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PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent rencontrer une erreur indiquant : « Vous ne pouvez pas vous connecter à l'audio ou à la vidéo car nous ne pouvons pas valider le certificat de sécurité de votre site Webex. » Lorsqu'ils tentent de rejoindre une réunion Webex avec l'audio ou la vidéo, cette erreur empêche les utilisateurs d'établir une connexion sécurisée au service Webex, affectant ainsi leur capacité à participer à la réunion avec toutes les fonctionnalités.


RÉSOLUTION
Pour résoudre ce problème :

• Vérifiez si le certificat suivant est présent sur votre ordinateur :
  • IdenTrust Commercial racine CA 1
• Si l'un de ces certificats est manquant, contactez votre service d'assistance informatique pour obtenir de l'aide pour les ajouter.
• Si les certificats ci-dessus sont présents, l’administrateur du réseau doit autoriser ce qui suit :
  • *.identrust.com

CAUSE
L'erreur est généralement causée par le réseau du client bloquant l'accès au domaine `*.identrust.com`.
À partir du 31 mars 2021, la liste de révocation des certificats (CRL) pour les services Webex est hébergée par IdenTrust, qui nécessite que le domaine soit accessible pour la validation du certificat de sécurité. Si le domaine n'est pas autorisé, le client Webex ne peut pas valider le certificat de sécurité, ce qui entraîne un message d'erreur.