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問題
ユーザーが Webex ミーティングに参加しようとすると、「ミーティングパスワードが正しくありません」というエラーが発生します。このエラーによりミーティングへのアクセスが妨げられ、遅延や中断が発生します。

重要なメモ
ミーティングのパスワードが必要な場合、または招待メールを受信していない場合は、ミーティングの主催者に問い合わせてください。サポートが必要な場合は、WBX71898 - ミーティングの主催者に連絡するにはを参照してください。 

Webex テクニカル サポートは、ミーティング パスワードにアクセスしたり、パスワード支援を提供したり、ミーティング招待状を再送信したりすることはできません。

解像度

ミーティングのパスワードの問題を解決するには:

• 招待メールのリンクからミーティングに参加します
  • この方法だと、ミーティングのパスワードを自動的に入力してくれます。
  • 自動送信されるメール通知には、ミーティングが作成された際のパスワードをWebex サービスパスワードが記載されています。
  • 招待メールがない、または紛失した場合には、ミーティング内から主催者に再度招待してもらうようにしてください。
  • ヘルプについては次を参照してください:
    • 開始と参加
• Web ブラウザーのキャッシュをクリアします
  • 全ブラウザー ウィンドウを閉じて、再度試みます。
  • ヘルプについては次を参照してください:
    • WBX38898 - Mozilla Firefox でキャッシュと Cookie を消去するには?
    • WBX38899 - Google Chrome でキャッシュと Cookies を消去するには?
    • WBX9000035442 - Microsoft Edge でキャッシュと Cookie を消去するには?

パスワードを手動で入力する場合:  

• 招待メールに表示されているパスワードを正確に入力します。パスワードには、最初か最後にピリオドや特殊文字を含む場合があります。
• キーボードの [Caps Lock] および [Num Lock] キーを確認してください。パスワードは大文字と小文字が区別されるため、これらの設定により入力したパスワードが変更されます。
• 「I」 または 「L」を入力していないことを確認してください。入力する必要があるのは数字の「1」である場合があります。  通知メールのフォントによっては、これらの文字はすべて同じように見えますが、各文字の背後にあるロジックは大きく異なります。 これにより、パスワードの入力にエラーが生じます。
• はっきりしない場合は、招待メールからパスワードをコピー ペーストします。

招待メールからパスワードをコピーして貼り付ける場合:

• パスワード全体が選択されていること、そして余分な文字や空白が含まれていないことを確認します。
• Notepad にコピー ペーストすれば、正確なテキストであるかを検証できます。

上記のいずれかが機能しない場合:

• ミーティングの主催者に連絡してパスワードを尋ねます。

注意: 主催者が更新通知を送信せずに、パスワードを変更したか、ミーティングを変更した可能性があります。  トラブルシューティング手順が完了したら、ミーティングの主催者に連絡してください。 

• さらにサポートが必要な場合は、テクニカル サポートに問い合わせてください。ヘルプについては、「 WBX162 - Webex カスタマー サービスまたはテクニカル サポートに連絡するには?」を参照してください。   ヘルプ デスク は、技術的な問題があなたのミーティングへのアクセスに干渉しているかどうかを確認します。 

原因
「ミーティングパスワードが正しくない」エラーの原因は次のとおりです。

1. パスワードが正しく入力される必要があります。
2. 主催者が、誤ったパスワードを送信しました。
3. Web ブラウザのキャッシュに無効なデータがあります。
4. 技術的な問題により、ミーティングへのアクセスが妨げられます (これはあまり可能性は低いですが)。