PROBLEM
Użytkownicy mogą napotkać błąd stwierdzający: „Nie można połączyć się z częścią audio lub wideo, ponieważ nie można zweryfikować certyfikatu bezpieczeństwa witryny Webex”. Podczas próby dołączenia do spotkania Webex z dźwiękiem lub obrazem wideo ten błąd uniemożliwia użytkownikom nawiązanie bezpiecznego połączenia z usługą Webex, co wpływa na ich zdolność do uczestniczenia w spotkaniu z pełną funkcjonalnością.


ROZWIĄZANIE
Aby rozwiązać ten problem:

• Sprawdź, czy na komputerze jest obecny następujący certyfikat:
  • Główny urząd certyfikacji IdenTrust 1
• Jeśli brakuje któregokolwiek z tych certyfikatów, skontaktuj się z pomocą techniczną IT, aby dodać je.
• W przypadku obecności powyższych certyfikatów administrator sieci musi zezwolić na:
  • *.identrust.com

PRZYCZYNA
Błąd jest zazwyczaj spowodowany blokowaniem dostępu klienta do domeny `*.identrust.com`.
Począwszy od 31 marca 2021 r., lista wycofywania certyfikatów (CRL) dla usług Webex jest hostowana przez IdenTrust, co wymaga dostępności domeny w celu weryfikacji certyfikatów bezpieczeństwa. Jeśli domena nie jest dozwolona, klient Webex nie może zweryfikować certyfikatu zabezpieczeń, co spowoduje komunikat o błędzie.