Personalize o Cisco AI Assistant e os recursos de IA no Control Hub.

Ative o Cisco AI Assistant e os recursos de IA no aplicativo Webex.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Configurações da organização > Assistente de IA da Cisco & Recursos de IA > Personalizar o Assistente de IA & Recursos de IA.
3	Na seção Mensagens, ative ou desative as opções do Assistente de IA: Permitir assistente de IA com Pergunte-me qualquer coisa para mensagens—Os usuários podem obter respostas para perguntas relacionadas ao trabalho no painel do assistente de IA quando estiverem na guia Mensagens. Acesse os recursos de mensagens gerados por IA por meio do Assistente. Com os resumos do espaço, economize tempo em mensagens e conversas não lidas. Você também pode aprimorar todas as comunicações com tradução e reescrita de mensagens. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex \| Pesquisa conversacional com o Cisco AI Assistant. Resumos de espaço— Permitem que os usuários resumam tópicos em um espaço dentro de um determinado período de tempo, como um dia ou uma semana. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex \| Gerar resumos de espaço e Aplicativo Webex \| Resumir seus tópicos de mensagens. Reescrever mensagem—Ajuda os usuários a aprimorar e melhorar sua comunicação no aplicativo Webex. O assistente de IA pode corrigir erros e adaptar o estilo, o tom e o conteúdo para ajudar os usuários a se comunicarem de forma mais rápida e eficaz. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex \| Reescreva suas mensagens com o Assistente de IA. Tradução de mensagens—Permite que os usuários habilitem o idioma de destino em suas configurações e traduzam mensagens individuais ou todas as mensagens nos espaços em tempo real. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex \| Traduzir mensagens em um espaço. Você também pode ativar ou desativar essas opções em modelos ou para cada usuário individualmente. Para modelos, consulte Criar um modelo de mensagens em Configurar modelos de configurações no Control Hub. Para usuários, consulte Ativar ou desativar o Cisco AI Assistant para usuários abaixo.
4	Na seção Reuniões, ative ou desative as opções do Assistente de IA: Pergunte ao Assistente de IA na aba Reuniões—Os usuários podem obter respostas para perguntas relacionadas ao trabalho diretamente no painel do Assistente de IA quando estiverem na aba Reuniões. Para habilitar o conteúdo de Reuniões como fontes de pesquisa para respostas de IA, consulte a seção Fontes de pesquisa do Assistente de IA.
5	Selecione um usuário e clique na guia IA para ativar os recursos do Assistente de IA em Chamadas. Você pode configurar definições personalizadas para que o usuário específico gerencie de forma independente os resumos de chamadas e as notificações visuais, em vez de usar as configurações padrão do Assistente de IA da organização.
6	Na seção Recursos de IA de chamada, ative ou desative os recursos em Ativar assistente de IA em Chamadas Exibir notificações visuais— Se ativado, os usuários podem ver notificações visuais. Reproduzir notificações de áudio para chamadas internas— O administrador pode gerenciar e controlar as notificações de áudio e vídeo enviadas quando o Assistente de IA está ativado para chamadas internas. Reproduzir notificações de áudio para chamadas externas— O administrador pode gerenciar e controlar as notificações de áudio e vídeo enviadas quando o Assistente de IA está ativado para chamadas externas. Ativar resumos e transcrições pós-chamada — Se você perdeu alguma parte da chamada, o Assistente de IA pode te atualizar resumindo o que você perdeu na chamada. O resumo e a transcrição da chamada são armazenados na região de armazenamento configurada para a localização. Partilhar um resumo para chamadas transferidas ou em conferência—Se ativado, o Assistente de IA cria um breve resumo de uma chamada em curso até ao momento e partilha-o com o destinatário na transferência de chamadas ou conferência. Intenção do chamador—Se ativado, o destinatário da transferência de chamada ou conferência poderá visualizar a intenção do chamador e um breve resumo da chamada antes de atendê-la. Os resumos de intenção e compartilhamento são gerados no idioma falado pelo usuário que inicia o compartilhamento. Por exemplo, se Alice e Bob estiverem se comunicando em inglês e Alice adicionar Charlie à chamada, os resumos serão gerados em inglês, independentemente das configurações de idioma do aplicativo Webex de Charlie. Os resumos compartilhados são armazenados apenas por 24 horas e depois excluídos. Assim que o administrador ativar o recurso Assistente de IA no Control Hub para Webex Calling, os usuários do Webex App poderão visualizar e usar a guia Assistente de IA.
7	Clique em Salvar.

Ative ou desative o Cisco AI Assistant em reuniões do Webex.

O Cisco AI Assistant pode gerar um resumo que os usuários podem consultar durante e após as reuniões, mesmo que a reunião não seja gravada. Pergunte ao Assistente de IA permite que os usuários façam perguntas ao Assistente de IA sobre qualquer assunto relacionado ao trabalho.

Esse recurso está disponível em nossa plataforma de reunião do Webex Suite. Descubra se suas reuniões usam a plataforma de reuniões Webex Suite.

Os resumos de reuniões do Assistente de IA estão atualmente disponíveis apenas em inglês.
Quando o Assistente de IA estiver disponível, o Assistente do Webex para reuniões, que fornece destaques e comandos de voz, ficará indisponível.
Um novo resumo só será exibido se houver tempo suficiente na reunião para adicionar mais informações.
Se um usuário selecionar vários resumos usando todas as opções disponíveis no painel do Assistente de IA, poderá haver sobreposições entre os resumos e diferenças em suas durações.
Resumos e transcrições pós-reunião estão disponíveis apenas para reuniões realizadas dentro da sua organização.

Inicie sessão no Control Hub.

Acesse Configurações da organização > Assistente de IA da Cisco & Recursos de IA > Personalizar o Assistente de IA e os recursos de IA.

Na seção Reuniões, ative qualquer uma das seguintes opções.

Para reuniões internas ou externas:

Ativar o Assistente de IA na reunião— Os usuários podem obter respostas não apenas para perguntas em andamento na reunião, mas também para quaisquer perguntas relacionadas ao trabalho, diretamente no painel do Assistente de IA quando estiverem em uma reunião. Para ativar as fontes de pesquisa para respostas de IA, consulte a seção Fontes de pesquisa do Assistente de IA.

Apenas para reuniões internas:

Assistente de IA durante a gravação de uma reunião— Somente para reuniões internas, você pode ativar o Assistente de IA sempre que a gravação estiver ativada. Quando ativada, esta funcionalidade aplica-se tanto quando a gravação é iniciada, como quando o organizador da reunião ativa a gravação automáticaao agendar a reunião.
Permitir participante externo para Assistente de IA—Os resumos em reunião e o recurso Perguntar ao Assistente de IA devem estar ativados antes de você poder usar este recurso. Quando essa configuração está desativada, os participantes externos à organização não podem usar o Assistente de IA em reuniões, mesmo que o Assistente de IA esteja ativado para reuniões. Os participantes externos verão o botão do Assistente de IA no aplicativo Webex, mas não poderão interagir com ele. Você também pode ativar ou desativar essa configuração nos níveis de modelo ou de usuário.
Anúncio de áudio para Assistente de IA— Somente para reuniões internas, você pode desativar o anúncio de áudio que é reproduzido quando o Assistente de IA está iniciando ou reiniciando. Isso não afeta a notificação visual de que o Assistente de IA está sendo iniciado. Os dispositivos PSTN sempre receberão anúncios de áudio.
Detecção automática do idioma falado— O idioma falado nas reuniões é detectado automaticamente. A transcrição mostra todos os idiomas falados. Para obter mais informações, consulte Detecção automática de idioma falado.

Ative ou desative o Cisco AI Assistant no Webex Calling.

O Cisco AI Assistant gera resumos que os agentes podem acessar durante e após uma interação, independentemente de a chamada ser gravada ou não.

Se o Assistente de IA for usado durante uma chamada, o usuário que ativou Resumo pós-chamada e transcrição terá acesso a resumos pós-chamada, itens de ação e transcrições em seu histórico de chamadas. Essa disponibilidade se aplica independentemente de a chamada ter sido gravada ou não, e é controlada pelas configurações do administrador e do usuário. Os dados do Assistente de IA são armazenados por um período fixo de 365 dias.
Quando o Assistente de IA estiver disponível, o Assistente do Webex para chamadas, que fornece destaques e comandos de voz, ficará indisponível.
Os resumos, as tarefas a serem tomadas e a transcrição estão disponíveis em vários idiomas. O idioma falado selecionado pelo usuário durante a chamada definirá o idioma do conteúdo pós-chamada.

Por tempo limitado, aproveite o acesso gratuito aos recursos Compartilhar um resumo de chamada para chamadas transferidas ou em conferência e Mostrar a intenção do chamador. Preços e condições sujeitos a alterações.

Ambas as partes, aquela que compartilha o resumo da chamada e aquela que visualiza a intenção da chamada, precisam da SKU Premium AI.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Configurações da organização > Assistente de IA da Cisco & Recursos de IA > Personalizar o Assistente de IA e os recursos de IA. Você pode gerenciar a experiência da sua organização com chamadas telefônicas configurando resumos pós-chamada, notificações de áudio e notificações visuais por meio das configurações padrão da organização.
3	Na seção Central de Controle, ative ou desative Permitir o Assistente na Central de Controle. Você poderá notar novos recursos de IA, como o Assistente de IA e a busca inteligente com tecnologia de IA. Caso opte por utilizar esses recursos, siga as diretrizes da sua empresa em relação ao uso de IA generativa. A Cisco poderá usar os dados que você fornecer para responder às suas perguntas, identificar áreas de melhoria e fornecer análises e relatórios avançados. Você pode gerenciar as configurações desses recursos a qualquer momento nesta seção.
4	Ativar Ativar ou desativar a pesquisa inteligente com IA. Para obter mais informações, consulte Encontre as configurações do Control Hub com a pesquisa inteligente com IA.
5	Na seção Recursos de IA de chamada, ative Ativar assistente de IA em Chamadas. Exibir notificações visuais— Se ativado, os usuários podem ver notificações visuais. Reproduzir notificações de áudio para chamadas internas— O administrador pode gerenciar e controlar as notificações de áudio e vídeo enviadas quando o Assistente de IA está ativado para chamadas internas. Reproduzir notificações de áudio para chamadas externas— O administrador pode gerenciar e controlar as notificações de áudio e vídeo enviadas quando o Assistente de IA está ativado para chamadas externas. Ativar resumos e transcrições pós-chamada — Se você quiser acompanhar alguma chamada, o Assistente de IA pode ajudar resumindo toda a chamada do seu histórico de chamadas. O resumo e a transcrição da chamada são armazenados na região de armazenamento configurada para sua localização. Compartilhar um resumo para chamadas transferidas ou em conferência— Se ativado, o Assistente de IA cria um breve resumo da chamada em andamento até o momento e o compartilha com o destinatário na transferência de chamada ou conferência. Intenção do chamador—Se ativado, o destinatário da transferência de chamada ou conferência poderá visualizar a intenção do chamador e um breve resumo da chamada antes de atendê-la. Os resumos de intenção e compartilhamento são gerados no idioma falado pelo usuário que inicia o compartilhamento. Por exemplo, se Alice e Bob estiverem se comunicando em inglês e Alice adicionar Charlie à chamada, os resumos serão gerados em inglês, independentemente das configurações de idioma do aplicativo Webex de Charlie. Os resumos compartilhados são armazenados apenas por 24 horas e depois excluídos.
6	Quando ativada, a opção Ativar resumos gerados por IA para gravações de chamadas gera as transcrições e resumos das chamadas gravadas.

Ative ou desative o Assistente de IA e os recursos de IA para os usuários.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários, então selecione um usuário.
3	Selecione Geral.
4	Na seção Mensagens, ative ou desative as opções do Assistente de IA: Pergunte ao Assistente de IA na guia Mensagens—Os usuários podem obter respostas para perguntas relacionadas ao trabalho no painel do Assistente de IA quando estiverem na guia Mensagens. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex \| Pesquisa conversacional: Peça ao assistente de IA para enviar mensagens. Resumos de espaço— Permitem que os usuários resumam tópicos em um espaço dentro de um determinado período de tempo, como um dia ou uma semana. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex \| Gerar resumos de espaço e Aplicativo Webex \| Resumir seus tópicos de mensagens. Reescrever mensagem—Ajuda os usuários a aprimorar e melhorar sua comunicação no aplicativo Webex. O assistente de IA pode corrigir erros e adaptar o estilo, o tom e o conteúdo para ajudar os usuários a se comunicarem de forma mais rápida e eficaz. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex \| Reescreva suas mensagens com o Assistente de IA. Tradução de mensagens—Permite que os usuários habilitem o idioma de destino em suas configurações e traduzam mensagens individuais ou todas as mensagens nos espaços em tempo real. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex \| Traduzir mensagens em um espaço. Você também pode ativar ou desativar essas opções em um modelo. Para obter mais informações, consulte Criar um modelo de mensagens em Configurar modelos de configurações no Control Hub.
5	Na seção Reuniões, ative ou desative o Assistente de IA e os recursos de IA. Pergunte ao Assistente de IA na aba Reuniões—Os usuários podem obter respostas para perguntas relacionadas ao trabalho diretamente no painel do Assistente de IA quando estiverem na aba Reuniões. Para habilitar o conteúdo de Reuniões como fontes de pesquisa para respostas de IA, consulte a seção Fontes de pesquisa do Assistente de IA. Para reuniões internas ou externas: Ativar o Assistente de IA na reunião— Os usuários podem obter respostas não apenas para perguntas em andamento na reunião, mas também para quaisquer perguntas relacionadas ao trabalho, diretamente no painel do Assistente de IA quando estiverem em uma reunião. Para habilitar o conteúdo de Reuniões como fontes de pesquisa para respostas de IA, consulte a seção Fontes de pesquisa do Assistente de IA. Para obter mais informações, consulte Cisco AI Assistant em reuniões. Apenas para reuniões internas: Assistente de IA quando uma reunião começa—Ativa automaticamente o Assistente de IA quando uma reunião começa. Detecção automática do idioma falado— O idioma falado nas reuniões é detectado automaticamente. A transcrição mostra todos os idiomas falados. Para obter mais informações, consulte Detecção automática de idioma falado. Assistente de IA durante a gravação de uma reunião— Somente para reuniões internas, você pode ativar o Assistente de IA sempre que a gravação estiver ativada. Quando ativada, esta funcionalidade aplica-se tanto quando a gravação é iniciada, como quando o organizador da reunião ativa a gravação automáticaao agendar a reunião. Anúncio de áudio para Assistente de IA— Somente para reuniões internas, você pode desativar o anúncio de áudio que é reproduzido quando o Assistente de IA está iniciando ou reiniciando. Isso não afeta a notificação visual de que o Assistente de IA está sendo iniciado. Os dispositivos PSTN sempre receberão anúncios de áudio. Personalize os recursos de IA pós-reuniões Salvar todo o conteúdo após uma reunião e torná-lo disponível apenas para o anfitrião—Escolha qual conteúdo gerado por IA estará disponível para os anfitriões após uma reunião. O anfitrião pode então compartilhar o conteúdo com outras pessoas de acordo com as configurações de política de compartilhamento de cada uma. Resumos (incluindo atas de reunião e itens de ação) Transcrições Mensagens de reunião
6	Na seção Chamando, ative ou desative qualquer um dos seguintes recursos: Ativar o Assistente de IA em Chamadas— Disponibilizar o Assistente de IA em chamadas Webex para a organização ou para os usuários selecionados. Exibir notificações visuais— Se ativado, os usuários podem ver notificações visuais. Reproduzir notificações de áudio para chamadas internas— O administrador pode gerenciar e controlar as notificações de áudio e vídeo enviadas quando o Assistente de IA está ativado para chamadas internas. Reproduzir notificações de áudio para chamadas externas— O administrador pode gerenciar e controlar as notificações de áudio e vídeo enviadas quando o Assistente de IA está ativado para chamadas externas. Compartilhar um resumo para chamadas transferidas ou em conferência— O Assistente de IA cria um breve resumo da chamada em andamento até o momento e o compartilha com o destinatário na transferência de chamada ou conferência. Mostrar a intenção da chamada—O destinatário da transferência de chamada ou conferência pode visualizar a intenção do chamador e um breve resumo da chamada antes de atender a chamada. Os resumos de intenção e compartilhamento são gerados no idioma falado pelo usuário que inicia o compartilhamento. Por exemplo, se Alice e Bob estiverem se comunicando em inglês e Alice adicionar Charlie à chamada, os resumos serão gerados em inglês, independentemente das configurações de idioma do aplicativo Webex de Charlie. Os resumos compartilhados são armazenados apenas por 24 horas e depois excluídos. Ativar resumos gerados por IA para gravações de chamadas— Gera transcrições e resumos da chamada gravada. Para obter mais informações, consulte Gerar uma transcrição para chamadas gravadas pelo provedor de chamadas Webex. Cada participante que entrar na chamada ouvirá o anúncio de que a chamada está sendo gravada e resumida. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex \| Acessar gravações de chamadas e Reproduzir uma gravação de chamada Webex com transcrição e resumo gerado por IA.
7	Na seção Fontes de pesquisa do Assistente de IA, ative Permitir que o Assistente de IA pesquise nas fontes selecionadas. Quando esta opção estiver ativada, configure as fontes internas e externas específicas que deseja pesquisar. O Assistente de IA integra-se com aplicativos de terceiros, como Glean ou Amazon Q, para pesquisar informações em aplicativos externos ao Webex diretamente do Assistente de IA. Se essa configuração estiver desativada para um usuário, ele não terá acesso a ela, independentemente de estar ativada no nível da organização.
8	Em Fontes internas, ative o conteúdo interno que o Assistente de IA pode acessar para fornecer respostas às perguntas do usuário. Reuniões— Permite que o Assistente de IA pesquise conteúdo de transcrições de reuniões, resumos, gravações e mensagens. Chamadas— Permite que o Assistente de IA pesquise resumos e transcrições de chamadas.
9	Em Fontes externas, ative o conteúdo externo de terceiros que o Assistente de IA pode acessar para fornecer respostas às perguntas do usuário. Amazon Q—Permite que o Assistente de IA pesquise conteúdo disponível através do Amazon Q. Glean—Permite que o Assistente de IA pesquise conteúdo disponível através do Glean. Para ativar essa funcionalidade, seus usuários precisam ter uma licença Glean válida. Para que funcionem no Webex App, você deve primeiro configurar as integrações de IA.
10	Clique em Salvar.

Ative ou desative as fontes de pesquisa do Cisco AI Assistant no aplicativo Webex.

O Cisco AI Assistant pode aumentar a produtividade do usuário, exibindo conteúdo de diversas fontes internas e externas diretamente no aplicativo Webex. Como administrador, você pode controlar a quais fontes o Assistente de IA da sua organização pode acessar, garantindo que as informações relevantes estejam disponíveis para seus usuários. Essa funcionalidade permite que o Assistente de IA forneça respostas mais completas, utilizando repositórios de dados selecionados, como gravações de reuniões, transcrições de reuniões, resumos incluindo anotações e itens de ação, e mensagens de reuniões; transcrições e resumos de chamadas; e aplicativos de terceiros, como Glean e Amazon Q.

Antes de começar

Para fontes externas, seus usuários devem possuir uma licença válida para o serviço de terceiros.
Ao habilitar fontes de pesquisa externas, lembre-se de que, uma vez que os dados saem do Cisco Webex e são transferidos para um produto que não seja da Cisco, a Cisco deixa de ser responsável por sua proteção e gerenciamento. Os dados dos clientes nesses serviços externos seguem seus respectivos contratos e políticas.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Configurações da organização > Assistente de IA da Cisco & Recursos de IA > Personalizar o Assistente de IA & Recursos de IA.
3	Na seção Configurações gerais de IA : Ative Pergunte ao Assistente de IA para outras guias do Webex App– Os usuários podem obter respostas para perguntas relacionadas ao trabalho diretamente no painel do Assistente de IA quando estiverem em outras guias, como Slido, Vidcast e outras. Ativar Permitir que o Assistente de IA pesquise fontes selecionadas– Quando ativado, você pode configurar as fontes internas e externas específicas que deseja pesquisar. O Assistente de IA integra-se com aplicativos de terceiros, como Glean e Amazon Q, para pesquisar informações em aplicativos externos ao Webex diretamente do Assistente de IA.
4	Em Fontes internas, ative o conteúdo interno que o Assistente de IA pode acessar para fornecer respostas às perguntas do usuário. Reuniões— Permite que o Assistente de IA pesquise conteúdo de transcrições de reuniões, resumos, gravações e mensagens. Chamadas— Permite que o Assistente de IA pesquise resumos e transcrições de chamadas.
5	Em Fontes externas, ative o conteúdo externo de terceiros que o Assistente de IA pode acessar para fornecer respostas às perguntas do usuário. Amazon Q—Permite que o Assistente de IA pesquise conteúdo disponível através do Amazon Q. Glean—Permite que o Assistente de IA pesquise conteúdo disponível através do Glean. Para ativar essa funcionalidade, seus usuários precisam ter uma licença Glean válida. Para que funcionem no Webex App, você deve primeiro configurar as integrações de IA.
6	Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você também pode ativar ou desativar essas opções em um modelo. Para obter mais informações, consulte Configurar modelos de configurações no Control Hub.

Depois de ativar essas fontes de pesquisa, seus usuários poderão selecioná-las no painel do Assistente de IA no aplicativo Webex para ampliar o escopo de suas consultas. Por exemplo, os usuários podem pedir ao Assistente de IA para resumir o conteúdo de uma única gravação de reunião, gerar resumos de várias gravações sobre um tópico específico ou coletar informações de gravações de reuniões e aplicativos conectados ao Glean ou ao Amazon Q. Perguntas como Sobre o que foi discutido [topic] na última semana? retorna resultados que incluem conteúdo relevante de todas as fontes internas e externas habilitadas. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Webex | Busca do Cisco AI Assistant com Glean e Aplicativo Webex | Busca do Cisco AI Assistant com Amazon Q.

Configure as integrações do Assistente de IA e as fontes de pesquisa.

As integrações Jira e Salesforce permitem que os usuários conectem diretamente o Jira e o Salesforce com o Webex App. Eles podem então usar o Assistente de IA para criar, atualizar e recuperar problemas, tarefas e projetos do Jira, além de criar contas, oportunidades e leads do Salesforce e adicionar resumos de reuniões às oportunidades, tudo dentro do Webex.

Problemas conhecidos e limitações

O Assistente de IA não está disponível atualmente para o segmento de Educação. Esses clientes devem desativá-lo no Control Hub, caso esteja ativado. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a equipe da sua conta Webex.

Essa limitação não se aplica ao Cisco AI Assistant no Webex Calling.
O Assistente de IA da Cisco para Chamadas não está disponível atualmente na Índia.
No Cisco AI Assistant do Webex Calling, o resumo de IA abrange os fluxos de transferência de chamadas, conferência, encaminhamento de chamadas, fila de chamadas, grupo de busca, agente supervisor e assistente executivo. O resumo por IA não é compatível com linhas compartilhadas e linhas virtuais.

Cisco AI Assistant

Obrigado pelos seus comentários.

Personalize o Cisco AI Assistant e os recursos de IA no Control Hub.

Ative o Cisco AI Assistant e os recursos de IA no aplicativo Webex.

Ative ou desative o Cisco AI Assistant em reuniões do Webex.

Ative ou desative o Cisco AI Assistant no Webex Calling.

Ative ou desative o Assistente de IA e os recursos de IA para os usuários.

Ative ou desative as fontes de pesquisa do Cisco AI Assistant no aplicativo Webex.

Configure as integrações do Assistente de IA e as fontes de pesquisa.

Problemas conhecidos e limitações

Recursos adicionais

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