PROBLÉM
Uživatelé při pokusu o připojení ke schůzce Webex narazí na chybu „Nesprávné heslo schůzky“. Tato chyba brání přístupu ke schůzce a způsobuje zpoždění a narušení.

Důležitá poznámka
Pokud potřebujete heslo pro schůzku nebo ještě nemáte obdržet e-mailovou pozvánku, můžete požádat o pomoc hostitele schůzky. Potřebujete-li pomoc, přečtěte si článek WBX71898 – Jak mohu kontaktovat hostitele své schůzky. 

Technická podpora Webex nemůže získat přístup k heslům schůzky, poskytnout pomoc s hesly ani znovu odeslat pozvánky na schůzku.

ROZLIŠENÍ

Postup řešení problémů s heslem schůzky:

• Připojit se z e-mailového odkazu s pozvánkou
  • Tím často automaticky vyplníte heslo schůzky.
  • Automatická e-mailová oznámení často obsahují přesné heslo, které služba Webex při vytváření schůzky použila.
  • Pokud nemáš e-mail s pozvánkou nebo jsi jej ztratil/a, zkus si hostitele pozvat znovu ze schůzky.
  • Nápovědu najdete v těchto tématech:
    • Zahájit a připojit se
• Vymazání mezipaměti ve webovém prohlížeči
  • Poté zavřete všechna okna prohlížeče a zkuste to znovu.
  • Nápovědu najdete v těchto tématech:
    • WBX38898 - Jak mohu vymazat mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Mozilla Firefox?
    • WBX38899 - Jak mohu v prohlížeči Google Chrome odstranit mezipaměť a soubory cookie?
    • WBX9000035442 - Jak mohu vymazat mezipaměť a soubory cookie v aplikaci Microsoft Edge?

Pokud zadáváte heslo ručně:  

• Zadejte heslo PŘESNĚ TAK, jak je uvedeno v e-mailové pozvánce. Heslo může obsahovat tečky nebo speciální znaky na začátku nebo na konci.
• Zkontrolujte klávesy Caps Lock a Num Lock na klávesnici. Hesla rozlišují malá a velká písmena a tato nastavení změní zadaná hesla.
• Ujistěte se, že nepíšete "I" nebo "L" místo čísla "1".  V závislosti na fontu v e-mailu s oznámením mohou všechny tyto znaky vypadat stejně, ale logika za každým znakem je velmi odlišná. Způsobí to chyby v zadání hesla.
• Pokud si nejste jisti, zkopírujte a vložte heslo z e-mailu s pozvánkou.

Pokud zkopírujete a vložíte heslo z e-mailu s pozvánkou:

• Ujistěte se, že jste vybrali celé heslo a nevybírejte žádné další znaky nebo mezery.
• Můžete zkopírovat a vložit do poznámkového bloku, abyste ověřili, že máte správný text.

Pokud nic z výše uvedeného nefunguje:

• Požádejte hostitele schůzky o heslo.

Poznámka: Hostitel mohl změnit heslo nebo změnit schůzku, aniž by ti poslal oznámení o aktualizaci.  Po dokončení kroků pro řešení potíží kontaktujte hostitele schůzky. 

• Pro další pomoc kontaktujte technickou podporu. Nápovědu najdete v článku WBX162 – Jak Mohu Kontaktovat zákaznický servis nebo technickou podporu Webex?.   Technická podpora  ověří, zda technické problémy nebrání přístupu ke schůzce.

PŘÍČINA
Možné příčiny chyby „Nesprávné heslo schůzky“ zahrnují:

1. Heslo bylo nutné správně zadat.
2. Hostitel ti poslal nesprávné heslo.
3. V mezipaměti webového prohlížeče jsou neplatná data.
4. Přístup ke schůzce narušuje technický problém (i když je to méně pravděpodobné).