- Начало
- /
- Статия
Персонализирайте Cisco AI Assistant и функциите на AI в Control Hub
Cisco AI Assistant и функциите на AI помагат за производителността, сътрудничеството и комуникацията на вашите потребители. Те могат също така да автоматизират някои от ежедневните задачи на вашите потребители.
Включете Cisco AI Assistant и AI функциите в приложението Webex
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
В секцията Съобщения включете или изключете опциите за AI Assistant:
Можете също да включвате или изключвате тези опции в шаблони или за всеки потребител. За шаблони вижте Създаване на шаблон за съобщения в Конфигуриране на шаблони за настройки в Control Hub. За потребители вижте Включване или изключване на Cisco AI Assistant за потребители по-долу. |
| 4 |
В секцията Срещи включете или изключете опциите на AI Assistant:
|
| 5 |
Изберете потребител и щракнете върху раздела AI, за да включите функциите на AI Assistant в Calling. Можете да конфигурирате персонализирани настройки за конкретния потребител, за да управлява самостоятелно обобщенията на обажданията и визуалните известия, вместо да използвате настройките по подразбиране за AI Assistant от организацията.
|
| 6 |
В секцията Функции на AI за обаждания включете или изключете функциите в Активиране на AI асистент в Обаждания
След като администраторът активира функцията AI Assistant в Control Hub за Webex Calling, потребителите на Webex App могат да виждат и използват раздела AI Assistant.
|
| 7 |
Щракнете върху Запиши. |
Включване или изключване на Cisco AI Assistant в срещи на Webex
Cisco AI Assistant може да генерира обобщение, до което потребителите могат да се обръщат както по време на, така и след срещи, дори ако срещата не е записана. „ Попитайте AI Assistant“ позволява на потребителите да задават въпроси на AI Assistant за всичко, свързано с работата.
Тази функция е налична в нашата платформа за срещи Webex Suite. Разберете дали вашите срещи използват платформата за срещи Webex Suite.
-
Резюметата на срещите на AI Assistant в момента се поддържат само на английски език.
-
Когато AI Assistant е наличен, Webex Assistant за срещи, който предоставя акценти и гласови команди, става недостъпен.
-
Ново обобщение ще бъде поискано само ако има достатъчна продължителност на срещата, за да се добави още информация.
-
Ако потребителят избере множество резюмета, използвайки всички налични опции в панела AI Assistant, може да има някои припокривания на резюмета и разлики в продължителността им.
-
Резюмета и преписи след срещи са достъпни само за срещи във вашата организация.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
В секцията Срещи включете някое от следните. За вътрешни или външни срещи:
Само за вътрешни срещи:
|
Включване или изключване на Cisco AI Assistant в Webex Calling
Cisco AI Assistant генерира обобщения, до които агентите могат да имат достъп както по време на, така и след взаимодействие, независимо дали разговорът е записан.
-
Ако AI Assistant се използва по време на разговор, потребителят, който е активирал обобщение и препис след разговора, ще има достъп до обобщенията, елементите за действие и преписите след разговора в историята на разговорите си. Тази наличност важи независимо от това дали разговорът е бил записан и се контролира както от администраторските, така и от потребителските настройки. Данните от AI Assistant се съхраняват за фиксиран период от 365 дни.
-
Когато AI Assistant е наличен, Webex Assistant за обаждания, който предоставя акценти и гласови команди, става недостъпен.
-
Резюметата, задачите и преписът са достъпни на няколко езика. Избраният от потребителя език за разговор ще определи езика на съдържанието след разговора.
За ограничен период от време се възползвайте от безплатен достъп до функциите „Споделяне на обобщение на обажданията за прехвърлени или конферентни разговори “ и „ Показване на намерението на обаждащия се “ . Цените и условията подлежат на промяна.
И двете страни, едната, която споделя обобщението на разговора, и тази, която вижда намерението за разговора, се нуждаят от Premium AI SKU.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . Можете да управлявате начина, по който вашата организация възприема телефонните обаждания, като конфигурирате обобщения след обаждане, аудио известия и визуални известия чрез настройките по подразбиране на организацията.
|
| 3 |
В секцията Control Hub включете или изключете Разрешаване на асистента в Control Hub. Може да забележите нови функции с изкуствен интелект, като например AI Assistant и интелигентно търсене, задвижвано от изкуствен интелект. Ако решите да използвате тези функции, следвайте указанията на вашата компания относно използването на генеративен изкуствен интелект. Cisco може да използва предоставените от вас входни данни, за да отговори на вашите въпроси, да идентифицира области за подобрение и да предостави разширени анализи и отчети. Можете да управлявате настройките си за тези функции по всяко време в този раздел. |
| 4 |
Включете или изключете Активиране на интелигентно търсене, задвижвано от изкуствен интелект. За повече информация вижте Намиране на настройките на Control Hub с интелигентно търсене, задвижвано от изкуствен интелект. |
| 5 |
В секцията Функции на ИИ за обаждания включете Активиране на ИИ асистент в обажданията.
|
| 6 |
Когато е включена, опцията „Разрешаване на генерирани от изкуствен интелект обобщения за записи на разговори “ генерира преписи и обобщения за записаните разговори. |
Включване или изключване на AI Assistant и AI функции за потребителите
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на , след което изберете потребител. |
| 3 |
Изберете . |
| 4 |
В секцията Съобщения включете или изключете опциите за AI Assistant:
Можете също да включите или изключите тези опции в шаблон. За повече информация вижте Създаване на шаблон за съобщения в Конфигуриране на шаблони за настройки в Control Hub. |
| 5 |
В секцията Срещи включете или изключете AI Assistant и функциите на AI.
За вътрешни или външни срещи:
Само за вътрешни срещи:
|
| 6 |
В секцията „Разговори “ включете или изключете някоя от следните функции:
|
| 7 |
В секцията Търсене на източници от AI Assistant включете Разрешаване на AI Assistant да търси в избрани източници. Когато това е включено, конфигурирайте конкретните вътрешни и външни източници, които искате да търсите. AI Assistant се интегрира с приложения на трети страни, като Glean или Amazon Q, за да търси информация в приложения извън Webex от Ask AI Assistant.
Ако тази настройка е изключена за потребител, той няма да има достъп до нея, независимо дали е включена на ниво организация. |
| 8 |
Под Вътрешни източницивключете вътрешното съдържание, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.
|
| 9 |
Под Външни източницивключете външното съдържание от трети страни, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.
За да работят тези функции в приложението Webex, първо трябва да настроите интеграции с изкуствен интелект. |
| 10 |
Щракнете върху Запиши. |
Включване или изключване на източниците за търсене на Cisco AI Assistant в приложението Webex
Cisco AI Assistant може да подобри производителността на потребителите, като показва съдържание от различни вътрешни и външни източници директно в приложението Webex. Като администратор можете да контролирате до кои източници може да има достъп AI Assistant на вашата организация, като по този начин гарантирате, че съответната информация е достъпна за вашите потребители. Тази функция позволява на AI Assistant да предоставя по-пълни отговори, като черпи данни от избрани хранилища за данни, като например записи на срещи, преписи на срещи, резюмета, включително бележки и елементи за действие, и съобщения от срещи; преписи и резюмета на разговори; и приложения на трети страни, като Glean и Amazon Q.
Преди да започнете
- За външни източници, вашите потребители трябва да имат валиден лиценз за услуга на трета страна.
- Когато активирате външни източници за търсене, имайте предвид, че след като данните напуснат Cisco Webex и се преместят в продукт, различен от Cisco, Cisco вече не носи отговорност за тяхната защита и обработка. Данните за клиентите в рамките на тези външни услуги са в съответствие със съответните им договори и политики.
| 1 |
Влезте в контролния хъб. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
В секцията Общи настройки на изкуствения интелект :
AI Assistant се интегрира с приложения на трети страни, като Glean и Amazon Q, за да търси информация в приложения извън Webex от Ask AI Assistant.
|
| 4 |
Под Вътрешни източницивключете вътрешното съдържание, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.
|
| 5 |
Под Външни източницивключете външното съдържание от трети страни, до което AI Assistant може да има достъп, за да предоставя отговори на потребителски въпроси.
За да работят тези функции в приложението Webex, първо трябва да настроите интеграции с изкуствен интелект. |
| 6 |
Щракнете върху Запиши. |
Какво да направите след това
Можете също да включите или изключите тези опции в шаблон. За повече информация вижте Конфигуриране на шаблони за настройки в Control Hub.
След като активирате тези източници на търсене, вашите потребители могат да ги избират в панела AI Assistant в приложението Webex, за да разширят обхвата на своите заявки. Например, потребителите могат да помолят AI Assistant да обобщи съдържанието на един запис от среща, да генерира обобщения на множество записи по определена тема или да събере информация както от записи от срещи, така и от приложения, свързани с Glean или Amazon Q. Въпроси като За какво се обсъждаше [topic] през последната седмица? връща резултати, които включват подходящо съдържание от всички активирани вътрешни и външни източници. За повече информация вижте Приложение Webex | Търсене в Cisco AI Assistant с Glean и Приложение Webex | Търсене в Cisco AI Assistant с Amazon Q.
Конфигуриране на интеграции с AI Assistant и източници на търсене
Интеграциите с Jira и Salesforce позволяват на потребителите директно да свързват Jira и Salesforce с приложението Webex. След това те могат да използват AI Assistant, за да създават, актуализират и извличат проблеми, задачи и проекти в Jira, както и да създават акаунти, възможности, потенциални клиенти в Salesforce и да добавят резюмета на срещи към възможности, всичко това от Webex.
Известни проблеми и ограничения
-
AI Assistant в момента не е наличен за бизнес вертикала „Образование“. Тези клиенти трябва да го изключат в Control Hub, ако е активирано. Моля, свържете се с екипа на вашия акаунт в Webex, ако имате някакви въпроси.
Това ограничение не важи за Cisco AI Assistant в Webex Calling.
- Cisco AI Assistant в Calling в момента не е наличен в региона на Индия.
-
В Cisco AI Assistant в Webex Calling, обобщението на AI за потоци на прехвърляне на повиквания, конференция, пренасочване на повиквания, опашка за повиквания, група за търсене, агент на супервайзор и изпълнителен асистент. Обобщението на AI не се поддържа за споделени линии и виртуални линии.