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Fehler: Keine Verbindung zu Audio oder Video möglich beim Beitritt zu Audio oder Video im Meeting
Feedback?PROBLEM
Benutzer können auf den Fehler stoßen, der lautet: „Sie können keine Audio- oder Videoverbindung herstellen, da wir das Sicherheitszertifikat Ihrer Webex-Site nicht verifizieren können.“ Beim Versuch, einem Webex-Meeting mit Audio oder Video beizutreten, verhindert dieser Fehler, dass die Benutzer eine sichere Verbindung zum Webex-Dienst herstellen und somit ihre Fähigkeit beeinträchtigen, mit vollem Funktionsumfang am Meeting teilzunehmen.
LÖSUNG
So beheben Sie dieses Problem:
- Überprüfen Sie, ob das folgende Zertifikat auf Ihrem Computer vorhanden ist:
- IdenTrust Commercial Root CA 1
- Wenn eines dieser Zertifikate fehlt, wenden Sie sich an Ihren IT-Helpdesk, um Hilfe beim Hinzufügen der Zertifikate zu erhalten.
- Wenn die oben genannten Zertifikate vorhanden sind, muss der Netzwerkadministrator Folgendes zulassen:
- *.identrust.com
URSACHE
Der Fehler wird normalerweise dadurch verursacht, dass das Netzwerk des Kunden den Zugriff auf die Domäne `*.identrust.com` blockiert.
Ab dem 31. März 2021 wird die Zertifikatssperrliste (Certificate Revocation List, CRL) für Webex-Dienste von IdenTrust gehostet. Dies erfordert, dass die Domäne für die Validierung des Sicherheitszertifikats zugänglich ist. Wenn die Domäne nicht zulässig ist, kann der Webex-Client das Sicherheitszertifikat nicht validieren, was zu einer Fehlermeldung führt.
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