PROBLEMA
Los usuarios pueden encontrarse con un error que indica: "No puede conectarse al audio o vídeo porque no podemos validar el certificado de seguridad para su sitio de Webex". Al intentar entrar a una reunión de Webex con audio o vídeo, este error impide que los usuarios establezcan una conexión segura al servicio de Webex, lo que afecta su capacidad para participar en la reunión con todas las funcionalidades.


SOLUCIÓN
Para solucionar este problema:

• Verifique si el siguiente certificado está presente en su computadora:
  • IdenTrust, CA raíz comercial 1
• Si falta alguno de estos certificados, póngase en contacto con su servicio de asistencia técnica de TI para que le ayude a agregarlos.
• Si los certificados anteriores están presentes, el administrador de red debe permitir lo siguiente:
  • *.identrust.com

CAUSA
El error suele deberse a que la red del cliente bloquea el acceso al dominio `*.identrust.com`.
A partir del 31 de marzo de 2021, IdenTrust aloja la Lista de revocación de certificados (CRL) para los servicios de Webex, que requiere que el dominio sea accesible para la validación de certificados de seguridad. Si el dominio no está permitido, el cliente de Webex no puede validar el certificado de seguridad, lo que genera un mensaje de error.