- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Personnalisez Cisco AI Assistant et les fonctionnalités d'IA dans Control Hub
Dans cet article
Un commentaire ?Cisco AI Assistant et ses fonctionnalités d'IA contribuent à améliorer la productivité, la collaboration et la communication de vos utilisateurs. Ils peuvent également automatiser certaines tâches quotidiennes de vos utilisateurs.
Gérer Cisco AI Assistant pour la messagerie
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Dans la section Fonctionnalités d'IA de messagerie, activez ou désactivez les options de l'assistant IA :
Vous pouvez également activer ou désactiver ces options dans les modèles ou pour chaque utilisateur. Pour les modèles, voir Créer un modèle de messagerie dans Configurer les modèles de paramètres dans Control Hub. Pour les utilisateurs, voir Activer ou désactiver Cisco AI Assistant pour les utilisateurs ci-dessous. |
| 4 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Gérer Cisco AI Assistant pour les réunions
Cisco AI Assistant peut générer un résumé auquel les utilisateurs peuvent se référer pendant et après les réunions, même si la réunion n'est pas enregistrée. Ask AI Assistant permet aux utilisateurs de poser des questions à l'assistant IA sur tout sujet lié au travail.
Cette fonctionnalité est disponible sur notre plateforme de réunion Webex Suite. Découvrez si vos réunions utilisent la plateforme de réunion Webex Suite.
-
Profitez d'une utilisation gratuite de Ask AI Assistant pour une durée limitée — les prix et les conditions sont susceptibles de changer.
-
Les résumés de réunion de l'assistant IA ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.
-
Lorsque l'Assistant IA est disponible, l'Assistant Webex pour les réunions, qui fournit les informations importantes et les commandes vocales, devient indisponible.
-
Un nouveau résumé ne sera demandé que si la durée de la réunion est suffisante pour ajouter des informations supplémentaires.
-
Si un utilisateur sélectionne plusieurs résumés en utilisant toutes les options disponibles dans le panneau de l'assistant IA, il peut y avoir des chevauchements entre les résumés et des différences dans leur durée.
-
Les comptes rendus et les transcriptions des réunions ne sont disponibles que pour les réunions internes à votre organisation.
| 1 | |
| 2 |
Accédez à . |
| 3 |
Dans la section Réunions, activez l'une des options suivantes. Pour les réunions internes ou externes :
Réservé aux réunions internes :
|
| 4 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Gérer Cisco AI Assistant pour les appels Webex
L'assistant IA de Cisco génère des résumés auxquels les agents peuvent accéder pendant et après une interaction, que l'appel soit enregistré ou non.
-
Si l'Assistant IA est utilisé pendant un appel, l'utilisateur qui a activé Résumé et transcription de l'appel aura accès aux résumés, aux éléments d'action et aux transcriptions de l'appel dans son historique d'appels. Cette disponibilité s'applique que l'appel ait été enregistré ou non et est contrôlée par les paramètres d'administrateur et d'utilisateur. Les données de l'assistant IA sont conservées pendant une durée fixe de 365 jours.
-
Lorsque l'Assistant IA est disponible, l'Assistant Webex pour les appels, qui fournit des informations importantes et des commandes vocales, devient indisponible.
-
Les résumés, les points d'action et la transcription sont disponibles en plusieurs langues. La langue parlée sélectionnée par l'utilisateur lors de l'appel définira la langue du contenu après l'appel.
-
L'assistant IA peut également permettre à l'utilisateur de partager le résumé de son appel en cours avec un nouveau participant lors du lancement d'un transfert ou d'une conférence. Vous pouvez modifier ce résumé d'appel avant de lancer un transfert ou une conférence. Activez l'option d'intention de l'appelant pour permettre au nouveau participant de recevoir un bref résumé de la conversation dans sa notification d'appel entrant.
Vous pouvez activer les paramètres de résumé d'appel de l'Assistant IA pour le transfert d'appels et les conférences au niveau de l'organisation, de l'utilisateur et du modèle. Les fonctionnalités de l'assistant IA ne sont pas disponibles pour les utilisateurs résidant hors d'Inde.
| 1 | |
| 2 |
Accédez à . Vous pouvez gérer la manière dont votre organisation vit les appels téléphoniques en configurant les résumés d'appel, les notifications audio et les notifications visuelles via les paramètres par défaut de l'organisation.
|
| 3 |
Dans la section Fonctionnalités d'appel de l'IA, activez ou désactivez les fonctionnalités suivantes :
|
| 4 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Gérer l'accès des utilisateurs à Cisco AI Assistant et aux fonctionnalités d'IA
| 1 | |
| 2 |
Aller à , puis sélectionnez un utilisateur. |
| 3 |
Sélectionnez . |
| 4 |
Dans la section Fonctionnalités d'appel de l'IA, activez ou désactivez les fonctionnalités suivantes :
|
| 5 |
Dans la section Réunions, activez ou désactivez l'Assistant IA et les fonctionnalités d'IA. Pour les réunions internes ou externes :
Réservé aux réunions internes :
|
| 6 |
Dans la section Fonctionnalités d'IA de messagerie, activez ou désactivez les options de l'assistant IA :
|
| 7 |
Dans la section Paramètres généraux de l'IA, activez les paramètres de l'IA
Profitez d'une utilisation gratuite des sources de recherche externes pour une durée limitée – les prix et les conditions sont susceptibles de changer. |
| 8 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Gérer les sources de recherche de Cisco AI Assistant
Cisco AI Assistant peut améliorer la productivité des utilisateurs en faisant apparaître du contenu provenant de diverses sources internes et externes directement dans l'application Webex. En tant qu'administrateur, vous pouvez contrôler les sources auxquelles l'assistant IA de votre organisation peut accéder, garantissant ainsi que les informations pertinentes sont disponibles pour vos utilisateurs. Cette fonctionnalité permet à l'assistant IA de fournir des réponses plus complètes en puisant dans des référentiels de données sélectionnés, tels que les enregistrements de réunions, les transcriptions de réunions, les résumés comprenant des notes et des points d'action, et les messages de réunion ; les transcriptions et les résumés d'appels ; et des applications tierces telles que Glean et Amazon Q.
Avant de commencer
- Pour les sources externes, vos utilisateurs doivent disposer d'une licence valide pour un service tiers.
- Lorsque vous activez des sources de recherche externes, n'oubliez pas qu'une fois que les données quittent Cisco Webex et sont transférées vers un produit non-Cisco, Cisco n'est plus responsable de leur protection et de leur traitement. Les données client au sein de ces services externes sont soumises à leurs contrats et politiques respectifs.
| 1 | |
| 2 |
Aller à . |
| 3 |
Dans la section Paramètres généraux de l'IA :
L'Assistant IA s'intègre à des applications tierces, telles que Glean, Amazon Q et Microsoft, pour rechercher des informations dans des applications extérieures à Webex directement depuis l'Assistant IA.
|
| 4 |
Sous Sources internes, activez le contenu interne auquel l'Assistant IA peut accéder pour répondre aux questions des utilisateurs.
|
| 5 |
Sous Sources externes, activez le contenu tiers externe auquel l'Assistant IA peut accéder pour fournir des réponses aux questions des utilisateurs. Profitez d'une utilisation gratuite des sources de recherche externes pour une durée limitée – les prix et les conditions sont susceptibles de changer.
Pour que ces fonctionnalités fonctionnent dans l'application Webex, vous devez d'abord configurer les intégrations d'IA. |
| 6 |
Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite ?
Vous pouvez également activer ou désactiver ces options dans un modèle. Pour plus d'informations, consultez Configurer les modèles de paramètres dans Control Hub.
Une fois ces sources de recherche activées, vos utilisateurs peuvent les sélectionner dans le panneau AI Assistant de l'application Webex afin d'élargir la portée de leurs requêtes. Par exemple, les utilisateurs peuvent demander à l'Assistant IA de résumer le contenu d'un seul enregistrement de réunion, de générer des résumés à partir de plusieurs enregistrements sur un sujet spécifique ou de recueillir des informations à partir des enregistrements de réunions et des applications connectées à Glean ou Amazon Q. Des questions comme De quoi a-t-on parlé ? [topic] Au cours de la dernière semaine ? renvoie des résultats incluant du contenu pertinent provenant de toutes les sources internes et externes activées. Pour plus d'informations, voir Webex App | Recherche Cisco AI Assistant avec Glean et Webex App | Recherche Cisco AI Assistant avec Amazon Q.
Configurer les intégrations de l'Assistant IA et les sources de recherche
Les intégrations Jira et Salesforce permettent aux utilisateurs de connecter directement Jira et Salesforce à l'application Webex. Ils peuvent ensuite utiliser AI Assistant pour créer, mettre à jour et récupérer des tickets, des tâches et des projets Jira, créer des comptes, des opportunités et des prospects Salesforce, et ajouter des résumés de réunion aux opportunités, le tout depuis Webex.
Problèmes et limites connus
-
L'assistant IA n'est actuellement pas disponible pour le secteur de l'éducation. Ces clients doivent désactiver cette fonction dans Control Hub si elle est activée. Veuillez contacter votre équipe Webex si vous avez des questions.
Cette limitation ne s'applique pas à Cisco AI Assistant dans Webex Calling.
- L'assistant IA Cisco pour les appels n'est actuellement pas disponible en Inde.
-
L'assistant IA de Cisco dans Webex Calling prend en charge les résumés IA pour les flux d'appels suivants : Transfert d'appel, conférence, renvoi d'appel, file d'attente d'appel, groupe de recherche, agent superviseur et assistant de direction. Cependant, les résumés générés par l'IA ne sont pas pris en charge pour les lignes partagées et les lignes virtuelles.
