В тази статия
Включете Cisco AI Assistant и AI функциите в приложението Webex
Включване или изключване на Cisco AI Assistant в срещи на Webex
Включване или изключване на Cisco AI Assistant в Webex Calling
Включване или изключване на AI Assistant и AI функции за потребителите
Включване или изключване на източниците за търсене на Cisco AI Assistant в приложението Webex
Конфигуриране на интеграции с AI Assistant и източници на търсене
Известни проблеми и ограничения
Допълнителни ресурси

Персонализирайте Cisco AI Assistant и функциите на AI в Control Hub

list-menuВ тази статия
list-menuОбратна връзка?

Cisco AI Assistant и функциите на AI помагат за производителността, сътрудничеството и комуникацията на вашите потребители. Те могат също така да автоматизират някои от ежедневните задачи на вашите потребители.

Включете Cisco AI Assistant и AI функциите в приложението Webex

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Управление > Настройки на организацията > Асистент с изкуствен интелект на Cisco & Функции на изкуствения интелект > Персонализиране на AI асистент & Функции на изкуствения интелект.

3

В секцията Съобщения включете или изключете опциите за AI Assistant:

  • Разрешаване на AI Assistant с функцията „Питай ме всичко“ за съобщения— Потребителите могат да получават отговори на въпроси, свързани с работата, от панела на AI Assistant, когато са в раздела „Съобщения“.

    Имате достъп до генерирани от AI функции за съобщения през Assistant. С обобщения в пространството пестите време за непрочетените съобщения и разговори. Можете също да подобрите всички комуникации с превод и пренаписване на съобщения.

    За повече информация вижте Приложение Webex | Разговорно търсене с Cisco AI Assistant.

  • Обобщения на пространствата— Позволяват на потребителите да обобщават нишките в пространството в рамките на даден период от време, като например ден или седмица. За повече информация вижте Приложение Webex | Генериране на обобщения на пространства и Приложение Webex | Обобщаване на нишките от съобщения.
  • Пренаписване на съобщение— Помогнете на потребителите да подобрят и подобрят комуникацията си в приложението Webex. AI Assistant може да поправя грешки и да адаптира стила, тона и съдържанието, за да помогне на потребителите да комуникират по-бързо и по-ефективно. За повече информация вижте Приложение Webex | Пренаписване на съобщенията ви с AI Assistant.
  • Превод на съобщения— Позволява на потребителите да активират целевия си език в настройките си и да превеждат отделни съобщения или всички съобщения в пространствата в реално време. За повече информация вижте Приложение Webex | Превод на съобщения в пространство.

Можете също да включвате или изключвате тези опции в шаблони или за всеки потребител. За шаблони вижте Създаване на шаблон за съобщения в Конфигуриране на шаблони за настройки в Control Hub. За потребители вижте Включване или изключване на Cisco AI Assistant за потребители по-долу.

4

В секцията Срещи включете или изключете опциите на AI Assistant:

  • Раздел „Попитайте AI Assistant за срещи“— Потребителите могат да получат отговори на въпроси, свързани с работата, директно в панела на AI Assistant, когато са в раздела „Срещи“. За да активирате съдържанието от „Срещи“ като източници за търсене на отговори с изкуствен интелект, вижте раздела „Източници за търсене на AI Assistant“.
5

Изберете потребител и щракнете върху раздела AI, за да включите функциите на AI Assistant в Calling.

Можете да конфигурирате персонализирани настройки за конкретния потребител, за да управлява самостоятелно обобщенията на обажданията и визуалните известия, вместо да използвате настройките по подразбиране за AI Assistant от организацията.
6

В секцията Функции на AI за обаждания включете или изключете функциите в Активиране на AI асистент в Обаждания

  • Показване на визуални известия— Ако е включено, потребителите могат да виждат визуални известия.
  • Възпроизвеждане на аудио известия за вътрешни повиквания— Администраторът може да управлява и контролира аудио и видео известията, които се изпращат, когато AI Assistant е включен за вътрешни повиквания.
  • Възпроизвеждане на аудио известия за външни повиквания— Администраторът може да управлява и контролира аудио и видео известията, които се изпращат, когато AI Assistant е включен за външни повиквания.
  • Активиране на обобщения и преписи след обаждане — Ако сте пропуснали част от обаждането, AI Assistant може да ви навакса, като обобщи какво сте пропуснали по време на разговора. Резюмето и преписът след обаждането се съхраняват в региона за съхранение, конфигуриран за местоположението.
  • Споделяне на обобщение за прехвърлени или конферентни разговори— Ако е включено, AI Assistant създава кратко обобщение на текущия разговор до момента и го споделя с получателя при прехвърляне на разговор или конферентен разговор.
  • Намерение на обаждащия се— Ако е включено, получателят на прехвърлянето на повикване или конференцията може да види намерението на обаждащия се и кратко резюме на разговора, преди да отговори.
    • Резюметата на намеренията и споделянията се генерират на езика, говорен от потребителя, който инициира споделянето. Например, ако Алис и Боб общуват на английски и Алис добави Чарли към разговора, резюметата ще бъдат генерирани на английски, независимо от езиковите настройки на Чарли в приложението Webex.

    • Споделените обобщения се съхраняват само за 24 часа и след това се изтриват.

След като администраторът активира функцията AI Assistant в Control Hub за Webex Calling, потребителите на Webex App могат да виждат и използват раздела AI Assistant.
7

Щракнете върху Запиши.

Включване или изключване на Cisco AI Assistant в срещи на Webex

Cisco AI Assistant може да генерира обобщение, до което потребителите могат да се обръщат както по време на, така и след срещи, дори ако срещата не е записана. „ Попитайте AI Assistant“ позволява на потребителите да задават въпроси на AI Assistant за всичко, свързано с работата.

Тази функция е налична в нашата платформа за срещи Webex Suite. Разберете дали вашите срещи използват платформата за срещи Webex Suite.

  • Резюметата на срещите на AI Assistant в момента се поддържат само на английски език.

  • Когато AI Assistant е наличен, Webex Assistant за срещи, който предоставя акценти и гласови команди, става недостъпен.

  • Ново обобщение ще бъде поискано само ако има достатъчна продължителност на срещата, за да се добави още информация.

  • Ако потребителят избере множество резюмета, използвайки всички налични опции в панела AI Assistant, може да има някои припокривания на резюмета и разлики в продължителността им.

  • Резюмета и преписи след срещи са достъпни само за срещи във вашата организация.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Настройки на организацията > Асистент с изкуствен интелект на Cisco & Функции на изкуствения интелект > Персонализиране на AI асистент и AI функции.

3

В секцията Срещи включете някое от следните.

За вътрешни или външни срещи:
  • Активиране на AI Assistant по време на среща— Потребителите могат да получават отговори не само на въпроси от текуща среща, но и на всички въпроси, свързани с работата, директно в панела на AI Assistant, когато са на среща. За да включите източниците за търсене на отговори с изкуствен интелект, вижте раздела Източници за търсене на AI Assistant.
Само за вътрешни срещи:
  • AI Assistant по време на запис на среща— Само за вътрешни срещи можете да включите AI Assistant, когато е включен записът. Когато е включена, тази функция се прилага както при стартиране на записа, така и когато организаторът на срещата включи автоматично записване при планирането на срещата.
  • Разрешаване на външен участник за AI Assistant— Резюметата по време на среща и „Попитай AI Assistant“ трябва да бъдат включени, преди да можете да използвате тази функция. Когато тази настройка е изключена, участниците извън организацията не могат да използват AI Assistant в срещи, дори ако AI Assistant е включен за срещи. Външните участници ще виждат бутона AI Assistant в приложението Webex, но няма да могат да взаимодействат с него. Можете също да активирате или деактивирате тази настройка на ниво шаблон или потребител.
  • Аудио съобщение за AI Assistant— Само за вътрешни срещи можете да изключите аудио съобщението, което се възпроизвежда при стартиране или рестартиране на AI Assistant. Това не засяга визуалното известие, че AI Assistant стартира. PSTN устройствата винаги ще получават аудио съобщения.
  • Автоматично откриване на говорим език— Езикът, на който се говори по време на срещите, се открива автоматично. Преписът показва всички говорими езици. За повече информация вижте Автоматично разпознаване на говорим език.

Включване или изключване на Cisco AI Assistant в Webex Calling

Cisco AI Assistant генерира обобщения, до които агентите могат да имат достъп както по време на, така и след взаимодействие, независимо дали разговорът е записан.

  • Ако AI Assistant се използва по време на разговор, потребителят, който е активирал обобщение и препис след разговора, ще има достъп до обобщенията, елементите за действие и преписите след разговора в историята на разговорите си. Тази наличност важи независимо от това дали разговорът е бил записан и се контролира както от администраторските, така и от потребителските настройки. Данните от AI Assistant се съхраняват за фиксиран период от 365 дни.

  • Когато AI Assistant е наличен, Webex Assistant за обаждания, който предоставя акценти и гласови команди, става недостъпен.

  • Резюметата, задачите и преписът са достъпни на няколко езика. Избраният от потребителя език за разговор ще определи езика на съдържанието след разговора.

За ограничен период от време се възползвайте от безплатен достъп до функциите „Споделяне на обобщение на обажданията за прехвърлени или конферентни разговори “ и „ Показване на намерението на обаждащия се “ . Цените и условията подлежат на промяна.

И двете страни, едната, която споделя обобщението на разговора, и тази, която вижда намерението за разговора, се нуждаят от Premium AI SKU.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Настройки на организацията > Асистент с изкуствен интелект на Cisco & Функции на изкуствения интелект > Персонализиране на AI асистент и AI функции.

Можете да управлявате начина, по който вашата организация възприема телефонните обаждания, като конфигурирате обобщения след обаждане, аудио известия и визуални известия чрез настройките по подразбиране на организацията.
3

В секцията Control Hub включете или изключете Разрешаване на асистента в Control Hub.

Може да забележите нови функции с изкуствен интелект, като например AI Assistant и интелигентно търсене, задвижвано от изкуствен интелект. Ако решите да използвате тези функции, следвайте указанията на вашата компания относно използването на генеративен изкуствен интелект. Cisco може да използва предоставените от вас входни данни, за да отговори на вашите въпроси, да идентифицира области за подобрение и да предостави разширени анализи и отчети. Можете да управлявате настройките си за тези функции по всяко време в този раздел.

4

Включете или изключете Активиране на интелигентно търсене, задвижвано от изкуствен интелект.

5

В секцията Функции на ИИ за обаждания включете Активиране на ИИ асистент в обажданията.

  • Показване на визуални известия— Ако е включено, потребителите могат да виждат визуални известия.
  • Възпроизвеждане на аудио известия за вътрешни повиквания— Администраторът може да управлява и контролира аудио и видео известията, които се изпращат, когато AI Assistant е включен за вътрешни повиквания.
  • Възпроизвеждане на аудио известия за външни повиквания— Администраторът може да управлява и контролира аудио и видео известията, които се изпращат, когато AI Assistant е включен за външни повиквания.
  • Активиране на обобщения и преписи след обаждане — Ако искате да наваксате с някое обаждане, AI Assistant може да ви помогне, като обобщи цялото обаждане от историята на обажданията ви. Резюмето и преписът след обаждането се съхраняват в региона за съхранение, конфигуриран за вашето местоположение.
  • Споделяне на обобщение за прехвърлени или конферентни разговори— Ако е включено, AI Assistant създава кратко обобщение на текущия разговор до момента и го споделя с получателя при прехвърляне на разговор или конферентен разговор.
  • Намерение на обаждащия се— Ако е включено, получателят на прехвърлянето на повикване или конференцията може да види намерението на обаждащия се и кратко резюме на разговора, преди да отговори.
    • Резюметата на намеренията и споделянията се генерират на езика, говорен от потребителя, който инициира споделянето. Например, ако Алис и Боб общуват на английски и Алис добави Чарли към разговора, резюметата ще бъдат генерирани на английски, независимо от езиковите настройки на Чарли в приложението Webex.

    • Споделените обобщения се съхраняват само за 24 часа и след това се изтриват.

6

Когато е включена, опцията „Разрешаване на генерирани от изкуствен интелект обобщения за записи на разговори “ генерира преписи и обобщения за записаните разговори.

Включване или изключване на AI Assistant и AI функции за потребителите

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Управление > Потребители, след което изберете потребител.

3

Изберете Общи.

4

В секцията Съобщения включете или изключете опциите за AI Assistant:

Можете също да включите или изключите тези опции в шаблон. За повече информация вижте Създаване на шаблон за съобщения в Конфигуриране на шаблони за настройки в Control Hub.

5

В секцията Срещи включете или изключете AI Assistant и функциите на AI.

  • Раздел „Попитайте AI Assistant за срещи“— Потребителите могат да получат отговори на въпроси, свързани с работата, директно в панела на AI Assistant, когато са в раздела „Срещи“. За да активирате съдържанието от „Срещи“ като източници за търсене на отговори с изкуствен интелект, вижте раздела „Източници за търсене на AI Assistant“.
За вътрешни или външни срещи:
  • Активиране на AI Assistant по време на среща— Потребителите могат да получават отговори не само на въпроси от текуща среща, но и на всички въпроси, свързани с работата, директно в панела на AI Assistant, когато са на среща. За да активирате съдържанието от „Срещи“ като източници за търсене на отговори с изкуствен интелект, вижте раздела „Източници за търсене на AI Assistant“. За повече информация вижте Cisco AI Assistant в срещи.
Само за вътрешни срещи:
  • AI Assistant при започване на среща— Автоматично включване на AI Assistant при започване на среща.
  • Автоматично откриване на говорим език— Езикът, на който се говори по време на срещите, се открива автоматично. Преписът показва всички говорими езици. За повече информация вижте Автоматично разпознаване на говорим език.
  • AI Assistant по време на запис на среща— Само за вътрешни срещи можете да включите AI Assistant, когато е включен записът. Когато е включена, тази функция се прилага както при стартиране на записа, така и когато организаторът на срещата включи автоматично записване при планирането на срещата.
  • Аудио съобщение за AI Assistant— Само за вътрешни срещи можете да изключите аудио съобщението, което се възпроизвежда при стартиране или рестартиране на AI Assistant. Това не засяга визуалното известие, че AI Assistant стартира. PSTN устройствата винаги ще получават аудио съобщения.
  • Персонализиране на функциите с AI след срещи
    • Запазете цялото съдържание след среща и го направете достъпно само за домакина— Изберете кое генерирано от изкуствен интелект съдържание да е достъпно за домакините след среща. След това хостът може да го сподели с други хора според настройките си за политика за споделяне.
6

В секцията „Разговори “ включете или изключете някоя от следните функции:

  • Активиране на AI асистент при повиквания— Направете AI асистент достъпен в Webex повиквания за организацията или избраните потребители.
    • Показване на визуални известия— Ако е включено, потребителите могат да виждат визуални известия.
    • Възпроизвеждане на аудио известия за вътрешни повиквания— Администраторът може да управлява и контролира аудио и видео известията, които се изпращат, когато AI Assistant е включен за вътрешни повиквания.
    • Възпроизвеждане на аудио известия за външни повиквания— Администраторът може да управлява и контролира аудио и видео известията, които се изпращат, когато AI Assistant е включен за външни повиквания.
  • Споделяне на обобщение за прехвърлени или конферентни разговори— AI Assistant създава кратко обобщение на текущия разговор до момента и го споделя с получателя при прехвърляне на разговор или конферентен разговор.
  • Показване на намерението за повикване— Получателят на прехвърлянето на повикване или конференцията може да види намерението на обаждащия се и кратко резюме на повикването, преди да отговори.
    • Резюметата на намеренията и споделянията се генерират на езика, говорен от потребителя, който инициира споделянето. Например, ако Алис и Боб общуват на английски и Алис добави Чарли към разговора, резюметата ще бъдат генерирани на английски, независимо от езиковите настройки на Чарли в приложението Webex.

    • Споделените обобщения се съхраняват само за 24 часа и след това се изтриват.

7

В секцията Търсене на източници от AI Assistant включете Разрешаване на AI Assistant да търси в избрани източници. Когато това е включено, конфигурирайте конкретните вътрешни и външни източници, които искате да търсите.

AI Assistant се интегрира с приложения на трети страни, като Glean или Amazon Q, за да търси информация в приложения извън Webex от Ask AI Assistant.

Ако тази настройка е изключена за потребител, той няма да има достъп до нея, независимо дали е включена на ниво организация.

8

Под Вътрешни източницивключете вътрешното съдържание, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.

  • Срещи— Позволява на AI Assistant да търси съдържание от преписи, резюмета, записи и съобщения на срещи.
  • Разговор— Позволява на AI Assistant да търси обобщения и преписи на разговори.

9

Под Външни източницивключете външното съдържание от трети страни, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.

  • Amazon Q— Позволява на AI Assistant да търси съдържание, достъпно чрез Amazon Q.
  • Glean— Позволява на AI Assistant да търси съдържание, достъпно чрез Glean. Активирането на това изисква потребителите ви да имат валиден Glean лиценз.

За да работят тези функции в приложението Webex, първо трябва да настроите интеграции с изкуствен интелект.

10

Щракнете върху Запиши.

Включване или изключване на източниците за търсене на Cisco AI Assistant в приложението Webex

Cisco AI Assistant може да подобри производителността на потребителите, като показва съдържание от различни вътрешни и външни източници директно в приложението Webex. Като администратор можете да контролирате до кои източници може да има достъп AI Assistant на вашата организация, като по този начин гарантирате, че съответната информация е достъпна за вашите потребители. Тази функция позволява на AI Assistant да предоставя по-пълни отговори, като черпи данни от избрани хранилища за данни, като например записи на срещи, преписи на срещи, резюмета, включително бележки и елементи за действие, и съобщения от срещи; преписи и резюмета на разговори; и приложения на трети страни, като Glean и Amazon Q.

Преди да започнете

  • За външни източници, вашите потребители трябва да имат валиден лиценз за услуга на трета страна.
  • Когато активирате външни източници за търсене, имайте предвид, че след като данните напуснат Cisco Webex и се преместят в продукт, различен от Cisco, Cisco вече не носи отговорност за тяхната защита и обработка. Данните за клиентите в рамките на тези външни услуги са в съответствие със съответните им договори и политики.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Управление > Настройки на организацията > Асистент с изкуствен интелект на Cisco & Функции на изкуствения интелект > Персонализиране на AI асистент & Функции на изкуствения интелект.

3

В секцията Общи настройки на изкуствения интелект :

  • Включете „Попитайте AI Assistant за други раздели на приложението Webex“– Потребителите могат да получават отговори на въпроси, свързани с работата, директно в панела на AI Assistant, когато са в други раздели, като например Slido, Vidcast и други.

  • Включване на Разрешаване на AI Assistant да търси в избрани източници– Когато е включено, можете да конфигурирате конкретните вътрешни и външни източници, които искате да търсите.
AI Assistant се интегрира с приложения на трети страни, като Glean и Amazon Q, за да търси информация в приложения извън Webex от Ask AI Assistant.
4

Под Вътрешни източницивключете вътрешното съдържание, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.

  • Срещи— Позволява на AI Assistant да търси съдържание от преписи, резюмета, записи и съобщения на срещи.
  • Разговор— Позволява на AI Assistant да търси обобщения и преписи на разговори.

5

Под Външни източницивключете външното съдържание от трети страни, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.

  • Amazon Q— Позволява на AI Assistant да търси съдържание, достъпно чрез Amazon Q.
  • Glean— Позволява на AI Assistant да търси съдържание, достъпно чрез Glean. Активирането на това изисква потребителите ви да имат валиден Glean лиценз.

За да работят тези функции в приложението Webex, първо трябва да настроите интеграции с изкуствен интелект.

6

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

Можете също да включите или изключите тези опции в шаблон. За повече информация вижте Конфигуриране на шаблони за настройки в Control Hub.

След като активирате тези източници на търсене, вашите потребители могат да ги избират в панела AI Assistant в приложението Webex, за да разширят обхвата на своите заявки. Например, потребителите могат да помолят AI Assistant да обобщи съдържанието на един запис от среща, да генерира обобщения на множество записи по определена тема или да събере информация както от записи от срещи, така и от приложения, свързани с Glean или Amazon Q. Въпроси като За какво се обсъждаше [topic] през последната седмица? връща резултати, които включват подходящо съдържание от всички активирани вътрешни и външни източници. За повече информация вижте Приложение Webex | Търсене в Cisco AI Assistant с Glean и Приложение Webex | Търсене в Cisco AI Assistant с Amazon Q.

Конфигуриране на интеграции с AI Assistant и източници на търсене

Интеграциите с Jira и Salesforce позволяват на потребителите директно да свързват Jira и Salesforce с приложението Webex. След това те могат да използват AI Assistant, за да създават, актуализират и извличат проблеми, задачи и проекти в Jira, както и да създават акаунти, възможности, потенциални клиенти в Salesforce и да добавят резюмета на срещи към възможности, всичко това от Webex.

Известни проблеми и ограничения

  • AI Assistant в момента не е наличен за бизнес вертикала „Образование“. Тези клиенти трябва да го изключат в Control Hub, ако е активирано. Моля, свържете се с екипа на вашия акаунт в Webex, ако имате някакви въпроси.

    Това ограничение не важи за Cisco AI Assistant в Webex Calling.

  • Cisco AI Assistant в Calling в момента не е наличен в региона на Индия.
  • В Cisco AI Assistant в Webex Calling, обобщението на AI за потоци на прехвърляне на повиквания, конференция, пренасочване на повиквания, опашка за повиквания, група за търсене, агент на супервайзор и изпълнителен асистент. Обобщението на AI не се поддържа за споделени линии и виртуални линии.

Беше ли полезна тази статия?
Беше ли полезна тази статия?