Hartelijk dank voor uw feedback

PROBLEEM
Gebruikers kunnen de volgende foutmelding krijgen: 'U kunt geen verbinding maken met audio of video omdat het beveiligingscertificaat voor uw Webex-site niet kan worden gevalideerd.' Wanneer ze proberen deel te nemen aan een Webex-vergadering met audio of video, voorkomt deze fout dat gebruikers een veilige verbinding met de Webex-service tot stand kunnen brengen, waardoor hun mogelijkheid om deel te nemen aan de vergadering met volledige functionaliteit wordt beïnvloed.


RESOLUTIE
Dit probleem oplossen:

• Controleer of het volgende certificaat aanwezig is op uw computer:
  • IdenTrust commercieel hoofd-CA 1
• Als een van deze certificaten ontbreekt, neemt u contact op met uw IT-helpdesk voor ondersteuning bij het toevoegen ervan.
• Als de bovenstaande certificaten aanwezig zijn, moet de netwerkbeheerder het volgende toestaan:
  • *.identrust.com

OORZAAK
De fout wordt meestal veroorzaakt doordat het netwerk van de klant de toegang tot het domein `*.identrust.com` blokkeert.
Vanaf 31 maart 2021 wordt de certificaatintrekkingslijst (CRL) voor Webex-services gehost door IdenTrust. Hiervoor moet het domein toegankelijk zijn voor validatie van beveiligingscertificaten. Als het domein niet is toegestaan, kan de Webex-client het beveiligingscertificaat niet valideren, wat leidt tot een foutbericht.