У цій статті
Керування Cisco AI Assistant для обміну повідомленнями
Керування Cisco AI Assistant для зустрічей
Керування Cisco AI Assistant для Webex Calling
Керування доступом користувачів до Cisco AI Assistant та функцій штучного інтелекту
Керування джерелами пошуку Cisco AI Assistant
Налаштування інтеграцій AI Assistant та джерел пошуку
Вирішені проблеми й обмеження
Додаткові матеріали

Налаштуйте Cisco AI Assistant та функції штучного інтелекту в Control Hub

list-menuУ цій статті
list-menuНадіслати відгук?

Cisco AI Assistant та функції штучного інтелекту допомагають вашим користувачам підвищити продуктивність, співпрацю та комунікацію. Вони також можуть автоматизувати деякі щоденні завдання ваших користувачів.

Керування Cisco AI Assistant для обміну повідомленнями

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Управління > Налаштування організації > Помічник Cisco AI & Функції штучного інтелекту > Налаштування помічника зі штучним інтелектом & Функції штучного інтелекту.

3

У розділі Функції штучного інтелекту для обміну повідомленнями увімкніть або вимкніть опції помічника зі штучним інтелектом:

  • Запитайте у помічника зі штучним інтелектом про вкладку «Повідомлення»— Користувачі можуть отримувати відповіді на робочі запитання на панелі помічника зі штучним інтелектом, коли вони перебувають на вкладці «Повідомлення».

    Отримайте доступ до функцій обміну повідомленнями, створених штучним інтелектом, через AI Assistant. Завдяки зведеним даним про простір можна зекономити час на перегляді непрочитаних повідомлень і розмов. Також можна вдосконалити всі взаємодії, використовуючи функції перекладу й переписування повідомлень.

    Користуйтеся послугою Ask AI Assistant безкоштовно протягом обмеженого часу — ціни та умови можуть змінюватися.

    Для отримання додаткової інформації див. Додаток Webex | Розмовний пошук за допомогою Cisco AI Assistant.

  • Підсумки простору— Дозволяють користувачам підсумовувати обговорення в просторі протягом заданого періоду часу, наприклад, дня чи тижня. Щоб отримати додаткові відомості, див. Додаток Webex | Створення зведень простору та Додаток Webex | Підсумовування ваших потоків повідомлень.
  • Переписати повідомлення— Допоможіть користувачам покращити та покращити спілкування в застосунку Webex. AI Assistant може виправляти помилки та адаптувати стиль, тон і контент, щоб допомогти користувачам швидше та ефективніше спілкуватися. Для отримання додаткової інформації див. Додаток Webex | Переписуйте свої повідомлення за допомогою AI Assistant.
  • Переклад повідомлень— Дозволити користувачам увімкнути мову перекладу в налаштуваннях та перекладати окремі повідомлення або всі повідомлення в просторах у режимі реального часу. Для отримання додаткової інформації див. Додаток Webex | Переклад повідомлень у просторі.

Ви також можете вмикати або вимикати ці опції в шаблонах або для кожного користувача окремо. Щодо шаблонів, див. Створення шаблону повідомлень у Налаштування шаблонів параметрів у Центрі керування. Для користувачів див. Увімкнення або вимкнення Cisco AI Assistant для користувачів нижче.

4

Клацніть Зберегти.

Керування Cisco AI Assistant для зустрічей

Cisco AI Assistant може створювати зведення, до яких користувачі можуть звертатися як під час, так і після зустрічей, навіть якщо зустріч не записана. Функція «Запитайте ШІ-помічника» дозволяє користувачам ставити ШІ-помічнику запитання про будь-що, пов’язане з роботою.

Ця функція доступна на нашій платформі для нарад у межах пакету Webex. Дізнайтеся, чи ваші зустрічі використовують платформу для зустрічей Webex Suite.

  • Користуйтеся послугою Ask AI Assistant безкоштовно протягом обмеженого часу — ціни та умови можуть змінюватися.

  • Зведення про зустрічі за допомогою AI Assistant наразі підтримуються лише англійською мовою.

  • Коли доступний помічник зі штучним інтелектом, помічник Webex для зустрічей, який надає виділення та голосові команди, стає недоступним.

  • Новий зведений опис буде запропоновано лише за умови, що тривалості зустрічі достатньо для додавання додаткової інформації.

  • Якщо користувач вибирає кілька зведень, використовуючи всі доступні опції на панелі AI Assistant, можуть виникнути деякі перекриття зведень та відмінності в тривалості зведень.

  • Підсумки та стенограми після зустрічей доступні лише для зустрічей у вашій організації.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Налаштувань організації > Помічник Cisco AI & Функції штучного інтелекту > Налаштування помічника ШІ та функцій ШІ.

3

У розділі Зустрічі увімкніть будь-який із наведених нижче параметрів.

Для внутрішніх або зовнішніх зустрічей:
  • Увімкнути помічника зі штучним інтелектом під час зустрічі— Користувачі можуть отримувати відповіді не лише на запитання поточної зустрічі, а й на будь-які робочі запитання безпосередньо на панелі помічника зі штучним інтелектом під час зустрічі. Щоб увімкнути пошук джерел для відповідей ШІ, див. розділ Джерела пошуку помічника ШІ.
Тільки для внутрішніх зустрічей:
  • Автоматичне визначення розмовної мови— Мова, якою розмовляють на зустрічах, визначається автоматично. У транскрипті показано всі розмовні мови. Для отримання додаткової інформації див. Автоматичне визначення розмовної мови.
  • Помічник зі штучним інтелектом під час запису зустрічі— Тільки для внутрішніх зустрічей ви можете ввімкнути Помічник зі штучним інтелектом щоразу, коли ввімкнено запис. Якщо цю функцію ввімкнено, вона застосовується як під час початку запису, так і коли організатор зустрічі вмикає автоматичний запис під час планування зустрічі.
  • Дозволити зовнішніх учасників для AI Assistant— Перш ніж використовувати цю функцію, необхідно ввімкнути підсумки зустрічі та «Запитати AI Assistant». Якщо цей параметр вимкнено, учасники поза організацією не можуть використовувати помічника зі штучним інтелектом на зустрічах, навіть якщо помічника зі штучним інтелектом увімкнено для зустрічей. Зовнішні учасники бачитимуть кнопку AI Assistant у застосунку Webex, але не зможуть з нею взаємодіяти. Ви також можете ввімкнути або вимкнути цей параметр на рівні шаблону або користувача.
  • Дозволити учасникам зустрічі запитувати Помічник зі штучним інтелектом— Якщо цю функцію ввімкнено, учасники зустрічі можуть запитувати у організатора або співорганізатора ввімкнення Помічника зі штучним інтелектом під час зустрічі. Цей параметр увімкнено за замовчуванням і вимагає, щоб параметр Увімкнути помічника зі штучним інтелектом під час зустрічі. Ви також можете ввімкнути або вимкнути цей параметр на рівні шаблону або користувача.

    Пристрої не підтримують цю функцію.

  • Аудіооголошення для AI Assistant— Тільки для внутрішніх зустрічей можна вимкнути аудіооголошення, яке відтворюється під час запуску або перезапуску AI Assistant. Це не впливає на візуальне сповіщення про запуск AI Assistant. Пристрої PSTN завжди отримуватимуть аудіосповіщення.
  • Вкладка «Запитайте у помічника зі штучного інтелекту про зустрічі»— користувачі можуть отримувати відповіді на робочі запитання безпосередньо на панелі помічника зі штучного інтелекту, коли вони перебувають на вкладці «Зустрічі».
4

Клацніть Зберегти.

Керування Cisco AI Assistant для Webex Calling

Cisco AI Assistant генерує зведення, до яких агенти можуть отримати доступ як під час, так і після взаємодії, незалежно від того, чи записаний дзвінок.

  • Якщо під час виклику використовується помічник зі штучним інтелектом, користувач, який увімкнув підсумок та стенограму після виклику, матиме доступ до підсумків, завдань та стенограм після виклику в історії викликів. Ця доступність застосовується незалежно від того, чи було записано дзвінок, і контролюється як налаштуваннями адміністратора, так і налаштуваннями користувача. Дані AI Assistant зберігаються протягом фіксованого періоду в 365 днів.

  • Коли доступний помічник зі штучним інтелектом, помічник Webex для викликів, який надає виділення та голосові команди, стає недоступним.

  • Короткий зміст, завдання та стенограма доступні кількома мовами. Мова розмови, обрана користувачем під час дзвінка, визначатиме мову контенту після дзвінка.

  • AI Assistant також може дозволити користувачеві ділитися змістом поточного дзвінка з новим учасником під час ініціювання переадресації або конференції. Ви можете редагувати цей опис виклику перед початком переадресації або конференції. Увімкніть налаштування наміру абонента, щоб новий учасник міг отримати короткий зміст розмови у спливаючому сповіщенні про вхідний виклик.

    Ви можете ввімкнути налаштування зведення викликів AI Assistant для переадресації викликів та конференцій на рівні організації, користувача та шаблону. Функції AI Assistant недоступні для користувачів з Індії.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Налаштувань організації > Помічник Cisco AI & Функції штучного інтелекту > Налаштування помічника ШІ та функцій ШІ.

Ви можете керувати тим, як ваша організація сприймає телефонні дзвінки, налаштувавши підсумки після дзвінка, звукові та візуальні сповіщення за допомогою параметрів організації за замовчуванням.
3

У розділі Виклик функцій штучного інтелекту увімкніть або вимкніть такі функції:

  • Увімкнути помічника зі штучним інтелектом під час викликів— Зробити помічника зі штучним інтелектом доступним у викликах Webex для організації.
    • Показувати візуальні сповіщення— Якщо цю функцію ввімкнено, користувачі можуть бачити візуальні сповіщення.

    • Відтворювати аудіосповіщення для внутрішніх викликів— Ви можете керувати аудіо- та відеосповіщеннями, які надсилаються, коли ввімкнено AI Assistant для внутрішніх викликів.

    • Відтворення аудіосповіщень для зовнішніх викликів— Ви можете керувати аудіо- та відеосповіщеннями, які надсилаються, коли ввімкнено функцію AI Assistant для зовнішніх викликів.

  • Увімкнути зведення та транскрипти після дзвінків — Якщо ваші користувачі хочуть переглянути будь-який дзвінок, помічник зі штучним інтелектом може допомогти, підсумувавши весь дзвінок з їхньої історії дзвінків. Зведення та стенограма після дзвінка зберігаються в області зберігання, налаштованій для їхнього розташування.
  • Поділитися зведенням переадресованих викликів або конференц-дзвінків— Якщо цю функцію ввімкнено, AI Assistant створює короткий зведення поточного виклику та надає його одержувачу під час переадресації виклику або конференц-дзвінка.
  • Намір абонента— Якщо цю функцію ввімкнено, одержувач переадресації виклику або конференції може переглянути намір абонента та короткий опис виклику, перш ніж відповісти на нього.
    • Зведення про наміри та поширення створюються мовою, якою розмовляє користувач, який ініціює поширення. Наприклад, якщо Аліса та Боб спілкуються англійською мовою, а Аліса додає Чарлі до дзвінка, підсумки будуть згенеровані англійською мовою, незалежно від мовних налаштувань застосунку Webex Чарлі.

    • Спільні зведення зберігаються лише 24 години, а потім видаляються.

  • Вкладка «Запитати помічника зі штучним інтелектом про виклик»— Дозволити користувачам ставити запитання помічнику зі штучним інтелектом про виклик, користувачів, контакти, дати або будь-яку тему, що обговорювалася під час поточних або попередніх викликів і зустрічей.
  • Дозволити помічнику штучного інтелекту з викликів шукати джерела викликів— Дозволяє помічнику штучного інтелекту шукати зведення та транскрипти викликів.
  • Увімкнути створення зведень за допомогою штучного інтелекту для записів дзвінків— Генерує стенограми та зведення для записаних дзвінків.

    Кожен учасник, який приєднується до дзвінка, почує оголошення про те, що дзвінок транскрибується та підсумовується.

4

Клацніть Зберегти.

Керування доступом користувачів до Cisco AI Assistant та функцій штучного інтелекту

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Управління > Користувачі, а потім виберіть користувача.

3

Виберіть Штучний інтелект.

4

У розділі Виклик функцій штучного інтелекту увімкніть або вимкніть будь-яку з наведених нижче функцій:

  • Увімкнути помічника зі штучним інтелектом під час викликів— Зробіть помічника зі штучним інтелектом доступним у викликах Webex для організації або вибраних користувачів.
    • Показувати візуальні сповіщення— Якщо цю функцію ввімкнено, користувачі можуть бачити візуальні сповіщення.
    • Відтворювати аудіосповіщення для внутрішніх викликів— ви можете керувати аудіо- та відеосповіщеннями, які надсилаються, коли ввімкнено AI Assistant для внутрішніх викликів.
    • Відтворювати аудіосповіщення для зовнішніх викликів— ви можете керувати аудіо- та відеосповіщеннями, які надсилаються, коли ввімкнено AI Assistant для зовнішніх викликів.
  • Увімкнути підсумок та транскрипт після дзвінка — Якщо ви хочете переглянути будь-який дзвінок, помічник зі штучним інтелектом може допомогти, підсумувавши весь дзвінок з вашої історії дзвінків. Підсумок та стенограма після дзвінка зберігаються в області зберігання, налаштованій для вашого місцезнаходження.

  • Поділитися зведенням переадресованих викликів або конференц-дзвінків— ШІ-помічник створює короткий зведення поточного виклику та надає його одержувачу під час переадресації виклику або конференц-дзвінка.
  • Намір абонента— Одержувач переадресації виклику або конференції може переглянути намір абонента та короткий опис виклику, перш ніж відповісти на виклик.
    • Зведення про наміри та поширення створюються мовою, якою розмовляє користувач, який ініціює поширення. Наприклад, якщо Аліса та Боб спілкуються англійською мовою, а Аліса додає Чарлі до дзвінка, підсумки будуть згенеровані англійською мовою, незалежно від мовних налаштувань застосунку Webex Чарлі.

    • Спільні зведення зберігаються лише 24 години, а потім видаляються.

  • Вкладка «Запитати у помічника зі штучним інтелектом про виклик»— Дозволити користувачам ставити запитання помічнику зі штучним інтелектом про виклик, ім’я, номер телефону, дати або будь-яку тему, що обговорювалася під час виклику. AI Assistant здійснює пошук у всіх внутрішніх та зовнішніх джерелах, налаштованих у Control Hub, таких як Glean, Amazon Q та Microsoft, щоб надавати відповіді користувачеві.
  • Дозволити помічнику зі штучним інтелектом шукати джерело викликів— Дозволити помічнику зі штучним інтелектом шукати зведення та транскрипти викликів.
5

У розділі Зустрічі увімкніть або вимкніть Помічника ШІ та функції ШІ.

Для внутрішніх або зовнішніх зустрічей:
  • Увімкнути помічника зі штучним інтелектом під час зустрічі— Користувачі можуть отримувати відповіді не лише на запитання поточної зустрічі, а й на будь-які робочі запитання безпосередньо на панелі помічника зі штучним інтелектом під час зустрічі. Щоб увімкнути вміст зустрічей як джерела пошуку для відповідей штучного інтелекту, див. розділ [ Джерела пошуку помічника штучного інтелекту. Для отримання додаткової інформації див. Cisco AI Assistant на зустрічах.
Тільки для внутрішніх зустрічей:
  • Автоматичне визначення розмовної мови— Мова, якою розмовляють на зустрічах, визначається автоматично. У транскрипті показано всі розмовні мови. Для отримання додаткової інформації див. Автоматичне визначення розмовної мови.
  • Помічник зі штучним інтелектом під час запису зустрічі— Тільки для внутрішніх зустрічей ви можете ввімкнути Помічник зі штучним інтелектом щоразу, коли ввімкнено запис. Якщо цю функцію ввімкнено, вона застосовується як під час початку запису, так і коли організатор зустрічі вмикає автоматичний запис під час планування зустрічі.
  • Аудіооголошення для AI Assistant— Тільки для внутрішніх зустрічей можна вимкнути аудіооголошення, яке відтворюється під час запуску або перезапуску AI Assistant. Це не впливає на візуальне сповіщення про запуск AI Assistant. Пристрої PSTN завжди отримуватимуть аудіосповіщення.
  • Налаштування функцій ШІ, які використовуються після нарад
  • Вкладка «Запитайте у помічника зі штучного інтелекту про зустрічі»— Користувачі можуть отримувати відповіді на робочі запитання безпосередньо на панелі помічника зі штучного інтелекту, коли вони перебувають на вкладці «Зустрічі». Щоб увімкнути вміст зустрічей як джерела пошуку для відповідей штучного інтелекту, див. розділ [ Джерела пошуку помічника штучного інтелекту.
6

У розділі Функції штучного інтелекту для обміну повідомленнями увімкніть або вимкніть опції помічника зі штучним інтелектом:

7

У розділі Загальні налаштування ШІ увімкніть налаштування ШІ

  • Запитайте у AI Assistant про інші вкладки програми Webex– Користувачі можуть отримувати відповіді на робочі запитання безпосередньо на панелі AI Assistant, коли вони знаходяться на інших вкладках, таких як Slido, Vidcast та інші.
  • Дозволити AI Assistant шукати у вибраних джерелах Якщо цю функцію ввімкнено, налаштуйте конкретні внутрішні та зовнішні джерела, які потрібно шукати. AI Assistant інтегрується зі сторонніми програмами, такими як Glean, Amazon Q або Microsoft, для пошуку інформації в програмах поза Webex прямо з Ask AI Assistant.

    Щоб це працювало в застосунку Webex, спочатку потрібно налаштувати інтеграцію зі штучним інтелектом.

    • У розділі Внутрішні джерелаувімкніть внутрішній контент, до якого AI Assistant матиме доступ, щоб надавати відповіді на запитання користувачів.
      • Зустрічі— Дозволяє помічнику зі штучним інтелектом шукати вміст у стенограмах зустрічей, коротких звітах, записах і повідомленнях.
    • У розділі Зовнішні джерелаувімкніть зовнішній сторонній контент, до якого AI Assistant може отримати доступ для надання відповідей на запитання користувачів.

      • Amazon Q— Дозволяє помічнику зі штучним інтелектом шукати контент, доступний через Amazon Q.
      • Glean— Дозволяє помічнику штучного інтелекту шукати контент, доступний через Glean. Щоб увімкнути цю функцію, ваші користувачі повинні мати дійсну ліцензію Glean.
      • Microsoft
        • SharePoint
        • OneDrive
        • З’єднувач Copilot

Користуйтеся безкоштовним зовнішніми пошуковими ресурсами протягом обмеженого часу — ціни та умови можуть змінюватися.

8

Клацніть Зберегти.

Керування джерелами пошуку Cisco AI Assistant

Cisco AI Assistant може підвищити продуктивність користувачів, відображаючи контент із різних внутрішніх та зовнішніх джерел безпосередньо в застосунку Webex. Як адміністратор, ви можете контролювати, до яких джерел має доступ помічник штучного інтелекту вашої організації, забезпечуючи доступність відповідної інформації для ваших користувачів. Ця функція дозволяє AI Assistant надавати повніші відповіді, використовуючи дані з вибраних сховищ даних, таких як записи зустрічей, стенограми зустрічей, підсумки, включаючи нотатки та завдання, а також повідомлення про зустрічі; стенограми та підсумки дзвінків; а також сторонні програми, такі як Glean та Amazon Q.

Перш ніж почати

  • Для зовнішніх джерел ваші користувачі повинні мати дійсну ліцензію на сторонній сервіс.
  • Під час увімкнення зовнішніх джерел пошуку пам’ятайте, що після того, як дані залишають Cisco Webex і переміщуються до продукту, відмінного від Cisco, Cisco більше не несе відповідальності за їх захист та обробку. Дані клієнтів у цих зовнішніх сервісах обробляються відповідно до їхніх відповідних договорів та політик.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Управління > Налаштування організації > Помічник Cisco AI & Функції штучного інтелекту > Налаштування помічника зі штучним інтелектом & Функції штучного інтелекту.

3

У розділі Загальні налаштування ШІ :

  • Запитайте у AI Assistant про інші вкладки програми Webex– Користувачі можуть отримувати відповіді на робочі запитання безпосередньо на панелі AI Assistant, коли вони знаходяться на інших вкладках, таких як Slido, Vidcast та інші.
  • Дозволити AI Assistant шукати вибрані джерела– Після ввімкнення ви можете налаштувати конкретні внутрішні та зовнішні джерела, які ви хочете шукати.
AI Assistant інтегрується зі сторонніми програмами, такими як Glean, Amazon Q та Microsoft, для пошуку інформації в програмах поза Webex прямо з Ask AI Assistant.
4

У розділі Внутрішні джерелаувімкніть внутрішній контент, до якого AI Assistant матиме доступ, щоб надавати відповіді на запитання користувачів.

  • Зустрічі— Дозволяє помічнику зі штучним інтелектом шукати вміст у стенограмах зустрічей, коротких звітах, записах і повідомленнях.
5

У розділі Зовнішні джерелаувімкніть зовнішній сторонній контент, до якого AI Assistant може отримати доступ для надання відповідей на запитання користувачів.

Користуйтеся безкоштовним зовнішніми пошуковими ресурсами протягом обмеженого часу — ціни та умови можуть змінюватися.

  • Amazon Q— Дозволяє помічнику зі штучним інтелектом шукати контент, доступний через Amazon Q.
  • Glean— Дозволяє помічнику штучного інтелекту шукати контент, доступний через Glean. Щоб увімкнути цю функцію, ваші користувачі повинні мати дійсну ліцензію Glean.
  • Microsoft
    • SharePoint
    • OneDrive
    • З’єднувач Copilot

Щоб це працювало в застосунку Webex, спочатку потрібно налаштувати інтеграцію зі штучним інтелектом.

6

Клацніть Зберегти.

Що далі

Ви також можете ввімкнути або вимкнути ці параметри в шаблоні. Для отримання додаткової інформації див. Налаштування шаблонів параметрів у Центрі керування.

Після ввімкнення цих джерел пошуку ваші користувачі зможуть вибрати їх на панелі AI Assistant у застосунку Webex, щоб розширити обсяг своїх запитів. Наприклад, користувачі можуть попросити AI Assistant підсумувати зміст одного запису зустрічі, створити підсумки для кількох записів на певну тему або зібрати аналітику як із записів зустрічей, так і з програм, підключених до Glean або Amazon Q. Питання типу Про що йшлося [topic] за останній тиждень? повертає результати, що містять релевантний контент з усіх увімкнених внутрішніх та зовнішніх джерел. Для отримання додаткової інформації див. Додаток Webex | Пошук Cisco AI Assistant за допомогою Glean та Додаток Webex | Пошук Cisco AI Assistant за допомогою Amazon Q.

Налаштування інтеграцій AI Assistant та джерел пошуку

Інтеграції Jira та Salesforce дозволяють користувачам безпосередньо підключати Jira та Salesforce до застосунку Webex. Потім вони можуть використовувати AI Assistant для створення, оновлення та отримання задач, проектів і завдань Jira, а також для створення облікових записів Salesforce, можливостей, потенційних клієнтів і додавання звітів про зустрічі до можливостей – і все це прямо в Webex.

Вирішені проблеми й обмеження

  • AI Assistant наразі недоступний для бізнес-вертикалі освіти. Цим клієнтам слід вимкнути цю функцію в Центрі керування, якщо вона ввімкнена. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання, зверніться до команди облікового запису Webex.

    Це обмеження не застосовується до Cisco AI Assistant у Webex Calling.

  • Cisco AI Assistant у дзвінках наразі недоступний в Індії.
  • Cisco AI Assistant у Webex Calling підтримує зведення штучного інтелекту для таких потоків викликів: переадресація виклику, конференція, переадресація виклику, черга викликів, група пошуку, агент керівника та помічник керівника. Однак, зведення штучного інтелекту не підтримуються для спільних ліній та віртуальних ліній.

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?