Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Fel: Kan inte ansluta till ljud eller video under mötet
Har du feedback?PROBLEM
Användare kan stöta på felmeddelandet ”Du kan inte ansluta till ljud eller video eftersom vi inte kan validera säkerhetscertifikatet för din Webex-webbplats”. När du försöker delta i ett Webex-möte med ljud eller video förhindrar detta fel användare från att upprätta en säker anslutning till Webex-tjänsten, vilket påverkar deras möjlighet att delta i mötet med full funktionalitet.
LÖSNING
Så här felsöker du problemet:
- Kontrollera om följande certifikat finns på din dator:
- IdenTrusts kommersiella rot-CA 1
- Om något av dessa certifikat saknas kontaktar du din IT-helpdesk för att få hjälp med att lägga till dem.
- Om ovanstående certifikat finns måste nätverksadministratören tillåta följande:
- *.identrust.com
ORSAK
Felet orsakas vanligtvis av att kundens nätverksblockerade åtkomst till domänen ”*.identrust.com”.
Från och med den 31 mars 2021 ligger CRL (Certificate Revocation List) för Webex-tjänster på plats av IdenTrust, vilket kräver att domänen är tillgänglig för validering av säkerhetscertifikat. Om domänen inte är tillåten kan Webex-klienten inte validera säkerhetscertifikatet, vilket leder till ett felmeddelande.
Var den här artikeln användbar?
