PROBLÉM
Uživatelé se mohou setkat s chybou uvádějící: „Nelze se připojit ke zvuku nebo videu, protože nemůžeme ověřit certifikát zabezpečení pro váš web Webex.“ Při pokusu o připojení ke schůzce Webex pomocí zvuku nebo videa tato chyba zabraňuje uživatelům v navázání zabezpečeného připojení ke službě Webex, což ovlivňuje jejich schopnost účastnit se schůzky s plnými funkcemi.


ROZLIŠENÍ
Řešení tohoto problému:

• Ověřte, zda se ve vašem počítači nachází následující certifikát:
  • IdenTrust Commercial Root CA 1
• Pokud některý z těchto certifikátů chybí, obraťte se na technickou podporu IT a požádejte o pomoc s jejich přidáním.
• Jsou-li výše uvedená osvědčení přítomna, musí správce sítě povolit:
  • *.identrust.com

PŘÍČINA
Chyba je obvykle způsobena tím, že síť zákazníka blokuje přístup k doméně `*.identrust.com`.
Počínaje 31. březnem 2021 je seznam odvolaných certifikátů (CRL) pro služby Webex hostován společností Identrust, která vyžaduje, aby byla doména přístupná pro ověření certifikátu zabezpečení. Pokud není doména povolena, klient Webex nemůže certifikát zabezpečení ověřit, což vede k chybové zprávě.