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在 Control Hub 中自定义 Cisco AI Assistant 和 AI 功能
在此文章中
反馈？Cisco AI 助手和 AI 功能可帮助用户提高工作效率、协作和沟通能力。它们还可以自动执行用户的一些日常任务。
在 Webex 应用上启用 Cisco AI 助手和 AI 功能
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前往 。 |
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在 “消息 ”部分，打开或关闭 AI 助手选项：
您还可以在模板中或为每个用户启用或禁用这些选项。有关模板，请参阅 创建消息模板 在 控制中心配置设置模板中。对于用户，请参阅 为用户启用或禁用 Cisco AI Assistant 下方 。 |
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在 “会议 ”部分，打开或关闭 AI 助手选项：
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选择用户，然后点击 AI 选项卡，即可在通话中启用 AI 助手功能。 您可以为特定用户配置自定义设置，以便独立管理通话摘要和视觉通知，而不是使用组织提供的默认 AI 助手设置。
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在 “通话 AI 功能 ”部分，打开或关闭 “在通话中启用 AI 助手”中的功能。
管理员在 Webex Calling 的控制中心启用 AI 助手功能后，Webex App 用户即可看到并使用 AI 助手选项卡。
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单击保存。 |
在 Webex 会议中启用或禁用 Cisco AI 助手
即使会议没有录制，思科人工智能助手也能生成会议摘要，供用户在会议期间和会后参考。询问 AI 助手 允许用户向 AI 助手询问任何与工作相关的问题。
此功能在我们的 Webex 套件会议平台上提供。了解您的会议是否使用 Webex Suite 会议平台。
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AI助手会议摘要目前仅支持英文。
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当 AI 助手可用时，提供会议亮点和语音命令的 Webex 助手将无法使用。
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只有当会议时间足够长，可以添加更多信息时，才会提示创建新的摘要。
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如果用户使用 AI 助手面板中的所有可用选项选择多个摘要，则摘要之间可能会出现重叠，摘要持续时间也可能存在差异。
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会后总结和文字记录仅适用于您所在组织内部的会议。
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前往 。 |
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在 会议 部分，启用以下任意一项。 适用于内部或外部会议：
仅供内部会议使用：
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在 Webex Calling 中启用或禁用 Cisco AI 助手
Cisco AI 助手会生成摘要，客服人员可以在交互过程中和交互结束后访问这些摘要，无论通话是否被录音。
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如果在通话期间使用 AI 助手，则启用 通话后摘要和文字记录 的用户将可以在其通话历史记录中访问通话后摘要、操作项和文字记录。无论通话是否被录音，此功能均适用，并且受管理员和用户设置控制。AI助手的数据将固定存储365天。
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当 AI 助手可用时，用于通话的 Webex 助手（提供语音提示和语音命令）将不可用。
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摘要、行动事项和文字记录均提供多种语言版本。通话中用户选择的语言将决定通话后内容的语言。
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AI 助手还可以让用户在发起转接或会议时，与新参与者分享当前通话的摘要。您可以在发起转接或会议之前编辑此通话摘要。启用来电者意图设置，允许新参与者在来电弹出通知中获取对话的简要摘要。
您可以为组织、用户和模板级别启用 AI 助手通话摘要设置，以进行通话转移和会议。AI助手功能不适用于印度以外的用户。
限时免费使用 分享转接或会议通话的通话摘要 和 显示来电者意图 功能。价格和条款可能会有所变更。
通话双方，即共享通话摘要的一方和查看通话意图的一方，都需要高级 AI SKU。
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前往 。 您可以通过默认的组织设置来配置通话后摘要、音频通知和视觉通知，从而管理您的组织如何体验电话。
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在 控制中心 部分，打开或关闭 允许在控制中心中使用助手 。 您可能会注意到一些新的人工智能功能，例如人工智能助手和人工智能驱动的智能搜索。如果您选择使用这些功能，请遵循公司关于使用生成式人工智能的指导方针。思科可能会使用您提供的输入数据来回答您的问题、确定需要改进的领域，并提供高级分析和报告。您可以在此部分随时管理这些功能的设置。 |
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开启或关闭AI智能搜索。 有关更多信息，请参阅 使用 AI 驱动的智能搜索查找控制中心设置。 |
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在 “调用 AI 功能 ”部分，打开或关闭以下功能：
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开启后， 通话中询问 AI 助手 允许用户向 AI 助手询问有关通话、用户、联系人、日期或当前或以前的通话和会议中讨论的任何主题的问题。 管理员必须启用 通话后摘要和转录选项，以便用户可以使用 询问 AI 助手进行通话。 |
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启用 为通话录音生成 AI 生成的摘要 选项后，将为录制的通话生成文字记录和摘要。 每位参与通话的人员都会听到通话内容正在被转录和总结的通知。 |
为用户开启或关闭AI助手和AI功能
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前往 ，然后选择一个用户。 |
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选择 . |
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在 “消息 ”部分，打开或关闭 AI 助手选项：
您也可以在模板中启用或禁用这些选项。有关更多信息，请参阅 创建消息模板 在 配置控制中心中的设置模板中。 |
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在 “会议 ”部分，打开或关闭 AI 助手和 AI 功能。
适用于内部或外部会议：
仅供内部会议使用：
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在 “呼叫 ”部分，打开或关闭以下任何功能：
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在 AI 助手搜索源 部分，开启 允许 AI 助手在选定的源中搜索。启用此功能后，请配置要搜索的特定内部和外部来源。 AI 助手与 Glean 或 Amazon Q 等第三方应用程序集成，以便从 Ask AI 助手内部搜索 Webex 之外的应用程序中的信息。
如果为用户关闭此设置，则无论组织级别是否启用此设置，该用户都将无法访问该设置。 |
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在 内部来源下，启用内部内容 AI 助手可以访问的内容，以提供用户问题的答案。
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在 外部来源下，启用 AI 助手可以访问的外部第三方内容，以提供用户问题的答案。
为了使这些功能在 Webex 应用中正常工作，您必须 首先设置AI集成。 |
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在 Webex 应用中启用或禁用 Cisco AI Assistant 搜索源
Cisco AI Assistant 可以通过在 Webex 应用中直接显示来自各种内部和外部来源的内容来提高用户的工作效率。作为管理员，您可以控制组织中的 AI 助手可以访问哪些资源，从而确保用户能够获得相关信息。此功能允许 AI 助手通过从选定的数据存储库（例如会议录音、会议记录、包含笔记和行动项的摘要和会议消息；通话记录和摘要；以及 Glean 和 Amazon Q 等第三方应用程序）中提取信息来提供更完整的答案。
准备工作
- 对于外部资源，您的用户必须拥有第三方服务的有效许可证。
- 启用外部搜索源时，请记住，一旦数据离开 Cisco Webex 并转移到非 Cisco 产品，Cisco 将不再负责其保护和处理。这些外部服务中的客户数据遵循各自的合同和政策。
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前往 。 |
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在 常规 AI 设置 部分：
AI 助手与 Glean 和 Amazon Q 等第三方应用程序集成，可以从 Ask AI 助手内部搜索 Webex 之外的应用程序中的信息。
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在 内部来源下，启用内部内容 AI 助手可以访问的内容，以提供用户问题的答案。
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在 外部来源下，启用 AI 助手可以访问的外部第三方内容，以提供用户问题的答案。
为了使这些功能在 Webex 应用中正常工作，您必须 首先设置AI集成。 |
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单击保存。 |
下一步
您也可以在模板中启用或禁用这些选项。有关更多信息，请参阅 在 Control Hub 中配置设置模板。
启用这些搜索源后，您的用户可以在 Webex App 的 AI 助手面板中选择它们，以扩大查询范围。例如，用户可以要求 AI 助手总结单个会议录音的内容，生成关于特定主题的多个录音的摘要，或者从会议录音和 Glean 或 Amazon Q 连接的应用程序中获得见解。诸如 之类的问题讨论了什么 [topic] 上周？ 返回包含来自所有已启用的内部和外部来源的相关内容的结果。有关更多信息，请参阅 Webex App | Cisco AI Assistant search with Glean 和 Webex App | Cisco AI Assistant search with Amazon Q。
配置 AI 助手集成和搜索源
Jira和 Salesforce 集成允许用户直接将 Jira 和 Salesforce 与 Webex App 连接起来。然后，他们可以使用 AI 助手在 Webex 中创建、更新和检索 Jira 问题、任务和项目，创建 Salesforce 帐户、商机、潜在客户，并将会议摘要添加到商机中。
已知问题和限制
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AI助手目前不适用于教育行业。如果该功能已启用，这些客户应该在控制中心将其关闭。如有任何疑问，请联系您的 Webex 客户团队。
此限制不适用于 Webex Calling 中的 Cisco AI Assistant。
- Cisco AI Assistant 通话功能目前在印度地区不可用。
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Webex Calling 中的 Cisco AI Assistant 支持以下呼叫流程的 AI 摘要：呼叫转移、会议、呼叫前转、呼叫队列、呼叫组、主管代理和行政助理。但是，共享线路和虚拟线路不支持 AI 摘要。
