Questo articolo è stato utile?
Grazie per il feedback.
Errore: Impossibile eseguire la connessione audio o video durante l'accesso all'audio o al video nella riunione
Feedback?PROBLEMA
Gli utenti potrebbero riscontrare un errore che indica "Non è possibile eseguire la connessione audio o video poiché il certificato di sicurezza per il sito Webex non è stato convalidato". Quando si tenta di accedere a una riunione Webex con audio o video, questo errore impedisce agli utenti di stabilire una connessione sicura al servizio Webex, incidendo sulla loro capacità di partecipare alla riunione con funzionalità complete.
RISOLUZIONE
Per risolvere il problema:
- Verificare che il seguente certificato sia presente sul computer:
- Radice commerciale IdenTrust CA 1
- Se uno di questi certificati risulta mancante, contattare l'helpdesk IT per assistenza nell'aggiunta di tali certificati.
- Se i certificati precedenti sono presenti, l'amministratore di rete deve consentire quanto segue:
- *.identrust.com
CAUSA
L'errore è solitamente provocato dal blocco dell'accesso della rete del cliente al dominio `*.identrust.com`.
A partire dal 31 marzo 2021, l'elenco di revoca dei certificati (CRL) per i servizi Webex è ospitato da IdenTrust, che richiede che il dominio sia accessibile per la convalida del certificato di sicurezza. Se il dominio non è consentito, il client Webex non può convalidare il certificato di sicurezza e viene visualizzato un messaggio di errore.
Questo articolo è stato utile?
