PROBLÉM
Uživatelé se mohou setkat s chybou uvádějící: „Nelze se připojit ke zvuku nebo videu, protože nemůžeme ověřit certifikát zabezpečení pro váš web Webex.“ Při pokusu o připojení ke schůzce Webex pomocí zvuku nebo videa tato chyba zabraňuje uživatelům v navázání zabezpečeného připojení ke službě Webex, což ovlivňuje jejich schopnost účastnit se schůzky s plnými funkcemi.


ŘEŠENÍ
Řešení tohoto problému:

• Ověřte, zda je v počítači přítomen následující certifikát:
  • Kořenová certifikační autorita 1 Identrust Commercial
• Pokud některý z těchto certifikátů chybí, obraťte se na technickou podporu IT a požádejte o pomoc s jejich přidáním.
• Pokud jsou výše uvedené certifikáty přítomny, správce sítě musí povolit následující:
  • *.identrust.com

PŘÍČINA
Chyba je obvykle způsobena tím, že síť zákazníka blokuje přístup k doméně `*.identrust.com`.
Počínaje 31. březnem 2021 je seznam odvolaných certifikátů (CRL) pro služby Webex hostován společností Identrust, která vyžaduje, aby byla doména přístupná pro ověření certifikátu zabezpečení. Pokud není doména povolena, klient Webex nemůže certifikát zabezpečení ověřit, což vede k chybové zprávě.