Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé se při pokusu o připojení ke schůzce Webex setkají s chybou „nesprávné heslo schůzky“. Tato chyba zabraňuje přístupu ke schůzce, což způsobuje zpoždění a narušení.

Důležitá poznámka
Pokud potřebujete heslo pro schůzku nebo musíte ještě obdržet e-mailovou pozvánku, můžete požádat hostitele schůzky o pomoc. Potřebujete-li pomoc, přečtěte si článek WBX71898 – Jak mohu kontaktovat hostitele mé schůzky. 

Technická podpora služby Webex nemá přístup k heslům schůzek, nemůže poskytnout pomoc heslům ani opětovně odeslat pozvánky na schůzku.

rozlišení

Postup řešení problémů s heslem schůzky:

• Připojit se z e-mailového odkazu s pozvánkou
  • Tím často automaticky vyplníte heslo schůzky.
  • Automatická e-mailová oznámení často obsahují přesné heslo, které služba Webex při vytváření schůzky použila.
  • Pokud nemáš e-mail s pozvánkou nebo jsi jej ztratil/a, zkus si hostitele pozvat znovu ze schůzky.
  • Nápovědu najdete v těchto tématech:
    • Zahájit a připojit se
• Vymazání mezipaměti ve webovém prohlížeči
  • Poté zavřete všechna okna prohlížeče a zkuste to znovu.
  • Nápovědu najdete v těchto tématech:
    • WBX38898 - Jak mohu vymazat mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Mozilla Firefox?
    • WBX38899 - Jak mohu v prohlížeči Google Chrome odstranit mezipaměť a soubory cookie?
    • WBX9000035442 - Jak mohu vymazat mezipaměť a soubory cookie v aplikaci Microsoft Edge?

Pokud zadáváte heslo ručně:  

• Zadejte heslo PŘESNĚ TAK, jak je uvedeno v e-mailové pozvánce. Heslo může obsahovat tečky nebo speciální znaky na začátku nebo na konci.
• Zkontrolujte klávesy Caps Lock a Num Lock na klávesnici. U hesel záleží na velikosti písmen a tato nastavení změní vámi zadaná hesla.
• Ujistěte se, že nepíšete "I" nebo "L" místo čísla "1".  V závislosti na písmu v e-mailu s oznámením mohou všechny tyto znaky vypadat podobně, ale logika každého znaku je velmi odlišná. Tím dojde k chybám v zadávání hesla.
• Pokud si nejste jisti, zkopírujte a vložte heslo z e-mailu s pozvánkou.

Pokud zkopírujete a vložte heslo z e-mailu s pozvánkou:

• Ujistěte se, že jste vybrali celé heslo a nevybírejte žádné další znaky nebo mezery.
• Můžete zkopírovat a vložit do poznámkového bloku, abyste ověřili, že máte správný text.

Pokud nic z výše uvedeného nefunguje:

• Požádejte hostitele schůzky o heslo.

Poznámka: Hostitel mohl změnit heslo nebo změnit schůzku, aniž by ti poslal oznámení o aktualizaci.  Po dokončení kroků řešení potíží kontaktujte hostitele schůzky. 

• Pro další pomoc kontaktujte technickou podporu. Nápovědu naleznete v části WBX162 – Jak mohu kontaktovat zákaznický servis nebo technickou podporu Webex?.   Technická podpora  ověří, zda do přístupu ke schůzce nevměšují technické problémy.

PŘÍČINA
Možné příčiny chyby „nesprávného hesla schůzky“ zahrnují:

1. Heslo bylo nutné zadat správně.
2. Hostitel ti poslal nesprávné heslo.
3. Neplatná data v mezipaměti webového prohlížeče.
4. Přístup ke schůzce je narušen technickým problémem (i když je to méně pravděpodobné).