- Головна
- /
- Стаття
Налаштуйте Cisco AI Assistant та функції штучного інтелекту в Control Hub
Cisco AI Assistant та функції штучного інтелекту допомагають вашим користувачам підвищити продуктивність, співпрацю та комунікацію. Вони також можуть автоматизувати деякі щоденні завдання ваших користувачів.
Керування Cisco AI Assistant для обміну повідомленнями
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до . |
| 3 |
У розділі Функції штучного інтелекту для обміну повідомленнями увімкніть або вимкніть опції помічника зі штучним інтелектом:
Ви також можете вмикати або вимикати ці опції в шаблонах або для кожного користувача окремо. Щодо шаблонів, див. Створення шаблону повідомлень у Налаштування шаблонів параметрів у Центрі керування. Для користувачів див. Увімкнення або вимкнення Cisco AI Assistant для користувачів нижче. |
| 4 |
Клацніть Зберегти. |
Керування Cisco AI Assistant для зустрічей
Cisco AI Assistant може створювати зведення, до яких користувачі можуть звертатися як під час, так і після зустрічей, навіть якщо зустріч не записана. Функція «Запитайте ШІ-помічника» дозволяє користувачам ставити ШІ-помічнику запитання про будь-що, пов’язане з роботою.
Ця функція доступна на нашій платформі для нарад у межах пакету Webex. Дізнайтеся, чи ваші зустрічі використовують платформу для зустрічей Webex Suite.
-
Користуйтеся послугою Ask AI Assistant безкоштовно протягом обмеженого часу — ціни та умови можуть змінюватися.
-
Зведення про зустрічі за допомогою AI Assistant наразі підтримуються лише англійською мовою.
-
Коли доступний помічник зі штучним інтелектом, помічник Webex для зустрічей, який надає виділення та голосові команди, стає недоступним.
-
Новий зведений опис буде запропоновано лише за умови, що тривалості зустрічі достатньо для додавання додаткової інформації.
-
Якщо користувач вибирає кілька зведень, використовуючи всі доступні опції на панелі AI Assistant, можуть виникнути деякі перекриття зведень та відмінності в тривалості зведень.
-
Підсумки та стенограми після зустрічей доступні лише для зустрічей у вашій організації.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейдіть до . |
| 3 |
У розділі Зустрічі увімкніть будь-який із наведених нижче параметрів. Для внутрішніх або зовнішніх зустрічей:
Тільки для внутрішніх зустрічей:
|
| 4 |
Клацніть Зберегти. |
Керування Cisco AI Assistant для Webex Calling
Cisco AI Assistant генерує зведення, до яких агенти можуть отримати доступ як під час, так і після взаємодії, незалежно від того, чи записаний дзвінок.
-
Якщо під час виклику використовується помічник зі штучним інтелектом, користувач, який увімкнув підсумок та стенограму після виклику, матиме доступ до підсумків, завдань та стенограм після виклику в історії викликів. Ця доступність застосовується незалежно від того, чи було записано дзвінок, і контролюється як налаштуваннями адміністратора, так і налаштуваннями користувача. Дані AI Assistant зберігаються протягом фіксованого періоду в 365 днів.
-
Коли доступний помічник зі штучним інтелектом, помічник Webex для викликів, який надає виділення та голосові команди, стає недоступним.
-
Короткий зміст, завдання та стенограма доступні кількома мовами. Мова розмови, обрана користувачем під час дзвінка, визначатиме мову контенту після дзвінка.
-
AI Assistant також може дозволити користувачеві ділитися змістом поточного дзвінка з новим учасником під час ініціювання переадресації або конференції. Ви можете редагувати цей опис виклику перед початком переадресації або конференції. Увімкніть налаштування наміру абонента, щоб новий учасник міг отримати короткий зміст розмови у спливаючому сповіщенні про вхідний виклик.
Ви можете ввімкнути налаштування зведення викликів AI Assistant для переадресації викликів та конференцій на рівні організації, користувача та шаблону. Функції AI Assistant недоступні для користувачів з Індії.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейдіть до . Ви можете керувати тим, як ваша організація сприймає телефонні дзвінки, налаштувавши підсумки після дзвінка, звукові та візуальні сповіщення за допомогою параметрів організації за замовчуванням.
|
| 3 |
У розділі Виклик функцій штучного інтелекту увімкніть або вимкніть такі функції:
|
| 4 |
Клацніть Зберегти. |
Керування доступом користувачів до Cisco AI Assistant та функцій штучного інтелекту
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до , а потім виберіть користувача. |
| 3 |
Виберіть . |
| 4 |
У розділі Виклик функцій штучного інтелекту увімкніть або вимкніть будь-яку з наведених нижче функцій:
|
| 5 |
У розділі Зустрічі увімкніть або вимкніть Помічника ШІ та функції ШІ. Для внутрішніх або зовнішніх зустрічей:
Тільки для внутрішніх зустрічей:
|
| 6 |
У розділі Функції штучного інтелекту для обміну повідомленнями увімкніть або вимкніть опції помічника зі штучним інтелектом:
|
| 7 |
У розділі Загальні налаштування ШІ увімкніть налаштування ШІ
Користуйтеся безкоштовним зовнішніми пошуковими ресурсами протягом обмеженого часу — ціни та умови можуть змінюватися. |
| 8 |
Клацніть Зберегти. |
Керування джерелами пошуку Cisco AI Assistant
Cisco AI Assistant може підвищити продуктивність користувачів, відображаючи контент із різних внутрішніх та зовнішніх джерел безпосередньо в застосунку Webex. Як адміністратор, ви можете контролювати, до яких джерел має доступ помічник штучного інтелекту вашої організації, забезпечуючи доступність відповідної інформації для ваших користувачів. Ця функція дозволяє AI Assistant надавати повніші відповіді, використовуючи дані з вибраних сховищ даних, таких як записи зустрічей, стенограми зустрічей, підсумки, включаючи нотатки та завдання, а також повідомлення про зустрічі; стенограми та підсумки дзвінків; а також сторонні програми, такі як Glean та Amazon Q.
Перш ніж почати
- Для зовнішніх джерел ваші користувачі повинні мати дійсну ліцензію на сторонній сервіс.
- Під час увімкнення зовнішніх джерел пошуку пам’ятайте, що після того, як дані залишають Cisco Webex і переміщуються до продукту, відмінного від Cisco, Cisco більше не несе відповідальності за їх захист та обробку. Дані клієнтів у цих зовнішніх сервісах обробляються відповідно до їхніх відповідних договорів та політик.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до . |
| 3 |
У розділі Загальні налаштування ШІ :
AI Assistant інтегрується зі сторонніми програмами, такими як Glean, Amazon Q та Microsoft, для пошуку інформації в програмах поза Webex прямо з Ask AI Assistant.
|
| 4 |
У розділі Внутрішні джерелаувімкніть внутрішній контент, до якого AI Assistant матиме доступ, щоб надавати відповіді на запитання користувачів.
|
| 5 |
У розділі Зовнішні джерелаувімкніть зовнішній сторонній контент, до якого AI Assistant може отримати доступ для надання відповідей на запитання користувачів. Користуйтеся безкоштовним зовнішніми пошуковими ресурсами протягом обмеженого часу — ціни та умови можуть змінюватися.
Щоб це працювало в застосунку Webex, спочатку потрібно налаштувати інтеграцію зі штучним інтелектом. |
| 6 |
Клацніть Зберегти. |
Що далі
Ви також можете ввімкнути або вимкнути ці параметри в шаблоні. Для отримання додаткової інформації див. Налаштування шаблонів параметрів у Центрі керування.
Після ввімкнення цих джерел пошуку ваші користувачі зможуть вибрати їх на панелі AI Assistant у застосунку Webex, щоб розширити обсяг своїх запитів. Наприклад, користувачі можуть попросити AI Assistant підсумувати зміст одного запису зустрічі, створити підсумки для кількох записів на певну тему або зібрати аналітику як із записів зустрічей, так і з програм, підключених до Glean або Amazon Q. Питання типу Про що йшлося [topic] за останній тиждень? повертає результати, що містять релевантний контент з усіх увімкнених внутрішніх та зовнішніх джерел. Для отримання додаткової інформації див. Додаток Webex | Пошук Cisco AI Assistant за допомогою Glean та Додаток Webex | Пошук Cisco AI Assistant за допомогою Amazon Q.
Налаштування інтеграцій AI Assistant та джерел пошуку
Інтеграції Jira та Salesforce дозволяють користувачам безпосередньо підключати Jira та Salesforce до застосунку Webex. Потім вони можуть використовувати AI Assistant для створення, оновлення та отримання задач, проектів і завдань Jira, а також для створення облікових записів Salesforce, можливостей, потенційних клієнтів і додавання звітів про зустрічі до можливостей – і все це прямо в Webex.
Вирішені проблеми й обмеження
-
AI Assistant наразі недоступний для бізнес-вертикалі освіти. Цим клієнтам слід вимкнути цю функцію в Центрі керування, якщо вона ввімкнена. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання, зверніться до команди облікового запису Webex.
Це обмеження не застосовується до Cisco AI Assistant у Webex Calling.
- Cisco AI Assistant у дзвінках наразі недоступний в Індії.
-
Cisco AI Assistant у Webex Calling підтримує зведення штучного інтелекту для таких потоків викликів: переадресація виклику, конференція, переадресація виклику, черга викликів, група пошуку, агент керівника та помічник керівника. Однак, зведення штучного інтелекту не підтримуються для спільних ліній та віртуальних ліній.