Assistant jsou v současné době podporovány pouze v angličtině.
-
Pokud je k dispozici AI Assistant, Webex Assistant pro schůzky, který poskytuje zvýraznění a hlasové příkazy, není k dispozici.
-
Nové shrnutí se zobrazí pouze v případě, že je dostatečná doba trvání schůzky pro přidání dalších informací.
-
Pokud uživatel vybere více souhrnů pomocí všech dostupných možností v panelu AI Assistant, může dojít k překrývání souhrnů a rozdílům v jejich trvání.
-
Shrnutí a přepisy po schůzkách jsou k dispozici pouze pro schůzky ve vaší organizaci.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
V části Schůzky zapněte některou z následujících možností. Pro interní nebo externí schůzky:
Pouze pro interní schůze:
|
Zapnutí nebo vypnutí funkce Cisco AI Assistant v aplikaci Webex Calling
Cisco AI Assistant generuje souhrny, ke kterým mají agenti přístup během interakce i po ní, bez ohledu na to, zda je hovor nahráván.
-
Pokud se během hovoru používá AI Assistant, uživatel, který povolil souhrn a přepis po hovoru, bude mít přístup k souhrnům, úkolům a přepisům po hovoru v historii hovorů. Tato dostupnost platí bez ohledu na to, zda byl hovor nahrán, a je řízena nastavením administrátora i uživatele. Data AI Assistant jsou ukládána po pevně stanovenou dobu 365 dnů.
-
Pokud je k dispozici AI Assistant, Webex Assistant pro volání, který poskytuje zvýraznění a hlasové příkazy, není k dispozici.
-
Shrnutí, úkoly a přepis jsou k dispozici ve více jazycích. Mluvený jazyk zvolený uživatelem během hovoru určí jazyk obsahu po hovoru.
-
AI Assistant může také uživateli umožnit sdílet shrnutí probíhajícího hovoru s novým účastníkem při zahájení přepojení nebo konference. Tento souhrn hovoru můžete upravit před zahájením přepojení nebo konference. Zapněte nastavení záměru volajícího, aby nový účastník mohl v oznámení o příchozím hovoru zobrazit stručné shrnutí konverzace.
Nastavení souhrnu hovorů v aplikaci AI Assistant pro přesměrování hovorů a konference můžete zapnout na úrovni organizace, uživatele a šablony. Funkce AI Assistant nejsou k dispozici pro uživatele mimo Indii.
Po omezenou dobu si můžete vychutnat bezplatný přístup k funkcím Sdílení shrnutí hovoru pro přepojené nebo konferenční hovory a Zobrazení záměru volajícího. Ceny a podmínky se mohou změnit.
Obě strany, ta, která sdílí souhrn hovoru, i ta, která vidí záměr hovoru, potřebují prémiovou skladovou jednotku AI.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte do . Způsob, jakým vaše organizace vnímá telefonní hovory, můžete spravovat konfigurací souhrnů po hovoru, zvukových oznámení a vizuálních oznámení prostřednictvím výchozího nastavení organizace.
|
| 3 |
V části Control Hub zapněte nebo vypněte možnost Povolit asistenta v Control Hub. Můžete si všimnout nových funkcí umělé inteligence, jako je například AI Assistant a inteligentní vyhledávání s využitím umělé inteligence. Pokud se rozhodnete tyto funkce používat, řiďte se pokyny vaší společnosti týkajícími se používání generativní umělé inteligence. Společnost Cisco může použít vstupní data, která poskytnete, k zodpovězení vašich otázek, identifikaci oblastí pro zlepšení a k poskytování pokročilých analýz a reportů. Nastavení těchto funkcí můžete kdykoli spravovat v této sekci. |
| 4 |
Zapněte nebo vypněte Povolit inteligentní vyhledávání s využitím umělé inteligence. Více informací naleznete v části Vyhledání nastavení Control Hubu pomocí inteligentního vyhledávání s umělou inteligencí. |
| 5 |
V části Volání funkcí umělé inteligence zapněte nebo vypněte následující funkce:
|
| 6 |
Pokud je funkce Zeptejte se AI Assistant při volání zapnutá, umožňuje uživatelům klást AI Assistant otázky týkající se hovoru, uživatelů, kontaktů, dat nebo jakéhokoli tématu probíraného během aktuálních nebo předchozích hovorů a schůzek. Administrátoři musí povolit možnost Odeslat souhrn a přepis hovoru, aby uživatelé mohli používat Požádat AI asistenta o volání. |
| 7 |
Pokud je tato možnost zapnutá, generuje přepisy a souhrny nahraných hovorů možnost Povolit souhrny generované umělou inteligencí pro nahrávky hovorů. Každý účastník, který se k hovoru připojí, uslyší oznámení, že se hovor přepisuje a shrnuje. |
Zapnutí nebo vypnutí AI Assistant a funkcí AI pro uživatele
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na a poté vyberte uživatele. |
| 3 |
Vyberte . |
| 4 |
V části Zprávy zapněte nebo vypněte možnosti AI Assistant:
Tyto možnosti můžete také zapnout nebo vypnout v šabloně. Další informace naleznete v části Vytvoření šablony zpráv v části Konfigurace šablon nastavení v Control Hub. |
| 5 |
V části Schůzky zapněte nebo vypněte Asistenta umělé inteligence a funkce umělé inteligence.
Pro interní nebo externí schůzky:
Pouze pro interní schůze:
|
| 6 |
V části Volání zapněte nebo vypněte kteroukoli z následujících funkcí:
|
| 7 |
V části Vyhledávání zdrojů pomocí AI Assistant zapněte možnost Povolit AI Assistant vyhledávání ve vybraných zdrojích. Pokud je tato možnost zapnutá, nakonfigurujte konkrétní interní a externí zdroje, které chcete prohledávat. AI Assistant se integruje s aplikacemi třetích stran, jako je Glean nebo Amazon Q, a umožňuje tak vyhledávat informace v aplikacích mimo Webex přímo v aplikaci Ask AI Assistant.
Pokud je toto nastavení pro uživatele vypnuto, nebude k němu mít přístup, bez ohledu na to, zda je zapnuto na úrovni organizace. |
| 8 |
V části Interní zdrojezapněte interní obsah, ke kterému bude mít AI Assistant přístup, aby mohl poskytovat odpovědi na uživatelské otázky.
|
| 9 |
V části Externí zdrojezapněte externí obsah třetích stran, ke kterému bude mít AI Assistant přístup, aby mohl poskytovat odpovědi na uživatelské otázky.
Aby tyto funkce fungovaly v aplikaci Webex, musíte nejprve nastavit integrace umělé inteligence. |
| 10 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Zapnutí nebo vypnutí vyhledávacích zdrojů Cisco AI Assistant v aplikaci Webex
Cisco AI Assistant dokáže zvýšit produktivitu uživatelů tím, že v aplikaci Webex zobrazuje obsah z různých interních i externích zdrojů. Jako administrátor můžete ovládat, ke kterým zdrojům má AI Assistant vaší organizace přístup, a zajistit tak, aby měli vaši uživatelé k dispozici relevantní informace. Tato funkce umožňuje AI Assistant poskytovat úplnější odpovědi čerpáním z vybraných datových úložišť, jako jsou záznamy schůzek, přepisy schůzek, shrnutí včetně poznámek a úkolů a zprávy ze schůzek; přepisy a shrnutí hovorů; a aplikací třetích stran, jako jsou Glean a Amazon Q.
Než začnete
- V případě externích zdrojů musí mít vaši uživatelé platnou licenci pro službu třetí strany.
- Při povolování externích vyhledávacích zdrojů mějte na paměti, že jakmile data opustí Cisco Webex a přesunou se do produktu jiného výrobce než Cisco, společnost Cisco již nenese odpovědnost za jejich ochranu a zpracování. Zákaznická data v rámci těchto externích služeb se řídí jejich příslušnými smlouvami a zásadami.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
V sekci Obecná nastavení AI :
AI Assistant se integruje s aplikacemi třetích stran, jako jsou Glean a Amazon Q, a umožňuje tak vyhledávat informace v aplikacích mimo Webex přímo v aplikaci Ask AI Assistant.
|
| 4 |
V části Interní zdrojezapněte interní obsah, ke kterému bude mít AI Assistant přístup, aby mohl poskytovat odpovědi na uživatelské otázky.
|
| 5 |
V části Externí zdrojezapněte externí obsah třetích stran, ke kterému bude mít AI Assistant přístup, aby mohl poskytovat odpovědi na uživatelské otázky.
Aby tyto funkce fungovaly v aplikaci Webex, musíte nejprve nastavit integrace umělé inteligence. |
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Tyto možnosti můžete také zapnout nebo vypnout v šabloně. Další informace naleznete v části Konfigurace šablon nastavení v Control Hub.
Jakmile tyto zdroje vyhledávání povolíte, vaši uživatelé si je mohou vybrat v panelu AI Assistant v aplikaci Webex a rozšířit tak rozsah svých dotazů. Uživatelé mohou například požádat AI Assistant o shrnutí obsahu jednoho záznamu ze schůzky, generování shrnutí napříč více záznamy na konkrétní téma nebo shromažďování informací ze záznamů ze schůzek i z aplikací propojených s Glean nebo Amazon Q. Otázky typu O čem se diskutovalo [topic] v posledním týdnu? vrací výsledky, které zahrnují relevantní obsah ze všech povolených interních i externích zdrojů. Další informace naleznete v Aplikace Webex | Vyhledávání Cisco AI Assistant s Glean a Aplikace Webex | Vyhledávání Cisco AI Assistant s Amazon Q.
Konfigurace integrací AI Assistant a vyhledávacích zdrojů
Integrace Jira a Salesforce umožňuje uživatelům přímo propojit Jira a Salesforce s aplikací Webex. Poté mohou pomocí AI Assistant vytvářet, aktualizovat a načítat problémy, úkoly a projekty Jira a vytvářet účty Salesforce, příležitosti, leady a přidávat k příležitostem shrnutí schůzek, to vše přímo z Webexu.
Známé problémy a omezení
-
AI Assistant momentálně není k dispozici pro vertikálu vzdělávání. Tito zákazníci by ji měli v Control Hubu vypnout, pokud je povolená. V případě jakýchkoli dotazů se prosím obraťte na tým pro správu účtu Webex.
Toto omezení se nevztahuje na Cisco AI Assistant ve Webex Calling.
- Cisco AI Assistant v aplikaci Calling momentálně není v Indii k dispozici.
-
Cisco AI Assistant v aplikaci Webex Calling podporuje souhrny umělé inteligence pro následující toky hovorů: přepojení hovoru, konference, přesměrování hovoru, fronta hovorů, vyhledávací skupina, supervizor a výkonný asistent. Souhrny AI však nejsou podporovány pro sdílené linky a virtuální linky.