PROBLEM
Brukere kan støte på en feil som sier «Du kan ikke koble til lyd eller video fordi vi ikke kan validere sikkerhetssertifikat for Webex-nettsted ditt .» Når du prøver å bli med i et Webex-møte med lyd eller video, forhindrer denne feilen brukere i å opprette en sikker tilkobling til Webex-tjenesten, og dermed påvirke deres mulighet til å delta i møtet med full funksjonalitet.


LØSNING
Slik feilsøker du dette problemet:

• Kontroller om følgende sertifikat finnes på datamaskinen:
  • IdenTrust Commercial Root CA 1
• Hvis noen av disse sertifikatene mangler, kontakter du IT Helpdesk for å få hjelp til å legge dem til.
• Hvis sertifikatene ovenfor finnes, må nettverksadministratoren tillate følgende:
  • *.identrust.com

ÅRSAK
Feilen skyldes vanligvis at kundens nettverk blokkerer tilgangen til domenet ` *.identrust.com `.
Fra og med 31. mars 2021 er listen over tilbakekall av sertifikater (CRL) for Webex-tjenester driftet av IdenTrust, som krever at domenet er tilgjengelig for sikkerhetssertifikat . Hvis domenet ikke er tillatt, kan ikke Webex-klienten validere sikkerhetssertifikat, noe som fører til en feilmelding.